Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes"

Transcripción

1 Estrategia digital: 4 claves 1 Del Contact Center al Centro de Conexión de Clientes Durante muchos años la atención al cliente ha sido exclusivamente en canales presenciales, postales, telefónicos o vía . La aparición de la tecnología social media genera otros canales de interacción con los clientes. Los clientes interactúan con las marcas ahora en canales de la web social, como Twitter, Facebook o, etc. cuando les apetece. Y también contactan entre ellos y luego toman decisiones. Los clientes controlan los canales..

2 2 El Centro de Conexión de Clientes

3 Estrategia digital: 4 claves 1 La importancia de las comunidades de clientes Las redes sociales públicas (facebook, Twitter, Linkedin ) tienen limitaciones para vincular a los clientes. Estas redes son buenos canales, sobre todo, para difundir y escuchar. Es verdad que permiten prestar cierto nivel de soporte, también conversar e, incluso, pueden facilitar la cocreación. Pero existe bastante margen para la mejora en las últimas tres funciones sociales. Algunas organizaciones van más lejos y despliegan entornos de social networking propietarios donde prestan soporte -como Apple o Lenovo o Bank of America-, educan sobre su oferta de servicios o productos - como SAP o Sephora- e implican a los clientes en iniciativas de mejora o innovación - como Bankinter o Starbucks-. Estas iniciativas ayudan a generar mayor nivel de vinculación porque mejoran las capacidades sociales de conversación, soporte y co-creación de las redes públicas. Esto no significa que debamos prescindir de Facebook o Twitter. Son estrategias complementarias. Las redes públicas son buenos canales de difusión y escucha. A los directores de atención al cliente que disponen de un contact center les preocupa especialmente la experiencia de usuario -el tiempo de respuesta es una de las claves-, el coste del servicio y la proliferación de datos y canales digitales. Las comunidades de clientes en entornos propietarios de la organización (una brand community) pueden ser la solución a esas preocupaciones. Comunidad de PYMES de Bank of America

4 2 El Centro de Conexión de Clientes Del contact center al customer engagement center En comunidad de clientes la organización puede realizar básicamente cuatro tipo de actividades: estas consultas se resuelven en el buscador (de conversaciones y de otro tipo de contenidos). Y si además el 30% de las consultas son respondidas por otros usuarios? Estos ratios son habituales en comunidades de clientes. Un ejemplo que nos encanta es de Apple, se está ahorrando millones de dólares en soporte en su comunidad y obtiene fabuloso conocimiento de los usuarios para mejorar o innovar. 1. Prestar soporte: 2. Hacer Social Commerce: los clientes encuentran lo que buscan en el buscador, o preguntan a la comunidad. La organización le responde o lo hacen los embajadores de la marca, otros clientes. Imagine que el 30% de las consultas ahora se realizan en una comunidad. Y que el 40% de Básicamente esta estrategia consiste en aprovechar las recomendaciones de los usuarios para orientar la compra de nuevos clientes. Esto es lo que hace por ejemplo, la comunidad Sephora, donde los usuarios

5 Estrategia digital: 4 claves 3 consumen de media, 2.5 veces más que el resto de clientes. 3. Desarrollar Social Marketing. En un entorno social propietario, la organización despliega contenidos de valor que vinculan a los usuarios con la marca y ésta consigue difundir los mensajes que le interesan de forma segmentada. Hay muchos ejemplos. Y uno de los más populares entre expertos es el de Barclaycard Ring, premio Forrester 2013 a la mejor iniciativa de social marketing. En un mercado tan maduro como el de las tarjetas de crédito, Barclaycard ha conseguido reducir las quejas de los clientes un 50% y aumentar la retención un 25%. 4. Realizar co-creación y open ideation. Se trata de compartir el proceso de innovación con grupos externos, particularmente clientes y en las fases iniciales del mismo (ideación). El caso de Bankinter Labs es ejemplar por su sencillez.

6 4 El Centro de Conexión de Clientes Social business para crear un customer engagement center (CEC) Los beneficios de una comunidad de clientes son básicamente los que aparecen en la infografía de abajo. Desplegarlo correctamente depende básicamente, a partir de un mínimo de liderazgo y disposición de recursos, de tres factores: la estrategia de vinculación, la gestión de la vinculación (engagement) y la tecnología. Pero ese es un tema para otro whitepaper.

7 Estrategia digital: 4 claves 5 Y ahora qué? Calculemos el ROI Para enfocar una iniciativa de customer engagement center (brand community) recomendamos empezar por un diagnóstico de la situación de partida y una definición de la hoja de ruta, donde se puede estimar el cálculo del ROI con apoyo de una organización como Ibermática Social Business.. Ibermática puede ayudarle a definir su CEC (Customer Engagememt Center) Como resultado de nuestra propia experiencia Social Business (desde 2009) y de ayudar a nuestros clientes a desarrollar estrategias digitales y de adopción con clientes, hemos diseñado una metodología que acelera la transformación hacia Social Business de su centro de atención a usuarios. En base a dicha metodología, realizamos consultoría estratégica para ayudar a las organizaciones a: Realizar un diagnóstico de partida. Identificar resultados esperados de un proyecto Social Business para soporte. Construir una hoja de ruta para el cambio y la adopción. La unidad Social Business de Ibermática puede ayudarle a desarrollar, alinear, desplegar e institucionalizar una estrategia de Social Enterprise que mejore la productividad, la capacidad de innovación y las ventas en la relación con sus clientes.

8 6 El Centro de Conexión de Clientes Ibermática Social Business La unidad Social Business de Ibermática ofrece un mix único de servicios de consultoría, integración tecnológica y formación sobre soluciones de Social Business y Learning. La misión de la unidad es facilitar resultados permanentes (productividad, ventas, innovación) y éxito sostenible en los clientes, colaboradores y en la sociedad. Identidad propia Nuestra propuesta de valor en Social Business es única en el mercado. Abordamos la consultoría estratégica, el despliegue tecnológico y la institucionalización con una orientación a resultados de negocio. Nos diferenciamos por: La experiencia interna y externa desde Nuestro enfoque global para acelerar la adopción social. Los aliados tecnológicos: Assima, Jive Software, HootSuite, Yammer y Drupal. Ibermática Social Business y Learning: Reinventando las Organizaciones 2.0 Puede encontrar más información y contenido en nuestra web y en nuestros perfiles sociales:

9

10 8 El Centro de Conexión de Clientes Garantía Ibermática Ibermática es una de las principales empresas de consultoría y servicios TI en el mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las áreas de consultoría TIC, servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing e implantación de soluciones integradas de gestión empresarial. Ibermática ayuda a la transformación de las empresas, instituciones y organizaciones para mejorar su competitividad mediante la aplicación de la tecnología y el conocimiento. Para ello, cuenta con soluciones y servicios especializados para los sectores de finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad, utilities y administración pública. Completa su oferta con soluciones tecnológicas como Business Intelligence, ERP y CRM, gestión de procesos (BPM), portales y negocio digital, gestión documental, Social Business, gestión de personas (HCM), movilidad, accesibilidad, seguridad e inteligencia artificial, así como servicios Cloud Computing. Ibermática cuenta con un equipo de más de profesionales y dispone de las más exigentes certificaciones de calidad existentes en la industria del software. La compañía, que representa un volumen de negocio de 225,5 millones de euros, dispone de 25 centros operativos repartidos en los mercados de España, Portugal, Andorra, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Estados Unidos. Personas de contacto: Juan Liedo Javier Martínez de Lahidalga Tel.:

Presentación Corporativa 2015 / 0

Presentación Corporativa 2015 / 0 Presentación Corporativa 2015 2015 / 0 Ibermática La nueva Ibermática de siempre Más de 40 años de actividad al servicio de nuestros clientes y conservamos la ilusión del primer día. Hemos ayudado a transformar

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

Presentación de la compañía 2013 PERÚ. Julio de 2013 / 0

Presentación de la compañía 2013 PERÚ. Julio de 2013 / 0 Presentación de la compañía 2013 PERÚ Julio de 2013 / 0 Ibermática Presentación de la compañía Una de las principales compañías europeas de servicios TIC Áreas de actividad: Creada en 1973, su actividad

Más detalles

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es 1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,

Más detalles

Claves para desplegar una estrategia social business

Claves para desplegar una estrategia social business @Ibermaticasb Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM Claves para desplegar una estrategia social business 15 de julio de 2014 Junio 2014 / 1 HABLAMOS? 629 81 69 70 @juanliedo

Más detalles

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Quiénes somos? Multinacional de servicios TIC fundado en 1982 Oficinas en Europa, Latinoamérica, EE.UU y Oriente Medio Presencia en

Más detalles

ChequesTIC para las Empresas Extremeñas. Acciones subvencionadas del 80% con un tope de hasta 5.000 por empresa.

ChequesTIC para las Empresas Extremeñas. Acciones subvencionadas del 80% con un tope de hasta 5.000 por empresa. ChequesTIC para las Empresas Extremeñas. Acciones subvencionadas del 80% con un tope de hasta 5.000 por empresa. El Consejo de Gobierno autorizó la convocatoria de ayudas destinadas a incentivar el uso

Más detalles

MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES. Online

MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES. Online MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES Encuentra las claves para emprender o desarrollar negocios electrónicos a través de escenarios empresariales reales y aprendizaje learn-by-doing. Online MÁSTER EN

Más detalles

Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial

Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial Quiénes somos Con más de 30 años de experiencia, Ecinsa es una compañía española especializada en servicios de desarrollo e implantación

Más detalles

10 razones para el cambio de su ERP. Febrero 2014

10 razones para el cambio de su ERP. Febrero 2014 10 razones para el cambio de su ERP Febrero 2014 Introducción Créditos Acerca de RPS RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de manufactura. Cubre las

Más detalles

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos.

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Ajustar al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones Te interesa? SAP Shared Services everis.com Consulting,

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

ÍNDICE LOS AUTORES...13 PRÓLOGO...15 NOVEDADES DE ESTA CUARTA EDICIÓN...17 AGRADECIMIENTOS...23

ÍNDICE LOS AUTORES...13 PRÓLOGO...15 NOVEDADES DE ESTA CUARTA EDICIÓN...17 AGRADECIMIENTOS...23 ÍNDICE LOS AUTORES...13 PRÓLOGO...15 NOVEDADES DE ESTA CUARTA EDICIÓN...17 AGRADECIMIENTOS...23 CAPÍTULO 1. LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA...25 INTRODUCCIÓN...25 CARACTERÍSTICAS

Más detalles

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1 LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1 INTRODUCCION Carlos Suárez Rey 2010 2 EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO

Más detalles

Tus proyectos son nuestros proyectos. Tus metas nuestras metas.

Tus proyectos son nuestros proyectos. Tus metas nuestras metas. Tus proyectos son nuestros proyectos. Tus metas nuestras metas. Nuestra Identidad En Tecnocom creamos Soluciones para nuestros clientes y las hacemos realidad. Somos capaces de satisfacer todas las necesidades

Más detalles

Plan Maestro de Transformación del Negocio Dónde estamos hoy? Vicepresidencia de Tecnología Noviembre 2011

Plan Maestro de Transformación del Negocio Dónde estamos hoy? Vicepresidencia de Tecnología Noviembre 2011 Plan Maestro de Transformación del Negocio Dónde estamos hoy? Vicepresidencia de Tecnología Noviembre 2011 Agenda Quienes somos? Plan Maestro de Transformación del Negocio. Reflexiones Arquitectura de

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

FEBRERO 2015 / 1. Unidad de negocio CRM Posicionamiento

FEBRERO 2015 / 1. Unidad de negocio CRM Posicionamiento FEBRERO 2015 / 1 Unidad de negocio CRM Posicionamiento Datos de contacto es.linkedin.com/in/gusmelero/ http://gusmelero.blogspot.com.es/ @gusmelero g.melero@ibermatica.com http://www.ibermaticasb.com /

Más detalles

Las TIC como motor de Innovación y Transformación. Alberto Delgado, Director General Penteo

Las TIC como motor de Innovación y Transformación. Alberto Delgado, Director General Penteo Las TIC como motor de Innovación y Transformación Alberto Delgado, Director General Penteo 1. La necesaria transformación de TI 2. 5 dimensiones de la transformación 3. Conclusiones 3 86% De los CEO de

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

CIC Consulting Informático. Presentación corporativa

CIC Consulting Informático. Presentación corporativa CIC Consulting Informático Presentación corporativa Quienes somos Fundada en 1990, somos una compañía de ingeniería y desarrollo de proyectos de informática y comunicaciones, vanguardista en tecnologías

Más detalles

Una empresa que informa con rigurosidad

Una empresa que informa con rigurosidad Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Una empresa que informa con rigurosidad 2 INFORMA D&B Sector Servicios de información de empresas Productos y Servicios Informes

Más detalles

LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI."

LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI. Huancayo - Perú LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI." Ing. Luis A. Flores Cisneros DESTRUCCIÓN CREATIVA ES EL MEDIO DE RE-INVENTAR TI FRENTE A TRES DURAS REALIDADES

Más detalles

Seidor: Su socio de Confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso

Seidor: Su socio de Confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Seidor: Su socio de Confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Crystalis Consulting, 2012, Confidencial Quiénes Somos? Seidor es una empresa multinacional española con más de 30 años de trayectoria

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Presentación de la compañía 2013 MÉXICO. Julio de 2013 / 0

Presentación de la compañía 2013 MÉXICO. Julio de 2013 / 0 Presentación de la compañía 2013 MÉXICO Julio de 2013 / 0 Ibermática Presentación de la compañía Una de las principales compañías europeas de servicios TIC Áreas de actividad: Creada en 1973, su actividad

Más detalles

Creatividad e Innovación del Mediterráneo ALIANZA ESTRATÉGICA DE CONSULTORAS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE

Creatividad e Innovación del Mediterráneo ALIANZA ESTRATÉGICA DE CONSULTORAS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE Creatividad e Innovación del Mediterráneo HISTORIA Asociación de Empresas de Innovación y Tecnologías de la provincia de Alicante Quienes Somos Alicanteinnovación es la mayor alianza de consultoras de

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en

www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en www.csp.es Asturias - Cantabria - Madrid - Bilbao T. 902 870 962 F. 902 870 039 Síguenos en CANTÁBRICO SISTEMAS CLIENTES Y PARTNERS Cantábrico Sistemas es una Ingeniería de Servicios Informáticos dedicada

Más detalles

IBM Cloud Manifiesto. Cómo, cuándo y por qué cloud con IBM. Cristina Caballé IBM Cloud Executive. 2014 IBM Corporation

IBM Cloud Manifiesto. Cómo, cuándo y por qué cloud con IBM. Cristina Caballé IBM Cloud Executive. 2014 IBM Corporation IBM Cloud Manifiesto Cómo, cuándo y por qué cloud con IBM Cristina Caballé IBM Cloud Executive Cloud Computing permite a las empresas adaptarse a las necesidades de la demanda en tiempo real Centro de

Más detalles

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L.

DOSSIER INFORMATIVO Consultoría y Desarrollo Serviweb S.L. Contenido 1 2 Breve historial de la empresa Origen, primeros pasos, estado actual y planes de futuro. Dossier informativo completo sobre toda la actividad empresarial de Serviweb 3 4 2 1 Breve Historial

Más detalles

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1 LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1 INTRODUCCION Carlos Suárez Rey 2011 2 EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO

Más detalles

CONTENIDO. Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué Perceptio

CONTENIDO. Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué Perceptio CONTENIDO Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué Perceptio 2 CONTENIDO Quiénes Somos Nuestra organización Propuesta de Valor Portafolio y Beneficios Por qué

Más detalles

Presentación. Sage Innova

Presentación. Sage Innova Sage Innova 2012 Presentación Sage Innova Índice 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 23 24 26 Sage Worldwide Sage hoy Sage en España Sage Innova Lidera la innovación Consigue resultados Pasa a la acción

Más detalles

Gordana Stojkovic CEPAL. Quito, 18 de Abril, 2013

Gordana Stojkovic CEPAL. Quito, 18 de Abril, 2013 Gordana Stojkovic CEPAL Quito, 18 de Abril, 2013 La competitividad PyME: Características & Problemática Etapas de inserción de TIC en las empresas Panorama nacional Principales ámbitos de intervención

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero

entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero entrevista realizada por José Manuel Huidobro fotografía Jesús Carretero Patricia Cody-Otero tecnologías de la información y las comunicaciones encuentro con... Vicepresidenta y Socia Ejecutiva Gartner

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL COLOMBIANO.

LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL COLOMBIANO. Medellín-Colombia Mayo 2014 Universidad de San Buenaventura Álvaro Canal Business Developer Región Andina y Panamá LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL COLOMBIANO. The Complete Suite of Enterprise

Más detalles

Bienvenidos!! Marketing Digital para Abogados

Bienvenidos!! Marketing Digital para Abogados Bienvenidos!! Marketing Digital para Abogados Marketing Digital para Abogados Miércoles 27 de Agosto, 17 hs. Facultad de Derecho, Av. Figueroa Alcorta 2263 Objetivos del Taller: El contenido de este taller

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE OPEN SOURCE Rodolfo BARZOLA V. Solutions Architec Conceptos Generales: Evaluación y Respuesta Los gobiernos y sus instituciones tienen que responder a una ciudadanía más consciente e informada. Los gobiernos,

