I ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD DE LAS CASAS RURALES EN LOS MEDIOS SOCIALES MARZO 2016

Transcripción

1 I ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD DE LAS CASAS RURALES EN LOS MEDIOS SOCIALES MARZO 2016 S

2 Situación actual y justificación Modelo SOCIAL PGRSC Metodología Resultados del Estudio Conclusiones ÍNDICE Recomendaciones

3 Si un Turista paga X por una estancia en una casa rural cuánto se lleva la casa rural? INTERMEDIARIO 20% - 50% CASA RURAL RESTO

4 SOLUCIÓN : PRESENTE FUTURO Precio Medio BUSCAR CANALES ALTERNATIVOS DE VENTA QUE ABARATEN COSTES: PRECIO COMISIÓN Abusiva comisión SOCIAL MEDIA Casa rural Casa rural

5 OBJETIVO Portales de Internet Comisión 20% -50% Casa Rural Social Media

6 OBJETIVO BLOG F T

7 CASAS RURALES

8 MODELO SOCIAL PGRSC

9 MODELO SOCIAL PGRSC Presencia Respuesta Comercio Generación Sugerencia

10 MODELO SOCIAL PGRSC

11 Implicaciones MODELO SOCIAL PGRSC

12 MODELO SOCIAL PGRSC Variables Activity Rate Respond Rate Generation Rate Sugestion Rate Engagement Rate Convertion Rate

13 METODOLOGIA

14 DATOS DEL ESTUDIO El punto de partida es el modelo PRGS de la IAB para medir la Actividad Social de Marcas de diferentes sectores (IAB, 2013, 2014, 2015) El modelo aplicado para el I Estudio de la Actividad de las Casas Rurales en las Casas Rurales es el Modelo Social PGRSC (Cascales, 2015), adaptado y mejorado para los establecimientos de alojamiento. Se buscó representatividad geográfica con 6 casos, tal y como hace ya la IAB. La toma de datos se llevó a cabo desde el 26 de octubre hasta el 14 de diciembre de 2015, con el fin de medir la realidad de las casas rurales previo a una época de marcada estacionalidad. La explotación de la información culminó a finales de diciembre. En colaboración con la UNIR, URJC y Universidad Nebrija y Toprural

15 6 MARCAS DEL ESTUDIO Casa Rural Agroturismo Mari Cruz Navarra Casa Inés Apartamentos rurales Asturias Casas Rurales Florentino Ávila Casa Rural La Casina Extremadura Antigua Casa Pedro Chicote Cuenca Casa Rural Arcos del Capellán Málaga

16 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO PROTOCOLO DE TRABAJO 26 de octubre hasta el 14 de diciembre de 2015 Procedimiento de Trabajo Cuadro de Mando Procedimiento de Toma de Datos 17 reuniones 66 correos electrónicos 10 llamadas telefónicas 29 skypes 48 Observar los perfiles Facebook; 15 KPI s Twitter; 12 KPI s Youtube; 14 KPI s Google Analytics; 14 KPI s Tripadvisor; 10 KPI s Google Plus; 10 KPI S Durante 8 semanas Todos los lunes 6 Casas rurales 48 Toma de datos 450 Indicadores

17 RESULTADOS DEL ESTUDIO

18 PRESENCIA

19 PRESENCIA: REDES SOCIALES Si bien Facebook es la red predominante en la presencia de las casas rurales en el social media, la actividad de las mismas se reparte de forma muy equitativa entre todos los canales.

20 Gráfico 1. Presencia Turismo_Transporte Hoteles Casas Rurales PRESENCIA Fuente; Elaboración propia

21 GENERACIÓN

22 GENERACIÓN : REDES SOCIALES En la Generación de contenidos FB pierde la primacía y comparte mejores resultados con TripAdvisor. G+ también está cerca de las dos primeras redes sociales en esta categoría.

23 Gráfico 2. Generación Turismo_Transporte Hoteles Casas Rurales Fuente; Elaboración propia GENERACIÓN

24 RESPUESTA

25 Gráfico 3. Respuesta Turismo_Transporte Hoteles Casas Rurales Fuente; Elaboración propia RESPUESTA

26 RESPUESTA: REDES SOCIALES La mayor tasa de respuesta la consigue la red social de Facebook. G+ es la siguiente, seguida ya a mucha distancia de las restantes con un carácter prácticamente residual.

27 SUGERENCIA

28 Gráfico 4. Sugerencia Fuente; Elaboración propia SUGERENCIA

29 SUGERENCIA: REDES SOCIALES La recomendación está muy repartida, con una ligera ventaja para Facebook. Youtube, como en el resto de categorías, prácticamente se muestra inexistente en el día a día de la dinámica social de las marcas y de sus usuarios/clientes.

30 COMERCIO

31 Gráfico 5. Comercio Turismo_Transporte Hoteles Casas rurales COMERCIO Fuente; Elaboración propia

32 COMERCIO : REDES SOCIALES Facebook es, sin lugar a dudas, la red social que más ventas canaliza hacia las marcas de las casas rurales.

