Aspect lanza Voxeo CXP Pro 14, la plataforma de software de autoservicio para el cliente

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Aspect lanza Voxeo CXP Pro 14, la plataforma de software de autoservicio para el cliente"

Transcripción

1 Aspect lanza Voxeo CXP Pro 14, la plataforma de software de autoservicio para el cliente Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció el lanzamiento de Voxeo CXP Pro 14, una suite con las nuevas versiones de Voxeo CXP 14, una plataforma de administración del ciclo de vida de las aplicaciones, y la plataforma IVR Prophecy 14. Clic para continuar leyendo. EVENTOS Premios a clientes y socios de Aspect en el 11 Congreso Andino de Contact Centers, CRM y BPOs Julio Lanzamiento de Voxeo México D.F Es maravilloso compartir con todos ustedes los premios que se otorgaron a nuestros clientes y socios de negocio en la edición 11 del Congreso Andino de Contact Centers, CRM & BPOs 4 Foro Internacional de BPO, Interacciones Digitales y Big Data, Descubriendo el futuro con el cliente. Clic para continuar leyendo. Aspect presente en el The 2014 ANDI Outsourcing Summit, en Cartagena, Colombia Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, estuvo en uno de los eventos empresariales más importantes del sector, creado por la Cámara de BPO/ITO/KPO, perteneciente a la ANDI. Clic para continuar leyendo. Aspect mostró estrategias innovadoras para relacionarse con los clientes en Centros de Contacto en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana Las herramientas para fidelizar clientes y atender de manera efectiva los requerimientos de los usuarios, se han convertido en una parte vital para el desempeño adecuado de los centros de contacto porque, entre otras razones, aseguran una respuesta inmediata en un mercado altamente competitivo. Clic para continuar leyendo. Aspect se conectó con nuevos prospectos en México mediante el 2º Torneo de Golf de Atento Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, participó en el 2º torneo de Golf que organizó su cliente Atento, multinacional de servicios enfocados en la administración de la relación con el cliente en el sector de Outsourcing (BPO por sus siglas en inglés), el cual se llevó a cabo el pasado 30 de mayo en el Club de Golf Bellavista, en el Estado de México. Clic para continuar leyendo.

2 Aspect nombró a Belltech Partner del año 2013 Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de reconocimientos por productos en la nube, premió a Belltech como el partner más valioso del último año en América Latina. Clic para continuar leyendo. El Centro de Contacto y el Cuidado de la Salud La analítica y la evaluación comparativa son las bases de un centro de contacto bien dirigido. Las industrias no dedicadas a la salud lo han sabido durante años. Los centros de contacto están adoptando estos objetivos, al darse cuenta que los procesos utilizados son apropiados para su industria, además de que las medidas centradas en el paciente deben ser infundidas también en las operaciones diarias. Clic para continuar leyendo. Brasil Av Paulista, º andar Bela Vista - SP CEP (11) tel. + 55(11) fax Mà xico Ave. Insurgentes Sur No Piso 11 Colonia del Valle Delegación Benito Juà rez C.P Mà xico, DF +52(55) tel. +52(55) fax Puerto Rico Doral Corporate Office Building 33 Resolucion Suite 602 San Juan, PR (866) tel. +(787) fax Colombia Cr 10 Nº 97 A 13 of 408 Torre 1 BogotÃ, Colombia +57(1) tel. +57(1) fax Aspect lanza Voxeo CXP Pro 14, la plataforma de software de autoservicio para el cliente Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, anunció el lanzamiento de Voxeo CXP Pro 14, una suite con las nuevas versiones de Voxeo CXP 14, una plataforma de administración del ciclo de vida de las aplicaciones, y la plataforma IVR Prophecy 14. Con mejoras a la interfaz del usuario de negocios (IBU) y soporte web móvil, CXP Pro 14 crea una plataforma completa de software para construir, implementar, administrar y analizar las aplicaciones de autoservicio del cliente a través de múltiples canales, incluyendo Respuesta de Voz Interactiva (IVR), texto interactivo, web móvil y redes sociales. CXP Pro 14 se integra con la plataforma de software para el centro de contacto, Unified IP de Aspect, ampliando enormemente su IVR y sus capacidades de autoservicio multicanal. "La misión de Aspect es facilitar el que nuestros clientes contacten a su vez a sus clientes. La evolución continua de CXP como la única plataforma que proporciona la automatización en todos los canales de interacción a través de la misma interfaz de desarrollo y operación, demuestra el compromiso de Aspect para que esto sea más fácil," dice John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect. "La expansión más allá de CXP Pro y su integración con Aspect Unified IP permite a las empresas transformar y ofrecer experiencias extraordinarias que cumplan con las exigencias de los consumidores de hoy en día" Voxeo CXP Pro 14 facilita a los usuarios empresariales el tomar el control del IVR, de las aplicaciones móviles y de texto ofrecidas al consumidor, sin tener que pasar a través de TI o de largos ciclos de implementación. Las mejoras de Voxeo CXP 14 incluyen:

