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1 SEPTIEMBRE/OCTUBRE 2011 scanclub UN BOLETÍN INFORMATIVO PARA MIEMBROS DE SCAN el cáncer del listón rosa EN ESTA EDICIÓN 3 Llamadas telefónicas automatizadas: de SCAN? 3 Mensaje del CEO: Nuestra razón de ser 4 La prueba de COPD es tan fácil como el respirar 6 Los Farmacéuticos de SCAN son expertos en personas de la tercera edad 7 Cómo evitar una caída

2 sabía usted? Cuando vaya a que le realicen su mamograma, recuerde: Se desvestirá de la cintura para arriba, así que póngase una camiseta fácil de quitar y poner. No use desodorante, antiperspirante, talco o loción en ninguna parte cerca de sus senos o axilas, su uso podría causar resultados falsos. el cáncer del listón rosa (Continuación de la portada) hay más de 2.5 millones de sobrevivientes del cáncer del seno; el grupo más grande de sobrevivientes de cáncer del país. Sus mejores opciones de tratamiento están disponibles cuando la enfermedad es detectada en sus inicios. Y existen tres maneras de lograr eso: 1. Mamograma. De acuerdo a la Fundación Komen, recientes estudios sugieren que las mujeres no están siguiendo las pautas recomendadas para mamogramas. Esta radiografía es la mejor manera de encontrar el cáncer del seno temprano. A menos que su médico le indique lo contrario, obtenga un mamograma cada dos años. 2. Examen clínico de los senos. Esto debe realizarse cada año durante su examen físico anual. Su médico o una enfermera usará sus manos para buscar abultamientos u otros cambios. 3. Auto examen de los senos. Esperamos que ya se encuentre en la rutina de hacer esto cada mes. La mejor forma de hacerlo es frente a un espejo para que pueda ver si hay algún cambio. Por ejemplo, tal vez su piel se estira diferente cuando levanta el brazo. Recuerde también buscar abultamientos bajo sus brazos. Si su madre o hermana tuvo cáncer del seno, usted corre un riesgo un poco más alto, así que, pregúntele a su médico si eso cambia la frecuencia en la que debe obtener un mamograma. Además de mantenerse al día en los tres pasos arriba mencionados, tome decisiones para un estilo de vida saludable. Mantenga un peso saludable, sea activo y limite las bebidas alcohólicas a una al día. Informe a su médico con anticipación si los mamogramas le causan ansiedad o demasiada incomodidad. Puede que su médico sugiera un analgésico sin receta. Tiene alguna inquietud durante su cita? Hable con el personal médico, es muy probable que le ofrezcan alguna recomendación. Incluso respirar de la manera correcta puede ayudar a minimizar la incomodidad. necesita apoyo? Pregúntele a su médico si obtener un mamograma cada dos años es una opción adecuada para usted. Y si ya le toca un mamograma, prográmelo hoy mismo. Llame al consultorio de su médico si no está seguro de cómo programarlo. 2

3 nuestra razón de ser Un mensaje de parte de Chris Wing En la última edición de SCAN Club, me presenté con ustedes, y en ese momento realmente solo tenía unos pocos días en mi función. Ahora, con varias semanas más de experiencia, puedo compartirles lo que recientemente le dije a los empleados de SCAN: venir a SCAN fue una de las mejores decisiones de mi vida. Permítame explicarle. Durante las últimas semanas, he pasado mucho tiempo escuchando a empleados, miembros, médicos, y básicamente a todos aquellos con quienes SCAN trabaja o tiene algún tipo de contacto. Además, actualmente estamos en el proceso de crear algunos nuevos comerciales de televisión. Comerciales en los cuales empleados y miembros comparten sus experiencias con SCAN. Todo lo que he oído ha confirmado lo que pensé conocer sobre esta compañía: Tiene integridad. Ahora, le seré honesto al decirle que veo áreas que podemos mejorar como empresa. Pero, cuando se trata de nuestra misión de ayudar a los miembros a permanecer saludables e independientes, todos nos encontramos en la misma página. Los empleados de SCAN se dedican a hacer lo correcto, lo mejor, para los miembros. Eso también se expande e impacta nuestras relaciones con los médicos y grupos de proveedores de una manera positiva. Usted oirá a otros planes de salud hablar de lo grande que son o de los miles de médicos que tienen. Ese no es SCAN. No tenemos la intención de ser los más grandes. Nos hace feliz ser los mejores en reunir los recursos que nuestros