Formas de ahorrar en el seguro de su automóvil

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1 Formas de ahorrar en el seguro de su automóvil

2 Índice Parte I Cómo elegir una póliza de seguro 3 Parte II - Qué contiene mi póliza de seguro? 5 Parte III - Cómo puedo reducir el importe de la prima? 7 Parte IV Mis antecedentes de tráfico 10 Parte V Mis derechos como consumidor 12 Parte VI - Accidentes, siniestros y fraude 17 Parte VII Cuestiones a tener en cuenta 19 Aviso importante Tenga presente que este folleto no tiene por finalidad reemplazar la lectura de la póliza de seguro de automóviles de Massachusetts. La póliza es el contrato de seguro que realizó. Las preguntas o cuestiones relacionadas con el seguro de su automóvil se responderán o resolverán de acuerdo con los términos de esa póliza. División de Seguros de Massachusetts One South Station Boston, Massachusetts

3 Parte I Cómo elegir una póliza de seguro A partir del 1 de Abril de 2008, las Compañías de Seguros de Automóviles comenzaron a fijar sus propias tarifas. Por lo tanto, si usted solicita cotización de la prima para la misma cobertura a varias compañías, lo más probable es que reciba distintas cotizaciones de cada una de ellas. Luego, usted podrá elegir la tarifa más conveniente para la cobertura que desea contratar. El Comisionado de Seguros aún supervisa las tarifas de las compañías, pero el nuevo sistema permite la libre competencia entre aseguradoras. La prima será más baja debido a la competencia? La competencia se creó para incentivar a las Compañías de Seguros a ofrecer la prima más baja posible a cada conductor. Si bien es muy probable que la mayoría de los titulares de pólizas de Massachusetts se beneficien de la reducción de tarifas del nuevo sistema, el importe de la prima a pagar depende de factores de riesgo individuales, como por ejemplo, sus antecedentes de tráfico, el territorio en el que usted reside y otros factores de tarificación aprobados por la División de Seguros. Cómo debo elegir el seguro de mi automóvil? En primer lugar, debe determinar qué tipos de cobertura necesita y cuánto necesita de cada tipo de cobertura. Una vez que haya definido sus necesidades, debe solicitar cotizaciones de primas a distintas Compañías de Seguros para dicha cobertura. Puede hacerlo a través de uno o varios agentes, ó poniéndose directamente en contacto con distintas Compañías de Seguros. Para obtener una lista actualizada de todas las Compañías de Seguros que ofrecen seguros de automóviles en Massachusetts, visite el sitio Web del Departamento de Seguros (DOI, por sus siglas en inglés), Cómo decido dónde contratar una nueva póliza? Una vez que haya seleccionado los tipos y modalidad de cobertura que necesita, deberá solicitar cotizaciones a distintas Compañías de Seguros para encontrar el mejor precio. Asegúrese de que las distintas Compañías le coticen la prima para la misma cobertura. Una vez que haya identificado a las Compañías que ofrecen el precio más conveniente para la cobertura que necesita, pida a familiares, amigos y vecinos que le comenten acerca de sus experiencias con la tramitación de siniestros. El precio es, sin duda, un factor importante en la elección de una Compañía de Seguros, pero no es el único factor a considerar. El precio, los descuentos, la tramitación de siniestros, la ubicación y la solidez financiera de la Compañía son todos factores válidos que debe tener en cuenta al contratar un seguro. En última instancia, usted debe decidir cuáles son los factores más relevantes para usted. Puedo pagar la prima en cuotas?

