Sugerencias recogidas para futuras versiones de HIDRA3.

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1 Sugerencias recogidas para futuras versiones de HIDRA3. La columna de prioridad nos indica el grado de importancia que se le ha asignado a cada sugerencia. Estas sugerencias han sido categorizadas con este baremo: Alta 2 Media 3 Baja IdReq Solicitante Sugerencia Estado Prioridad CAU. Verónica Carrasco Gestión de técnicos en HIDRA3, es decir que exista un proceso por el cual si un técnico no ha hecho login en x meses, que dicho técnico pase a ser usuario y que sus incidencias en caso de tener algunas escaladas pasen al grupo HECHO. 2 TELEFONIA. Asunción Merino Personalizar interfaz En estudio 4 3 TELEFONIA. Asunción Merino Que la agenda fuera pública para los técnicos En estudio 3 4 CAU. Verónica Carrasco Inclusión de protocolos del CASO 5 SPA. Vicente Palacios Sacar fuera del formulario de alta de incidencias el desplegable del sabor. De hecho, este desplegable podría estar en el menú principal, dado que la mayor parte del tiempo se trabaja sobre un mismo sabor. Estando en el menú principal, un usuario podría cambiar ahí el sabor en el que quiere trabajar y se evitaría tener que seleccionarlo cada vez que, por ejemplo, se da de alta una incidencia. En estudio 3 6 (50-87) CAU - Luz Mateo y ASUNTOS GENERALES - Ana Patrón Que al situar el ratón sobre una incidencia, además del comentario que aparezca la fecha, hora y técnico. Que aparezca la fecha de creación de la incidencia en HA DEJADO DE FUNCIONAR.

2 7 (2) CAU. Nieves Pérez el listado de incis de técnico. Añadir información sobre el técnico/usuario, fecha y hora del último comentario en el tooltip de la incidencia. Resultaría muy cómodo que en la pantalla Técnico - Incidencias de otros técnicos, se pudiera ordenar por técnico (o que apareciera ordenado por defecto). O incluso mejor, que salga agrupado, igual que sale el grupo, y se pueda expandir pinchando en el + de cada técnico... Es la única manera de ver la carga de cada técnico del grupo, y poder hacer un seguimiento de si van sacando adelante las incidencias, o las tienen "olvidadas". 8 () CAU. Luz Mateo Poder consultar incidencias por campus 9 (633) TELEFONIA. Asunción Merino Poder anexar adjuntos a los mail predefinidos 0 CAU. Verónica Carrasco (826) CAU. Verónica Carrasco 2 CAU. Verónica Carrasco Si a un técnico se le desasigna de todos los grupos a los que pertenece, el técnico se tendría que bloquear En la pantalla de estadísticas me gustaría que apareciera la posibilidad de sacar el top-ten de incidencias que se han producido en un rango de tiempo (según clasificación), es decir que si yo meto un rango de fechas, me salga: un 40% de incidencias son de campus global, un 0% de averías hw, un 0% de correo, etc, etc.. En la pantalla de Administración, Maestros, Orgánica me gustaría poder acceder a la orgánica que busco más rápidamente, es decir que hubiera algún mecanismo de búsqueda rápida. Es que por ejemplo, a la hora de buscar la orgánica GDT0 tengo que avanzar por las páginas de orgánicas para luego darme cuenta de que no existe y tener que crearla. Esto que en principio te cuento para las orgánicas, también sirve para otros muchos maestros, es decir, EN ESTUDIO HECHO.

3 3 CAU. Verónica Carrasco 4 CAU. Verónica Carrasco 5 (630) CAU. Verónica Carrasco la búsqueda de técnicos es infumable también Me gustaría mejorar las pantallas para meter técnicos en HIDRA y sacarlos. Nunca me queda claro si tengo que ir primero a la pestaña perfiles, técnico o asignación no sé si me explico Las estadísticas a la carta no son a la carta sino que se generan en el momento, convendría que hubiera algún proceso que las generase para evitar tener que lanzar esa consulta cada vez que la ejecuto. Tal y como estaba en el HIDRA anterior Una vez que consultas estadísticas, tienes la opción de exportar a Excel el resultado. Esta exportación no funciona bien por un triple motivo: --- Ni exporta todos los datos, tan solo un resumen. --- Muchas veces exporta mal los datos, es decir lo que en hidra aparece como 546,5 (quinientos cuarenta y seis con cinco) en Excel aparece exportado como 5465 (cinco mil cuatrocientos sesenta y cinco). --- El formato que se genera en Excel es muy feo (es un CSV al que no pueden dar formato) DENEGADO. Si una incidencia se borra o cambia, los resultados guardados ya no son correctos. 6 CAU. Verónica Carrasco 7 CAU. Verónica Carrasco 8 CAU. Verónica Carrasco Me gustaría que el resultado de las consultas también se pudiera exportar Cuando una incidencia tenga tres comentarios o más de un mismo técnico, la incidencias se debería autoresponder Con un solo click: - Incidencias abiertas en un día/semana/mes: número y listado. - Incidencias abiertas en un día/semana/mes por HECHO. DENEGADO. Finalmente se decide no implementar esta mejora.

