MANUAL DE SEGURIDAD 1

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1 MANUAL DE SEGURIDAD 1

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3 ÍNDICE Internet... 4 Recomendaciones generales sobre el uso de tarjetas Uso de tus tarjetas en cajeros automáticos y puntos de venta Sucursales bancarias Audio Chequeras Cancelación de productos Inversión CDT Inactivación y activación de cuentas Bloqueo y seguridad de productos de captación Condiciones de seguridad adicionales

4 INTRODUCCIÓN La seguridad es responsabilidad de todos, es por este motivo que el Banco CorpBanca Colombia quiere presentarte los principales aspectos que debes tener en cuenta cuando hagas uso de nuestra Red de Oficinas, Páginas Web, Audio, Tarjetas de Crédito y Cajeros Automáticos. 4 INTERNET A continuación se presentarán algunas de las diferentes modalidades de fraude en internet y cómo prevenirlo. PESCA (PHISHING) Este fraude se realiza enviando un correo electrónico con un mensaje muy convincente que invita a la persona a ingresar, mediante un enlace (link), a la supuesta página de su banco o empresa de servicios, donde deberá escribir su usuario y clave. La página que se presenta es muy similar o casi idéntica a la página original, razón por la cual cualquier persona escribirá en forma desprevenida su usuario y clave de la manera acostumbrada; pero debido a que es una página falsa no podrá ingresar y en algunos casos recibirá un mensaje de error invitando a intentarlo más tarde. En ese momento los datos de la persona ya han sido robados y con ellos el delincuente podrá hacer todas las operaciones autorizadas al cliente original. Cómo Prevenirlo: El Banco CorpBanca Colombia no envía correos electrónicos solicitando datos del usuario por este medio. Los únicos sitios de ingreso autorizados a sus servicios financieros por Internet son las

5 direcciones de los sitios Web del Grupo en las cuales debes digitar siempre: SUPLANTACIÓN DE SITIOS WEB O (SPOOFING) Es una técnica que seduce a los usuarios para que accedan a sitios Web falsos mediante o Software espía instalado en los computadores, en la cual se abren páginas que pueden ser copia total de la imagen del sitio al que se quiere ingresar, pero al intentar hacerlo, pueden empezar a solicitar información financiera o simplemente cuando se ingresen los datos de usuario y clave secreta el ingreso falla y se muestra una página de error. Cómo Prevenirlo: Revisa que la conexión del sitio Web sea segura (con el ícono del candado en la barra de direcciones). Desconfía de páginas raras o cambiadas. Abstente de realizar cualquier transacción o ingreso de datos si observas algún detalle inusual y llama a la AzulLine del Banco para preguntar si el proceso de identificación ha sido cambiado. SOFTWARE ESPÍA (SPYWARE) Al navegar por Internet, es posible que sin saberlo, se instale Software Espía en los computadores. Existen varias empresas 5

6 que utilizan este tipo de Software para detectar tendencias de navegación o para generar publicidad no requerida (SPAM) directamente en los computadores de los usuarios. Existen grupos de delincuentes que utilizan este tipo de Software para capturar información de las personas como números de tarjetas crédito, números de identidad, etc. Cómo Prevenirlo: Instala Antivirus y Software de prevención de Anti-Spyware y mantenlos actualizados. No instales programas de fuente desconocida. No utilices computadores públicos o pocos seguros para realizar transacciones monetarias. CAPTURADORES DE TECLADO (KEYLOGGER) Este tipo de Software generalmente se instala de forma oculta junto con otros programas que aparentemente tienen otro fin, como juegos, tarjetas de felicitación o programas que llegan por . Su verdadera función es capturar la información que se digita en el computador, especialmente contraseñas y números de tarjetas de crédito. Cómo prevenirlo: Instala Antivirus y Software de prevención de Anti-Spyware y mantenlos actualizados. 6

7 No instales programas de fuentes desconocidas. Utiliza el teclado virtual ubicado en nuestra pantalla de acceso cuando digites tus datos de usuario y clave en el portal del Banco CorpBanca. TRECE RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD EN INTERNET: 1. Solicita tu Token. 2.Sospecha de cualquier con solicitud urgente de información financiera. A menos que los correos vengan firmados digitalmente (garantía del emisor por medios electrónicos), no se puede estar seguro si es un correo falsificado. Los correos fraudulentos vienen con anuncios excitantes o alarmantes en con el fin de hacer reaccionar a las personas inmediatamente. Usualmente los correos fraudulentos solicitan información como nombres de usuario, claves, números de tarjetas de crédito, números de cédula, etc. Los fraudulentos generalmente no son personalizados, no vienen dirigidos a una persona, como sí los correos recibidos de los bancos. 3. No des clic en enlaces dentro de un para ingresar a una página web si sospechas que el mensaje puede no ser auténtico. 7