4 En su mayoría, las Compañías de Seguros ofrecen planes de pago en cuotas para que los titulares de pólizas puedan repartir los pagos de la prima en el tiempo. Generalmente, las Compañías cobran un cargo por servicio a quienes eligen la opción de pago en cuotas. Si el Plan de Seguro de Automóviles de Massachusetts (MAIP, por sus siglas en inglés) le asigna una aseguradora, se le ofrecerá un plan de pago en cuotas, a menos que en el pasado se haya cancelado una póliza a su nombre por falta de pago o se haya efectuado un pago con un cheque rechazado. El plan de pago en cuotas es opcional para pólizas emitidas en el mercado voluntario. Recursos en línea para elegir un seguro Si tiene dudas acerca de cómo empezar a comparar y elegir, o si no sabe qué compañías ofrecen seguros de automóviles en Massachusetts, puede obtener información en la sección Sample Premium (Ejemplo de Primas) del sitio Web de la División (www.mass.gov/autorates). Las primas que aparecen en este sitio Web NO son cotizaciones de primas. Son ejemplos basados en perfiles de conductor y se presentan con fines ilustrativos únicamente. La única forma de obtener una cotización real es a través de una compañía o de un agente. El sitio Web le permite analizar los ejemplos de prima de cada Compañía, en función de un perfil de cliente general. El sitio Web también contiene vínculos directos a compañías y permite buscar agentes en su zona para obtener una cotización real, según su perfil detallado.

5 Parte II. Qué contiene mi póliza de seguro? Cobertura obligatoria La ley de Massachusetts exige varios tipos de coberturas obligatorias, que son las siguientes: Cobertura por lesiones físicas a terceros. Ofrece cobertura contra responsabilidad por accidentes con lesiones o fallecimiento de terceros (que no sean sus pasajeros) provocados con la utilización de su vehículo, pero sólo si el accidente ocurre en Massachusetts. La cobertura tiene un límite básico de hasta $20,000 por persona y $40,000 por accidente. Protección contra lesiones personales (PIP, por sus siglas en inglés). Cubre hasta $8,000 en concepto de gastos médicos y servicios de reemplazo, y el 75% del eventual lucro cesante. Estos gastos le serán pagados a usted o a la persona que conduzca su automóvil, a toda persona que resida en su domicilio, a pasajeros y a peatones, sin importar quien provoque el accidente. Cobertura de lesiones físicas provocadas por un automóvil no asegurado. Lo protege a usted, a personas autorizadas a conducir su automóvil, a las personas que residan en su domicilio, y a pasajeros (salvo que estén asegurados por otra póliza de Massachusetts con cobertura similar) de las pérdidas provocadas por un conductor no asegurado o no identificado (accidentes en los que el conductor huye sin identificarse). Se exige un límite mínimo de $20,000 por persona y $40,000 por accidente. Cobertura de daños a la propiedad. Cubre daños a la propiedad de un tercero cuando usted, una persona que resida en su domicilio, u otro conductor autorizado, son causantes de un accidente. Se exige un límite mínimo de $5,000. Cobertura opcional El seguro obligatorio es la modalidad de cobertura mínima exigida por las leyes del estado. A menudo, los accidentes causan daños que exceden este límite. De acuerdo con sus necesidades, puede adquirir estas coberturas con límites más altos o coberturas adicionales como las que se detallan a continuación. Le recomendamos que consulte a un agente o a otro profesional de seguros para ayudarlo a determinar qué tipos de cobertura necesita y en qué modalidad. Ejemplos de coberturas opcionales que las Compañías pueden ofrecer: Cobertura de lesiones físicas a terceros fuera de Massachusetts. Cobertura de pasajeros que viajen en su automóvil como acompañantes.