Más detalles

Coaching & Management. Presentación 2015

Coaching & Management. Presentación 2015 Coaching & Management Presentación 2015 Instituto de Coaching Ejecutivo CORAOPS ICE CORAOPS es una empresa especializada en servicios de Coaching & Management, líder en la implementación de programas

Más detalles

Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información

Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información Maestría en Dirección Estratégica de Tecnologías de la Información Convenio Internacional Duración: 2 años (1200 horas)/ 75 créditos RVOE: MAES080808 Clave D.G.P. 617540 Modalidad: En Línea con Tutoría

Más detalles

www.sis-monterrey.com

www.sis-monterrey.com www.sis-monterrey.com Antecedentes 4 SIS Organización SIS Monterrey Índice SIS Monterrey 5 Misión Visión Valores Factores de Diferenciación 6 Especialización en Negocios Factor Humano Confianza Oferta

Más detalles

Novedades para socios de Microsoft.

Novedades para socios de Microsoft. Novedades para socios de Microsoft. Membresía y competencias Microsoft le entrega todo lo que su empresa necesita: recursos y servicios para obtener más rentabilidad, mayor satisfacción de sus clientes

Más detalles

BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014

BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014 BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014 100 5Banco Santander en el Mundo 102 104 106 Santander en 2014 Visión y Creación de Valor Misión y Modelo de Negocio 101 BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014 BANCO SANTANDER

Más detalles

Plan de Impulso de la Industria Informática y Sociedad Digital

Plan de Impulso de la Industria Informática y Sociedad Digital impulsotic.org CITIPA Colegios Oficiales de Ingenieros e Ingenieros Técnicos en Informática del Principado de Asturias COIIPA El Plan de Impulso de la Industria Informática y la Sociedad Digital, Plan

Más detalles

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC Bienvenidos Joost van Nispen, Presidente ICEMD @JoostTom @ICEMD @EsicEducation Nuestra

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

Detalle de nuestra Oferta de Servicios

Detalle de nuestra Oferta de Servicios Detalle de nuestra Oferta de Servicios Oferta de Servicios 2007 La experiencia acumulada por el equipo de AulaGlobal nos permite ofrecer una más amplia gama de servicios relacionados con la capacitación

Más detalles

MÉXICO. Gran convocatoria. BusinessObjects 4.0. Steve Wozniak: Clientes. del ecosistema SAP. ya está aquí. la fuerza de las ideas

MÉXICO. Gran convocatoria. BusinessObjects 4.0. Steve Wozniak: Clientes. del ecosistema SAP. ya está aquí. la fuerza de las ideas Edición ESPECIAL Gran convocatoria del ecosistema SAP BusinessObjects 4.0 ya está aquí Steve Wozniak: la fuerza de las ideas Clientes que hacen la historia MÉXICO DE VUELTA AL CRECIMIENTO Claudio Muruzabal

Más detalles

Internacionalizar no es sólo traducir aplicaciones

Internacionalizar no es sólo traducir aplicaciones 1 Internacionalizar no es sólo traducir aplicaciones Internacionalizar no es sólo traducir http://www.youtube.com/watch?v=dis-cq45v1g 2 La Decisión de Internacionalizar DETONANTES Saturación del mercado

Más detalles

Master en Marketing y Comunicación Digital

Master en Marketing y Comunicación Digital Master en Marketing y Comunicación Digital Área de Marketing Master Oficial Universitario Aprende Business School es entidad colaboradora de: Datos del curso Área formativa: Modalidad: Duración: Requisitos:

Más detalles

Escuela Virtual del Mercosur

Escuela Virtual del Mercosur Escuela Virtual del Mercosur Agosto 2013 http:// Consorcio Gestor Qué es la Escuela Virtual del Mercosur hoy? La EVM es una iniciativa de capacitación virtual para el desarrollo profesional promovida por

Más detalles

Quonext Group. Juanma Vila. Director de Marketing

Quonext Group. Juanma Vila. Director de Marketing Quonext Group Juanma Vila Director de Marketing Quonext Group Ofrecemos la más avanzada tecnología adaptada a los sectores de negocio en los que somos especialistas con las soluciones más potentes, ágiles

Más detalles

Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH

Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH Los 6 beneficios del Cloud para los profesionales de RRHH Copyright 2013, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved Copyright 2014, Meta4 Spain, S.A. All rights reserved Agenda Introducción al Cloud Beneficios

Más detalles

Nuestras Soluciones de gestión empresarial

Nuestras Soluciones de gestión empresarial Nuestras Soluciones de gestión empresarial Empresa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos de Informática y Comunicaciones Nuestros Servicios Consultoría IT Desarrollo Software Soporte y Mantenimiento

Más detalles

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI...