8 8 Ingresa al sitio Web escribiendo la dirección tú mismo: 4. Evita llenar formas de texto en correos electrónicos que solicitan información financiera personal. No debes comunicar información confidencial, como números de tarjetas de crédito o información de cuentas vía correo electrónico. Antes de enviar información financiera a través de un sitio Web, mira el ícono del candado en la barra de estatus del navegador de Internet, esto significa que la información es segura durante la transmisión. 5. Ingresa frecuentemente a tus cuentas en línea y revisa tus extractos para verificar que todas tus transacciones son legítimas. No dejes más de un mes sin revisar cada una de tus cuentas. Si notas algo sospechoso, contacta inmediatamente al banco. 6. Asegúrate que tu computador y tu navegador de Internet se encuentran al día con las últimas actualizaciones de seguridad. 7. Protege tu computador. Verifica que tu computador cumple las siguientes recomendaciones: Tener instalado un Software Antivirus actualizado. Tener instalado un Software de Control de acceso a PC (Firewall de Red o Personal) para protección de accesos no autorizados desde Internet. Tener instalado Software para protección de instalación de programas espías (Spyware).

9 Considera instalar una barra auxiliar del Navegador Web para ayudarte a proteger de sitios Web fraudulentos. 8. Manejo de claves secretas. En lo posible utiliza claves secretas diferentes en todos los servicios que utilices, como por ejemplo la de tu correo electrónico. No utilices claves que sean fácilmente identificables como fechas de nacimiento, teléfonos, direcciones o nombres de familiares. No reveles tus claves, memorízalas. Cambia periódicamente tus claves secretas por lo menos una vez al mes. Ingresa tu clave de manera confidencial de forma que no pueda ser vista por otras personas que están a tu alrededor. Utiliza el teclado virtual. Usa el Token. 9. No reveles tu información personal ni financiera en cualquier página de Internet o correo electrónico, cuida la confidencialidad de tus datos. 10. Procedimiento de Verificación de Conexión Segura. Si deseas verificar que te estás conectando con los sitios transaccionales de Banco CorpBanca Colombia y CorpBanca Investment Trust, haz doble clic sobre el candado que aparece una vez te encuentres en la página de acceso y verifica que el nombre que aparece asociado hace referencia al Banco CorpBanca Colombia y no a una entidad diferente. La información que debe aparecer es la siguiente: Enviado a: azulnet.bancocorpbanca.com.co 9

10 11. Si por extrema necesidad requeriste utilizar computadores públicos o poco seguros para realizar consultas o transacciones monetarias, NO OLVIDES una vez estés en un computador seguro, realizar inmediatamente cambio de CLAVES al igual que revisar tus movimientos para verificar que todas las transacciones fueron realizadas por ti. 12. Cuando ingreses a una página de Internet y requieras digitar tu usuario y clave, verifica que no hayas marcado la opción de: Recordarme o Recordar mi contraseña. En caso de haberla marcado, deshabilita esta opción. 13. Recuerda siempre cerrar sesión y utilizar la opción de salida segura allí disponible. QUÉ HACER FRENTE A UN FRAUDULENTO? Si sospechas que algún correo electrónico tiene intenciones fraudulentas, repórtalo inmediatamente a Seguridad Informática del Banco CorpBanca Colombia enviándolo a la dirección: Si crees haber sido víctima de suplantación o haz suministrado información privada que pueda conducir a un fraude, repórtalo inmediatamente a la Unidad de Monitoreo al teléfono: (57) en Bogotá o comunícate a la AzulLine. RECOMENDACIONES GENERALES SOBRE USO DE TARJETAS Asegúrate que firmas tu tarjeta en el cuadro designado para firmar inmediatamente cuando la recibas. 10