6 Límites más altos para la cobertura de lesiones físicas a terceros. Límites más altos para la cobertura de lesiones físicas provocadas por un automóvil no asegurado o infrasegurado. Cobertura de gastos médicos superiores a los comprendidos en la cobertura de Protección contra Lesiones Personales obligatoria. Cobertura de colisión que cubre daños a su automóvil sin importar quien provoque el accidente. Cobertura integral que cubre los daños provocados a su vehículo a causa de incendio, robo o vandalismo. Múltiples opciones de deducible para cobertura de colisión e integral. Cobertura de un vehículo de sustitución durante la reparación de su automóvil a causa de una colisión o siniestro contemplado por la cobertura integral. Cobertura de remolque y mano de obra. Condonación de accidentes. Asistencia en carretera. Cobertura de préstamos o arrendamiento de automóviles. Cobertura de mascotas. Cada una de estas coberturas está sujeta a importantes limitaciones y exclusiones. Oferta obligatoria Las aseguradoras y agentes tienen la obligación de ofrecerle la opción de adquirir las siguientes modalidades de cobertura: Cobertura de responsabilidad por lesiones físicas y automovilista no asegurado de hasta $35,000 por persona/$80,000 por accidente. Beneficios de la protección contra lesiones personales de hasta $8,000 por persona y por accidente. Responsabilidad por daños a la propiedad de hasta $5,000 por accidente. Es obligatorio ofrecer una cobertura integral y de colisión sujeta a un deducible de $500, salvo que tenga un historial de excesivos siniestros. Seguro de gastos médicos de $5,000 como mínimo

7 Parte III. Cómo puedo reducir el coste de la prima? Cómo se calcula la prima? Los conductores de Massachusetts pueden reducir el coste de la prima del seguro de automóviles comparando distintas ofertas, conduciendo prudentemente, seleccionando la cobertura indicada y aprovechando los descuentos. Para calcular la prima, las Compañías de Seguros tienen en cuenta los años de experiencia como conductor, la cantidad y el tipo de accidentes de los que haya tenido la culpa, la cantidad y el tipo de infracciones de tráfico, el vehículo que conduce y el lugar principal donde guarda ese vehículo. Las Compañías de Seguros también contemplan otros factores de riesgo, si los mismos son relevantes y están aprobados por el Comisionado. Factores que están prohibidos en el proceso de suscripción y tarificación De conformidad con las leyes de Massachusetts, las Compañías de Seguros no pueden utilizar determinados factores en el proceso de suscripción y tarificación. La suscripción es el proceso mediante el cual la compañía decide aceptarlo o no como asegurado y emitir una póliza a su nombre. La tarificación es el proceso mediante el cual la Compañía determina el coste de la prima que le cobrará. Las aseguradoras no pueden utilizar los siguientes factores en el proceso de suscripción y tarificación: sexo, estado civil, raza, creencias, nacionalidad, religión, edad (salvo por conductores prudentes de más de 65 años de edad), ocupación, ingresos, educación y condición de propietario de vivienda. Las aseguradoras pueden considerar el lugar principal donde guarda su vehículo para determinar la tarifa, pero no para el proceso de suscripción. Las Compañías de Seguros no pueden utilizar información crediticia proveniente de las agencias de informes de crédito ni en el proceso de suscripción ni en el de tarificación. Generar ahorros Opciones de cobertura Los conductores pueden a menudo reducir el coste de la prima del seguro, analizando qué coberturas opcionales necesitan realmente y cuál es el nivel de cobertura más adecuado para cada situación. Cobertura de Protección contra Lesiones Personales Puede reducir el coste de la prima excluyéndose usted, o excluyéndose usted y a los miembros que residen en su domicilio de esta cobertura, en forma parcial o total. Contemple esta posibilidad si cuenta con un plan de seguro médico y de ingresos por invalidez. La porción de cada siniestro no contemplada en la cobertura se denomina "deducible".

8 Cobertura de colisión ó integral Si tiene un vehículo de poco valor, una opción económica e inteligente puede ser no contratar una Cobertura de colisión ó integral, salvo que la institución que le otorgó el préstamo se lo exija. Gastos médicos Si ya cuenta con seguro médico, piense bien antes de tomar la decisión de contratar el seguro de gastos médicos. Es posible que sea innecesario si ya tiene seguro médico. Vehículo de sustitución Si dispone de medios para tomarse un taxi o alquilar un automóvil mientras el suyo está en el taller después de una colisión, es posible que no necesite la Cobertura de vehículo de sustitución. Remolque y mano de obra Si es socio de un Club de Servicios al Automóvil (Motor Club), probablemente no necesite esta cobertura ya que estas instituciones incluyen remolque y mano de obra entre sus servicios. Cómo seleccionar la deducción La deducción será de $500, a menos que seleccione un importe distinto. Puede ahorrar en el importe de la prima eligiendo una deducción más elevada. Para determinar la deducción adecuada para usted, determine que importe puede pagar usted en el caso de un accidente o siniestro del que tenga la culpa, o en el que no pueda identificarse al otro conductor.

