Condiciones Generales

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1 Condiciones Generales Bienvenidos a nuestra Comunidad! Es muy importante que leas atentamente estas Condiciones Generales (en adelante, las Condiciones Generales o simplemente, las Condiciones ) ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones y describen la relación contractual existente entre las partes. En particular, los Anfitriones (según se define a continuación) deben conocer cómo funciona la legislación de las respectivas ciudades donde se ubican sus Alojamientos (según se define a continuación). En algunas de ellas existe normativa que restringe la capacidad para alquilar los mismos a Huéspedes (según se define a continuación) a cambio de dinero durante estancias cortas. De igual modo, en muchas de ellas debes de inscribirte en un registro, conseguir un permiso u obtener una licencia antes de poder publicar tu anuncio o aceptar Reservas (según se define a continuación) de los Huéspedes. Los Anfitriones deben consultar la legislación local y asesorarse antes de utilizar esta Plataforma (según se define a continuación). En todo caso, puedes consultar las principales normativas aplicables en el siguiente link: NUESTRAS CONDICIONES GENERALES DEFINICIONES. Somos transparentes y queremos que todos nos entendamos lo mejor posible a nivel mundial. Para asegurarte que hablamos el mismo idioma, hemos creído oportuno explicarte nuestra terminología, Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular como en plural. Por Alojamiento se entiende una vivienda de uso turístico en condiciones de inmediato uso y que cumpliendo toda la normativa vigente y aplicable y teniendo un seguro suficiente que proteja la integridad de los Huéspedes y de sus bienes, está en condiciones de ser alquilada por el Anfitrión teniendo título suficiente para poder hacerlo. Cualquier otro tipo de inmueble no tiene cabida en nuestra Plataforma. Por Anfitrión se entiende un Usuario que crea un Perfil de Alojamiento a través de la Plataforma. Por Condiciones del Anfitrión se entienden las estipulaciones particulares que el Anfitrión establece para contratar con un Huésped y que incluyen no sólo reglas de utilización de los Alojamientos (Normas de conducta) sino también número mínimo de noches para efectuar una Reserva o la política de

2 cancelación. La relación contractual entre Anfitrión y Huésped se configura mediante las Condiciones del Anfitrión y estas Condiciones Generales. Por Contenidos, se entiende textos, gráficos, imágenes y, en definitiva, cualquier información accesible a través de la Plataforma. Por Cuenta de Usuario se entiende el perfil necesario para acceder a la Plataforma, ofreciendo alquiler de Alojamientos, como Anfitrión, y realizando Reservas, como Huésped, mediante la cumplimentación de un formulario de registro en línea. Por Hotel Embajador se entiende una empresa hotelera parte de la comunidad BE MATE, la cual puede prestar directamente a los Huéspedes una serie de servicios adicionales (en adelante, Servicios BeMate ) que pueden completar su experiencia y hacen nuestra Plataforma única. Por Huésped se entiende un Usuario que accede a la Plataforma y, a través de esta, solicita a un Anfitrión una Reserva de Alojamiento, sin perjuicio de que contrate con terceros la prestación de otros Servicios o no. Por Impuesto se entiende cualquier tributo (impuestos, tasas, etc.) exigible por cualquier Administración o autoridad competente y que grave de cualquier modo las transacciones que se realicen a través de la Plataforma, la prestación de cualesquiera de los Servicios que en ella pueden contratarse o los ingresos que los Usuarios puedan obtener. Por Perfil de Alojamiento se entiende una oferta de Alojamiento creada a partir de una Cuenta de Usuario con el propósito de ser alquilado por los Huéspedes. Cuando un Usuario crea un Perfil de Alojamiento, se convierte en un Anfitrión. Un Anfitrión puede tener tantos Perfiles de Alojamiento como desee. Por Plataforma se entiende el sitio web el cual es propiedad de BE MATE y que permite a Anfitriones, Huéspedes y Prestadores de Servicios ponerse en contacto y realizar transacciones. Por Precio se entienden las cantidades establecidas por los Anfitriones por el uso y disfrute de los Alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma. Son los Anfitriones exclusivamente, y no BE MATE, quiénes determinan estas cantidades. Los Anfitriones pueden decidir, a su exclusivo criterio, que estas cantidades incluyan una tarifa adicional por servicios de limpieza o una Fianza, salvo que la legislación aplicable obligue o prohíba estos aspectos. Por Precio total se entiende la suma del Precio, la Tarifa Anfitrión, la Tarifa Huésped y los Impuestos aplicables según la normativa vigente.

