UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS FRANCISCO GARCÍA SALINAS. Coordinación de Informática y Telecomunicaciones

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1 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS FRANCISCO GARCÍA SALINAS Coordinación de Informática y Telecomunicaciones MANUAL DE FUNCIONES Coordinación de Informática y Telecomunicaciones Elaborado por: Aprobado por: Vigencia: ACGM JADG MF-CIyT / VI / 2011 Planta Baja, Torre de Rectoría,Campus UAZ Ejido la Escondida, C.P , Tel. (492) Siglo XXI, Carretera Zacatecas Guadalajara Km 6, , ext 1174, Zacatecas, Zacatecas, México

2 Índice 1. Introducción Finalidad Alcance Actualización Base legal o administrativa Responsabilidad Objetivo Antecedentes 4 2. Misión, Visión y funciones generales Misión Visión Funciones generales Coordinación de Informática y Telecomunicaciones Centro Institucional de Información Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas Centro Institucional de Telecomunicaciones 9 3. Estructura orgánica Organigrama Asignación del personal Funciones específicas 14 Copia no Controlada 2

3 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Finalidad El presente Manual de Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones del personal integrante de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Autónoma de Zacatecas. Éste manual contiene nuestra Misión y Visión, así como la estructura orgánica autorizada por el máximo órgano rector de la UAZ. Además en éste documento se señalan los objetivos que se pretenden. Este manual reviste singular importancia, en la responsabilidad de promover una administración accesible, moderna, eficaz y eficiente, orientada al servicio y a resultados, apegada a la ética y a la transparencia de su desempeño, que responda con flexibilidad y oportunidad a los cambios estructurales que vive la Universidad, el Estado y el País. MANUAL GENERAL 1.2. Alcance Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que integran la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones 1.3. Actualización El presente Manual de Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones o si se producen modificaciones en la Estructura Orgánica o en la Ley Orgánica de la Universidad Autónoma de Zacatecas Base Legal y/o Administrativa Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Federal del Trabajo. Ley Orgánica de la UAZ, Junio Estatuto General de la UAZ. Contrato colectivo de Trabajo UAZ SPAUAZ vigente. Copia no Controlada 3

4 Contrato colectivo de Trabajo UAZ STUAZ vigente. Ley del ISSSTE. Códigos. Reglamentos. Decretos. Convenios y Acuerdos. Circulares y/u Oficios Responsabilidad El Coordinador es responsable de las funciones que se realizan en la Coordinación a su cargo. Asimismo, los Responsables de Centros son responsables de las funciones que se realizan en sus Centros respectivos. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Funciones, el Coordinador y los Responsables de Centro deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña Objetivo Representar la estructura organizacional y operativa interna de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones definiendo puestos y funciones de una manera precisa, de forma tal, que los diferentes niveles jerárquicos establecidos en cada Centro Institucional garanticen la congruencia de sus acciones, eviten duplicidad en las funciones que desempeñan y faciliten la prestación de los diferentes servicios ofrecidos con la calidad, eficiencia y excelencia requeridos Antecedentes La Coordinación de Informática y Telecomunicaciones nace como respuesta natural a la necesidad de contar con un organismo formal que dé certeza y rumbo a las necesidades de gestión informática de la Institución. Es producto de la integración de las áreas dedicadas a las telecomunicaciones, desarrollo de sistemas y explotación de la información. El Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas conocido como SIIAF nace por la participación de la Universidad Autónoma de Zacatecas en el Programa para la Normalización de la Información Administrativa (PRONAD). Dicho programa, de carácter federal, incluye y beneficia con recursos a 34 universidades de nuestro país. Es un Copia no Controlada 4

5 esfuerzo sin precedentes por estructurar e implementar procesos administrativos estandarizados, así como herramientas informáticas que le permitan a las instituciones participantes eficientar la administración de las funciones sustantivas y adjetivas que la sociedad les ha encomendado. Dada la trascendencia de la información que soporta el SIIAF, se vio la importancia de que se contara con sistemas de seguridad confiables que permitieran el uso de la información de manera discrecional y de acuerdo a las características y necesidades de los usuarios. Éste Centro cuenta con cuatro módulos de desarrollo de sistemas para la integración de la información Institucional, el de Recursos Humanos, Recursos Financieros, Control Escolar, Recursos Materiales. La implementación de la base de datos única, central y universal, permite que la convivencia entre todos los actores involucrados en la operación del sistema, cuenten con datos integrados e interrelacionados, que reflejan segundo a segundo la situación administrativa de la Universidad. Ésta, es una característica fundamental del sistema que la institución irá aprovechando progresivamente con la finalidad de garantizar una sola versión de la situación administrativa de la Universidad. Copia no Controlada 5