9 Descuentos individuales Las Compañías de Seguros ofrecen una variedad de formas de reducir la prima. Si bien la ley exige algunos descuentos, como por ejemplo, los descuentos para conductores de 65 años de edad en adelante, las compañías pueden ofrecer otras formas de ahorro, vinculadas con el entrenamiento del conductor, la inclusión de varios automóviles en la misma póliza, u otros factores que reducen el riesgo o la magnitud de las lesiones o daños. El importe del ahorro puede variar según la Compañía. En el proceso de comparación y elección de una nueva póliza, asegúrese de averiguar qué factores pueden reducir la prima en cada Compañía. Programas de descuento a grupos Desde hace unos años, muchas aseguradoras ofrecen tarifas reducidas a miembros de determinados grupos. Además, en muchos planes grupales no se cobran intereses ni se exige un depósito inicial. Los grupos pueden estar patrocinados por una Empresa, una Organización Civil, un Club de Servicios al Automóvil (Motor Club), una Asociación, un sindicato, una cooperativa de crédito, etc. Consulte a los agentes de distintas aseguradoras cuáles son los grupos a los que están autorizadas a ofrecer descuentos y la cuantía de esos descuentos. Todo miembro de un grupo autorizado puede acceder a los descuentos para el grupo.

10 Parte IV. Mis antecedentes de tráfico Conducir con prudencia puede reducir la prima Con la llegada de la competencia a Massachusetts, cada Compañía de Seguros calcula las primas de distinta forma. Sus antecedentes de tráfico siempre serán un factor de peso al determinar el importe de la prima a pagar. Sin duda alguna, conducir prudentemente y tener buenos antecedentes de tráfico son factores que reducirán la prima del seguro de su automóvil, cualquiera sea la Compañía que elija. Qué es un Plan de Calificación por méritos? En el marco del nuevo sistema de mercado competitivo, las Compañías tienen la libertad de crear sus propias reglas, conocidas como Planes de Calificación por méritos, para determinar qué impacto tendrán sus antecedentes de tráfico sobre la prima. Estos planes reducen el importe de la prima según la cantidad de años sin accidentes de tráfico, o bien la incrementan, según la cantidad de accidentes en los que la culpa haya sido del asegurado y la cantidad de accidentes de tráfico. El Plan de Calificación por méritos de una Compañía de seguros no deberá: tomar en cuenta accidentes en los que la culpa haya sido del asegurado o infracciones de tráfico de más de 6 años de antigüedad, contados a partir de la fecha de entrada en vigencia de la póliza;. ni incrementar la prima durante más de 5 años por accidentes en los que la culpa haya sido del asegurado o infracciones de tráfico. Para más información sobre los Planes de calificación por méritos de cada Compañía de Seguros, póngase en contacto directamente con la Compañía ó Agente de Seguros. Procedimiento para apelar accidentes en los que se haya determinado que la culpa fue del asegurado Las aseguradoras deben determinar si un conductor tiene más del 50% de la culpa en un accidente, aplicando normas de culpabilidad específicas. Estas normas recogen tipos de accidentes comunes en los que se presume que el conductor tuvo la culpa. Por ejemplo, se presume que los conductores tienen más del 50% de la culpa cuando conducen un vehículo que impacta contra la parte trasera de otro. Si su compañía determina que usted tuvo la culpa de un accidente, le enviará una

11 Notificación de Recargo. Esta notificación incluye instrucciones para apelar el recargo ante la Junta de Apelación de la División de Seguros. Si recibe una Notificación de Recargo designando al conductor equivocado, comuníquese con su Compañía de Seguros. Ésta anulará la notificación incorrecta y emitirá una nueva, dirigida al conductor que corresponda. Si usted considera que no tuvo más del 50% de la responsabilidad por el accidente, siga las instrucciones que figuran en la Notificación de Recargo para apelar ante la Junta de Apelación. El trámite de apelación tiene un coste de $50. Debe presentar su apelación dentro de los 30 días de haber recibido la Notificación de Recargo; en caso contrario, puede perder el derecho a apelar. Si se le aplica un recargo a la prima del seguro de su automóvil, usted deberá pagar la prima adicional mientras la apelación esté pendiente de resolución; en caso contrario, se cancelará la póliza. Si obtiene un resultado favorable, su aseguradora le reembolsará o le otorgará un crédito por el coste adicional de la prima que haya pagado como consecuencia del recargo. Para obtener información específica sobre el proceso de apelación de accidentes en los que se haya determinado que la culpa fue del asegurado, comuníquese con la Junta de Apelación de la División de Seguros al , o visite nuestro sitio Web Apelación de infracciones de tráfico Si recibe una multa, a la que se denomina infracción de tráfico, que incrementa el coste de la prima, puede discutirla ante la justicia. Las reglas para discutir una multa figuran al dorso de la misma. Por lo general, tendrá una audiencia ante un juez. Si el tribunal falla a su favor, no se impondrá un recargo por la infracción. Para más información sobre el procedimiento de apelación de infracciones de tránsito, visite el sitio Web de la Junta de Calificación por Méritos (www.mass.gov/mrb). Junta de Calificación por Méritos y copia de sus antecedentes de tráfico La Junta de Calificación por Méritos (Merit Rating Board ó MRB) puede proporcionarle una copia oficial de sus antecedentes de tráfico. La MRB es el organismo estatal que se encarga de mantener los antecedentes de tráfico de los conductores. La MRB recibe y mantiene información de Compañías de Seguros, departamentos de policía y tribunales de Massachusetts sobre accidentes en los que la culpa sea del conductor e infracciones de tráfico con vehículos de motor. Para recibir una copia de sus antecedentes de tráfico, complete un formulario de "Solicitud de antecedentes de tráfico detallados" y preséntelo ante la MRB. El procesamiento de la solicitud tiene un coste de $15. Puede obtener más información sobre la MRB visitando el sitio Web o llamando al

12 Parte V. Mis derechos como consumidor Usted tiene derecho a buscar el precio más bajo del mercado para el seguro de su automóvil Con la llegada de la competencia a Massachusetts, usted puede comparar y elegir las tarifas más convenientes del mercado para el seguro de su automóvil. La División de Seguros le recomienda que busque activamente las mejores tarifas del mercado para los productos que se adaptan a sus necesidades. Cada compañía calcula las primas de distinta forma, según los tipos de infracciones de tráfico, accidentes y otros criterios. Incluso en el caso de haber estado involucrado en un accidente recientemente o de haber recibido una multa, le conviene comparar alternativas, ya que algunas Compañías pueden juzgar de forma distinta los tipos de incidentes. Las Compañías de Seguros no pueden negarse a brindarle cobertura de seguro de automóviles por causas discriminatorias Las aseguradoras de Massachusetts no pueden negarse a brindarle cobertura de seguro de automóviles por cuestiones de sexo, raza, creencias, nacionalidad, estado civil, religión, edad, ocupación, ingresos, lugar principal donde guarda su vehículo, educación y condición de propietario de vivienda.

13 Las compañías de seguro no pueden negarse a brindarle cobertura de seguro de automóviles por su historial bancario Las Compañías de Seguros no pueden negarse a brindarle cobertura de seguro de automóviles por la información bancaria contenida en un informe de antecedentes de crédito de una agencia de informes de crédito. Usted tiene derecho a conocer la razón por la cual una compañía rechaza su solicitud de seguro Las Compañías de Seguros pueden negarse a brindarle cobertura por motivos no discriminatorios, pero deben indicar las razones de ello. Si usted considera que la denegación de la aseguradora es contraria a la ley, debe presentar un reclamo por escrito ante la División de Seguros. Usted tiene derecho a recibir cobertura, incluso si una aseguradora se niega a extenderle una póliza Si no encuentra una Compañía de Seguros que esté dispuesta a emitir una póliza a su nombre, puede obtener cobertura a través del Plan de Seguro de Automóviles de Massachusetts (MAIP, por sus siglas en inglés). Un Agente de seguros puede ayudarle a solicitar cobertura a través del MAIP. El MAIP le asignará una Compañía de Seguros que le proporcionará una póliza por hasta tres años.

