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Transcripción

1 How to Sell Sustainable Tourism. Hier Bild platzieren (weisser Balken bleibt nur bei Partner-Logo)

2 The Sustainable Tourism Product. The concept of a sustainable tourism product is here understood broadly as meaning those that use resources in an environmentally responsible, socially fair and economically viable way, so that users of the product can meet their current needs without compromising future generations from being able to use the same resources. Copyright Osec Alle Rechte vorbehalten.

3 Marketing exitoso de Turismo Sostenible Los componentes clave de éxito del marketing turismo sostenible. Producto o servicio realmente sostenible. La autenticidad es absolutamente crítico. Firme comprensión del delicado equilibrio entre la conservación de los recursos, las expectativas y las experiencias de los turistas. Preservación de la paradoja": la empresa se compromete a preservar los recursos para las generaciones futuras y proporcionar experiencias de calidad turística. De-comercialización: reducir la degradación ambiental desalentando el uso en un periodo, promoviendo el uso durante otra época del año. Investigación, evaluación y seguimiento son necesarios para determinar si las prácticas de turismo sostenible han tenido éxito. Copyright Pablo Álvarez 2011

4 Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Targeting-focalización, segmentación y posicionamiento. Basada en los recursos en lugar de dirigido por mercado. La sostenibilidad implica autenticidad. Producto turístico no se debe cambiar sólo para complacer a los turistas. Dirigidas a mercados internacionales. Equilibrio entre los mercados nacionales e internacionales y los mercados de corto recorrido. La sostenibilidad como propuesta única de venta. Teniendo en cuenta no sólo la sostenibilidad, sino también criterios como el precio, elección de alojamiento, actividades, etc La sostenibilidad como parte de la calidad. Productos sostenibles necesitan agregar valor. La calidad del producto. Copyright Pablo Álvarez 2011

5 Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Conocimiento de producto-servicio de consumo. Usuarios inexpertos en el producto. Necesidad de la educación y la concienciación antes y durante la experiencia de los turistas primerizos. Énfasis en la seguridad y atención al cliente. Sensibles a los precios los visitantes primerizos. Muchos turistas visitan el destino una sola vez. Singularidad y autenticidad debe reforzarse para los primerizos. Los clientes que repiten fomentar la sostenibilidad. Fidelización y clientes leales significa un beneficio a largo plazo. La falta de la localización a menudo significa que los proveedores de servicios no vean un beneficio a corto plazo de la prestación de los servicios de calidad requerida. Copyright Pablo Álvarez 2011

6 Marketing de Productos de Turismo Sostenible. Percepción de riesgo. Riesgo a lo desconocido Risk of the unknown Riesgo de fraude Risk of fraud Riesgo de compañías virtuales virtual companies Riesgo de no protección del consumidor Risk of no consumer protection Copyright Pablo Álvarez 2011

7 Coherencia

8 Marketing de Turismo Sostenible - Proceso Copyright Pablo Álvarez 2011

9 Canales de distribución: actualidad y perspectivas Certificados, sellos, premios y reconocimientos. En la tercera ponencia. Copyright Pablo Álvarez 2011

10 Canales de distribución: actualidad y perspectivas Asociaciones y Organizaciones. Copyright Pablo Álvarez 2011

11 Canales de distribución: actualidad y perspectivas Guidebooks. Tradicionales Online Comunidades de Viajeros Mobile Móvil Copyright Pablo Álvarez 2011

12 Copyright Pablo Álvarez 2011

13 Canales de distribución: actualidad y perspectivas Destination management organisations (DMOs) and tourist boards. Copyright Osec Alle Rechte vorbehalten.

14 Qué Marketing? Las 4 P s del Marketing? (Philip Kotler) Producto Precio Promoción, Publicidad Plaza o Distribución Las 8 P s del Marketing de Servicios? Personas Procesos Productividad y Calidad Evidencia física Producto,(product) Plaza,(place) Promoción,(promotion) Precio,(price) Personas,(people) Evidencia física,(physical) Proceso (process) y Productividad,(productivity) Copyright Pablo Álvarez 2011

15 Canales de distribución: actualidad y perspectivas Sólo el 14% de la población confía en el marketing convencional mientras que 85% de la población confía en las recomendaciones directas de amigos y conocidos. Copyright Pablo Álvarez 2011

16 Canales de distribución: actualidad y perspectivas STOP Copyright Pablo Álvarez 2011

17 Objetivo Copyright Pablo Álvarez 2011

18 Recursos

19 Objetivo

20 Si todo a nuestro alrededor está cambiando por qué seguíamos haciendo lo mismo? Copyright Pablo Álvarez 2011

21 Evolucionar, Innovar o morir Copyright Pablo Álvarez 2011

22 Comunicación: Creando un nuevo modelo Copyright Pablo Álvarez 2011

23 New Market ing Copyright Brian Solis

24 Copyright Pablo Álvarez 2011

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31 Conversations among the people in your marketplace happen whether you like it or not. Good marketing encourages the right sort of conversations. Seth Godin

32 El Programa SIPPO Objetivos del programa en Perú: El programa apoya a pequeñas y medianas empresas PYMEs comprometidas con el turismo sostenible facilitando el acceso al mercado suizo y europeo. Ayudamos y fomentamos en establecer contactos entre socios Europeos y empresas peruanas. Programa financiado por SECO.

33 Servicios SIPPO. Soporte en participación en ferias europeas (p.ej.: ITB Berlin, WTM London) Asesoría por expertos en turismo Apoyo en la estrategia de marketing Agenda con potenciales socios Talleres, seminarios, training Servicios de information: estudios de mercado y sectores, SIPPO newsletter, casos de éxito

34 MUCHAS GRACIAS! Pablo Álvarez-Aparicio ; paa@post.harvard.edu ; cel. Perú:

35 Personas de contacto. Mirjam Moine Project Manager Corinne Schirmer Representante SIPPO Perú María Gracia Morán Consultora Local Perú Cámara de Comercio Suiza en Perú Av.Salavery 3240, Piso 4 San Isidro - Lima