3 Interfaz de usuario enriquecida que permite al personal no especializado configurar funciones de IVR tales como es el horario laboral, las opciones de menú y los anuncios publicitarios sin la intervención de TI. Mejoras para permitir el acceso basado en roles, los usuarios ahora pueden ser canalizados a los departamentos (atención al cliente, marketing, operaciones, etc.) para un control de acceso que se ajusta mejor a los procesos de negocio existentes. Soporte mejorado para los widgets de interfaz de usuario que explotan el marco móvil jquery Mejora en la depuración de aplicaciones Web móviles con vistas sincronizadas de prueba de cliente y del estado de la aplicación Acceso a la funcionalidad de geo localización en aplicaciones Web móviles Nueva versión de CXP Analyzer que añade la integración de datos múltiples en el centro de datos, las estadísticas de acceso backend, los reportes de tendencias versión por versión, y más. Integración con Aspect Unified IP para el manejo de la transferencia de datos de llamadas entre el Unified IP y CXP Pro al transferir llamadas en ambas direcciones. El nuevo IDE basado en la Web para los administradores del sistema, proporcionando la misma apariencia que Prophecy Commader, la configuración de IVR y la interfaz de provisión. Soporte para Nuance Dialog Modules (NDM) "Hemos estado utilizando Voxeo CXP durante años para alimentar las aplicaciones de autoservicio de nuestros clientes y recientemente comenzamos a acoger la interfaz del usuario de negocios", dice John Marino, CEO de Waterfield Technologies. "Estamos muy contentos de ver las nuevas capacidades que nos facilitan aún más el poder hacer cambios en el sistema de producción y llevar la experiencia del cliente de IVR a un nivel completamente nuevo". Prophecy 14 incluye soporte para VMware y Microsoft Hyper-V para poder desplegar todo el stack en entornos virtuales para una mayor escalabilidad, además de reducir los gastos generales de administración. Otras mejoras incluyen características de seguridad adicionales y apoyo para los motores de LumenVox ASR para complementar Nuance y Prophecy ASR tanto para el uso en las instalaciones como en la nube. *Voxeo CXP Pro 14 está disponible para su descarga en Premios a clientes y socios de Aspect en el 11 Congreso Andino de Contact Centers, CRM y BPOs Es maravilloso compartir con todos ustedes los premios que se otorgaron a nuestros clientes y socios de negocio en la edición 11 del Congreso Andino de Contact Centers, CRM & BPOs 4 Foro Internacional de BPO, Interacciones Digitales y Big Data, Descubriendo el futuro con el cliente. Para esta premiación se recibieron 51 casos de 19 compañías del sector, entre los ganadores se encuentran: MEJOR GESTIÓN CRÉDITO Y COBRANZA: Caso Gestión de Cobranza Pre-pago Perú. Empresa: Telecenter Panamericana. Premio obtenido: Oro MEJOR CONTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA: Caso Porvenir - Tecnología al servicio de nuestros clientes. Empresa: Ventas y Servicios. Partner Infovox. Premio obtenido: Plata MEJOR GESTIÓN CRÉDITO Y COBRANZA: Caso Consultoría Comercial, la clave para un recaudo efectivo. Empresa: Interactivo Contact Center. Premio obtenido: Bronce. MEJOR INHOUSE: Caso Propósito Ïnspirar al mundo, crear futuro. Empresa: Samsung Interactivo Contact Center. Premio obtenido: Oro En esta misma categoría. Caso Central de reservas - Hoteles Estelar. Empresa: Ventas y Servicios. Partner: Infovox. Premio obtenido: Plata Nos complace ser parte de esta iniciativa, que refleja el trabajo de las compañías, la satisfacción de los clientes y la dedicación de todos para ofrecer mejores productos y servicios para el sector. Este evento, que reunió a participantes de la región, es una iniciativa de la Asociación Colombiana de Contact Centers, CRM y BPOs (ACDECC), que congrega a más de 49 asociados entre Contact Centers y empresas relacionadas con el sector. Gracias por el esfuerzo y la dedicación.

4 Palabras de Pedro Cano R. Vicepresidente Regional para Sudamérica Hispana y El Caribe Aspect Aspect presente en el The 2014 ANDI Outsourcing Summit, en Cartagena, Colombia Contact Centers, CRM y BPOs Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, estuvo en uno de los eventos empresariales más importantes del sector, creado por la Cámara de BPO/ITO/KPO, perteneciente a la ANDI. The 2014 ANDI Outsourcing Summit, es un escenario dispuesto estratégicamente para conectar a todas las partes interesadas en el sector de outsourcing como proveedores, clientes, plataformas, entre otros. Por ello Aspect hizo presencia en este evento que unió esfuerzos para el fortalecimiento y desarrollo competitivo de este sector en el país, que es uno de los que está generando nuevos empleos y desarrollo empresarial en las diferentes regiones del país. Pedro Cano, Vicepresidente Regional para Sudamérica Hispana y El Caribe afirma: Es valioso saber que el gobierno, las asociaciones internacionales y los empresarios del sector se unen para promover mejoras en la industria, incrementar la responsabilidad social y la generación de servicios de valor agregado. Este evento es clave para la industria, que presenta casos de éxito de servicio, tendencias mundiales, profundiza en el panorama actual de servicios outsourcing, incrementa el desarrollo de nuevos negocios, incrementa el mayor conocimiento de las nuevas tecnologías, impulsa el desarrollo del recurso humano, entre otras características que promueven el mejoramiento de la industria. La tecnología se ha convertido en un factor clave para las organizaciones, por ello Aspect hace un inmenso trabajo con sus equipos de desarrollo para estar un paso adelante. Gracias a esto hemos logrado plataformas como Voxeo, Zipwire, Workforce Optimization, entre otras, que son herramientas indispensables para el desarrollo del negocio. Concluyó Pedro Cano, Vicepresidente Regional para Sudamérica Hispana y El Caribe. Aspect mostró estrategias innovadoras para relacionarse con los clientes en Centros de Contacto en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana Las herramientas para fidelizar clientes y atender de manera efectiva los requerimientos de los usuarios, se han convertido en una parte vital para el desempeño adecuado de los centros de contacto porque, entre otras razones, aseguran una respuesta inmediata en un mercado altamente competitivo. El uso de esos nuevos recursos, así como la mejor estrategia para obtener de ellos el máximo provecho, fue punto de discusión en dos Aspect Customer Days, que se llevaron a cabo los pasados 4 y 5 de junio, totalmente enfocados a tres de sus clientes en República Dominicana, en el hotel Holiday Inn en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana.

5 Durante el encuentro, Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office y ganador de reconocimientos por productos en la nube, informó acerca de las tendencias de mercado en la operación de los Contact Centers; además de las novedades de esa industria. La nueva plataforma de Aspect para Contact Centers, incluye un amplio portafolio que abarca la capacidad para relacionarse con clientes actuales o futuros- mediante vías omni-canal como las redes sociales y móviles, solución que coloca a la empresa como líder de mercado en la clasificación de suites de autoservicio por voz mediante su nueva solución Voxeo. Por otra parte, Aspect también dio a conocer una suite de aplicaciones para la comunicación con el cliente completamente basada en la nube y en SaaS que automatiza completamente las interacciones omni-canal en dos vías: Proactive Engagement. El cliente es primero Según Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect, la popularidad de las redes sociales, el creciente uso de los teléfonos inteligentes y la digitalización de las comunicaciones, han ocasionado una verdadera revolución en la forma cómo los Contact Centers -y las empresas- responden a las demandas de los clientes en un contexto altamente cambiante. Las conversaciones con los clientes solían estar controladas por las empresas, luego una ola de opciones de comunicación dio a los clientes nuevas formas de hacer escuchar su voz. Entonces los clientes comenzaron a usar su nuevo poder para tomar el control de la conversación, lo que desató la revolución de las relaciones con el cliente, declaró Cerezo. Una investigación de Aberdeen Group, determinó que cuatro de cada cinco empresas tienen suficiente información de sus clientes, pero que en realidad ignoran cómo usar de manera efectiva esos datos para una gestión eficiente de los negocios. Las empresas ahora se preguntan cómo hacer para seguir en la conversación sin agobiarse. No sería fantástico si existiera una forma de orquestar perfectamente a personas, procesos y puntos de contacto para atender a esos clientes? Pues bien, esas herramientas ya existen. La plataforma de Aspect está completamente integrada pero, además, permite administrar las interacciones de la fuerza de trabajo con la ventaja de que pone al cliente en el centro mismo de la atención, señala la ejecutiva de Aspect. La sesión de trabajo en Santo Domingo permitió conocer la aplicación y los beneficios de las tecnologías de Aspect en empresas líderes de mercado en República Dominicana vinculadas, entre otros sectores económicos, al negocio bancario. Aspect se conectó con nuevos prospectos en México mediante el 2º Torneo de Golf de Atento