14 Usted tiene derecho a seleccionar ciertos periodos para las pólizas de seguro. En su mayoría, las Compañías de Seguros de Automóviles ofrecen pólizas por periodos de un año. Algunas Compañías de Seguros ofrecen pólizas para periodos de seis meses, o para periodos de hasta dos años. Puede aprovechar estas opciones si es que se las ofrecen. No obstante, cada Compañía de Seguros que accede a ofrecerle una póliza debe hacerlo por un periodo de un año si usted así lo solicita. Al comparar cotizaciones de primas de distintas compañías, asegúrese de comparar periodos que sean idénticos. Usted tiene derecho a disfrutar de la cobertura del seguro de su automóvil, sin importar quien sea el conductor, siempre y cuando usted lo haya autorizado En la mayoría de los casos, la póliza cubre accidentes que involucren a su automóvil, incluso cuando lo conduzca otra persona con su consentimiento. Su póliza no cubrirá lesiones físicas ni daños a la propiedad provocados por un accidente en el que la persona que conduce su automóvil no esté autorizado por usted para hacerlo. Si le roban su automóvil, la cobertura integral pagará la reparación de los daños que sufra el vehículo si éste es recuperado, o bien el valor real en efectivo al momento del robo. Todas las personas que utilicen su vehículo en forma habitual deben figurar en la póliza. Usted tiene derecho a viajar y seguir disfrutando de cobertura La cobertura de lesiones físicas (Apartado 1) de su póliza sólo se aplica a accidentes ocurridos en Massachusetts. Para disfrutar de cobertura de lesiones personales fuera de Massachusetts, debe contratar la cobertura opcional del apartado 5. La Cobertura del apartado 5, que incluye cobertura de lesiones físicas, se amplía si los traslados son en cualquier lugar de Estados Unidos y Canadá. Usted tiene derecho a que le expliquen qué impacto tienen sus antecedentes de tráfico sobre la prima Todas las compañías utilizan sus antecedentes de tráfico para calcular las primas. Las regulaciones de la División de Seguros no permiten que las Compañías calculen las primas tomando como base accidentes o infracciones de tráfico de más de 6 años de antigüedad. Usted tiene derecho a cancelar la póliza en cualquier momento Usted tiene derecho a elegir una póliza de seguro de automóviles más económica o con otras características en cualquier momento, no sólo cuando llega la fecha de renovarla. Si encuentra un precio más bajo o una Compañía que ofrece coberturas adicionales que desea contratar, puede cancelar su póliza anterior y