3 Por Prestador de Servicios se entiende una empresa de servicios que puede prestar en nombre propio los Servicios BeMate a los Usuarios de la Plataforma que realicen una Reserva y/u ofrecer otros servicios utilizando la Plataforma como un medio de conectar con los Huéspedes, contratando directamente con ellos. Entre los diversos Prestadores de Servicios se incluyen los Hoteles Embajador. Por Reserva se entiende la contratación de cualquier Servicio ofertado a través de la Plataforma. AnfitriónPor Servicio se entiende (i) las Reservas de Un Alojamiento realizadas por los Anfitriones a los Huéspedes y (ii) la prestación de los diferentes servicios (incluidos los Servicios Be Mate) que pueden desarrollar los Prestadores de Servicios para los Huéspedes, todo ello a través de la Plataforma mediante contraprestación económica o no. Por Servicios BeMate se entienden aquellos prestados a los Huéspedes por SERVISEGUR XXI CONSULTORES S.L., con domicilio en C/ Irún, Madrid (España) CIF B Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 11048, libro 0, sección 8ª, hoja número M a través de Hoteles Embajadores y que incluyen con carácter exclusivo: Servicio de entrega y recogida de llaves 24h en el Hotel Embajador que se indique en la documentación de la Reserva, siempre y cuando se indique número de localizador de la Reserva. Servicio de depósito de equipaje en el Hotel Embajador que se indique en la documentación de la Reserva identificándose mediante el número de localizador de la Reserva. Un servicio telefónico de asistencia 24h durante el tiempo de la estancia en idiomas castellano e inglés. Por Tarifa Huésped se entiende la tarifa que BE MATE cobra a un Huésped por el uso de la Plataforma, la cual será igual a un 10% sobre el Precio 1. La Tarifa Huésped se indicará en el momento en que al Usuario se le pregunte si desea enviar una solicitud de Reserva al Anfitrión. Por Tarifa Anfitrión se entiende la tarifa que BE MATE cobra y retiene a los Anfitriones por el uso de la Plataforma, la cual será igual a un 5% sobre el Precio. La Tarifa Anfitrión se indicará en el proceso de creación de un Perfil de Alojamiento. Por Tarifas de Servicio se entiende la suma de la Tarifa Anfitrión y la Tarifa Huésped.

4 Por Usuario se entiende una persona física que finaliza el proceso de registro y crea una Cuenta de Usuario en BE MATE, incluyendo pero sin limitarse a los Anfitriones y Huéspedes. 1. ACEPTACIÓN Las siguientes Condiciones Generales serán aplicadas a los Usuarios de la Plataforma perteneciente a la mercantil BE MATE COMMUNITY ESPAÑA, S.A., con CIF A y con domicilio en Madrid, 28001, calle Velázquez, nº 50, 3ª planta. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 32409, hoja M y folio 35 con fecha de 17 de junio de Podrá utilizar esta Plataforma, cualquier persona mayor de edad en pleno desarrollo de sus facultades mentales o, en su defecto, una persona con derecho de representación suficiente. Al acceder a la Plataforma el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años No se aceptará ninguna condición que vincule a BE MATE que se desvíe de las presentes Condiciones Generales, salvo que se acuerde expresamente por escrito En cualquier momento, la versión vigente de las Condiciones Generales se puede ver, imprimir y descargar aquí. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO BE MATE no es una agencia de viajes ni un intermediario inmobiliario ni de ningún otro tipo, sólo actuamos como una plataforma de alojamiento de contenido (la Plataforma ) en los términos señalados por la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior La Plataforma permite poner en contacto a oferentes de servicios de alojamiento (Anfitriones) o de otro tipo (Prestadores de Servicios) y potenciales clientes de los mismos (Huéspedes), pudiendo acordar entre ellos diferentes prestaciones vinculándose en el modo y la manera que libre y voluntariamente establezcan, sin que en ningún caso BE MATE intermedie ni intervenga, en nombre propio o ajeno, en la contratación de los Servicios ofertados o contratados, limitándonos a poner a disposición de los Usuarios la Plataforma y cobrando las Tarifas de Servicio por la utilización de este servicio prestado por vía electrónica Se permite a los Anfitriones la posibilidad de anunciar su Alojamiento en la Plataforma con una descripción, imágenes, precio(s), calendario de disponibilidad y un perfil de usuario personal ( crear un

5 Perfil de Alojamiento). Los Precios podrán ser distintos para determinados periodos de tiempo, así como especificar y cobrar servicios adicionales, como servicios de limpieza, de utilización de la lavadora, etc., siempre que éstos no deban obligatoriamente incluirse en el Precio según la normativa aplicable o se encuentren prohibidos por la misma El Huésped acepta que cualquier contrato se celebrará directamente con el Anfitrión y/o el Prestador de Servicios, no siendo BE MATE parte de dicho acuerdo. Por lo tanto, no podemos ser responsables frente a ninguna de las partes acerca de la ejecución de los correspondientes contrato y no se garantiza el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Las condiciones de dichos contratos se deberán pactar entre las partes que los suscriban respetando en todo momento las presentes Condiciones Generales y, en el caso de los Alojamientos, por las específicas condiciones (Condiciones del Anfitrión) que cada Anfitrión establezca en su Perfil de Alojamiento BE MATE ofrece en la Plataforma online a los Usuarios un sistema de valoración a través del cual pueden valorarse mutuamente Se brinda la posibilidad de contratar diferentes seguros a los Huéspedes,. 2.7 Los Anfitriones dispondrán de una garantía adicional (en adelante, la Garantía del Anfitrión ) que protege sus Alojamientos de los daños que puedan sufrir durante la estancia de un Huésped y siempre y cuando la Reserva se haya realizado a través de la Plataforma y siguiendo estas Condiciones Generales. Las condiciones de la Garantía del Anfitrión están disponibles aquí. 2.8 Para completar la experiencia de la relación que se establece entre Huésped y Anfitrión, BE MATE incluye en su Plataforma la posibilidad de que Prestadores de Servicios y Hoteles Embajadores, que comparten la misma filosofía de servicio y excelencia, presten determinados Servicios al Huésped. Estos Servicios se contratan por el Huésped directamente con cada Prestador de Servicios u Hotel Embajador y le vinculan directa y exclusivamente con ellos Si fuera necesario interrumpir o modificar el servicio de la Plataforma, BE MATE se reserva el derecho a realizarlo sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad ante los Usuarios o terceros. 3. REGISTRO DE USUARIOS Para acceder a la Plataforma, ofreciendo servicios de Alojamiento, como Anfitrión, y realizando Reservas, como Huésped, se deberá crear una Cuenta de Usuario rellenando el formulario de registro en línea, en el que se solicitará cierta información y datos, los cuales serán distintos dependiendo de la legislación aplicable a cada Usuario. Dicha información se solicitará en el proceso para crear una Cuenta

6 de Usuario. Sólo se permite registrarse a las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal ilimitada Al registrarse, se acepta que toda la información proporcionada en los datos de registro es verdadera, completa y precisa y que se corregirá cualquier modificación futura con el fin de mantener al día los datos de registro, completos y precisos. El Usuario puede eliminar la Cuenta de Usuario en cualquier momento, mediante un correo electrónico a la dirección BE MATE procederá a la eliminación en el período de tiempo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo que la legislación aplicable, en su caso, establezca Durante el registro, se solicitará un correo electrónico y se elegirá una contraseña (en adelante, los Datos de acceso ), que se utilizará en el futuro para el inicio de sesión. BE MATE facilitará el intercambio de los datos personales (adicionales) entre Huésped y Anfitrión, únicamente en el caso de una Reserva vinculante entre ambas partes. BE MATE no se hace responsable de los datos establecidos en la Cuenta de Usuario, siendo éste el único responsable de los mismos El Usuario se compromete a mantener en secreto la contraseña elegida e informar de inmediato a BE MATE si sospechara de un uso no autorizado de la Cuenta de Usuario BE MATE permite el registro de los Usuarios iniciando sesión con la información de ciertas páginas de redes sociales de terceros (en adelante, RST ) como Facebook o Google + (sin limitarse a ellas) a través de la propia Plataforma de dos maneras: (i) proporcionando la información de inicio de sesión de su cuenta de RST a BE MATE a través de la Plataforma; o (ii) permitiendo a BE MATE acceder a su cuenta de RST de acuerdo con los términos y condiciones aplicables que regulen el uso que se hace de la cuenta de RST. El Usuario declara que tiene derecho a divulgar la información de inicio de sesión de la cuenta de la RST y/o conceder acceso a BE MATE a su cuenta de RST sin incumplimiento por su parte de ninguno de los términos y condiciones que regulan el uso que el Usuario hace de la cuenta de RST. Al conceder este derecho de acceso, el Usuario entiende y acepta que BE MATE accederá, pondrá a disposición y almacenará (si procede) todo contenido que el Usuario haya proporcionado y almacenado en su cuenta de RST para que esté disponible en la Plataforma. El Usuario declara que todo el contenido de la RST se considera contenido de su propiedad Nos reservamos el derecho de eliminar inmediatamente la Cuenta de Usuario si se comparte o transfiere la cuenta o si se demuestra que los datos de acceso facilitados son imprecisos o incompletos. Del mismo modo se procederá a eliminar la Cuenta de Usuario cuando se incumplan las presentes Condiciones Generales, así se solicite por cualquier Administración o autoridad competente, cuando BE MATE conozca de la ilegalidad de cualquier Contenido o información proporcionado por el Usuario o cuando éste no acceda a la Plataforma a través de su Cuenta de Usuario durante un período superior a

7 seis (6) meses. No nos hacemos responsables de los daños que fueran consecuencia de los abusos o la pérdida de los Datos de acceso El registro para el uso de la Plataforma online es actualmente gratuito para el Usuario Al registrarse se aceptan las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y de Protección de Datos 4. RESERVAS Cuando el Anfitrión publique un Perfil de Alojamiento en la Plataforma, será considerada una propuesta sujeta a disponibilidad, la cual estará sometida a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones del Anfitrión. Por ello, el Anfitrión se asegurará de que: la descripción de las viviendas y las imágenes utilizadas no violen la ley o los derechos de terceros y que sólo se refieran a la oferta de Alojamiento. la información ofrecida no incluye referencias a contenidos de terceros. se cumple con todas las normas de derecho público, en concreto y sin ánimo limitativo, con toda aquella normativa referida al alquiler de viviendas entre particulares, normativa turística y normativas fiscal El Anfitrión puede incluir fianzas de seguridad (en adelante, Fianza ) en sus Perfiles de Alojamiento. Cada Perfil de Alojamiento señalará si para dicho concreto Alojamiento se exige una Fianza. En el supuesto de incluirse, BE MATE, una vez confirmada la Reserva y en su condición de agente de cobros del Anfitrión, realizará los esfuerzos necesarios y razonables para obtener con anterioridad al comienzo de la Reserva una preautorización de la tarjeta de crédito del Huésped por el importe de la Fianza. BE MATE utilizará sus esfuerzos razonables para auxiliar a los Anfitriones y Huéspedes ante las reclamaciones relacionadas con dichas Fianzas pero BE MATE declina cualquier responsabilidad sobre ellas siendo responsabilidad exclusiva de las partes directamente involucradas en el alquiler del Alojamiento El Huésped puede realizar las Reservas a través de nuestra Plataforma, donde se proporcionan los detalles de los Servicios. Para reservar el Huésped tiene que hacer clic en el botón SOLICITAR RESERVA". En este momento se solicitarán los datos de la tarjeta de crédito del Huésped BE MATE comunica las solicitudes de Reserva hechas por los Huéspedes a los Anfitriones a través de la Plataforma online, correo electrónico y/o SMS.

