MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DELOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE LA RED DEL SERVICIO PÚBLICO ESTATAL. Trabajams para ti 1 Cndesa de Venadit, 9

2 1.- OBJETO DEL CONTRATO ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO ABIERTO LOTE 1 - DATOS Y VOZ LOTE 1 - DATOS Y VOZ ASPECTOS GENERALES Alcance Funcinalidad Mdel de prestación de ls servicis LOTE 1 DATOS Y VOZ SITUACIÓN ACTUAL Servici de Dats Servici de telefnía fija LOTE 1 DATOS Y VOZ - SERVICIO A SUMINISTRAR DATOS Nd Central Características de ls enlaces de red Características de ls equips de red Cnexines remtas y Redes Privadas Virtuales para ficinas y usuaris itinerantes Centr de respald remt CARES Anill DWDM Cnexines singulares SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Dimensinamient y requerimients de la platafrma de vz Terminales telefónics HERRAMIENTAS DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y TARIFICACIÓN Herramientas de Gestión, peración y tarificación - Situación actual Herramientas de Gestión, peración y tarificación Requerimients SERVICIOS DE MANTENIMIENTO GESTIÓN DEL SERVICIO Gestión administrativa y cmercial del pryect Gestión técnica del pryect EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO Fase de Implantación Fase de Operación Fase de Finalización ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PLAN TÉCNICO Plan de Trabaj Plan de Implantación Plan de Operación Plan de Emergencia Plan de Cntingencias de Cmunicacines del SEPE Plan de Frmación Plan de Evlución Tecnlógica Plan de Implementación de prtcl IPv FACTURACIÓN DETALLADA ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS LOTE 2 - COMUNICACIONES MÓVILES LOTE 2 - COMUNICACIONES MÓVILES ASPECTOS GENERALES Alcance Funcinalidad Mdel de prestación de ls servicis LOTE 2 COMUNICACIONES MÓVILES SITUACIÓN ACTUAL Tplgía de la red móvil Terminales y líneas de telefnía móvil Slución de telefnía, crre electrónic y navegación web BlackBerry Terminales y líneas de transmisión de dats Platafrma de mensajes crts SMS REDBOX SWITCH Trabajams para ti 2 Cndesa de Venadit, 9

3 4.3.- LOTE 2 - COMUNICACIONES MÓVILES SERVICIO A SUMINISTRAR Servici de vz de telefnía móvil Funcinalidades generales Servici de vz de telefnía móvil Slución de telefnía, crre electrónic y navegación web Servici Multifabricante Terminales y líneas de transmisión de dats Platafrma de mensajes crts SMS Herramientas de inventari y tarificación SERVICIOS DE MANTENIMIENTO GESTIÓN DEL SERVICIO EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO Fase de Implantación Fase de Operación Fase de Finalización ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PLAN TÉCNICO Plan de Trabaj Plan de Implantación Plan de Operación Plan de Emergencia Plan de Frmación Plan de Evlución Tecnlógica Plan de Implementación de prtcl IPv FACTURACIÓN DETALLADA ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS LOTE 3 - CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) LOTE 3 - CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) - ASPECTOS GENERALES Alcance Funcinalidad Mdel de prestación de ls servicis Descripción del mdel de servici de atención telefónica del SEPE Descripción de la platafrma tecnlógica Descripción de servicis y aplicacines prprcinads pr la Platafrma de Cntact Center LOTE 3 CENTRO DE CONTACTO (CONTACT CENTER) - SERVICIO A SUMINISTRAR Dimensinamient y requerimients de la platafrma de Cntact Center Funcinalidades de la platafrma de Cntact Center Equipamient de ls puests de agente Herramientas de gestión, estadísticas y tarificación Herramientas de gestión, estadísticas y tarificación Requerimients SERVICIOS DE MANTENIMIENTO GESTIÓN DEL SERVICIO EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO Fase de Implantación Fase de Operación Fase de Finalización ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PLAN TÉCNICO Plan de Trabaj Plan de Implantación Plan de Operación Plan de Emergencia Plan de Frmación Plan de Evlución Tecnlógica Plan de Implementación de prtcl IPv FACTURACIÓN DETALLADA ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS Trabajams para ti 3 Cndesa de Venadit, 9

4 6.- LOTE 4 - INTERNET LOTE 4 - INTERNET ASPECTOS GENERALES Alcance Funcinalidad Mdel de prestación de ls servicis LOTE 4 INTERNET SITUACIÓN ACTUAL Internet crprativa LOTE 4 INTERNET - SERVICIO A SUMINISTRAR Líneas y equipamient de acces Servici de caché y distribución de cntenids Herramientas de gestión, infrmes de actividad y estadísticas SERVICIOS DE MANTENIMIENTO GESTIÓN DEL SERVICIO Gestión administrativa y cmercial del pryect EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO Fase de Implantación Fase de Operación Fase de Finalización ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO PLAN TÉCNICO Plan de Trabaj Plan de Implantación Plan de Operación Plan de Emergencia Plan de Cntingencias de Cmunicacines del SEPE Plan de Evlución Tecnlógica Plan de Implementación de prtcl IPv FACTURACIÓN DETALLADA ESTRUCTURA NORMALIZADA DEL CONTENIDO DE LAS OFERTAS OTROS CRITERIOS Prpiedad intelectual, seguridad y cnfidencialidad de la infrmación Prpiedad intelectual de ls trabajs Seguridad y cnfidencialidad de la infrmación Prpiedad intelectual de ls trabajs Trabajams para ti 4 Cndesa de Venadit, 9

5 1.- OBJETO DEL CONTRATO El bjet de este Prcedimient Abiert es la cntratación de ls Servicis de Cmunicacines de Dats, Internet, Telefnía Fija y Telefnía Móvil, así cm la infraestructura y servicis del Centr de Cntact (Cntact Center) que cnstituyen la Red del Servici Públic de Emple Estatal (en adelante SEPE). El presente plieg establece las cndicines técnicas particulares para la cntratación de ls citads servicis en el SEPE, cuy plaz de ejecución será desde el 1 de ctubre de 2012, desde la frmalización del cntrat, si ésta fuese psterir, hasta el 30 de septiembre de 2016, cn pción a prórrga en una varias veces, pr un perid de hasta trs ds añs, de acuerd cn la Ley. Ls servicis decmunicacines se prprcinarán mediante la elección de un Operadr de Telecmunicacines que psea capacidad legal para perar en td el territri nacinal así cm en el ámbit internacinal, y así pder cubrir la ttalidad de sedes y ficinas que cnfrman al SEPE: Nivel Central Centr de Prces de Dats del SEPE (SS.CC.). Centr de Alternativ de Respald del SEPE (CARES) Nivel Prvincial Direccines Prvinciales del SEPE (DP) Oficinas de Prestacines (OP) Oficinas Delegadas (OD) Oficinas Itinerantes (OI) Centrs Nacinales de Frmación Ocupacinal (CF) Nivel Autnómic Centrs Autnómics de Expltación (CAE) El fertante justificará que dispne de ls servicis de una red, cn access analógics, digitales, servicis prtadres y suplementaris, red inteligente, etc., cn el fin de garantizar ls cmprmiss de calidad adquirids y la capacidad de prveer nuevs servicis. La ferta presentada debe plantearse fundamentalmente cm un servici de telecmunicacines, que cumpla mejre ls requisits mínims establecids en este plieg. La slución que se implante, deberá cubrir las necesidades actuales del SEPE así cm prever una elevada capacidad de crecimient para respnder a las futuras necesidades de transmisión de la red prpuesta. Cnceptualmente, la nueva red del SEPE deberá cnstituir una Red de Cmunicacines Unificadas, que integre la Vz y ls Dats, de frma tal que cnstituya una red privada basada en el prtcl IP.Dicha red debe cntemplar la integración de nuevs servicis, basads en IP, en la medida que ésts puedan ser de interés para el SEPE. También deberá prveer servici de acces remt segur mediante VPNs a aquells usuaris u ficinas itinerantes desde las ubicacines remtas en dnde se encuentren, tant en el ámbit nacinal cm en el internacinal. Es bjet también de este pryect, la cnexión DWDM existente, que une Servicis Centrales mediante fibra óptica de acces prpi del actual Operadr de Servicis, mediante DWDM cn el Centr Alternativ de Respald. Trabajams para ti 5 Cndesa de Venadit, 9

6 El adjudicatari deberá realizar ls trabajs de instalación, cnfiguración, puesta en servici y expltación de tds ls elements que cnstituirán la red de cmunicacines, incluyend una platafrma de gestión, administración y mnitrización de red, garantizand su plena peratividad y cmpatibilidad cn la red actual de cmunicacines del SEPE sin afectar a su funcinamient durante el perid de implantación, y que deberá mantenerse cn las cndicines indicadas en el presente plieg durante td su perid de vigencia. Se garantizará pr parte del (de ls) adjudicatari(s), la intercnexión del SEPE a tdas las redes públicas existentes (RTB, RDSI, Internet/Red IP, GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+, etc.), y psibles evlucines futuras (LTE, 4G, etc.). Se incluirá en la ferta td el material necesari, así cm la man de bra requerida ya sea equipamient hardware, sftware, bra civil, canalizacines, adecuación de salas, cableads en las dependencias del SEPE, etc. (ruters y/ centralitas, terminales, etc.) incluyend en la ferta, sin cste adicinal, ls elements que sean necesaris para el crrect funcinamient del servici, las ampliacines, mdificacines sustitucines de ls existentes. A md resumen, ls servicis a cntratar, de ls que se frece detalle y se indicarán ls requerimients explícitamente a l larg de este dcument, sn: Alquiler de circuits y transmisión de dats para tds ls centrs del SEPE. Servici de acces a Internet. Servici de telefnía fija basads en TIP, en el que se cntemplen, en régimen de alquiler tds ls elements necesaris para el mism, en tds ls centrs de tip SS.CC., CPD CARES, tds ls centrs de tip Dirección Prvincial, y puests del persnal del SEPE que crrespndan a las prvincias en que se requiera este servici. Tdas las líneas de tip RTB necesarias en cualquier tip de sede del SEPE, para servicis cmplementaris cm líneas de servici de ascensres, fax, etc. Servici de telefnía móvil y suministr de líneas y terminales móviles de vz, móviles de dats (módems USB, terminales Netbk, tablets, etc.). Acces remt de ls terminales móviles a la red crprativa del SEPE a través del establecimient de redes privadas virtuales. Tráfic crrespndiente a las llamadas riginadas en la red de telefnía fija, independientemente de su destin: fij, móvil, red inteligente, etc. Tráfic crrespndiente a las llamadas riginadas en la red de telefnía móvil, independientemente de su destin: fij, móvil, red inteligente, etc. Gestión y peración de las redes de dats y vz, tant en md fij cm en md móvil, en el que se cntemple una administración cmpartida entre el persnal técnic de la peradra y el persnal técnic del SEPE. Platafrma de enví y recepción de mensajes crts SMS, cn capacidad de integración cn las aplicacines crprativas del SEPE. Frmación sbre las nuevas slucines de red. Servici de Cntact Center, cn capacidad para recepción tant de llamadas externas, cm de tras entradas multicanal; servicis de recncimient de vz; lcucines autmáticas; integración cn las aplicacines crprativas del SEPE (Cita Previa a nivel de tdas las sedes de tip Oficina de Prestacines); aplicacines de grabación de las llamadas; aplicación de estadísticas de laactividad del Cntact Center., Trabajams para ti 6 Cndesa de Venadit, 9

7 Oficina de gestión durante el perid de implantación de la nueva estructura, que permita el seguimient cntinu de la implantación de la nueva red, hasta cmpletar la nueva estructura de enlaces, equipamient y servicis (requerid en tds ls Ltes). Mantenimient, durante el perid de duración del cntrat, de td el equipamient suministrad, así cm del actualmente existente. Realizand las actualizacines recambis que se cnsideren prtuns, si el avance de las tecnlgías utilizadas en la red así l requieren (requerid en tds ls Ltes). Intrducción de actualizacines tecnlógicas en la prestación del servici, previ acuerd cn el adjudicatari y baj la dirección del SEPE (requerid en tds ls Ltes). El equipamient y elements a instalar, cnfigurar y mantener sn: Equipamient de cmunicacines necesari para el crrect funcinamient de ls servicis slicitads. Herramientas, tant hardware cm sftware, de gestión de red, análisis de tráfic, recepción de alarmas de la red de vz y dats, así cm herramientas que permitan un cntrl sbre la facturación de ls servicis de telecmunicacines. 2.- ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO ABIERTO. Debid a la distinta naturaleza de ls servicis de telecmunicacines a cntratar, se ha dividid el presente plieg en 4 ltes, según la tiplgía de ls servicis requerids: Lte 1: Servicis de dats y telefnía fija. Lte 2: Servici de cmunicacines mviles. Lte 3: Servici de Cntact Center. Lte 4: Servici de acces a Internet. El licitadr pdrá ptar a ls ltes de manera individual a cada un de ells, de manera integrada a varis, para l cual es necesari que presente bligatriamente ferta a ls Ltes individuales; y cumpliend cn ls requerimients de cmpatibilidad y funcinalidad entre ls ltes, exigids en el presente Plieg de Prescripcines Técnicas. Cada ferta, individual integradra de varis ltes n deberá presentar alternativas distintas. Cn carácter general el licitante deberá garantizar al SEPE la gestión técnica de ls servicis requerids, manteniend el SEPE la gestión ecnómica y administrativa de dichs servicis. La tecnlgía de transmisión, tplgía a utilizar, prtcls de enrutamient, etc., permitirán y facilitarán funcinalidades cm las de cnectividad tds cn tds, privacidad de dats y seguridad de acces a la Red Crprativa, prvisión de distints niveles de calidad de servici y redundancia de enlaces y sistemas. Pr últim, se incluirá en la ferta, la frmación necesaria para la capacitación del persnal del SEPE, a diferentes niveles y en función de la actividad a desarrllar, cn el fin de que dich persnal sea capaz de gestinar y mnitrizar la ttalidad de elements y servicis que cnfrman la slución fertada, puest que la administración y gestión de ls sistemas ha de ser cmpartida. El presupuest ha sid llevad a cab a partir de ls precis existentes, cnsultas cn diverss suministradres, y trabajs de cnsultría técnic-ecnómica. Trabajams para ti 7 Cndesa de Venadit, 9

8 Distribución del presupuest pr ltes y anualidades: Imprtes sin IVA Ttal sin IVA Lte 1 Dats y Vz , , , , , ,00 Lte 2 Cmunicacines móviles , , , , , ,00 Lte 3 Cntact Center , , , , , ,00 Lte 4 Internet , , , , , ,00 Ttales , , , , , ,00 Imprtes cn IVA Ttal cn IVA Lte 1 Dats y Vz , , , , , ,00 Lte 2 Cmunicacines móviles , , , , , ,00 Lte 3 Cntact Center , , , , , ,00 Lte 4 Internet , , , , , ,00 Ttales , , , , , ,00 Trabajams para ti 8 Cndesa de Venadit, 9

9 3.- LOTE 1 - DATOS Y VOZ LOTE 1 - DATOS Y VOZ ASPECTOS GENERALES En ls siguientes apartads se describirán ls requisits relativs a ls servicis de Dats y Telefnía Fija Alcance Implantación de una Red Multiservici de Cmunicacines Unificadas que integre vz y dats para el SEPE, sbre la que se cursará el servici de telefnía de vz privad a escala nacinal, y una infraestructura de cmunicacines de dats (IP), según las especificacines indicadas en el presente Plieg de Prescripcines Técnicas. La nueva Red Multiservici de Cmunicacines Unificadas del SEPE cmprenderá la integración de vz y dats en las sedes especificadas a cntinuación, cuya relación descriptiva se describe en el COMPLEMENTO-1 que se incrpra al presente Plieg, en el que se detalla las ubicacines de las dependencias crrespndientes a: Servicis Centrales del SEPE Centr Alternativ de Respald (CARES) del SEPE. Direccines Prvinciales del SEPE (en alguns cass existen segunds edificis de Dirección Prvincial) Oficinas de Emple y/ Prestacines. Centrs de Frmación. La ttalidad de ls centrs del SEPE, junt cn su situación, y númer de persnas se encuentran en el COMPLEMENTO-1. Dicha red debe cntemplar la integración de nuevs servicis, basads en IP en la medida que puedan ser de interés para el SEPE (llamadas de vz desde rdenadr persnal del usuari, servicis de mensajería instantánea, videllamada y videcnferencia, buzón de vz unificad, etc.). El alcance de ls trabajs especificads cmprende, entre trs aspects, la puesta en servici y la expltación de tds ls elements cnstituyentes de la red, garantizand su plena peratividad, debiend mantenerse las cndicines indicadas en el presente plieg durante td el perid de vigencia. La prvisión de ls servicis se llevará a cab mediante medis de acces exclusiv, es decir n cmpartids cn trs usuaris del adjudicatari. Durante la ejecución del cntrat, el adjudicatari se cmprmeterá a prveer ls servicis adicinales demandads, en cualquier punt del territri nacinal, en las mismas mejres cndicines técnicas y ecnómicas que las exigidas para ls servicis existentes en la actualidad Funcinalidad La actividad del SEPE precisa una cmunicación fluida y cnstante, entre sus Servicis Centrales y ls centrs (ya sean DP, OP CAE) distribuids pr tda la gegrafía nacinal, tant en l referente a cmunicacines de vz cm de dats. 1) El servici de dats del SEPE presenta una imprtancia crucial en el desarrll de sus funcines tant internas cm de cara a ls ciudadans. Pr dich mtiv sus necesidades sn cada vez mayres, demandand una mayr capacidad y rbustez de sus infraestructuras. Trabajams para ti 9 Cndesa de Venadit, 9

10 Las slucines presentadas deberán dar respuesta a las necesidades crecientes pr medi de servicis de elevada dispnibilidad, de manera que cualquier tip de cntingencia n supnga impact en la prestación del servici. El hardware y el sftware, ls enlaces y anchs de banda incrprads en la nueva Red de Cmunicacines Unificadas deberán ser l suficientemente flexibles cm para que se puedan prestar trs servicis que, aun n siend necesaris actualmente, pudieran serl en el futur. Las aplicacines infrmáticas crprativas del SEPE, que la nueva red debe sprtar, sn básicamente: Aplicacines crprativas de alta priridad. Aplicacines cn Bases de Dats Distribuidas, que requieren mecanisms de actualización síncrns basads en prtcl Tw Phase Cmmit. Aplicacines cn Bases de Dats Distribuidas que requieren mecanisms de actualización basads en la replicación de dats. Aplicacines basadas en Web, tant a nivel de Internet cm de Intranet. Aplicacines de transferencia de fichers, impresión remta en md gráfic, actualizacines de sftware en equips remts, etc. Aplicacines de Gestión Dcumental, y de Gestión de Cntenids. Administración remta de servidres prvinciales y lcales tant desde ls Servicis Centrales cm desde las Direccines Prvinciales. Crre electrónic crprativ para td el persnal del SEPE. 2) El servici de vz de telefnía fija debe dar cbertura a tdas las sedes titularidad del SEPE (Servicis Centrales CPD Alternativ de Respald CARES, Direccines Prvinciales, Oficinas de Emple//Prestacines en las prvincias en las que actualmente este servici es prprcinad pr el SEPE, cn independencia del tip de slución actual existente (centralitas IP, centralitas TDM, líneas individuales RTB, RDSI, etc.). En general td el equipamient necesari para el servici de telefnía fija, debe cnstituir una Red Privada Virtual RPV, cn equipamient IP, de manera que: El tráfic intern de la red del SEPE, sea cursad a través de ls enlaces de dats, sin supner ningún cste. Td el tráfic cn destin a la red pública de telefnía fija y de alcance nacinal, tendrá cnsideración de tarifa plana. Td el tráfic cn rigen en la red de telefnía fija del SEPE y cn destin a las redes públicas de telefnía móvil, debe ser cnvertid en llamadas de móvil a móvil, 3) Operación y Gestión: Las futuras adaptacines han de pder realizarse de un md sencill, sin necesidad de hacer grandes mdificacines en la cnfiguración de ls sistemas resultantes de las prpuestas presentadas cm cntestación a este plieg, previa adecuación de ls caudales fertads a dichs fines (escalabilidad de la red). Para td l anterirmente mencinad se debe garantizar la realización de ls cambis sin que ests puedan afectar el trabaj diari de ls usuaris finales. El adjudicatari deberá prprcinar sistemas de gestión que permitan al SEPE mnitrizar de frma practiva, interpretar ls dats recuperads de ls elements de red, supervisar remtamente el us y estad de las redes de cmunicacines, y perarls en cada mment. De la misma frma se debe prprcinar una herramienta basada en prtales de tecnlgía web, que permita btener estadísticas sbre el cmprtamient de la red, a distints niveles: nivel glbal, nivel prvincial, nivel de sede, etc. Trabajams para ti 10 Cndesa de Venadit, 9

11 Mdel de prestación de ls servicis Ls servicis de Dats y Telefnía fija a prveer pr el adjudicatari en ls distints centrs del SEPE, estarán gestinads y perads de manera crdinada entre el SEPE y la empresa adjudicataria. En el cas de que existan cambis mdificacines de aspects de la red, de perativa, ésts, deberán ser aprbads y supervisads pr el SEPE. En el SEPE se realizarán principalmente cuatr tips de actividades: Administración técnica de la red y supervisión de ls servicis así cm del nivel de servici (Acuerd de Nivel de Servici, ANS) cncertad pr el SEPE. Operación y cnfiguración de ls equips ubicads en ls centrs del SEPE, siempre en crdinación cn éste, cntand cn su ayuda y supervisión en las intervencines que fuesen necesarias. Detección y gestión de incidencias. Administración y cntrl del gast. El adjudicatari pndrá a dispsición del SEPE persnal de apy para realizar las siguientes funcines: Apertura, seguimient y reslución de incidencias de la red del adjudicatari que afecten a ls servicis prestads al SEPE (enlaces, equips, ruters, equipamient de vz, etc.). Apy en las labres de peración, supervisión y actuacines de mantenimient de ls equips de red de dats y telefnía del SEPE, así cm la apertura, seguimient y reslución de incidencias que se deriven de dicha actuación. El persnal de apy asignad pr el adjudicatari tendrá un hrari cn la cbertura necesaria para la realización de las funcines indicadas anterirmente, cn el grad de presencia necesari para garantizar el nivel de servici cmprmetid en la ferta, y cn el nivel técnic adecuad para alcanzar y mantener dich nivel de servici. Para realizar sus funcines, dich persnal cntará cn herramientas y medis necesaris (cnslas remtas, etc.), prpias del adjudicatari y cn las suministradas al SEPE mediante el presente cntrat LOTE 1 DATOS Y VOZ SITUACIÓN ACTUAL Servici de Dats. Actualmente la red de Dats del SEPE cnsiste en un núcle frmad pr una red VPLS a la que se cnectan ls Servicis Centrales (SSCC), el Centr Alternativ de Respald (CARES), las Direccines Prvinciales (DP) y ls Centrs Autnómics de Expltación (CAEs); y una red MPLS cnectada a la anterir pr ds gateways que se encargan de mapear las calidades de servici en ambas redes y que prprcina la cnectividad a las Oficinas de Prestacines (OP), Centrs de Frmación (CF) y Oficinas Delegadas (OD). Tant SSCC cm CARES dispnen de cnexines redundadas a Internet y existe un anill de fibra cn tecnlgía DWDM que prprcina varis enlaces (ESCON, FICON, FC, GE, ) entre ls ds centrs de referencia del SEPE y el CPD de la Seguridad Scial, tal y cm se indica a cntinuación: La estructura de ls servicis de dats desplegads crrespnde a grandes rasgs al siguiente esquema: Servicis Centrales. Centr Alternativ de Respald CARES. Direccines Prvinciales. Oficinas de Prestacines pr Desemple y Centrs de Frmación. Oficinas delegadas. 11 Trabajams para ti Cndesa de Venadit, 9