15 tramitar el reembolso de primas no utilizadas. Tenga presente que si cancela una póliza antes del vencimiento, su Compañía anterior puede cobrarle una penalidad. Usted tiene derecho a cambiar sus coberturas y los límites de la póliza en cualquier momento Usted tiene derecho a cambiar sus coberturas y los límites de la póliza en cualquier momento, incluso antes de la fecha de renovación. Si elige límites más bajos o cancela coberturas no obligatorias, tiene derecho al reembolso de las primas no utilizadas. Usted tiene derecho a la tramitación rápida y justa de siniestros Puede consultar por pagos que su Compañía haya efectuado a terceros e imputado a su póliza. Si denuncia un siniestro a su Compañía, ésta debe tramitarlo en forma rápida y justa. Si la Compañía no reconoce el siniestro debe explicarle las razones por escrito. Si usted queda involucrado en un accidente y su Compañía de Seguros determina que es "culpable", tiene derecho a apelar ante la Junta de apelación Su Compañía de Seguros debe notificarle la determinación de que usted tuvo más del 50% de la culpa de un accidente automovilístico. Si usted considera que no tuvo más del 50% de la responsabilidad en el accidente, siga las instrucciones que figuran en la Notificación de recargo para apelar ante la Junta de Apelación. El trámite de apelación tiene un coste de $50. Debe presentar su apelación dentro de los 30 días de haber recibido la Notificación de recargo; caso contrario, puede perder el derecho a apelar. Usted tiene derecho a recibir una notificación de cancelación Las Compañías de Seguros pueden cancelar las pólizas antes de la fecha de vencimiento en muy pocas circunstancias. La Compañía debe enviarle una notificación por escrito al menos 20 días antes de cancelar su póliza, donde se especifique el motivo de la cancelación. Si recibe una notificación de cancelación por falta de pago de la prima, tiene hasta la fecha de entrada en vigencia de la cancelación de la póliza para pagarla e impedir que se produzca la cancelación. Usted tiene derecho a apelar la cancelación de la póliza de seguro Si una Compañía de Seguros de Automóviles cancela su póliza, puede presentar una apelación ante la Junta de Apelación. Debe comenzar inmediatamente a elegir una cobertura de otra Compañía de Seguros, incluso en el caso de no haber tenido la audiencia de apelación, para no quedarse sin cobertura de seguro. Nunca conduzca el vehículo sin la cobertura del seguro.

16 Usted tiene derecho a recibir una notificación de no renovación Las Compañías de Seguros pueden negarse a renovar su cobertura por distintos motivos. La Compañía debe emitir una notificación de no renovación y enviársela directamente a usted o a su agente, al menos 45 días antes del vencimiento de su póliza. La notificación debe especificar el motivo por el cual la Compañía decidió no renovar su póliza. Usted tiene derecho a mantener la privacidad de la información personal que le proporciona a su agente y a la Compañía de Seguros La ley exige que las Compañías de Seguros cuenten con procedimientos para proteger la privacidad de la información de los asegurados. Su Compañía de Seguros debe informarle acerca de estos procedimientos. Por otra parte, la ley también exige a las Compañías y Agentes de Seguros que protejan su información personal para evitar el robo de identidad, y que le den instrucciones específicas ante una eventual violación de la seguridad. Usted tiene derecho a presentar un reclamo ante la División de Seguros Estamos para atenderle. La División de Seguros está siempre disponible para ayudarle con sus consultas o reclamaciones relacionadas con todos los tipos de pólizas, Compañías y Agentes de Seguros. Comuníquese con un representante de Atención al Consumidor, llamando al , la línea directa para el consumidor de la División. Parte VI. Accidentes, siniestros y fraude Todos pagan las consecuencias del fraude con el seguro El fraude con el seguro del automóvil no es un delito del que se sale ileso. Todos podemos hacer algo para controlar los costes denunciando sospechas de fraude y formando parte de la solución. El fraude con el seguro es un delito punible con hasta cinco años de prisión en una cárcel del estado y con una multa de $10,000. Cuando usted sufre un accidente automovilístico, depende de la aseguradora de su vehículo, quien debe tramitar el siniestro de forma adecuada, justa y conveniente para usted. En su calidad de titular de póliza, puede garantizar la eficiencia de la tramitación del siniestro haciendo lo que está a su alcance; es decir, proporcionando a las aseguradoras información correcta al momento de emitir la póliza y colaborando con éstas en el proceso de recabar datos posteriores a un accidente automovilístico. Si proporciona información falsa a su aseguradora como por ejemplo, quién conduce su vehículo habitualmente es posible que no se reconozca el siniestro.

