UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C.

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1 BENCHMARKING DE PROGRAMAS ACADÉMICOS DE POSGRADO EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS DE UNIVERSIDADES EN ESTADOS UNIDOS Y LATINOAMÉRICA, Y LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS DE LA UNIVERSIDAD EAN LUIS JESUS COMBITA UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C

2 BENCHMARKING DE LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS DE POSGRADO EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS DE UNIVERSIDADES EN ESTADOS UNIDOS Y LATINOAMÉRICA, Y LOS PROGRAMAS ACADÉMICOS DE LA UNIVERSIDAD EAN LUIS JESUS COMBITA Trabajo de Grado para obtener el título de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Asesor(a) de Tesis GERARDO AUGUSTO DE LA HOZ PINZON COORDINADOR ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION DE EMPRESA E- LEARNING UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C

3 Nota de aceptación Nombre del Jurado Cargo Facultad 3 Lector

4 Nota de aceptación Nombre del Jurado Cargo Facultad 4 Lector

5 A mis profesores orientadores de mi desarrollo profesional y para Marina, Paola y Johana, mi familia con amor. 5

6 AGRADECIMIENTOS El autor expresa sus agradecimientos al Director del proyecto de grado, administrador de Empresas Gerardo Augusto de la Hoz Pinzón por las valiosas orientaciones y oportunos comentarios que permitieron culminar el presente trabajo. A la universidad EAN por brindar el espacio y la oportunidad de realizar este trabajo que permite la extensión y proyección de los conocimientos adquiridos durante la carrera. A mi familia por tantos momentos de apoyo, sin los cuales no hubiera sido posible realizar este trabajo. 6

7 TABLA DE CONTENIDO Pag. INTRODUCCION PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS Objetivo general Objetivos específicos JUSTIFICACIÓN MARCO DE REFERENCIA EL BENCHMARKING Antecedentes históricos Qué significa el benchmarking Origen del término TIPOLOGIAS DEL BENCHMARKING Benchmarking Interno Benchmarking Externo Benchmarking funcional ETAPAS DE DESARROLLO DEL BENCHMARKING Etapa de planeación Etapa De Análisis Etapa de Integración Etapa de Acción Etapa de Madurez El valor del benchmarking EL BENCHMARKING DENTRO DE LAS UNIVERSIDADES EL CONCEPTO DE CALIDAD UNIVERSITARIA Los procesos de acreditación en la educación superior La calidad al interior de las escuelas de negocios METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN TIPO DE INVESTIGACIÓN DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN FASES DE INVESTIGACIÓN Selección de las universidades referentes Análisis de la Información INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN MODELO DE BENCHMARKING UTILIZADO Sujeto de Estudio

8 3.5.2 Formación del equipo de trabajo Búsqueda de los socios del benchmarking Recopilar y analizar información PROGRAMAS DE POSGRADO EN ADMINISTRACIÓN DE LA EAN OFERTA DE POSGRADOS Modalidad de los programas Temática de los Programas Duración de los Programas Acreditaciones Doble titulación Naturaleza de los convenios Perfil de los Egresados Características de los planes de estudios Requisitos y Proceso de Admisión Costos y Financiación BENCHMARKING DE POSGRADOS EN ADMIN. Y NEGOCIOS EN UNIVERSIDADES NACIONALES E INTERNACIONALES OFERTA DE POSGRADOS EN UNIV. NACIONALES Modalidad de los programas Temática de los Programas Duración de los Programas Acreditaciones Doble titulación Naturaleza de los convenios Perfil de los Egresados Características de los planes de estudios Requisitos y Proceso de Admisión Costos y Financiación OFERTA DE POSGRADOS EN UNIVERSIDADES INTERNACIONALES Duración de los Programas y modalidad Acreditaciones Doble Titulación Naturaleza de los convenios Perfil de los Egresados Características de los planes de estudios Requisitos y Proceso de Admisión Costos y Financiación FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROGRAMAS DE POSGRADO DE LA EAN Modalidad de los programas

9 5.3.2 Temática de los Programas Duración de los Programas Acreditaciones Doble titulación Planes de estudios MATRIZ ERIC CUADRO ESTRATEGICO. 107 CONCLUSIONES.. RECOMENDACIONES FINALES LISTA DE CUADROS LISTA DE FIGURAS. 117 LISTA DE TABLAS BIBLIOGRAFÍA

10 INTRODUCCION En el entorno globalizado de hoy es importante para las empresas analizar las condiciones sobre las cuales operan sus competidores y delimitar las debilidades y fortalezas frente a la competencia. Es así como desarrollan una base solida para su desarrollo, planes de mejoramiento continuo en todos sus procesos y, sobre todo, mantienen la productividad, competitividad y liderazgo en el mercado. Es una tendencia que no puede mantenerse ajena a las instituciones de Educación Superior como la Universidad EAN, donde el interés permanente de sobresalir y ser cada día mejor lleva a la búsqueda de mejores prácticas en estas entidades. Por esta razón, el objetivo principal del presente estudio fue el de adelantar un proceso de benchmarking entre la universidad EAN y otras universidades en el entorno nacional, latinoamericano y Norteamericano, específicamente para los programas de Especialización en Administración de Empresas, con el fin de establecer las fortalezas y las debilidades que permitan mejorar la competitividad mediante la aplicación de mejores prácticas y procesos, logrando mantener el liderazgo en el ámbito educativo dentro de este nivel de universidades. A partir de la valoración de los rasgos propios de los programas de posgrado como sus características generales, su plan de estudios y las diferentes barreras de entrada se caracterizaron en conjunto con los ofrecidos por la Universidad EAN, lo que permitió formular un conjunto de debilidades y fortalezas. 10

11 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La universidad EAN en la actualidad adelanta la reacreditación del programa de Especialización en Administración de Empresas ante la ACBSP, motivo por el cual, se requiere un ejercicio de benchmarking, el cual se presenta en este trabajo. A lo largo de los últimos 20 años las condiciones sobre las cuales la educación superior ha venido desarrollándose al interior de los países en el mundo, ha venido cambiando. Las universidades han pasado de ser instituciones encerradas en su propio círculo nacional (diseñadas para educar exclusivamente a la población del mismo país y crecer en calidad sólo con relación a las instituciones del mismo país y no con relación al ámbito internacional) para convertirse en instituciones que compiten por un lugar prominente en la pirámide mundial de la educación superior. Estos cambios en la misión de las instituciones se han visto motivados por presiones internacionales de entidades no gubernamentales como el Banco Mundial, para quienes la Educación Superior, según lo refiere Jamil Salmi 1, debe ser un instrumento para aumentar el desarrollo y reducir la pobreza. 2. El impulso generado por entidades como el Banco Mundial ha motivado al interior de los países el desarrollo de políticas de innovación para estimular la consecución de reformas educativas en donde la accesibilidad, la equidad, la 1 SALMI, Jamil. El desafío de crear universidades de rango mundial. Colombia: Banco Mundial Ibíd., p

12 calidad, la relevancia y la competitividad de los sistemas de educación superior representen el hilo conductor de las políticas y estrategias de desarrollo educativo. De esta manera, existe en el planeta el reconocimiento de que el crecimiento de las economías y la competitividad de los países dependen en muy buena medida del conocimiento, la formación profesional, condiciones que solo son posibles de desarrollar gracias al papel de las Universidades y su nivel de calidad. Estas condiciones llevan a las universidades e instituciones de educación superior a buscar una alta posición dentro de los rangos mundiales de calidad, con el objetivo de desarrollar las condiciones necesarias para competir en el mercado mundial de la educación superior, creando y adquiriendo conocimientos muy avanzados. Cuando las universidades e Instituciones de Educación Superior se inician en el proceso de mejoramiento de la calidad, alcanzan estadios avanzados de acreditación y logran un posicionamiento relevante de sus egresados en el mercado laboral (dadas las competencias adquiridas en el transcurso de sus estudios), todo ello les permite lograr un mayor liderazgo, prestigio y diferenciación, respecto a su competencia directa. Sin embargo, también acarrea una gran responsabilidad: que el liderazgo, el prestigio la diferenciación dentro del mercado sean una condición sostenida, permanente, y dinámica. Este ha sido un proceso que la Universidad EAN ha comprendido y ha adelantado en procura de alcanzar un estatus de calidad que le permita competir tanto a nivel nacional como internacional en el mercado de la Educación Superior. Desde su fundación hasta la actualidad, la Universidad EAN ha logrado consolidarse como una de las instituciones educativas de Educación Superior más prestigiosas del país, gracias a su modelo educativo, siendo la primera en Colombia y segunda en Latinoamérica en recibir el reconocimiento de calidad otorgado por la Association of Collegiate Business Schools and Programs ACBSP-. Es una acreditación que 12

13 reconoce la calidad en los procesos educativos de dos de los programas de pregrado y seis de los programas de posgrado. Sin embargo, haber alcanzado una prestigiosa reputación no es señal de que el camino de ser más competitivos y reconocidos dentro del mercado de programas de educación superior en administración y negocios sea una meta alcanzada. Es un proceso que, como se indicó con anterioridad, debe ser sostenido y dinámico. Por ello, tanto la Universidad EAN como cualquier universidad que aspire a la calidad y el reconocimiento frente a sus competidores, no debe frenar en el proceso de comprender a fondo la dinámica y los cambios constantes de su propio mercado y sus propios competidores. Es a partir de la formulación de esta necesidad que el Benchmarking se convierte en una herramienta empresarial de desarrollo estratégico para la Universidad EAN, un proceso sistemático que permite analizar y evaluar, de manera comparativa, los programas educativos de posgrado en administración de negocios de otras universidades, con el único objetivo de mejorar y desarrollar nuevas estrategias que lleven a la Institución a una posición de prestigio y calidad superior a la de las demás universidades. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Cuáles son las debilidades, oportunidades y que aspectos debe eliminar, reducir, incrementar o crear la Universidad EAN para llegar a ofrecer programas educativos de posgrado en Administración y Negocios de alta calidad tales como los ofrecidos por las Instituciones Universitarias en Estados Unidos y Latinoamérica, referentes en este trabajo para adelantar un ejercicio de benchmarking, respecto a sus objetivos misionales, estructura curricular, beneficios adicionales y barreras de entrada a los programas.? 13

14 1.3 OBJETIVOS Objetivo general Identificar las características de los programas educativos de posgrado en Administración y Negocios de Universidades tanto de Estados Unidos como de Latinoamérica, grupo de universidades al cual está enfocado el alcance de esta investigación para realizar un proceso de Benchmarking comparativo del programa de Especialización en Administración de Empresas de la Universidad EAN: Objetivos específicos - Abordar los fundamentos del Benchmarking y la Calidad en la Educación Superior, desde sus fundamentos y principales orientaciones teóricas. - Identificar las características comunes o variables constitutivas para realizar un ejercicio de benchmarking. - Identificar las variables a considerar a nivel de los objetivos misionales, estructura curricular, beneficios adicionales y barreras de entrada de los programas académicos de posgrado en Administración y Negocios de las Universidades seleccionadas. - Determinar las brechas actuales entre los programas académicos de posgrado en Administración y Negocios de las Universidades seleccionadas y los ofrecidos por la Universidad EAN. - Esbozar un ejercicio de benchmarking para el programa de Especialización en Administración de Empresas de la Universidad EAN JUSTIFICACIÓN Es importante realizar este benchmarking para el programa de Especialización en Administración de Empresas porque la Universidad EAN como se dijo en el planteamiento del problema está en camino hacia su reacreditación, por otro lado debe estar en continua evaluación no solo de sus procesos sino del 14