12 La tplgía utilizada es del tip estrella (cmplementada en frma de árbl a nivel Prvincial), en dnde tds ls centrs remts se cnectan cn la sede central, y en alguns cass entre ells cm se indica a cntinuación: Ls Servicis Centrales y las Direccines Prvinciales. Ls Servicis Centrales y ls segunds edificis de las Direccines Prvinciales (sól existen segunds edificis en Madrid y Málaga). Ls Servicis Centrales y las Oficinas de Emple/Prestacines. Ls Servicis Centrales y ls Centrs de Expltación Autnómica (ests últims ubicads en la capital de la crrespndiente Cmunidad Autónma). La cmunicación entre las Direccines Prvinciales y, en cada cas cn ls segunds edificis, Centrs de Expltación Autnómica y Oficinas de Emple/Prestacines, se realiza mediante un circuit virtual permanente separad del de Servicis Centrales. El acces a Internet se lleva a cab de frma centralizada. Trabajams para ti 12 Cndesa de Venadit, 9

13 El siguiente gráfic describe ls flujs de infrmación principales, aunque la red existente es ttalmente mallada, y existe cnectividad plena entre tds ls centrs. SSCC OE/OP DP DP (2º Ed.) O delegada CAE Descripción de la cnfiguración de ls distints centrs: Servicis Centrales: Un acces de 1 Gbit Ethernet de caudal a la red VPLS, que se cnecta al switch trncal del SEPE (CISCO Catalyst 6509), y que tiene dble ruta ttalmente diversificada. Ds Switch CISCO Catalyst 3750 para la separación del tráfic de bajada de Internet. Este equip se encuentra entre el acces GBE a VPLS y el switch 6509 del SEPE. Ds access a Internet de 80 Mbps, cnfigurads en md balance de carga y cada un de ells terminand en un POP distint de BT, siguiend camins ttalmente diferenciads. Ds ruters CISCO 7206VXR para las cnexines a Internet. Ds ruters CISCO 7200 para la terminación de ls túneles IPSEC que se establecen entre las sedes del SEPE y SSCC. Un ruter CISCO 5510 para el servici MbileXpress utilizad pr el SEPE para ls access remts a su la Red Crprativa. Ds ruter CISCO 7200 para ls enlaces RDSI de backup. 8 Enlaces PRI a la red RDSI para ls access RDSI de backup de las OE/Ps. Cmunidades Autónmas Centrs Autnómics de Expltación (CAE) Ruter principal de altas prestacines cn sprte IPSEC (CISCO 7206VXR), en régimen de alquiler 3 Interfaces Gigagit Ethernet, una para la LAN, tra para la cnexión a la VPLS y una tercera para la cnexión directa entre el ruter del SEPE y el ruter de la Cmunidad Ruter de backup de altas prestacines cn sprte IPSEC (CISCO 3845), en régimen de alquiler 2 Interfaces Gigabit Ethernet, una para la LAN y tra para la cnexión a la VPLS y 2 FastEthernet, una reservada para la cnexión directa entre ls ds ruters y tra para la cnexión directa entre el ruter del SEPE y el ruter de la Cmunidad Línea principal Ethernet cn caudal de 100 Mbps Línea de respald Ethernet cn caudal de 10 Mbps. Trabajams para ti 13 Cndesa de Venadit, 9

14 Direccines Prvinciales (DP) Ruter de altas prestacines cn sprte IPSEC (CISCO 3845), en régimen de alquiler 2 Interfaces GigaEthernet, una para la LAN y tra para la cnexión a la VPLS y 2 FastEthernet, una para la cnexión directa entre ls ds ruters y tra para las VLANs de vz. Línea principal Ethernet cn caudal de 100 Mbps Línea de respald Ethernet cn caudal de 10 Mbps. Oficinas de Emple (OE) y Centrs de Frmación (CFO) Ruter cnmutadr de dats cn sprte IPSEC (Teldat C1+ Atlas 150), en régimen de alquiler 1 Interfaz Fast Ethernet, 1 Interfaz Serie/ADSL y 1 Interfaz ADSL/RDSI para la línea de respald. Infraestructura de líneas principales (mayritariamente 2 tips): Líneas Frame Relay cn CIR de 2 Mbps y ADSL de 2 y 4 Mbps garantizads al 50% para las líneas principales Infraestructura de líneas de respald (mayritariamente 2 tips): Líneas ADSL de 2 y 4 Mbps y RDSI (2 RDSI básics, cn cnexión cnmutada directamente cntra Servicis Centrales para las líneas de respald) En la siguiente tabla se puede bservar un resumen de ls anchs de banda de ls enlaces asignads actualmente a cada tip de centr, a nivel de grandes grups (y salv excepcines particulares): Tip de Centr Línea principal Línea de backup Tip Caudal Tip Caudal Númer CAE Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps 17 Direccines Prvinciales Ethernet 100 Mbps Ethernet 10 Mbps 54 Of. Prestacines y C. Frmación (1) Punt a Punt 2 Mbps ADSL (50%) 2 Mbps 547 Of. Prestacines y C. Frmación (2) ADSL (50%) 2/4 Mbps 2xRDSI (2B+D) 256 Kbps 170 Oficinas Delegadas ADSL (50%) 2 Mbps N 27 Cnexines singulares DWDM, mediante fibra óptica: Entre ls Servicis Centrales y el CPD de la Gerencia Infrmática de la Seguridad Scial (GISS). Entre ls Servicis Centrales y el CPD de Respald Remt CARES. Entre la Gerencia Infrmática de la Seguridad Scial (GISS) y el CPD Remt de Respald CARES. Dichs centrs frman un anill dble redundante de fibra óptica de acces prpi del actual peradr, y el equipamient de cmunicacines figura en régimen de alquiler. Equipamient DWDM en SS.CC.: DWDM ADVA FS2000 cn 10 canales FICON, 12 canales Fiber Channel de 2 Gbps y un canal Gbit Ethernet, cn crrespndencia cn un equip hmólg en el CPD CARES. CWDM CIENA 4200 cn ds canales Gbit Ethernet, cada un de ells cn crrespndencia cn equips hmólgs en el CPD de GISS y en el CPD CARES. Equipamient en el CPD CARES: DWDM ADVA FS2000 cn 10 canales FICON, 12 canales Fiber Channel de 2 Gbps y un canal Gbit Ethernet, cn crrespndencia cn un equip hmólg en SS.CC. CWDM CIENA 4200 cn ds canales Gbit Ethernet, cada un de ells cn crrespndencia cn equips hmólgs en el CPD de GISS y en el CPD SS.CC. Respald Internet: Ds enlaces E3 ATM cn caudales de 20 Mbps, y ds ruters CISCO 3825 Acces de las líneas de backup RDSI: ruter Terminadr de túneles IPSEC: ruter Trabajams para ti 14 Cndesa de Venadit, 9

15 Equipamient en CPD GISS: CWDM CIENA 4200 cn ds canales Gbit Ethernet, cada un de ells cn crrespndencia cn equips hmólgs en el CPD de GISS y en el CPD CARES. Otras cnexines singulares: Tip de Centr Línea principal Línea de backup Tip Caudal Tip Caudal Fundación Tripartita para la Frmación y el Ethernet 10 Mbps Ethernet 10 Mbps Emple (antes FORCEM) Parque Tecnlógic WALQA (Cuarte Huesca) Ethernet 10 Mbps Ethernet 10 Mbps Centr Frmación Interna Santamarca (Madrid) Ethernet 10Mbps Ethernet 10 Mbps ADSL SSCC ADSL 2 Mbps (10%) N ADSL CNFO Marbella - Málaga ADSL 2 Mbps (10%) N Línea X.25 Cnexines EDITRAN Bancs X Kbps N Trabajams para ti 15 Cndesa de Venadit, 9

16 Servici de telefnía fija. En el cas de ls servicis de vz, dichs servicis estén asumids generalmente pr las Cmunidades Autónmas, cn l que el ámbit del servici tan sól se ha de prestar parcialmente: Servicis Centrales. El CPD Remt de Respald CARES. Tdas las Direccines Prvinciales y Segunds Edificis del SEPE. Las Oficinas de Emple/Prestacines de aprximadamente 1300 usuaris en sedes de tip Oficina distribuids en 14 prvincias: En la actualidad existen slucines de vz, distintas dependiend de que la sede dnde se encuentren sea n titularidad del SEPE: Ls Servicis Centrales y Direccines Prvinciales del SEPE, cuentan cn centralitas IP (Nrtel) de distints tamañs dependiend de ls puests que haya de cubrir la sede, en régimen de alquiler. Nrtel CS1000MSG -1. Sede de ls Servicis Centrales (centralita de gran tamañ). Nrtel BCM 400 en Direccines Prvinciales más grandes. Nrtel BCM 50 en Direccines Prvinciales más pequeñas. Ls Centrs Autnómics de Expltación n tiene servicis de vz (ni se requiere) Las Oficinas de Emple/Prestacines cuentan cn: Terminales: 15 centralitas IP (Nrtel) en régimen de alquilernrtelbcm centralitas cnvencinales (mayritariamente NETCON Neris y DKDA), ahra ubicadas en Oficinas de Prestacines de las prvincias antes referidas, y que habrán de ser eliminadas en el nuev pryect de Cmunicacines Unificadas, Centrs en ls que el servici de vz se cntempla mediante dtación de líneas individuales (RTB y RDSI), así cm líneas de fax. Cas particular de las Oficinas de Prestacines de Madrid en que la mdalidad del servici de vz se btiene a través de Oficina Móvil de VODAFONE. Para ls SSCC (Nrtel CS1000MSG-1): Equips Nrtel M3091/2/3 (gamas avanzada, estándar y básica) Para el rest de las sedes (BCM 400 y BCM 50): Equips Nrtel M7000/T7100/T7208 (gamas avanzada, estándar y básica). Teléfns analógics (residualmente). Se aprta mayr detalle en el COMPLEMENTO LOTE 1 DATOS Y VOZ - SERVICIO A SUMINISTRAR. La nueva estructura de cmunicacines, ha de ser capaz de suministrar servicis tant de vz cm de dats de frma integrada, mediante una Red de Cmunicacines Unificadas, que cntemple la transmisión de vz pr ls misms canales que ls dats, y teniend en cuenta la debida separación en distintas clases de servici, cn bjet de garantizar la dispnibilidad y fiabilidad del mism. La Red de Cmunicacines Unificadas, supndrá una red de transmisión privada para el SEPE (Red privada Virtual RPV), que asegure la privacidad de ls dats transmitids cn cumplimient estrict de la Ley de Prtección de Dats Persnales. Trabajams para ti 16 Cndesa de Venadit, 9