6 Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, participó en el 2º torneo de Golf que organizó su cliente Atento, multinacional de servicios enfocados en la administración de la relación con el cliente en el sector de Outsourcing (BPO por sus siglas en inglés), el cual se llevó a cabo el pasado 30 de mayo en el Club de Golf Bellavista, en el Estado de México. Este es un torneo exclusivo para personas miembros de la comunidad de la industria de centros de contacto y tecnologías de información y comunicaciones, tales como fabricantes, mayoristas, integradores, distribuidores, VARs, prestadores de servicios, desarrolladores de sistemas, consultores, y demás. Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Sudamérica Hispana y el Caribe de Aspect, indicó que este evento tuvo como objetivo principal el realizar networking para ampliar las oportunidades de negocio entre empresas y nuevos prospectos: Resultó una jornada agradable en la que se abrieron importantes espacios tanto de información como de interacción entre los asistentes, con propuestas de soluciones integrales de negocios, tecnología, productos de vanguardia, avances y tendencias, en donde los líderes de tecnología proponen una solución completa a los usuarios finales. Por su parte, Pablo Rubio, Vicepresidente Regional para México y Centro América de Aspect, comentó: Estamos complacidos de colaborar en este tipo de eventos, los cuales nos dan la oportunidad de compartir con nuestros socios y clientes, al tiempo de lograr un mayor acercamiento, pues está probado que ésta es la mejor fórmula para hacer buenos negocios. Entre tanto, Antonio Baez, Gerente de Ventas Senior de Aspect para México y Centroamérica, expresó que este evento es clave para la marca, pues les dio la oportunidad de reforzar su relación actual con Atento pero también con los nuevos prospectos a través del deporte. Aspect nombró a Belltech Partner del año 2013 Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office, y ganador de reconocimientos por productos en la nube, premió a Belltech como el partner más valioso del último año en América Latina. En reconocimiento a la constante innovación y al gran volumen de ventas registrado durante el 2013, Belltech, compañía líder en el desarrollo de tecnología de comunicaciones, recibió por parte de Aspect el galardón al MEJOR PARTNER Este reconocimiento fue entregado durante el evento Global Sales Meeting que se realizó a fines de mayo en Miami, EE.UU. Belltech, fundada en 1998 en Chile, lidera un trabajo de crecimiento sostenido a lo largo de varios países de Latinoamérica como lo son Argentina, Chile, Colombia, Brasil, Perú y Uruguay. Su destacado aporte a la gestión como partner estratégico, es reconocido por Aspect, desde el esfuerzo, el compromiso, el trabajo en equipo y la dedicación que involucra a profesionales muy calificados al servicio del desarrollo conjunto de nuevos proyectos. Pedro Cano, Vicepresidente de la Región Sudamérica Hispana y El Caribe de Aspect, destacó Aspect realiza en forma permanente capacitación de recursos profesionales y certificación en sus distintas soluciones y productos y justamente, dentro de estos estándares, es donde un partner como Belltech es muy reconocido. Su equipo de profesionales está siempre a la vanguardia de la última actualización de

7 tecnologías para ofrecer a los clientes y esta particularidad es sinónimo de éxito en los negocios. El importante incremento de ventas registrado a partir de sus gestiones, demuestra el esfuerzo de todos los profesionales de Belltech en el logro de los objetivos conjuntos planteados de cara al mercado latinoamericano. El Centro de Contacto y el Cuidado de la Salud La analítica y la evaluación comparativa son las bases de un centro de contacto bien dirigido. Las industrias no dedicadas a la salud lo han sabido durante años. Los centros de contacto están adoptando estos objetivos, al darse cuenta que los procesos utilizados son apropiados para su industria, además de que las medidas centradas en el paciente deben ser infundidas también en las operaciones diarias. Los métodos básicos de un centro de contacto del cuidado de la salud bien administrado, se centran en el tiempo de respuesta, en el tiempo de ocio, el tiempo de conversación, la ocupación del agente y el tiempo no productivo. El concentrarse en la tasa de abandono puede eliminar la necesidad de controlar el tiempo de respuesta. Los niveles de tolerancia de los pacientes, varían dependiendo de la línea de servicio. Dado que existe una correlación directa entre la velocidad de respuesta y la tasa de abandono, la tolerancia del paciente le permitirá saber cuándo el tiempo de espera es demasiado largo con un aumento en las tasas de abandono. La solución en una primera llamada realizada a un centro de contacto de cuidado de la salud, también ocupa un lugar destacado en el análisis de las mediciones. Satisfacer las necesidades del paciente durante la primera llamada mejorará la satisfacción del paciente y la productividad de los empleados. La solución en la primera llamada también puede aumentar el desempeño al reducir el número de llamadas innecesarias y la presión en la fuerza de trabajo durante los períodos de llamadas más altos. La garantía de calidad es una de las cosas más importantes para medir, pero este parece ser un parámetro que no se evalúa consistentemente. En ocasiones, este objetivo es sustituido por otras expectativas del gerente del centro de contacto de cuidado de la salud. El saber si los empleados están haciendo las preguntas correctas sobre los procesos demográficos, de registro y de citas, asegurará que los pacientes sean programados correctamente, que la información de facturación esté disponible para el reembolso de los servicios, y que los pacientes sean tratados de manera empática. La analítica del cuidado de la salud, no solo implica recopilar datos; se trata de analizar los datos y crear procesos de mejora viables. Las expectativas del paciente dictarán lo que se deberá medir y analizar. A medida que la industria de la salud y la industria de los centros de contacto se fusionan, es fundamental establecer medidas de éxito clave centradas en el paciente. Artículo escrito por Beti Cerezo Albarrán, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect

8

QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO?

QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO? QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO? Es una mención que se entrega cada año a empresas de tercerización de procesos y talento humano que en la implementación de proyectos

Más detalles

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar.

La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Caso de Éxito: Despegar. Caso de Éxito Despegar.com La agencia de viajes líder de América Latina implementó Sugar para mejorar su relación con los hoteles y pasajeros. Introducción: Desafíos del negocio Países: Colombia, Brasil,

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO?

QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO? QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO? Es una mención que se entrega cada año a empresas de tercerización de procesos y talento humano que en la implementación de proyectos

Más detalles

Voxeo Obtiene el Premio Cloud Awards a la Mejor Solución Híbrida en la Nube

Voxeo Obtiene el Premio Cloud Awards a la Mejor Solución Híbrida en la Nube Page 1 of 6 Voxeo Obtiene el Premio Cloud Awards a la Mejor Solución Híbrida en la Nube Aspect, proveedor líder de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización

Más detalles

Informe Especializado Call centers en Centroamérica

Informe Especializado Call centers en Centroamérica Informe Especializado Call centers en Centroamérica 1. El mercado latinoamericano EL MERCADO DE LOS CENTROS DE CONTACTO EN CENTRO AMERICA El mercado total de los contact centers en Latinoamérica esta principalmente

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

Improving your future

Improving your future Improving your future Educación Presencial A distancia y Remote Learning Certificaciones Diagnóstico Creación de contenidos Renta de salas Implementación de productos Microsoft Av. Revolución 374, Col.

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO 1. El Sector 2. La Empresa: Allus Global BPO Center 3. El Contexto Social Media y los volúmenes de Negocio 4. La Gestión de innovación y los resultados

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

e.net expo 3 y 4 de diciembre de 2013 www.expoenet.com Negocios electrónicos Oportunidades virtuales, Negocios reales. Organizan:

e.net expo 3 y 4 de diciembre de 2013 www.expoenet.com Negocios electrónicos Oportunidades virtuales, Negocios reales. Organizan: e.net expo 2013 Negocios electrónicos Oportunidades virtuales, Negocios reales. 3 y 4 de diciembre de 2013 www.expoenet.com Organizan: CONCEPTO La industria de negocios electrónicos observa un panorama

Más detalles

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR Mayo 2015 INDICE 1 Qué es el outsourcing contable y cuáles son sus ventajas en el Ecuador 2 Quienes somos en Latinoamérica 3 Nuestros Miembros Contenido

Más detalles

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano.

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano. Nuestra Historia EFICASIA opera centros de contacto desde 2005. Actualmente contamos con más de 3,000 estaciones de trabajo, 4 centros y 1 oficina en Estados Unidos. Somos un equipo de profesionistas con

Más detalles

Alternativas hay muchas,

Alternativas hay muchas, Portafolio Global servicios y soluciones integradas de TI Alternativas hay muchas, pero siempre hay una mejor Trabajemos juntos! Queremos alcanzar sus metas Con pasión por la excelencia, responsabilidad

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

The Telecoming Group, tecnología aplicada a las comunicaciones y negocios digitales

The Telecoming Group, tecnología aplicada a las comunicaciones y negocios digitales - Dossier de prensa - The Telecoming Group, tecnología aplicada a las comunicaciones y negocios digitales Grupo inversor en empresas tecnológicas fundado en 2008 Una facturación anual de 36,5M de euros

Más detalles

Soluciones Tecnológicas Innovadoras para el Sector Financiero Latinoamericano. XII Congreso Latinoamericano de Banca

Soluciones Tecnológicas Innovadoras para el Sector Financiero Latinoamericano. XII Congreso Latinoamericano de Banca Soluciones Tecnológicas Innovadoras para el Sector Financiero Latinoamericano XII Congreso Latinoamericano de Banca Panamá, Septiembre 2012 ÍN DI CE 1. Introducción de la compañía 2. Indra en Servicios

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

ComWare Historia de éxito

ComWare Historia de éxito ComWare Historia de éxito Acerca de ComWare ComWare es un Integrador de Servicios y Soluciones, con más de 25 años de trayectoria. En sus inicios la compañía se especializaba en proveer equipos de computación

Más detalles

Exsis Software & Soluciones S.A.S

Exsis Software & Soluciones S.A.S Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros

Más detalles

En su organización utilizan software CRM?

En su organización utilizan software CRM? CRM Rivadavia 413 Buenos Aires Argentina Tel: 5128-8900 www.trends.com.ar Las Soluciones CRM Macarena Muñoz La tendencia en la adopción de CRM ha aumentado gradualmente y de manera sostenida en los últimos

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC

El CRM Social y las Comunidades Virtuales. Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Conferencia El CRM Social y las Comunidades Virtuales Mariano J. Doble CEO Doble Group, LLC Technology Day República Dominicana, 18 de septiembre del 2014 Sobre el Orador M a r i a n o J. D o b l e F u

Más detalles

Presentación Corporativa 2015 / 0

Presentación Corporativa 2015 / 0 Presentación Corporativa 2015 2015 / 0 Ibermática La nueva Ibermática de siempre Más de 40 años de actividad al servicio de nuestros clientes y conservamos la ilusión del primer día. Hemos ayudado a transformar

Más detalles

Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes

Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes Estrategia digital: 4 claves 1 Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes Durante muchos años la atención al cliente ha sido exclusivamente en canales presenciales, postales, telefónicos o vía

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011

La Relación con el Cliente en el Siglo XXI. EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 La Relación con el Cliente en el Siglo XXI EXPOESTRATEGAS 8 de Agosto de 2011 Agenda Presentación ejecutiva CMT Latin America La Relación con el Cliente en Servicios Financieros Tendencias en la industria

Más detalles

TCS Nuestra Experiencia en Chile. Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile

TCS Nuestra Experiencia en Chile. Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile TCS Nuestra Experiencia en Chile Andres Tupper, Gerente Comercial, TCS Chile 10 April 2007 Introducción al Grupo TATA Quienes somos 10 April 2007 El grupo TATA El mayor conglomerado Empresarial de la India

Más detalles

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES EPICOR iscala Software Empresarial de la Siguiente Generación Epicor Software Corporation entiende que usted, como las empresas medianas a nivel

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

asos de éxito casos de éxito Brinsa S.A. Colombia

asos de éxito casos de éxito Brinsa S.A. Colombia asos de éxito casos de éxito Brinsa S.A. Colombia Brinsa S.A. Brinsa S.A empresa líder de producción y comercialización en Colombia logró un paso del 77.18% al 97% en exactitud de inventarios luego de

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión

www.daysoft.com.mx Perfil de la Empresa Misión Visión Perfil Corporativo Daysoft Perfil de la Empresa Somos una empresa de servicios profesionales especializada en tecnología informática, Daysoft nació en la Ciudad de México en Marzo del 2000. Nuestro capital

Más detalles

CTI Móvil ahora se llama CLARO

CTI Móvil ahora se llama CLARO CTI Móvil ahora se llama CLARO De esta manera, se suma a una red regional con presencia de marca en 12 países. El cambio es el inicio de la transformación de la compañía de telefonía móvil a una de comunicaciones

Más detalles

LA MULETA OCULTA DE LA CULTURA DE VENTAS ACTUAL

LA MULETA OCULTA DE LA CULTURA DE VENTAS ACTUAL LA MULETA OCULTA DE LA CULTURA DE VENTAS ACTUAL Cuál es el Rol Real de la Tecnología? por Jason Reed y Damon Jones Junio 10 www.sellutions-la.com LA MULETA OCULTA DE LA CULTURA DE VENTAS ACTUAL Cuál es

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

Nuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente.

Nuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente. Quienes somos Somos una organización con 15 años de experiencia, constituida por profesionales especializados en Sistemas de Información orientados a la Industria Farmacéutica. Nuestras soluciones están

Más detalles

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance

Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Soluciones de atención al cliente Asistente virtual Nina Web ebook Kaspersky Lab fomenta la interacción con sus clientes a través de las ventas y el servicio con Nina Web de Nuance Se trata de una innovadora

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto Instituto Mexicano de Teleservicios Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto 2011 1 ACERCA DEL INSTITUTO MEXICANO DE TELESERVICIOS El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es

Más detalles

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad

Más detalles

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM.

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics Caso de Exito LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Resumen País: Argentina Industria: Tecnología. Acerca del

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano.

Caso de éxito. Descripción de la Solución. Perfil de la entidad. primera institución financiera privada. mercado ecuatoriano. Caso de éxito Descripción de la Solución Banco de Guayaquil logra una atención más personalizada con el cliente, la centralización de la información a nivel comercial y el incremento en la venta de productos

Más detalles

Tecnología Aplicada a la Gestión. Congreso Internacional Estrategias para enfrentar los retos actuales en la gestión empresarial 02.07.

Tecnología Aplicada a la Gestión. Congreso Internacional Estrategias para enfrentar los retos actuales en la gestión empresarial 02.07. Tecnología Aplicada a la Gestión Congreso Internacional Estrategias para enfrentar los retos actuales en la gestión empresarial 02.07.2015 www.tgestiona.com.pe 2 01 Nuestra Empresa Qué hacemos? Consultoría

Más detalles

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas en el mundo de hoy Las empresas de hoy sufren por la sobrecarga de las comunicaciones e información. Las Comunicaciones

Más detalles

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing

Más detalles

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional 10 cosas a considerar en la creación de una estrategia multi-canal para mejorar la experiencia del cliente Jesús

Más detalles

SEMINARIO-TALLER HABILIDADES DE COACHING PARA GERENTES Y LÍDERES

SEMINARIO-TALLER HABILIDADES DE COACHING PARA GERENTES Y LÍDERES SEMINARIO-TALLER HABILIDADES DE COACHING PARA GERENTES Y LÍDERES El ambiente competitivo de los negocios de hoy día requiere que las personas y organizaciones se desempeñen a niveles superiores y con mayor

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO INFORMATION MANAGEMENT SOLUTIONS S.C.

BROCHURE CORPORATIVO INFORMATION MANAGEMENT SOLUTIONS S.C. BROCHURE CORPORATIVO INFORMATION MANAGEMENT SOLUTIONS S.C. 2012 CONTENIDO QUIENES SOMOS NUESTROS SERVICIOS NUESTROS CLIENTES QUIENES SOMOS? Somos una empresa de consultoría de negocios y tecnología de

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

Presentación de la compañía 2013 PERÚ. Julio de 2013 / 0

Presentación de la compañía 2013 PERÚ. Julio de 2013 / 0 Presentación de la compañía 2013 PERÚ Julio de 2013 / 0 Ibermática Presentación de la compañía Una de las principales compañías europeas de servicios TIC Áreas de actividad: Creada en 1973, su actividad

Más detalles

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C.