11 Protege tus tarjetas. No las dejes desatendidas en cualquier sitio. Mantén tus tarjetas en un lugar seguro. Evita guardar tus tarjetas en el mismo lugar de tu documento de identidad. No pierdas de vista tu cartera o monedero, que contiene tus tarjetas, en lugares públicos. Está consciente de lo que ocurre con tu tarjeta cuando estés realizando una transacción. Por ejemplo, no pierdas de vista tu tarjeta al momento de pagar una cuenta en cualquier lugar público. Observa mientras los cajeros procesan tu tarjeta y asegúrate que no la pasen electrónicamente por dos dispositivos distintos. Si eso ocurre, ponte en contacto con el banco. Prepara una lista de tus números de cuenta de tarjetas y números de teléfono para reportar si se te pierde o te roban alguna tarjeta. Mantén la lista en un lugar seguro. Verifica tus tarjetas periódicamente para asegurarte que no te falte ninguna. No le proporciones tu número de tarjeta de crédito a nadie por teléfono o a través de Internet, a no ser que estés negociando con 11

12 una empresa de buena reputación, hayas iniciado la llamada o estés 100% seguro de la identidad de la persona que te ha llamado y de la empresa donde trabaja. Lee y asegúrate que entiendes los términos y condiciones para usar tu tarjeta emitida por parte del Banco CorpBanca. Los términos y condiciones están en el contrato único de vinculación. Formato B E 046. Ponte en contacto con servicio al cliente si no comprendes alguno de los términos. Porta tus tarjetas de acuerdo con tus hábitos de compra y uso. USO DE TUS TARJETAS EN CAJEROS AUTOMÁTICOS Y PUNTOS DE VENTA Cuando sea posible, usa cajeros automáticos con los cuales estés familiarizado. De lo contrario, usa cajeros bien alumbrados y en buenos lugares donde te sientas confortable. Observa tus alrededores detalladamente antes de acercarte a un cajero automático. No uses el cajero automático si observas individuos sospechosos a tus alrededores o si el área se encuentra muy aislada o peligrosa. Evita abrir tu bolso, cartera o monedero mientras te encuentras en la línea de espera para el cajero automático. Ten tu tarjeta lista en la mano antes de acercarte al cajero automático. Observa si algo parece fuera de lo corriente o sospechoso con respecto al cajero automático indicando que posiblemente fue alterado. No uses el cajero automático si éste tiene algún elemento adjunto a la abertura donde se inserta la tarjeta o teclado. Si 12

13 sospechas que alguien ha modificado el cajero automático, dirígete a otro cajero automático e infórmale al banco. Evita los cajeros automáticos que tengan mensajes o letreros fijados en sellos indicando que las instrucciones de la pantalla han sido cambiadas, especialmente si el mensaje está anunciado arriba de la lectora de tarjetas. Ten cuidado cuando los desconocidos te ofrecen ayuda en un cajero automático, aunque estés teniendo dificultad con la transacción. No te dejes distraer mientras te encuentras en el cajero automático. Asegúrate que las otras personas en la línea de espera mantienen cierta distancia de ti. Ten cuidado que no te estén vigilando cuando ingresas tu clave. Párate cerca del cajero automático y protege el teclado con tu mano cuando ingreses tu clave. Sigue las instrucciones en la pantalla de visualización, no teclees tu clave hasta que el cajero automático te lo solicite. Si crees que el cajero automático no está trabajando correctamente, oprime la tecla Cancel (Cancelar), retira tu tarjeta y dirígete a otro cajero. Informa este evento al banco. Siempre verifica que el cajero esté en servicio; de no ser así nunca introduzcas tu tarjeta. Nunca fuerces tu tarjeta en la ranura donde se inserta la misma. Mantén los recibos impresos de tu transacción para que puedas comparar transacciones en la información de tus movimientos. Si tu tarjeta se traba, se retiene o se pierde, o si alguien interfiere contigo en un cajero, repórtalo inmediatamente al banco y/o a la policía. 13

14 No te apures durante la transacción y guarda tu tarjeta y efectivo cuidadosamente en tu monedero, bolso, cartera o bolsillo antes de retirarte del cajero automático. Memoriza tu clave, no la escribas. Nunca divulgues tu clave a nadie, ni siquiera a miembros de tu familia, personal del banco o la policía. No uses números obvios (1111 ó 0000) o que se puedan adivinar fácilmente, tales como tu fecha de nacimiento o los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta débito. Cambia periódicamente tus claves, por lo menos una vez al mes. Verifica tu saldo y estados de cuenta regularmente y reporta cualquier discrepancia al banco inmediatamente. Si al momento de realizar un retiro en un cajero automático, éste sale exitoso y no te dispensa el dinero, comunícate de inmediato con la entidad. 14

