El teletrabajo en los Contact Centers: futuro? No, presente. Con la participación de:

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El teletrabajo en los Contact Centers: futuro? No, presente. Con la participación de:"

Transcripción

1 El teletrabajo en los Contact Centers: futuro? No, presente. Con la participación de: Patrocinado por Organizado por

2 Agenda del Webinar Metodología Bienvenida de Altitude Software y AEECCC Presentación: Eduardo Malpica y Mario Medina Preguntas y Respuestas Sondeo Sorteo ipod

3 Antes de comenzar A la derecha de mi pantalla Nombres de los presentadores Mi nombre, como asistente Iconos para comunicarme Símbolo verde (SI) y rojo (NO) Tras usarlo, pincha otra vez para eliminarlo Mano levantada Pestañas: Chat P&R (Preguntas y Respuestas) Sondeo Tened en cuenta que puede haber pequeñas demoras en el sonido.

4 Bienvenida de los organizadores

5 Agenda La situación actual del Teletrabajo Proyectos reales de Teletrabajo Conclusiones 2009 Altitude Software 5

6 La Situación Actual del Teletrabajo Patrocinado por Organizado por

7 La Situación Actual Evolución de los Agentes Remotos o Teletrabajadores Valor de negocio: beneficios empresariales La base tecnológica Beneficios para los teletrabajadores y la sociedad 2009 Altitude Software 7

8 Crecimiento de Agentes en Casa: Source: DATAMONITOR Se estima que el número total de AR crezca significativamente hasta las posiciones hasta Sin embargo, el crecimiento anual se está reduciendo Altitude Software 8

9 Agentes Remotos por función, Source: DATAMONITOR Debido en gran parte al sector financiero, se espera que los agentes en oficina crezcan a un ritmo más elevado, representando un 41% del total de Agentes Remotos Altitude Software 9

10 Comparación de Agentes en Casa Inbound en EEUU Source: DATAMONITOR Independientemente de que se tome un escenário más conservador o agresivo, los AR son cerca del un 25% más baratos que los agentes internos 2009 Altitude Software 10

11 Sectores de actividad con mayor potencial Outsourcing Servicios Financieros Servicios Financieros Tecnología Salud Viajes Comercio (retail) Comercio (retail) Gobierno Electrónico Gobierno Electrónico

12 Beneficios de Negocio Traer de vuelta posiciones en offshoring y aumento de la satisfacción de los clientes Menores costes operacionales Mayor cobertura de las diferencias horárias y flexibilidad geográfica Acceso a nuevas fuentes de recursos humanos altamente motivados y cualificados 2009 Altitude Software 12

13 Beneficios de Negocio Menor rotación (estimado en 10% contra 25% de los agentes internos) Actitud empresarial de los agentes remotos Implementación de una política de incentivos basada en resultados Respaldo ante desastres: no hay un sólo punto de fallo 2009 Altitude Software 13

14 Tecnología: Aceleradores y Retos Aceleradores Calidad de las comunicaciones de datos y disponibilidad de gran ancho de banda Telefonía IP Centros de contacto basados en IP Centros de contacto híbridos (IP y TDM) 2009 Altitude Software 14

15 Tecnología: Aceleradores y Retos Retos Seguridad Protección de los datos de los clientes Mantenimiento de los niveles de servicio Ancho de banda Complejidad 2009 Altitude Software 15

16 Los Teletrabajadores Una nueva fuente de recursos Personas Jubiladas o Prejubiladas Estudiantes Universitarios Personas con discapacidades motoras Emprendedores de Casa 2009 Altitude Software 16

17 Por qué este modelo es interesante para ellos Acceso a un empleo sin desplazamientos Acceso a mejores oportunidades de empleo Como segundo empleo Satisfacción personal Posibilidad de trabajar en un ambiente libre de estrés 2009 Altitude Software 17

18 Desafíos para la gestión Mantener a los agentes online Gestión y Monitorización Asegurar que es la persona contratada quien efectivamente atiende el teléfono Asegura que el ambiente doméstico es el más adecuado Falta de lealtad hacia la empresa 2009 Altitude Software 18

19 Proyectos Reales de Teletrabajo Mario Medina, Sertel

20 Sertel en Cifras 20 Años en el Sector del Contact Center Empleados Discapacitados Millones de contactos gestionados anualmente Puestos Operativos distribuidos entre nuestras plataformas de Madrid, Barcelona, Sevilla y teletrabajo

21 Objetivo del Proyecto DISCATEL Demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad económica y social del teletrabajo de contact center realizado desde su domicilio o centro a distancia por personas con alguna discapacidad física o sensorial. Proyecto Cofinanciado con Fondos Estructurales Europeos y por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio 21

22 CualessuPuntode partida? Cada organización afronta el teletrabajo de manera diferente, basándose en sus propias infraestructuras y el servicio sobre el que se va a teletrabajar. Las medidas de seguridad serán diferentes para un servicio que trate datos de nivel 3 de seguridad que para otro que gestione información de nivel 1. Servicio compuesto únicamente por teletrabajadores o el agente desde su casa forma parte de una plataforma mas grande, la tecnología a emplear puede variar.

23 Requisitos mínimos Que el contact center cuente con una infraestructura que permita el teletrabajo PABX Seguridad (Firewall) Soporte técnico remoto y a Domicilio Herramientas de Teleformación Que la línea de comunicaciones entre el contact center y el domicilio del teletrabajador sea adecuada SLA s QoS en caso de VoIP

24 Experiencia de Sertel Todos nuestros puestos de teletrabajo poseen parámetros de calidad, seguridad, control y eficiencia similares a cualquier puesto de plataforma. Gracias a la convergencia IP, los agentes de teletrabajo, son añadidos como extensiones de forma sencilla en el mismo Contact Center, manteniendo una toma de decisiones y gestión centralizadas idéntica a cualquier otro puesto. Nuestros agentes de teletrabajo se comunican con las sedes a través de accesos VPN a nuestras redes MPLS lo cual garantiza un alto grado de seguridad en las comunicaciones y posibilita la configuración de calidad de servicio necesaria (QoS). Son posibles las mismas funcionalidades de un Contact Center, grabaciones de llamada, CTI, multimodalidad Incluyendo el control a tiempo real y estadístico, permitiendo que la gestión esté unificada.

25 Selección personal Anuncio en su plataforma de Oferta de Teletrabajo y Selección de Candidatos dirigida a trabajadores con discapacidad. Gestor de Atención al Cliente Perfil teletrabajador: Personas con discapacidad física o sensorial con graves problemas de movilidad. Zonas alejadas de las concentraciones empresariales Análisis de los perfiles, experiencia y capacidades de los candidatos, optando por candidatos con amplia experiencia dentro de la Compañía. Resaltar la importancia de todos estos análisis. La instalación de un puesto de teletrabajo conlleva una línea de comunicación que no es portable y lleva cierto tiempo su instalación y configuración.

26 Formación Durante el tiempo establecido para la adaptación técnica del puesto de trabajo, se formaron los trabajadores que adquirieron la destreza y experiencia suficiente para realizar el teletrabajo con la seguridad y eficiencia necesarias. La formación se realizo en: En la propia plataforma Domicilio de la Trabajadora, en el caso de grandes dificultades de movilidad Reciclaje periódico de la información, con doble finalidad: Actualizar la información Mantener contacto Evaluación del conocimiento.

27 Comunicaciones

28 Equipo teletrabajo

29 Conclusiones

30 7 Mitos del Teletrabajo 1. No sabré que están haciendo los agentes 2. No promocionaré si teletrabajo 3. El teletrabajo debe hacerse 5 días a la semana 4. Los teletrabajadores no están disponibles cuándo es necesario 5. El puesto de trabajo es muy caro 6. Los teletrabajadores dan más trabajo a compañeros y supervisores 7. Mi modelo de negocio no encaja con el teletrabajo 2009 Altitude Software 30

31 Recomendaciones Finales 2009 Altitude Software Comience con algo pequeño y crezca conforme a sus necesidades Escoja la tecnología más adecuada Selección adecuada del perfil Reinvente el proceso de evaluación de los agentes Cambie los procesos y cultura de su CC para acomodar a los AR Cree una infraestrutura de soporte Invierta en una formación adecuada a este grupo de agentes 31

32 Recomendaciones Finales Plazos de implantación de las comunicaciones Cumplir rigurosamente la LOPD Estándares de calidad: un teletrabajador debe ser, al menos, tan eficaz como un trabajador de plataforma 2009 Altitude Software 32

33 PREGUNTAS y RESPUESTAS Iremos leyendo las preguntas que habéis ido formulando durante la sesión y les daremos respuesta

34 SONDEO Por favor, abre la pestaña del SONDEO y responde a las preguntas. Tienes un máximo de 5 minutos. Te agradecemos tus respuestas porque nos ayuda a mejorar en las iniciativas. No te desconectes todavía.