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. Perfil de Mercado Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. El mercado de los contact centers es uno de los más dinámicos y avanzados tecnológicamente.

Más detalles

MÉXICO. Gran convocatoria. BusinessObjects 4.0. Steve Wozniak: Clientes. del ecosistema SAP. ya está aquí. la fuerza de las ideas

MÉXICO. Gran convocatoria. BusinessObjects 4.0. Steve Wozniak: Clientes. del ecosistema SAP. ya está aquí. la fuerza de las ideas Edición ESPECIAL Gran convocatoria del ecosistema SAP BusinessObjects 4.0 ya está aquí Steve Wozniak: la fuerza de las ideas Clientes que hacen la historia MÉXICO DE VUELTA AL CRECIMIENTO Claudio Muruzabal

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE ENERGÍA INTELIGENTE. Administre consumo. Analice tarifas. Reduzca costos.

ADMINISTRACIÓN DE ENERGÍA INTELIGENTE. Administre consumo. Analice tarifas. Reduzca costos. ADMINISTRACIÓN DE ENERGÍA INTELIGENTE. Administre consumo. Analice tarifas. Reduzca costos. Los costos de energía en el siglo veintiuno representan un gran gasto para cualquier organización. Ahora más

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas

Más detalles

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Quiénes somos? Multinacional de servicios TIC fundado en 1982 Oficinas en Europa, Latinoamérica, EE.UU y Oriente Medio Presencia en

Más detalles

Business Plan 2009 PROPUESTA:NOMBRE DEL CLIENTE. Consultoría. Prime Consultoría

Business Plan 2009 PROPUESTA:NOMBRE DEL CLIENTE. Consultoría. Prime Consultoría Consultoría Prime Consultoría Quiénes Somos?» Prime Consultoría es una organización orientada al desarrollo de soluciones integrales en tecnología de la Información, con un enfoque particular en el sistema

Más detalles

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico

necesidades en: Entendemos sus Apoyo Estratégico Introducción Para el Grupo Bancolombia ser aliado en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Outsourcing es acompañarlo, asesorarlo y ofrecerle alternativas que apoyen su gestión para que sus

Más detalles

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)

Más detalles

Av. El Dorado No. 68C -61 OF. 215 Centro Empresarial y de Negocios Torre Central Tel.: 57 (1) 4058635 cel.: 3203393546 3138327687

Av. El Dorado No. 68C -61 OF. 215 Centro Empresarial y de Negocios Torre Central Tel.: 57 (1) 4058635 cel.: 3203393546 3138327687 Av. El Dorado No. 68C -61 OF. 215 Centro Empresarial y de Negocios Torre Central Tel.: 57 (1) 4058635 cel.: 3203393546 3138327687 contactenos@softwaresci.com /scisoftware@hotmail.com Acerca de SCI SCI

Más detalles

COMISION DE SOFTWARE DE EXPORTACIÓN SOFEX- Por Guatemala, a la vanguardia en Tecnología!!!

COMISION DE SOFTWARE DE EXPORTACIÓN SOFEX- Por Guatemala, a la vanguardia en Tecnología!!! COMISION DE SOFTWARE DE EXPORTACIÓN SOFEX- Por Guatemala, a la vanguardia en Tecnología!!! Fue hace 7 años que AGEXPORT dio inicio a la conformación de la Comisión de Software de Exportación SOFEX- en

Más detalles

ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies

ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Energía Compañía: ISAGEN Empleados: 583 Facturación: US$ 1,68 billón

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

PRESENTAN EN COLOMBIA ESTUDIO: EL ECOSISTEMA Y LA ECONOMÍA DIGITAL DE AMÉRICA LATINA

PRESENTAN EN COLOMBIA ESTUDIO: EL ECOSISTEMA Y LA ECONOMÍA DIGITAL DE AMÉRICA LATINA PRESENTAN EN COLOMBIA ESTUDIO: EL ECOSISTEMA Y LA ECONOMÍA DIGITAL DE AMÉRICA LATINA Es el primer estudio que integra los elementos de oferta, demanda, actores del ecosistema y sus contribuciones a la

Más detalles

Freematica Colombia Presentación corporativa 2015

Freematica Colombia Presentación corporativa 2015 Freematica Colombia Presentación corporativa 2015 Freematica, Ingeniería de Motor de Negocios especializada en sectores con alta movilidad de personal. Confidencialidad:El contenido del documento es material

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

Guía de Sponsorship AHK 2015. Lo hacemos posible. Wir machen es möglich.