15 entorno educativo de tal forma que mediante comparación con sus competidores encuentre sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, para lograr mediante procesos de planeación estratégica mantenerse vigente en el mercado y lograr escalar posiciones hacia una universidad de talla mundial. Igualmente se requiere analizar si el programa como tal, tiene acogida en el mercado o si por el contrario se deben buscar alternativas que respondan a las expectativas de la comunidad estudiantil nacional e internacional. Y es que el presente siglo ha sido testigo de cambios profundos en el entorno económico y social en la manera como el aprendizaje, el conocimiento y la tecnología se destacan como piezas fundamentales en el desarrollo de los países Los resultados de esta investigación sirven para demostrar como el Benchmarking se constituye en una herramienta imprescindible, no solo en las empresas industriales sino en las instituciones educativas, ya que le permiten plantear nuevas maneras de analizar y dirigir sus objetivos estratégicos dentro del segmento de mercado al cual pertenecen. Dado el dinamismo y la velocidad con la que las empresas crecen y transforman los mercados, es fundamental conocer el entorno y las condiciones que caracterizan sus estructuras organizacionales; no es solo una cuestión de mejoramiento continuo, es también un asunto de sobrevivencia cuando se está expuesto a ambientes fuertemente competitivos. El benchmarking, como bien lo señala Elía Marúm et al. 3, no solo ha sido privilegiado por las organizaciones como una forma de diagnosticar su desempeño frente a los demás competidores; también ha sido privilegiado por las 3 ESPINOZA, Elia; ROBLES María Lucia y VILLASEÑOR, María Guadalupe. Benchmarking en áreas y procesos educativos. México: Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas,

16 organizaciones no empresariales como las Instituciones de Educación Superior. Una organización muy importante que promueve la utilización de esta herramienta como forma de diagnóstico comparativo en las instituciones de Educación Superior es la Consortium for Higher Education Benchmarking Analisis CHEBA-: La instituciones de educación superior son organizaciones que también están sujetas a competencia y exigencias sociales, no son del mismo tipo que las empresariales, puesto que su existencia no tiene un cuestionamiento directo y de corto plazo, como el que impone la lógica del mercado, pero están sujetas a rendir buenas cuentas a la sociedad a la que sirven, y a enfrentar procesos de acreditación y certificación para sostenerse y crecer, por lo que para ellas es indispensable saber cuál es su situación con relación a las mejores instituciones o a las consideradas como las mejores, lo que genera la creciente necesidad de comparaciones entre las actividades académicas y quienes las realizan. 4 Cuando las universidades ponen en práctica el Benchmarking para comparar algún proceso interno frente a los de otras universidades están formulando un marco informativo primario que les permite comprender las diferencias existentes, los aciertos que los ponen por encima de sus competidores y las falencias que requieren ser reflexionadas para, de esa manera, suscitar cambios a nivel organizacional. Es por lo anterior que una universidad con tanta relevancia a nivel educativo, como la Universidad EAN, no puede dejar a un lado la reflexión sobre cómo se están haciendo las cosas al interior de los programas académicos. Debe prevalecer la constante observación de sus procesos a través de la comparación con instituciones del mismo nivel o superior; a sí mismo, es necesario que dicho proceso de comparación se desarrolle sobre principios claros de medición, 4 Ibid. p

17 verificación, rediseño de procesos, mejoramiento continuo y demás herramientas, lo cual le permitirá superar los logros alcanzados y tomar nuevos caminos de innovación, calidad y prestigio dentro del mercado. La Universidad EAN debe convertirse en una institución mucho más competitiva, agregar un mayor valor y beneficios a sus programas académicos y producir cambios rápidos y efectivos que beneficien a la institución para mantenerse vigente en el entorno educativo Este trabajo se realizó en primer lugar fijando los parámetros a tener en cuenta en la selección de universidades referentes para la comparación a través de tres matrices que se detallan más adelante como son: Matriz para selección de universidades nacionales, Matriz para selección de universidades internacionales y Matriz de variables descriptoras sobre las cuales se basa la comparación. Luego de la selección de universidades se inicio la depuración para finalmente dejar cerca de 14 universidades entre nacionales e internacionales sobre las cuales se adelantaron los análisis y comentarios de las variables descriptoras, llegando de esta forma a establecer debilidades y fortalezas de la Universidad EAN frente al entorno competitivo de las universidades en Colombia, América Latina y Estados Unidos. Igualmente con la ayuda de herramientas estratégicas como la Matriz ERIC se logra establecer aspectos sobre los cuales la Universidad EAN de tomar determinaciones a fin de seguir creciendo y lograr una posición referente en el entorno educativo nacional e internacional en cuanto posgrados de Administracion y negocios. Posteriormente mediante la graficación de datos se obtienen brechas de la Universidad EAN frente a sus referentes que permiten analizar sobre siete 17

18 variables como son Modalidad del programa, Temática, Duración, Acreditación, doble Titulación, Plan de estudios y Convenios. Se pudo concluir que la Universidad EAN tiene como brechas positivas frente a universidades tanto nacionales como Internacionales la Modalidad y Temática de sus programas. En promedio sobre las universidades nacionales encuentra una ventaja en acreditaciones que exceptuando la Universidad de Los Andes, las demás Universidades no refieren acreditaciones internacionales. De la misma manera ocurre con la doble titulación, convenios y Planes de estudio. En estos últimos aspectos la brecha de la Universidad EAN frente a las Universidades internacionales es negativa Entre las principales dificultades que se encontraron para adelantar este trabajo está la de no encontrar programas similares de Especialización en Administración de Empresas, a nivel nacional solo la Universidad EAFIT tiene este programa y es conducente a MBA, las demás universidades manejan programas derivados como Gerencia, Mercadeo, Gestión Humana, Finanzas, entre otros. A nivel internacional todos los programas de posgrados se enfocan en MBA Full Time o Part time Como solución a esta dificultad el estudio se generalizó a posgrados en general sin dejar de lado la visual sobre Administración de Empresas de la Universidad EAN. Otra dificultad fue la consecución de la información sobre los programas presentándose muchas limitantes como por ejemplo para las universidades nacionales fue imposible encontrar estadísticas e información actualizada en el Ministerio de Educación que permitiera elaborar un análisis comparativo más profundo sobre los posgrados en el país. La información muy dispersa finalmente 18

19 se limitó a las páginas oficiales de las universidades, boletines de prensa y revistas especializadas. En cuanto a las internacionales la principal barrera fue el idioma por lo que el conjunto de universidades referentes se limitó a Latino América y Estados Unidos dado que el hacer extensivo este estudio a un conjunto más universal requiere de un tiempo muy superior al establecido para el presente trabajo. 19

20 2. MARCO DE REFERENCIA A continuación se abordarán los fundamentos desde donde se orientó el presente estudio, profundizando en la naturaleza y rasgos fundamentales del Benchmarking al igual que la naturaleza y las condiciones sobre las cuales se fundamenta la calidad al interior de las instituciones de educación superior. 2.1 EL BENCHMARKING Antecedentes históricos La segunda mitad del siglo XIX e inicios del XX se caracterizan por su desarrollo industrial y por el auge de métodos de organización al interior de las fábricas. El nombre que se utilizó para denominar a esta ciencia técnica fue la Administración, ocupada de la gestión o gerencia, que hizo florecer las técnicas que permitían el desarrollo de las organizaciones. En algunos casos el mercado fue el gran forjador de este proceso, mientras que en otros lo fue la formalización de la función pública. Por supuesto, los mecanismos y técnicas aplicadas en las empresas prevalecieron y evolucionaron velozmente, y muchos de ellos se convirtieron en instrumentos indispensables para el quehacer público o gubernamental. El Benchmarking, tal y como es conocido hoy en día, fue desarrollado en Estados Unidos durante los años setenta. Sin embargo, el concepto de fondo ha existido desde mucho antes. Los estudios con métodos científicos de las organizaciones del trabajo, realizados por Frederick Taylor en las postrimerías del siglo XIX, representan un uso primerizo del concepto del Benchmarking. El Benchmarking, entendido como herramienta de management, fue concebido en Estados Unidos 20

21 por el consultor norteamericano Michael J. Spendolini. Es precisamente en este país donde se ha desarrollado con mucha fuerza este concepto, y donde se han llevado a cabo extensos estudios de Benchmarking focalizados en ámbitos muy diversos (si bien, principalmente, se han dado en empresas). El Benchmarking fue originalmente desarrollado por compañías que operaban en el entorno industrial. También, ha sido ampliamente usado en el ámbito de las escuelas de negocios. En los últimos años, otras organizaciones (como por ejemplo agencias gubernamentales, hospitales y universidades) también han descubierto el valor del Benchmarking y lo aplican para mejorar sus procesos y sistemas. También las asociaciones industriales (crecientes en la actualidad) utilizan esta herramienta para mejorar procesos de sectores específicos. Teniendo en cuenta el origen y definiciones del concepto, se puede pensar o deducir que el Benchmarking es una herramienta que pertenece al mundo empresarial, al mundo del bussiness. En realidad, el Benchmarking se está convirtiendo en una herramienta de importancia creciente no sólo como estrategia de mejora de la acción empresarial, sino que también se está convirtiendo en una fructífera aproximación analítica, abasteciendo de nuevas fuentes a los inputs para la formulación de las acciones en políticas públicas. Recientemente, autoridades públicas han empezado a explorar el uso del Benchmarking como herramienta para mejorar los procesos de implementación de políticas públicas. Hay muchas Administraciones Públicas que están incorporando, parcialmente, la herramienta del Benchmarking. En este sentido, no puede decirse que lleven a cabo un proceso completo de Benchmarking, sino que realizan tan sólo una parte: se limitan a identificar las Buenas Prácticas que llevan a cabo otras. Realizan las 21

22 fases de observación y de identificación de las Buenas Prácticas pero sin finalizar el proceso con la incorporación adaptada de éstas a su propia actuación. El Benchmarking se desarrolló en 1979 por Xerox Corporation como una búsqueda de medios para superar a la competencia, pero no fue sino hasta finales de los años 80 cuando el Benchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo que hoy significa. Dos eventos de significación fueron los que motivaron el cambio. Uno de ellos fue la introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige 5 el cual fue aprobado por el presidente Ronald Reagan. El propósito de este premio era promover los conocimientos de calidad y reconocer los logros en calidad. El otro evento significativo había tenido lugar dos años antes de la creación de premio, en Robert Camp, de Xerox, un ingeniero experto en logística, escribió el libro Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance, en el cual describe en forma detallada sus siete años de experiencia en actividades de Benchmarking en Xerox Qué significa el benchmarking El Benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la Administración de Empresas, se define como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. 6 5 SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Grupo Editorial Norma, Pág. 8 6 CAMPO, Robert. Benchmarking. Editorial Panorama, S.A., Pág

23 En economía, toma su acepción para la Regulación: Benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicación de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario. El concepto del Benchmarking, pese a que pueda parecer que se trata de un concepto de fácil definición, resulta complicado definirlo, ya que es empleado en todas partes con muchos usos y significados diferentes. Hay diversos autores que han estudiado el tema y, del mismo modo, se han presentado varias definiciones de aquello que es el Benchmarking. Aquí se presentan unos pocos ejemplos: Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o contra aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation). Benchmarking es una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se utiliza como punto de referencia... un estándar por medio del cual se puede medir o juzgar algo (Webster). Benchmarking es la investigación de las mejores prácticas de la industria que conducen a una ejecución perfecta (Robert C.Campo). 23

24 2.1.3 Origen del término El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta, sin embargo, podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca. La utilización del Benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc. 2.2 TIPOLOGIAS DEL BENCHMARKING Benchmarking Interno En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de Benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad de datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de Benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en 24