8 4.5. El Anfitrión estará obligado a confirmar o rechazar la solicitud de Reserva dentro del plazo de 24 horas. De lo contrario, la solicitud de Reserva será cancelada automáticamente, debiendo reembolsarse las cantidades cobradas por BE MATE BE MATE facilitará el intercambio de los datos personales entre Usuarios únicamente en el caso de una Reserva confirmada entre ambas partes. BE MATE no se hace responsable de los datos establecidos en la Cuenta de Usuario, siendo los Usuarios los únicos responsables de los mismos Con la aceptación de la solicitud de Reserva confirmada se establece entre Anfitrión y Huésped un contrato válido de cesión de un determinado Alojamiento del Anfitrión al Huésped, durante un determinado periodo de tiempo. Al mismo tiempo, se efectúa un cargo por el importe del Precio total en la tarjeta de crédito del Huésped y se establece la obligación del Huésped de aceptar todos los términos, condiciones, reglas y restricciones asociados con dicho Alojamiento e impuestos por el Anfitrión (Condiciones del Anfitrión) BE MATE ofrece a los Usuarios Servicios que prestan los Anfitriones u otros Prestadores de Servicios, sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener dichas prestaciones siempre accesibles, sin embargo, las labores de mantenimiento, las ampliaciones, o los fallos técnicos, pueden limitar, o interrumpir, temporalmente sus operaciones. 5. GESTIÓN DEL SERVICIO Y PROCESOS DE PAGO Una vez confirmada la Reserva por el Anfitrión a través de la Plataforma, el Huésped deberá proceder al pago del importe acordado con el Anfitrión por la cesión del Alojamiento, el cual se realizará con cargo a la tarjeta de crédito que previamente se le habrá solicitado para poder reservar; así como del resto de pagos estipulados, que habrán sido reflejados en las características del Alojamiento previos a la solicitud de Reserva El Huésped será responsable de cumplir las obligaciones establecidas con el Anfitrión. Los Usuarios aceptan y declaran que, a excepción de las obligaciones de pago que en este acto contrae, BE MATE está exenta de toda responsabilidad en relación con los acuerdos entre Huéspedes y Anfitriones El Huésped acepta y conviene que, aunque BE MATE no es parte del acuerdo entre los Usuarios, éste actúa como agente de cobros del Anfitrión con el único fin de aceptar en su nombre y representación los pagos realizados BE MATE cobra las Tarifas de servicio por el uso de la Plataforma. Cuando sea aplicable, se pueden cobrar también impuestos (típicamente impuestos indirectos sobre el consumo, pero no únicamente) con respecto a las Tarifas Anfitrión y Tarifas Huésped, las cuales se incluyen junto a dichos impuestos, en

9 su caso, en el Precio total que se muestra al Huésped antes de solicitar una Reserva. BE MATE deduce la Tarifa Anfitrión del Precio antes de remitir el saldo al Anfitrión BE MATE se compromete a emitir un pago al Anfitrión, una vez hayan transcurrido las primeras 24 horas posteriores a la llegada del Huésped al Alojamiento, por el importe del Precio previa deducción de la Tarifa Anfitrión y de los impuestos indirectos aplicables, en su caso. En todo caso, el pago se realizará a la cuenta indicada en el Perfil de Alojamiento. BE MATE no se hace responsable de los errores del Anfitrión al introducir estos datos ni de problemas técnicos de terceros que dificulten o impidan la transferencia de dichas cantidades BE MATE puede beneficiar al Anfitrión con promociones especiales y/o descuentos sujetos a condiciones impuestos unilateralmente por nosotros, en cuyo caso será avisado de los posibles descuentos y/o promociones especiales mencionados con anterioridad, a través de la Cuenta de Usuario y/o por correo electrónico BE MATE pedirá información de facturación habitual como el nombre, la dirección de facturación e información de la tarjeta de crédito. Los Usuarios autorizan a BE MATE a recibir las facturas emitidas por esta en formato electrónico o digital. Para ello, BE MATE pondrá dichas facturas a disposición de los Usuarios en su Cuenta de Usuario Si se diera algún error en la tramitación de pagos, BE MATE tomaría aquellas medidas necesarias para intentar subsanarlos, siempre que tuviera conocimiento y estuviera en su mano. Entre dichas medidas, BE MATE podrá realizar abonos o adeudos por el mismo medio de pago utilizado para la transacción que dio lugar al error inicial BE MATE podrá, a su elección exclusiva, redondear al alza o a la baja las cantidades pagaderas a/por los Usuarios a la cifra entera funcional más aproximada en la que se exprese la divisa correspondiente. Por ejemplo, BE MATE podrá redondear la cantidad de 99,49 a 99 y de 99,50 a POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RECLAMACIONES Las condiciones de cancelación las establece el propio Anfitrión, siendo éstas parte vinculante de la relación contractual entre éste y el Huésped. 6.2 Una Reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el Huésped no hace click en el botón de la página de cancelación, que encontrará en su panel de control El Anfitrión podrá elegir entre una de las siguientes políticas de cancelación:

10 - Cancelación BEMATE. Si el Huésped cancela con, al menos, 24h de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 100% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables. Si el Huésped cancela con menos de 24h respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsará el importe de la primera noche pero sí el 100% de las noches restantes. Si el Huésped decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 100% de las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelaciónlos gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento. - Cancelación NORMAL. Si el Huésped cancela con, al menos, 5 días de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 100% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables. Si el Huésped cancela con menos de 5 días respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsará el importe de la primera noche pero sí el 50% de las noches restantes. Si el Huésped decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 50% de las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelación. Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento. - Cancelación ESTRICTA. Si el Huésped cancela con, al menos, 7 días de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 50% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables. Si el Huésped cancela con menos de 7 días respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas. Si el Huésped decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas. En el supuesto de Reservas por tiempo superior a 28 noches, el Huésped deberá abonar el pago correspondiente a los 30 días desde la fecha de la cancelación o hasta la fecha de finalización si el tiempo restante es de menos de 30 días. Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento. - Cancelación SÚPER ESTRICTA. Si el Huésped cancela con, al menos, 30 días de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 50% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables.