6 2. MISIÓN VISIÓN Y FUNCIONES GENERALES 2.1 Misión La Coordinación de Informática y Telecomunicaciones se encarga de integrar, administrar y mantener la infraestructura institucional como soporte tecnológico a las funciones adjetivas y sustantivas para el desarrollo de la comunidad universitaria a través de las TIC s. 2.2 Visión Ser una Organización líder en las tecnologías de la información e integración del las TIC s con una infraestructura tecnológica de alta disponibilidad, con un equipo responsable, reactivo, colaborativo y comunicativo. 2.3 Funciones generales Coordinación de Informática y Telecomunicaciones 1. Proponer, coordinar, operar y supervisar los proyectos de los Centros Institucionales y en caso de ser necesario, tomar medidas correctivas para el buen desempeño de los mismos. 2. Presentar propuestas para el mejoramiento y automatización de los procesos de las áreas administrativas y académicas de la Institución. 3. Interactuar con las diferentes áreas de la Institución con el fin de dar solución a la problemática de manejo de información, mediante la utilización de los recursos tecnológicos disponibles. 4. Mantener contacto permanente con la Unidad de Planeación, para el óptimo desempeño de sus funciones. 5. Administrar los servicios, las herramientas, los servidores y equipos de informática y telecomunicaciones de esta Coordinación. 6. Ofrecer a la comunidad universitaria servicios de tecnologías de información, de pertinencia y vigencia tecnológica. 7. Coordinar la evaluación, instalación, configuración y monitoreo de los equipos activos de la Red-UAZ, para lograr una eficiente conectividad aplicando normas y políticas de los servicios de telecomunicaciones. 8. Diseñar e implementar las políticas de protección para el buen funcionamiento de la Red-UAZ, así como optimizar y administrar la conexión a Internet. Copia no Controlada 6

7 9. Diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones para el apoyo administrativo y académico. 10. Implementar los mecanismos de seguridad que garanticen la confidencialidad de los datos, y asignar los permisos de acceso con base en la normatividad vigente. 11. Instalar y dar mantenimiento a los servidores de bases de datos de la institución y asegurar la continuidad y calidad del servicio de las aplicaciones. 12. Construir y administrar el almacén de datos y reportes institucionales. 13. Administrar el portal universitario, la Intranet Institucional y los servicios que se ofertan. 14. Administrar los servicios de videoconferencia y apoyo al desarrollo de materiales educativos multimedia. 15. En coordinación con el Comité de Información de la UAZ, actualizar la Página de Transparencia Institucional y garantizar la confidencialidad de la información reservada según el acuerdo 004/2003 para la Transparencia y Acceso a la Información, la ley estatal y federal. 16. Proponer y realizar las adecuaciones de conectividad en la Institución. 17. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones. 18. Realizar todas las actividades que sean necesarias para el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren la Ley Orgánica y el Estatuto General de la Institución. 19. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen Centro Institucional de Información 1. Administrar el portal universitario; asesorar en el uso del Internet e Intranet correspondiente, en su plataforma Institucional. 2. Mostrar a la comunidad universitaria y la sociedad zacatecana, una imagen real de la Universidad mediante el Portal Universitario 3. Asesorar a la Administración Central y a las Unidades Académicas y Centros, sobre el uso de la Internet, Intranet. 4. Ofrecer a las distintas Unidades Académicas de la Institución asesoría para la incorporación de éstas al Portal Universitario. 5. Capacitar y asesorar a los mandos medios y superiores de la Institución sobre el uso de las tecnologías de la información. 6. A partir de los datos que se encuentran en los distintos repositorios de información de la Institución (Sistemas de Servicios Escolares, Administrativo Financiero y de Activos Fijos, etc. ) y mediante el uso de software especializado, modelar, diseñar y elaborar informes para la toma de decisiones de las autoridades de la Institución, así como los que son solicitados a la misma. Copia no Controlada 7

8 7. En coordinación con el Comité de Información de la UAZ, actualizar la página y garantizar la confidencialidad de la información reservada según el acuerdo 004/2003, la ley estatal y federal para la Transparencia y Acceso a la Información. 8. Administrar el servicio de correo electrónico de los alumnos, administrativos, docentes y directivos en los servidores que integran la Intranet Institucional. 9. A partir del Sistema de Activos Fijos de la Institución, tener geográficamente referenciados los bienes muebles e inmuebles. 10. Tener geográficamente referenciada estadísticas e información que sirva al mejor desempeño académico, administrativo para la planeación Institucional. 11. Administrar los servidores de bases de datos, servidores de almacenamiento, de respaldo, de correo electrónico y de otros servicios que forman la Intranet Institucional y que se encuentren a su cargo. 12. Proponer, establecer y vigilar el cumplimiento de procedimientos para conservar la integridad informática de la información que se encuentra bajo su resguardo. 13. Implementar los mecanismos de seguridad que garanticen la confidencialidad de los datos y asignar o revocar los permisos de acceso a la base de datos a los programadores analistas de aplicaciones y módulos del sistema conjuntamente con la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. 14. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas 1. Diseñar, programar y dar mantenimiento conjuntamente con la Coordinación de Servicios Escolares las aplicaciones que integran el módulo de Control Escolar. 2. Instalar las aplicaciones que corresponda según el tipo de usuario (Unidades Académicas y la Coordinación de Servicios Escolares definidas por ésta última). 3. Diseñar, programar y dar mantenimiento conjuntamente con la Coordinación de Personal las aplicaciones que integran el módulo correspondiente. 4. Instalar las aplicaciones desarrolladas en las Unidades de la Coordinación de Personal y Académicas, definidas por la Coordinación de Personal. 5. Diseñar, programar, implementar, administrar y dar mantenimiento a las aplicaciones que integran el módulo de Expedientes del Personal conjuntamente con la Coordinación de Personal. 6. Instalar las aplicaciones desarrolladas en las áreas de Coordinación de Personal y las Unidades Académicas definidas por ésta última. 7. Diseñar, programar y dar mantenimiento a las aplicaciones que integran el módulo de Recursos Financieros en coordinación con la Secretaría Administrativa y las áreas administrativas de las Unidades Académicas. 8. Instalar las aplicaciones desarrolladas en los departamentos de la Secretaría Administrativa y las Unidades Académicas. 9. Diseñar, programar y dar mantenimiento a las aplicaciones que integran el módulo de Recursos Materiales conjuntamente con la Coordinación de Infraestructura. Copia no Controlada 8