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... Índice: 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 3 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... 5 3.1 CONTRATACIÓN EXTERNA... 5 3.2 MODELOS DE CONTRATACIÓN... 6 3.3 LOCALIZACIÓN DEL TRABAJO...

Más detalles

Grupo Penteo. Resumen ejecutivo

Grupo Penteo. Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo 11 El presente estudio se basa en un análisis del mercado del servicio de outsourcing en España en las siguientes vertientes: a) a nivel macroeconómico, b) en la oferta que los proveedores

Más detalles

MEDITEP MEDICAL AND CLINICAL MARKETING SERVICES, S.L.

MEDITEP MEDICAL AND CLINICAL MARKETING SERVICES, S.L. MEDITEP MEDICAL AND CLINICAL MARKETING SERVICES, S.L. Dossier de Empresa www.meditep.com info@meditep.com INDICE 1. Presentación... 2 2. Quienes somos... 3 3. Servicios de Business Intelligence... 6 4.

Más detalles

nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas

nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas nombre de la empresa objeto del estudio DATADEC ONLINE nombre del proyecto Implantación integrada de normas presidente o gerente de la empresa D. Vicente Serrano Ortiz localización Calle Tres Cruces, 84

Más detalles

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO 1. El Sector 2. La Empresa: Allus Global BPO Center 3. El Contexto Social Media y los volúmenes de Negocio 4. La Gestión de innovación y los resultados

Más detalles

Tendencias y madurez de las plataformas Cloud

Tendencias y madurez de las plataformas Cloud Tendencias y madurez de las plataformas Cloud 28006 Iván González, Director Penteo i.gonzalez@penteo.com Octubre de 2015 Hemos analizado 1 Clientes: Perspectivas de adopción de servicios Cloud de la mediana

Más detalles

!"#$%&'()*+*,-..*/0&1&23*4"0"5*1"5*06%67("5*%656%890"5. Tu marca en el móvil de tus clientes

!#$%&'()*+*,-..*/0&1&23*405*15*06%67(5*%656%8905. Tu marca en el móvil de tus clientes Tu marca en el móvil de tus clientes Qué es fidiliti? fidiliti es una aplicación para smartphones que permite: - A las empresas: Tener presencia en el móvil de sus clientes. Reducir los costes de captación,

Más detalles

Otra Buena práctica es la presentada por el Consejo Superior de Cámaras Programa Plan de Desarrollo Tecnológico

Otra Buena práctica es la presentada por el Consejo Superior de Cámaras Programa Plan de Desarrollo Tecnológico Otra Buena práctica es la presentada por el Consejo Superior de Cámaras Programa Plan de Desarrollo Tecnológico Esta operación tiene un Coste Elegible total de 15.727.532 Con una Ayuda FEDER de 12.582.026,

Más detalles

La solución 3ERP nómina nos permite realizar las nóminas de forma rápida y sencilla ERP nómina 902 330 083

La solución 3ERP nómina nos permite realizar las nóminas de forma rápida y sencilla ERP nómina 902 330 083 EXPERIENCIAS Wolters Kluwer La solución a3erp nómina CLOUD nos permite realizar las nóminas de forma rápida y sencilla Luz Suárez Directora de Control de Gestión de Securisa Servicios Auxiliares Sector:

Más detalles

MÓDULO II INFRAESTRUCTURAS Y HERRAMIENTAS TIC PARA GESTIÓN EMPRESARIAL Presenciales: 53 ECTS: 3,76 HORAS: 94

MÓDULO II INFRAESTRUCTURAS Y HERRAMIENTAS TIC PARA GESTIÓN EMPRESARIAL Presenciales: 53 ECTS: 3,76 HORAS: 94 MÓDULO I LA EMPRESA: ORGANIZACIÓN Y SUS ÁMBITOS PRINCIPALES Presenciales: 61 ECTS: 4,08 HORAS: 102 Teóricas: 33 Prácticas: 28 No presenciales: 41 Presentación del curso a los alumnos: criterios de organización

Más detalles

PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA

PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA PRESENTACIÓN DE COMPAÑÍA QUIÉN ES UNIWAY? uniway, fundada en 1999 Compañía española que dedica su actividad al área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Experiencia Más de 10 años