4 grupo. - Incidencias cerradas en un día/semana/mes: número y listado. - Incidencias cerradas en un día/semana/mes por grupo. - Top 0 de incidencias del mes (por tipología y grupo de escalado). 9 AUDIOVISUALES. Paco Cruz Poder crear incidencias, aunque el despacho no exista en Hidra (relacionado con un usuario). Lo necesitan para las aulas de docencia 20 TELEFONIA. Asunción Merino Poner un chat on-line para atención de técnicos En estudio 5 2 (3) TELEFONIA. Asunción Merino 22 LOGISTICA. Luis Coronado 23 LOGISTICA. Luis Coronado 24 (29) ASUNTOS GENERALES. Ana Patrón Cuando se modifique una incidencia por otro técnico diferente al que la tiene asumida, que lo notifique por mail Envío de incidencias por SMS, posibilidad de cierre, respuesta, etc. Posibilidad de modificar la fecha de cierre de las incidencias Cuando una incidencia se traspasa a otro sabor, que pregunte antes si se ha hecho todas las acciones oportunas en el sabor origen. HECHO, PERO ES NECESARIO QUE EL TÉCNICO TENGA ACTIVADA LA OPCIÓN Se descarta para realizar en la bolsa de horas por la complejidad del requisito. Hay que buscar otro mecanismo de implantación. En estudio Por definir HECHO. 25 ASUNTOS GENERALES. Ana Notificar al técnico mediante un pop-up que tiene una

5 26 27 Patrón ASUNTOS GENERALES. Ana Patrón ASUNTOS GENERALES. Ana Patrón 28 CASO. Verónica Espada 29 (6) CASO. Verónica Espada 30 CASO. Verónica Espada 3 CASO. Verónica Espada 32 CASO. Verónica Espada 33 CASO. Verónica Espada 34 CASO. Verónica Espada 35 DESARROLLO. José Pablo 36 DESARROLLO. José Pablo incidencia nueva Que los comentarios de otros sabores aparezcan colapsados para acceder a ellos solo si se desea Simplificar la pantalla de consultas, dejando esa para una opción avanzada Avisar al entrar en una incidencia, si hay otro técnico viéndola Poder consultar las incidencias según su procedencia (tlf, mail, etc.) Imprimir todas las incidencias que se quieran. Ahora mismo está paginado de 5 en 5 Al crear una incidencia, si no pones el título te dicque que no se puede crear la incidencia, pero no te indica el motivo Al crear una incidencia, cuando aparece el mensaje de que se ha creado la incidencia X, que el número sea pinchable para acceder directamente a la incidencia Permitir mandar un mail predefinido cuando se está creando una incidencia Poder acceder a las hojas de protocolo de forma inteligente. Si ha saltado una alerta, como se indica en el comentario, se pierde el último comentario en la visualización del ultimo comentario "útil" (al ponerse encima de la incidencia) Cuando se crea una incidencia a nombre de un alumno, está pidiendo despacho y campus. Tendría que aparecer otra plantilla con otros datos En estudio DENEGADA. Avisa de que hay campos incompletos y que titulo es obligatorio HECHO. 37 DESARROLLO. José Pablo Al crear una incidencia un alumno, tendría que haber