35 SORTEO DE UN ipod, como agradecimiento a vuestra comprensión en este primer Contact Center Café. Tenemos una ensaladera con todos los nombres de los participantes. Una mano inocente sacará un papel. El agraciado es.

36 Próximos Webinars 24 de junio: Descubra el valor real del CRM para su Contact Center. 14 de octubre: La importancia actual de los Portales de Voz y el Enrutamiento Inteligente de llamadas 18 de noviembre: Conozca cómo incrementar la productividad de sus agentes.

37 Muchas gracias por vuestra presencia y os esperamos en el próximo Contact Center Café Patrocinado por Organizado por

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

El teletrabajo de contact center: beneficios para la Empresa, Organismos Públicos e Instituciones

El teletrabajo de contact center: beneficios para la Empresa, Organismos Públicos e Instituciones El teletrabajo de contact center: beneficios para la Empresa, Organismos Públicos e Instituciones José Luis Goytre Presidente de la AEECCC Marzo 2012 El Teletrabajo, moda o solución?. Ventajas para el

Más detalles

Integración de sistemas. Comunicaciones. Seguridad informática

Integración de sistemas. Comunicaciones. Seguridad informática Integración de sistemas de sistemas Comunicaciones Seguridad informática informática Sociedad de la de información la información Consultoría de servicios de información y comunicaciones Quiénes Quiénes

Más detalles

Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo

Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo Llévate el trabajo a cualquier parte del mundo Soluciones de comunicación a medida para la convergencia de voz y datos Telecom Almería 2010 Telecom Almería es una compañía con mas de 12 años de experiencia,

Más detalles

Plataforma de teletrabajo Cofinanciado por:

Plataforma de teletrabajo Cofinanciado por: Teletrabajo para Mujeres con Discapacidad Plataforma de teletrabajo Cofinanciado por: Índice Plataforma de teletrabajo: introducción Plataforma de teletrabajo: características generales Servicios básicos

Más detalles

Paso a paso hacia el Cloud

Paso a paso hacia el Cloud Claranet Qué factores considerar antes de dar el paso Claranet S. A. U. - Juan Gris, 10-18, planta 4, torres cerdà - 08014 Barcelona Tel: 902 884 633 - Fax: +34 934 451 920 Email: info@claranet.es - Web:

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa Presentación Corporativa Quiénes somos? Líder es una empresa de consultoría informática especializada en la integración de soluciones. Somos mas de 50 profesionales preparados para ayudarle en: Sistemas

Más detalles

Giganet impulse su negocio conectando sus oficinas con la tecnología del futuro

Giganet impulse su negocio conectando sus oficinas con la tecnología del futuro Giganet impulse su negocio conectando sus oficinas con la tecnología del futuro 250x210 GIGANET.indd 1 qué es Giganet? Es un servicio de fijos que le permite conectar sus oficinas unificando y extendiendo

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

Centralita Virtual y Operador IP

Centralita Virtual y Operador IP Centralita Virtual y Operador IP Barcelona, 10 de Noviembre de 2015 Fax: 93.198.06.09 http://www.innovatalk.com - 1 - Qué es Asterisk? Asterisk es una solución de centralita IP por software que proporciona

Más detalles

Colt VoIP Access. Presentación para clientes. Nombre del ponente. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Todos los derechos reservados.

Colt VoIP Access. Presentación para clientes. Nombre del ponente. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Todos los derechos reservados. Colt VoIP Access Presentación para clientes Nombre del ponente 2010 Colt Technology Services Group Limited. Todos los derechos reservados. Necesidades de negocio Está buscando una manera de simplificar

Más detalles

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología PRESENTACIÓN De nuestra mayor consideración: Nos es grato dirigirnos a usted para presentarnos con nuestro nombre comercial Cánepa Consultores, representando a la firma Canepa Castillo Consultores E.I.R.L.

Más detalles

Qué es Nube Argentina de Telecom?

Qué es Nube Argentina de Telecom? * Flexibilidad * Movilidad * Colaboración * Seguridad Qué es Nube Argentina de Telecom? Un servicio de excelencia proporcionado por Telecom Argentina, desde sus datacenters, dentro de los cuales se destaca

Más detalles

Introducción a la plena colaboración en medianas empresas.

Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Cómo de bien conectada está su empresa? Este es el desafío de hoy en día en el entorno de la empresa móvil y virtual: las organizaciones se esfuerzan

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS DE CYDESYS Telecomunicaciones de avanzada al alcance de sus necesidades, maximizando sus recursos Cydesys es un proveedor líder en Colombia de aplicaciones para

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos Centrales Telefónicas IP Oportunidad de crecimiento al acance de todos Conmutadores Asterisk Los conmutadores Asterisk forma parte de los líderes mundiales en plataformas de telefonía IP, Es un software

Más detalles

CONCLUSIONES DE LA CONFERENCIA ENVEJECIMIENTO ACTIVO Y SALUDABLE Logroño, 29 y 30 de abril

CONCLUSIONES DE LA CONFERENCIA ENVEJECIMIENTO ACTIVO Y SALUDABLE Logroño, 29 y 30 de abril CONCLUSIONES DE LA CONFERENCIA ENVEJECIMIENTO ACTIVO Y SALUDABLE Logroño, 29 y 30 de abril CONTEXTO: Esta Conferencia forma parte de las actividades de la Presidencia española de la Unión Europea durante

Más detalles

RECURSOS PARA EL TELETRABAJO: Qué Internet necesita para trabajar desde su hogar? Manffred Mogollón Gerente Producto Internet Empresas Claro

RECURSOS PARA EL TELETRABAJO: Qué Internet necesita para trabajar desde su hogar? Manffred Mogollón Gerente Producto Internet Empresas Claro RECURSOS PARA EL TELETRABAJO: Qué Internet necesita para trabajar desde su hogar? Manffred Mogollón Gerente Producto Internet Empresas Claro FRASE INTERESANTE La tecnología cambia, las leyes de la economía

Más detalles

Descripción del Servicio EdgeScape SM Marzo de 2002

Descripción del Servicio EdgeScape SM Marzo de 2002 Descripción del Servicio EdgeScape SM Marzo de 2002 Copyright 2002 de Akamai Technologies, Inc. Todos los Derechos Reservados. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, transmitida, transcrita,

Más detalles

STELPHONE TECHNOLOGIES One Group One Solution for All. Una empresa sueca proveedora de Soluciones Tecnológicas y de Telecomunicaciones

STELPHONE TECHNOLOGIES One Group One Solution for All. Una empresa sueca proveedora de Soluciones Tecnológicas y de Telecomunicaciones STELPHONE TECHNOLOGIES One Group One Solution for All Una empresa sueca proveedora de Soluciones Tecnológicas y de Telecomunicaciones INTRODUCCION Stelphone Technologies una empresa de origen sueco y familiar,

Más detalles

Engagement efectivo para empresas medianas

Engagement efectivo para empresas medianas Engagement efectivo para empresas medianas Esta realmente conectado? Ese es el desafío actual de los negocios móviles y virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes

Más detalles

todos los derechos reservados airenetworks.es solución fiabilidad + rentabilidad

todos los derechos reservados airenetworks.es solución fiabilidad + rentabilidad solución fiabilidad + rentabilidad Múltiples Ventajas Conecta Reduce Aumenta oficinas remotas -Mensajería instantánea empresarial. -Directorio de llamadas. teletrabajadores -Grupos de trabajo. costes -Llamadas

Más detalles

avancem grup AvanVoip

avancem grup AvanVoip Avancem Grup, le ofrece la solución Asterisk basada en software libre, licencias ip sin coste y con todas las funcionalidades de una centralita telefónica sin restricciones y pudiendo convertir un ordenador

Más detalles

IP Office: La solución de comunicaciones TODO EN UNO para la pequeña y mediana empresa

IP Office: La solución de comunicaciones TODO EN UNO para la pequeña y mediana empresa IP Telephony Contact Centers Mobility Services DESCRIPCIÓN GENERAL IP Office de Avaya IP Office: La solución de comunicaciones TODO EN UNO para la pequeña y mediana empresa Brinde mejor atención al cliente...