Más detalles

Curso Marketing Digital Turismo Ponferrada 24 al 27 de noviembre

Curso Marketing Digital Turismo Ponferrada 24 al 27 de noviembre Curso Marketing Digital Turismo Ponferrada 24 al 27 de noviembre Teléfonos: 987 22 44 00 E.mail: asesortic@camaraleon.com www.camaraleon.com Hemos diseñado este curso expresamente para los profesionales

Más detalles

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC Manizales, Noviembre 2012 Contenido 1. COMPORTAMIENTO

Más detalles

BASES VII PREMIOS COMUNICACIONESHOY. Edición 2014

BASES VII PREMIOS COMUNICACIONESHOY. Edición 2014 BASES VII PREMIOS COMUNICACIONESHOY. Edición 2014 Primera. Objeto de la convocatoria. La revista ComunicacionesHoy del Grupo Editorial TPI edita convoca los: VII Premios ComunicacionesHoy a los mejores

Más detalles

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR

LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR LAS VENTAJAS DEL OUTSOURCING CONTABLE EN EL ECUADOR Mayo 2015 INDICE 1 Qué es el outsourcing contable y cuáles son sus ventajas en el Ecuador 2 Quienes somos en Latinoamérica 3 Nuestros Miembros Contenido

Más detalles

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes

La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes La tecnología, herramienta para añadir valor a los clientes Partner de implementación 2 btd desarrollo, btd proyectos y btd servicios Sector Ingeniería, construcción y operaciones Productos y Servicios

Más detalles

PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO

PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO PROGRAMA DE MENTORING EN COMERCIO ELECTRÓNICO Quiénes somos? o La Asociación Murciana de Empresas de Tecnologías de la Información, de las Comunicaciones y del Audiovisual - TIMUR, constituida en 1995,

Más detalles

Cloud Computing bajo su total control El modelo Cloud de Ibermática

Cloud Computing bajo su total control El modelo Cloud de Ibermática Cloud Computing bajo su total control El modelo Cloud de Ibermática : IberCloud 2014 / 0 Índice El modelo Cloud de Ibermática Servicios Cloud para Partners y Distribuidores Acuerdo marca blanca Reventa

Más detalles

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como:

SOCIAL MEDIA. Mediante la implementación de una estrategia de comunicación a través de las redes sociales se obtienen beneficios como: Digital Marketing Los directivos de marcas conocen las oportunidades que la aplicación de una estrategia digital a su plan de marketing ofrece para que los consumidores potenciales se involucren con las

Más detalles

Presentación. www.cursocmtur.es #CMTUR

Presentación. www.cursocmtur.es #CMTUR Presentación #CMTUR Community Manager Experto en Turismo Duración: 150 horas 3 meses Modalidad: Blended (114 h online 36 horas presenciales) Ediciones: Madrid, Sevilla, Málaga, Extremadura + en planificación

Más detalles

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso

Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Seidor: su socio de confianza Experiencia. Flexibilidad. Compromiso Perú, 2014 Quiénes somos? Multinacional de servicios de consultoría de negocios y TI fundado en 1982 Oficinas en Europa, Latinoamérica,

Más detalles

Previsiones de paso a Cloud Computing de manera inexorable.

Previsiones de paso a Cloud Computing de manera inexorable. Por qué el Programa de Transición al Cloud? Mercado cada vez más orientado a servicios. Previsiones de paso a Cloud Computing de manera inexorable. Nuestras empresas carecen de estrategia basada en Cloud.

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA. Soluciones de negocio para la información y comunicación

PRESENTACIÓN CORPORATIVA. Soluciones de negocio para la información y comunicación PRESENTACIÓN CORPORATIVA Soluciones de negocio para la información y comunicación Índice Quienes somos Soluciones Marketing Digital Sistemas Plataformas BI Aplicaciones Social Media Seo/Sem Data center

Más detalles

Candidatura al Premio Socio Innovador 2015. Observatorio de la Innovación en Asturias

Candidatura al Premio Socio Innovador 2015. Observatorio de la Innovación en Asturias Candidatura al Premio Socio Innovador 2015 Observatorio de la Innovación en Asturias POR QUÉ? William Thomson definió perfectamente la necesidad de medir para mejorar, para conocer el estado actual de

Más detalles

Outsourcing de tecnología y aplicaciones de empresa

Outsourcing de tecnología y aplicaciones de empresa Outsourcing de tecnología y aplicaciones de empresa arsys.es Tecnología para generar negocio Simo Netw ork 2009 Seguridad de las TIC - Cuánta pérdida económica me supone una indisponibilidad de mis TIC?