6 38 (90) DESARROLLO. José Pablo 39 (26) DESARROLLO. José Pablo 40 (25) DESARROLLO. José Pablo 4 (4) DESARROLLO. José Pablo 42 DESARROLLO. José Pablo 43 (500) 44 (50) DESARROLLO Y SISTEMAS. José Pablo y Tatou. DESARROLLO Y SISTEMAS. José Pablo y Tatou. otra opción de parte de los campus. En el listado de incidencias, que al refrescar mantenga abiertas/cerradas los grupos de incidencias tal y como lo tenía. Si se pone código HTML en el comentario de una inci, que lo mantenga como tal Al responder una incidencia, que coja el técnico que está validado sin tener que seleccionar el técnico de respuesta. En las incidencias cerradas, no deja seleccionar texto y hacer ctrl-c para copiar, sin embargo si deja hacerlo con botón derecho El botón de guardar cambios al estar dentro de la caja de comentarios, da lugar a equívocos. Ponerlo en algún sitio que se vea que es más general. Cambiar el nombre de la caja "escalar" por asignar. HECHO 2 Cambiar el nombre de la palabra "hold" por "espera" HECHO 2 45 DESARROLLO. José Pablo Cambiar la palabra Respondida por otra. 45 DESARROLLO. José Pablo Que aparezca sin colapsar el listado de las incidencias de los grupos a los que pertenezco. DENEGADO. Por cual se cambia? Por definir 3 47 DESARROLLO. José Pablo Que el calendario de hold aparezca en español Por definir 3 48 DESARROLLO. José Pablo 49 DESARROLLO. José Pablo Al crear un maestro y guardarlo en la bbdd, si se ha puesto en mayúsculas lo pasa a minúsculas Ayuda de la estructura de la bbdd para poder consultar. Por definir 2 50 DESARROLLO. José Pablo Poder modificar el campo teléfono en el formulario de Por definir 2 2

7 5 DESARROLLO. José Pablo incidencia Listado de las X incidencias últimas tocadas por el técnico validado Por definir 2 52 DESARROLLO. José Pablo Creación de un nuevo formulario para citas médicas. Por definir 3 53 DESARROLLO. José Pablo Poder reabrir una incidencia desde el listado de las últimas X incidencias de un usuario Por definir 3 54 SPA. Carmen Alarcón Inventario de equipos y piezas, integrado en HIDRA Por definir 4 55 SPA. Carmen Alarcón Poder saber las personas que han leído una incidencia Por definir 3 53 SPA. Carmen Alarcón Poder indicar el horario de un trabajador para evitar escalar incidencias Por definir 2 57 SPA. Carmen Alarcón Integrar con BBDD de conocimiento Por definir 3 58 SPA. Carmen Alarcón Escalado automático de incidencias por volumen de carga DENEGADO. En la mayoría de los casos mayor número de incidencias no implica mayor trabajo. 59 SPA. Carmen Alarcón Posibilidad de modificar comentarios anteriores Por definir 3 60 SPA. Carmen Alarcón Corrector ortográfico Por definir 4 6 GRADO. Israel Chacón 62 CAU. Nieves Pérez Recogida de datos personales mediante un call center. Ver documento adjunto Modificar formulario de creación de colas de impresora. Falta concretar por parte de Sistemaswindows que es lo que necesitan (Ver inci ) y que se corresponde con el siguiente aviso: MUY IMPORTANTE: Los siguientes modelos de impresora son INCOMPATIBLES con el servicio de COLA DE IMPRESION EN EL DOMINIO WINDOWS: HP Color LaserJet 500 Series ANULADO. Por indicación de Chacón. Por definir. HECHO en parte

8 HP Color LaserJet 2600 y 2600n HP Color LaserJet 3600 HP Color LaserJet 3500 y 3550 Series HP LaserJet 5L Series HP LaserJet 6L Series Series HP LaserJet 000, 005, 00, 02 y (3) CAU. DAVID ESCOBAR 64 TELEFONIA. Asunción Merino 65 TELEFONIA. Asunción Merino HP LaserJet 300 y 350 Un fallo descubierto recientemente, es que una vez que lo rellenas y le das al botón enviar, se queda ahí, que no parece que haya hecho nada, y los usuarios le dan n veces al botón enviar. El resultado es que nos llegan n incidencias, que tenemos que responder y cerrar una por una. Si un técnico consulta una incidencia y esta está en un sabor en el cual no tenga permisos, que le permita leerla en modo lectura Estaría bien que las fichas del caso estuvieran automatizadas en un modulo de hidra, que le permitiera al técnico del caso encontrar una serie de pasos on line que le guiaran en el momento que recibe una llamada, sin necesidad de ir buscando la ficha adecuada en el libro de fichas. Estaría bien que en el correo que se le envía al usuario cuando se cierra una incidencia, se le enviara un enlace a una pequeña encuesta de satisfacción Por definir 3 Por definir 2