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015

INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015 INDRA-DAY CONTACT CENTER JUNIO 2015 Índice 01. CONTACT CENTER Evolución del Contact Center All-In-One Arquitectura de la Solución Capacidades provistas Resultado Experiencia Indra en Contact Center INDRADAY

Más detalles

ClaraIP3G. Redes y Conectividad

ClaraIP3G. Redes y Conectividad ClaraIP3G Redes y Conectividad Claranet SAU - Juan Gris, 10-18, planta 4, torres cerdà - 08014 Barcelona Tel: 902 884 633 - Fax: +34 934 451 920 Email: info@claranet.es - Web: www.claranet.es claraip3g

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012 PROPUESTA OUTSOURCING TI Jorge Samaniego 2012 Por que le ofrecemos una administración, mantenimiento y soporte de TI eficiente, utilizando tecnología de gestión y supervisión remota. A cambio su negocio

Más detalles

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes.

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. Incorporación de enlaces para llamar a móviles a precio

Más detalles

Servicios de telefonía cloud para empresas. Dossier de prensa. www.masvoz.es

Servicios de telefonía cloud para empresas. Dossier de prensa. www.masvoz.es Servicios de telefonía cloud para empresas Dossier de prensa www.masvoz.es en 1 minuto Somos un operador de telecomunicaciones especializado en servicios de telefonía cloud para empresas, comercializados

Más detalles

El lmpacto de los Dispositivos Particulares en la Infraestructura Tecnológica

El lmpacto de los Dispositivos Particulares en la Infraestructura Tecnológica El lmpacto de los Dispositivos Particulares en la Infraestructura Tecnológica Agenda La Era PC/Web La Era Post PC BYOD Bring Your Own Device Estadísticas BYOD Lado A: Ventajas de BYOD Adopción de BYOD

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000 4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico Call Centers 2000 Tendencias, Infraestructura y Desarrollos en Telecomunicaciones Tendencias, Infraestructura y Desarrollos

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Encuesta Mundial de Banca Digital

Encuesta Mundial de Banca Digital Resumen ejecutivo Encuesta Mundial de Banca Digital www.pwc.es La Encuesta Mundial de Banca Digital, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 157 responsables de tecnología y sistemas de entidades financieras

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

SERVICIOS AUTÓNOMOS Y EMPRESAS. Melilla 10/12/2010

SERVICIOS AUTÓNOMOS Y EMPRESAS. Melilla 10/12/2010 SERVICIOS AUTÓNOMOS Y EMPRESAS Melilla 10/12/2010 Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo Albert Einstein 2 0.- INTRODUCCIÓN - Cablemel Año 2004 Nace Cablemel, tras detectarse una serie

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

Interconexión de sedes municipales mediante WiMAX

Interconexión de sedes municipales mediante WiMAX Interconexión de sedes municipales mediante WiMAX Interconexión del conjunto de sedes municipales mediante la tecnología WiMAX para hacer posible la comunicación interdepartamental mediante la unificación

Más detalles

10 Soluciones Tecnológicas imprescindibles para tu empresa

10 Soluciones Tecnológicas imprescindibles para tu empresa Copyrigth 2011, CESLCAM. Licencia del artículo Creative Commons By Sa 10 Soluciones Tecnológicas imprescindibles para tu empresa Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un gran fuente de

Más detalles

Servicios Gestionados Soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones

Servicios Gestionados Soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones Servicios Gestionados Soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones Soluciones de hosting Claranet dispone de una extensa red de Data centers a nivel internacional, todos ellos interconectados a través de

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial

Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial 1 Sesión No. 5 Nombre: Customer Relationship Management (CRM) Objetivo: Al término de la sesión, el alumno identificará elementos de un Customer

Más detalles

Open Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto

Open Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto Open Trade la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading el asistente de trading personal perfecto sienta la diferencia Desde su vanguardista pantalla táctil hasta su diseño

Más detalles

Tendencias y madurez de las plataformas Cloud

Tendencias y madurez de las plataformas Cloud Tendencias y madurez de las plataformas Cloud 28006 Iván González, Director Penteo i.gonzalez@penteo.com Octubre de 2015 Hemos analizado 1 Clientes: Perspectivas de adopción de servicios Cloud de la mediana

Más detalles

El software para optimizar los procesos logísticos

El software para optimizar los procesos logísticos ekon Cadena de suministros El software para optimizar los procesos logísticos In business for people. Unit4 ekon Cadena de Suministros El software para mejorar la competitividad mediante la optimización

Más detalles

CAMINANDO HACIA EL OUTSOURCING TOTAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

CAMINANDO HACIA EL OUTSOURCING TOTAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CAMINANDO HACIA EL OUTSOURCING TOTAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Eduard Bonet Responsable de Valor Añadido Enero de 2006 ISO 14001 ISO 9001 CONVERGENCIA VOZ-DATOS MOTIVACIÓN MIGRACIÓN HACIA TOIP

Más detalles

Servicios de voz vía IP Trunking Criterios de buenas prácticas y propuesta para su implantación

Servicios de voz vía IP Trunking Criterios de buenas prácticas y propuesta para su implantación Servicios de voz vía IP Trunking Criterios de buenas prácticas y propuesta para su implantación Se describe en este documento una serie de consideraciones a tener en cuenta para conseguir una buena calidad

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

Ingrese al mundo de IFX networks

Ingrese al mundo de IFX networks Ingrese al mundo de IFX networks LA EMPRESA Cuando hablamos de negocios existe una serie de variables que resultan fundamentales para alcanzar el éxito. El tiempo y los costos están directamente relacionados

Más detalles

Solución IP Office de Avaya

Solución IP Office de Avaya Solución IP Office de Avaya La solución completa para las necesidades de su empresa Redes convergentes de voz y datos Gestión de relaciones con los clientes Comunicación unificada Con el soporte de: Laboratorios

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA

PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA QUIÉN ES UNIWAY? uniway, fundada en 1999 Compañía española que dedica su actividad al área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Experiencia Más de 10 años

Más detalles

Nexica Private Cloud

Nexica Private Cloud Nexica Private Cloud Elasticidad inteligente de plataformas cloud Juan Carlos Diaz Director Comercial -2- Nexica -3- Quiénes somos? En Nexica proporcionamos servicios de gestión TIC. Somos expertos en

Más detalles

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove. Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.

Más detalles

BIENVENIDOS a la Biblioteca de Derecho y Ciencias del Trabajo. Biblioteca de Derecho y CCT. Universidad de Sevilla. Curso 15/16 Alumnos 1er Curso

BIENVENIDOS a la Biblioteca de Derecho y Ciencias del Trabajo. Biblioteca de Derecho y CCT. Universidad de Sevilla. Curso 15/16 Alumnos 1er Curso BIENVENIDOS a la Biblioteca de Derecho y Ciencias del Trabajo Biblioteca de Derecho y CCT. Universidad de Sevilla. Curso 15/16 Alumnos 1er Curso tu biblioteca te ofrece información colecciones servicios

Más detalles

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor WHITE PAPER Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor Lo que necesita para ofrecer una experiencia al cliente de próxima generación Resumen Ejecutivo El consumidor de hoy, el cual se encuentra socialmente

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa 1 Quiénes Somos 2 Pioneros en Soluciones SaaS Datadec Online, s.a. se constituye en el año 2000 con la misión de ofrecer aplicaciones y servicios empresariales alojadas sobre plataformas

Más detalles

Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA

Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA Visión general del Programa para Partners Requisitos del Programa para Partners Beneficios del programa Compromiso de los Partners Visión general del Programa

Más detalles

ES TAN CIERTO COMO NO ACEPTARLO!

ES TAN CIERTO COMO NO ACEPTARLO! Lo Que Conocerá En Este REPORTE Cambiará Su VIDA Y Descubrirá Por Qué Muchos Emprendedores INICIAN Su Propio Servicio CALL CENTER Con VoIP ES TAN CIERTO COMO NO ACEPTARLO! Alguna vez ha PENSADO en dejar

Más detalles

Con la confianza de que resultará de su interés, esperamos poder saludarle el 3 de abril de 2008. Mientras, reciba un cordial saludo,

Con la confianza de que resultará de su interés, esperamos poder saludarle el 3 de abril de 2008. Mientras, reciba un cordial saludo, Estimado/a Profesional: Actualmente se está produciendo la consolidación definitiva de la movilidad en el mercado español, pasando del 7,3% en 2006 al 27,2% de la base de trabajadores móviles en España.