11 Si el Huésped cancela con menos de 30 días respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.. Si el Huésped decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas. Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento Cancelación por parte del Huésped: Antes de ser confirmada por el Anfitrión: BE MATE cancelará la preautorización de su tarjeta de crédito y/o devolverá las cantidades nominales cargadas a su tarjeta de crédito en relación con la Reserva solicitada en un plazo de tiempo comercialmente razonable o, en caso de exista legislación aplicable a este supuesto, en el plazo que ésta conceda Después de ser confirmada por el Anfitrión: tanto antes como después de llegar al Alojamiento, se aplicará la política de cancelación del Anfitrión, la cuál se someterá a alguna de las opciones establecidas en la cláusula 6.3 de estas Condiciones Generales Los términos y condiciones de devolución de las tarifas de Alojamiento y otras cantidades cargadas, dependerá de la política de cancelación aplicable La Tarifa Huésped no será reembolsable Cancelación por parte del Anfitrión: Si cancela una Reserva confirmada, BE MATE reembolsará el Precio total menos la Tarifa Huésped de dicha Reserva al Huésped y le proporcionará alojamientos alternativos, dentro de lo razonable, promoviendo que el Huésped pueda contratar con otro Anfitrión cuyo Alojamiento cumpla sus exigencias a juicio de BE MATE. En caso de no existir disponibilidad en la misma ciudad, los Servicios de Alojamiento podrán ser prestados en establecimientos del Hotel Embajador que se señale en la documentación de la Reserva En este caso, BE MATE podrá aplicar sanciones o medidas correctoras con el fin de evitar que se vuelvan a producir cancelaciones de Reservas confirmadas, salvo que se deban a un motivo de fuerza mayor debidamente justificado. Dichas medidas podrán ser, entre otras: publicar una valoración indicando que se canceló una Reserva; mantener su calendario indisponible o bloqueado durante las fechas de la Reserva cancelada; eliminar el Perfil de Alojamiento o, incluso, eliminar la Cuenta de Usuario Si por defectos en el Alojamiento, el Huésped presentara una reclamación frente a BE MATE, por escrito, en un plazo de 24 horas a partir del check-in (hora de entrada acordada en el Alojamiento), se trasladará la información al Anfitrión, por parte de BE MATE, para que aporte o resuelva las incidencias oportunas, a la mayor brevedad posible. En caso de no solucionarse, se procederá a tratar la Reserva como una Cancelación por parte del Anfitrión.

12 6.7. En el supuesto de que el Anfitrión acuerde aplicar una reducción en el Precio del Servicio, este deberá de comunicarlo, por escrito, a BE MATE, para que proceda a abonar al Huésped la diferencia entre el Precio de Alojamiento original y el Precio determinado con posterioridad A pesar de que pueda producirse una reducción del Precio original, esto no afectará a la Tarifa Anfitrión inicialmente acordada para BE MATE Si Huésped y Anfitrión no llegaran a acuerdo alguno, harán valer sus derechos en la vía que consideren oportuna, dejando a BE MATE al margen de cualquier disputa Las reclamaciones contra BE MATE, por la utilización de la Plataforma de reservas de Alojamiento, deberán presentarse en el transcurso de un (1) año a contar desde el momento en que se produjera la causa que las originó, siempre y cuando legalmente no se hubiera establecido otro plazo que fuese de obligado cumplimiento. 7. PRESTACIONES Y OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIÓNES.- El Anfitrión, en los términos, y condiciones, aquí expuestos, se compromete a: 7.1. Cumplir con la prestación del Servicio de Alojamiento, ofreciendo una información correcta, verídica y actualizada, con imágenes que correspondan a la realidad, brindando al Huésped la oportunidad de elección correcta y acorde a sus necesidades y expectativas Cumplir con la legislación vigente en materia de derechos de autor, derecho de marca o el derecho personal, tanto para los materiales utilizados (fotografías, gráficos y vídeos) como para los textos, asumiendo la total responsabilidad en el caso de que vaya contra derecho. Cediendo, durante la publicación, a BE MATE por tiempo indefinido, los derechos de manera gratuita, exclusiva, temporal y espacial, a nivel mundial para el cumplimiento de las prestaciones o para la publicidad de dichas prestaciones en Internet o en aplicaciones móviles en carteles, en medios escritos de todo tipo, o en publicidad de radio y televisión, así como el derecho de editar o transformar los materiales y el derecho de transmitir dichos derechos a terceros, siempre que así se requiera para el cumplimiento de la finalidad Indicar y desglosar el Precio íntegro de la oferta, incluyendo impuestos o cualquier otro concepto que forme parte del importe global, no pudiendo exigir el Anfitrión, con posterioridad, abono alguno de servicio que no haya sido debidamente especificado.