25 los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo. Se basa en el análisis de organizaciones, productos, servicios, etc. dentro de nuestra propia empresa o institución. La idea de fondo es que siempre existe la posibilidad de mejorar el rendimiento global Benchmarking Externo Este tipo de Benchmarking se divide en dos tipos: El competitivo y el global o genérico. En el Benchmarking Competitivo los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el Benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de Benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores. Quizá sea imposible obtener información debido a que está patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa. En el Benchmarking Global o Genérico algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de Benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnología ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. 25

26 El Benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de Benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo. Éste puede ser considerado como el verdadero Benchmarking. Es aquél que busca soluciones fuera de nuestro mercado o ámbito concreto. Es aquél que observa más allá de nuestro entorno natural Benchmarking funcional No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el Benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de Benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta un interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del "no fue inventado aquí" que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un Benchmarking con la misma industria. 2.3 ETAPAS DE DESARROLLO DEL BENCHMARKING Las etapas que es preciso llevar a cabo para la realización del Benchmarking son: 1. Definir el área, propósito y objetivos del Benchmarking. 2. Crear un Equipo de Trabajo. 3. Determinar las empresas o instituciones que pretendemos estudiar. 4. Desarrollar un método de recogida de datos. 5. Realizar la recogida de datos. 6. Resumir los datos encontrados en el proceso de Benchmarking. 7. Establecer las diferencias entre nuestra organización y las investigadas. 26

27 8. Actuar: poner en marcha lo aprendido. Sin embargo, existen un conjunto de etapas fundamentales que vinculan las anteriormente descritas y que caracterizan, por lo general, cualquier tipo de Benchmarking Etapa de planeación El objetivo de esta etapa es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes. Qué, Quién y Cómo. Lo anterior implica identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar los parámetros sobre los cuales se basa la función de la Institución. Dichos parámetros puede ser resultado del proceso para ingresar y la evaluación que se hace al elegir la universidad por parte de población estudiantil. En este paso nos podemos ayudar y tomar como punto de partida la declaración de la misión institucional para la función de la unidad de negocio (universidad) que se va a someter a Benchmarking la cual debe ser de un nivel de evaluación alto. Una vez hecho esto, se buscan otros parámetros específicos a los cuales aplicar benchmarking. Es importante la documentación de los procesos de la institución y evaluar el comportamiento de los parámetros seleccionados dentro de dichos procesos, ya que las variables que estos miden representan gran importancia en la aplicación del estudio de benchmarking. Luego, es necesario identificar compañías o instituciones comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de Benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico, ya que esto 27

28 determinará en gran manera con que instituciones no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual sea el tipo de estudio, se deben buscar las empresas o instituciones universitarias en nuestro caso, con las mejores prácticas para compararnos con ellas. Para identificarlas podemos auxiliarnos con herramientas como bases públicas de datos, asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan sólo por el ingenio del investigador. Por último, hay que determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos: La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes como las siguientes: Información interna. Resultado de análisis de productos o servicios, de fuentes de la compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de información obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos. Información de dominio público: Proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos. Búsqueda e investigaciones originales: La información se obtiene por medio de cuestionario directo o por correo, encuestas realizadas por teléfono, etc. Visitas directas en la ubicación: Son de suma importancia, y por lo tanto debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que debemos hacer una preparación de las mismas, establecer los contactos adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear sesiones de intercambio de información entre las empresas. 28

29 2.3.2 Etapa de Análisis Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos. Esta etapa tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking. Hay que determinar la brecha de desempeño actual: En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de Benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son: Brecha negativa: Significa que las operaciones externas son el benchmarking.las prácticas externas son mejores. Operaciones en paridad: Significa que no hay diferencias importantes en las prácticas. Brecha positiva: Las prácticas internas son superiores por lo que el Benchmarking se basa en los hallazgos internos. Dicha superioridad se puede demostrar de forma analítica o en base a los servicios de operación que desea el mercado. Una vez definidas las brechas es necesario proyectar los niveles de desempeño futuros el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor en la industria Etapa de Integración La integración es el proceso de usar los hallazgos de Benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeación cuidadosa para 29

30 incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeación. Se debe comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener aceptación. Los hallazgos de Benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organización para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicación primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades, se selecciona un método de comunicación y por último, se deben presentar los hallazgos en una forma ordenada. En el proceso de obtención de aceptación es importante establecer una estrategia de comunicación en múltiples facetas, aparte de la declaración de una misión y de principios operacionales, así como el ver a Benchmarking como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores prácticas y explicar la forma en que estas operan. También ayuda en la aceptación el validar los hallazgos desde varias fuentes diferentes. Hay que establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en principios de operación que cambien los métodos y las prácticas de manera que se cierre la brecha de desempeño existente Etapa de Acción Se tienen que convertir en acción los hallazgos de Benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones específicas de puesta en práctica y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación del logro. 30

31 Se debe desarrollar planes de acción, En este punto se incluyen dos consideraciones principales. La primera tiene que ver con las tareas en la planeación de la acción las cuales tienen que ver con el qué, cómo, quién y cuándo. Específicamente incluyen: especificación de la tarea, poner en orden la tarea, asignación de las necesidades de recursos, establecimiento del programa, determinación de las responsabilidades, resultados esperados y supervisión. La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del comportamiento de implantar un cambio. Igualmente, hay que implementar acciones específicas y supervisar el progreso. Dicha implementación se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son la administración de línea o la administración de proyectos o programas. Otra es la alternativa de implantación mediante equipos de desempeño o por los más cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de operación del mismo; y por último la alternativa de nombrar un "zar del proceso" que sería el responsable de la implementación del programa. De igual manera es importante el supervisar el proceso y realizar informes del progreso que nos ayuden a aumentar el éxito del benchmarking. Por último, recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera que se asegure el desempeño excelente. Es importante el realizar una evaluación en áreas como la comprensión del proceso de benchmarking, la comprensión de las mejores prácticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la comunicación de Benchmarking dentro de la empresa para ver qué aspecto necesita una re-calibración de benchmarks por medio de una planeación bien realizada y la repetición del proceso de 10 pasos hasta llegar a la institucionalización del benchmarking. 31

32 2.3.5 Etapa de Madurez Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad. También se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y auto-iniciada del proceso de administración, o sea que se institucionaliza El valor del benchmarking La importancia del Benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios. Como técnica de gestión asociada al ABM (Gestión basada en actividades -ABM por su siglas en inglés Activity-based management), este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado). 2.4 EL BENCHMARKING DENTRO DE LAS UNIVERSIDADES A medida que el entorno global para la educación superior se extiende incluyendo no sólo los tradicionales intercambios de estudiantes y profesores sino también aspectos como las inversiones a través de las fronteras y la competencia entre las instituciones los sectores interesados en la educación superior deben evaluar de nuevo sus prioridades y expectativas. Históricamente, las instituciones de la educación superior han sido siempre hitos culturales para las naciones. 32

33 Educaban a sus propios estudiantes, capacitaban a su propio personal académico y mantenían las tradiciones culturales y locales de sus regiones. Las presiones internacionales, consecuencia en gran parte de los movimientos globales de los recursos de la educación superior financiación, ideas, estudiantes y personal han forzado a las instituciones a reexaminar su misión. Es más, estas presiones han obligado a los gobiernos, siendo ellos las fuentes más importantes de financiación para la educación superior, a reexaminar también sus compromisos y expectativas con respecto a sus instituciones de enseñanza superior. Un resultado importante de estos debates ha sido el aumento de tablas de clasificación y escalafón de varios tipos y, posteriormente, el creciente deseo de competir por un lugar prominente en la jerarquía global de la educación superior. Desde 1963, el Banco Mundial ha estado promoviendo la educación superior como un instrumento para aumentar el desarrollo y reducir la pobreza. En el transcurso de esos años, el Banco impulsó el desarrollo en la política y la innovación para estimular la puesta en marcha de reformas que dieran lugar a una mayor accesibilidad, equidad, relevancia y calidad en los sistemas nacionales de educación superior. Tras tres décadas de esfuerzos en apoyo a la educación superior, el Banco publicó Higher Education: Lessons of Experience (La Educación Superior: las lecciones de la experiencia (1994) para enmarcar su historia y sus posibles iniciativas futuras en relación con la educación superior. 7 Comprendiendo que la educación superior es más eficaz para el desarrollo en el caso de los países de ingresos medios, Lecciones de la experiencia no ha tenido un impacto transformacional, sino que más bien ha impartido un sentido de propósito y determinación, puesto que su publicación renovó la necesidad urgente de invertir en una educación superior de alta calidad. En el año 2000, una iniciativa conjunta de la Unesco y del Banco Mundial, dio lugar a la publicación de Higher Education 7 Jamil Salmi. El desafío de crear universidades de rango mundial. Mayol Ediciones S.A Pág 23 33

34 in Developing Countries: Perils and Promise (La educación superior en los países en desarrollo: peligros El desafío de crear universidades de rango mundial y promesas), en la que se seguía promoviendo la importancia de la educación terciaria para una estrategia de desarrollo global. Perils and Promise (Peligros y promesas) amplió la atención que el Banco Mundial da a la importancia de la educación superior para la creación de capacidades y para la reducción de la pobreza, y destacó también la educación superior como un importante elemento dentro de la estrategia para la educación que se está desarrollando en el Banco. En 2002 la publicación de Constructing Knowledge Societies: New Challenges for Tertiary Education (Construir sociedades de conocimiento: nuevos desafíos para la educación superior) subrayó la importancia fundamental de la educación superior para el desarrollo de sistemas nacionales que se comprometan globalmente, ya sean sistemas sociales, políticos, culturales o económicos. Con el fin de beneficiarse del potencial de la educación superior para crear capacidades, las instituciones no sólo deben ser relevantes en el ámbito local, sino que también necesitan estar dispuestas a comprometerse globalmente. En el presente informe, el Banco Mundial promueve la educación superior para reducir la pobreza y fomentar el desarrollo sostenible, independientemente de los niveles de los ingresos nacionales. Este nuevo informe, con su énfasis en las universidades de rango mundial, examina la capacidad de la educación superior para desarrollar instituciones desde la perspectiva de la excelencia en la investigación y el rendimiento académico en sus niveles más competitivos. El informe llega en el momento oportuno para analizar el poder emergente de las tablas de clasificación y de los mismos escalafones para estimular debates sobre la política de la educación superior en todo el mundo. En su afán por conseguir una posición en las listas de las mejores universidades del mundo, los gobiernos y las universidades han ampliado sus propios conceptos de la finalidad y de la posición de la educación 34

35 superior en el mundo. Los países ya no sólo se conforman con desarrollar sus sistemas de enseñanza superior para servir a sus comunidades locales o nacionales, sino que también prestan atención a los indicadores que comparan las instituciones a nivel global. Estos indicadores han ganado en importancia en el desarrollo local de las universidades. Estas universidades de rango mundial son algo más que instituciones culturales y educativas son objetos de orgullo y de comparación entre las naciones que definen su propio estatus en relación con otras naciones. La categoría de rango mundial tal vez sea una meta razonable para algunas instituciones en muchos países, pero es probable que no sea pertinente o rentable o eficiente para muchas otras. Saber cómo maniobrar en este entorno global de la educación superior con el fin de aumentar al máximo sus beneficios a nivel local es el gran desafío con el que se enfrentan los sistemas universitarios de todo el mundo. Esta publicación es un instrumento importante para ayudar a alcanzar este objetivo. Para el abordaje teórico a la Calidad en la Educación Superior se tomarán en cuenta tres aspectos muy importantes: el primero corresponde a determinar el concepto de calidad en la educación superior; el segundo, se orientará hacia la descripción de los diferentes procesos de acreditación en la Educación Superior y por último se explicará la calidad al interior de las Escuelas de negocios. a) importancia de la acreditación para las escuelas de negocios. b) instituciones del mundo acreditadoras de escuelas de negocios y c) los diferentes rankings de categoría mundial que miden la calidad educación superior. 2.5 EL CONCEPTO DE CALIDAD UNIVERSITARIA La concepción sobre la calidad, que existe hoy en día en las universidades, tanto en el ámbito mundial como local, es el resultado de cambios internos y externos que las han afectado, fundamentalmente en los últimos 30 a 40 años del siglo 35

36 pasado. El concepto de calidad de la educación superior cambia de contenido en cada época, no es estable y duradero porque es un concepto primordialmente histórico. Hasta comienzos de la década del 60 del siglo pasado, existía una visión tradicional y estática de la calidad de la educación universitaria, se presuponía la calidad de la enseñanza y el aprendizaje como constitutivos del sistema, se basaba ante todo en la tradición de la institución, en la exclusividad de profesores, alumnos y en los recursos materiales. Se daba por sentado que más años de escolaridad tenían necesariamente como consecuencia que producir ciudadanos mejor preparados y productivos así como más democracia y participación ciudadana. 8 El sistema educativo universitario era una suerte de "caja negra"; lo que sucedía en su interior no era objeto de análisis ni por el Estado ni por la sociedad. La universidad era la única guardiana, poseedora y transmisora de los conocimientos. La sociedad asumía que eso era bueno. Pero ya la calidad de la educación universitaria no se entiende, ni se mide como hace medio siglo atrás, ahora se diferencia bastante de lo que se hacía, al desarrollarse el fenómeno de la globalización, en la educación universitaria surge o se acrecienta una serie de situaciones derivadas de la misma, tales como: La masificación de los ingresos y mantenimiento de los mismos métodos y recursos materiales y humanos, insuficientes en las actuales condiciones, situación que exige cambios radicales en las concepciones de la universidad muy vinculadas a su pertinencia. La proliferación incontrolada de las universidades y otras instituciones, mayoritariamente las privadas, y la realización de funciones básicas de las universidades por otras instituciones, lo que contribuye al fin del monopolio del conocimiento de las primeras y provoca la competencia, por lo que 8 Águila, V.: El concepto calidad en la educación universitaria. Revista Iberoamericana de Educación (ISSN: ) 36

37 exige a las universidades ser competitivas, demostrar su calidad, pero no a la usanza tradicional, sino a través de su acreditación. La desconfianza mostrada por la sociedad y el estado sobre la pertinencia de las Universidades que trae como consecuencia la necesidad de establecer un nuevo sistema de relaciones de la universidad con la sociedad y el Estado, basado en la rendición de cuentas de la primera. Disminución o desaparición del financiamiento incremental. Estas situaciones afectaron sensiblemente la concepción de la calidad existente hasta el momento, la sociedad está exigiendo de forma diferente a la universidad; ya no basta con que ésta sea el lugar donde se acumula el conocimiento universal, pues la globalización de la información le sustrajo a la universidad ese privilegio, lo que exige la sociedad es que ese conocimiento sea aplicado a su entorno, que sea pertinente y que provoque un impacto. Tampoco es suficiente que la universidad posea tradición pues ella no siempre es sinónimo de calidad, o que sea una institución de elite, pues la masificación es un fenómeno que, nos guste o no, es irreversible y está presente en todo el sistema universitario latinoamericano; cierto que hay que enfrentarlo, pero no luchando contra él, lo cual es imposible, sino asumiéndolo como una oportunidad de la universidad para elevar su pertinencia en la sociedad. Es evidente que el concepto de calidad de la educación universitaria ha variado, se ha perfeccionado, muchos factores lo han afectado y esto significa una oportunidad para las universidades, y a la vez un reto, pues las que no sean capaces de orientarse y adecuarse a las nuevas exigencias sociales, sencillamente desaparecerán o se convertirán en fósiles. 9 9 Águila, V.: El concepto calidad en la educación universitaria. Revista Iberoamericana de Educación (ISSN: ) 37

38 La iniciativa de elaborar unas directrices en materia de calidad de la educación superior a través de las fronteras da curso a una resolución aprobada por la Conferencia General de la UNESCO (29 de septiembre - 17 de octubre de 2003), en la que se invitaba al Director General a elaborar prácticas y principios en materia de suministro internacional de servicios educativos, a partir de la competencia de la UNESCO y otros organismos internacionales, en cooperación con entidades que aseguren la calidad y con proveedores de educación 10. La UNESCO y la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) acordaron proseguir la elaboración de directrices conjuntas en materia de calidad de la educación superior a través de las fronteras, como respuesta a la creciente comercialización de la enseñanza superior, tomando como base los principios e instrumentos de las Naciones Unidas y la UNESCO. La finalidad del proceso de redacción era formular directrices basadas en las necesidades concretas de los Estados Miembros y que respondieran a problemas reales. Se invitó a participar en el proceso a expertos de los Estados Miembros de la UNESCO y la OCDE así como a representantes de las partes interesadas, entre ellas instituciones de educación superior, organizaciones estudiantiles, organismos encargados de la garantía de calidad y la convalidación de diplomas, centros de reconocimiento académico, asociaciones de profesores, organismos profesionales, el sector privado y otras organizaciones internacionales. Asimismo, se consideró que las Directrices propuestas debían tener un carácter optativo y no vinculante y ser una fuente de orientación para aumentar las capacidades nacionales y la cooperación internacional en esta esfera HADDAD, Georges. Directrices en materia de calidad de la educación superior a través de las fronteras. Recuperado el 20 de diciembre de 2010 de: (http://unesdoc.unesco.org/images/0014/001433/143349s.pdf) 11 OROZCO, Luis Enrique. La calidad de la Universidad. Más allá de la ambigüedad. Colombia: Consejo Nacional de Acreditación, Pág. 8 38

39 2.5.1.Los procesos de acreditación en la educación superior Las relaciones entre internacionalización y educación superior responden inicialmente a un fenómeno difuso. La internacionalización se asocia con la calidad de la educación superior y con el prestigio de las instituciones. Los fundamentos de esta asociación son tanto objetivos como subjetivos. Se basan en la existencia de contenidos y métodos docentes actualizados e innovadores, por una parte, y en una generalizada valoración y reconocimiento institucional a nivel internacional, por otra. Posteriormente el énfasis de la internacionalización de la educación superior se expresa fundamentalmente a través de la movilidad de los estudiantes, cuestión sobre la que se incide desde las instituciones, las organizaciones intergubernamentales y las agencias de cooperación, poniéndose en marcha numerosas iniciativas y programas. En la actualidad, la internacionalización, además de incluir lo señalado anteriormente, se asocia con procesos y objetivos heterogéneos en los que se mezclan motivaciones culturales, educativas y económicas. Entre los objetivos y procesos implicados en la internacionalización se pueden destacar los tres siguientes 12 : La ampliación de la oferta educativa en espacios supranacionales. Las nuevas modalidades de estudios que surgen por la virtualización de la educación superior. La compatibilidad y comparabilidad a nivel internacional de los sistemas nacionales de educación superior, que en algunas ocasiones se expresa como convergencia de estos sistemas. 12 ALARCÓN ALBA, Francisco y GUILLERMO LUNA, Julio. Antecedentes, situación actual y perspectivas de la evaluación y acreditación de la educación superior en Centroamérica. Documento elaborado para Seminario Internacional Evaluación y Acreditación de la Educación Superior en América Latina y el Caribe. IESALC. UNESCO Pag.12 39

40 La consideración por la Organización Mundial del Comercio (OMC) de la educación superior como un servicio exportable abre el camino a la posible liberalización de las fronteras para los servicios de la educación superior y a la aparición de nuevos proveedores de educación con una visión estrictamente comercial que entren en competencia con instituciones nacionales. La educación transnacional plantea un nuevo ámbito de actuación para las legislaciones y los sistemas nacionales de evaluación y acreditación, así como introduce la cuestión de la acreditación de la calidad de los proveedores de servicios educativos que se imparten desde otros países. La comparabilidad y compatibilidad de los sistemas nacionales supone el establecimiento de procesos, criterios y métodos mutuamente aceptados de acreditación, la instauración de la confianza como principio y la cooperación como cultura, la homogeneización de los estándares de evaluación de la calidad para permitir comparaciones, la remoción de obstáculos a la movilidad de estudiantes, profesores y egresados y el reconocimiento transfronterizo, mejorando la transparencia de los sistemas educativos. Todos estos temas son de una gran complejidad práctica, pero probablemente definan la agenda futura de la evaluación y acreditación de la internacionalización de la educación superior. La responsabilidad política de la garantía de la calidad de la educación superior corresponde a los gobiernos y tiene crecientemente un alcance supranacional. Este escenario supone un aumento de la complejidad para los procesos de regulación y certificación de la calidad. Una de las cuestiones clave está en compatibilizar la vocación nacional de la mayoría de las instituciones de evaluación y acreditación, que a su vez suelen ser directa o indirectamente dependientes de los gobiernos nacionales, con una clara visión de la dimensión internacional de los procesos educativos. 40

41 Existen, al menos, cuatro ámbitos en los que se puede analizar la problemática planteada por la dimensión internacional. Los cuatro ámbitos corresponden a las siguientes preguntas: quién evalúa y acredita?, Qué se evalúa y acredita?, cómo se evalúa y acredita? Y cuáles son los productos de la evaluación y acreditación? El primer ámbito lo constituyen las organizaciones encargadas de estas funciones. El segundo incluye los objetos de la evaluación y acreditación. El tercero comprende los procesos y procedimientos de las evaluaciones y el cuarto se relaciona con la naturaleza e impactos de los productos de las evaluaciones y acreditaciones. Existe una amplia tipología de organizaciones con funciones de evaluación y acreditación de la educación superior. Por su dependencia administrativa existen entes gubernamentales, organizaciones autónomas pero dependientes de los gobiernos, organizaciones privadas con reconocimiento gubernamental y meras organizaciones privadas. Las tres primeras suelen actuar, preferentemente, a nivel nacional y las últimas atienden a demandas internacionales. Las organizaciones de evaluación y acreditación se encuentran, en la actualidad, abocadas a incorporar la dimensión internacional, no solamente en los procedimientos y procesos de evaluación, sino en su propia entidad y cultura institucional. Existen numerosas motivaciones para acometer este proceso y entre ellas pueden mencionarse la necesidad de mejorar la calidad de la evaluación y adoptar procedimientos estandarizados, aumentar el reconocimiento externo del valor de la acreditación y atender al creciente fenómeno de la educación transnacional. Este proceso es de la mayor importancia porque obliga a las organizaciones a repensar sus funciones, usualmente muy centradas en las legislaciones y normativas nacionales, con ópticas y criterios muy localistas, con poca apertura a considerar alternativas y en algunos casos, con planteamientos "defensivos" y de "salvaguardia" frente a propuestas innovadoras, que son rechazadas porque 41

42 encajan mal con esquemas rígidos, que supuestamente tratan de asegurar la calidad. Las organizaciones de evaluación y acreditación deberían constituirse en observatorios de los cambios y tendencias en la educación superior a nivel internacional, de manera que influyan de manera decisiva en las legislaciones y normas nacionales para su adaptación a estos cambios y al mayor aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen. La función prospectiva es fundamental para incluir criterios de evaluación actualizados, establecer comparaciones y proponer recomendaciones para la mejora de la calidad y pertinencia de los objetos de evaluación. Esta función constituye una primera manifestación de la dimensión internacional de las organizaciones. Una segunda manifestación de la dimensión internacional es la incorporación de expertos de otros países en comités asesores de las organizaciones, de manera que puedan contribuir a incorporar criterios y planteamientos internacionales en las estrategias institucionales. En el ámbito internacional hay que señalar la existencia de la Red Internacional de Agencias de Acreditación (INQAAHE), que constituye un importante foro de intercambio y de trabajo en común 13. La cooperación en el seno de la red puede contribuir a la mejora de la educación superior en los países iberoamericanos incorporando actitudes y técnicas para la mejora de la calidad de los sistemas nacionales y regionales, propiciar la creación de agencias de evaluación y acreditación en todos los países y el fortalecimiento de los ya existentes, agilizar los procesos de armonización regional en materia de evaluación y acreditación universitaria con el objetivo de facilitar la movilidad de estudiantes y profesores y promover el tratamiento de los aspectos de regulación 13 González J, Galindo N, Galindo JL, Gold M. Los paradigmas de la calidad educativa. De la autoevaluación a la acreditación. México DF: Colección UDUAL;