miembros necesitan a medida que envejecen. Es un enfoque más íntimo, el cual que mantiene nuestra atención en los miembros, no en los números. Habiendo dicho esto, le animamos a que le cuente a sus amistades si está satisfecho con SCAN. Nuestros miembros son como una familia; algunos de ustedes han estado con SCAN por muchos años y eso significa muchos para nosotros. Para nosotros, también será un honor ofrecer nuestra atención y servicios a sus conocidos y seres queridos. Muy atentamente, Chris Wing, Presidente y CEO respuestas de servicios para miembros! Recibí una llamada telefónica de SCAN, pero sonaba como que era automatizada, no una persona real. Está SCAN automatizando su sistema telefónico? No, nosotros estamos firmemente comprometidos con el toque personal. Así que, cuando llame a SCAN siempre puede hablar con una persona real. Incluso si elige usar nuestra opción de servicio expeditado para recibir ayuda rápida, se le conectará con una persona real. Sin embargo, hay ocasiones en las que SCAN quiere llamarle a usted. Como cuando queremos recordarle a los miembros que reciban sus vacunas contra la influenza. Para cosas como estas, cuando tenemos que comunicarnos con miles de miembros, hace sentido usar un sistema telefónico automatizado para hacer las llamadas. Hemos muy cuidadosamente elegido el sistema automatizado que usamos. La voz es fácil de entender y el sistema es interactivo, lo cual quiere decir que usted puede responder a preguntas y decir sí o no para que se le repita la información. Recientemente, comenzamos a llamar a miembros que necesitan exámenes o medicamentos muy específicos para sus afecciones de salud. Puede que también usemos las llamadas automatizadas para hacer preguntas de una encuesta o si hay alguna información del plan que usted necesita saber. Si recibe una de estas llamadas, esperamos que tome el tiempo para oírla. Puede optar por no participar durante cualquier momento de la llamada, pero tenga en cuenta que si SCAN le está llamando, es teniendo su buena salud en mente. Si en alguna ocasión tiene preguntas sobre una llamada que recibió de SCAN, llámenos y hable con un Representante de Servicios para Miembros. Se podrá conectar con una persona real de 7 a.m. a 8 p.m., los siete días de la semana al (Usuarios de TTY: ). H9104_H5425_H5811_SCAN_6673_2011F File & Use _SP 3

4 La prueba de COPD es tan fácil como el respirar Le falta el aire? Tiene un historial de bronquitis o enfermedad pulmonar? Tos crónica? Estas son tan solo algunas de las cosas que pudieran significar que sufre de una COPD o Enfermedad pulmonar obstructiva crónica. Esta enfermedad es causada por años de daño a sus pulmones, típicamente a causa de fumar. Pero si sufrió de muchas infecciones pulmonares en su niñez o estuvo expuesto a ciertos gases químicos, con el transcurso del tiempo también está en riesgo de una COPD. La mejor manera de averiguar si sufre de una COPD es tener una simple prueba llamada espirometría, en el mismo consultorio de su médico. Esta prueba mide el volumen de aire que puede inhalar y exhalar. Usted simplemente sopla hacia un tubo por un corto periodo de tiempo. Los resultados de su espirometría le ayudarán, y a su médico, a decidir el mejor tratamiento. Existen medicamentos disponibles para ayudarle a respirar más fácilmente. Estos medicamentos típicamente se usan con un inhalador, el cual administra la medicina directamente a sus pulmones. Es importante usar un inhalador correctamente, por lo que pídale a su médico que le enseñe el uso adecuado. Cada miembro de SCAN debe vacunarse contra la influenza cada año y contra la neumonía por lo menos una vez después de cumplir los 65 años de edad. Pero, para nuestros miembros con COPD, estas vacunas son de fundamental importancia. Usted ya se encuentra en un mayor riesgo de contraer infecciones pulmonares, así que asegúrese de protegerse. Estas son otras maneras en las que puede respirar más fácilmente con COPD: Deje de fumar, o por lo menos disminuya cuánto fuma. Esto es lo más importante que puede hacer. Sepa qué hacer si sus síntomas reaparecen. Quiere su médico que usted tome un determinado medicamento? O que vaya directo a la sala de emergencias? Sea activo, de hecho usted puede reducir la falta de aire a través de una rutina de ejercicios. Evite cosas que desencadenen problemas de respiración. El estrés, las alergias, los químicos y el humo son desencadenantes comunes. Use aire acondicionado o un filtro de aire en casa. Haga pausas para reposar durante el día. Coma bien para mantenerse fuerte. Breve dato: La espirometría es una prueba simple de respiración que puede confirmar si tiene una COPD. Si usted sufre de bronquitis frecuente, tos crónica, mucosidad cuando tose, o de falta de respiración, especialmente cuando hace ejercicios o cuando está enfermo, hable con su médico sobre una espirometría. Consulte a su médico si usted sufre de COPD y aun no ha tenido una espirometría. 4

5 una fecha importante: su vacuna contra la influenza del La temporada d de d la l influenza i viene i cada d año. ñ Ycada d año, justo antes de la temporada de la influenza, le recordamos a nuestros miembros que reciban su vacuna contra la influenza. Es un beneficio cubier to cuando lo obtiene de su médico o del grupo médico de su médico. Es muy rápido y prácticamente sin dolor. Sin embargo, a pesar de esto, muchos miembros de SCAN no obtienen sus vacunas contra la influenza. Tal vez, si repasamos los síntomas de la influenza se sienta motivado a vacunarse: Fiebre, dolor de cuerpo y de cabeza, dolor o sequedad de garganta, tos, y esa sensación de estar tan cansado y adolorido que no puede levantarse de la cama. Los síntomas son peor por tres o cuatro días, pero pueden pasar hasta dos semanas para sentirse completamente bien. Aunque la influenza es causada por un virus, puede causar una infección bacterial. Por lo que también puede ter minarle causando una infección al oído, bronquitis o neumonía. Porqué cada año? La vacuna es reformulada cada año para proteger contra aquellos síntomas de la influenza que se esperan sean especialmente fuer tes. Así que cada año la protección es diferente. Y si usted obtiene la vacuna pero aun así le da la influenza, es probable que sea una más leve. Las personas mayores de 65 años de edad tienen más probabilidad de sufrir complicaciones por la influenza, así que son los primeros en la lista para obtener sus vacunas contra la influenza. Solo hay unas pocas excepciones: Si usted es alérgico a los huevos o en el pasado ha tenido una reacción adversa a la vacuna contra la influenza, primero consulte con su médico. Y si usted ya está enfer mo con fiebre, espere hasta que se sienta mejor para vacunarse (a menos que su médico le indique lo contrario). Mientras está ahí... Es el momento perfecto para hablar con su médico sobre otras dos vacunas: Pneumovax. Típicamente, esta vacuna la necesitan las personas luego de que cumplen 65 años, aunque hay algunas personas con ciertas afecciones médicas que puede que la necesiten más frecuentemente, así que consulte con su médico. Esto ayudará a protegerlo Programe un día y luego apúntelo Trate de obtener su vacuna antes de que llegue la temporada de la influenza, así que prográmela tan pronto el consultorio de su médico la tenga disponible. Llame hoy para averiguar cuándo estará disponible y luego programe el día que obtendrá su vacuna. Es buena idea que tome nota del día en que recibió su vacuna contra la influenza. De esa manera, si se le pregunta sobre la vacuna (por otro médico, o por ejemplo en una encuesta de salud) tendrá la información a la mano. contra la neumonía. También le protege contra otras enfermedades causadas por la bacteria pneumococcus, incluyendo la meningitis, la infección del oído medio y una infección del torrente sanguíneo. El Pneumovax está cubierto cuando lo obtiene de su médico o del grupo médico de su médico. Vacuna contra el herpes zoster. Esta vacuna también se necesita solo una vez y es recomendada para personas mayores de 50 años que han tenido la varicela. Si usted tuvo incluso un caso leve de varicela, el virus continúa en su sistema. Ya de adulto el virus pudiera volver a brotar, causándole en esta ocasión el dolor de erupciones en la piel conocido como herpes zoster. Para esta vacuna, pídale a su médico una receta, y luego lleve esa receta a la farmacia de su localidad. Ahí, el farmacéutico le administrará la vacuna. 5