15 SUCURSALES BANCARIAS Entrega el dinero únicamente a los funcionarios del área de caja en sus respectivos puestos de trabajo. Observa a las personas a tu alrededor y comunica cualquier irregularidad al personal de la oficina. No aceptes ayuda de extraños. Evita contar dinero mientras haces la fila. Evita la rutina, cambia los días, horas, rutas, etc. cuando realices tus operaciones bancarias. No utilices teléfonos celulares en el interior de la sucursal. Evita hacer operaciones en las que requieras manejar altas sumas de dinero en efectivo. Mantén de manera confidencial tu itinerario cuando vayas a retirar sumas importantes de dinero. Solamente pasa a la ventanilla en el momento que corresponda realizar tu operación y por ningún motivo te acerques cuando haya otra persona en la ventanilla. Ten cuidado, te pueden ofrecer dinero a cambio de hacer efectivo tu cheque o apoyarte para que no pierdas tiempo esperando tu turno para cobrarlo. Este tipo de ofrecimientos siempre tienen intenciones ilícitas. Antes de retirarte de la ventanilla, asegúrate de tener tu comprobante y revisa que la información del sistema refleje correctamente el tipo de operación,el número de cuenta, así como el monto correcto y la fecha de la operación realizada. 15

16 Si notas alguna irregularidad en la oficina, repórtala de inmediato al personal de la sucursal. No entregues tu dinero a personas que te manifiesten ser empleadas de la entidad, con el pretexto de verificar posibles errores en la transacción o para agilizar tus operaciones. AUDIO No entregues la información de autenticación a terceros (número de cédula, clave, datos de sus productos). Verifica que al marcar la tecla redial no quede almacenada la información digitada en la pantalla del teléfono (número de identificación, clave y datos de tus productos). Para efectuar operaciones por AzulLine, utiliza lugares que sean de tu confianza. Ten cuidado al utilizar el servicio desde cabinas telefónicas públicas. Evita utilizar teléfonos celulares de personas desconocidas para realizar transacciones. Cambia tu clave periódicamente y si estimas que alguien la ha conocido, cámbiala inmediatamente. 16

17 Digita tu clave personal solamente cuando estés seguro que nadie te observa. Inscribe los números de teléfono desde los cuales efectuarás operaciones monetarias. Todas las consultas y transacciones por AzulLine las debe realizar el titular de la cuenta o productos, no delegar a ninguna persona estas operaciones. CHEQUERAS Al recibir la chequera ten la precaución de contar el número de cheques y asegúrate que la numeración sea consecutiva. En caso de tener algún faltante o alguna anomalía, no recibas la chequera y notifícalo de inmediato. En caso que envíen a una persona por tus chequeras, indícale que se lleve a cabo este mismo procedimiento. Custodia tus cheques como si se tratara de dinero en efectivo, por tal motivo, evita que alguien más tenga acceso a éstos y a la información de tus cuentas. Realiza permanentemente inventario de tu chequera y verifica que no tengas saltos en la numeración. No facilites el uso de la cuenta a terceros para depositar cheques de procedencia extraña. Protege los datos del importe con letra del beneficiario, utilizando una línea vertical al principio y otra al final de cada dato. 17

18 Reporta de inmediato al banco cualquier robo o extravío de cheques, ya sea en blanco o llenados de la orden de no pago (Art. 724 del Código de Comercio). Identifica plenamente a quienes les entregas cheques o de quienes los recibes. Verifica que los cheques que recibes no tengan tachaduras o alteraciones en ninguno de sus datos. Valida la literalidad de los cheques (que coincida el importe con número y letra, la firma, su lugar y fecha de expedición, continuidad en los endosos o que no esté endosado en el caso de cheque cruzado). Aunque anules o destruyas un cheque físicamente, envía comunicación al banco notificando el hecho para que se proceda a bloquear el cheque. Cuando una chequera es utilizada por diferentes personas debe dejarse evidencia de quién los utiliza. Mantén los cheques que vas a utilizar en un lugar seguro, no los dejes en cajoneras o puestos que no den garantías o seguridad. 18