17 La slución fertada deberá basarse en la respuesta a estas necesidades mediante: Adecuada calidad del servici, tant en dats cm en vz. Fiabilidad en la transmisión de dats. Alta dispnibilidad mediante la adecuada redundancia de líneas y equips, y el establecimient de prcedimients autmátics que permitan la cntinuidad del servici sin interrupcines del mism. Seguridad, y privacidad de ls dats transmitids pr la Red Privada Virtual del SEPE, y mediante el establecimient de mecanisms eficaces de encriptación para la transmisión de dats en el cas de que las cnexines se establezcan desde sedes equips externs a la red. Escalabilidad, ante la demanda de mayres anchs de banda, númer de sedes, y tras necesidades derivadas de psibles nuevs servicis DATOS Nd Central. El equipamient del Nds Central, deberá aplicar el criteri de intercnexión existente, descrit en la situación actual, mejrand en td cas la misma. El Nd Central debe ser dtad de redundancia a tds ls niveles (hardware y sftware), prprcinará acces a ls sistemas de infrmación aljads en Servicis Centrales del SEPE, para tds y cada un de ls centrs repartids pr el territri nacinal. La capacidad del Nd Central, tant a niveles de hardware cm de sftware, deberá ser l suficientemente amplia cm para sprtar la transmisión de dats y vz de tdas las sedes periféricas. Asimism, deberá ser l suficientemente escalable cn facilidad, para abrdar psibles increments de anch de banda y númer de cnexines. En el Nd Central se deberá cntar cn infraestructura suficiente para llevar a cab las tareas de cifrad y terminación de túneles crrespndientes a ls usuaris y ficinas itinerantes. Las tareas de implementación de la slución del Nd Central, deberán ser planificadas de frma que n afecten al nrmal funcinamient y servici del SEPE, hasta cnseguir la migración cmpleta hacia la nueva infraestructura fertada pr el adjudicatari, para ell el fertante deberá presentar dcumentad y justificad cualquier cambi de infraestructura que requiera la mdificación de la red existente del SEPE, así cm la planificación de las tareas necesarias Características de ls enlaces de red. Características generales de ls enlaces Anchs de banda garantizads en ls enlaces: Entendiend pr anch de bandagarantizad caudal garantizad, aquel anch de banda específic que se aplica a la interfaz de red del equip del SEPE. Este caudal garantizad, estará dispnible ttalmente, sin que se prduzcan agregacines de caudales entre distints clientes de la red del peradr. Pr l que se tendrá un caudal asegurad y un cste fij pr cnfiguración crrespndiente a cada centr y, pr tant, predecible al mes. Máxima eficiencia en la cnslidación y gestión del anch de banda dispnible, mediante la gestión dinámica de ls distints tips de tráfic y asignación de recurss dispnibles de anch de banda en función de las necesidades de las aplicacines y de las priridades preasignadas. Psibilidad de definición de priridades de tráfic y asignación dinámica de anch de banda dentr de la red. Trabajams para ti 17 Cndesa de Venadit, 9

18 Baja Latencia: Las características de la red fertada deberán ajustarse a las necesidades descritas en el presente plieg, en las cuales se destacan, las altas prestacines que esta debe tener para la transmisión del tráfic de alta priridad (vz a través de ls enlaces de dats. Para ell se deberá garantizar uns niveles de retard mínims que satisfagan dichas necesidades. El adjudicatari habrá de presentar cualquier tip de infrmación y dcumentación que verifique el óptim rendimient de la red prpuesta. Latencia cnstante: Para ls servicis de vz sbre IP a instalar en las ubicacines tip SSCC, DDPP, y DDPP2, así cm en las Oficinas de Prestacines de las prvincias en que se haya de suministrar dich servici mediante TIP, ls enlaces de red deberán tener una latencia l más cnstante psible. Enlaces principales. La Intercnexión de ls distints centrs de la red, se realizará mediante una slución tecnlógica de última generación en la transmisión de dats de alta velcidad, que psea baj retard y que sprte caudales de dats garantizads. Integración en la red de dats de tds ls diferentes tips de tráfic (Cmunicacines Unificadas), permitiéndse la distinción entre ests, mediante el establecimient de Clases de Servicis, que distingan al mens 3 Clases de Servici (CS), cn su respectivs mecanisms de calidad de servici que permitan diferenciar ls distints tips de tráfic (vz, dats SNA, Internet, transferencia de fichers, etc.), permitiend el establecimient de priridades relativas para cada un de ells, dependiend de las necesidades que en cada mment se puedan establecer El licitadr pdrá ptar pr la tplgía, tecnlgía tip de enlaces que mejr se adecuen a ls requisits y parámetrs establecids en el plieg para cada una de las tiplgías de sedes existentes, debiend expner las ventajas técnicas y de calidad de servici de su slución. Cn carácter general se utilizarán líneasterrestres, debiend de cntar cn slucinesparticulares alternativas para el cas de sedes que pr su carácter especial así l requieran. Garantías de privacidad, cnfidencialidad e integridad de ls dats que circulan pr la redde frma que sea segura (sin riesgs de intruss), y cn cumplimient explícit de la Ley de Prtección de Dats Persnales. Escalabilidad de la red. Se ha de cntemplar una slución de futur que permita la evlución paulatina a medida que se requieran mayres prestacines y cn capacidad para mdificar las características de ls enlaces en cas necesari. Para ell el adjudicatari deberá tener en cuenta una previsión de crecimient de al mens un 100% al larg de la duración del cntrat,acrdecn las psibles demandas de la nueva red del SEPE. Esta deberá ser presentada en la prpuesta, debidamente dcumentada y justificada. Ls enlaces tendrán distintas características en función del tip de centr que cnecten. Para ell, se distinguen distints tips de centrs, cuyas características mínimas de anch de banda garantizad hacia ls centrs, serán las siguientes: Centr L. Ppal Criticidad Categría caudal garantizad L.Backup caudal garantizad DP Extrema Tip Mbps 10 Mbps OP y CFO Alta Tip 2 10 Mbps 4 Mbps OP y CFO Nrmal Tip 3 4 Mbps 2 Mbps OP Delegadas Nrmal Tip 4 2 Mbps N La relación detallada de centrs, su criticidad, tipificación detallada y anch de banda se encuentra en el COMPLEMENTO-1. Trabajams para ti 18 Cndesa de Venadit, 9