43 necesarios para garantizar la calidad de los productos y servicios universitarios transferidos a través de las tecnologías de la información. En los últimos veinte años se ha producido una auténtica mutación en el ámbito de la evaluación y acreditación de la educación superior, al haberse introducido la dimensión internacional en todos los niveles de los productos y procesos docentes. Lejos ha quedado la época en que la dimensión internacional se restringía al reconocimiento de los estudios y titulaciones obtenidas en el extranjero, para lo que se diseñaron legislaciones, normativas y procedimientos burocráticos en los que se involucran ministerios de educación, cancillerías y consulados. La generalización de la dimensión internacional en la dinámica institucional y en la oferta de estudios, tanto en sus contenidos como en los procesos docentes, ha creado unas nuevas realidades para las que no estaban preparadas la mayoría de las legislaciones y procedimientos existentes de evaluación y acreditación. Los objetos de evaluación en la educación superior se pueden clasificar en cuatro grandes apartados: Instituciones Programas de estudio Profesores Alumnos y egresados. El fin último de buscar la calidad en las universidades es establecer mecanismos para asegurar la pertinencia y pertenencia de los procesos de docencia, investigación y extensión, funciones centrales de la educación superior. Y es allí donde el enfoque de las competencias tiene su principal contribución, pues está constituido por un conjunto de principios conceptuales y metodológicos que tiene como propósito orientar la gestión de la calidad en el aprendizaje y la docencia en la universidad en la tres funciones indicadas renglones más arriba. La gestión de 43

44 la calidad desde las competencias, en estas perspectiva, se orienta a posibilitar los procesos de autoevaluación, mejora de la calidad y acreditación de los programas universitarios, las practicas docentes, las actividades de investigación, y el aprendizaje de los estudiaste, dentro de las universidades de todo el mundo La calidad al interior de las escuelas de negocios Si bien no resulta obligatorio para las Escuelas de Negocios contar con una acreditación, este sello de calidad -como se le considera en la actualidad- puede otorgar un valor agregado que en muchos casos, puede influir incluso en que el lugar que ocupen en los rankings o en la cantidad de alumnos extranjeros presentes en las aulas. El prestigio de las escuelas de negocios es, sin duda, uno de los factores primordiales que los ejecutivos consideran a la hora de decidir dónde continuar sus estudios de posgrado. Pese a que hoy en día existen cientos de instituciones académicas, no cabe duda que la elección que muchos alumnos realicen de una universidad dependerá, en gran medida, de la acreditación con la que cuente. Con el paso del tiempo, la acreditación de las escuelas de negocios ha ido cobrando cada vez mayor importancia. En términos generales, la acreditación es la herramienta de evaluación que se utiliza para asegurar un nivel de calidad alto de la enseñanza superior. Además, otorga un reconocimiento público a aquellas instituciones que reúnen determinados estándares de calidad, y supone la marca de legitimidad de la escuela. En la mayoría de los países, los Ministerios de Educación son los encargados de acreditar la calidad académica de las universidades. En Estados Unidos, sin embargo, existe un Departamento de Educación destinado a hacer pública la lista de instituciones reconocidas a nivel nacional La base de datos compila por 44

45 completo la información a disposición del público obtenido por el Departamento de Educación de EE.UU., de los organismos acreditadores reconocidos y las agencias del estado de aprobación. 14 Pero también hay varias agencias privadas, no lucrativas, que han asumido la responsabilidad de velar por la calidad educativa y que, al igual que los organismos gubernamentales, establecen los requisitos que deben cumplir las casas de estudios antes de que se les otorgue la condición de institución acreditada. Si bien no resulta obligatorio para las escuelas de negocios contar con este sello de calidad, la acreditación puede otorgar un valor agregado que, en muchos casos, puede influir incluso en el lugar que las instituciones ocupen en los rankings o en la cantidad de alumnos extranjeros presentes en sus salas de clases. 15 En Europa, las dos acreditadoras más reconocidas son Equis y AMBA. Equis (European Quality Improvement System) es otorgada por la European Foundation for Management Development (EFMD) y su objetivo fundamental es elevar los estándares de la educación de administración en todo el mundo. Cuenta con más de 750 miembros, incluidas organizaciones académicas, de negocios, de servicio público y consultoría, en más de 81 países. Además, provee un foro único para información, investigación, networking y debate en innovación, y mejores prácticas en el desarrollo de la gerencia y 45

46 Por otro lado, la Association of MBAs, con sede en Inglaterra es una de las acreditaciones de mayor alcance internacional. La AMBA fue fundada en por un grupo de ocho graduados británicos formados en dos de las escuelas más prestigiosas de Estados Unidos: Harvard Business School y Wharton School. AMBA es de las pocas asociaciones que acreditan específicamente programas - MBAs, DBA (Doctorates in Business Administration), MBM (Masters in Business and Management)- y no escuelas. Los criterios de concesión están diseñados por un Consejo de Acreditación Internacional compuesto por académicos con amplia experiencia y por representantes corporativos que monitorean de forma constante estos estándares, a fin de ajustarlos a los cambios que se produzcan en las prácticas empresariales y directivas. Aquellas instituciones que quieran lucir en uno de sus programas el sello de esta asociación, deberán aportar información que demuestre su solidez institucional, su viabilidad financiera, independencia y estructura. En cuanto al continente americano, la más reconocida es la Association to Advance Collegiate Schools of Business 18 (AACSB). No sólo es el más antiguo de los organismos acreditadores -se fundó en 1916 y su sistema de acreditación tomó cuerpo en 1919-, sino que además es el que más miembros acreditados reúne, en total más de 550 instituciones entre escuelas de grado y posgrado. La AACSB ha destacado tradicionalmente por imponer estrictas disposiciones en relación a la composición de contenidos y al programa académico, preocupándose además por aplicar rígidos criterios numéricos en todos los aspectos susceptibles de medición. Según Jerry Trapnell, vicepresidente de la entidad, las escuelas que buscan ser acreditadas deben superar un proceso de varios años, "teniendo en cuenta nuestras normas y procesos, las autoevaluaciones según nuestros estándares y

47 un proceso de revisión para confirmar la alineación con las normas". Los expertos agrega que las instituciones deben además, demostrar una calidad global de alto grado y el apoyo a los programas de mejoramiento continuo, todo ello en el contexto de la misión declarada de la escuela y su plan estratégico. 19 La importancia de tener una acreditación mundial es la capacidad de entrar en los rankings. Para el sector está lejos de cualquier duda, ya que en primer lugar sirven como una suerte de guía para quienes desean cursar un MBA y sirven para determinar el prestigio de los programas y escuelas de negocio. En este sentido, las diferentes clasificaciones aportan datos críticos como la nota media en el GMAT(Graduate Management Admission Test) o la retribución salarial tras abandonar las aulas, además de otra información relacionada con la calidad de la enseñanza, la diversidad y formación de los profesores. El examen GMAT es presentado por aquellas personas interesadas en solicitar admisión a programas de Maestría en Administración de Empresas (MBA). Los resultados del examen GMAT se utilizan para pronosticar el desempeño académico durante el primer año del programa de estudios y son requeridos en más de 1,500 programas de posgrado en Administración de Empresas 20 Otra entidad acreditadora del continente americano es al ACBSP(Association of Collegiate Business Schools and Programs), la cual acredita programas de Universidad EAN tal como lo describimos anteriormente, es la principal asociación especializada en acreditar escuelas de negocios. 21 ACBSP es reconocida por establecer, promover y reconocer estándares educativos que contribuyan al mejoramiento continuo de la calidad en la educación

48 en administración de empresas y por acreditar escuelas y programas que se adhieran a estas normas. La ACBSP certifica que los procesos de enseñanza y aprendizaje cumplen con los rigurosos estándares establecidos, tales como: Leadership - La administración y la facultad deben involucrarse en crear y apoyar valores, dirigir el programa, enfocarse en el estudiante y tener un sistema de liderazgo que promueva la excelencia en el desempeño. Strategic Planning - El programa debe tener un plan estratégico para dirigir al estudiante y lograr que se cumplan con los requerimientos del programa. Student and Stakeholder Focus - El programa debe tener un procedimiento sistemático para determinar los requerimientos y las expectativas de los estudiantes y constituyentes actuales y futuros y determinar su satisfacción. Measurement and Analysis of Student Learning and Performance - El programa debe tener un plan de avalúo con prueba documentada de sus resultados y de que éstos se utilizan para el desarrollo y mejoramiento del programa. Faculty and Staff Focus - La capacidad del programa para cumplir efectivamente su misión y objetivos depende de la calidad, cantidad y el desempeño de la facultad y la administración. Educational and Business Process Management-El programa debe ser innovador y proveer un currículo flexible, acorde con las demandas académicas actuales. El proceso de acreditación se fundamenta en el cumplimiento de la misión, el proyecto institucional, los objetivos, la naturaleza y los procesos académicos y 48

49 administrativos de la Universidad y el Programa. Además, tiene en cuenta la apropiación de éstos por parte de los miembros de la comunidad académica. 22 Por otra parte, los rankings también son en cierto sentido la forma que tienen las escuelas para determinar quién sube y quién baja, quién camina en la dirección adecuada y quién ha perdido el norte. El sector se basa en los rankings para determinar qué instituciones pueden unir sus nombres a clásicos como Harvard Business School, Stanford Graduate School of Business, Wharton School o Tuck, por nombrar algunos. Y es que por mucho que no siempre salgan bien paradas en las clasificaciones, la historia y tradición que va unida a estas instituciones hace que siempre estén entre la lista de las más prestigiosas. Para el resto, los rankings son la forma de escalar posiciones sociales dentro del sector. Sin embargo, hay un gran 'pero' en torno a los rankings. Se trata de la excesiva diversidad de sus resultados. Prácticamente ninguna escuela repite como primera en estas clasificaciones y las diferencias entre los diez primeros puestos son en ocasiones sorprendentes. Esta variedad se debe a que cada compañía que elabora rankings cuenta con sus propios baremos(tabla de cuentas ajustadas. Conjunto de normas establecidas convencionalmente para evaluar los méritos personales, la solvencia de las empresas, etc.) 23 para elaborar sus clasificaciones. De hecho, aunque algunos datos pueden coincidir otros no tienen por qué hacerlo, como por ejemplo la retribución tras abandonar las aulas. La metodología de cada ranking difiere porque también lo hacen sus objetivos. Si existen diferentes clasificaciones es porque analizan los MBA desde distintos prismas. Y es que se puede determinar cuál es el MBA con la mayor retribución inmediata, en el que se logran los mejores contactos, el más internacional o el más solidario