6 Los farmacéticos de SCAN son expertos en las personas de la tercera edad sabía usted? Puede que los medicamentos de venta libre y herbales parezcan ser inofensivos, pero pueden empeorar su afección o interactuar con medicamentos recetados. Muchos de nuestros miembros toman el anticoagulante warfarin. Si alguno de esos miembros también toman gingko biloba (una hierba que supuestamente ayuda a la memoria) o el jengibre (para la digestión), es una señal de alerta. Cualquiera de esas hierbas puede causar sangrado, algo que usted debe evitar si está tomando un anticoagulante. Otro ejemplo es que los hombre con agrandamiento de próstata deben evitar tomar antihistamínicos o descongestionantes ya que estos pueden empeorar sus problemas de micción. Puede que piense sobre los farmacéuticos como aquellos profesionales en su farmacia local que surten sus recetas. Pero, sabía usted que SCAN también tiene farmacéuticos? Estos farmacéuticos no surten sus recetas, pero sí están al tanto de su buena salud. Como Vicepresidente de Ser vicios de Farmacia para SCAN, Sharon Bakshi, Pharm.D., MBA, CGP, supervisa a un equipo de farmacéuticos que trabajan tras bastidores para garantizar que nuestros miembros usen los medicamentos de manera segura y efectiva. Tener un título de Pharm.D, tal como lo tiene Sharon y todos los farmacéuticos de SCAN, significa haber completado un título profesional avanzado para convertirse en un Doctor en Farmacia. Además, Sharon y varios miembros de su equipo han completado un curso especializado de educación para personas de la tercera edad y medicación. Tres de nosotros somos Farmacéuticos Geriátricos Certificados (CGP), explica Sharon. Eso significa que hemos pasado por un programa intensivo de capacitación. Además de los talleres, tuvimos que cumplir con diversos requisitos, incluyendo, experiencia práctica trabajando con personas de la tercera edad y pasar un examen integral a fin de recibir la certificación. Esta capacitación ha probado ser invaluable en su trabajo en SCAN ya que, por ejemplo, ellos deciden qué medicamentos se incluyen en el formulario o si si se necesitan de pautas de dosificación especiales. Los medicamentos nos afectan directamente a medida que envejecemos ya que nuestros cuerpos cambian, comenta Sharon. En algunos casos, puede que una persona de la tercera edad necesite de dosis más bajas para un efecto adecuado; la dosis 'nor mal' pudiera causarle efectos adversos. Tenga en consideración que la persona promedio de la tercera edad toma 4.5 medicamentos recetados y 2 medicamentos de venta libre (OTC), pero nosotros tenemos miembros que toman más de 7 medicamentos recetados. Tal alto número de medicamentos puede ponerlo en riesgo si no se toman correctamente. Otra cosa que hacemos es trabajar con los administradores de casos, quienes hablan directamente con nuestros miembros, comenta Lee Quon, Pharm.D., CGP. Averiguamos los medicamentos que están tomando, pero también necesitamos saber qué remedios de venta libre están tomando. Si observamos un posible problema, el administrador de caso les informará y animará a hablar con su médico. Lee ha sido farmacéutico por más de 30 años, la mayor par te de los cuales como farmacéutico hospitalario antes de unirse a SCAN. Como él explica: Es un trabajo diferente. Aquí no trabajamos directamente en el cuidado del paciente, pero el enfoque es el mismo. Nosotros nos aseguramos que los medicamentos recetados por los médicos sean los adecuados y que brinden a los miembros los mejores resultados. Se estima que 4 de 5 consultas al médico terminan en una receta prescrita. Algunas veces es simplemente hábito, una clara señal de que terminó la cita médica. En lugar de pedir un nuevo medicamento, el Farmacéutico de SCAN, Lee Quon, Pharm.D., CGP, sugiere a los miembros que le hagan las siguientes tres preguntas a sus médicos de atención primaria: 1. Estoy en el(los) mejor(es) medicamento(s) para mi(s) afección(es)? 2. Me ayudará esto a obtener los resultados que deseo? 3. Hay algún medicamento que puedo dejar de tomar, disminuir o cambiar? 6