9 10. Instalar las aplicaciones desarrolladas en los departamentos de la Coordinación y las Unidades Académicas, que defina la Coordinación. 11. Diseñar, programar y dar mantenimiento a las aplicaciones para consulta Institucional que se integrarán en la Intranet Institucional. 12. Capacitar al personal en el uso de las aplicaciones y servicios que integran la Intranet Institucional. 13. Capacitar al personal en el uso correcto de las aplicaciones del módulo correspondiente. 14. Atender las solicitudes de soporte que se reciban vía correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio diseñado para tal fin y llevar el control de todos los servicios a través del sistema de control de incidencias. 15. Modificar las aplicaciones en función de las necesidades de las Unidades Académicas y Administrativas correspondientes. 16. Administrar el servicio de correo electrónico de los alumnos, administrativos, docentes y directivos en los servidores que integran la Intranet Institucional. 17. Administrar los servidores de bases de datos, servidores de almacenamiento, de respaldo, de correo electrónico y de otros servicios que forman la Intranet Institucional y que se encuentren a su cargo. 18. Proponer, establecer y vigilar el cumplimiento de procedimientos para conservar la integridad informática de la información que se encuentra bajo su resguardo. 19. Implementar los mecanismos de seguridad que garanticen la confidencialidad de los datos y asignar o revocar los permisos de acceso a la base de datos a los programadores analistas de aplicaciones y módulos del sistema conjuntamente con la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. 20. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen Centro Institucional de Telecomunicaciones 1. Evaluar y proponer el equipo activo necesario para lograr la conectividad en la Red UAZ. 2. Instalación, configuración y monitoreo de equipos activos para la Red UAZ. 3. Definir e implementar las políticas de enrutamiento de la Red UAZ para cualquier enlace. 4. Administrar el ancho de banda de Internet en relación al número de alumnos por Unidad Académica y según las necesidades administrativas, configurando la calidad de servicio. 5. Instalación, configuración y monitoreo de redes privadas virtuales (VPN S) que permitan incorporar Unidades Académicas fuera de la Red-UAZ a los procesos sistematizados implementados. 6. Implementar las facilidades de conectividad en enlaces ISDN específicos de videoconferencia. Copia no Controlada 9

10 7. Instalación, configuración, administración y mantenimiento lógico a los equipos de conmutación (switches). 8. Garantizar la conectividad necesaria mediante enlaces inalámbricos en la configuración de equipos activos. 9. Definir conjuntamente con el Coordinador, las directrices de seguridad aplicables. 10. Diseñar, establecer e Implementar políticas de protección para un adecuado funcionamiento de la Red UAZ en los equipos activos medulares de la Red UAZ. 11. Observar y aplicar las normas, políticas y reglamento de los servicios de la Red-UAZ. 12. Instalación y configuración de programas y/o actualizaciones para los equipos de seguridad de la Red UAZ. 13. Optimizar el uso de la conexión hacia y desde la Internet mediante la instalación de servidores de filtrado de paquetes. 14. Implementar las políticas necesarias para la prevención, detección y tratamiento de virus informáticos que atenten contra el funcionamiento integral de la Red UAZ. 15. Difundir la cultura de seguridad informática en la Institución. 16. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen. 17. Recibir y encauzar las solicitudes de los servicios de telecomunicaciones en la red. 18. Elaboración y revisión conjunta con la Coordinación, de los planes de contingencia para garantizar la continuidad de los servicios. 19. Recibir y revisar conjuntamente con la Coordinación, las solicitudes de alta o baja de aplicaciones y políticas propias de seguridad. 20. Recibir y revisar conjuntamente con la Coordinación, las solicitudes acogidas para crear, modificar, actualizar o dar de baja servicios digitales para las Unidades Académicas. 21. Mejorar el desempeño del sistema (velocidad de la navegación), mediante la instalación, configuración y monitoreo del servicio Proxy. 22. Proporcionar los servicios digitales que apoyen las actividades adjetivas y sustantivas de la Institución. 23. Ofrecer el servicio de resolución de nombres de dominio bajo el formato siguiente: Revisión permanente de los planes de contingencia con los encargados de cada servicio. 25. Proporcionar el software gratuito, de dominio público y de shareware, que exista en los repositorios institucionales, a los usuarios de la Red UAZ. 26. Instalar, configurar, administrar y monitorear el sistema integral de telefonía. 27. Capacitar en el uso y manejo de la telefonía Red UAZ, asignando atributos autorizados de acceso a los servicios de telefonía. 28. Analizar y diseñar la propuesta de diplomados en cómputo aplicado que se demanden. 29. Analizar, diseñar, impartir, diplomados en cómputo aplicado en las instituciones públicas y privadas que lo demanden. 30. Analizar y diseñar la creación de cursos de paquetes o programas educativos que por su novedad y demanda se justifiquen. Copia no Controlada 10

