UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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1 Call Manager Express Jesús Velázquez González UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Call Manager Express 4.0 Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero En Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta Jesús Velázquez González M. en GTI. Jorge García Saldaña M. en C. Felipe Aguilar Pereyra Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa 2011 Santiago de Querétaro, Qro., Abril,

2 RESUMEN La tecnología de Cisco es una de las tecnologías más usadas por las empresas privadas y públicas debido a la calidad de sus equipos. En la actualidad algunas empresas están migrando de la telefonía convencional a la telefonía IP y para ello requieren de equipos que soporten esta tecnología. En este trabajo, como primer punto se hizo una investigación y un análisis de las prácticas que se van a realizar para la configuración de un Call Manager Express 4.0 que corresponde al CCNA2 de Cisco. Posteriormente encontraremos los antecedentes en donde la carrera de Tecnologías de la Información y Comunicación cuenta con laboratorios equipados con tecnología Cisco. Enseguida podemos darnos cuenta de la justificación que pretende aprovechar los equipos con tecnología Cisco para la realización de prácticas que ayuden al mejoramiento continuo de los alumnos que toman clases de Cisco CCNA2. Como parte de los objetivos es conocer la configuración y funcionamiento de un Call Manager Express versión 4.0. En los alcances encontraran hasta donde llego el proyecto. En la Fundamentación teórica se encuentra más información acerca de los equipos utilizados en la práctica. Enseguida podemos encontrar el plan de actividades sobre el cual se trabajo para llevar un orden en el desarrollo del proyecto en el cual fue necesario el uso de recursos materiales y humanos para poder desarrollar lo que se plasmo en el plan de actividades. Al final encontraremos los resultados obtenidos; sin dejar de lado el análisis de riesgos y las conclusiones acerca del presente proyecto. (Palabras clave: Configuración, investigación, práctica) 2

3 ABSTRACT Cisco technology is one of the technologies used by public and private companies because of the quality of their equipment. Currently some companies are migrating from conventional telephony to IP telephony equipment they require to support this technology. In this work, as the first point was an investigation and analysis of the practices that are to be made to the configuration of a Call Manager Express 4.0, which corresponds to CCNA2 Cisco. Later we will find the background where the race of Information Technology and Communication has laboratories equipped with Cisco technology. Then we can realize the justification that seeks to build upon Cisco technology equipment for the development of practices to assist the continuous improvement of students who take classes for Cisco CCNA2. As part of the objectives is to understand the setup and operation of a Call Manager Express 4.0 version. In the scope find how far the project. In the theoretical section there are more information about the equipment used in practice. Then we can find the plan of activities which work to keep order in the development of the project that required the use of human and material resources to develop what is reflected in the plan of activities. At the end we will find the results, without neglecting the risk analysis and conclusions about this project.. (Key words: Configuration, investigation, practice) 3

4 DEDICATORIAS La dedicatoria de esta memoria es para mis padres, a mis hermanos que siempre me han apoyado, familiares y amigos que confiaron en mí. 4

5 AGRADECIMIENTOS En primer lugar agradezco el apoyo incondicional de mis padres, quienes han sido uno de los motores para que cumpla y salga adelante en los estudios; así mismo a mis hermanos que también me han apoyado siempre en todas las decisiones que he tomado; gracias a todos ellos; he llegado a donde estoy, sus consejos que me han servido en momentos críticos que he vivido. De la misma manera agradezco a todos mis amigos y compañeros por brindarme su apoyo en esta etapa de mi vida, porque con sus palabras de aliento me ayudaron a seguir en mi objetivo. Agradezco a David Peterson por brindarme siempre su apoyo en todo momento de la carrera. Así mismo a mi asesor M. en GTI Jorge García Saldaña. De la misma manera a mi novia María de los Ángeles le doy gracias por su invaluable apoyo, por estar siempre conmigo en todo momento y con su ayuda lograr una meta más en la vida. A todos ellos, MUCHAS GRACIAS. 5

6 Í N D I C E Página Resumen 2 Abstract 3 Dedicatorias 4 Agradecimientos 5 Índice 6 I. INTRODUCCIÓN 7 II. ANTECEDENTES 9 III. JUSTIFICACIÓN 10 IV. OBJETIVOS 12 V. ALCANCES 13 VI. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 14 VII. PLAN DE ACTIVIDADES 24 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 25 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO 26 X. RESULTADOS OBTENIDOS 66 XI. ANÁLISIS DE RIESGOS 67 XII. CONCLUSIONES 68 XIII. RECOMENDACIONES 69 XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 70 6

7 I. INTRODUCCIÓN Cisco Call Manager Express (CME) es una versión más ligera de la aplicación Call Manager (CM) para servidores. Call Manager corre en servidores dedicados mientras que Call Manager Express corre en Routers. Call Manager Express posee muchas de las funcionalidades y capacidades básicas de Call Manager, lo cual es suficiente para desplegar redes con un pequeño número de teléfonos. Call Manager Express provee una mejor relación costo-beneficio en diversos ambientes de red en los cuales no es necesaria la implementación de Call Manager. Tanto Call Manager como Call Manager Express realizan funciones de servidores cuya función principal es la de establecer llamadas entre teléfonos así como otras funciones relacionadas con telefonía basada en VoIP. La implementación de Cisco IP Phones en una red requiere del uso de Call Manager Express o Call Manager para proveer servicios de telefonía a los teléfonos IP. Cisco IP Phones requiere de Call Manager Express o Call Manager, principalmente durante la secuencia de arranque y procedimientos de marcación para proveer servicios de configuración y de directorios. 7

8 Para el siguiente caso en específico se propone realizar la implementación de un Call Manager Express dentro de un Router Cisco 2811 ya que solo se necesitan dos teléfonos IP dentro de una red pequeña. Lo que se realizo fue una investigación de cómo configurar un Call Manager Express utilizando un Router 2811 marca Cisco, un Switch Cisco Catalyst 2960 y 2 teléfonos IP, el cisco IP Commnunicator 7.0, 3 cables de red y dos computadoras con sistema operativo Windows. Se investigo en internet, en manuales electrónicos de Cisco. La configuración en las cuales se probaron algunas versiones de IOS del Router hasta obtener la adecuada que fue la 12.4 (3) T se 3realizó en el laboratorio de Cisco. También se utilizo el Cisco IP Communicator. Los comandos de configuración utilizados y que no mostraron el resultado deseado se anotaron y se busco una solución. 8

9 II. ANTECEDENTES La Universidad Tecnológica de Querétaro es una institución pública que tiene varias carreras de nivel Técnico Superior Universitario y de Ingeniería para cada una de las carreras que ofrece la Universidad Tecnológica de Querétaro. La carrera de Tecnologías de la Información y Comunicación cuenta con laboratorios de informática equipados con tecnología Cisco en donde los alumnos inscritos en esta carrera toman clases de CCNA 1 y realizan prácticas en simulador y con equipo físico de Cisco por lo que se desea integrar la tecnología de CCNA 2 para continuar mejorando la preparación académica de los alumnos. 9

10 III. JUSTIFICACIÓN La carrera de Tecnologías de la Información y Comunicación adquirió equipos Cisco que soportan CCNA 2 y se desea integrar esta nueva tecnología a los laboratorios de Cisco para que los alumnos adquieran conocimientos prácticos y teóricos de CCNA 2. Para ello se están realizando investigaciones acerca del funcionamiento de los equipos de Cisco CCNA 2. Se realizará una práctica acerca de la configuración de un Call Manager Express 4.0 que será para que los alumnos conozcan el funcionamiento del Call Manager y estén en constante aprendizaje. 10

