Descripción: En este laboratorio prepararemos una máquina virtual en el software VM VirtualBox para la instalación de Elastix.

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2 Lab-1 Instalación de Elastix Laboratorio 1.1 Descripción: En este laboratorio prepararemos una máquina virtual en el software VM VirtualBox para la instalación de Elastix. Objetivo: Instalación de maquina virtual Tiempo Máximo: 15 minutos. Instrucciones: Ejecutar VM VirtualBox. Hacemos clic en New / Nueva para crear una máquina virtual. Veremos la pantalla de bienvenida de VirtualBox para configurar una nueva máquina virtual. Hacemos clic en Next/Siguiente. 1

3 Lab-1 Colocaremos como nombre a la máquina virtual ELASTIX-ECTE. Seleccione Linux como sistema operativo y Red Hat como versión. Hacemos clic en Next/Siguiente. Seleccione el valor de memoria RAM, para este caso 512 MB. Hacemos clic en Next/Siguiente. 2

4 Lab-1 Virtual Hard Disk: crearemos un nuevo disco duro virtual. Hacemos clic en Next/Siguiente. Virtual Disk Creation Wizard: Dejaremos la opción por defecto para crear una VDI (Imagen de disco de VirtualBox. Hacemos clic en Next/Siguiente. 3

5 Lab-1 Virtual Disk Storage details: Configuramos el tipo a Fixed Size/Tamaño fijo. Hacemos clic en Next/Siguiente. Localidad y tamaño de disco virtual: Dejaremos la localidad por defecto y configuraremos el tamaño máximo del disco a 8 GB. Hacemos clic en Next/Siguiente. 4

6 Lab-1 Revisamos el sumario de los parámetros del disco virtual que estamos creando para nuestra máquina virtual y hacemos clic en el botón Create/Crear para iniciar el proceso de creación del nuevo disco virtual. Después de que este proceso ha concluido procederemos a crear la máquina virtual haciendo clic en el botón Create/Crear para iniciar el proceso. 5

7 Lab-1 Antes de iniciar el proceso de instalar Elastix, es importante revisar la configuración de red. Para este efecto debemos ir a: Setting Network (Configuración Red) Seleccionamos Bridged Adapter (Adaptador Puente) 6

8 Lab-1 Después de esto verificamos el dispositivo de red que se encuentre conectado en la red del curso y lo seleccionamos. Nota: En el caso de este ejemplo el dispositivo activo es en0: Ethernet En el caso del alumno podría referirse a un dispositivo WiFi u otro. Ahora estamos listos para iniciar el proceso de instalación. Haga clic en Start/Iniciar para encender la nueva máquina virtual. 7

9 Lab-1 El primer Wizard aparecerá. Haga clic en "Next/Siguiente" para seleccionar el medio de boot para la máquina virtual. Select Installation Media: Navegue por los archivos de su computadora para localizar y seleccionar el archivo ISO Elastix 2.2. Después de hacer clic en Next/Siguiente usted verá un sumario de la información de booteo para la máquina virtual. 8

10 Lab-1 Una vez que usted haga clic en Start/Iniciar VirtualBox cargará el archivo ISO y observaremos el inicio del proceso de instalación de Elastix. Continúe en el siguiente laboratorio (1.2). 9

11 Lab-1 Instalación de Elastix Laboratorio 1.2 Descripción En este laboratorio instalaremos Elastix en una máquina virtual. Nota: En una instalación real para producción el proceso de instalación formateará todo el disco duro. Objetivo: Conocer el proceso de instalación de Elastix Tiempo Máximo: 30 minutos. Instrucciones: Ejecutamos la máquina virtual con la ISO seleccionada tal como se realizó en el laboratorio anterior. La pantalla de instalación de Elastix aparecerá, presionamos ENTER para iniciar el proceso. Nota: Durante este proceso no podremos utilizar el ratón, por lo cual debemos usarlas teclas Tab, Barra Espaciadora y. 10

