LOTE 1 TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL INTEGRADA LOTE 2: ACCESO A INTERNET CORPORATIVO LOTE 3: ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA- GASTEIZ LOTE 1 TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL INTEGRADA LOTE 2: ACCESO A INTERNET CORPORATIVO LOTE 3: ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL LOTE 4: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA Informazioaren Teknologien Saila Departamento de Tecnologías de la Información Idazkaritza Teknikoaren Zerbitzua Servicio de Secretaría Técnica Aurelio Vera-Fajardo margolaria, 7 etxabea Pintor Aurelio Vera-Fajardo, 7-bajo Vitoria-Gasteiz Tel.: Fax:

2 ÍNDICE 1. OBJETO DEL CONTRATO 7 2. ALCANCE Lotes LOTE 1 Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red fija y móvil LOTE 2 Servicio de acceso a Internet Corporativo LOTE 3 Servicio de acceso a Internet individual LOTE 4 Servicio de Mensajería Masiva Servicios a contratar Entidades REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL Condiciones Generales Implantación y Plan de Migración de Operador Pruebas Mantenimiento y Gestión Formación Organigrama y equipo de trabajo Exclusiones LOTE 1: SOLUCION INTEGRADA DE COMUNICACIONES TELEFONICAS FIJAS Y MOVILES Alcance Integración de la telefonía corporativa fija/móvil Telefonía fija Telefonía corporativa Ibercom Servicio de Hilos Telefónicos General y Objeto Particularidades del servicio 19 2 de 94

3 Telefonía Corporativa IP Telefonía Regular y RDSI Entidades Acceso y servicios sobre la red de telefonía pública Aplicaciones de Telefonía Fija MD ACD del 010: DNA 5.6: Aplicaciones de Telefonía Fija MX-ONE Tarificador Char Availability Manager Servidor One-Box Servicios telefónicos Temporales Servicios avanzados de telefonía Suministro y alquiler de terminales Servicio de Videoconferencia Servicios de red inteligente (Números Novecientos) Plan de Migración de Operador (PMO) Numeración para el AVG PMO para servicios con accesos a través de red fija Provisión y/o mantenimiento de terminales-y Centralitas Servicios avanzados e infraestructuras de interconexión TELEFONIA MOVIL GENERAL COBERTURA GEOGRAFICA DEL SERVICIO PRODUCTOS Y SERVICIOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES MOVILES SERVICIOS DE VOZ Servicios de Red Privada Virtual Servicios Adicionales Plan Privado de Numeración Funcionalidades de marcación y presentación de número llamante Categorización de usuarios SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS SERVICIOS DE DATOS SERVICIOS NO RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN COMUNICACIONES VÍA SATÉLITE ENTIDADES PLAN DE MIGRACION DE OPERADOR Infraestructuras e interfaces a migrar Cambio de terminales Plazo máximo para la migración de operador Penalizaciones asociadas al plan de migración PORTABILIDAD 41 3 de 94

4 SERVICIOS DE INGENIERIA PROVISION DE TERMINALES LOTE 2: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO General y Objeto Proveedores de servicios Cobertura geográfica del servicio Puntos de acceso y conexión a la red Internet Equipamiento incluido Acceso general de la red corporativa del AVG BACKUP DEL ACCESO CORPORATIVO LOTE 3: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL OTROS SERVICIOS Servicios generales propios del operador Acceso desde Internet a servidores WEB del AVG Acceso a los servicios generales de Internet Particularidades del de Migración de Operador ó Plan de Puesta en marcha FACTURACION DEL SERVICIO LOTE 4: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA General y Objeto Particularidades del servicio Condiciones particulares GENERAL GESTION DE LA SEGURIDAD GESTION DE LA RED Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE Y DESPUES DE LA IMPLANTACION DEL LOTE Gestión Administrativa del servicio Servicios de Facturación Gestión del Servicio Tramitaciones Administrativas Activación/Desactivación de Servicios Configuraciones de RPV 59 4 de 94