Guía de Sponsorship AHK 2015. Lo hacemos posible. Wir machen es möglich. AHK 2015 Wir machen es möglich. La AHK abarca un amplio espectro de actividades estrechamente vinculadas a los intereses específicos de las empresas, constituyendo una plataforma para la expansión de los

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración Patrocinado por Cisco Systems, Inc -- Septiembre de 2013 Resumen ejecutivo

Más detalles

Gestión del Cambio. Claudia Herrán Flórez Dirección General de Gestión Humana Subgerencia General de Servicios Corporativos

Gestión del Cambio. Claudia Herrán Flórez Dirección General de Gestión Humana Subgerencia General de Servicios Corporativos Gestión del Cambio Claudia Herrán Flórez Dirección General de Gestión Humana Subgerencia General de Servicios Corporativos Agenda 1. Panorama de la gestión del cambio en las organizaciones 2. Qué es la

Más detalles

El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización

El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización El sector servicios en Colombia: Su desarrollo e internacionalización Gabriel Duque Mildenberg Viceministro de Comercio Exterior 1. Importancia del sector servicios en Colombia 2. Diversificando la oferta

Más detalles

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads tráfico Q1-2011

MOBILE ADS. HUNT Mobile Ads tráfico Q1-2011 MOBILE ADS HUNT Mobile Ads tráfico Q1-2011 Informe #1-2011 Intro HUNT Mobile Ads, la red de publicidad en móviles líder en Latinoamérica y en mercados de habla hispana da inició a una serie de informes

Más detalles

Planning. (Planificación)

Planning. (Planificación) Inventory Optimization Transportation Management Distribution Management Order Management Store Inventory & Fulfillment Planning www.manh.com.mx Anticipe y responda a los cambios en la demanda a través

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

TRES ESTRATEGIAS CLAVES PARA SER UNA MICROFINANCIERA MÓVIL

TRES ESTRATEGIAS CLAVES PARA SER UNA MICROFINANCIERA MÓVIL TRES ESTRATEGIAS CLAVES PARA SER UNA MICROFINANCIERA MÓVIL formiik Thinking Big with Small Devices Marzo 2015 Tres estrategias claves para ser una microfinanciera móvil Las empresas tienen una ventana

Más detalles

CONTENIDO. Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué Perceptio

CONTENIDO. Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué Perceptio CONTENIDO Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué Perceptio 2 CONTENIDO Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué

Más detalles

Turkcell Global Bilgi mejora su atención al cliente con el direccionamiento de llamadas de Nuance.

Turkcell Global Bilgi mejora su atención al cliente con el direccionamiento de llamadas de Nuance. Soluciones de atención al cliente Direccionamiento de llamadas en lenguaje natural ebook Turkcell Global Bilgi mejora su atención al cliente con el direccionamiento de llamadas de Nuance. La solución de

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL

OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING El sector financiero es en términos de la demanda de servicios tercerizados uno de los más dinámicos a partir del objetivo del Gobierno

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

16 años en el mercado. +200 clientes locales, regionales y globales

16 años en el mercado. +200 clientes locales, regionales y globales 16 años en el mercado +200 clientes locales, regionales y globales Radicados en el Distrito Tecnológico de Parque Patricios ORIENTADOS A NUESTROS CLIENTES Y CON PRESENCIA REGIONAL Nuestra misión es mantener

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

QUÉ TAN GRANDE ES TU EMPRESA?

QUÉ TAN GRANDE ES TU EMPRESA? QUÉ TAN GRANDE ES TU EMPRESA? SOMOS LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA QUE POTENCIALIZA LA EFICIENCIA DE AQUELLAS EMPRESAS QUE QUIEREN SER GRANDES. ÍNDICE PROPUESTA DE VALOR EFICIENCIA OPERATIVA EN TU EMPRESA QUIÉNES

Más detalles

Tecnologías para Centros de Contacto

Tecnologías para Centros de Contacto Tecnologías para Centros de Contacto Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando

Más detalles

Haga realidad su visión de negocio con Microsoft Dynamics NAV. www.it-soluciones.com

Haga realidad su visión de negocio con Microsoft Dynamics NAV. www.it-soluciones.com Haga realidad su visión de negocio con Microsoft Dynamics NAV Usted ha trabajado duro para hacer realidad su visión de negocio. Actualmente, más de 300.000 clientes utilizan las soluciones Microsoft Dynamics

Más detalles

ASTRO 25 SOLUCIÓN TRONCALIZADA DIGITAL BASADA EN ARQUITECTURA IP VOZ y DATOS INTEGRADOS

ASTRO 25 SOLUCIÓN TRONCALIZADA DIGITAL BASADA EN ARQUITECTURA IP VOZ y DATOS INTEGRADOS ASTRO 25 SOLUCIÓN TRONCALIZADA DIGITAL BASADA EN ARQUITECTURA IP VOZ y DATOS INTEGRADOS LÍDER EN EL MERCADO DE SOLUCIONES PARA COMUNICACIONES Motorola está a la vanguardia en las soluciones digitales de

Más detalles

OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL SOFTWARE Y SERVICIOS TI

OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL SOFTWARE Y SERVICIOS TI OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL SOFTWARE Y SERVICIOS TI El sector financiero es, en términos de la demanda de servicios TI, uno de los más dinámicos a partir del objetivo del Gobierno de bancarización

Más detalles

NOSOTROS. Más de 20 años de experiencia. Alianzas estratégicas con empresas líderes. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes.

NOSOTROS. Más de 20 años de experiencia. Alianzas estratégicas con empresas líderes. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes. NOSOTROS Más de 20 años de experiencia. Alianzas estratégicas con empresas líderes. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo es contribuir de forma directa a mejorar

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles