Coordinación de Servicios Informáticos (CSEI)

Transcripción

1 Coordinación de Servicios Informáticos (CSEI) Marco Metodológico SUGPC (Servicios al Usuario y Gestión de Prácticas Centrales) Junio 2011

2 Objetivos Nivelar conocimiento y uso de Metodologías para los Servicios y Procesos que cumplimos en CSEI Incorporar metodologías de trabajo eficaces y efectivas alineadas a procesos y marcos de referencia Mejorar la calidad de las tareas y entregables de los procesos que se cumplen Mejorar los Servicios que brinda CSEI

3 Marco Conceptual Círculo de Deming Procesos ITIL Medición y Análisis Proyectos (PMI) TOGAF Control Objectives for Information and related Technology CMMI RUP UML International Organization for Standarization

4 Marco Metodológico Círculo de Deming Planificar Determinar qué se necesita hacer Establecer medidas Hacer Ejecutar el plan Recolectar medidas Verificar Determinar si se cumplió el plan y objetivos Actuar Repetir el ciclo con conocimientos adquiridos

5 Marco Metodológico Gestión de Proyectos (PMI) Un Proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único La Gestión de Proyectos es la aplicación de conocimientos, herramientas y técnicas a actividades de un proyecto a fin de satisfacer los requerimientos del mismo

6 Marco Metodológico ITIL Information Technology Infrastructure Library Brinda un conjunto detallado, consistente y coherente de mejores prácticas con un enfoque hacia los procesos de la Administración de Servicios o Soporte de servicios TI o Entrega de servicios TI Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficacia y eficiencia en el uso de los SI para el negocio

7 Marco Metodológico ITIL Information Technology Infrastructure Library Relación entre procesos

8 Marco Metodológico RUP (Rational Unified Process) UML (Unified Modeling Language) RUP es un proceso de ingeniería de software que proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades El objetivo es asegurar la producción de software de calidad, que satisfaga las necesidades de los usuarios dentro de un cronograma y presupuesto predecible Es un proceso iterativo e incremental Junto a UML constituyen la metodología estándar más utilizada para desarrollo de sistemas orientados a objetos.

9 Marco Metodológico RUP (Rational Unified Process) Disciplinas de Gestión y Soporte Etapas orientadas al Producto

10 Proceso de Medición y Análisis (CMMI Capability Maturity Model Integration) Desarrollar y sostener la capacidad de medición para soportar la gestión de necesidades de información

11 Niveles de Madurez CMMI Modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software Mide la madurez de los procesos en una organización

12 Modelo de Gobernabilidad de TI CObIT (Control Objectives for Information and related Technology) COBIT ITIL ISO Adm. de Servicios Desarrollo de Apl. Seguridad TI Adm. de Proyectos Planeación TI Sistema de Calidad ISO CMMI RUP Servicios Operativos CSEI ISO PMI Comité Estratégico

13 Marco Metodológico Medición y Análisis - CMMI Mejores Prácticas Procesos - ITIL PLAN CALIDAD CSEI Niveles de madurez - CMMI ARQ - TOGAF Gestión de Proyectos - PMI Proceso Desarrollo SW - RUP Políticas Seguridad de la Información ISO Gestión de Calidad - Deming

14 Consultorías y Talleres Consultoría en Procesos - ITIL Talleres en Políticas de Seguridad ISO PLAN CALIDAD CSEI Niveles de madurez - CMMI Medición y Análisis - CMMI Relevamiento en Medición y Análisis según CMMI Benchmarking en Desarrollo Consultoría de Seguridad de la Infraestructura de Internet Mejores Prácticas Procesos - ITIL ARQ - TOGAF Gestión de Proyectos - PMI Proceso Desarrollo SW - RUP Políticas Seguridad de la Información ISO Gestión de Calidad - Deming Consultoría en Gestión de Proyectos

15 Herramientas PLAN CALIDAD CSEI Niveles de madurez - CMMI Medición y Análisis - CMMI Mejores Prácticas Procesos - ITIL ARQ - TOGAF Proceso Desarrollo SW - RUP Políticas Seguridad de la Información ISO Próximamente Gestión de Proyectos - PMI Gestión de Calidad - Deming

16 También es importante HACER LO QUE SE DICE QUE SE VA A HACER SABER QUÉ APLICA Y QUÉ NO APLICA a cada Servicio

17 Preguntas?

18 Muchas gracias!!!