11 31. Proponer programas de capacitación y certificación a los encargados de los centros de cómputo, para brindar servicios de calidad. 32. Producción de videos digitales educativos para los programas académicos que lo demanden. 33. Elaboración de material multimedia para los programas educativos universitarios que lo demanden. 34. Elaboración de gráficos y animación para material multimedia o digital solicitado. 35. Administración de la sala de videoconferencia. 36. Análisis, desarrollo e implementación de Entrenamiento Basado en PC. 37. Análisis, desarrollo e implementación de Entrenamiento Basado en WEB. 38. Programar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo al equipo activo de comunicación e instalaciones eléctricas que dan soporte a la infraestructura de redes de la Institución. 39. Programar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cómputo, equipo periférico y equipo de telecomunicaciones. 40. Programar y realizar el mantenimiento a enlaces inalámbricos. 41. Instalación, supervisión y mantenimiento de equipos de comunicación inalámbrica. 42. Instalación de medios de comunicación. 43. Brindar soporte en el diseño, instalación y mantenimiento de soluciones de cableado, fibra óptica, soluciones inalámbricas y otros medios de conectividad en toda la Institución. 44. Realizar las modificaciones (reubicación, configuración, ampliación, renovación y asesoría) de conectividad que cualquier área de la Institución requiera. 45. Coordinar acciones permanentemente con las instancias correspondientes para el óptimo desempeño de sus funciones. 46. Apoyo técnico a eventos institucionales relacionados con el área. 47. Cerrar conectividad de cualquier área académica o administrativa que ponga en riesgo la estabilidad o seguridad de la red universitaria. Copia no Controlada 11

12 3. Estructura orgánica 3.1. Organigrama Copia no Controlada 12

13 4. Asignación del Personal Para la planeación, organización, administración, dirección, coordinación, ejecución, control y evaluación de las funciones que le competen, la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones contará con el apoyo de la siguiente estructura orgánica básica: Puestos y ramas de la Coordinación Puesto Rama Coordinador. Profesional. Responsable de C.I.I. Profesional. Responsable de C.I.D.S. Profesional. Responsable de C.I.T. Profesional. Responsable del S.G.C. Profesional. Secretaría. Administrativa y de servicios. Auxiliar contable. Administrativa y de servicios. Almacenista. Administrativa y de servicios. Vigilante. Auxiliar de administración. Intendente. Auxiliar de administración. Auxiliar de oficina. Auxiliar de administración. Jardinero. Obrera. Archivista. Administrativa y de servicios. Secretaría ejecutiva. Profesional. Programador analista. Profesional. Técnico electricista. Especialidad obrera. Técnico electromecánico. Especialidad obrera. Soporte técnico. Profesional. Soporte técnico. Especialidad técnica. Responsable del centro de cómputo. Profesional. Capturista. Administrativo y de servicios. Operador de escritorio. Administrativo y de servicios. Diseñador gráfico. Profesional. Responsable de proyectos de telecomunicaciones. Profesional. Telefonista. Auxiliar de administración. Comunicólogo. Profesional. Técnico de vídeo grabación. Profesional. Administrador de la base de datos (DBA) Profesional.

14 5. Funciones específicas 14

15 IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Coordinador de Informática y Telecomunicaciones. Área: Ubicación: Rama: Unidad de Planeación. Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Profesional RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Comité de Planeación. M. en C. Francisco Javier Domínguez Garay, Rector. I.Q. Armando Silva Chairez, Secretario General. M. en A. Emilio Morales Vera, Secretario Administrativo. M. en C. Jesús Octavio Enríquez Rivera, Secretario Académico. Dr. José Isabel Sotelo Félix, Coordinador Operativo. Subordinados: Responsables de Centros, Gestor de Calidad, Secretaría Ejecutiva, Contabilidad, Servicios de limpieza, Almacenista, Archivista. PROPOSITO DEL PUESTO Coadyuvar en la Administración, mantenimiento e integración apropiada de las tecnologías de información. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Mantener en óptimas condiciones: Manejo y administración de la información. Manejo de aplicaciones informáticas. Infraestructura, Software, hardware, interconectividad y redes. Posicionamiento del sector de la tecnología de información en el desarrollo de la comunidad universitaria. Proyectar los requerimientos de recursos de la Coordinación incluyendo personal, material, equipo e instalaciones con los costos asociados. Gestionar programas de desarrollo profesional y entrenamiento del personal. Evaluar nuevos desarrollos técnicos desde la perspectiva de los planes de la organización y sus objetivos. Supervisar la selección de proveedores en tecnologías de la informática y telecomunicaciones en coordinación del departamento de compras. FUNCIONES Planeación 15