9 66 CAU. Nieves Perez 67 TELEFONIA. Asunción Merino para ver que le ha parecido el servicio, y esos datos se incluyeran en hidra, en concepto de histórico para estadísticas futuras sobre la opinión de los usuarios del servicio. Modificación del formulario de creación de cola de impresión. Ver inci Sería una vez que tenemos las estadísticas de hidra, que de alguna manera se pueda incluir en la herramienta nuestro SLA para comprobar si los datos de las incidencias (tiempos de respuesta, solución etc.) cumplen aprox. con el nivel de servicio que damos SLA y ver la desviación que tenemos. ANULADO. Está duplicado con la 78. Por definir 3 68 TELEFONIA. Asunción Merino Cumplir las normas WAI de accesibilidad Por definir 3 69 CASO. Verónica Espada 70 CAU. Nieves Perez 7 SEGURIDAD. Rafa Calzada 72 SEGURIDAD. Rafa Calzada Cada vez que se ponga un comentario por un usuario en su propia incidencia, que esta se escale automáticamente al CASO Al añadir ausencias de técnicos, debería pedir confirmación, o permitir deshacer. Hace poco me añadí una ausencia del al > Un añito entero sin venir a trabajar ;-)) Para quitarlo, hay que ir mes a mes, pero como solo muestra los meses del año en curso, pues es imposible. En las ausencias de técnicos, en Diciembre no se pueden añadir las ausencias de Enero, porque como no es el año en curso, no deja. Posibilidad de enviar mensajes al escalar una incidencia a un grupo. Para ello se deberá definir un responsable por grupo, con una dirección de correo electrónico a donde enviar el correo de escalación. Se podría hacer una pequeña modificación el formulario de Hidra de "Solicitud de activación de Por definir 5 HECHO pero al borrar las ausencias la pantalla que sale indicando que se han borrado no tiene el formato de las pantallas de HIDRA. En estudio 2

10 73 CAU. Nieves Pérez 74 (98) TELEFONIA. Asunción Merino 75 (63) SISTEMAS. Tatou 76 LOGISTICA. Tomás Gómez 77 GRADO. Israel Chacón cuenta de red windows"?? Es solo quitar de los comentarios finales, lo siguiente: (disco H:) (discos I:, J:, K:, etc.) Además, abajo tiene dos links, seguidos. Habría que poner un salto de línea entre ellos. En los predefinidos, hay uno llamado: Notif. de apertura de cuenta de S.O.R. (Windows) Que no aparece ordenado alfabéticamente, a diferencia del resto. Una de las opciones que nos parecen interesantes, es que el nuevo HIDRA permitiera interactuar con la aplicación call center CTI de la universidad, con el fin de permitir ver la información del usuario cuando el call center del caso recibe una llamada y poder introducir (de la forma más automática posible, con la mínima intervención del usuario) la incidencia en HIDRA, debiendo soportar los estándares de integración CTI más habituales que independicen el software del software de call center utilizado, como por ejemplo CSTA, JTAPI, TSAPI y TAPI: (en la medida de lo posible). Permitir el cierre (y quizá otras operaciones) masivo sobre un bloque de incidencias. Explicación: Poder realizar el cierre en bloque de muchas incidencias seleccionadas de un Grupo de Soporte, cuando el técnico sabe que son debidas al mismo motivo (poder incluir un comentario común, marcar avisar al usuario y cerrar todas en una acción). Realización de una interfaz de hidra para poder utilizar con dispositivos móviles. FORMULARIO DE NUEVOS ESTUDIANTES: Incluir un nuevo título "Consulta / Question" para separar el nombre y el de la titulación de interés y la ANULADO POR TOMAS GOMEZ

11 78 GRADO. Israel Chacón 79 GRADO. Israel Chacón consulta. FORMULARIO DE NUEVOS ESTUDIANTES: Modificar el mensaje que se muestra cuando se envía correctamente la consulta por: "Su consulta tiene el número de referencia XXXXXX, en breve nos pondremos en contacto con usted / Your inquiry has reference number XXXXXXX, we will contact you soon." FORMULARIO DE NUEVOS ESTUDIANTES: Modificar el texto de la titulación de interés por: "Titulación de su interés / Studies of your interest." 80 CAU. Verónica Carrasco 8 (393) CASO. Verónica Espada 82 (427) CAU. Luz Mateo 83 CAU. David Escobar 84 (488) CASO. Verónica Espada Corregir algunas faltas de ortografía en el maestro sabor, perfil observador. Consultar la incidencia en donde viene explicado lo que ocurre. Se trata de un problema al sacar incidencias del sabor mantenimiento. Cuando se consulta una incidencia cerrada que llevaba un adjunto, dicho adjunto no te lo muestra si no reabres la incidencia. Sería interesante poder acceder al adjunto sin necesidad de reabrir la incidencia. Poder incluir la etiqueta CAMPUS en los mensajes predefinidos. El fallo es el siguiente: Estadisticas > Mantenimiento > en a la carta pongo el rango de fechas (desde el 0/0/20 hasta el 3/2/20), relleno el campo de GRUPO (getafe) y el campo de TÉCNICO (climatización), despues el tiempo de resolución (entre y 7 dias) y le doy a aceptar... Despues de unos 5 o 0 minutos pensando y pensando me da el HECHO 2 HECHO.