50 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN La presente investigación es de carácter descriptivo y con enfoque cualitativo, por cuanto su propósito es el de dar cuenta de características diferenciales de la oferta de programas académicos de posgrado en Administración y Negocios en Universidades, tanto de Estados Unidos como de Latinoamérica, lo cual implicó recopilar y analizar la información adecuada para conseguir dicho cometido. Para la realización de esta investigación se pusieron en práctica los principios teóricos y prácticos del Benchmarking, lo que permitió evaluar la distancia entre los programas académicos de mayor calidad y prestigio en el área de Administración y negocios y la oferta actual ofrecida por la Universidad EAN. 3.2 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación centró sus objetivos en la descripción de las características de los programas académicos de posgrado en Administración y Negocios de un grupo de Universidades de Estados Unidos y Latinoamérica, con relación a la oferta de programas académicos presentes en la Universidad EAN. 3.3 FASES DE INVESTIGACION A nivel general, el proceso investigativo adelantado se desarrolló a partir de la consecución de dos fases de recolección, selección y análisis de la información. Esto permitió cumplir los objetivos propuestos al inicio del proceso. 50

51 3.3.1 Selección de las universidades referentes En esta primera etapa se desarrolló la búsqueda de las universidades latinoamericanas y americanas que dentro de su oferta académica cuentan con programas de posgrado en Administración y Negocios y cuyas características de acreditación y reconocimiento las colocan por encima de la Universidad EAN. Para la búsqueda de información se tomaron como fuentes de búsqueda primaria páginas oficiales de diferentes países en Estados Unidos y Latinoamérica que describen la oferta existente de este tipo de programas académicos. Para la selección de las universidades nacionales con programas de posgrado en Administración y negocios los criterios tenidos en cuenta fueron los siguientes: Cuadro 1. Matriz para la selección de las Universidades referente a nivel nacional VARIABLE Resultado obtenido en las pruebas ECAES Ranking de calidad a nivel mundial INDICADOR Puntaje promedio obtenido por la institución superior a la EAN) Puesto ocupado en rankings mundiales como: - Financial Times - The Economist - America Economía - Eduniversal Acreditaciones Al igual que ranking nacionales y Latinoamericanos (Puntajes superiores a la EAN) Número de acreditaciones o reconocimientos de calidad (superiores a la EAN) Grupos de Investigación Número de Grupos de Investigación acreditados por COLCIENCIAS (superiores a la EAN) En el caso de las Universidades Internacionales las variables para la selección del grupo de referentes será el siguiente: 51

52 Cuadro 2. Matriz para la selección de las Universidades referente a nivel Internacional VARIABLE Acreditaciones Ranking de calidad a nivel mundial INDICADOR Número de acreditaciones y reconocimientos obtenidos por calidad a nivel internacional (los mismos obtenidos por la EAN u otros diferentes) Puesto ocupado en rankings mundiales como: Financial Times The Economist America Economía Eduniversal Entre otros puntajes superiores a la EAN Análisis de la Información Representa la segunda y última fase de Investigación. En esta etapa se desarrolló un análisis de los programas académicos de las universidades referentes y se contrastó con los existentes en la Universidad EAN. Las variables descriptoras para el desarrollo de esta fase de investigación son los siguientes: Cuadro 3. Variables descriptoras DESCRIPTOR Nombre de programa Duración del programa Plataformas virtuales Características del proceso de admisión Requisitos de admisión Oficialidad del título Modalidad del programa Doble titulación Convenios Homologaciones Acreditaciones Objetivos misionales Perfil ocupacional del egresado Características del plan de estudios Grupos de investigación Costo Número de estudiantes Financiación 52

53 A partir del análisis comparativo de estas variables se reflexionó sobre las fortalezas y las debilidades de los programas académicos de Administración y Negocios ofrecidos por la Universidad EAN. 3.4 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN Dada la naturaleza descriptiva de la presente investigación, los instrumentos que se tuvieron en cuenta para la recolección y sistematización de la información corresponden a las tres matrices de recolección de información presentadas como tabla en el apartado inmediatamente anterior (Fases de Investigación). 3.5 MODELO DE BENCHMARKING UTILIZADO El modelo de Benchmarking utilizado para la presente investigación corresponde al formulado por Michael Spendolini 24 y que consiste en la puesta en marcha de un proceso de 5 pasos. Figura 1. Modelo de Benchmarking de Spendolini 24 SPENDOLLINI, Michael. Benchmarking. Colombia: Grupo Editorial Norma,

54 3.5.1 Sujeto de Estudio En este primer paso del proceso de Benchmarking se determinó que el sujeto o, más bien, el objeto de estudio corresponde a los programas de posgrado en administración y negocios que ofrecen las universidades en América Latina y Estados Unidos, que, por su reconocimiento y acreditación, se ubican en una escala igual o superior de calidad frente a la Universidad EAN. Lo anterior quiere decir que la orientación tomada en la presente investigación, respecto al tipo de Benchmarking, es la denominada como Benchmarking Cooperativo, el cual, según lo señala Arturo Salazar 25 recaba la información sobre las mejores prácticas de los distintos procesos de aquellas compañías reconocidas como las mejores en su clase, independientemente si son competidores directos o no 26. Lo anterior, permite que se incorporen a la empresa las mejores prácticas presentes en otras empresas similares sin comprometer éticamente a la compañía y a su equipo directivo y, alcanzando así una mejora en aquellos aspectos que son susceptibles de modificarse Formación del equipo de trabajo Dado que las condiciones sobre las cuales se formula esta investigación no corresponden a aquellas en donde el propio equipo directivo y administrativo de la Universidad EAN planea y desarrolla el Benchmarking sino que, por el contrario, es desarrollado por un agente externo al organigrama de la institución y con propósitos eminentemente académicos, el equipo de trabajo que constituyó el proceso de Benchmarking corresponde solo al propio investigador. 25 SALAZAR, Allan. Naturaleza del Benchmarking y su aplicación en una empresa de fabricación y distribución de calzado. Guatemala: Universidad Francisco Marroquín Facultad de Ciencias Económicas, Ibíd., p

55 3.5.3 Búsqueda de los socios del benchmarking La búsqueda de los socios del Benchmarking corresponde a la búsqueda de información para el mejoramiento de la organización. Según lo señala Spendolini, la búsqueda de socios de Benchmarking no solo corresponde al establecimiento de un lazo de comunicación con la competencia, también incluye otros tipos de redes de información de Benchmarking abiertas a todo el público como lo son: Fuentes Gubernamentales Organizaciones Profesionales Publicaciones Fuentes de Datos Extranjeras. La principal fuente de búsqueda para la presente investigación fue sin duda las publicaciones, dentro de las cuales encontramos las propias páginas oficiales de las instituciones educativas abordadas en la investigación y los estudios publicados por medios de comunicación prestigiosos sobre la calidad y reconocimiento de las mismas Recopilar y analizar información Para la recopilación y análisis de la información se utilizaron las tres matrices señaladas con anterioridad en el apartado denominado Fases de Investigación. Dicha información responde a la pregunta por los rasgos de origen, metodología y reconocimiento de los programas de posgrado en administración de las universidades seleccionadas para dicho estudio. Es hasta este punto, el de la descripción y análisis de la información recopilada, hasta donde llega la presente investigación, puesto que como quedó establecido en la delimitación, su naturaleza no desborda el ámbito descriptivo y de análisis transversal de la información recogida. 55

56 4. PROGRAMAS DE POSGRADO EN ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDD EAN Desde hace mas de 40 años, la Universidad EAN ha venido consolidándose como una institución universitaria formadora de profesionales emprendedores y con un espíritu empresarial que les permita aplicar todos sus conocimientos y valores en la construcción nuevas opciones de desarrollo económico y social. En la década de los años sesenta, durante el siglo XX, surge la EAN como respuesta al sueño de un talentoso profesional, el Dr. Hildebrando Perico Afanador, quien motivó a otro grupo de profesionales a fundar una Escuela de Administración de Negocios. Desde su fundación en el año de 1967, abrió un nuevo espectro en la formación universitaria en nuestro país, pues no existía precedente alguno de Instituciones que ofrecieran opciones de formación en Administración y negocios 27. A partir de ese momento, y hasta la fecha, la Universidad EAN ha venido constituyéndose en una influyente y acreditada institución formadora en el ámbito empresarial; a la vez, ha venido constituyéndose como pionera en modelos educativos basados en desarrollo de competencias individuales y formación administrativa desde un enfoque de liderazgo y emprendimiento autónomo. Cuadro 4. Misión y Visión de la EAN MISIÓN VISIÓN Contribuir a la formación integral de la "Ser líder en la formación de profesionales, persona y estimular su aptitud reconocidos por su espíritu empresarial" emprendedora, de tal forma que su acción coadyuve al desarrollo económico y social de los pueblos. 27 EAN. Historia Universidad EAN. Internet: Recuperado el día 10 de diciembre de 2010 de (http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&task=view&id=52&itemid=103) 56

57 Como bien queda expresado en sus objetivos misionales y su visión institucional, la formación integral del sujeto y la enseñanza de valores y principios que motiven y estimulen el ímpetu emprendedor son dos constantes que orientan cada uno de los programas académicos de Pregrado y Posgrado. Por ello, dentro de los principios organizaciones presentes dentro de la institución cabe destacar los siguientes 28 : La acción académica de la Institución está encaminada a la formación de profesionales Líderes Integradores, honestos, eficientes, probos, creativos, emprendedores y multiculturales en función de un espíritu de servicio a la sociedad. En la formación de los estudiantes, la Universidad EAN hace énfasis en el desarrollo de líderes que contribuyan activamente en la solución de las necesidades sociales, buscando con ello la plena vigencia de los derechos del hombre. La actividad de la Institución está orientada hacia el fortalecimiento de los valores cívicos y hacia el desarrollo de una actitud de superación cultural y científica, enmarcada dentro del propósito permanente de respeto a los valores humanos. De igual manera, según queda expresado en el reportaje publicado por el Centro Virtual de Noticias 29 del Ministerio de Educación, es por todo lo anterior que la Universidad EAN ha logrado una posición privilegiada en el escenario nacional e internacional: por la dedicación presente en los procesos investigativos llevados a cabo desde el alma mater, la formación impartida por el equipo directivo y docente hacia los estudiantes y por su contribución al crecimiento de las empresas desde la óptica del emprendimiento y la innovación empresarial. 28 EAN. Filosofía Institucional. Recuperado el 20 de diciembre de 2010 de: (http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&task=view&id=54&itemid=104) 29 CENTRO VIRTUAL DE NOTICIAS MEN. La EAN recibió acreditación internacional de alta calidad académica de la ACBSP de los Estados Unidos. Recuperado el 20 de diciembre de 2010 de: (http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article html) 57

58 Su preocupación por aportar al país emprendedores, se constata desde el Plan Educativo Institucional en el que se definen como principales pilares de gestión académica: la formación integral de la persona, la formación profesional orientada al desarrollo de aptitudes y actitudes emprendedoras, el incentivo de la investigación con el objetivo de disciplinar el carácter y agudizar la curiosidad intelectual, así como la creación de equipos de trabajo para la producción y aplicación de conocimientos que contribuyan a consolidar e incrementar la productividad del sector empresarial colombiano. 30 Antes de iniciar la caracterización de los objetivos misionales, estructura curricular, beneficios adicionales, barreras de entrada y reconocimientos y acreditaciones de las instituciones universitarias nacionales e internacionales que fueron seleccionadas, se desarrollará en primera instancia el mismo ejercicio pero con la universidad EAN, con el objetivo de establecer las condiciones que caracterizan la oferta de posgrados ofrecida por Esta Institución. 4.1 OFERTA DE POSGRADOS La Universidad EAN ofrece en la actualidad un total de 28 Especializaciones y 4 maestrías, para un total de 32 opciones de posgrado. En la siguiente tabla se detalla los estos diferentes programas indicando la modalidad, forma de titulación, duración, doble titulación y acreditación que posee cada uno. 30 CENTRO VIRTUAL DE NOTICIAS MEN. La EAN recibió acreditación internacional de alta calidad académica de la ACBSP de los Estados Unidos. Recuperado el 20 de diciembre de 2010 de: (http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article html) 58