12 Lab-1 En la pantalla siguiente escogemos el lenguaje para el proceso de instalación. Aceptar Escogemos el formato del teclado. Aceptar Nota: para teclado en inglés que requiera ser utilizado en español, es útil seleccionar la opción usacentos, como se muestra en la imagen. 11

13 Lab-1 Seleccionamos el tipo de particionamiento. En este caso usted verá únicamente la partición de la máquina virtual. Seleccionamos la primera opción y avanzamos. Aceptar Confirmamos que vamos a borrar la partición (Si). 12

14 Lab-1 Revisar y Modificar el particionamiento (No) Seleccione (Si) para configurar la interfaz de red 13

15 Lab-1 Seleccione Activar al inicio y Activar soporte Ipv4. Aceptar Seleccione Configuración de IP dinámica (DHCP). Aceptar 14

16 Lab-1 Ingrese el hostname (este puede ser asignado de manera automática vía DHCP). Aceptar Seleccione la zona horaria apropiada. Aceptar 15

17 Lab-1 Ahora ingrese la contraseña del usuario root (usuario Linux) que se utilizará cuando el sistema esté instalado. Es muy importante que no olvide esta contraseña, por lo tanto escríbala y memorícela. Aceptar Listo. Hemos ingresado toda la información necesaria por ahora. Puede ponerse cómodo y esperar. 16

18 Lab-1 En un determinado momento de la instalación, el sistema nos pedirá que ingresemos la contraseña para el usuario root de MySQL. Es importante también que no olvide esta contraseña, por lo tanto escríbala y memorícela. Aceptar Reingrese la contraseña del usuario root MySQL 17

19 Lab-1 El proceso pedirá que ingrese una contraseña para el usuario admin de la Interfaz Web de Elastix. Es importante también que no olvide esta contraseña, por lo tanto escríbala y memorícela. Esta contraseña es la misma para otros componentes como: FreePBX, Vtiger y A2Billing. Es importante que esta contraseña sea os suficientemente fuerte para evitar problemas de intrusión a posterior. Aceptar Reingrese la contraseña del usuario admin de la Interfaz Web de Elastix. Aceptar Una vez que el sistema se haya instalado podemos administrarlo desde la consola de Elastix. Ingresamos (login) como usuario root. pbx login: root Password: XXXXXXXXX 18

20 Lab-1 En la consola podemos observar la IP que el servidor central o la red asigno a Elastix vía DHCP. En este ejemplo es la IP Abramos un browser e ingresemos la IP con el siguiente formato: https:// (en su caso debe colocar la IP que tiene usted en su consola) Es muy posible que su browser arroje un error de seguridad relacionado con los certificados emitidos por el servidor Elastix. Continuamos de todos modos y aceptamos el certificado. Inmediatamente accederemos al login de la interfaz Web de Elastix. Hacemos login con el usuario "admin" y la contraseña que colocamos durante el proceso de instalación de Elastix. 19

21 Lab-2 Linux para administradores Elastix Laboratorio 2.1 Descripción: En este laboratorio aprenderemos algunos comandos y operaciones de Linux para obtener las bases de como trabajar en nuestro sistema operativo a bajo nivel. Objetivo: Familiarizarse con la interfaz de comando de Linux. Tiempo máximo: 30 minutos. Nota: Máquinas con sistema operativo Linux tienen capacidad nativa para ingresar a la consola de comandos de Elastix. Usuarios Windows pueden acceder a la línea de comandos a través la máquina virtual instalada en el laboratorio 1, sin embargo es mejor usar un cliente SSH. Si usted es un usuario de Windows recomendamos que descargue PuTTY: Una vez que usted ha descargado el programa usted puede ingresar al servidor Elastix con su dirección IP: Coloque la dirección IP de su Elastix en Host Name (or IP address). Después de esto haga clic en open. Debemos ingresar como usuario root. Use la contraseña que colocó durante la instalación de Elastix. 20

22 Lab-2 Una vez que ha ingresado, usted esta listo para trabajar en la consola de su Elastix. Instrucciones: Este laboratorio debe ser ejecutado en una consola de línea de comandos de Linux. Comandos básicos del día a día del manejo de Elastix serán mencionados. Usted tiene que ingresar en la consola todo el texto que vea en azul para cada ejemplo. Cuando sea posible, una imagen será mostrada para permitirle comparar los resultados. Enlistado de archivos y directorios - ls: comando de lista Enliste los contenidos del directorio actual ls Enliste los contenidos del directorio con información adicional ls -l Enliste los contenidos del directorio /etc con información adicional ls -l /etc 21

23 Lab-2 Enliste los contenidos del directorio /etc y muestre los archivos y directorios que contengan la palabra asterisk ls -l /etc/ grep asterisk Use el comando pwd para ver en que directorio se encuentra actualmente. pwd Creando archivos y directorios Cree el directorio /tmp/test mkdir /tmp/test Ingrese al directorio /tmp/test cd /tmp/test Desde el directorio /tmp/test vaya al directorio /tmp en forma absoluta y relativa. cd.. 22

24 Lab-2 En el directorio tmp/test cree un archivo llamado: test.txt. Usted puede hacerlo de dos maneras: 1. Desde el directorio actual (tmp) touch test/test.txt 2. Ingresando al directorio test y creando el archivo cd test luego touch test.txt Usted puede revisar si el archivo está enlistado en el directorio ls - Edición de archivos: Edite y salve el archivo test.txt con la aplicación de edición: vim. vim test.txt Una vez que está en vim, presione la tecla INSERT (la tecla i es también una alternativa) para habilitar el modo de edición, luego escriba su nombre. Para grabar y salir presione la tecla ESC y escriba: :wq. si usted quiere continuar trabajando en el archivo y grabarlo sin salir solo escriba: :w Vea el contenido de test.txt (Ingrese en el directorio donde se encuentra test.txt primero, si usted no se encuentra ahí) cat test.txt 23

25 Lab-2 Revise la ayuda para varios comandos man ls Para regresar a la línea de consola solo presione q Pruebe ahora con man yum o man scp Cree y maneje usuarios En este punto debería estar en el directorio tmp, vaya al directorio root (/) con cd.. Cree los usuarios elx1 y elx2 adduser elx1 passwd elx1 adduser elx2 passwd elx2 Ingrese con el usuario elx1 Use el comando login 24

26 Lab-2 Nota: Este comando culmina la sesión actual e inicia una nueva. Si usted está en un cliente SSH, su ventana probablemente se cierre. Inicie nuevamente el cliente e ingrese con otro usuario. - chmod: comando change mode, permite cambiar los permisos en un archivo o directorio Cree el directorio /home/elx1/private que solo pueda ser leído por el usuario elx1 mkdir /home/elx1/private Haga que el directorio private solo pueda ser leído por el usuario elx1 chmod 700 /home/elx1/private Revise el dueño del directorio /home/elx1/private y sus permisos: ls -l /home/elx1 Ingrese como usuario elx2 e intente ingresar al directorio /home/elx1/private (usted no debería poder ingresar). cd /home/elx1/private Copiar y mover archivos - cp: comando usado para copiar un archivo; mv: comando usado para mover un archivo Ingrese como usuario root nuevamente. Copie el archivo test.txt en el mismo directorio y cambie su nombre a test2.txt Para llevar a cabo esta acción, es necesario indicar la locación actual del archivo. Si la nueva locación es la misma, es necesario cambiar el nombre del archivo, caso contrario Linux le preguntará si lo quiere sobrescribir. Después de que usted copie el archivo ejecute ls l para enlistar todos los archivos disponibles en el En este ejemplo vamos a colocar el archivo en el mismo directorio, sin embargo usted puede copiar el archivo y colocarlo en cualquier locación con el mismo comando. directorio. 25

27 Lab-2 cp /tmp/test/test.txt /tmp/test/test2.txt ls l /tmp/test Nota: Este ejercicio es importante para hacer copias de respaldo, usted encontrará esto útil cuando configure su hardware de telefonía en Elastix así como para otros casos. Mueva un archivo a otra locación. Cree el directorio /tmp/test2. Una vez que lo haya creado mueva el archivo test2.txt desde el directorio /tmp/test a /tmp/test2. Después que mueva el archivo, ejecute la l para enlistar los archivos disponibles en el directorio /tmp/test2 mkdir /tmp/test2 mv /tmp/test/test2.txt /tmp/test2/test2.txt ls l /tmp/test2 El comando move permite cambiar el nombre del archivo en el proceso, usted únicamente necesita escribir el Nuevo nombre en la nueva locación. Intente mover el archivo test.txt localizado en /tmp/test a /tmp/test2 y cambie su nombre a test3.txt mv /tmp/test/test.txt /tmp/test2/test3.txt Remueva el archivo test3.txt de su locación actual y ejecute ls para confirmar que se ha borrado. rm /tmp/test2/test3.txt ls l /tmp/test2 26

28 Lab-2 Copia de un archivo desde una locación remota usando un ssh port tunnel. Este proceso permite que usted envíe un archivo de una locación a otra, básicamente de un servidor a otro. En el siguiente ejemplo enviamos el archivo install.log, desde la dirección IP a la dirección IP Es necesario tener el password del usuario root del servidor que recibirá el archivo. scp install.log Envíe el archivo /tmp/test2/test2.txt desde su servidor al directorio /tmp/test de otro estudiante. Recuerde preguntar por el password del usuario root. scp /tmp/test2/test2.txt Nota: Este proceso tiene la misma lógica del proceso de copiar y mover archivos, por lo cual si quiere cambiar el nombre del archivo (e.g. test4.txt), entonces la línea correcta debería ser: scp /tmp/test2/test2.txt Instalación de Paquetes Ingrese como usuario root. Instale y desinstale el paquete screen Instalación: yum install screen Se pedirá que confirme algunas acciones, como descargar paquetes, solo coloque yes (y) y presione enter. 27

29 Lab-2 Desinstalación: yum remove screen Usted deberá confirmar esta acción, únicamente coloque yes (y)y presione enter. Descargue e instale un paquete rpm wget Texto del link: 28

30 Lab-2 Una vez que complete la descarga procedemos a instalar el paquete: rkhunter el5.rf.noarch.rpm rpm -ivh rkhunter el5.rf.noarch.rpm Desinstale un paquete rpm rpm -e rkhunter rpm -q rkhunter Configuraciones de Red Hay varias maneras de configurar la dirección IP y la configuración de red en su servidor. Usaremos una funcionalidad gráfica para este curso. La configuración se puede hacer también en la interfaz de administración web de Elastix. Revisando la interfaz de red ifconfig a 29

31 Lab-2 En este ejemplo podemos observar que nuestra interfaz es eth0 y la dirección IP que tiene asignada. Cambiando su dirección IP setup Usted obtendrá la siguiente ventana Vaya a Configuración de la red y presione enter (use las flechas) Para configurar su dirección IP vaya a Edit Devices y presione enter. 30

32 Lab-2 Seleccionamos el dispositivo correcto y presionamos enter. eth0 (eth0) - (Esto puede variar dependiendo de su hardware). Coloque la configuración de acuerdo a su red, para esto deseleccione Utilizar DHCP (use la barra espaciadora). Presione Ok cuando haya concluido. Vamos un nivel hacia arriba y configuramos para la configuración de DNS 31

33 Lab-2 Aquí podemos configurar el Hostname (Nombre del equipo) y los DNS s. Presione Ok cuando haya concluido. Una vez que hemos finalizado, presionamos Guardar y Cerrar Si modificamos cualquier parámetro es necesario que reiniciemos el servicio de red para aplicar los cambios. service network restart 32

34 Lab-3 Configuración básica de Elastix Laboratorio 3.1 Descripción: En este laboratorio realizaremos la configuración básica de nuestra central, se configurará la red con una IP estática, se crearán dos extensiones SIP, una extensión IAX. Objetivo: Familiarizarse con la configuración básica de Elastix Tiempo Máximo: 10 minutos. Instrucciones: Durante la instalación de Elastix se configuró el equipo con una IP dinámica asignada por DHCP. Es recomendable asignar una IP estática ya que muchos dispositivos estarán intentando registrarse en esa dirección y no queremos que existan cambios imprevistos. Ir a: Sistema Network (Ethernet 0, Ethernet 1, Ethernet n) Cambie su dirección IP a estática y asigne una dirección IP. Una vez que haya completado la tarea hacer clic en Aplicar Cambios Es muy probable que debamos cambiar la configuración de HOST, DNS y GATEWAY. Para hacer esto ir a: Sistema Networks Editar parámetros de red Una vez modificado los parámetros necesarios guardamos los cambios. 33

35 Lab-3 Ahora crearemos una extensión SIP, ir a: PBX PBX Configuration Extensiones Seleccione Generic SIP Device y haga clic en Submit Crearemos la extensión 200 con el nombre John Doe y la contraseña secret123. Una buena práctica recomendada es no colocar contraseñas débiles en las extensiones. Para el caso de este y otros ejemplos lo haremos fácil por efectos didácticos. Una vez ingresada la configuración hacemos clic en Submit Nota: Cada vez que creemos una extensión, una cola, un cuarto de conferencia o realicemos una configuración en el menú PBX Configuration, necesitaremos aplicar los cambios. Se muestra un ejemplo en la siguiente imagen: Crear una extensión SIP con la extensión

36 Lab-3 Extensión IAX Ahora crearemos una extensión IAX2, ir a: PBX PBX Configuration Extensiones Seleccione Generic IAX2 Device y haga clic en Submit Crearemos la extensión 201 con su nombre y la contraseña secret123. Una vez ingresada la configuración hacemos clic en Submit y aplicamos los cambios. 35

37 Lab-3 Configuración básica de Elastix Laboratorio 3.2 Descripción: En este laboratorio configuraremos dos softphones para probar las configuraciones hechas en nuestro Elastix. Objetivo: Familiarizarse con la configuración de endpoints en Elastix Tiempo Máximo: 10 minutos. Instrucciones: Una vez que hemos creado las extensiones 200 (SIP), 201 (IAX2) y 202 (SIP), debemos configurarlas en los dispositivos que nos permitirán usarlas para llamadas y pruebas durante este curso. Configuraremos la extensión 200 en el teléfono IP asignado. Configuraremos la extensión 201 en un softphone. Para este ejercicio utilizaremos ZOIPER que es un softphone libre disponible para Windows, Linux y Mac. Este softphone soporta el protocolo IAX2, requerido para esa extensión. La configuración es similar a otros softphones o teléfonos IP. Para más información visite (http://www.zoiper.com/). La primera vez que ejecutemos ZOIPER nos aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Para seguir con la configuración pulsamos el botón de opciones. 36

38 Lab-3 El siguiente paso es crear la extensión, para hacemos clic en Add New IAX Account, colocamos un nombre referencia y hacemos clic en OK. Luego agregamos la dirección IP del servidor Elastix (esta es la dirección donde el softphone se registrará) que se está usando, el número de la extensión (201), la contraseña (secret123), el Caller ID Name (201) y Caller ID Number (201). Luego hacemos clic en OK. Para finalizar la configuración de la extensión en el softphone, la registramos. Una vez que la extensión está registrada, podemos marcar 1234 para probarla. Si todo fue configurado correctamente escucharemos a Allison Smith (La voz de Asterisk) con un mensaje de felicitación. 37

39 Lab-3 También podemos realizar una prueba de eco marcando *43, asegúrese de tener un micrófono conectado. Extensión 202 Ahora configuraremos la extensión 202 en otro softphone. Usaremos X-Lite la versión gratuita de Bria (http://www.counterpath.com/x-lite.html) Iniciamos x-lite, hacemos clic en Softphone y seleccionamos Account Settings. 38

40 Lab-3 Colocamos un nombre de referencia en Account Name. En User ID colocamos el número de la extensión (202), en Domain colocamos la dirección IP del servidor Elastix. En password colocaremos la contraseña colocada en secret (secret123), en Display name 202, y en Authorization name 202. Al finalizar colocaremos Ok. A diferencia de Zoiper, x-lite se registra automáticamente, por lo cual si todo es correcto podemos iniciar las llamadas inmediatamente. Al igual que hicimos con la extensión 201, podemos marcar 1234 para probar la extensión. También podemos realizar una prueba de eco marcando *43, asegúrese de tener un micrófono conectado. 39

41 Lab-3 Configuración básica de Elastix Laboratorio 3.3 Descripción: En este laboratorio realizaremos configuraciones en las extensiones creadas, como habilitar el voic y crear un grupo para jalar una llamada desde una extensión. Objetivo: Familiarizarse con la configuración básica de Elastix Tiempo Máximo: 10 minutos. Instrucciones: Colocaremos la extensión 200 y 202 en el mismo grupo y pickupgroup, de tal manera que cuando una de las dos reciba llamadas la otra extensión pueda hacer un call pickup. Para configurar la extensión 200 debemos ir a PBX PBX Configuration Extensiones 200 Una vez en la pantalla de configuración de la extensión vamos a la sección Device Options. Aquí configuraremos el grupo, el pickupgroup y además estableceremos el códec g.711 por defecto para esta extensión. En los campos: callgroup y pickupgroup colocamos 2, ese es el grupo al que pertenecerá esta extensión. En disallow, colocamos all, lo cual implica que no está habilitado ningún códec. Inmediatamente colocamos ulaw en el campo allow, con lo cual establecemos que el códec sea únicamente g.711 en la versión ulaw. 40

42 Lab-3 En algunos teléfonos, como los Yealink, es necesario cambiar la configuración del campo mailbox, para que sea En este caso, cambiaremos por si el teléfono es Yealink. Esto garantiza que cuando la extensión reciba un voic , el teléfono lo indique en el botón colocado para ese fin. En la misma pantalla de configuración habilitaremos el voic . Esta configuración se realiza en la sección Voic & Directory. Para habilitar el voic en la extensión 200, seleccionaremos Enabled en Status. La contraseña elegida para este ejemplo es: Tenemos la opción de colocar un , para que cada vez que la extensión reciba un voicemal Elastix nos avise al correo. Es posible además permitir que nos llegue el audio como attachment, en este ejemplo no lo activaremos. Una vez que hemos culminado la configuración hacemos clic en Submit y aplicamos los cambios. Realizaremos la misma configuración en la extensión 202, con la excepción de la configuración del códec y del campo mailbox ubicados en la sección Device Options. Una vez que hemos configurado la extensión 202, realizaremos una llamada a esta extensión desde la extensión 201. En cuanto escuchemos el ringado, marcaremos *8 desde la extensión 200. Si las configuraciones fueron correctas (es decir que la extensión 200 y 202 estén en el mismo group y pickupgroup) habremos jalado una llamada. 41

43 Lab-3 Configuración básica de Elastix Laboratorio 3.4 Descripción: En este laboratorio se harán configuraciones adicionales a Elastix, salas de conferencias y colas. Es importante para este laboratorio tener 3 o más extensiones configuradas para realizar la prueba. Objetivo: Familiarizarse con la configuración básica de Elastix Tiempo Máximo: 10 minutos. Instrucciones: Crearemos una cola de atención que timbrará a las extensiones 201 y 202 cuando marquemos Una vez que hayamos creado las extensiones requeridas ir a: PBX PBX Configuration Colas Añadimos la extensión 201 y la extensión 202 a la cola. Elegimos como estrategia de ringado la política linear. 42

44 Lab-3 Hacemos clic en Submit Changes y aplicamos los cambios. Una vez que las extensiones estén listas marcamos 5000 desde la extensión 200. Las extensiones 201 y 202 sonarán de acuerdo a la estrategia de ringado seleccionada para la cola. Podemos probar otras estrategias yendo a: PBX PBX Configuration Colas la_cola_creada Ring Strategy La estrategia sonar todos / ringall es muy útil cuando en nuestro ambiente no tenemos muchas extensiones o si estamos configurando una central para nuestro hogar. Cuartos de conferencia Ir a: Crearemos una sala de conferencia con el número Las personas que llamen a este número podrán conversar al mismo tiempo y mantener una reunión. PBX PBX Configuration Conferencias 43

45 Lab-3 Haga clic en enviar cambios Ahora intente llamar a esta conferencia desde las extensiones creadas anteriormente. 44

46 Lab-3 Configuración básica de Elastix Laboratorio 3.5 Descripción: En este laboratorio haremos grabaciones que se podrán usar para un correo de voz, un IVR o para otro propósito. Objetivo: Familiarizarse con la funcionalidad de grabación de audio Tiempo Máximo: 20 minutos. Instrucciones: Ir a PBX PBX Configuration Grabaciones del Sistema Usted observará la siguiente pantalla: Grabaremos un audio desde una extensión existente. Para este ejemplo use la extensión 200 (teléfono IP). Si usted usa un softphone para este proceso asegúrese de tener un micrófono conectado y funcionando. Coloque la extensión y presione Ir. Desde la extensión 200 marque *77, usted escuchará un beep, después de esto grabe su mensaje y marque #. 45

47 Lab-3 Acto seguido escuchará la voz de Asterisk indicándole opciones para escuchar el mensaje o para re grabarlo de nuevo. Si usted está satisfecho con el resultado simplemente cuelgue. Después nombraremos a la grabación como "testaudiolab" y guardamos. Una vez que ha guardado la grabación usted puede entrar al archivo y escribir una descripción (solo haga clic en "testaudiolab"). Usted puede también enlazar el audio con un "Código de característica" que será asignado por Elastix. Para asignar un código, haga clic en el link del audio que acaba de grabar. Este se encuentra en la columna derecha. Marcamos la opción Enlace a código de característica. En este ejemplo el servidor ha asignado el Código de característica *293, si usted marca *293 desde una extensión escuchará el audio. Después de completar la configuración haga clic en Guardar y aplique los cambios. 46

48 Lab-3 Para este curso vamos a necesitar varias grabaciones. El listado es el siguiente: 1. Script del Audio: Hoy es día laborable Nombre de la grabación: workingday 2. Script del Audio: Hoy no es un día laborable Nombre de la grabación: notworkingday 3. Script del Audio: Bienvenido, marque la opción 1 para ventas o la opción 2 para soporte Nombre de la grabación: testivr 4. Script del Audio: Bienvenido, marque 1 para ventas, marque 2 para soporte, marque 3 para desarrollo Nombre de la grabación: welcomeivr 5. Script del Audio: Ingrese 4 dígitos Nombre de la grabación: enter4digits 6. Script del Audio: Ingrese un número de 4 dígitos Nombre de la grabación: enternumber 7. Script del Audio: Ingrese el primer número Nombre de la grabación: enternumber1 8. Script del Audio: Ingrese el segundo número Nombre de la grabación: enternumber2 9. Script del Audio: Ingrese la operación matemática Nombre de la grabación: enteroperation 10. Script del Audio: La respuesta es Nombre de la grabación: answeris 11. Script del Audio: Ingrese la identificación Nombre de la grabación: enterid 12. Script del Audio: La identificación es correcta Nombre de la grabación: correctid 13. Script del Audio: El número ingresado es incorrecto Nombre de la grabación: incorrectid 14. Script del Audio: Bienvenido a Elastix World Nombre de la grabación: elastixworld 16. Script del Audio: Para comunicarse con ventas presione Script del Audio: Bienvenido a Elastix Comunicación Unificada de Código abierto. Nombre de la grabación: ivr1 Nombre de la grabación: ivr2 17. Script del Audio: Para comunicarse con soporte presione 2 Nombre de la grabación: ivr3 47

49 Lab Script de la grabación: Gracias por llamar a Elastix Nombre de la grabación: ivr4 Estos audios serán utilizados en el capítulo de Asterisk, Plan de marcado avanzado y AGI AMI. Nota: es importante que los nombres de las grabaciones estén correctos. 48

50 Lab-3 Configuración básica de Elastix Laboratorio 3.6 (Práctica Recomendada) Descripción: En este laboratorio configuraremos un IVR. Objetivo: Familiarizarse con la configuración de un IVR. Tiempo Máximo: 15 minutos. Instrucciones: Un IVR se puede crear de dos formas, con un archivo de audio único o con varios archivo de audio. En el primer caso se crea únicamente un IVR con las opciones requeridas. En el segundo caso es necesario crear varios IVRs y enlazarlos de acuerdo al requerimiento de atención. Vamos a crear un IVR de múltiples audios. El objetivo es que un cliente llame, escuche el audio de bienvenida, después la opción 1 para ventas, la opción 2 para soporte y la despedida. La opción 1 debe ir a la extensión 201, la opción 2 debe ir a la extensión 202 y la opción por defecto cuando se cumpla el timeout ira a la cola Esta cola fue creada anteriormente por lo cual sonarán las extensiones 201 y 202 con la estrategia de ringado escogida. Un método efectivo es comenzar por el último IVR, es decir la despedida. Para crear un IVR debemos ir a PBX PBX Configuration IVR Hacemos clic en Añadir IVR Colocamos test4 a este IVR. En anuncio seleccionamos el audio ivr4 y en la opción de tiempo de espera colocaremos 5. 49

51 Lab-3 En las opciones colocaremos 1 que debe ir a la extensión 201, 2 que debe ir a la extensión 202, la opción t (timeout) que debe ir a la cola Una vez configurado hacemos clic en guardar y aplicamos los cambios. Creamos un nuevo IVR, este se llamará test3, es decir el penúltimo IVR. Colocamos 0 en tiempo de espera y en anuncio seleccionamos el audio ivr3 En las opciones colocaremos 1 que debe ir a la extensión 201, 2 que debe ir a la extensión 202, la opción t (timeout) debe ir al IVR test4. Una vez configurado hacemos clic en guardar y aplicamos los cambios. Creamos un nuevo IVR, este se llamará test2, seguimos el orden cronológico inverso. 50

52 Lab-3 Colocamos 0 en tiempo de espera y en anuncio seleccionamos el audio ivr2 En las opciones colocaremos 1 que debe ir a la extensión 201, 2 que debe ir a la extensión 202, la opción t (timeout) debe ir al IVR test3. Una vez configurado hacemos clic en guardar y aplicamos los cambios. Ahora crearemos el IVR principal, al cual llamaremos test1. Colocamos 0 en tiempo de espera y en anuncio seleccionamos el audio ivr1 En las opciones colocaremos 1 que debe ir a la extensión 201, 2 que debe ir a la extensión 202, la opción t (timeout) debe ir al IVR test2. Una vez configurado hacemos clic en guardar y aplicamos los cambios. Para probar nuestro IVR crearemos una aplicación especial, para este efecto debemos ir a: PBX PBX Configuration otras aplicaciones Una vez ahí colocaremos la extensión 5001 con destino hacia el IVR test1. 51

53 Lab-3 Hacemos clic en Enviar cambios y aplicamos cambios. Una vez hecho esto, marcaremos 5001 desde la extensión 200. Probemos todas las opciones del IVR llamando en varias ocasiones. 52

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