11 IV. OBJETIVOS Implementar el correcto funcionamiento de la red con un Call Manager Express. Conocer el completo funcionamiento de una red basada en el Call Manager Express. Realizar prácticas de configuración de los host de la red. Realizar prácticas de configuración de los teléfonos IP. Realizar prácticas de llamadas entre los host de esta red. 11

12 V. ALCANCES Se desarrollará una práctica que abarque la configuración de un Call Manager Express 4.0 y Cisco IP Communicator 7.0. La práctica tendrá los siguientes pasos. Se configurará el servicio de telefonía IP en el Router. Se crearán los números de directorio. Se configuraran los teléfonos IP. Se ejecutará el software Cisco IP Communicator 7.0 Se establecerán las llamadas entre los host. 12

13 VI. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Voz sobre IP La telefonía de voz sobre IP está basada en el protocolo IP de internet por eso sus siglas VoIP voice over Internet Protocol, la cual es básicamente un grupo de recursos que hacen posible que la voz viaje a través del internet o la red de datos local, la voz se digitaliza mediante su reducción en paquetes de datos y no utilizando la red pública de telefonía conmutada. VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva es la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. Elementos El cliente establece y termina las llamadas realizadas de voz, ésta información se codifica, se empaqueta y se transmite a través del micrófono (entrada de información) del usuario, de la misma forma la información se decodifica y se reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información). 13

14 Los servidores Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios, etc. Los Gateways Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales. La VoIP puede facilitar tareas que serían más fáciles de realizar usando las redes telefónicas comunes: Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Cualquier persona usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet mediante conexiones de banda ancha. 14

15 Los servicios extra por los que PSTN (Red Pública Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra o no se encuentran disponibles en algunos países, tales como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática e identificación de llamada. Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de agendas e intercambio de información. El H323 características principales Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. 15

16 Permite la integración de Vídeo y TPV. Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional. Telefonía IP Es el servicio al cual los usuarios de una red o servicio comercial tienen acceso por medio de la implementación de la tecnología de VoIP. Cisco Call Manager Express Funciones y ventajas Cisco Unified Call Manager Express ofrece procesamiento de llamadas en teléfonos IP de Cisco para entornos de sucursales o pequeñas oficinas. Permite a la amplia gama de Routers de servicios integrados de Cisco ofrecer funciones de telefonía IP comúnmente utilizadas por los usuarios de negocios a fin de satisfacer los requisitos de comunicaciones de voz y video de las oficinas medianas o pequeñas. Cisco Unified Call Manager Express posibilita el despliegue de un sistema de comunicaciones económico y muy confiable por medio de un solo Router de servicios integrados de Cisco con software IOS de Cisco. Operaciones económicas a través de una plataforma única de datos y voz integrados para todas las necesidades de las sucursales. Routers altamente 16

17 confiables, que incluyen las plataformas de Routers de servicios integrados de las series 2800 y 3800, proporcionan sólidas funciones de calidad de servicio (QoS), seguridad de la red, cifrado, firewall y módulos de red que suministran redes de contenido y servicios VPN mejorados para satisfacer las necesidades de las sucursales y las pequeñas oficinas. El sistema brinda telefonía IP integrada, voic y funcionalidad de operadora automática que permite a los clientes desplegar un dispositivo para satisfacer todas sus necesidades comerciales, esto simplifica la administración, el mantenimiento y las operaciones y ofrece un costo total de propiedad más reducido. Funciones sofisticadas de sistemas telefónicos de pequeño porte y PBX. Las oficinas pequeñas tienen flujos de trabajo diferentes y requieren funciones especializadas para apoyar sus procesos de trabajo. Cisco Unified Call Manager Express ofrece un robusto conjunto de funciones de telefonía para la pequeña oficina y brinda capacidades exclusivas de valor agregado a través del Lenguaje de marcado ampliable (XML) que potencia la productividad del usuario final y del negocio, y que los sistemas tradicionales no pueden ofrecer. 17