Más detalles

Emprendiendo negocios juntos

Emprendiendo negocios juntos Emprendiendo negocios juntos Definiendo Cloud Computing Un modelo que permite de manera muy sencilla el acceso a una red de recursos informáticos, los cuales con poco esfuerzo son configurables por el

Más detalles

Nuestra Organización

Nuestra Organización 1 Nuestra Organización «Especialistas en proveer Servicios y Soluciones Tech en marca blanca, aportando las soluciones tecnológicas más adecuadas a las necesidades de los proyectos de nuestros clientes»

Más detalles

BAGGIERI, Ariel Business Development Manager, NextVision

BAGGIERI, Ariel Business Development Manager, NextVision Presentada por: BAGGIERI, Ariel Business Development Manager, NextVision LOGO de la EMPRESA Aclaración: Todos los derechos reservados. No está permitida la reproducción parcial o total del material de

Más detalles

VOIP LA NUEVA REVOLUCION

VOIP LA NUEVA REVOLUCION VOIP LA NUEVA REVOLUCION Con la aparición de redes IP, se revolucionó la forma como nos comunicamos, ahora podemos enviar imágenes, textos, archivos de audio y video; a partir de la década de los 90, se

Más detalles

REPRESENTACIONES D Y M LTDA es una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones con una experiencia exitosa de 20 años en el mercado

REPRESENTACIONES D Y M LTDA es una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones con una experiencia exitosa de 20 años en el mercado REPRESENTACIONES D Y M LTDA es una empresa especializada en servicios de telecomunicaciones con una experiencia exitosa de 20 años en el mercado colombiano, ofreciéndoles a nuestros clientes lo mejor en

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365 Portal de la competitividad - Office 365. Escenario Necesito movilidad y colaboración: estar fuera de la oficina y tener acceso a la información Hoja de Producto Técnica (para Pymes). Todas las empresas

Más detalles

Cursos para Responsables TIC de las Administraciones Públicas

Cursos para Responsables TIC de las Administraciones Públicas Cursos para Responsables TIC de las Administraciones Públicas Versión 1.0 ÍNDICE 1. Contenido de los cursos presenciales... 3 1.1. Virtualización... 3 1.. Cloud Computing... 4 1.3. Telefonía IP... 5 1.4.

Más detalles

Creación de Plataforma para Movilidad de Teletrabajo

Creación de Plataforma para Movilidad de Teletrabajo PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Creación de Plataforma para Movilidad de Teletrabajo 1.- INTRODUCCIÓN Para comprender el concepto de teletrabajo es fundamental detallar que se considera teletrabajo a toda

Más detalles

COMUNICACIONES UNIFICADAS. Optimizando los procesos de su negocio.

COMUNICACIONES UNIFICADAS. Optimizando los procesos de su negocio. COMUNICACIONES UNIFICADAS Optimizando los procesos de su negocio. COMUNICACIONES UNIFICADAS Ing. César A. Reyes Gutiérrez cesar.reyes@upnorte.edu.pe Temario a. Comprender el estado de la tecnología de

Más detalles

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies.

MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. MX250 Características Técnicas del Sistema MX 250 de Zultys Technologies. Total funcionalidad como Central Telefónica con correo de voz integrado Basado en estándares abiertos: SIP, Linux, Voice XML, TAPI,

Más detalles

Cómo utilizar los servidores virtuales como motor de crecimiento de mi empresa? Casos de Éxito. Servidores Virtuales

Cómo utilizar los servidores virtuales como motor de crecimiento de mi empresa? Casos de Éxito. Servidores Virtuales Cómo utilizar los servidores virtuales como motor de crecimiento de mi empresa? Negocio Usos Casos de Éxito Servidores Virtuales AGOSTO 2014 Las empresas que utilizan tecnología crecen más rápido que las

Más detalles

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS Servicios Cloud Cloud EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS NUESTRAS LINEAS DE NEGOCIO 1.- Desarrollo de Software a Medida: Contamos con vasto conocimiento en el desarrollo y arquitectura de Software, aplicamos metodología de proyectos, buenas

Más detalles

Desviado a tu móvil totalmente gratis

Desviado a tu móvil totalmente gratis información Líneas 902 retribuidas desviadas a móvil gratis Desviado a tu móvil totalmente gratis El desvío de la llamada a tu móvil es gratuito. Da igual la compañía, da igual la hora, desviamos las llamadas

Más detalles

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz proporciona servicios globales de atención al cliente,

Más detalles

Simplificación de la seguridad para sucursales

Simplificación de la seguridad para sucursales Simplificación de la seguridad para sucursales De Udo Kerst, Director Product Management Network Security Proteger su red empresarial es más importante que nunca. Malware, botnets y otros programas maliciosos

Más detalles

Se adapta a tu empresa

Se adapta a tu empresa Cloud Contact Center Se adapta a tu empresa El Cloud Contact Center de Masvoz es una completa plataforma de atención telefónica con todas las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de la telefonía

Más detalles

ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN

ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN PLATAFORMA SENDA WEB INTRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES INFRAESTRUCTURA LA COMUNICACIÓN ESCUELA-FAMILIA SENDA WEB OPCIONES POR ROLES IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO INTRODUCCIÓN

Más detalles

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes: Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por

Más detalles

Marketing. Diseño de planes y elaboración de estrategias. Funciones y funcionamiento del Dpto. de Marketing

Marketing. Diseño de planes y elaboración de estrategias. Funciones y funcionamiento del Dpto. de Marketing Marketing. Diseño de planes y elaboración de estrategias Funciones y funcionamiento del Dpto. de Marketing PROGRAMA FORMATIVO OBJETIVOS Ser capaz de entender las funciones y funcionamiento del departamento

Más detalles

00 Mantenimiento Teleformación 30 hrs.

00 Mantenimiento Teleformación 30 hrs. A quien va dirigido Responsables, técnicos y gestores de las áreas de mantenimiento, producción e ingeniería que deseen desarrollar capacidades para el control y gestión del Este curso está orientado a

Más detalles

Voz sobre IP El futuro es hoy. Rafael Loscos Sanz

Voz sobre IP El futuro es hoy. Rafael Loscos Sanz Voz sobre IP El futuro es hoy Rafael Loscos Sanz 1.- Qué es la tecnología VoIP. Consiste en aprovechar la infraestructura desplegada para la transmisión de datos para transmitir voz, utilizando el protocolo

Más detalles

BENEFICIOS BENEFICIOS QUE APORTA CRM CUBE

BENEFICIOS BENEFICIOS QUE APORTA CRM CUBE QUÉ ES? Para un Técnico Informático: CRM es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes de una organización: guardar en una única base de datos todas las comunicaciones, acciones,

Más detalles

El precio del presente contrato asciende a la cuantía de 175.314,47 euros SIN IVA (203.360,14 IVA incluido).

El precio del presente contrato asciende a la cuantía de 175.314,47 euros SIN IVA (203.360,14 IVA incluido). 1.-OBJETO DEL PLIEGO. El objeto del presente pliego es la contratación de los sistemas, equipos, servicios configuración y puesta en marcha de una solución de Voz Ip, para el AYUNTAMIENTO DE LORCA, requiriendo

Más detalles

Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP

Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP Plan de ahorro en costes mediante telefonía IP Sección de Telefonía IP IngeniaTIC Desarrollo S.L. PLAN DE AHORRO EN COSTES MEDIANTE TELEFONÍA IP Sección de Telefonía IP Introducción El presente documento

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com El futuro: La telefonía IP Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet

Más detalles

CAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO

CAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO DEFINICIÓN En Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008 como: Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios

Más detalles

FORMACIÓN EN TIEMPO REAL

FORMACIÓN EN TIEMPO REAL FORMACIÓN EN TIEMPO REAL MANUAL DE CHAT www.jadtraders.com INDICE JadTraders Aula de Formación y Chat Datos del perfil. 1 Acceso al Aula. 3 Estructura del Chat. 4 Funciones de los iconos superiores.. 5

Más detalles

Servicios y Soluciones

Servicios y Soluciones Servicios y Soluciones Soluciones Consultoría Desarrollo de aplicaciones Bases de datos VoIP Email Corporativo Virtualización Servicios Infraestructura Hospedaje Web y Aplicaciones Respaldo en la Nube

Más detalles