Nuevo Servicio Post Venta para Opciones Asunción Bores Servicios y Soporte Departamento Técnico Mayo 2009

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1 Nuevo Servicio Post Venta para Opciones Asunción Bores Servicios y Soporte Departamento Técnico Mayo 2009 Copyright 2007 Toshiba Corporation. All rights reserved.

2 Tipos de Opciones Desechables Intercambiables Reparables Bolsa De Transporte Ratón Teclado Adaptador de corriente Etc Hdd Externo Port replicator USB DVB-T Tv Tuner Camileo Photo Frame Etc Monitores Gigashot Nuevo Proceso via Web Monitores: Proceso Existente Gigashot: Nuevo proceso Reparación ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

3 Servicio Post Venta Monitores Copyright 2007 Toshiba Corporation. All rights reserved.

4 MONITORES Los monitores Toshiba tienen 3 años de garantía NO SE REPARAN EN SERVICIO TECNICO Garantía por Swap: Se recoge al cliente el monitor que no funciona Se le entrega un monitor que funcione (Nuevo o Reparado) DOA : Notificación antes de 2 semanas desde fecha de compra Se entrega un monitor NUEVO Sitel Factura de compra SWAP Cliente Final ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

5 Servicio Post Venta Gigashot Copyright 2007 Toshiba Corporation. All rights reserved.

6 1er Paso Página de Acceso La garantía de las Gigashot es por reparación El distribuidor deberá gestionar la reparación vía Web No válido para el usuario final URL de acceso: ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

7 2º Paso - Alta del Distribuidor Envío por mail: 1. Número de cuenta 2. Contraseña para utilizar la Web ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

8 3er Paso Crear el RMA Información de la Gigashot Referencia para reconocimiento Información de envío ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

9 4º Paso Confirmación y Envío ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

10 Mas información del Servicio Es posible gestionar también la garantía de los accesorios que tenga nº serie No se devolverán los datos El cliente debe hacer copia de seguridad Solo se debe devolver el producto defectuoso No se devolverán los accesorios (cds, manuales, cables, control remoto, etc) En caso de DOA: Adjuntar copia de la factura original del cliente Se debe enviar el producto completo con todos los accesorios Desde la propia Web se podrá: Consultar el estado de cada RMA Comprobar la información del cliente Consultar el proceso completo ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

11 Servicio Post Venta Opciones Desechables e Intercambiables Copyright 2007 Toshiba Corporation. All rights reserved.

12 Opciones DESECHABLES - INTERCAMBIABLES Todas las gestiones se harán a través de la Web de Toshiba O en la web: Servicios y Soluciones/Garantía estándar/información/garantía Estándar para Opciones y Accesorios Imprescindible adjuntar la factura de compra Sin ningún coste para el cliente Proceso sencillo y rápido Evitamos la intervención del distribuidor ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

13 Paso 1.- Pantalla de Presentación / Selección de la opción Introducir el Código de la Opción ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

14 Paso 2.- Confirmación de la Opción Si es correcto, pasar al siguiente paso ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

15 Paso 3.- Número de Serie Indicar el numero de serie de la opción Desde Diciembre de 2008: Los números de serie de las opciones están en una base de datos global Es obligatorio introducir el numero de serie Posteriormente, se verificará el modelo y el número de serie ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

16 Paso 4.- Información del Usuario Los campos con * y en negrita son obligatorios ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

17 Paso 5.- Datos del Accesorio Se debe indicar fecha de compra, el problema que presenta y adjuntar la factura de compra Factura de compra: 1.-Examinar 2.-Cargar Seleccionar el tipo de avería ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

18 Opciones Desechables Se recibe la solicitud Se comprueba que es correcto Se envía confirmación por Se envía al cliente una unidad ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

19 Opciones Intercambiables Se recibe la solicitud Se comprueba que es correcto Se envía confirmación por Comienza el proceso de Intercambio Pasos generales: 1.- Se envía al cliente una caja vacía 2.- Se devuelve la opción a Alemania 3.- Alemania envía una nueva unidad Sencilla gestión vía Web Sin ningún coste para el cliente - Solo una llamada a UPS ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

20 Opciones Intercambiables 1.- El cliente recibe una caja Incluye: Caja elástica Instrucciones Pegatinas para cerrar la caja Etiqueta de devolución de Ups ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

21 2.-Embalar y enviar El cliente debe colocar la opción en la caja elástica Adjuntar todos los accesorios Cerrar la caja con las pegatinas blancas Pegar la etiqueta de UPS Llamar al numero de UPS España: UPS recoge el paquete Opciones Intercambiables ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

22 3.- Intercambio 1.- Alemania recibe la caja Opciones Intercambiables 2.- Analiza: a) Si el contenido corresponde con la solicitud b) Si el contenido está en perfectas condiciones c) Si el contenido está completo d) Si la avería que indica el cliente se reproduce Si todo es Correcto: Se envía un correo informando de la fecha de entrega Si no es correcto: Toshiba puede cobrar 25 Si el problema no esta cubierto por la garantía Toshiba Si el número de serie no coincide con la solicitud En este caso se envía un correo para escoger entre desecharlo o devolverlo ESM Agenda 20_21 November 2007 slide:

23 ESM Agenda 20_21 November 2007 slide: