PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS Y MOVILES PARA MAZ M.A.T.E.P.S.S. Nº 11.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS Y MOVILES PARA MAZ M.A.T.E.P.S.S. Nº 11. EXPEDIENTE Nº 2013/C1/ASC/030 Página 1 de 66

2 INDICE OBJETO SITUACION ACTUAL... 7 REQUERIMIENTOS GENERALES... 9 Actitud proactiva... 9 Adecuación permanente a las necesidades... 9 Mantenimiento integral... 9 Provisión de los servicios tipo LLAVE EN MANO Regulación del proceso de relevo por cambio de adjudicatario Facturación durante la fase de implantación Obligaciones del adjudicatario en materia de seguridad Adecuación de los precios a la realidad del mercado Gestión del inventario y documentación Facturación DESCRIPCION DEL SERVICIO Solución deseada para Lote Solución deseada para Lote Solución deseada para Lote Solución deseada para Lote Solución deseada para Lote Solución deseada para Lote ESPECIFICACIONES DETALLADAS Especificaciones Lote Escenario Tipo 1 CPD Principal Tipo 2 CPD Secundario Tipo 3 Sedes topología A Tipo 4 Sedes topología B Calidad de servicio (Qos) Telefonía IP Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Plan de despliegue Plan de pruebas Servicio de atención, gestión y mantenimiento ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Equipo de trabajo Documentación requerida al adjudicatario Especificaciones Lote Escenario Página 2 de 66

3 Acceso 1 Sede Social --- Hospital MAZ Acceso 2 Hospital MAZ --- Umivale Calidad de servicio (Qos) Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Plan de despliegue Plan de pruebas Servicio de atención, gestión y mantenimiento ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Equipo de trabajo Documentación requerida al adjudicatario Especificaciones Lote Escenario Servicios de comunicaciones fijos Servicios de comunicaciones unificadas Servicio de atención, gestión y mantenimiento Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Plan de despliegue Plan de pruebas ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Equipo de trabajo Documentación requerida al adjudicatario Especificaciones Lote Escenario Especificaciones del servicio de telefonía móvil Servicios de Tráfico de datos con acceso movil Servicios de tráfico de datos en líneas dedicadas a voz Régimen de suministro Web, aplicaciones de gestión y archivos de facturación Servicios de asistencia técnica y de gestión Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Plan de despliegue Proceso de portabilidad Documentación requerida al adjudicatario... Error! Marcador no definido. Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Plan de pruebas ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Equipo de trabajo Especificaciones lote Objeto Situación actual Descripción del servicio Latencia de Red privada del operador Latencia de Red pública Página 3 de 66

4 Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Plan de pruebas ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Equipo de trabajo Plan de despliegue Documentación requerida al adjudicatario Especificaciones lote Objeto y alcance de la licitación Situación actual Topología de centros Alcance del Lote Mantenimiento infraestructuras no criticas Mantenimiento Infraestructuras criticas Soporte Requerimientos Equipo de trabajo Formato de la oferta técnica ANEXOS Anexo 1 Modelo de servicio y delimitación de responsabilidades Anexo 2 Plan de despliegue Anexo 3 Plan de pruebas Anexo 4 Servicio de atención, gestión y mantenimiento Anexo 5 ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Anexo 6 Equipo de trabajo Anexo 7 Plan de extensiones Anexo 8 Inventario de equipos de red del Hospital MAZ Anexo 9 Inventario de equipos de red de la Clínica San Honorato Anexo 10 Inventario de equipos de red Sede Social Anexo 11 Topología de centros mantenimiento de red Página 4 de 66

5 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS Y MOVILES PARA MAZ M.A.T.E.P.S.S. Nº OBJETO. El objeto final del presente Pliego persigue garantizar la prestación y calidad de los servicios y aplicaciones así como otros servicios de valor añadido inherentes a los centros dependientes de la Mutua MAZ, Mutua de Accidente de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11 (en adelante MAZ), para lo cual se considera indispensable la mejora y evolución de la actual red de comunicaciones (datos, telefonía fija, telefonía móvil y servicios básicos asociados). La implantación de los servicios de comunicaciones en MAZ engloba: el diseño, la configuración, la instalación, la puesta en servicio, la documentación, la gestión y el mantenimiento de todos sus elementos (datos, telefonía fija, telefonía móvil y servicios básicos asociados) durante el tiempo de vigencia del contrato. La prestación de servicios objeto del contrato tiene un carácter global e integrador, si bien la contratación está fraccionada en 6 lotes atendiendo a sus características técnicas diferenciadas constituyendo así objetos de licitación independientes. Sin embargo, todos los lotes deberán operar no como sistemas autónomos sino como un único servicio de red convenientemente interconectado y operado. Cada uno de estos lotes dará lugar a la formalización de un contrato específico para el servicio concreto que corresponda a dicho lote. Los licitadores podrán concurrir a uno, varios o a la totalidad de los lotes, presentando en cada caso ofertas independientes para cada uno de ellos: Servicios de conectividad Intranet (Lote 1): Implantación de una Red Nacional de altas prestaciones entre las delegaciones de la red de MAZ. La provisión y mantenimiento de la Red se establecerá siguiendo la estrategia del Departamento de Sistemas y Telecomunicaciones de MAZ, estableciendo el tipo de sede, siendo del tipo simétrico sobre fibra óptica, asimétrico sobre tecnología dsl, cable, etc para el enlace entre los distintos centros. Servicios de conectividad punto a punto (Lote 2): MAZ dispone de accesos externos e independientes a la red nacional y urbana. Los accesos son los siguientes: 1. Implantación de un acceso que interconectará el Hospital MAZ sito en la avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza) y la sede social situada en Sancho y Gil 2-4 (Zaragoza) siendo la conectividad del tipo simétrico sobre fibra óptica y con backup sobre fibra óptica. 2. Implantación de una red de acceso que interconectará el Hospital MAZ sito en la avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza) y UMIVALE MATEPSS Nº 15 (en adelante UMIVALE) sito en la avenida Real Monasterio de Poblet, 20 de Quart de Poblet (Valencia) siendo la conectividad del tipo simétrica de fibra óptica y con backup por fibra óptica. Servicios de Telefonía Fija (Lote 3): Página 5 de 66