12 siguiente error " Aplicación temporalmente fuera de servicio". Pista: Estos grupos y técnicos son nuevos en HIDRA ya que en Agosto se hizo un cambio y se crearon. Es posible que la apliación se quede frita al estar especificando un rango de fechas en el que los grupos y técnicos no estuvieran creados? Creemos que el comportamiento correcto ante una estadística de este tipo debería ser sacar los datos del periodo en el que si hay datos (no se si me explico). Gracias y un saludo. 85 (53) SPA. Desconocido 86 (7 y 247) Modificación del formulario externo de HIDRA, solicitud de software en aulas. DESCONOCIDO Sacar los datos de consultas agrupados por grupo. 87 (205) CAU. Verónica Carrasco 88 (499, 58) ASYC. Inés Tovar 89 (246) CAU. Verónica Carrasco 90 (528, 632) Integración de HIDRA con IDENTIDAD. Todavía está tirando de GENTE. Ordenador los resultados obtenidos al introducir una incidencia por NOMBRE. Aligerar la visualización de los sabores en consultas, estadísticas y panel de mando. La primera opción valorada es un desplegable. ADYS. Victoria Garrido Que exista la posibilidad de borrar una incidencia HECHO 9 (529) ADYS. Victoria Garrido 92 (557) CASO. Verónica Espada Se recibe mensaje con HTML cuando te asignan una incidencia. Duplicidad de incidencias al utilizar IExplorer 9. Si no se tiene activado el botón de compatibilidad. En estudio. 93 (73, CASO. Verónica Espada Las cuentas genéricas no aparecen. Integración con el NO ESTÁ

13 74 y 870) WS de las cuentas genéricas. FUNCIONANDO EN ALGÚN CASO (CONLEG0) 94 (72) CASO. Verónica Espada 95 (76) CASO. Verónica Espada 96 (78) CASO. Verónica Espada Cuando un técnico abre una incidencia, el formulario que aparece es el de incidencias cerradas, y no pueden ni poner un comentario ni guardar cambios. Al crear una incidencia aparece una coma después del teléfono y del despacho. No se mostraba el icono cuando se expandían Mis incidencias + Incidencias sin asumir 97 (77) CASO. Verónica Espada No aparecen las incidencias creadas por mi. 98 (784) CAU. Enrique Puente 99 (58 y 59) CAU. Enrique Puente Ampliar la longitud del texto en los comentarios y en los s 58 Al añadir un nuevo sabor se debe permitir subir una imagen png que será la imagen de dicho sabor. 59 Mejorar la gestión al añadir un nuevo sabor. En estudio 78 Códigos de edificios al sacar estadísticas. Alberto te confirmo que el código: 00 (78) CAU. Verónica Carrasco se corresponde con el Parque Científico y Tecnológico se corresponde con el edificio Miguel de Unamuno de Colmenarejo. En estudio - 50 en algunos casos se corresponde mayoritariamente Residencia Antonio Machado (de

14 colmenarejo) pero en otros no (68697). Es importante cambiar los códigos como que no vuelva a ocurrir. He descubierto algo que pueda ser de utilidad y que os paso a contar a continuación: La mayoría de estas incidencias se han introducido seleccionando la opción Mi despacho no está en la lista y tecleando a mano despacho, campus, teléfono y seleccionando edificio de una lista de edificios. Es posible que en esta lista de edificios se encuentren los famosos códigos antiguos? Por otra parte, sería posible que si en el usuario selecciona el campus Colmenarejo, Leganés, Getafe en la lista de edificios solo aparezcan los edificios correspondientes al campus seleccionado? 0 ( ) CASO. Sergio Lancho Check de notificación de apertura de incidencia. En estudio