13 7.4. Poner a disposición del Huésped las condiciones de cancelación, antes de la confirmación de la Reserva, siendo éstas parte del contrato concluido entre Anfitrión y Huésped Informar de aquellas instalaciones o elementos que, dentro del servicio de Alojamiento, no se encuentren a disposición del Huésped para su uso y disfrute; facilitando, así mismo, al Huésped unas Normas de conducta que deberán de ser escrupulosamente respetadas y establecidas en cada caso concreto. Estas Normas de conducta junto a las Condiciones del Anfitrión y las presentes Condiciones Generales, regirán los acuerdos entre Anfitriones y Huéspedes Aceptar o rechazar las solicitudes de Reserva de los Huéspedes, dentro del plazo de 24 horas, quedando la Reserva, en caso contrario, cancelada automáticamente Cumplir con toda la normativa aplicable al alquiler de viviendas entre particulares y, en general, con toda aquella que se refiera o tenga por objeto la actividad que se desarrolle a través de la Plataforma Cumplir con la normativa fiscal, facilitando a BE MATE la documentación que considere necesaria para, a su vez, cumplir con las obligaciones legales tributarias, y emitiendo factura para el Huésped, según la legislación correspondiente, en el caso de que se lo requieran Asegurarse de que la identidad y los datos de la otra parte contratante sean correctos, no pudiendo responsabilizarse BE MATE de la veracidad de la identidad y de los datos de los Usuarios Cooperar y colaborar con BE MATE cuando sea requerido, ofreciendo información necesaria, en relación a una reclamación interpuesta por algún Usuario relacionado con los Alojamientos o a una investigación sobre un posible uso fraudulento o abuso de la Plataforma, de la aplicación o de los servicios Cumplir con las leyes, reglamentos y normativas locales, nacionales o internacionales que correspondan, así como cualquier obligación fiscal que pudiera corresponderle y que sean aplicables al uso de la Plataforma Tener vigentes aquellas pólizas de seguro obligatorias por ley para poder ofrecer servicios de alquiler de Alojamiento, protegiendo la integridad de los Huéspedes y de sus bienes. 8. PRESTACIONES Y OBLIGACIONES DE HUÉSPEDES.- El Huésped, en los términos y condiciones aquí expuestos, se compromete a:

14 8.1. Cumplir y acatar las presentes Condiciones Generales, las Condiciones del Anfitrión y la política de cancelación establecidas por el Anfitrión Proporcionar los datos de contacto y de pago, veraces y actualizados, siendo éste el único responsable de las posibles consecuencias que pudieran acarrear Aceptar y respetar las Normas de conducta que en cada caso establezca el Anfitrión, como parte de la relación contractual entre éste y aquél, siendo el Huésped el único responsable de su correcto cumplimiento Dejar el Alojamiento en perfecto estado y en exactas condiciones a cuando llegó, asumiendo la responsabilidad de los actos y omisiones tanto propios como de acompañante y terceros invitados Proceder al abono del pago correspondiente por los Servicios solicitados Asegurarse de que la identidad y los datos de la otra parte contratante sean correctos, no pudiendo responsabilizarse BE MATE de la veracidad de la identidad y de los datos de los Usuarios Cumplir con las leyes, reglamentos y normativas locales, nacionales o internacionales que correspondan a la prestación de Servicios a través de la Plataforma, así como cualquier obligación fiscal que pudiera corresponderle y que sean aplicables. 9. SISTEMA DE VALORACIÓN Los Usuarios podrán puntuar la satisfacción del servicio a través de un sistema de valoración, disponible en la Plataforma online La información proporcionada será veraz, objetiva, sin críticas ofensivas y respetará las disposiciones legales; en caso contrario, BE MATE se reserva el derecho de retirar aquellas valoraciones que no reúnan los requisitos establecidos e incluso eliminar la Cuenta de Usuario de la persona que las hubiese proporcionado 9.3. BE MATE no se hace responsable de las valoraciones expuestas, quedando únicamente el valorador como responsable de su valoración y comentarios, exceptuando cuando la legislación aplicable o los órganos o autoridades competentes establezcan otra cosa. 10. ACTIVIDADES Y CONTENIDOS NO AUTORIZADOS.-

15 10.1. El Anfitrión y el Huésped deben asegurarse de que el Contenido establecido por ellos, en la Plataforma, reúne y cumple con los requisitos establecidos en la legislación vigente, así como en lo estipulado en las presentes Condiciones Generales BE MATE establece aquellas actividades y contenidos que incumplen lo anteriormente indicado, mediante una lista meramente enunciativa que no limitativa, no permitiéndose, por lo tanto, su publicación, y considerando al Usuario que lo realice como único y exclusivo responsable: Ofensas, afirmación de hechos inciertos, injurias, declaraciones difamatorias, declaraciones e imágenes tipificadas en el código penal (racismo, pornografía infantil o violenta, invitaciones a actos delictivos, etc.) o cualquier otra que pudiera considerarse ilegal, amenazadora, abusiva, acosadora, difamatoria, ofensiva, injuriosa, engañosa, fraudulenta, que invada la privacidad, agraviante, que perjudique a otra persona/s de cualquier otra manera o que incumpla nuestras normas y políticas. Cualquier contenido o representación de temática sexual o no apto para menores, reproducción, divulgación o publicación de materiales protegidos por la propiedad intelectual siempre que el usuario no disponga de sus derechos de uso. Publicación de fotografías en las que se reconozca a personas, sin la correspondiente autorización. Utilización de la Plataforma para fines comerciales propios que excedan el fin real de esta Plataforma, salvo previa autorización por escrito de BE MATE. Publicación de datos personales de terceros. Uso de la Plataforma para actividades políticas o religiosas. Envío de correos basura, cartas de cadena o correos masivos no solicitados, mensajes instantáneos, spim o spam. La alteración, la interrupción o la sobrecarga desmesurada de los servicios de BE MATE. Utilización de la cuenta, del nombre de usuario o de la contraseña de otro miembro. Utilización de mecanismos, software u otros scripts en combinación con la Plataforma, que pudieran perjudicar la función correcta y reglamentaria tanto de la Plataforma como de la página web perteneciente a ella, así como cualquier modificación del contenido de BE MATE sin nuestro previo consentimiento. Utilización de programas informáticos, dispositivos, robots u otros medios o procedimientos automáticos o manuales con el objetivo de extraer, recopilar, almacenar o analizar el contenido de la Plataforma propiedad de BE MATE, sus Servicios o la información alojada de los Usuarios. 11. BLOQUEO DE CUENTAS Y ELIMINACIÓN DE CONTENIDOS BE MATE no asume ninguna responsabilidad por el contenido publicado por los Usuarios.