17 Contratación de una póliza de seguro La medida más importante que puede tomar para evitar que la Compañía de Seguros desconozca el siniestro, es corroborar que toda la información que le proporcionó esté completa y sea correcta. Debe especificar dónde guarda su vehículo la mayor parte del tiempo, independientemente de su dirección declarada. Asimismo, debe indicar todos los conductores con licencia que puedan llegar a conducirlo. Entre ellos, personas que convivan con usted (familiares y compañeros de domicilio) que no tengan seguro propio, y también personas que utilicen su vehículo con cierta frecuencia. Después de un accidente Seguir estos tres pasos puede ser fundamental en la tarea de recabar toda la información relevante en un accidente: 1. Llevar los siguientes elementos en la guantera de su automóvil: una cámara desechable, un kit de primeros auxilios, una cinta métrica y formularios de denuncia policial o diagramas de accidentes en blanco; 2. Tomar nota de todos los participantes y testigos presentes en la escena, incluidos nombre, dirección, información de contacto y Compañías de Seguros, hayan sufrido lesiones o no; y 3. Hacer la denuncia al departamento de policía local y a su aseguradora inmediatamente después del accidente. Con estos sencillos pasos, estará poniendo su grano de arena para limitar el coste de fraude para todas las aseguradoras y, por ende, para controlar las tarifas que todos los consumidores pagan. Además, es mucho más probable que quede conforme con la tramitación de su siniestro. Si tiene sospechas de conducta fraudulenta de cualquiera de las partes involucradas en un accidente automovilístico o en un siniestro, llame al FRAUD, la línea directa de la Oficina de Fraude con el Seguro. Si tiene información sobre el robo de un vehículo, llame al HOT-AUTO, la línea directa del Comando contra Robo de Vehículos del Gobernador. Podrá hablar con un investigador en forma confidencial acerca de sus sospechas.

18 Parte VII. Cuestiones a tener en cuenta Inspección previa a otorgar la cobertura del seguro Las aseguradoras pueden exigir que se inspeccione un automóvil usado para transporte privado de pasajeros antes de otorgar Cobertura de Colisión, Colisión Limitada o Integral. La inspección puede postergarse por diez días, sin contar días festivos obligatorios y domingos. Si su automóvil no se somete a inspección dentro del plazo exigido, la cobertura se suspenderá automáticamente. Cancelación de la póliza Si cancela su póliza de seguro, no se extenderá reembolso alguno hasta que su Compañía de Seguros no reciba un acuse de recibo indicando que se han devuelto las placas del vehículo al Registro del Vehículo Automotor, o una notificación de que su cobertura ha sido transferida a otra Compañía de Seguros. Conductores con licencia de principiante Si alguno de sus hijos que vive en su domicilio obtiene la licencia de conducir, debe notificarlo a la Compañía dentro de los 60 días siguientes. Debe enumerar a todos los miembros de su domicilio y a otras personas que tengan licencia y que vayan a conducir su vehículo habitualmente. Colabore con su Compañía de Seguros Si usted u otra persona que actúe en su nombre proporciona a la Compañía de Seguros información falsa, errónea o incompleta respecto a la descripción de su automóvil y al lugar donde lo guarda, o respecto a los nombres de las personas que van a conducirlo, su aseguradora puede negarse a pagar los siniestros en virtud de todos los Apartados opcionales de su póliza de seguro. Para más información Si visita el sitio Web de la División de Seguros, encontrará una selección de material informativo que puede ayudarlo a comprender el seguro de automóviles en Massachusetts. Visite este sitio para obtener más información sobre los siguientes temas: Cómo elegir una póliza de seguro de automóviles. Los derechos del consumidor en la industria de seguros de automóviles. Obtenga más información sobre el Plan de Seguro de Automóviles de

19 Massachusetts (MAIP). El seguro y los vehículos en alquiler. Información del accidente Fecha: Hora: Nombre del conductor: Fecha de nacimiento: Número de licencia de conducir (según figura en la licencia del conductor): Número de matrícula: Dirección del Conductor: Ciudad: Código postal: Nombre del propietario (si fuera otro): Dirección del propietario (si fuera otra): Compañía de Seguros: Número de póliza: Lugar del accidente: Calle:

20 Ciudad: N de Carriles: Datos adicionales / Condiciones: Lista de testigos / Descripción del accidente Esquema de la escena del accidente

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