19 Ls Centrs de Expltación Autnómica, cntemplads en la situación actual n se cntemplan en el nuev pryect, bteniend cnectividad entre las Cmunidades Autónmas y el SEPE a través de la Red SARA. Ls requisits de intercnexión entre ls distints centrs han de tener en cuenta que: Tds ls centrs se cnectan cn ls Servicis Centrales. Las Oficinas de Prestacines se cnectan, además, cn su Dirección Prvincial principal crrespndiente. Ls segunds edificis de Direccines Prvinciales se cnectan, además, cn su Dirección Prvincial principal crrespndiente. En el cas de que un centr se encuentre cnectad a una Dirección Prvincial, además de su enlace cn ls Servicis Centrales, el vlumen de tráfic estimad para este caudal es del 25% del ttal. SSCC OE/OP DP DP (2º Ed.) O delegada CAE Enlaces de respald: Tds ls enlaces antes mencinads cntarán cn un servici de respald (Backup), el cual deberá estar crrectamente dimensinad pr el adjudicatari para sprtar td el tráfic de vz y dats, en cas de fall de la línea principal, cn la misma calidad, fiabilidad y prestacines de servici trgadas pr esta, y según ls requerimientsmínims expresads en la tabla precedente. La slución de respald siempre tendrá un cste fij independiente de si es una tecnlgía de cnexines cnmutadas permanentes. En las sedes en que se prprcine servici de telefnía fija, el tráfic de vz y dats, la línea de backup deberá tener ls requerimients tant de anch de banda y caudal garantizad, cm de latencia y jitter, que permitan dar el servici de vz sin pérdida de calidad, y cntemplará las mismas Clase de Servici que la línea principal. En la línea de respald, se deberá cntemplar en cas necesari,la psibilidad, de pder ser asciada a la línea principal de frma que entre ambas se pueda llevar a cab un balance que permita abrdar una mayr capacidad de anch de banda dispnible para la sede. Ls punts de inserción del bucle de abnad en la red de transprte crrespndientes al enlace principal y al de respald han de ser independientes entre sí. Trabajams para ti 19 Cndesa de Venadit, 9

20 En tdas las ubicacines dtadas de líneas de respald, se prprcinará también duplicidad de ls equips de enrutamient (ruters) de frma que exista slución autmática de respald de extrem a extrem, mediante un mecanism de redundancia estándar a nivel de interfaces Ethernet a diferentes capacidades cm HSRP (Ht Standby Ruting Prtcl), VRRP (Virtual Redundancy Ruting Prtcl), similares. Slucines de cntingencia. Cn carácter general, tant las líneas principales cm las de respald, serán de tip terrestre, en el cas de que pr alguna razón justificada y siempre cn validación previa pr parte del SEPE, el prveedr, dispndrá de una alternativa de cnexión de la sede, mediante líneas basadas en la red de telefnía móvil (GPRS/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+, etc.), cn su crrespndiente equipamient (ruters cn interfaces de esas características). En cas de n pder usar esta alternativa, el prveedr pdrá prprcinar en cada cas particular, alternativas basadas en tras tecnlgías de acces (radienlaces, LMDS, etc.), que puedan prprcinar las capacidades requeridas, manteniend ls requerimients de n cmpartición requerids Características de ls equips de red. Se requiere el suministr, instalación, puesta en expltación, gestión y mantenimient de ls equips de red que se requieran para la cnexión de ls centrs que frman la red del SEPE El licitadr deberá presentar al SEPE el tip de equip, mdel y características técnicas que prpne para cada sede en función de la red prpuesta, tant para ls Servicis Centrales cm para tdas las sedes referidas en el COMPLEMENTO-1. Ls equips deberán cntar cn interfaces que sprten ls servicis requerids, dtand a ls misms de tds ls elements de cnectividad necesaris En el cas de que el equipamient haya de dar servici en una de las sedes de tip de Oficina de Prestacines Centr de Frmación, cn vz basada en telefnía IP, el equip de red, deberá de tener capacidad de frecer puerts de switch integrads en el equip de manera que el teléfn IP pueda ser alimentad mediante PE (Pwer ver Ethernet). Tdas las sedes en ls que se haya definid una línea de backup, deberán cntar cn un ruter de backup, de frma que exista slución autmática de respald de extrem a extrem, mediante un mecanism de redundancia a nivel de interfaces Ethernet a diferentes capacidades cm HSRP (Ht Standby Ruting Prtcl), VRRP (Virtual Ruting Redundancy Prtcl), similares. Ls equips deberán cntar cn baterías SAIs para el funcinamient sin suministr eléctric durante un perid de 30 minuts, asegurand la transmisión de ls dats crrespndientes a ls centrs adecuads, y la alimentación crrecta a ls dispsitivs PE, cm teléfns de vz sbre IP.Así mism este equipamient prprcinará prtección cntra alteracines del suministr eléctric,(pics de sbretensines, crtes intermitentes de la crriente de red, etc.). Se debe garantizar el crrect funcinamient de ests elements durante tda la duración del cntrat. Para ell, deberá realizarse un mantenimient preventiv y crrectiv de ls misms al mens ds veces al añ. Cnfiguración: Las cnfiguracines de ls equips de cmunicación serán decididas pr el SEPE mediante el cnsens previ cn el adjudicatari, de manera que el SEPE será quien en última instancia aprbará, autrizará y supervisará la aplicación de dicha cnfiguración. En particular, el SEPE dispne de un Plan de Direccinamient IP para sus redes de área lcal, el cual deberá ser respetad en la implantación del nuev servici, así cm el direccinamient de ls interfaces WAN que será aplicad a ls equips de cmunicación, sól si fuese necesari. Trabajams para ti 20 Cndesa de Venadit, 9

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