16 11.2. BE MATE se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar cualquier contenido que, a su juicio, no cumpla con estas Condiciones o cualesquiera otras reglas de conducta del Usuario en la Plataforma, o que sea dañina, censurable o inexacta. BE MATE no se hace responsable de ningún fallo o retraso en la eliminación de dicho contenido Los Usuarios no podrán usar su cuenta para violar la seguridad de otra Cuenta de Usuario ni intentar obtener acceso no autorizado a otra red o servidor. Aquellos que lo hagan pueden incurrir en responsabilidad penal o civil Los Usuarios aceptan que BE MATE pueda, en cualquier momento y a su sola discreción, bloquear o cancelar su cuenta, con efecto inmediato y sin previo aviso por violar cualquiera de las disposiciones anteriores y rechazar un nuevo registro, siendo responsables de cualquier daño que ocasione el incumplimiento de estas Condiciones. 12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO BE MATE se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales con efecto futuro, y siempre que no afecten a los contratos formalizados con anterioridad, en los siguientes casos: Si una vez finalizado el contrato cambian las condiciones del mercado, o el cálculo de los costes en los que incurrimos, el importe de la Tarifa Anfitrión podrá ser modificado, sin carácter retroactivo. En el caso de que BE MATE desee mejorar, ampliar o modificar la oferta y los servicios en beneficio de los Usuarios Si fueran modificadas se indicará a través de la actualización de la Fecha de última actualización, situada al final de las Condiciones Generales, y se publicarán en la Plataforma o a través de otros medios que permitan informar correctamente a los Usuarios, siendo efectivas desde el mismo día de su comunicación. El Usuario podrá aceptarlas y continuar su relación con BE MATE o darse de baja de la Plataforma Como Usuario, reconoces y aceptas que es tu responsabilidad revisar la Plataforma y las Condiciones para familiarizarte con las modificaciones. El uso continuado de la Plataforma y aceptación de las modificaciones constituirá un acuerdo y estarás obligado por los términos modificados. 13. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA HUÉSPEDES Se entenderá que existe derecho a el reembolso de las cantidades pagadas por el Huésped, mientras dichas cantidades permanezcan en poder de BE MATE, siempre y cuando se de cualquiera de las siguientes circunstancias, no habiendo participado directa o indirectamente en su acaecimiento el

17 Huésped y habiendo éste realizado los esfuerzos necesarios para intentar solucionar las mismas con el Anfitrión directamente: El Anfitrión cancela una Reserva poco tiempo antes de la fecha programada de inicio de la Reserva. El Anfitrión no proporciona los medios necesarios para acceder al Alojamiento reservado (por ejemplo, las llaves, códigos de seguridad, medios electrónicos de acceso, etc.). La descripción del Alojamiento contenido en el Perfil de Alojamiento es manifiestamente inexacta en cuanto a sus características esenciales tales como localización, número de habitaciones, cuartos de baño, camas, existencia de cocina o electrodomésticos, etc. Cualquier otra que impida disfrutar del Alojamiento contratado en los términos especificados en la Reserva En caso de darse cualquiera de las condiciones descritas en el apartado anterior, BE MATE reembolsará el Precio total de dicha Reserva (excepto la Tarifa Huésped) al Huésped y le proporcionará alojamientos alternativos, dentro de lo razonable, promoviendo que el Huésped pueda contratar con otro Anfitrión cuyo Alojamiento cumpla sus exigencias a juicio de BE MATE. En caso de no existir disponibilidad en la misma ciudad, los Servicios podrán ser prestados en establecimientos del Hotel Embajador En el supuesto de darse cualquiera de las circunstancias descritas en el punto 13.1, el Huésped deberá contactar telefónicamente con BE MATE en las primeras 24h desde el inicio de la Reserva, proporcionando los datos necesarios (incluidas fotografías) sobre el Alojamiento y las circunstancias y permaneciendo a disposición de BE MATE para completar dicha información y mantener la excelencia y confianza que queremos en nuestra Plataforma El Anfitrión se compromete a estar disponible o hacer que haya una tercera persona disponible en el período de 24 horas posterior al inicio de la Reserva con el objetivo de poder resolver cualquier contratiempo que tenga el Huésped Si se determina la ocurrencia de cualquiera de las circunstancias descritas en el punto 13.1, y el Huésped decide quedarse durante parte o toda la estancia en el Alojamiento, el Huésped recibirá un reembolso que se restará del pago que deba realizarse al Anfitrión En el supuesto de que el Anfitrión no esté de acuerdo con las circunstancias alegadas por el Huésped, deberá contactar con BE MATE por teléfono poniendo a nuestra disposición la información necesaria para poder mediar y encontrar una solución. En el caso de no ser posible un acuerdo, Huéspedes y Anfitriones aceptan que BE MATE decidirá el destino de las cantidades que obren en su