16 Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las actividades de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Planear, Organizar y Dirigir las actividades administrativas de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Diseñar y Coordinar el plan de trabajo de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las necesidades de herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen. Supervisión Supervisar la planeación, programación y evaluación de las actividades de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Supervisar las actividades administrativas de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Supervisar el plan de trabajo de la Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Supervisar las actividades de cada uno de los centros. Supervisar la correcta aplicación de los diferentes medios como herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura que integran a la Coordinación. Operación Revisar y aprobar el plan operativo anual de la Coordinación. Revisar y aprobar el plan operativo anual de cada uno de los Centros. Realizar y aprobar el programa anual de actividades de la Coordinación. Realizar y aprobar el programa anual de actividades de cada uno de los Centros. Revisar y aprobar los proyectos de desarrollo y crecimiento de la Coordinación. Revisar y aprobar los proyectos de desarrollo y crecimiento de cada uno de los Centros. Coordinar las actividades de la Coordinación y de cada uno de los Centros. Delegar funciones específicas a cada uno de los Centros y colaboradores. Acudir a los cursos de capacitación que le sean programados por la Institución. Asistir a las reuniones de trabajo de su área. Realizar todas las actividades inherentes al puesto que le sean encomendadas. Realizar todas las actividades que sean necesarias para el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren la Ley Orgánica el Estado General de la Institución. Calidad 16

17 Proveer los recursos (herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura) requeridos para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Coordinación. Definir y comunicar oportunamente la responsabilidad y autoridad que tiene el personal que labore en la Coordinación, frente al Sistema de Gestión de la Calidad. Realizar la revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad, una vez que se haya implementado. Socializar a todo el personal que labore en la Coordinación, las directrices, política y objetivos de gestión de la calidad, recalcando la importancia de satisfacer las expectativas de los clientes y cumplir con los requisitos de los servicios ofrecidos a éstos. Nombrar la representación de la Coordinación para el Sistema de Gestión de la Calidad. Nombrar la representación de la Coordinación para el control documental para el Sistema de Gestión de la Calidad. Nombrar la representación de la Coordinación ante la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene para el Sistema de Gestión de la Calidad. Aprobar el equipo auditor asignado, para la realización de las auditorías internas de la calidad. Aprobar y divulgar la programación anual, para la ejecución de las auditorías internas de la calidad. COMUNICACIÓN Interna: Responsables de Centros, gestor de la calidad. Externa: Rectoría, Secretarías, Unidad de Planeación, Unidades Administrativas, Unidades Académicas, Dependencias públicas o privadas que soliciten información. 17

18 ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Escolaridad Experiencia Conocimientos Características personales: Licenciatura. Deseable en el área afín. Capacidad de análisis. Destreza y habilidad para planear, desarrollar, evaluar, implementar, controlar y administrar programas y proyectos. Políticas relacionadas sobre las TI. Planeación Estratégica Participativa. Liderazgo, Amable, Colaborativo, Comunicativo, Honesto, Integro, Respetuoso, Servicial, Tolerante, Organizativo, Capacidad de Análisis y Responsabilidad. 18

19 IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Responsable del Sistema de Gestión de la Calidad. Área: Ubicación: Rama: Comité del Sistema de Gestión de la Calidad del CIyT. Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Profesional RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Coordinador de Informática y Telecomunicaciones. Subordinados: No requiere el puesto. PROPOSITO DEL PUESTO Administrar y apoyar en el análisis de procesos de la Coordinación en el Sistema de Gestión de la Calidad. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Apoyar en la toma de acciones para la correcta implantación y el cumplimiento de los requisitos internos derivados del sistema de gestión de la calidad. Apoyar a la alta dirección a definir, difundir y mantener la política de la calidad y los principios de gestión de la calidad. Asegurar el correcto procesamiento y uso de la información referente al Sistema de Gestión de la Calidad. FUNCIONES Planeación Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Coordinación, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen. Supervisión Análisis de los procesos. Proponer cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar porque esos cambios se den. Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentación obsoleta del Sistema de la Calidad. Operación 19