33 VARIABLES

34 ENGAGEMENT RATE 51,60% RESPOND RATE 29,22% GENERATION RATE 12,61% SUGESTION RATE 9,77% ACTIVITY RATE 8% CONVERSION RATE 5,22% VARIABLES

35 VARIABLES Activity Rate 15,55% 8,00% 0,10% 0,17% Casas rurales Hoteles Turismo_trasnporte Media España

36 VARIABLES Respond Rate 806,90% 696,14% 29,22% 65,08% Casas rurales Hoteles Turismo_trasnporte Media España

37 VARIABLES 12,61% 12,76% Generation Rate 4,72% 4,75% Casas rurales Hoteles Turismo_trasnporte Media España

38 VARIABLES Engagement Rate 812,20% 811,73% 332,86% 51,60% Casas rurales Hoteles Turismo_trasnporte Media España

39 VARIABLES 9,77% Recomendation Rate 1,55% 1,55% 0,59% Casas rurales Hoteles Turismo_trasnporte Media España

40 VARIABLES Conversion Rate 123% 5,22% Casas rurales Hoteles

41 CONCLUSIONES

42 CONCLUSIONES La Presencia que tienen las casas rurales en los medios sociales están por encima de la Media de España (0,17%) y el Sector Turismo_Transporte (0,10%) pero no llega al valor obtenido por los Hoteles (15,55%). Y es el mismo caso para la variable Generación dónde las casas rurales obtienen un valor de 12,61% situándose en segundo lugar y muy por encima de la media. Sin embargo, en el caso del Engagement o la Generación de contenido las casas rurales se sitúan muy por debajo de la media.

43 CONCLUSIONES Es destacable la variable de Sugerencia o Reputación online que obtiene tan solo un 10% pero que comparado con la Media de España (1,55%), el sector Turismo_Trasporte (0,59%) y los hoteles (1,55%) demuestran la gran labor que realizan los hosteleros rurales por generar vínculos con sus clientes.

44 CONCLUSIONES En cuanto a la Tasa de Conversión o la Variable Comercio obtienen 455 puntos mientras que los hoteles analizados tienen una puntuación del 2022, y esto es en gran medida debido a qué las páginas webs de los establecimientos turísticos todavía no reúnen las condiciones necesarias para albergar la venta directa de los productos o servicios.

45 CONCLUSIONES Las casas rurales, como marcas, denotan contar con menor volumen de usuarios/seguidores y realizar una actividad menos intensa que la media de las marcas españolas. Tienen, por tanto, mucho margen de mejora, tanto en su sector como en la media de marcas españolas. Sin embargo, se produce el mismo comportamiento diferencial (aunque mucho más tibio) que la media en lo que a la tasa de respuesta y de engagement de la demanda se refiere. Los ratios son más equilibrados y homogéneos, no ajustándose al dibujo exacto de su sector, aunque sí esboza los saltos.

46 CONCLUSIONES No es posible establecer conclusiones comparativas con la venta, ya que no es un indicador utilizado por la IAB, pero sí con otro subsector del Alojamiento, como son los hoteles, de lo que se extrae que las casas rurales todavía tienen mucho margen de mejora empezando con la web que es en muchos casos ineficiente para la venta online. Lo más destacable es sobre todo como el ratio de la Recomendación o Sugerencia se sitúa por encima de la media, y eso es debido al grado de satisfacción de los clientes obtienen de la estancia en este tipo de alojamientos. Solo faltaría viralizar esa recomendación al resto de plataformas sociales.

47 RECOMENDACIONES

48 Recomendaciones

49 Recomendaciones

50 Recomendaciones Toprural mantiene una comunicación muy fluida con su comunidad a través de las redes sociales (más de usuarios activos), no solo mediante la interacción, sino también a través de la generación y la circulación de contenidos. Los propietarios tienen así la oportunidad de interactuar con sus potenciales clientes y de colocar sus contenidos en los perfiles sociales del buscador líder en España y por tanto, la posibilidad de obtener una mayor viralidad.

51 Recomendaciones Las opiniones en el buscador son un contenido único y original para las casa rurales, son la base de la confianza y la credibilidad del alojamiento de cara a los viajeros. Por eso no solo hay que fomentar y recomendar la publicación de opiniones entre los huéspedes, sino que hay que darles la máxima visibilidad a través de canales propios y ajenos. Compartir las recomendaciones de los prescriptores a través de Toprural y las redes sociales aportará prestigio y ese prestigio es un factor determinante a la hora de atraer nuevos clientes. En la actualidad, es uno de los elementos más dinámicos de cara a la conversión que poseen las casas rurales.

52 Recomendaciones Los propietarios de casas rurales son potenciales creadores de contenido original, algo muy valorado por Google. La mejor manera de rentabilizar esa fortaleza es trascender las limitaciones de los medios propios y encontrar foros externos afines en los que ganar presencia y que ayuden a posicionar nuestro contenido sobre el de la competencia. Toprural dispone de otros canales como el blog de turismo rural y los eboletines para viajeros que llegan a más de 1 millón de viajeros rurales. Cualquier contenido de interés para los viajeros puede encontrar su espacio en estos canales y otorgar a una casa rural una visibilidad y notoriedad inmediata.

53 Gemma Cascales LinkedIn/gemmacascales Leire Nuere LinkedIn/leirenuere Trinidad Cortés LinkedIn/trinidadcortespuya MUCHAS GRACIAS