18 poder, dando la razón a una de las dos partes. En caso de discrepancia, los usuarios declaran y aceptan mantener indemne a BE MATE de cualquier responsabilidad. 14. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD Por diferentes motivos ajenos al ámbito de control de BE MATE, como trabajos de mantenimiento o interferencias con las redes de comunicación de terceros, la transferencia de datos a través de redes abiertas como Internet no pueden ser completamente garantizadas, estando disponible en cualquier momento y sin errores. No pudiendo garantizarse y no siendo responsables, por lo tanto, de la disponibilidad, en ocasiones, de nuestra Plataforma, ausencia de fallos técnicos, existencia de virus, imprecisiones, errores tipográficos, pérdida de datos, de conexión con el uso de la página web o cualquier sitio web de referencia o enlaces desde la Plataforma El uso de la Plataforma de BE MATE se hace bajo el riesgo exclusivo del propio Usuario, no teniendo BE MATE obligación de realizar comprobaciones de la información proporcionada por los Usuarios, ni de sus antecedentes. Debiendo de tomar, los propios Usuarios, así mismo, todas las medidas de seguridad necesarias con el fin de evitar problemas en su sistema informático o la pérdida de datos BE MATE queda exonerada de toda pretensión formulada por los Usuarios o terceros por la violación de sus derechos, por medio de las ofertas y los contenidos publicados por el Usuario o un tercero en el uso de la Plataforma sitio web, incluyendo las valoraciones aportadas En el caso de daños ocasionados a través de sus empleados y auxiliares ejecutivos de manera dolosa o gravemente negligente, en el caso de ocultación dolosa de defectos, en el caso de la adopción expresa de una garantía así como para daños atribuibles al riesgo para el cuerpo, la salud o de muerte, siempre que se puedan probar, BE MATE responderá de manera ilimitada BE MATE únicamente responderá de los daños acaecidos causados por el incumplimiento de una obligación, que impida la correcta ejecución del contrato, toda vez que al no participar en la relación contractual entre Anfitrión y Huésped, no podrá asumir ninguna garantía o responsabilidad por las prestaciones que deriven del contrato sobre el Alojamiento La obligación de BE MATE de pago por daños y perjuicios, queda limitada a los daños que sean considerados previsibles y típicos del contrato y sean causa directa de BE MATE. 15. INDEMNIZACIÓN.-

19 15.1. El Anfitrión y el Huésped aceptan defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad, reclamaciones y gastos a BE MATE, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de su uso o mal uso de la Plataforma BE MATE se reserva el derecho a asumir la defensa exclusiva y el control sobre cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte y que pudiese perjudicar sus legítimos intereses y expectativas; comprometiéndose los Usuarios a cooperar ante cualquier defensa disponible. 16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN BE MATE declina expresamente someterse voluntariamente a las Juntas Arbitrales de Consumo así como a cualesquiera otros procedimientos arbitrales no expresamente aceptados Las presentes Condiciones Generales y el uso de la Plataforma se regirán por la legislación española excepto para el caso de que la normativa aplicable designase otra distinta Los Usuarios aceptan que las reclamaciones que provengan o estén relacionadas con el funcionamiento de esta Plataforma, serán resueltas por los Juzgados y Tribunales de Madrid capital siempre y cuando la normativa aplicable lo permita 17. PROPIEDAD Todos los contenidos que se muestran en la Plataforma y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, códigos fuente, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual; y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, son propiedad exclusiva de BE MATE o, en su caso de las personas o empresas que figuren como autores o titulares de estos derechos, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El titular lo es de los elementos que integran el diseño gráfico de la Plataforma, lo menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la Plataforma o, en cualquier caso dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la Plataforma de BE MATE para usos diferentes de los descritos en estas Condiciones Generales Asimismo queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el "copyright" así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. Los Usuarios se comprometen a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier

20 actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso el titular el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. 18. MISCELÁNEA Si alguna de las cláusulas, de estas Condiciones Generales, fuese declarada nula, anulable o inaplicable, por un Tribunal o Autoridad competente al efecto, se considerará, siempre que esto no contradiga lo establecido por la Legislación aplicable, que la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de cláusulas, y de la parte de la declarada nula o ineficaz que resulte válida, se mantiene vigente. La cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva o se interpretará de un modo acorde a la legalidad vigente No constituirá renuncia alguna la imposibilidad de exigir o ejercer cualquier disposición de estas Condiciones o de los derechos conexos La versión original de estas Condiciones Generales se encuentra redactada en idioma español y ha sido ésta la que sea traducido a diferentes idiomas. En caso de disputa sobre le contenido o interpretación de estas Condiciones Generales, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y el resto de versiones en diferentes idiomas, la versión en idioma español prevalecerá siempre que esté permitido por la Ley aplicable. La versión en español se encuentra a disposición de los Usuarios que simplemente deberán solicitarla por correo electrónico a o bien acceder a la versión en español de la Plataforma Estas Condiciones Generales constituyen el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre BE MATE y los Usuarios sobre la Plataforma y los Servicios que a través de ella se ofrecen. Estas Condiciones Generales invalidan y sustituyen cualquier acuerdo anterior, escrito u oral, entre BE MATE y los Usuarios con relación a la Plataforma Todas las comunicaciones requeridas o necesarias de acuerdo con las presentes Condiciones Generales serán por escrito y BE MATE los proporcionará bien a través de correo electrónico a la dirección que el Usuario designe en su Cuenta de usuario, bien mediante la publicación en la Plataforma. Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico se entenderán recibidas en la fecha de efectiva transmisión Cualquier comunicación a BE MATE deberá realizarse por escrito, bien por correo convencional a la dirección indicada, o por correo electrónico a

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