20 Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad en la Coordinación, de conformidad con la normativa nacional e internacional. Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control interno en la Coordinación, bajo sistema de la calidad. Elaborar junto con la Coordinación y Responsables de los Centros documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, además dar a conocer dicha documentación del Sistema de Gestión de la Calidad propia de la Coordinación, así como velar y supervisar porque se ponga en ejecución y se cumpla. Revisar, registrar y custodiar (en equipo con el responsable de control de documentos) toda la documentación original de Gestión de la Calidad procedente de todos los Centros que conforman la Coordinación. Distribuir y llevar control (en equipo con el responsable de control de documentos) de todas las copias controladas que se generan de la documentación original de Gestión de la Calidad. Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de la Calidad. Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad en conjunto con la Coordinación. Asegurar que los servicios ofrecidos por la Coordinación, a través de sus procesos, cumplan con las especificaciones identificadas por el Sistema de Gestión de la Calidad. Aplicar los mecanismos y herramientas definidas, para la eficiente gestión de los procesos (levantamiento, documentación, análisis, validación y formalización) a cargo de la Coordinación. Propiciar y estimular a los miembros de la Coordinación, para el desarrollo y aplicación de acciones de mejoramiento. Participar en el análisis de las no conformidades identificadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, y realizar el seguimiento a las acciones preventivas y correctivas que se hayan formulado. Comunicar a los integrantes de la Coordinación las acciones adelantadas por el Sistema de Gestión de la Calidad y que puedan afectar el desempeño y procesos de su Área o Centro. Acudir a los cursos de capacitación que le sean programados por la Institución. Asistir a las reuniones de trabajo de su área. Realizar todas las actividades inherentes al puesto que le sean encomendadas. Nota Aclaratoria: El rol de Gestor es un canalizador en términos de información frente al Sistema de Gestión de la Calidad, no involucra la responsabilidad total de área en materia operativa, (levantamiento, análisis y mejoramiento de procesos y gestión documental de los mismos). Se asignar un funcionario por parte del superior inmediato, que adelantará las funciones indicadas en los procesos de su competencia, canalizando la información obtenida a través del respectivo Gestor de la Calidad de Área. 20

21 COMUNICACIÓN Interna: Coordinador, Responsables de Centro, Gestores de la Calidad por Área, Responsable de Control Documental, Responsable de Capacitación. Externa: Los clientes ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Escolaridad Experiencia Conocimientos Características personales: Ingeniero Industrial, Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad Conocimiento de las normas ISO y las NOM. Herramientas estadísticas y de control. Manejo de computadora y paquetes computacionales. Liderazgo, Amable, Colaborativo, Comunicativo, Honesto, Integro, Respetuoso, Servicial, Tolerante, Organizativo, Capacidad de Análisis y Responsabilidad. 21

22 IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Responsable del Centro Institucional de Información. Área: Ubicación: Rama: Centro Institucional de Información. Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Profesional RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Coordinador de Informática y Telecomunicaciones. Subordinados: Secretaría Ejecutiva, colaboradores (personal a su cargo). PROPOSITO DEL PUESTO Administrar, proponer y mantener los lineamientos rectores que articulen las actividades institucionales en materia de estadística y de información que exige la sociedad. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Mantener en óptimas condiciones la instalación de un sistema de información oportuno y objetivo sobre información. Mantener, de forma constante, monitoreo tecnológico que esté la información Institucional a disposición de la comunidad universitaria. Vigilar el correcto acceso a la información apegado en todo momento a las leyes y normas correspondientes. Identificar de manera precisa, las metas y los programas que permitan garantizar el mayor aprovechamiento de la tecnología para los propósitos generales de modernización y administración de la Institución. Definir la política de seguridad informática a seguir por medio de normas y procedimientos que mantengan la disponibilidad y confidencialidad de la información necesario para la misión de la institución sin afectar la operatividad de los procesos de la misma. FUNCIONES Planeación Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las actividades del Centro Institucional de Información. Planear, Organizar y Dirigir las actividades administrativas del Centro Institucional de Información. Diseñar y Coordinar el plan de trabajo del Centro Institucional de Información. 22

23 Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las necesidades de herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura del Centro Institucional de Información. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen. Supervisión Supervisar la planeación, programación y evaluación de las actividades del Centro Institucional de Información. Supervisar las actividades administrativas del Centro Institucional de Información. Supervisar el plan de trabajo del Centro Institucional de Información. Supervisar las actividades de cada uno de los colaboradores del Centro Institucional de Información. Supervisar la correcta aplicación de los diferentes medios como herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura que integran el Centro Institucional de Información. Operación Revisar y aprobar el plan operativo anual del Centro Institucional de Información. Realizar y aprobar el programa anual de actividades del Centro Institucional de Información. Revisar y aprobar los proyectos de desarrollo y crecimiento del Centro Institucional de Información. Coordinar las actividades de los colaboradores del Centro Institucional de Información. Delegar funciones específicas a cada uno de los colaboradores del Centro Institucional de Información. Acudir a los cursos de capacitación que le sean programados por la Institución. Asistir a las reuniones de trabajo de su área. Realizar todas las actividades inherentes al puesto que le sean encomendadas. Realizar todas las actividades que sean necesarias para el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren la Ley Orgánica y el Estado General de la Institución. Calidad Brindar las condiciones y recursos necesarios para asegurar que las obligaciones, responsabilidades y tareas asignadas, a los Gestores de la Calidad y demás personal de su área se cumplan eficazmente. Cumplir con los procedimientos y normas del Sistema de Gestión de la Calidad, relacionados con su ámbito de desempeño. Asegurar que los servicios ofrecidos por el área, cumplan con los estándares definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad. 23