Más detalles

Catálogo de Servicios Especialistas en soluciones integradas open source y cloud computing

Catálogo de Servicios Especialistas en soluciones integradas open source y cloud computing Catálogo de Servicios Especialistas en soluciones integradas open source y cloud computing GSSI SL - OpenCloud & OpenSolutions Oficinas en Madrid y Asturias +34 914 126 285 +34 985 773 330 marketing@opencloud.es

Más detalles

Foros Tendencias Tecnológicas

Foros Tendencias Tecnológicas Foros Tendencias Tecnológicas Le invitamos a participar en los Foros Tendencias Tecnológicas, que la Asociación @aslan organiza los próximos meses con el apoyo de empresas asociadas y entidades colaboradoras.

Más detalles

HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES

HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES HACIA LA EMPRESA 2.0 MARKETING ONLINE Y REDES SOCIALES OBJETIVO GENERAL La irrupción de la web 2.0 en nuestra vida cotidiana es ya un hecho; pero ésta no sólo ha cambiado la forma de comunicación entre

Más detalles

Perfil de noticias de Glik, Nace el nuevo modelo de consultoría tecnológica. Una red de 100 000 clientes. >> 01 Perfil

Perfil de noticias de Glik, Nace el nuevo modelo de consultoría tecnológica. Una red de 100 000 clientes. >> 01 Perfil Perfil de Glik, Nace el nuevo modelo de consultoría tecnológica. LINK TO YOUR BUSINESS. Glik es la empresa especializada en la consultoría de servicios informáticos y de telecomunicaciones que selecciona

Más detalles

Experiencia Tecnocom y Ángel Camacho. Planificación y consolidación con SAP BPC on HANA

Experiencia Tecnocom y Ángel Camacho. Planificación y consolidación con SAP BPC on HANA Experiencia Tecnocom y Ángel Camacho Planificación y consolidación con SAP BPC on HANA Nuestra Identidad 373 M En ingresos* 2ª Compañía sector TIC Española 2ª +6.300 +20% BB+ * Estimado 2014 Compañía de

Más detalles

Medellín-Colombia Mayo 2014

Medellín-Colombia Mayo 2014 Universidad de San Buenaventura Medellín-Colombia Mayo 2014 MasterClass EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA BPM EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS The Complete Suite of Enterprise Software Factor

Más detalles

PROPUESTA DE SERVICIOS REVISIÓN 8.24.65102

PROPUESTA DE SERVICIOS REVISIÓN 8.24.65102 PROPUESTA DE SERVICIOS REVISIÓN 8.24.65102 Nuestra gama de servicios especializados CONSULTORIA SOPORTE 24x7 LICENCIAS Infraestructura informática Licenciamiento de software Usabilidad y accesibilidad

Más detalles

Curso On line. 1. Web 2.0. COMMUNITY MANAGER La Revolución del conocimiento y la Transformación de la Sociedad

Curso On line. 1. Web 2.0. COMMUNITY MANAGER La Revolución del conocimiento y la Transformación de la Sociedad La Revolución del conocimiento y la Transformación de la Sociedad Tema 1: Qué es la Web 2.0? 1.1 Definición de Web 2.0 1.2 Fundamentos tecnológicos 1.3 Aspectos sociales de la Web 2.0... Tema 2: La Web

Más detalles

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción

2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio. 2.2. El precio. 2.2.1. La fijación del precio. 2.3. Los canales. 2.4. La publicidad y promoción COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES Online-interactivos; formación fácil, rápida y amena, realizando cuestiones y diversas actividades. El alumno podrá conectarse a la plataforma con la contraseña proporcionada

Más detalles

Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad

Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad DEPARTAMENTO DE ÁREA MANAGEMENT Y COMPETENCIAS GERENCIALES Curso de Posgrado Internacional en Gestión de la Multicanalidad (Multichannel Management) Introducción El hombre se descubre cuando se mide con

Más detalles

Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital

Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital COMUNICADO DE PRENSA Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital En el sector Financiero y de Seguros,

Más detalles

Si quieres ser grande, piensa en grande

Si quieres ser grande, piensa en grande nuestra empresa TECH-CONSULTING es una asesoría y consultoría tecnológica que ofrece soluciones para ayudar a las empresas a actualizar y mantener sus sistemas, procesos e instalaciones con las últimas

Más detalles

Servicios Integrales de Formación y Consultoría.

Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Servicios Integrales de Formación y Consultoría. Introducción 1 Introducción Business Solutions es una compañía española, integrada por profesionales del sector de la formación y servicios TI con más de

Más detalles