5 9.2. Gestión técnica Asistencia técnica a usuarios Operación y mantenimiento del servicio Gestión comercial PUESTA EN MARCHA Y/O PMO REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL ADJUDICATARIO PLAN DE CALIDAD TELEFONÍA FIJA Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de telefonía fija Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija Niveles de calidad en la Gestión del servicio Calidad en la gestión de solicitudes Calidad en la gestión de incidencias Información del servicio Penalizaciones TELEFONÍA MÓVIL ACCESO A INTERNET CORPORATIVO E INDIVIDUAL SERVICIO DE MENSAJERIA MASIVA DOCUMENTACION TECNICA A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO DURANTE EL CONTRATO Resumen Ejecutivo Descripción técnica de la solución ofertada Plan de implantación y migración Plan de gestión y mantenimiento Plan de Pruebas Plan de Contingencia GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN Telefonía Fija y Móvil Enlaces de Datos e Internet Cuentas de facturación Entrega de la información de facturación 81 5 de 94

6 14.5. Información de facturación a incluir en la oferta técnica Procedimiento de facturación a aplicar a los servicios Modelo de factura Procedimiento de cara a la valoración del concurso Particularidades de la facturación de los accesos a Internet y de Mensajería Masiva PROPUESTA ECONÓMICA Objeto, Precios Globales y Plan de Precios Procedimiento de cálculo de las ofertas por lote y estructura de la propuesta económica General Estructura de las propuestas Precios Globales Máximos Planes de Precios Tarifas planas Plan de precios para telefonía fija y móvil Plan de precios para servicio de comunicación de datos en movilidad Costo de infraestructuras y equipos de acceso e interconexión Costo de servicios Adicionales y Avanzados Manos libres Mantenimiento de la red de telefonía fija y móvil 92 6 de 94

7 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de telecomunicaciones que precisan el AYUNTAMIENTO DE VITORIA GASTEIZ (en adelante AVG), AMVISA, TUVISA, GILSA, Ensanche 21, Centro Estudios Ambientales, Escuela De Música Luis Aramburu y Escuela de Danza José Uruñuela en las condiciones técnicas que se definen en el presente documento. 7 de 94

8 2. ALCANCE 2.1. Lotes La licitación se ha estructurado en los siguientes lotes: Lote Servicio Proveedores Lote 1 Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red fija y móvil Operador único. Lote 2 Servicios de Acceso a Internet Corporativo Tres Operadores Lote 3 Servicios de Acceso a Internet Individual Operador único. Lote 4 Servicios de Mensajería Masiva Operador único. Las ofertas deberán realizarse separadamente para cada uno de los lotes y se valorarán independientemente, pudiendo los licitadores realizar ofertas a uno sólo o a varios lotes. Las ofertas contemplarán, como mínimo, todos los servicios de que actualmente dispone AVG para cada uno de los lotes que conforman el alcance de la presente licitación. Para el lote 2, se establecerán como mínimo dos adjudicatarios, aunque es voluntad del AVG su adjudicación a tres distintos, para la prestación de los servicios englobados en ese lote, con el objeto de que el AVG pueda disponer de dos y preferentemente tres infraestructuras de acceso a Internet totalmente independientes para su red corporativa. Para el lote 2, los licitantes deberán realizar oferta de todos los sublotes, no permitiéndose la particularización de ofertas en este sentido. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas" y las ubicaciones en las que se está prestando actualmente el servicio vienen especificadas en el Anexo de Situación Actual. Este anexo se entregará previa aceptación y firma de documento de confidencialidad que aparece en el perfil del contratante de la web del AVG, y previa petición al efecto a la dirección de correo electrónico LOTE 1 Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red fija y móvil El objeto del presente Lote 1 es dotar al AVG de unos servicios integrados de comunicaciones de telefonía fija y móvil, entendiendo por integrados la implementación de características y funcionalidades de uso común y complementario en ambas redes de una manera natural, así como un desarrollo de funcionalidades que vayan parejas. De esta manera la red fija y móvil implementarán características y funciones de traspaso de funcionalidades entre ellas, que darán un valor añadido al uso de éstas de manera conjunta. La característica de integración es de suma importancia para el proyecto del AVG. 8 de 94

9 Así mismo, se dotará de conexión a la red telefónica pública para el tráfico de llamadas (primarios en la actualidad), así como la provisión de otros servicios de valor añadido sobre estas conexiones a la red telefónica pública fija y servicio de datos en movilidad, incluso en roaming. Dentro de este Lote 1 se incluirá una solución para dotar al AVG de los servicios de conectividad a sedes remotas y de pequeña entidad que, por su bajo nº de usuarios pero con la necesidad de integrarlo dentro de la cobertura y utilidades de la RPV de telefonía corporativa necesita una solución ágil y sencilla de integración a nivel telefónica y, eventualmente, de datos. Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos: Acceder a la red telefónica pública del operador, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados. Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas tanto en telefonía fija, móvil como en los servicios de datos requeridos. Disponer de servicios de comunicaciones móviles, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante, tanto de voz como de datos, en relación con los servicios solicitados. Disponer de un mantenimiento integral de la infraestructura de centrales telefónicas de ambos entornos (MX-ONE y MD-110) así como de las centralitas periféricas y cuantos elementos componen el parque de la telefonía municipal (excluidos los terminales fijos). Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector LOTE 2 Servicio de acceso a Internet Corporativo El objeto del presente Lote 2 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet Corporativo. En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet de este tipo contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico económica. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas". Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos: Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados. 9 de 94

10 Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector LOTE 3 Servicio de acceso a Internet individual El objeto del presente Lote 3 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet individual, en edificios y servicios aislados, no integrados en la Red de Comunicaciones Corporativa. En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet individuales contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico económica. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas". Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos: Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados. Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector LOTE 4 Servicio de Mensajería Masiva El objeto del presente Lote 4 es dotar al AVG de los servicios de mensajería masiva que actualmente tiene el AVG en la forma de plataforma MenTes. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas". Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos: Disponer de un servicio de Mensajería Masiva conectada por un lado a la Red Corporativa para su conexión a aplicaciones corporativas, y por otro lado a una Operadora de Mensajería, para el adecuado encaminamiento de los mensajes generados. Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas. 10 de 94

11 Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector Servicios a contratar A lo largo del presente Pliego de Prescripciones Técnicas se recogen los principales servicios que demanda el AVG y cuya contratación se establecerá a través del presente expediente y Lotes, así como los requisitos y características mínimas a satisfacer por los mismos. En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia los servicios de acceso a red telefónica pública fija y móvil y servicios añadidos contratados actualmente por el AVG, así como la caracterización del trafico cursado, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico económica. Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas". En cualquier caso, el licitador deberá contemplar en su oferta, además de los anteriores, todos los servicios básicos y de valor añadido que estén en disposición de proporcionar y considere de interés para el AVG Entidades El alcance del presente pliego incluye la prestación de los servicios indicados en el punto anterior y bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, a las sedes de las siguientes entidades: AVG: comprenderá todas las sedes, tanto conectadas por red propia como dependientes de Operadora. Se adjunta un listado de edificios AMVISA TUVISA GILSA Centro de Estudios Ambientales (CEA) Ensanche 21 Escuela de Música Luis Aramburu Escuela de Danza José Uruñuela En los casos de organismos distintos al AVG, el alcance de la extensión a los mismos de las condiciones del presente contrato se limitará a los casos en que soliciten del adjudicatario el suministro de líneas para comunicaciones exclusivas con el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz. 11 de 94

12 3. REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL 3.1. Condiciones Generales Los licitadores deberán cumplir los siguientes requisitos generales que serán de aplicación en todos los lotes salvo indicación contraria en las condiciones particulares de cada lote: Los licitadores deberán cubrir la totalidad de los servicios solicitados en cada lote para poder ser considerada su propuesta al mismo. Los nuevos sistemas implantados por el adjudicatario deberán integrarse plenamente con los sistemas y equipos del AVG durante la duración del contrato. En particular durante la fase de implantación de la solución propuesta por el adjudicatario, éste deberá asegurar la convivencia con las redes y servicios del actual operador de comunicaciones mientras dure el proceso de migración. El licitador deberá incluir, en su proyecto técnico, un completo y detallado Plan de Pruebas. La no presentación ó no cumplimiento de este Plan de Pruebas, debidamente consensuado con el AVG, y con los parámetros de calidad que ambos acuerden, podrá dar lugar a la resolución del contrato. Todos los ítems objeto de valoración deberán venir explicados clara y explícitamente, con las referencias a otros documentos que sean necesarias, de manera que su lectura y valoración no dejen lugar a dudas. El adjudicatario deberá entregar todo el software necesario para la solución con sus licencias a nombre del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. La prestación de los servicios recogidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas conlleva el compromiso de cumplimiento de los niveles mínimos de servicio recogidos en el mismo, así como la aceptación de penalizaciones ante incumplimientos de estos niveles de servicio. Sin perjuicio de lo que se indica a continuación, el adjudicatario deberá entregar todos los productos y servicios necesarios para dejar los distintos servicios plenamente operativos e integrados en el resto de la instalación del AVG, así como para garantizar su funcionamiento durante el periodo de vigencia del contrato, aunque dichos trabajos y suministros no se encuentren detallados en la relación indicada en el presente pliego. Todos los equipos que requiera instalar el adjudicatario deberán ser de calidad y compatibles con los utilizados habitualmente en el sector y con los instalados actualmente en el AVG, así como disponer de la certificación adecuada y garantizar el cumplimiento de estándares y normativa asociada. El adjudicatario podrá emplear los equipos existentes (routers, centralitas y terminales telefónicos descritos en el Anexo de Situación Actual) propiedad del AVG si lo considera oportuno. En el caso de que los licitadores consideren la necesidad de sustitución del equipamiento, así como la adaptación de los mismos, éstos correrán a su cargo, pasando la titularidad de los equipos al AVG una vez que se inicie la prestación del servicio. 12 de 94

13 Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en AVG necesarios para prestar los servicios solicitados correrán por cuenta del adjudicatario. El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que AVG solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante la vigencia del contrato. Estas ampliaciones (siempre que no se encuentren contempladas en los términos recogidos en este concurso) serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptados por AVG, se considerarán integrados en el contrato original. Será responsabilidad del adjudicatario que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente Implantación y Plan de Migración de Operador Durante la fase de implantación y migración (si la hubiere), el adjudicatario implantará su solución de comunicaciones. En todo momento durante la fase de implantación del servicio, se mantendrá el servicio actual, salvo los cortes programados y acordados con el AVG. Los trabajos que requieran acceso a las dependencias del AVG se realizarán, con carácter general en horario de 8:00 a 15:00. Sin embargo, todas aquellas actuaciones que impliquen un corte en el servicio deberán realizarse en un horario acordado con el AVG y siempre fuera de su horario laboral. No se permitirá el acceso a los edificios ni a los repartidores de red interior a ninguna persona distinta de los trabajadores que el adjudicatario haya identificado en el correspondiente listado remitido al AVG, ajustando su intervención a las bandas horarias que de común acuerdo se establezcan. Se incorporará en lugar visible, si así se solicita, la tarjeta de identificación que a tal fin se proporcione. AVG se reserva el derecho de no admitir las solicitudes de propuesta de acceso planteadas por el adjudicatario, pudiendo exigir del mismo otras diferentes si se considerase que un trabajador no reúne la cualificación necesaria, carece de medios para realizar su cometido o vulnera el principio de confidencialidad en las comunicaciones. Para los servicios que deban coexistir durante cierto periodo debido a la complejidad de la puesta en marcha (periodo de transición), el adjudicatario deberá aportar la solución de menor impacto para el AVG. En cualquier caso, esta transición no supondrá ningún coste adicional a la Administración, responsabilizándose económicamente el adjudicatario del lote correspondiente del coste de los servicios actuales a sustituir. Asimismo deberá prever la asunción de procedimientos de relación y actuaciones con el actual prestador de servicios para la sustitución progresiva de los mismos, comprometiéndose a minimizar el impacto de la migración. En caso de producirse un cambio de proveedor a la finalización del presente contrato, el adjudicatario se compromete a mantener las tarifas y cuotas que se estuvieran aplicando al AVG para su aplicación al nuevo adjudicatario durante el periodo de transición. 13 de 94

14 El adjudicatario de cada Lote asumirá toda la responsabilidad (por acción u omisión) derivada del proceso de implantación y no podrá imputar a otros responsabilidad alguna derivada de sus actuaciones. El adjudicatario de cada lote deberá gestionar y coordinar la tramitación de las bajas de servicios actuales necesarias para la implantación de su solución Pruebas Durante las fases de implantación y prestación del servicio, el adjudicatario realizará pruebas de rendimiento y de alta disponibilidad de todos los equipos y enlaces que lo soporten a petición del AVG y, en cualquier caso, con una periodicidad mínima anual Mantenimiento y Gestión Todo el equipamiento suministrado será propiedad del AVG desde el inicio de la prestación del servicio, debiendo el adjudicatario proporcionar una garantía de fabricante de duración igual al periodo del contrato en la modalidad: 8x5 NBD (Next Business Day) para el equipamiento de electrónica de red 24x7 NBD para el equipamiento de telefonía fija. El mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos suministrados, relacionados con la provisión de los servicios solicitados, serán por cuenta del adjudicatario durante el periodo de duración del contrato. En particular, si la solución del adjudicatario para los servicios incluidos en el lote 1 comprendiera el suministro de una centralita telefónica nueva, su mantenimiento incluirá el suministro e instalación de nuevas versiones software para la misma. Todos los trabajos de mantenimiento se realizarán, salvo que desde el AVG se indique lo contrario, fuera del horario laboral del AVG. El adjudicatario comunicará al AVG, vía correo electrónico, las paradas previstas por actividades de mantenimiento con un mínimo de 24 horas de antelación, estableciéndose un máximo de 5 horas mensuales por enlace para labores de mantenimiento. Todas las paradas no notificadas con la antelación indicada, serán consideradas como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes. Si las paradas por motivos de mantenimiento exceden el límite mensual indicado, el excedente será considerado como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes. No computará el tiempo de indisponibilidad debido a actuaciones del AVG o falta de suministro eléctrico en las instalaciones del AVG. Asimismo, en caso de que la falta de conexión sea debida a una avería hardware del equipamiento (router, switch o similar) propiedad del AVG y con mantenimiento a su cargo, dejará de computar el tiempo de indisponibilidad y será responsabilidad del AVG el tramitar la reposición del hardware averiado. Además de los cargos responsables que actúen como titular de la empresa adjudicataria, 14 de 94

15 se informará al AVG del personal que se asigne para revisiones, incidencias, averías o cualquier consulta de índole técnico que afecte a los edificios provinciales, facilitando su identidad personal y la de su empresa, en su caso, con, al menos, 24 horas de antelación. El adjudicatario establecerá un canal de asistencia telefónica personalizada para la notificación de averías e incidencias en el servicio proporcionado, que estará disponible las 24 horas del día durante todos los días del año. El adjudicatario deberá proporcionar un sistema de gestión y atención único y personalizado, en lugar del servicio masivo tipo Call- Center. Asimismo, el adjudicatario facilitará una aplicación software que permita al AVG compartir con el operador adjudicatario la gestión y seguimiento del servicio proporcionado, que incluya funciones de gestión de altas y bajas internas, gestión de numeración corporativa, gestión y consulta del consumo y de la tarificación, acceso a la facturación de manera intuitiva, comprobación del cumplimiento de los SLAs, tramitación de incidencias, etc.. Durante la fase de prestación del servicio, se mantendrán reuniones periódicas de seguimiento entre el adjudicatario y el AVG con una periodicidad mínima trimestral. Por parte del adjudicatario, deberán asistir a dichas reuniones de seguimiento, al menos, el interlocutor técnico y el interlocutor comercial. A dichas reuniones asistirá, por parte del AVG, el comité para el seguimiento del contrato. El seguimiento de los requerimientos de nivel de servicio se llevará a cabo en las reuniones de seguimiento, para lo cual, el adjudicatario presentará un informe por cada mes natural con los valores obtenidos para cada uno de los indicadores anteriores durante el mes analizado. Si el adjudicatario incumpliera su obligación de entrega de los informes mensuales de evolución del servicio, las penalizaciones para el mes o meses afectados se calcularán con base exclusivamente en los datos de que disponga el AVG. Al margen de las anteriores reuniones periódicas de seguimiento, se mantendrán cuantas reuniones sean precisas entre el personal que corresponda del adjudicatario y del AVG en caso de acontecimientos extraordinarios. El adjudicatario se compromete a notificar al AVG con la mayor antelación posible y, al menos con quince días, la desaparición de productos, equipos, opciones, etc. que le afecten. Si durante la prestación del servicio aparecieran nuevas tecnologías aplicables al actual contrato, el adjudicatario mantendrá informada al AVG y facilitará el acceso a dichas tecnologías de forma preferente. En este sentido, el adjudicatario se compromete a comunicar al AVG, con la mayor antelación posible y al menos con siete días de antelación los datos técnicos y comerciales más relevantes relativos al lanzamiento de nuevos servicios, modalidades, tarifas, etc. que le afecten. El adjudicatario reconocerá expresamente el derecho del AVG al acceso a la información de todo tipo (económicoadministrativo, de inventario, estadísticas y detalle de uso, histórico de peticiones, comunicaciones de incidencia, albaranes o notas de entrega, notificaciones de resolución de incidencias, renovaciones, etc.) que se genere en el desarrollo y cumplimiento del Contrato, tanto en soporte físico como electrónico. 15 de 94

16 3.5. Formación El adjudicatario deberá proporcionar la información y la formación adecuada para la utilización y gestión del equipamiento que incluya en su propuesta. Para ello, deberá incorporar un plan de formación para los distintos perfiles de usuarios así como para los administradores y gestores de los servicios prestados al AVG Organigrama y equipo de trabajo El adjudicatario de cada lote asignará un único interlocutor comercial y un único interlocutor técnico durante la duración del contrato. Se requerirá que los licitadores cuenten con certificaciones del fabricante del equipamiento utilizado en la prestación del servicio, tanto a nivel de empresa como a nivel de técnicos participantes, principalmente los dedicados a la implantación del servicio. Deberá aportarse la documentación que justifique dichas certificaciones. El Adjudicatario deberá proveer al personal que destine a la ejecución del servicio adjudicado de los medios e instrucciones adecuados para garantizar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 31 /1995 de Prevención de Riesgos Laborales Exclusiones No son objeto del presente pliego los siguientes productos y/o servicios: El suministro e instalación del cableado de comunicaciones LAN en el interior de las sedes y edificios en los que es objeto la prestación de los servicios identificados en el presente pliego. Las instalaciones de RTB u otros servicios que se soliciten se deberán efectuar, como hasta ahora, hasta el punto final. El suministro, instalación y mantenimiento de las redes LAN del AVG El mantenimiento de los equipos de electrónica de red, excepto los que, en el contrato de servicio conste explícitamente que se incluye el mantenimiento de éstos. El mantenimiento de los terminales telefónicos fijos, excepto los que, en el contrato de servicio conste explícitamente que se incluye el mantenimiento de éstos. 16 de 94

17 4. LOTE 1: SOLUCION INTEGRADA DE COMUNICACIONES TELEFONICAS FIJAS Y MOVILES 4.1. Alcance Dentro de este lote se incluyen los siguientes servicios: Servicios integrados de telefonía fija Corporativa Ibercom e Ip Acceso a telefonía pública y servicios de ésta Servicios de Comunicaciones Móviles (Voz y Datos) Mantenimiento de las centrales Ibercom, Ip y pequeñas centralitas En la actualidad, la telefonía del AVG funciona como un grupo cerrado de usuarios, con los entornos fijos (excepto RTB, RDSI funciones de Operadora) y móvil integrados en un Ibercom Corporativo, de manera que existe un gran nº de funcionalidades que se comparten: nºs abreviados etc.. Para el planteamiento de la propuesta a este lote, se seguirá todo lo descrito para cada uno de los servicios indicados, añadiendo aquellas puntualizaciones, modificaciones o adaptaciones que el operador considere oportunas como fruto de la integración de servicios, prestándose especial atención a las funcionalidades o facilidades adicionales con respecto a una solución desagregada (p.e.: buzones de voz únicos, tarificación, etc.). La solución presentada deberá contemplar la integración entre ambos entornos. No se admitirán ofertas en las cuales los dos entornos de telefonía no funcionen como un uno integrado, ni aquellas ofertas que no incluyan todos y cada uno de los ítems y servicios incluidos en el Pliego Integración de la telefonía corporativa fija/móvil El conjunto de la telefonía fija Corporativa (entornos MD-110 y MX-ONE) y la móvil conforman actualmente un ente único de Telefonía Corporativa, con características de integración entre ambas plataformas. La voluntad del AVG es seguir en esta línea de integración para potenciar las características de este tipo de Servicios Corporativos y tal vez en un futuro pensar en servicios NGN. La solución técnica aportada deberá contemplar los necesarios elementos integradores de ambas plataformas, y, como mínimo, preservar las actuales funcionalidades. Se valorará de forma particular el proyecto de integración de ambas plataformas, tanto en las utilidades habituales como en las utilities de entornos NGN, Corporate IP u otras con nombre propio. 17 de 94

18 Esta integración deberá poner a disposición del AVG herramientas de gestión y ahorro tanto de tiempo como económico. El proyecto deberá explicar estas herramientas y/o utilities de manera clara y concisa, haciendo hincapié en las necesidades que tendría AVG para integrarla en sus sistemas y los beneficios que podría aportarle Telefonía fija La estructura de telefonía fija del AVG está constituido de 12 LIM s MD-110 que conforman una RAI de telefonía tradicional, con sus cabeceras y primarios, y de una RAI de telefonía IP, también con sus cabeceras y primarios. Ambos entornos funcionan de forma coordinada y complementaria, junto con la telefonía móvil, que en el caso del AVG está dotada de un primario. Por otro lado, el AVG dispone para pequeñas sedes de circuitos de banda vocal y RTB s, algunas asociadas a centralitas independientes Telefonía corporativa Ibercom El adjudicatario deberá garantizar las prestaciones del servicio de telefonía corporativa disponible actualmente y cuya solución técnica actual se describe en el Anexo de Situación Actual. Desde el punto de vista tecnológico, el adjudicatario deberá realizar una única propuesta basada en mantener la solución de telefonía convencional actual o en realizar una evolución a un servicio de telefonía corporativa IP. En el Anexo de Situación Actual, se detallan las necesidades para cada una de los edificios en los que se deberá prestar el servicio de telefonía corporativa: En la actualidad todo el transporte entre los distintos LIM s se realiza por medios propios del AVG (fibra óptica y ATM). Se deberán incluir los servicios propios de centralita asociados (numeración cabecera, grupos de salto, etc.). Se deberá contemplar una solución de Operadora de Centralita, sea ésta la actual (asociada a la MD-110) ó una de Operadora automática que ya tiene el AVG y habría que configurar e integrar. Se deberán aportar los servicios de acceso a Operadora, como mínimo, asociados al entorno Ibercom-MD-110: primarios en la actualidad. En la actualidad, la infraestructura MD-110 cuenta con un sistema de líneas de emergencia como backup y tratamiento de overflow. En el Anexo de Situación Actual se detallan éstas. 18 de 94

19 Es voluntad del AVG seguir contando con, como mínimo un sistema de este tipo, con prestaciones iguales a las actuales, por lo que los licitantes deberán presentar, en su plan técnico la solución a adoptar, con plazos de implantación e implicaciones técnicas. Esta solución entrará dentro de los objetivos del concurso y por lo tanto correrá a cargo del adjudicatario Servicio de Hilos Telefónicos General y Objeto El AVG dispone, en la actualidad, de un servicio de par de hilos telefónicos sobre los que transporta tanto voz como datos. Este servicio en la actualidad se viene prestando por parte de la Operadora bajo la denominación de producto: Circuitos Analógicos de Banda Vocal y conectan a través de un par de hilos la sede de Mateo Moraza con un nº variable de sedes de distinta entidad (Residencias, Escuelas Infantiles ). A través de este servicio de transporte, el AVG conecta líneas Ibercom del LIM 12 de Mateo Moraza ó eventualmente servicios de datos, tipo DSL, para transporte interno de datos Particularidades del servicio Es la intención del AVG seguir contando con un servicio (no necesariamente el actual) que cubra sus necesidades actuales de conectividad para voz y datos para todas las sedes indicadas en la relación del Anexo de Situación Actual. Las características mínimas que debería cubrir este servicio son: Capacidad para dotar de línea telefónica Ibercom (versión tradicional-md ó ip- MX ONE) las sedes remotas necesarias. Las líneas telefónicas, como en la actualidad, deberán ser integrables en la RPV de telefonía Ibercom (MD y MX ONE) y Móvil a efectos de transferencias de llamadas, marcación abreviada Dado que la relación de sedes puede variar, cualquier oferta deberá contemplar la posibilidad de ampliación del nº de conexiones en el ámbito del municipio de Vitoria-Gasteiz. Capacidad para dotar de un enlace DSL privado ó similar para creación de redes VPN de datos del AVG, integrándolas en la Red Corporativa de datos Telefonía Corporativa IP El AVG tiene desplegado en parte de su arquitectura actual de red tecnología VoIp basada en las centrales Aastra MX-ONE que proporcionan comunicaciones SIP-RTP 19 de 94

20 internamente, junto con dispositivos de acceso a la red telefónica pública a través de tecnologías tradicionales: accesos analógicos, accesos RDSI básicos o primarios, etc El licitador incluirá en la memoria técnica una descripción de su oferta de servicios de acceso a la red telefónica pública indicando las posibilidades de redundancias, enrutamientos, etc. La oferta deberá incluir una propuesta técnica concreta para la migración de los servicios de acceso que actualmente se encuentran sobre tecnología TDM, a accesos de tecnología IP Trunk, para aquellos centros con dos o más accesos primarios. De igual forma es de interés la conexión a la red pública a través de enlaces SIP Trunk que permitan aun mayores prestaciones asociadas al uso de la red telefónica. El adjudicatario deberá garantizar las prestaciones del servicio de telefonía corporativa IP desplegado en la actualidad y en vías de expansión, disponible actualmente y cuya solución técnica actual se describe en el Anexo de Situación Actual. Desde el punto de vista tecnológico, el adjudicatario deberá realizar una única propuesta basada en mantener la solución de telefonía actual o en realizar una evolución a otro servicio de telefonía corporativa IP. Se deberán aportar los servicios de acceso a Operadora, como mínimo, asociados al entorno Ibercom-MX-ONE: primarios en la actualidad En el Anexo de Situación Actual, se detallan las necesidades para cada una de los edificios en los que se presta actualmente el servicio de telefonía corporativa IP. La arquitectura IP actual cuenta con arquitectura distribuida con dos servidores de llamadas que controlan los terminales IP, y en la actualidad NO cuenta con un sistema de supervivencia, la cual, ante un fallo de los primarios de conexión con el Proveedor, deja al AVG incomunicado con la Red Pública. Es voluntad del AVG contar en un futuro con un sistema de supervivencia de telefonía que aporte una alternativa de conexión a la Red Pública de manera automática y transparente ante un fallo de las conexiones a Operadora principales. Los licitantes deberán aportar en su plan técnico una solución de este tipo. La propuesta deberá ser técnica y económica, con valoración de los ítems necesarios, que, en fuese necesario, debería ser aprobado por AVG para su implantación futura Telefonía Regular y RDSI El AVG tiene desplegado por todo el municipio (pueblos incluidos), un nº de líneas regulares de Operadora RTB y RDSI para distintos usos. El licitador incluirá en la memoria técnica una descripción de su oferta de servicios de acceso a la red telefónica pública, etc. 20 de 94

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