24 Cumplir y hacer que se cumplan la política de la calidad y los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad. Participar, cuando le corresponda, en el análisis de las no conformidades detectadas en el Sistema de Gestión de la Calidad y hacer seguimiento a las acciones correctivas y preventivas que se definan. Presentar, propuestas de mejoramiento al Sistema de Gestión de la Calidad de la Coordinación Comunicar al personal a su cargo, la información del Sistema de Gestión de la Calidad impartida por la Coordinación. COMUNICACIÓN Interna: Coordinador, Responsables de Centros, gestor de la calidad, colaboradores. Externa: Unidades Administrativas, Unidades Académicas, Dependencias. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Escolaridad Experiencia Conocimientos Características personales: Licenciatura. Manejo en el estudio o estructura de las TI. Capacidad de análisis. Políticas relacionadas sobre las TI. Herramientas Estadísticas. Destreza y habilidad para planear, desarrollar, evaluar, implementar, controlar y administrar programas y proyectos. Planeación Estratégica Participativa. Liderazgo, Amable, Colaborativo, Comunicativo, Honesto, Integro, Respetuoso, Servicial, Tolerante, Organizativo, Capacidad de Análisis y Responsabilidad. 24

25 IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Responsable del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Área: Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Ubicación: Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Rama: Profesional RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Coordinador de Informática y Telecomunicaciones. Subordinados: Secretaría Ejecutiva, colaboradores (personal a su cargo). PROPOSITO DEL PUESTO Administrar, proponer y mantener los lineamientos rectores que articulen las actividades institucionales. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Mantener en óptimas condiciones los planes para un desarrollo sostenido y armónico de la informática Institucional. Identificar de manera precisa, las metas y los programas que permitan garantizar el mayor aprovechamiento de la tecnología para los propósitos generales de modernización y administración de la Institución. Definir la política de seguridad informática a seguir por medio de normas y procedimientos que mantengan el grado de integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información necesario para la misión de la institución sin afectar la operatividad de los procesos de la misma. FUNCIONES Planeación Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las actividades del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Planear, Organizar y Dirigir las actividades administrativas del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Diseñar y Coordinar el plan de trabajo del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las necesidades de herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Supervisión 25

26 Supervisar la planeación, programación y evaluación de las actividades del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Supervisar las actividades administrativas del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Supervisar el plan de trabajo del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Supervisar las actividades de cada uno de los colaboradores del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Supervisar el cumplimento de especificaciones de seguridad, integridad de los sistemas y datos y la aplicación de las políticas de uso de los diferentes medios como herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura que integran el Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen. Operación Revisar y aprobar el plan operativo anual del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Realizar y aprobar el programa anual de actividades del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Revisar y aprobar los proyectos de desarrollo y crecimiento del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Coordinar las actividades de los colaboradores del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Delegar funciones específicas a cada uno de los colaboradores del Centro Institucional de Desarrollo de Sistemas. Acudir a los cursos de capacitación que le sean programados por la Institución. Asistir a las reuniones de trabajo de su área. Realizar todas las actividades inherentes al puesto que le sean encomendadas. Realizar todas las actividades que sean necesarias para el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren la Ley Orgánica y el Estado General de la Institución. Calidad Brindar las condiciones y recursos necesarios para asegurar que las obligaciones, responsabilidades y tareas asignadas, a los Gestores de la Calidad y demás personal de su área se cumplan eficazmente. Cumplir con los procedimientos y normas del Sistema de Gestión de la Calidad, relacionados con su ámbito de desempeño. Asegurar que los servicios ofrecidos por el área, cumplan con los estándares definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad. Cumplir y hacer que se cumplan la política de la calidad y los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad. 26

27 Participar, cuando le corresponda, en el análisis de las no conformidades detectadas en el Sistema de Gestión de la Calidad y hacer seguimiento a las acciones correctivas y preventivas que se definan. Presentar, propuestas de mejoramiento al Sistema de Gestión de la Calidad de la Coordinación Comunicar al personal a su cargo, la información del Sistema de Gestión de la Calidad impartida por la Coordinación. COMUNICACIÓN Interna: Coordinador, Responsables de Centros, gestor de la calidad, colaboradores. Externa: Unidades Administrativas, Unidades Académicas, Dependencias. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Escolaridad Experiencia Conocimientos Características personales: Licenciatura. Manejo en el estudio o estructura de las TI. Capacidad de análisis. Políticas relacionadas sobre las TI. Herramientas Estadísticas. Destreza y habilidad para planear, desarrollar, evaluar, implementar, controlar y administrar programas y proyectos. Planeación Estratégica Participativa. Liderazgo, Amable, Colaborativo, Comunicativo, Honesto, Integro, Respetuoso, Servicial, Tolerante, Organizativo, Capacidad de Análisis y Responsabilidad. 27