59 Tabla 1. Oferta de Posgrados en Administración y Negocios EAN- NOMBRE Traducción Economica, Financiera y de Negocios Internacionales Creación y Dirección de Empresas Gestión de Organizaciones Gestión de Proyectos Gerencia de Empresas, Servicios y Productos de la Música Gerencia de Mercadeo Negocios y Finanzas Internacionales Economía de Empresa Gestión de Portafolios de Inversión y Valoración de Empresas Administración Hospitalaria Gestión de Salud Pública y Seguridad Social Gerencia de Procesos y Calidad Gerencia Informática Gestión de Residuos Sólidos Gerencia de Servicio T. Duración ACREDITACIÓN MODALIDAD DOBLE POSGRADO (Sem/ TITULACIÓN M Esp. P Dist. Cred.) CNA ACBSP EFMD X X 4/52 X X 4/52 X X 3/45 X X 4/51 59 Univ. Pompeu F. Univ. Nebrija Univ. Quebéc Univ. Quebéc X X 2/24 N/A X X X 2/26 N/A X X X X 2/26 N/A X X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X X X

60 Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados Administración Financiera Alta Dirección en Seguros X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X X 2/26 N/A X Gestión Humana X X 2/26 N/A X X Auditoría y Garantía de Calidad en Salud Gerencia de Proyectos Gerencia Logística Gerencia de Tecnología Administración de Empresas X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X Gestión Humana X X 2/26 N/A X X Gerencia Comercial y Mercadeo X X 2/26 N/A X Gobierno y Gerencia Pública Gerencia de Procesos de Calidad e Innovación Dirección Financiera Gerencia de Empresas de Turismo y Ocio Gerencia Integral de los Sistemas de la Calidad, los Riesgos Laborales y el Medio Ambiente Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X X X 2/26 N/A X 60

61 4.1.1 Modalidad de los programas Del total de programas presentes en la EAN, solo nueve de ellos cuentan con modalidad A Distancia, lo que representa un porcentaje del 28% del total de programas ofrecidos. El resto de programas corresponden a modalidad Presencial, con un total de 72%. Figura 2. Modalidad de Estudio - Posgrados EAN Modalidad de estudio - Posgrados EAN - 28% 72% A Distancia Presencial Temática de los Programas Del total de programas de posgrado ofrecidos por la EAN un 44 por ciento de los programas se enfoca hacia temáticas relacionadas con la Gerencia, con un total de 14 programas, dentro de los cuales encontramos: Gerencia de Empresas y Servicios Gerencia Comercial Gerencia Logística Gerencia Informática Gerencia del Servicio Gerencia de Tecnología 61

62 En cuanto a las temáticas relacionadas con Gestión, están representan un 31 por ciento del total de oferta educativa en la EAN, con un total de 14 programas. Dentro de estos, podemos encontrar los siguientes: Gestión de Organizaciones Gestión de Proyectos Gestión de Portafolios de Inversión Gestión de Residuos Sólidos Gestión de Salud Pública Gestión Humana Como tercera opción temática en la oferta de posgrados de la EAN, se encuentran aquellos programas relacionados con la Administración de empresas, los cuales representan un 12 por ciento, con un total de 4 programas académicos. Dentro de estos podemos encontrar los siguientes: Creación y Dirección de Empresas Administración de Empresas Administración Financiera Administración Hospitalaria Las dos temáticas que menor presencia tiene al interior de la EAN, corresponden a las relacionadas con Negocios (con un 9%) y Control de Calidad (con un 4%). Estas dos temáticas suman un total de 4 programas, que corresponden a los siguientes: Traducción Económica, Financiera y de Negocios Internacionales. Negocios y Finanzas Internacionales. Economía de Empresa. Auditoría y Garantía de Calidad en Salud. Estos datos reflejan claramente el énfasis que la EAN ha establecido en la formación profesional. En la EAN la formación de posgrado se orienta mayoritariamente hacia todos aquellos procesos y necesidades presentes en la gerencia empresarial, la administración de empresas y la gestión total 62

63 Figura 3. Temáticas de Posgrados EAN - Temáticas - Posgrados EAN - 4% 9% 31% Gestión Administración 44% 12% Gerencia Control y Calidad Negocios Duración de los Programas Del conjunto de programas ofrecidos por la EAN tres de ellos tienen una duración de 4 semestres o dos años. En el caso de estos, cuentan con un total de 52 créditos. Sólo uno tiene una duración de tres semestres y 45 créditos, el cual corresponde a la Maestría en Gestión de Organizaciones. En el caso de las Especializaciones, éstas por lo general cuentan con un tiempo de duración de 2 semestres, sumando 29 del total de programas de posgrados ofrecidos por la Universidad. Tabla 2. Oferta de Posgrados en Administración y Negocios EAN- No. MAESTRÍAS No. ESPECIALIZACIONES (MOD. PRESENCIAL) 63 No. ESPECIALIZACIONES (MOD. DISTANCIA) 2 Semestres N/A Semestres 1 N/A N/A 4 Semestres 3 N/A N/A Promedio de Créditos 45 y

64 4.1.4 Acreditaciones La EAN cuenta en la actualidad, con dos tipos de acreditaciones. Una es la otorgada a nivel nacional por el Comité Nacional de Acreditación, la cual certifica el grado de alta calidad con que cuentan los programas existentes. Dicha acreditación le garantiza a la comunidad estudiantil que los programas vigentes dentro de la institución gozan de un alto nivel de organización, fundamentación y calidad académica. Por otra parte, la EAN cuenta con una importante acreditación internacional en el área de Escuelas de negocios, la cual le fue otorgada en el año 2008 por la Association of Collegiate Business Schools and Programs ACBSP-. Las acreditaciones otorgadas por la ACBSP, como se expuso en la presente investigación garantizan que los programas académicos certificados se desarrollan bajo niveles superiores de organización profesional, tecnológica y humanística. De los 32 programas de posgrado en administración y negocios existentes, 6 recibieron dicha distinción: Especialización en Gerencia de Mercadeo Especialización en Administración Financiera Especialización en Gerencia de Recursos Humanos Especialización en Finanzas y Negocios Internacionales Especialización en Gestión Humana metodología a distancia Especialización en Administración de Empresas metodología a distancia La EAN es la única Institución educativa que cuenta en Colombia con dicha Acreditación y la tercera en Latinoamérica. De igual manera, todos los programas de posgrado cuentan con su respectivo registro calificado Doble titulación Del total de programas ofrecidos por la EAN, todo el conjunto de maestrías cuenta con la opción de doble titulación. En el caso de la Universidad de los Andes y la Universidad del rosario, dicha opción se encuentra presente en los MBA s ofrecidos por las instituciones. 64

65 Solo en el caso de la Universidad EAFIT, la doble titulación se otorga para un programa de especialización en Gerencia, el cual es avalado por una institución educativa en Alemania y otra en Barcelona. Tabla 3. Doble titulación en maestrías EAN- PROGRAMA Maestría en Traducción Económica, Financiera y de Negocios Internacionales. Maestría en Creación y Dirección de Empresas Maestría en Gestión de Organizaciones Maestría en Gestión de Proyectos TITULO OTORGADO Magíster en Traducción Económica, Financiera y de Negocios Internacionales Magíster en Creación y Dirección de Empresas Magíster en Gestión de Organizaciones Magíster en Gestión de Proyectos UNIVERSIDAD OTORGANTE DE SEGUNDA TITULACIÓN Universidad Pompeu Fabra (Máster en Traducción Científico Técnica) Universidad Antonio de Nebrija (Máster Oficial en Creación y Dirección de Empresas) Universidad de Quebec (Maîtrise en Gestions des Organisations) Universidad de Quebec (Maîtrise en Gestion de Project) En el caso de las Especializaciones solo 3 de 9 de los programas con modalidad a distancia ofrecidos por la EAN, ofrecen el beneficio de la doble titulación: Tabla 4. Doble titulación en Especializaciones a distancia EAN- PROGRAMA Gerencia de Empresas de Turismo y Ocio Gerencia Integral de los Sistemas de la Calidad, los Riesgos Laborales y el Medio Ambiente Especialización en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa TITULO OTORGADO Especialista en Gerencia de Empresas de Turismo y Ocio Especialista en Gerencia Integral de los Sistemas de la Calidad, los Riesgos Laborales y el Medio Ambiente Especialista en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa UNIVERSIDAD OTORGANTE DE SEGUNDA TITULACIÓN Universidad Politécnica de Madrid CEPADE (Especialista en Gestión de Empresas Turísticas) Universidad Politécnica de Madrid CEPADE (Especialista en Gestión de Sistemas de Calidad, el Medio Ambiente y los Riesgos Laborales) Universidad Politécnica de Madrid CEPADE (Especialista en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa) 65

66 4.1.6 Naturaleza de los convenios La EAN cuenta en la actualidad con diferentes convenios nacionales e internacionales, en procura de los siguientes objetivos: Facilitar el intercambio y desarrollo de experiencias en la educación superior. Promover la investigación científica a partir del intercambio de conocimientos y experiencias. Promover el enriquecimiento cultural. Establecer alianzas de cooperación académica Tabla 5. Convenios Existentes EAN- TIPO DE ALIANZA NO. DE ALIANZAS PAÍSES / CIUDADES Internacional Universitaria Nacional Universitaria Canadá / Quebec España / Madrid España / Castilla la Mancha España / Alcalá España / Valencia Argentina País Vasco Panamá Brasil Perú / Pune Corea del Norte / Beijing Ecuador EEUU Jamaica Colombia / Bucaramanga Colombia / Sinú Colombia / Ibagué Colombia / Popayán Colombia / Cartagena Colombia / Sincelejo Colombia / Armenia Colombia / San Gil Perfil de los Egresados Al revisar los perfiles existentes en cada uno de los programas de posgrado ofrecidos por la Universidad EAN, sobresalen en general un conjunto de conocimientos propios de cada una de las temáticas de posgrados señaladas con anterioridad. En un primer caso, encontramos a la temática de Gerencia, en la cual predominan conocimientos aprendidos tales como la creación de productos y servicios, tecnologías de la información, investigación de mercados y planeación y ejecución de proyectos. 66

67 En el caso de la temática de Gestión predominan conocimientos aprendidos tales como la ética empresarial, el liderazgo y la legislación comercial entre otros importantes. Por su parte, en la temática de negociaciones prevalecen conocimientos aprendidos tales como la organización administrativa, la administración de organizaciones públicas y privadas y el diseño de estrategias de gestión. Bajo la temática de negocios, el perfil de los egresados resalta conocimientos aprendidos tales como detección de buenos negocios, estrategias de financiamiento e inversión y legislación del comercio internacional, entre otros. Por último, en la temática de control y calidad sobresalen conocimientos sobre procesos de control y seguimiento de proyectos organizacionales y control de la calidad. Tabla 6. Perfiles en los Programas EAN- TEMÁTICAS DE POSGRADO NO.PROGRAMAS PERFILES PRESENTES EN LOS PROGRAMAS Gerencia 14 Gestión 10 Administración 4 Negocios 3 Control y Calidad 1 Capacidad para la creación de Bienes / Servicios. Conocimiento de legislaciones comerciales. Conocimientos en Tecnologías de la información. Conocimientos en Investigación de Mercados. Conocimientos sobre planeación y ejecución de proyectos. Conocimientos de Liderazgo. Conocimientos sobre Ética empresarial. Conocimientos en resolución de problemas. Conocimientos sobre planeación y ejecución de proyectos. Conocimientos sobre liderazgo empresarial. Conocimientos en aplicación de estrategias gerenciales. Conocimientos aplicados en tecnologías de la información. Alto nivel en la organización administrativa. Conocimientos en herramientas empresariales de gestión. Conocimientos sobre liderazgo empresarial. Conocimientos en Diseño y Gestión de estrategias de gestión administrativa. Conocimientos en resolución de problemas. Conocimientos sobre administración de organizaciones públicas y privadas. Sensibilidad en la detección de buenos negocios. Conocimientos sobre negociación. Conocimientos en estrategias de financiamiento e inversión. Conocimientos sobre legislación del comercio internacional. Alta capacidad para toma de decisiones. Conocimientos sobre procesos de control y seguimiento a proyectos organizacionales. Conocimientos sobre control de calidad. Conocimientos en gestión de la calidad. 67

