Pi Principios i i generales y marco normativo. Expectativas de nuestros usuarios Portal e administración

Transcripción

1 Universidad de Jaén e administración

2 Pi Principios i i generales y marco normativo Orientación hacia los usuarios Enfoque y Despliegue del proyecto e administración Expectativas de nuestros usuarios Portal e administración

3 Principios Generales ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las AA. PP., combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los servicios ii públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas. (Definición de la UE)

4 Qué compromisos asume la Universidad? id d? La Universidad es creadora y gestora del conocimiento. Nuestra Universidad es administración pública, por lo tanto está obligada a incorporar las tecnologías de la información ycomo servicio público, adaptar sus procedimientos a nuevos usos. La Universidad debe liderar los cambios sociales puesto que somos sociedad y a ella nos debemos.

5 Pero es que además de lo anterior: Debemos centrarnos en las necesidades y demandas de nuevos servicios más transparentes y ágiles. Orientación hacia nuestros usuarios, que son los que nos van demandar d esos servicios. ii b d l d ll ú Debemos tender a los conceptos de ventanilla única, oficina virtual, atención multicanal y servicios 24x7

6 Derechos de los ciudadanos Universidad de Jaén Marco Normativo LEY 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. (BOE núm. 150 de 23/06/2007) Obligaciones de las AA. PP 1.- Los ciudadanos podrán realizar Las administraciones deberán facilitar información y la realización todas sus gestiones por medios de trámites por internet, móviles, electrónicos televisión o cualquier otro medio disponible en el futuro 2.- Los ciudadanos elegirán a través de qué canal acceden a los servicios públicos Las administraciones públicas deberán garantizar el acceso a las personas que carezcan de medios propios o conocimientos suficientes. Estos canales deberán ser, como mínimo, oficinas de atención presencial, puntos de acceso electrónico y servicios de atención telefónica

7 Derechos de los ciudadanos 3.- Los ciudadanos podrán hacer sus trámites 24 horas al día los 365 días del año 4.- Los ciudadanos podrán consultar en cualquier momento el estado de tramitación de los procedimientos que tengan en marcha Obligaciones de las AA. PP Se crearán los registros electrónicos a través de los que se podrán enviar documentos en soporte electrónico en cualquier momento La Administración estará obligada a facilitar información sobre la marcha de las gestiones al ciudadano que lo desee por el medio que lo solicite 5.- Las comunicaciones en Los datos personales de los ciudadanos d se trataránt siempre bajo soporte electrónico tendrán la las máximas garantías de seguridad misma validez legal que las y confidencialidad tradicionales en papel

8 Derechos de los ciudadanos 6.- Los ciudadanos no tendrán que aportar datos ni documentos que obren en poder de las administraciones públicas Los servicios prestados de forma electrónica ofrecerán el grado máximo de calidad, seguridad y confidencialidad de los datos Obligaciones de las AA. PP Las administraciones garantizarán la comunicación para que intercambien datos que ya posean en lugar de pedírselos a los ciudadanos, siempre y cuando éstos lo autoricen Secreará un sistema de vigilancia il i y garantías para asegurar los derechos de los usuarios de la administración electrónica 8.- Realizar un trámite o recibir Se crea el concepto de sede información a través de Internet o electrónica lugar oficial de prestación un teléfono tendrá la misma de servicios electrónicos al validez que la forma tradicional ciudadano

9 Derechos de los ciudadanos d Obligaciones i de las AA. PP 9.- Los ciudadanos podrán realizar trámites de distintas administraciones en un único lugar Las administraciones públicas garantizarán su interoperabilidad para asegurar este derecho 10.- Los ciudadanos se beneficiarán de una administración electrónica de calidad, a la altura de la de los países más avanzados La Administración General del Estado deberá cumplir con los principios y obligaciones de esta Ley en Las demás administraciones, en 2010

10 Universidad de Jaén e administración

11 Enfoque y Despliegue del Proyecto e administración FASE 1 FASE 2 FASE 3 Instalación de los componentes de administración electrónica de la Junta de Andalucía (Wanda) Eliminación de papel en trámites internos de comunicación Implantación de un piloto con un número reducido de procedimientos internos tramitados telemáticamente Gestión del cambio

12 Enfoque y Despliegue del Proyecto e administración FASE 4 FASE 5 FASE 6 Incorporación paulatina de los procedimientos a la plataforma wanda, al portal de servicios y a lacarta de servicios Implementación del sistema de notificaciones seguras notifica y de la pasarela de pagos Formación y comunicación Gestión del cambio

13 Enfoque y Despliegue del Proyecto e administración Subfase 3e: Soporte de consulta a la comunidad universitaria Subfase 3a: Identificación, revisión, normalización y priorización de los procesos internos Subfase 3b: Modelado de los procesos para su incorporación Trew@ Subfase 3d: Portal web de e administración Subfase 3c: Implementación del Interfaz web de los formularios

14 Plataformas: e administración i Not@rio Firm@ Compuls@ Colabor@ P.Pagos Notific@ Solicit@ Verifirm@ Trew@* Portafirm@ Comunic@ Ward@ Archiv@

15 e administración Nivel 3: Transacción Nivel 4: Seguimiento expediente cómo va lo mío? Nivel 5: Proactividad Admón. (nuevos servicios) Nivel 2: Descarga formularios Nivel 1: Informativo Salto cualitativo Horizonte temporal: 1/enero/2010

16 Creo que hay un mercado mundial quizás para cinco ordenadores. Thomas Watson, Presidente IBM, 1943 No hay ninguna razón por la que nadie quiera tener un ordenador en su casa. Ken Olsen, Presidente de Digital Computer, 1977 Todo esto para qué?

17 Gracias por vuestra atención