28 IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Responsable del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Área: Centro Institucional de Telecomunicaciones. Ubicación: Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Rama: Profesional RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Coordinador de Informática y Telecomunicaciones. Subordinados: Secretaría Ejecutiva, colaboradores (personal a su cargo). PROPOSITO DEL PUESTO Administrar, proponer y mantener los lineamientos rectores que articulen las actividades institucionales. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Mantener en óptimas condiciones las instalaciones de las TIC s que se encuentran a disposición de la comunidad universitaria. Evaluar nuevos equipamientos y métodos relacionados a la eficiencia y confiabilidad de las comunicaciones. Diseñar el plan básico de las redes de telecomunicaciones, incluyendo futuras proyecciones. Identificar de manera precisa, las metas y los programas que permitan garantizar el adecuado aprovechamiento de la tecnología para los propósitos de modernización y administración en la Institución. Definir las políticas de seguridad informática a través de normas y procedimientos que mantengan la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información Universitaria, sin afectar la operatividad de los procesos de la misma. FUNCIONES Planeación Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las actividades del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Planear, Organizar y Dirigir las actividades administrativas del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Diseñar y Coordinar el plan de trabajo del Centro Institucional de Telecomunicaciones. 28

29 Dirigir y Coordinar la planeación, programación y evaluación de las necesidades de herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Realizar reuniones de trabajo con los responsables de cada servicio con el propósito de revisar la calidad y eficiencia de los servicios que se ofrecen. Supervisión Supervisar la planeación, programación y evaluación de las actividades del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Supervisar las actividades administrativas del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Supervisar el plan de trabajo del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Supervisar las actividades de cada uno de los colaboradores del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Supervisar la correcta aplicación de los diferentes medios como herramientas, equipos, insumos, materiales, recursos humanos, recursos económicos e infraestructura que integran el Centro Institucional de Telecomunicaciones. Operación Revisar y aprobar el plan operativo anual del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Realizar y aprobar el programa anual de actividades del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Revisar y aprobar los proyectos de desarrollo y crecimiento del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Coordinar las actividades de los colaboradores del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Delegar funciones específicas a cada uno de los colaboradores del Centro Institucional de Telecomunicaciones. Acudir a los cursos de capacitación que le sean programados por la Institución. Asistir a las reuniones de trabajo de su área. Realizar todas las actividades inherentes al puesto que le sean encomendadas. Realizar todas las actividades que sean necesarias para el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren la Ley Orgánica y el Estado General de la Institución. Calidad Brindar las condiciones y recursos necesarios para asegurar que las obligaciones, responsabilidades y tareas asignadas, a los Gestores de la Calidad y demás personal de su área se cumplan eficazmente. Cumplir con los procedimientos y normas del Sistema de Gestión de la Calidad, relacionados con su ámbito de desempeño. 29

30 Asegurar que los servicios ofrecidos por el área, cumplan con los estándares definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad. Cumplir y hacer que se cumplan la política de la calidad y los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad. Participar, cuando le corresponda, en el análisis de las no conformidades detectadas en el Sistema de Gestión de la Calidad y hacer seguimiento a las acciones correctivas y preventivas que se definan. Presentar, propuestas de mejoramiento al Sistema de Gestión de la Calidad de la Coordinación Comunicar al personal a su cargo, la información del Sistema de Gestión de la Calidad impartida por la Coordinación. COMUNICACIÓN Interna: Coordinador, Responsables de Centros, gestor de la calidad, colaboradores. Externa: Unidades Administrativas, Unidades Académicas, Dependencias. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Escolaridad Experiencia Conocimientos Características personales: Licenciatura. Manejo en el estudio o estructura de las TI. Capacidad de análisis. Políticas relacionadas sobre las TI. Herramientas Estadísticas. Destreza y habilidad para planear, desarrollar, evaluar, implementar, controlar y administrar programas y proyectos. Planeación Estratégica Participativa. Liderazgo, Amable, Colaborativo, Comunicativo, Honesto, Integro, Respetuoso, Servicial, Tolerante, Organizativo, Capacidad de Análisis y Responsabilidad 30

31 IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto: Secretaría. Área: Ubicación: Rama: Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Coordinación de Informática y Telecomunicaciones. Administrativa y de Servicios. RELACIONES DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Coordinador de Informática y Telecomunicaciones. Subordinados: No requiere el puesto. PROPOSITO DEL PUESTO Proporcionar los servicios de apoyo secretarial requeridos en la Coordinación y Centros. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Dar un trato óptimo a los usuarios y realizar los servicios de apoyo secretarial de forma eficaz y eficiente. FUNCIONES Operación Registrar la correspondencia y contestar aquella que le señale el Coordinador. Colaborar en la redacción, atender indicaciones y utilizar su criterio para la presentación de los escritos. Solicitar la papelería y útiles de oficina necesaria para el desarrollo de sus actividades. Organizar, integrar y controlar el minutario de la Coordinación. Organizar, integrar y controlar el archivo de la Coordinación. Atender a las personas que solicitan audiencia con el Coordinador. Mecanografiar o capturar los trabajos que le señale el Coordinador. Atender las llamadas telefónicas tomando nota de los recados. Realizar las demás actividades que le indique el Coordinador y que sean afines a las que anteceden. Apoyar en los eventos generales convocados por la Coordinación en aquellas actividades relacionadas con su puesto. Acudir a los cursos de capacitación que le sean programados por la Institución. Asistir a las reuniones de trabajo de su área. Realizar todas las actividades inherentes al puesto que le sean encomendadas. 31