68 4.1.8 Características de los planes de estudios. A pesar de que los planes de estudios presentes al interior de la estructura de las maestrías y las especializaciones poseen diferencias significativas, dado el estatus y la intención académica formativa y profesional que los caracteriza, poseen rasgos comunes que permiten caracterizar el esquema general del plan de estudios de los programas de posgrado de la Universidad EAN. En ambos casos, existe un ciclo inicial de fundamentación que le permite a los estudiantes relacionarse con los conceptos, modelos y teorías que soportan epistemológicamente el objeto de la maestría o la especialización. En el caso de la maestría se denomina por lo general Fase Uno de Formación; en el caso de las especializaciones, se le denomina Unidades de aprendizaje nuclear. Posterior a este ciclo viene un ciclo de profundización que enfatiza sobre el grado de aplicabilidad de los conceptos aprendidos en el ciclo de fundamentación y contraste con la realidad de las organizaciones. En las maestrías queda claramente delimitado esta etapa de formación, sin embargo, en los programas de especialización, no se percibe una distinción clara entre el núcleo fundamental y el bloque de profundización. Por último, los programas de posgrados cuentan con un ciclo de investigaciónaplicación de los conocimientos aprendidos al interior del posgrado. En dicha etapa, los estudiantes son orientados sobre la manera de aplicar los conocimientos a escenarios problemáticos determinados, mediante los métodos de investigación. 68

69 Tabla 7. Esquema general del plan de estudios en maestrías EAN FASE DE FORMACIÓN FASE 1 FASE 2 DESCRIPCIÓN Fase de fundamentación en la cual se estructuran conceptualmente los programas de posgrado. ESQUEMA GENERAL DEL PLAN DE ESTUDIOS EN MAESTRÍAS EAN - Fase de profundización en la cual los conocimientos superan lo nocional para convertirse en herramienta práxico de aplicación y experimentación con la realidad. CARACTERÍSTICAS Completamente presencial. Se divide en un conjunto de Núcleos temáticos. Se desarrolla a partir de la utilización mayoritaria de las tecnologías de la información. Participación de docentes de la EAN y la universidad con convenio de doble titulación. Programación diferentes seminarios y conferencias relacionados con el posgrado. FASE 3 Fase de investigación y acción en la que se pone en práctica los conocimientos adquiridos en la fase de fundamentación y profundización. Se desarrolla a partir de la utilización mayoritaria de las tecnologías de la información. Posibilidad de continuar el proceso académico en la universidad extranjera que ofrece la doble titulación. Desarrollo del proyecto de investigación. Tabla 8. Esquema general del plan de estudios en especializaciones EAN AREAS DE FORMACIÓN DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS UNIDADES DE APRENDIZAJE NUCLEAR UNIDADES DE APRENDIZAJE GERENCIAL ESQUEMA GENERAL DEL PLAN DE ESTUDIOS EN ESPECALIZACIONES EAN - Unidades de fundamentación sobre la cual se estructuran conceptualmente los programas de posgrado. Unidades transversales comunes a todos los programas de especialización que fomentan el aprendizaje de habilidades gerenciales y el espíritu emprendedor. Completamente presencial. Se divide en un conjunto de Núcleos temáticos. Mayor flexibilidad al momento de ser cursadas. Completamente presencial. Desarrollo del proyecto investigativo. UNIDAD DE INVESTIGACIÓN UNIDAD ELECTIVA Constituida por un conjunto de seminarios que forman al estudiante en la aplicación de lo teórico a problemas reales del ámbito organizacional. Unidades de aprendizaje que complementan el esquema formativo de las especializaciones y se dirigen a responder las diferentes inquietudes de aprendizaje que no alcanzan a ser suplidas en el núcleo general de fundamentación. Mayor flexibilidad al momento de ser cursadas. Completamente presencial. Desarrollo del proyecto investigativo. Completamente presencial. Variedad de opciones temáticas para los estudiantes Requisitos y Proceso de Admisión Para Ingresar a la Universidad EAN, la universidad solicita como requisitos básicos los siguientes ítems: Diligenciar Formulario en Línea Cancelar derechos de Inscripción (Programas a distancia no cancelan) Entrevista Entregar en la Universidad o enviar por correo los siguientes documentos: o Fotocopia del título profesional o acta de grado. o Fotocopia del documento de identidad (Indispensable para la presentación de la entrevista) o Dos fotos a color tamaño 3 x 4 Fondo azul (Indispensable para la presentación de la entrevista) o Comprobante de cancelación por derechos de Inscripción (Programas a Distancia no cancelan inscripción). 69

70 En el caso de estudiantes extranjeros: Título de pregrado o su equivalente que lo acredite como profesional (Los certificados y diploma deben contar con el sello de apostillaje colocado por el Ministerio de Relaciones Exteriores o entidad encargada de este trámite en el país de origen). Dos fotos a color 3 x 4 cms. fondo azul. Comprobante de cancelación por derechos de inscripción. Una vez admitido a la Universidad, podrá matricularse presentando los siguientes documentos: Visa de Estudiante (las personas extranjeras con visa de trabajo, en el momento de ser admitidos deberán hacer una anotación a su visa ante el Ministerio de Relaciones Exteriores). Cédula de Extranjería Fotocopia del pasaporte Por su parte, el proceso general de admisión al interior de la Universidad EAN se orienta de la siguiente manera: 1. Proceso de inscripción en línea y envío posterior de documentación física. (No requiere examen de admisión) 2. Presentación de entrevista. La entrevista es fundamental durante el proceso de admisión de aspirantes a especializaciones y maestrías de la Universidad EAN. Esta es realizada de manera individual y tiene una duración de 30 a 45 minutos. En ella se sostiene un diálogo con el propósito de conocer a los aspirantes e identificar aspectos personales, académicos y vocacionales en torno al programa elegido. Para la presentación de la entrevista es necesario hacer entrega en Admisiones de la fotocopia de la cédula y las dos fotografías fondo azul 3 x 4 cm. La Universidad EAN ha definido cinco competencias fundamentales que debe poseer un aspirante: 70

71 Emprendimiento Capacidad investigativa Conocimientos tecnológicos Habilidades socio-afectivas. Recorrido profesional y académico que haya alcanzado el entrevistado Costos y Financiación Los costos estimados por semestre para todos los programas de posgrado oscilan en promedio entre los 6 y 7 millones de pesos respectivamente. Los programas con un valor superior corresponden a las maestrías, las cuales tienen un costo general de 31 millones de pesos. Los programas de posgrado con un valor inferior al total corresponde a las ofertas de posgrado a distancia ofrecidas por la universidad, y cuyos precios rodean los $ Tabla 9. Costos de especializaciones presenciales EAN ESPECIALIZACIONES PRESENCIALES VALOR SEMESTRE 2011 Gerencia de Empresas, Servicios y Productos de la Música $ Gerencia del Servicio $ Gerencia de Mercadeo $ Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados $ Negocios y Finanzas Internacionales $ Administración Financiera $ Economía de Empresa $ Alta Dirección en Seguros $ Gestión de Portafolios y Valoración de Empresas $ Gestión Humana $ Administración Hospitalaria $ Auditoría y Garantía de Calidad en Salud $ Gestión de Salud Pública y Seguridad Social $ Gerencia de Proyectos $ Gerencia de Procesos y Calidad $ Gerencia Logística $ Gerencia Informática $ Gerencia de Tecnología $ Gestión de Residuos Sólidos $

72 Tabla 10. Costos de especializaciones a distancia EAN ESPECIALIZACIONES A DISTANCIA VALOR SEMESTRE 2011 Administración de Empresas $ Gerencia de Procesos de Calidad e Innovación $ Gestión Humana $ Gobierno y Gerencia Pública $ CON EL APOYO ACADÉMICO DE LA UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID (ESPAÑA) Gerencia Comercial y Mercadeo $ Dirección Financiera $ DISTANCIA CONVENIO EAN-UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID CEPADE Gerencia de Empresas de Turismo y Ocio $ Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Empresa $ Gerencia Integral de los Sistemas de la Calidad, los Riesgos Laborales y el Medio Ambiente $ Tabla 11. Costos de maestrías EAN PRESENCIALES MAESTRÍAS VALOR PROGRAMA 2011 Maestría en Gestión de Organizaciones MGO $ Maestría en Gestión de Proyectos $ Maestría en Creación y Dirección de Empresas $ Maestría en Traducción Económica, Financiera y de Negocios Internacionales $ En cuanto al sistema de financiación, la Universidad EAN a través de cheques posfechados y pagares con INVERSORA PICHINCHA y GRUPO HELM. Adicionalmente, puede obtener financiación con el ICETEX y otras instituciones financieras incluidas en el portafolio de opciones. Lo cual abre el espectro de posibilidades y reduce las barreras de entrada a los diferentes programas de posgrado al interior de la universidad. 72

73 5. BENCHMARKING DE POSGRADOS EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS EN UNIVERSIDADES NACIONALES E INTERNACIONALES Para la Selección del conjunto de universidades Nacionales e Internacionales sobre las cuales se desarrolló el proceso de Benchmarking, se tuvo en cuenta 3 variables que nos permiten calificar como de alta calidad, e incluso con un nivel posiblemente superior respecto al de la Universidad EAN, claro está, solo con respecto a las variables presentadas a continuación. Tabla 12. Variables de selección de Universidades nacionales e internacionales PUNTAJE PROMEDIO ECAES (Admin) Financial Times Ranking de Calidad Mundial The Economist Acreditaciones Y Reconocimientos América Economía EduUniversal MEN CNA AACSB EFMD La variable Puntaje promedio ECAES (Admin.) corresponde a los resultados existentes y documentados sobre el grado de formación profesional con el cual salen los estudiantes de las diferentes Universidades que ofrecen la carrera de Administración de empresas en el país. Claro está, solo aplica para la selección de las Universidades nacionales. Sobre dicha variable, el último reporte consolidado que se logró documentar corresponde al año 2008, fecha en la que todos los estudiantes de Administración de empresas del país presentaron la prueba de estado. Según lo describe ASCOLFA 31, la prueba ECAES para la carrera de administración se encuentra dividida en tres campos: formación básica, profesional y Socio-humanística, los cuales a su vez cuentan con una múltiple 31 ASCOLFA. Análisis de resultados. Examen de Estado para la Calidad de la Educación Superior ECAES en Administración. Bogotá: Asociación Colombiana de Facultades de Administración,

74 subdivisión de componentes elementales que reflejan el amplio campo formativo de la administración. Cuadro 5. Campos de Formación Básica Cuadro 6. Campo de Formación profesional 74

75 Cuadro 7. Campo de Formación Socio-Humanística Cuadro 8. Campo de Formación Socio-Humanística Como lo acabamos de ver en la tabla inmediatamente anterior, la distribución de las preguntas privilegia de una manera equitativa los diferentes sub-componentes, 75

Para iniciar un proceso de Benchmarking se requiere lo siguiente:

Para iniciar un proceso de Benchmarking se requiere lo siguiente: Benchmarking 1. Concepto 2. Iniciar un proceso de Benchmarking 3. Fases de un proceso de Benchmarking 4. Enfoque del Benchmarking 5. Aplicaciones del Benchmarking 6. Procedimiento de implementación 7.

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