18 Interoperabilidad con Cisco Unified Call Manager. Los clientes pueden desplegar Cisco Unified Call Manager en emplazamientos más grandes y Cisco Unified Call Manager Express en ubicaciones de sucursales donde se requiere procesamiento de llamadas a nivel local. Utilizando H.323 o SIP es posible enrrutar las llamadas de enlace a través de la WAN con el nombre del interlocutor de la llamada entrante y la información del número, además de compresión de voz para un mejor uso del ancho de banda de la red WAN. Protección de la inversión y fácil actualización a sistemas de procesamiento de llamadas centralizados Mediante un sencillo cambio en la configuración del software del Router, un sistema que cuente con Cisco Unified Call Manager Express puede transformarse en un gateway de telefonía a prueba de fallas con alta disponibilidad para un emplazamiento remoto en una arquitectura de despliegue centralizado de Cisco Unified Call Manager, esta flexibilidad ayuda a garantizar la plena protección de la inversión de las empresas que podrían evolucionar por encima de la capacidad del sistema. 18

19 Mantenimiento y solución de problemas a distancia Los clientes pueden usar la interfaz de línea de comandos (CLI) del software IOS de Cisco, estándar de la industria o una interfaz gráfica fácil de usar para configurar y administrar Cisco Unified Call Manager Express. Cisco Unified Call Manager Express permite a un Router de servicios integrados de Cisco ofrecer procesamiento de llamadas para los teléfonos analógicos e IP conectados localmente. Todos los archivos y configuraciones necesarios para los teléfonos IP se almacenan internamente en el Router, lo cual brinda una solución en una única plataforma, de igual manera la solución que ofrece un robusto conjunto de interfaces de red telefónica pública conmutada (PSTN), una amplia selección de interfaces de WAN, voic integrado y función de operadora automática o auto attendant, además de una completa gama de teléfonos. El software IOS de Cisco ofrece las más avanzadas funciones de voz de la industria, diseñadas para sistemas de telefonía basados en IP, tales como señalización H.323 o SIP, QoS avanzada e interoperación con gatekeeper H.323 o Servidor proxy SIP, todo ello disponible para su uso con despliegues de Cisco Unified Call Manager Express, por otro lado las funciones integradas como dispositivos de unidad de servicio de canal/unidad de servicio digital (CSU/DSU) y Terminación de red 1 (TR1) están 19

20 disponibles con tarjetas de interfaz PSTN digital a fin de ofrecer servicios de voz sólidos pero flexibles. Compatibilidad con teléfonos IP Si bien Cisco Unified Call Manager Express típicamente se adapta a sistemas de 200 usuarios o menos, se admiten hasta 240 teléfonos IP en una variedad de plataformas. El funcionamiento de los teléfonos IP es similar a Cisco Unified Call Manager, lo que permite la capacitación del usuario de forma fácil si los clientes realizan una migración a Cisco Unified Call Manager a medida que su capacidad exceda la que puede manejar la solución Cisco Unified Call Manager Express. En la Tabla 1 se indica el número máximo de teléfonos admitidos en cada plataforma con Cisco Unified Call Manager Express 3.3. Tabla 1. Especificaciones 20

21 Cisco Unified Call Manager Express brinda las funciones de telefonía que exigen los usuarios de negocios para satisfacer los requisitos de oficinas pequeñas o sucursales. El Router de servicios integrados de Cisco ofrece alta confiabilidad y aplicaciones avanzadas que incluyen telefonía IP, VPN, firewall, cifrado, acceso por marcación, switching Ethernet con alimentación a través de Ethernet y redes de contenido, dentro de una misma plataforma, fácil de desplegar y mantener, que reduce el costo total de propiedad (TCO). A medida que se amplía el negocio es posible migrar con facilidad Cisco Unified Call Manager Express a una solución de telefonía IP de gran escala con Cisco Unified Call Manager, todo el hardware y software utilizado por esta solución es totalmente compatible con Cisco Unified Call Manager y la Telefonía a prueba de fallas en sitio remoto de Cisco (SRST o Survival Remote Site Telephony), ofreciendo de esta manera al cliente protección de su inversión. Cisco IP Communicator 7.0 Cisco IP Communicator es una aplicación de escritorio que convierte el equipo (pc) en un teléfono IP de Cisco Unified con todas las funciones, que le permitirá realizar, recibir o gestionar llamadas de otros modos. Si instala Cisco IP Communicator en un ordenador portátil, puede utilizar Cisco IP 21

22 Communicator, así como todos los servicios del teléfono y la configuración, desde cualquier ubicación en la que pueda conectarse a la red de su empresa. Por ejemplo, si se encuentra en viaje de negocios, puede utilizar Cisco IP Communicator para recibir llamadas y acceder a los mensajes de voz mientras esté en línea. Si se encuentra trabajando desde casa, los compañeros podrán ponerse en contacto con usted con sólo marcar el número del trabajo. Cisco IP Communicator funciona con Cisco Unified Video Advantage, otra aplicación de escritorio, para mejorar su experiencia de comunicación con vídeo. Por ejemplo, puede realizar una llamada mediante Cisco IP Communicator y el vídeo disponible se muestra automáticamente a través de Cisco Unified Video Advantage. 22

23 VII. PLAN DE ACTIVIDADES Figura 1. Diagrama de Gantt 23

24 VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 1 Router Cisco Switch Cisco Catalyst Teléfonos IP Cisco. 2 Computadoras. 3 Cables de red. 1 Actualización del IOS del Router a versión 12.4 (3) T. 1 Manual de producto de Call Manager Express Manual de software Cisco IP Communicator 7.0 y software del mismo. 3 Personas para realizar la práctica. 1 Servidor TFTP. 24

25 IX. DESARROLLO DEL PROYECTO Investigación El proyecto de la configuración del Call Manager Express 4.0 se desarrolló principalmente en las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Querétaro, en específico dentro del laboratorio de telecomunicaciones Cisco 2. Para la obtención de la información acerca de este proyecto de configuración de un Call Manager Express 4.0 (CME), se realizó una labor de investigación detallada tanto en bibliografía específica como en manuales de usuario y de producto de la marca Cisco, así como dentro del sitio web de Cisco. Lo anterior se realizó para determinar al ciento por ciento las especificaciones técnicas necesarias y requisitos para el desarrollo de la configuración del Call Manager Express 4.0 en el Router cisco Los comandos, teoría y software que se utilizaron para la configuración del CME 4.0 corresponden a CCNA2. Para la versión del Cisco IP Communicator 7.0 fue necesario disponer de una cuenta de administrador para poder obtener las versiones correspondientes de dicho software. Esta cuenta solo la tiene el Profesor Raúl García a quien recurrimos para tener acceso al portal de Cisco y poder descargar el software. 25

26 Visitando el sitio web de Cisco Systems se encontró una matriz de especificaciones en donde vienen las plataformas soportadas y por modelos de equipos, las versiones de IOS compatibles para cada Router para implementar el CME, así como las especificaciones que el equipo debe tener. Para el modelo 2811 tal matriz nos indica que se debe usar la versión de IOS 12.4(3) T y se necesita tener una memoria VRAM disponible de 256 MB y una memoria Flash con 128 MB. Otra forma de realizar esto según el manual del equipo es mediante el uso del Cisco Feature Navigator, el cual es una aplicación disponible dentro del sitio web de Cisco Systems. Las direcciones electrónicas tanto de la matriz de especificaciones como del Feature Navigator están en la bibliografía. Para realizar el procedimiento de actualización del IOS del Router, es necesario descargar una aplicación de servidor TFTP, el cual está disponible en los diversos sitios de descarga de aplicaciones. Se instala dentro de la PC con la que se ingresa al Router en cuestión y con la ayuda de la interfaz de acceso se ingresan los comandos necesarios para borrar la versión anteriormente 26

27 instalada del IOS del Router y posteriormente se procede a instalar la nueva versión del IOS. Una vez actualizado el IOS del Router Cisco 2811 se procede a ingresar los comandos para la configuración de la parte de voz Práctica en el simulador Durante la investigación que se realizó en la página de Cisco y en manuales electrónicos que se encontraron en la web, se pudo constatar que existían diversos comandos para realizar una práctica de un CME por lo que se optó por realizar la configuración de la práctica, primero haciendo la topología del CME 4.0 en el simulador Cisco Packet Tracer v Durante los días en los que se configuró la topología en el simulador, se continuó haciendo investigaciones en internet y buscando en los manuales de Cisco, los comandos encontrados no eran aceptados por lo que se continuó con la investigación hasta que se logró tener la práctica funcionando al 100 % en el simulador, que nos sirvió para realizar varias pruebas. 27

28 Figura 1. 2 Topología del Call Manager Express 4.0 Practica en equipo físico Una vez que se investigó y se terminó la práctica de la topología al 100% en el simulador, se prosiguió a la realización de la configuración del Call Manager 4.0, pero con equipo físico para lo cual fue necesario el siguiente equipo y material. Para tener derecho a usar el equipo fue necesario llenar un vale todos los días con el encargado de los laboratorios y al final de cada sesión se entregaba el equipo. 28

29 La siguiente lista muestra los equipos utilizados para realizar la práctica: 1 Router Cisco Switch Cisco Catalyst Pc s. 3 Cables de red. 2 Teléfonos IP con sus respectivos cables de red, y adaptador. 1 Actualización del IOS del Router a versión 12.4 (3) T. 1 Manual de producto de Call Manager Express Software Cisco IP Communicator 7.0 y manual del mismo. 1 Servidor TFTP. 3 Personas para realizar la práctica. Cuando se inició la configuración del Router se decidió que IP S se utilizarían para los equipos. Los comandos que se ingresaban no los aceptaba debido a que no se tenía la versión de IOS correcto para soportar la parte de IP, por ello fue necesario investigar que versión era la adecuada. Posteriormente con una cuenta de acceso al portal de descarga de la página de Cisco se obtuvo la versión de IOS adecuada. Durante estos procedimientos siempre se estuvo investigando en manuales y en internet para encontrar la solución a los errores encontrados. 29

30 Una vez que se terminó de configurar la parte de IP en el Router, se prosiguió a continuar con la configuración del Cisco IP Communicator siguiendo las instrucciones del manual de Cisco IP Commnunicator 7.0 Primero se realizó una investigación de qué versión era la correcta para el CME 4.0 y se encontró que la versión 7.0 es la correcta para el CME 4.0, la cual se descargó de la página de Cisco. Posteriormente se continúo con la configuración del Cisco IP Communicator en las dos computadoras que se utilizaron y se configuraron los teléfonos IP para poder hacer las llamadas en las PC S. A continuación se muestran las funciones e interfaces del Cisco IP Communicator y las tablas de especificaciones del mismo. Funciones de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator funciona de forma muy parecida a un teléfono tradicional, que permite realizar y recibir llamadas de teléfono, poner llamadas en espera, crear números de marcación rápida, transferir llamada, etc. 30

31 Cisco IP Communicator también admite funciones de telefonía especiales (como aparcamiento de llamadas y conferencias Meet-Me) que permiten ampliar y personalizar las funciones de manejo de llamadas. El funcionamiento de Cisco IP Communicator y las funciones disponibles pueden variar. Las funciones disponibles varían en función del servidor de procesamiento de llamadas que utilice la empresa y de la forma en que el departamento encargado de las cuestiones de telefonía configure el sistema de telefonía. Además de las funciones de manejo de llamadas, Cisco IP Communicator 7.0 incluye: Un Asistente para ajuste de audio. Marcación de directorio de búsqueda rápida. Fácil acceso a las páginas Web y a los servicios del teléfono de Cisco Unified CM User Options. Un completo sistema de ayuda en línea. Cambio del aspecto de Cisco IP Communicator. Marcación de arrastrar y soltar Marcación de cortar y pegar 31