6 El adjudicatario de este lote deberá proveer servicios de voz y fax a todos los centros de MAZ. La conexión será del tipo SIP Trunk por fibra óptica. Dicho enlace se proporcionara de manera redundante en los diferentes CPD que dispone MAZ: CPD Principal Hospital MAZ Avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza). CPD Secundario Clínica San Honorat Av. del Tibidabo, 20. (Barcelona). Dicho adjudicatario deberá prestar servicio de hardware, soporte y mantenimiento de las centralitas, terminales, tarjetas, software y cualquier otro dispositivo hardware o software asociado a los mismos. Servicios de Telefonía Móvil (Lote 4): El adjudicatario de este lote deberá proveer de servicios de voz móvil, tráfico de datos móviles y conexión del tipo SIP Trunk mediante fibra óptica redundante en los diferentes CPD que dispone MAZ. CPD Principal Hospital MAZ Avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza). CPD Secundario Clínica San Honorat Av. del Tibidabo, 20. (Barcelona). Dicho adjudicatario deberá prestar servicio de soporte y mantenimiento de cualquier dispositivo o software asociado a los enlaces SIP Trunk corporativos. Servicios de conectividad Internet (Lote 5): El adjudicatario de este lote deberá proveer conectividad a Internet, para la Red Corporativa, con un enlace con un ancho de banda 100% garantizado mínimo de 50Mbps por operador. No se contemplaran ofertas inferiores. Suministro y mantenimiento de todos los elementos de conectividad suministrados para prestar el servicio. Conectividad a Internet para la Red Corporativa con un ancho de banda total garantizado de 100 Mbps o superior repartido entre los diferentes adjudicatarios según criterio de MAZ. Dos accesos independientes de al menos 4Mb situados en: CPD Principal Hospital MAZ Avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza). CPD Secundario Clínica San Honorat Av. del Tibidabo, 20. (Barcelona). Servicio de mantenimiento de infraestructura de red (Lote 6): El adjudicatario de este lote deberá proveer de servicios de soporte, mantenimiento del cableado y la electrónica de red propiedad de MAZ, dicha electrónica de red se encuentra instalada de manera dispersa por todo el territorio nacional (Ceuta e Islas Canarias Incluidas). Las delegaciones de MAZ disponen de perfiles diferenciados en base a su volumen y criticidad. Página 6 de 66

7 2 SITUACION ACTUAL A efectos de que los licitadores establezcan correctamente sus planes de despliegue y migración de la situación actual a la que propongan en sus respectivas ofertas, se describe la arquitectura de red y servicios de voz existentes en la actualidad. La infraestructura de comunicaciones de MAZ está en constante evolución y la arquitectura aquí descrita no se corresponderá exactamente con la situación final que los adjudicatarios del presente Pliego encuentren en el momento de la prestación de sus servicios. Sin embargo se considera que la situación actual descrita a continuación junto con el contenido de los diversos Anexos, en los que se detallan todos los centros con su infraestructura de comunicaciones actual, constituye información suficiente para que los licitadores puedan construir una propuesta realista y acorde con el alcance de los servicios solicitados. TOPOLOGIA DE RED NACIONAL La red troncal de MAZ está basada en tecnología Gigabit sobre Fibra Óptica como medio de transporte y está compuesta por una estrella centralizada en el CPD Principal Hospital MAZ Avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza). El resumen de la red de MAZ es: Tipo de sede Elementos Descripción Tipo 1 CPD Principal 1 Acceso de fibra a 1Gbps Tipo 2 CPD Secundario 1 Acceso de fibra a 100Mbps Tipo 3 Sede Social 1 Acceso de fibra a 1Gbps Tipo 4 Sedes topología A 11 Acceso de fibra a 100Mbps Tipo 5 Sedes topología B 64 Acceso ADSL 8Mb/640 Tipo 6 Sedes topología C 0 Acceso ADSL 4Mb/512 TOPOLOGIA DE RED URBANA Actualmente la Sede social de MAZ C\Sancho y Gil (Zaragoza) está conectada mediante gigabit sobre fibra óptica. La velocidad de dicha conexión es de 1Gbps y la topología de conexión es de línea punto a punto. TOPOLOGIA CONECTIVIDAD BCP Actualmente el centro de datos del Hospital MAZ está conectado de manera independiente a la red nacional mediante operador independiente a la Clínica San Honorat por una línea de fibra óptica de 4Mb, mediante routers y direccionamientos independientes de la red de MAZ. TOPOLOGIA CONECTIVIDAD GISS Actualmente el centro de datos del Hospital MAZ está conectado a la Gerencia de Informática de la seguridad social mediante una línea DSL sobre FR de 2Mb/640 que conecta a un NRI del GISS. TOPOLOGIA DE ACCESO A INTERNET La red de acceso MAZ está basada en tecnología Gigabit sobre Fibra Óptica como medio de transporte. La conexión física se entregara a un equipo Cisco Catalyst 3750 (Propiedad de MAZ). La sesiones de BGP se realizaran contra equipos Cisco 7206VXR (Propiedad de MAZ). Actualmente, disponemos de dos proveedores mediante BGP. Página 7 de 66

8 El resumen es: PROVEEDOR Telefónica Ono CAUDAL 40Mbps 40Mbps TOPOLOGIA TELEFONÍA FIJA Número de elementos TOPOLOGIA TELEFONÍA MÓVIL Tipología Enlace Corporativo Primario (de 30 canales), ubicado 2 en Zaragoza. 1 Enlace Corporativo Primario ubicado en Barcelona 121 Accesos RDSI 315 DDI 377 Accesos RTB Número de elementos Tipología Enlace Corporativo Primario (de 30 canales), ubicado 1 en Zaragoza. 3 Enlaces mini corporativos. 8 Enlaces Gsm analógico. 24 Enlaces Gsm digital Terminales PDAs inalámbricos, que dan soporte a líneas autorizadas para tráfico de datos y correo en movilidad. Terminales Blackberry o similares inalámbricos, que dan soporte a líneas autorizadas para tráfico de datos y correo en movilidad. 39 Terminales móviles de gama media. 80 Terminales móviles de gama básica. Módems y tarjetas para tráfico de datos (USB con 99 soporte 3G, HSDPA). Página 8 de 66

9 3 REQUERIMIENTOS GENERALES Existe un conjunto de requerimientos, vinculados no tanto a las tecnologías sino a los servicios asociados, que son comunes a todos los lotes, y que se detallan a continuación. Los siguientes requerimientos se consideran de obligado cumplimiento y son excluyentes. 3.1 Actitud proactiva En todos los ámbitos de los servicios a contratar se solicita una permanente actitud proactiva por parte del operador, es decir, se desea que el operador de los servicios sea un verdadero socio tecnológico de MAZ. Esto implica: Informar a MAZ de nuevos servicios que pueden ser de interés. Acciones proactivas tanto de mantenimiento preventivo como de mantenimiento correctivo. Todas las acciones proactivas deberán ser notificadas a MAZ. Adecuación permanente y automática del marco tarifario en caso de que bajas del mercado o del propio adjudicatario si así lo recomienden. 3.2 Adecuación permanente a las necesidades MAZ es una entidad dinámica y esto comporta, entre otros: La apertura o cierre de centros, la agrupación de centros dispersos en nuevos centros, obras de remodelación, Eventos no previstos con necesidad de servicios de telecomunicaciones. Situaciones de emergencia que pueden requerir necesidades adicionales de servicios. Se consideraran situaciones de emergencia aquellas que afecten al CPD Principal o al CPD secundario, afectando a la calidad o garantía de servicio. Evolución de las necesidades en servicios de comunicaciones (ancho de banda, líneas de voz, etc.). Los operadores deberán adecuar los servicios a la realidad de MAZ en cada momento y prever los nuevos requerimientos en servicios de comunicaciones. 3.3 Mantenimiento integral El adjudicatario se comprometerá a poner a disposición de MAZ un interlocutor único (servicio de ventanilla única), que se encargará de la gestión de la resolución de incidencias en la Red (en la propuesta de los licitadores se deberá detallar el proceso y canales de comunicación de incidencias de esta ventanilla única). La prestación del servicio de atención, gestión y mantenimiento por el adjudicatario se realizará bajo las condiciones siguientes: Gestión comercial: la persona designada por el licitador deberá disponer de contrato de trabajo con centro de trabajo en la provincia de Zaragoza. Cuando MAZ así lo requiera, podrá acordar que las intervenciones se realicen fuera del horario laboral y en festivos. Notificación con una antelación mínima de 2 días laborables de aquellas actividades que puedan afectar al servicio. MAZ podrá solicitar en cualquier momento informes sobre las labores de gestión y mantenimiento realizadas por el adjudicatario. Dichos informes deberán entregarse en un plazo máximo de cinco días laborables desde su solicitud. Adicionalmente, el adjudicatario deberá entregar informes mensuales en los que se detalle el estado de las infraestructuras suministradas y los servicios que presta, así como el nivel de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (en adelante ANS o SLA) contraídos con MAZ. Dichos informes deberán incluir el detalle necesario para la aplicación inequívoca de los Acuerdos de Nivel de Servicio. A tal efecto, el adjudicatario deberá ajustar el formato y contenido de dichos informes hasta cumplir en cada momento con los requisitos exigidos por parte de MAZ a lo largo de la duración del contrato. Página 9 de 66

10 3.4 Provisión de los servicios tipo LLAVE EN MANO Los precios propuestos para la provisión y posterior gestión de los sistemas y servicios solicitados deben incluir todos los posibles elementos de coste asociados a la implantación y explotación de estos (obra civil, infraestructuras, ingeniería, permisos, canalizaciones, cableados de interconexión, elementos de administración repartidores, adecuación de red eléctrica). Es decir, MAZ no asumirá ningún otro coste asociado a la implantación de los servicios contratados a parte de los especificados por los licitadores en sus propuestas. Por otra parte, los operadores no deben prever ningún tipo de dedicación técnica por parte del personal de MAZ en labores asociadas a la puesta en marcha. Con el fin de que los licitadores puedan contemplar todos los posibles gastos (acometidas, canalizaciones, permisos, ) en sus costes de implantación y explotación de los servicios, éstos podrán visitar las instalaciones que consideren convenientes, previa petición y aceptación por parte de MAZ. 3.5 Regulación del proceso de relevo por cambio de adjudicatario Una vez formalizado el contrato y con la finalidad de evitar que el operador que está dando servicio pueda realizar un mal uso de su posición dominante durante el proceso de implantación estará obligado a: Facilitar toda la información tanto técnica como administrativa necesaria para la realización del traspaso en un plazo máximo de 8 semanas. No degradar los niveles de servicios en aquellas infraestructuras que continúen en servicio y sean utilizadas para el transporte del tráfico del nuevo operador (accesos indirectos, alquiler de infraestructuras, ULL, prestación de servicios, ). No dificultar el proceso de cambio, ni degradar los SLAs pactados. En caso de incumplimiento, MAZ podrá aplicar las siguientes penalidades: 10% de la facturación mensual correspondiente a la totalidad de los servicios contratados por MAZ del lote adjudicado, por cada semana de retraso en facilitar la información al proveedor entrante. El doble de las penalidades establecidas en el presente pliego para aquellos SLAs y servicios que sean de aplicación. Asimismo, durante toda la vigencia del contrato, y con la finalidad de facilitar el posible relevo por cambio de operador, estará obligado a: Utilizar tecnologías y sistemas asociados que no impliquen restricciones que puedan dificultar o impedir a un nuevo operador la conexión a las redes, el mantenimiento y la gestión de los sistemas. Los operadores tendrán que certificar que las tecnologías y sistemas a instalar no son ni propietarios, ni exclusivos de los operadores, ni dificultarán un futuro proceso de cambio de operador. 3.6 Facturación durante la fase de implantación La facturación de los servicios durante la fase de implantación se realizará conforme a la puesta en servicio de cada uno de los servicios / sistemas requeridos en cada uno de los lotes del presente pliego. Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los mecanismos existentes para garantizar la aplicación de las condiciones pactadas de forma coordinada con el plan de implantación. Página 10 de 66

11 3.7 Obligaciones del adjudicatario en materia de seguridad El adjudicatario deberá garantizar la seguridad, disponibilidad, confidencialidad e integridad de los servicios y sistemas de comunicaciones de MAZ mediante el cumplimiento de las siguientes normas básicas: Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada y transmitida por su red. Informar a MAZ acerca de su política de seguridad así como de la implementación y seguimiento por parte de su organización. Informar por escrito a MAZ tan pronto como se detecten riesgos reales o potenciales de seguridad en su red o en el equipamiento del cliente. Garantizar que toda la información transmitida por MAZ no es almacenada, duplicada o interceptada, extremo a extremo en su red. Acceso a cualquier equipamiento de red y/o sistemas de información mediante un control de acceso lógico garantizando la restricción a los usuarios autorizados. Garantizar la estricta aplicación de las normas de seguridad por parte de su personal. Definir normas de seguridad que sean respetadas en todos los centros operativos, garantizando su aplicación mediante controles periódicos y auditorías realizadas por organizaciones externas. Ejecutar todas las operaciones de servicio siguiendo procedimientos escritos que contemplen las normas de seguridad. 3.8 Adecuación de los precios a la realidad del mercado Con el fin de mantener la competitividad de las propuestas económicas realizadas, y en aplicación de lo establecido en el art. Art del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en adelante TRLCSP), para los distintos centros que aparecen en el pliego, respecto la variación lógica del mercado, anualmente o cuando el marco tarifario así lo justifique a criterio de MAZ, se revisarán las tarifas según el siguiente criterio: Una vez adjudicado un servicio de operador, se calculará para el precio de adjudicación, el descuento propuesto sobre el valor medio del precio sin descuento del resto de operadores. A este descuento se le considera el descuento de adjudicación respecto al precio medio. Anualmente, o cuando las condiciones del mercado así lo aconsejen, se volverá a calcular el nuevo precio medio. Los nuevos precios del contrato se recalcularán aplicando el descuento de adjudicación al nuevo precio medio, siempre y cuando el precio medio sea inferior al anterior. En caso de variaciones debidas a nuevos marcos tarifarios, nuevas regulaciones, nuevas tarifas de interconexión, nuevos precios o condiciones de aplicación generalizada en el mercado, que ocasionen bajadas en los precios, las variaciones de tarifas y/o condiciones se aplicarán de manera automática a los precios del contrato. 3.9 Obligaciones en materia de protección de datos y confidencialidad de la información de MAZ La empresa adjudicataria manifiesta conocer el contenido de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de diciembre, y atendiendo a lo dispuesto en la misma, asume expresamente la prohibición de todo uso, tratamiento, cesión o transmisión de cualquier tipo de dato o información de carácter personal así como la confidencial de empresa, a la que tenga acceso, aun de forma indirecta, mediante el ejercicio de la labor profesional que venga desarrollando en MAZ, sin ir más allá de lo estrictamente necesario para el desempeño de las funciones profesionales que tiene atribuidas a su cargo. La adjudicataria respetará a su vez la prohibición de la reproducción, distribución, comunicación, transformación, puesta a disposición, o cualquier tipo de manipulación de la información de carácter personal o confidencial de MAZ, contenida tanto en soportes Página 11 de 66

12 magnéticos como en soportes convencionales, a ninguna tercera persona física o jurídica de forma gratuita u onerosa. La adjudicataria deberá informar a su personal del deber de secreto respecto a los datos e información de MAZ a los que tenga acceso con objeto de la prestación del servicio, de las claves de acceso al sistema informático de MAZ, y la importancia en cumplir y mantener las medidas de seguridad que MAZ tiene implantados en los mismos y en los soportes que los contienen en toda su variedad. Aquellos trabajadores de la adjudicataria que deban acceder al sistema informático de MAZ, y a los que ésta les facilite determinado nivel de acceso a los fines de poder cumplir con su servicio, así como los trabajos que se desarrollen con el servidor de MAZ o bien con equipos o dispositivos que tengan datos de carácter personal, quedarán obligados a firmar, con carácter previo al inicio de sus trabajos, el documento de Declaración Responsable de Confidencialidad que se adjunta en el Pliego como Anexo 12. La empresa adjudicataria será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en materia de protección de datos, ante cualquier organismo, entidad pública o privada, o particular reclamante o denunciante, así como responderá del incumplimiento de sus trabajadores y de las entidades que, en su caso, sean subcontratadas por ésta, asumiendo las indemnizaciones que correspondan a MAZ o a terceros por los daños y perjuicios causados, y que se deriven de tal incumplimiento Gestión del inventario y documentación Todos los sistemas, software, terminales, líneas y enlaces estarán inventariados y debidamente documentados. Este inventario y documentación estarán permanentemente actualizados y a disposición de MAZ en formato electrónico. La facturación de los diferentes servicios correspondientes a MAZ deberá ser coherente con el inventario Facturación La herramienta de facturación es un factor clave dadas las necesidades de MAZ. El sistema de facturación debe permitir las siguientes facilidades: La facturación en formato electrónico incluirá el máximo detalle posible. El operador/proveedor debe mantener actualizado el inventario y reflejarlo correctamente en la facturación. La información será accesible vía Web y en CD, y de formato tratable informáticamente. Generación de una factura con carácter mensual informativa agrupada que incluya todas las dependencias de MAZ. Se valorará la generación de facturas para cada uno de los centros de MAZ, con independencia de que éstos compartan infraestructuras. Dentro de cada factura se podrán definir centros de coste. Información detallada de todos los costes fijos y de detalle del tráfico generado. Este detalle incluirá como mínimo: extensión / línea origen, número destino, hora de la llamada (hh:mm:ss), tipo de llamada, duración y coste. El operador no podrá, de forma unilateral, cambiar el formato de la información con el que se ofrecerá la factura. Cualquier cambio será informado con antelación a MAZ. Los licitadores indicarán en sus propuestas el formato, contenidos, nivel de detalle, herramientas de procesado, fecha de presentación de factura, y otros. La facturación deberá realizarse en los términos pactados en el contrato. En caso de surgir la necesidad de contratar nuevos elementos facturables no relacionados en la oferta del adjudicatario (materiales o tareas adicionales), éstos deben ser valorados de forma conjunta con MAZ. Página 12 de 66

13 3.12 Responsable del contrato. Facultades de Inspección y control. La inspección del servicio que se contrata estará a cargo de la figura del responsable del contrato la cual será designada por la Dirección de MAZ y será comunicada al adjudicatario al formalizar el contrato. El responsable del contrato podrá llevar a cabo cuantas comprobaciones estime oportuno, en orden al cumplimiento de lo establecido en este contrato, así como delegar estas facultades de inspección y control en la figura del responsable del control y seguimiento de MAZ. Por tanto, MAZ podrá ejercer en cualquier momento las facultades de control e inspección que considere necesarias y adecuadas, en orden a garantizar el cumplimiento estricto del contrato. Igualmente MAZ se reserva el derecho a supervisar la calidad de la prestación del servicio prestado a fin de garantizar la perfecta adecuación del mismo a las necesidades de la mutua. En consecuencia podrá: Solicitar al adjudicatario la entrega de cuanta documentación estime oportuna. Llevar a cabo cuantos controles estime pertinentes sobre: el servicio prestado, la calidad del servicio, el plazo de ejecución, etc. MAZ se limitará a disponer de la supervisión y control que se precise para coordinar los trabajos y controlar y verificar las realizaciones, a fin de asegurarse de que el servicio se está llevando a cabo conforme con las exigencias del presente contrato y compromisos contractuales establecidos. Este control e inspección incluirá todos los procesos. Página 13 de 66

14 4 DESCRIPCION DEL SERVICIO 4.1 Solución deseada para Lote 1 SERVICIOS DE CONECTIVIDAD INTRANET. La nueva Red Corporativa deberá incorporar la totalidad de los centros que se detallan en las especificaciones detalladas del lote 1. En dicha relación se indica, además, el tipo de acceso y ancho de banda mínimos requeridos. Estas características de los accesos se han agrupado en los siguientes perfiles: Tipo de sede Elementos Descripción Tipo 1 CPD Principal 1 Acceso de fibra 1000Mb/s (50% Garantizado) Tipo 2 CPD Secundario 1 Acceso de fibra 1000Mb/s (20% Garantizado) Tipo 3 Sedes Topología A 10 Acceso de fibra 100Mb/s (30% Garantizado) Tipo 4 Sedes Topología B 66 Cable, FDTH, DSL, Fibra (mejor servicio) Conectividad con GISS 1 Fibra o DSL El adjudicatario deberá tener una red propia con cobertura nacional, para dar soporte a los servicios solicitados por MAZ. 4.2 Solución deseada para Lote 2 SERVICIO DE CONECTIVIDAD PUNTO A PUNTO. Sede Social MAZ. Además de las sedes indicadas en el Lote 1, la sede social de MAZ es un centro de trabajo crítico y prioritario, ubicado en C/Sancho y Gil 2-4 Zaragoza. La sede social debe conectarse de manera exclusiva e independiente de la red del Lote 1 al Hospital MAZ ubicado en Avda. Academia General Militar 74. Las comunicaciones entre las mismas deberán ser mediante una línea de fibra óptica a 1 Gbps Ethernet 100% garantizado, con redundancia del tipo simétrico 100% garantizado. El adjudicatario deberá tener red propia de fibra óptica, para dar soporte al servicio principal solicitado por MAZ. UMIVALE MAZ y UMIVALE disponen de un enlace de altas prestaciones. Las comunicaciones entre las mismas deberán ser mediante una línea de fibra óptica a 1 Gbps Ethernet 100% garantizado, con redundancia sobre fibra óptica de 100Mb simétrico 100% garantizado. El adjudicatario deberá tener red propia de fibra óptica, para dar soporte al servicio principal solicitado por MAZ. 4.3 Solución deseada para Lote 3 SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA. Contempla el acceso a las redes públicas de voz, el tráfico generado por MAZ y la actualización de las centralitas existentes, contemplándose la sustitución total o parcial de las mismas con el fin de que el parque de comunicaciones de voz fija sea en su totalidad IP, dejando sólo algunas extensiones analógicas para aquellos servicios que así lo requieran (habitaciones hospital, teléfonos inalámbricos etc ) dicho enlace se conectaran mediante conversores analógico-ip. La instalación de los dispositivos en cada sede debe contemplar la migración de las Página 14 de 66

15 numeraciones públicas a DDI y un plan de numeración único de 5 cifras para todas las sedes. El servicio de FAX será prestado desde el Hospital MAZ mediante un servidor de FAX suministrado e instalado en el CPD principal de MAZ. Se requiere también la retirada del material obsoleto de las instalaciones de MAZ (centralitas, terminales etc ) y su posterior envió a Hospital MAZ ubicado en Avda. Academia General Militar 74 (Zaragoza). Líneas fijas de acceso a redes Públicas: Número de elementos Tipología Enlace SIP Trunk CPD Principal ubicado en Zaragoza. 200 canales (incluyendo toda la numeración pública actual de MAZ). Enlace SIP Trunk (Backup) CPD Secundario ubicado en Barcelona. 200 canales (incluyendo toda la numeración publica de MAZ). DDI (sin incluir las numeraciones migradas de líneas anteriores). Tarificación por segundos desde el primer segundo. Establecimiento de llamada sin coste a números fijos. Soporte y mantenimiento integral de la planta de centralitas y terminales. Los accesos a esta red se deben realizar mediante medios terrestres en un porcentaje mayor del 99% de los casos. Que el adjudicatario tenga una red propia con cobertura nacional, para dar soporte a los servicios solicitados por MAZ. El paquete de líneas y servicios indicados es el que se ha estimado como el adecuado para las necesidades actuales de MAZ. Se añade detalle de los tipos de líneas actuales según su localización en el Anexo 3. Se estima como volumetría de referencia el siguiente cuadro Descripción Llamadas Tiempo en horas Fijo a a números 800/ Fijo a Servicios avanzados Fijo a servicios de información y emergencias Fijo a internacional 7 1 Fijo a interprovincial Fijo a metropolitano Fijo a provincial Solución deseada para Lote 4 SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL. Se incluye en este apartado la prestación de los servicios de telefonía móvil y tráfico de datos móviles. Será objeto de este apartado la adaptación del equipamiento de telefonía para la interconexión entre las redes de telefonía fija y móvil. El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por MAZ de un Servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa. Y en aquellas líneas que se determine por MAZ, de servicios de tráfico de datos y mensajería corporativa en movilidad. Página 15 de 66

16 El adjudicatario deberá tener una red propia con cobertura nacional, para dar soporte a los servicios solicitados por MAZ, así como poder hacer frente a un posible y progresivo incremento de las líneas y del servicio. Se estima como volumetría de referencia mensual Descripción Llamadas Móvil a números 800/ Móvil a Servicios avanzados Móvil a servicios de información y emergencias Móvil a internacional 5 1 Móvil a otros operadores móvil Interno corporativo Móvil a nacional fijos Tiempo en horas Se estima con volumetría de referencia mensual del tráfico cursado mediante el enlace Sip trunk llamadas y 748 horas Número de elementos Tipología Técnica Enlace SIP Trunk CPD Principal ubicado en Zaragoza. 75 canales (incluyendo plan de numeración corta) Enlace SIP Trunk (Backup) CPD Secundario ubicado en Barcelona. 75 canales (incluyendo plan de numeración corta) Terminales tipo Smartphone, (altas prestaciones) que dan soporte a líneas autorizadas para tráfico de datos y correo en movilidad Terminales tipo Smartphone, que dan soporte a líneas autorizadas para tráfico de datos y correo en movilidad. Terminales tipo Smartphone, si acceso para tráfico de datos y correo en movilidad. 70 Terminales móviles de gama básica. 100 Módems y tarjetas para tráfico de datos (USB con soporte 3G, HSDPA). 4.5 Solución deseada para Lote 5 SERVICIO DE CONECTIVIDAD INTERNET. MAZ está constituida como Sistema Autónomo con direccionamiento propio. A fin de implantar dos o más proveedores de Internet solicita: Caudal simétrico. Acceso por fibra óptica hasta el Hospital MAZ de Zaragoza. Acceso por protocolo BGP y futuros protocolos definidos por RIPE. Enrutamiento de nuestro direccionamiento IPV4. Enrutamiento de nuestro direccionamiento IPV6. Respetar la neutralidad de la red. Flexibilidad. El ancho de banda del acceso centralizado para satisfacer las necesidades actuales la MAZ es de 80 Mbps, si bien se debe prever que éste irá incrementándose durante el periodo del contrato. Página 16 de 66

17 4.6 Solución deseada para Lote 6 SERVICIO DE MANTENTIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA DE RED. El objeto del lote 6 es disponer de un servicio de soporte y mantenimiento del cableado y de la electrónica de red de MAZ. Dicho servicio debe cubrir la totalidad de la sedes MAZ en horario 12x5 (infraestructuras no criticas) y en 24x7 en las consideradas como infraestructuras críticas. El servicio debe disponer de ventanilla única de atención en castellano. Página 17 de 66

18 5 ESPECIFICACIONES DETALLADAS 5.1 Especificaciones Lote 1 SERVICIO DE CONECTIVIDAD INTRANET Escenario MAZ prevé un importante aumento del tráfico en su red. Dicho aumento estará liderado por la utilización de aplicaciones de negocio más potentes y el uso de las comunicaciones unificadas de voz y video que serán utilizadas por la mayoría de los empleados de MAZ. El adjudicatario deberá disponer de enlaces de calidad, tanto en sus accesos dedicados como en los troncales compartidos con otros clientes. Deberá disponer de enlaces con capacidad suficiente para cursar el tráfico demandado y no verse afectado nunca por saturación u otros factores que pueden generar perturbaciones en el tráfico de datos, voz y video. MAZ es consciente de la complejidad que supone una red con calidad de servicio de extremo a extremo. Existen multitud de soluciones centralizadas y descentralizadas que permiten asegurar esta calidad. El adjudicatario deberá adoptar la medida que considere más oportuna para poder identificar y clasificar el trafico prioritario sobre el tráfico no prioritario, siendo MAZ partidario de las soluciones descentralizadas que aporten calidad y seguridad al enlace Tipo 1 CPD Principal Esta sede situada en la Avenida Academia General Militar 74, Zaragoza, alberga las instalaciones del CPD principal de MAZ. Este CPD aglutina todas las comunicaciones con todas las sedes, es una sede crítica y prioritaria. Las características que hemos estimado para esta sede son las siguientes: Enlace de fibra principal, simétrico de al menos de 1000Mbps y 50% garantizado. Enlace de fibra secundario, simétrico de al menos de 100Mbps y 100% garantizado Infraestructura redundante de switches, transceptores, convertidores y acometida diferenciada en un 80% del recorrido hasta el perímetro del Hospital MAZ. Latencia, inferior a 2ms, por ser el equipo principal la medida de referencia se tomara contra una dirección equipo designada por el adjudicatario en el net hop que corresponda al enlace. Tipo de conexión de caudales simétricos Tipo 2 CPD Secundario Esta sede situada en la Avenida del Tibidabo Barcelona, alberga las instalaciones del CPD secundario de MAZ. Este CPD se encuentra ubicado dentro de la Clínica San Honorat y es una sede crítica y prioritaria. Las características que hemos estimado para esta sede son las siguientes: Enlace de fibra principal, simétrico de al menos 1000Mbps y 20% garantizado Enlace de fibra secundario, simétrico de al menos 100Mbps y 100% garantizado Infraestructura redundante de switches, transceptores, convertidores y acometida diferenciada en un 80% del recorrido hasta el perímetro de la Clínica San Honorat MAZ. Latencia, inferior a 20ms (deseada 10ms) contra el router principal instalado en Avda. Academia General Militar Tipo 3 Sedes topología A Página 18 de 66

19 Las sedes topología A son habitualmente sedes de referencia de un territorio, con un volumen importante de usuarios que requieren de comunicaciones potentes y de baja latencia. Localidad Dirección Elche Plaza Congreso Eucarístico 1 Barcelona Calle Tarragona 110 Logroño Avenida de Lobete 1-3 Madrid Calle Julián Camarillo 25 Murcia Paseo Ingeniero Sebastián Feringan S/N Cordovilla Carretera de Zaragoza 21 Vigo Avenida de las Camelias 101 Sevilla Avenida de Ramón Carande 1 Valencia Calle Timoneda 6 Plaza (Garrapinillos) Avenida Diagonal, 15 - nave 1 PLATAFORMA LOGISTICA PLAZA Las características que hemos estimado para las sedes de Topología A son las siguientes: Enlace de fibra principal, simétrico de al menos 100Mbps y 30% garantizado Enlace de backup al menos asimétrico de 8Mb y 640kb y 50% garantizado Latencia, inferior a 20ms (deseada 10ms) contra el router principal instalado en Avda. Academia General Militar Tipo 4 Sedes topología B Las sedes topología B son habitualmente centros asistenciales o administrativos de tamaño pequeño. Este tipo de sedes tienen unos requisitos menores aunque el adjudicatario deberá ser capaz de dar servicio correctamente, principalmente a las comunicaciones de voz y video que son las más sensibles. Alagón Avenida de Zaragoza 6 Zaragoza Avenida academia general militar 18 Borja Calle polvorín Calatayud Calle Ramón y Cajal 18 Ejea Paseo del muro 85 El Burgo de Ebro Polígono el espartal cañada real de las peñas Tarazona Calle carrera de Zaragoza 2 Tauste Calle Zaragoza 42 Huesca Avenida Ramón y Cajal 31 Barbastro Benasque Polígono valle del cinca c/d-f Avenida de Luchón s/n Fraga Calle Teruel 27 Huesca Calle general Lasheras 19 Huesca Calle Ramón y Cajal 31 Monzón Paseo San Juan Bosco 31 Teruel Avenida de Sagunto 44 Alcañiz Calle Andres Vives 2 Andorra Calle Casimiro Escrig 11 Calamocha Calle Corona de Aragón 5 Granollers Mataro Calle Esteban Terradas Avenida Maresme 51 local A Página 19 de 66

20 Gerona Calle Riera Buganto 14 Lérida Avenida Madrid 23 Tarragona Avenida Cataluña 37 Amposta Calle gran capitán 17 Palma de Mallorca Calle general Riera 39 Burgos Avenida del cid Santander Avenida de los castros 116 Arnedo Calle Eliseo Lerena 22 Soria Avenida Valladolid 47 Bilbao Calle Sabino Arana 65 Lugo Calle dinan 15 Orense Calle bedoya 10 Oviedo Avenida Alcalde García Conde, 5-7 Santiago de Compostela vía Faraday 1, 2º izda Ciudad real Calle ciruela 29 Salamanca Calle salesas Valladolid Avenida Jose Luis Arrese 37 Gran Canaria Calle león y castillo 411 Tenerife Calle Ramón y Cajal 4, local 11 Albacete Paseo de la cuba 12 Albacete Polígono Campollano, parcela 41 Alicante Calle Doctor Jimenez Díaz 4 Crevillente Avenida San Vicente Ferrer 15-b Elche Avenida alicante 100 Elda Calle Antonino Vera 53 Monovar Travesia Lluis Marti 6 Villena Avenida constitución 69 El Ejido Paseo Alcalde Garcia Acien 36 Almería Carretera Nijar los molinos, edificio Mago 119 Castellón Avenida Alcora, edificio Maestrazgo 1 Melilla Paseo Alcalde Rafael Ginel 12, local 2a Yecla Calle camino real 17 Almendralejo Avenida presidente Juan Carlos Rodriguez Ibarra 58 Cádiz Jerez Ceuta Calle recinto interior zona franca. Edificio atlas. Módulos b14-b17 y b23 Calle polar 1, Urbanización Oasis Calle Galea 4, local 2 edificio torre mediterráneo Córdoba Avenida periodista Quesada Chacón 8 Granada Calle alminares del Genil 6 Motril Huelva Calle Cuevas 14, bajo Avenida Alemania 120, bajo Lepe Avenida Blas infante 47 Linares Málaga Calle hilera 15 Avenida primero de mayo. parque empresarial santana Página 20 de 66

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