7 el temor de una caída Todos parecen conocer a alguien que ha tenido una caída grave. Una caída de la que no se pudieron recuperar. En lugar de temer ser la próxima víctima, tome pasos para asegurarse de no serlo. Hay muchas cosas que puede hacer para prevenir una caída. Pero, primero sea honesto. Ha recientemente tenido, o ha estado cerca de tener, alguna caída grave? Ha notado alguna diferencia en su equilibrio o algún cambio en su caminar? Tiene dolor o adormecimiento en sus pies? Si así es, infórmele a su médico. Él o ella pueden realizar una evaluación de riesgo de caídas durante su siguiente cita. Se le preguntará qué medicamentos toma y su médico también le observará hacer algunas actividades clave: pararse de la posición de sentado, girar, equilibrio y caminar. Puede que necesite una prescripción diferente de la visión, o tal vez uno de sus medicamentos recetados deba ser cambiado. Además, puede hacer lo siguiente para reducir su riesgo de una caída. Tome cuidado de sí mismo. Si la parte inferior de su cuerpo se ha debilitado con los años, no permita que el deterioro continúe. Trabaje en fortalecerse. Esto es justamente en lo que las clases del centro para personas de la tercera edad y los profesionales en muchos clubs de salud pueden ayudar. Mejore su equilibrio con clases como el Tai chi, un ejercicio de ligero impacto pero efectivo para mejorar el equilibrio. Planee ser más activo, haga mandados, saque al perro a caminar, realice tareas domésticas, cuando su energía esté naturalmente alta. Lea, trabaje en la computadora u otras actividades sentado, cuando su energía esté baja. No olvide usar los zapatos correctos, incluso en la casa. Cambie sus pantuflas por calzado deportivo cómodo y a la medida. Haga de su hogar un lugar seguro. Observe detenidamente cómo es que su casa está organizada: Quite cualquier tapete. Es muy fácil que la punta de su zapato de atore en el borde. No permita que cables crucen ningún pasadizo. Asegúrese que las escaleras y los pasillos estén bien iluminados y libres de desorden. Piense sobre dónde podría necesitar pasamanos y barras de soporte. En el baño? Pasillo? En camino a la cocina? Considere detenidamente si sigue siendo seguro para usted darse baños de tina. Puede entrar y salir de una tina resbalosa (incluso las que tienen tapetes antiresbalo) de forma estable y segura? La alarmante estadística es que una de tres personas de la tercera edad tendrá una caída este año. Casi mitad de las caídas suceden dentro o alrededor del hogar. Pero, al tomar acción y estar alerta, usted puede ayudar a asegurar que no tendrá una caída y que permanecerá seguro en casa. Ha recientemente tenido, o ha estado cerca de tener, una caída? Si así es, infórmele a su médico. Él o ella pueden realizar una evaluación de riesgo de caídas durante su siguiente cita. Y si en los últimos meses se ha roto un hueso, asegúrese de que su médico le haga una prueba de densidad ósea. A veces las caídas son el resultado de un hueso roto, no la causa. 7

8 Necesita ayuda? SCAN está aquí para a ayudarle. Información de ventas 8 a.m. a 8 p.m., los 7 días de la semana Usuarios de TTY 7 a.m. a 8 p.m., los 7 días de la semana Servicios para Miembros 7 a.m. a 8 p.m., los 7 días de la semana SCAN OnCall Acceso directo a información médica las 24 horas del día Visite nuestro sitio web This information is available for fr ee in other la nguages. Please contact our Customer S ervice number at for additional information. Esta información está disponible gratuitamente en otros idiomas. Comuníquese a n uestro número de S ervicio al Cliente al para obtener má s información Thông tin này được cung cấp miễn phí bằng các ngôn ngữ khác. Vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi qua số để biết thêm thông tin. EN ESTA EDICIÓN: Es usted 1 de los 30,000? Esa es la cantidad de encuestas sobre la salud que enviamos por correo a miembros de SCAN elegidos aleatoriamente. Si usted es uno de los afortunados en recibir una de estas encuestas, esperamos que tome unos pocos minutos para llenarla. Sabemos que luce larga, pero sus comentarios nos ayudarán, y a los médicos con los que trabajamos, a mejorar el servicio que le brindamos Kilroy Airport Way Suite 100, P.O. Box Long Beach, CA N O N P R O F I T ORGANIZATION U.S.POSTAGE P A I D SANTA ANA, CA PERMIT NO. 522 SCAN Health Plan es una Organización Medicare Advantage con contrato de Medicare. SCAN también tiene un contrato con el Departamento de Servicios de Atención Médica (DHCS) de California para los beneficiarios de Medicare/Medi-Cal que sean elegibles. Para obtener más información, comuníquese con SCAN o visite www. scanhealthplan.com. H9104_H5425_H5811_SCAN_6673_2011F File & Use _SP

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