32 Mensaje emergente de notificación de llamada entrante Marcación alfanumérica Métodos abreviados de teclado Interactuación del vídeo con Cisco Unified Video Advantage versión 2.0 Interfaz de Cisco IP Communicator Se utiliza el ratón para hacer clic en los botones y elementos de menú; utilizar el teclado del equipo para introducir letras, números y métodos abreviados de teclado. 32

33 Cisco IP Communicator dispone de dos aspectos de escritorio denominados máscaras: Botones y otros componentes Figura 1.3 Cisco IP Communicator con el modo compacto seleccionado. 33

34 Figura 1.4 Cisco IP Communicator con el modo predeterminado seleccionado La tabla 2 identifica los botones y otros componentes compartidos por ambas máscaras. 34

35 Tabla 2. Botones y otros componentes. 1 Pantalla del teléfono Permite ver el estado de llamada y los menús de funciones, así como activar elementos. 2 Botones de control de la ventana Permiten ver el menú, ocultar la interfaz de Cisco IP Communicator, alternar entre las máscaras o 3 Botones programados salir de la aplicación Dependiendo de la configuración, los botones programados proporcionan acceso a: Líneas telefónicas y líneas de interfono (botones de línea). Números de marcación rápida (botones de marcación rápida, incluida la función de marcación rápida BLF) Servicios basados en Web (por ejemplo, un botón Libreta de direcciones personal). Funciones telefónicas (por ejemplo, un botón de confidencialidad, espera o transferencia) Los botones se iluminan para indicar el estado: Verde continuo: llamada activa o llamada de interfono bidireccional Verde parpadeante: llamada en espera Ámbar continuo: confidencialidad en uso, llamada de interfono bidireccional o DND activa. Ámbar parpadeante: llamada entrante o llamada de reversión Rojo continuo: línea remota en uso (estado de BLF o línea compartida) 35

36 4 Botón Mensajes Marca automáticamente el número del servicio de mensajes de voz (varía en función del servicio). (Control + M es el método abreviado de teclado.) 5 Botón Directorios Abre o cierra el menú Directorios. Utilícelo para ver y marcar desde los registros de llamada y desde un directorio corporativo. (Control + D es el método abreviado de teclado.) Como alternativa puede utilizar la función Búsqueda rápida (Alt + K) para buscar directorios. 6 Botón Ayuda Activa el menú Ayuda. (Control + I es el método 7 Botón Configuración abreviado de teclado.) Abre o cierra el menú Configuración. Utilícelo para cambiar la configuración de la pantalla sensible al tacto y el timbre. (Ctrl + S es el método abreviado de teclado.) 8 Botón Servicios Abre o cierra el menú Servicios. (Control + R es el método abreviado de teclado.) 9 Botón Volumen Controla el volumen del modo de audio y otra configuración. (Re Pág/Av Pág. son métodos abreviados de teclado.) 10 Botón Altavoz Activa o desactiva el altavoz del teléfono. Cuando el teléfono de altavoz está activado, el botón está encendido. (Control + P es el método abreviado de teclado.) 11 Botón Silencio Activa o desactiva la función Silencio. Cuando la función está activada, el botón está encendido. (Control + T es el método abreviado de teclado.) 12 Botón Auriculares USB Activa o desactiva los auriculares USB. (Control + H es el método abreviado de teclado.) 13 Botón Navegación Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos. Utilícelo con las teclas programadas para activar los elementos resaltados. Asimismo, con Cisco IP Communicator colgado, haga clic en el botón Navegación para acceder a los números del registro de llamadas realizadas. 36

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