19 CANCELACIÓN DE PRODUCTOS Cuenta Corriente y de Ahorros Paso 1: Dirígete a la oficina de radicación de la cuenta que deseas cancelar presentando: Documento de Identificación, chequera (s) con cheques pendientes a girar, talonario de ahorros y tarjeta débito. Paso 2: Un asesor te orientará para diligenciar el formato adecuado para adelantar el procedimiento. Paso 3: En caja realiza la liquidación final y la destrucción de los comprobantes de tu chequera, o talonario en caso de cuenta de ahorros y tu tarjeta débito en uso. Paso 4: En caso de requerir el Paz y Salvo de tu cuenta corriente, dirígete a donde el asesor y solicítalo, éste te será enviado a tu correo. INVERSIÓN 180 Paso 1: Dirígete a la oficina de radicación donde realizaste la inversión, con la copia entregada para tu custodia. Paso 2: Un asesor te orientará para diligenciar el formato adecuado para adelantar el procedimiento. Paso 3: En el área de caja te realizarán el pago de intereses y la cancelación de la Inversión

20 CDT Paso 1: Dirígete a la oficina de radicación donde abriste el CDT con el título valor, el mismo día del vencimiento. Si el vencimiento es un día no hábil, te debes acercar el siguiente día hábil. Paso 2: Un asesor te indicará la tasa de renovación y el proceso para reinversión si así lo deseas, en caso contrario el asesor te orientará para diligenciar el formato adecuado para el procedimiento de cancelación. Paso 3: En el área de caja te realizarán el pago de intereses y la cancelación del título. INACTIVACIÓN Y ACTIVACIÓN DE CUENTAS 20 CUENTA CORRIENTE Y DE AHORROS Las cuentas Corrientes y de Ahorros se inactivan automáticamente cuando no han tenido movimientos débitos durante 180 días calendario. Paso 1: Dirígete a la oficina de radicación de la cuenta. Paso 2: Un asesor te orientará para diligenciar el formato adecuado para adelantar el procedimiento y si requieres actualización de la información. Paso 3: Después de realizados los procedimientos y la respectiva actualización podrás realizar retiro de tus fondos.

21 BLOQUEO Y SEGURIDAD DE PRODUCTOS DE CAPTACIÓN CUENTA CORRIENTE Y DE AHORROS Paso 1: En caso de pérdida o robo de tus tarjetas débito y crédito utiliza Internet o AzulLine para el bloqueo inmediato o acércate a una oficina. Si te encuentras fuera del país, deberás llamar al: Para solicitar tu nueva tarjeta, acércate a una oficina del Banco CorpBanca presentando copia del denuncio. El cambio de claves de su tarjeta débito podrá hacerlo en la red de Cajeros Automáticos del banco y por la Red de Oficinas a nivel nacional. Para la Orden de No Pago de Cheques, lo podrás realizar por Contact Center, Internet y la Red de Oficinas a Nivel Nacional. Paso 2: Recuerda que para todo tipo de operaciones en la Red de Oficinas debes contar con los horarios de las mismas. 21

22 Consulta en la página del banco los horarios de las oficinas a nivel nacional. Para Bloqueos de tarjetas débito y crédito el Contact Center estará habilitado las 24 horas del día y los 365 días del año. CONDICIONES DE SEGURIDAD ADICIONALES Acércate a las oficinas del banco o llama a la AzulLine para conocer las condiciones de seguridad adicionales que puedes configurar sobre tus productos. Inscripción dirección IP para restringir acceso a AzulNet. Habilitación de clave para uso de canales (AzulLine, AzulNet). Configuración de montos máximos permitidos para realizar transacciones sobre todos los canales. 22

23 Inscripción de para recibir alertas en línea sobre la ejecución de transacciones en sus productos. Recepción de correos con información sobre sus productos de manera más segura. Consulta las recomendaciones de seguridad para el uso de los canales en la sección de Seguridad de nuestro portal o llama a la línea AzulLine. Los cambios de claves de tu tarjeta débito los podrás hacer en la red de Cajeros Automáticos del banco y por la Red de Oficinas a nivel nacional. Recuerda que para todo tipo de operaciones en la Red de Oficinas debes contar con los horarios de las mismas. Por seguridad debes cambiar tu contraseña periódicamente y recuerda que es única e intransferible. En CorpBanca respetamos tus derechos. Si eres adulto mayor*, tienes algún tipo de discapacidad, estás embarazada, llevas un niño de brazos o es el día de tu cumpleaños, solicita una atención PREFERENCIAL en nuestra sucursal. *Aplica para personas mayores de 62 años. 23

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