COMISIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES L I CITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº N º 0 2/

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1 ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº COMISIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CONATEL) L I CITACIÓN PÚBLICA NACIONAL N º 0 2/ ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº AÑO Tel/fax:

2 2 Prefacio Este Pliego Estándar para Adquisición de Bienes y/o Prestación de Servicios ha sido preparado por la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas para ser utilizado en los procedimientos ordinarios de Licitación Pública Nacional y Concurso de Ofertas y cuando se exija la utilización de pliegos en los procesos realizados por vía de la excepción, regidos por la Ley N 2051/03 de Contrataciones Públicas. Está basado en los Documentos estándar preparados por el Banco Interamericano de Desarrollo y el Banco Mundial y en los Documentos Máster para la Adquisición de Bienes elaborados por los Bancos Multilaterales de Desarrollo y las Organizaciones Financieras Internacionales.El pliego está compuesto por siete secciones destinadas a ser completadas por la Convocante en el respectivo proceso de elaboración y conformación del documento. Las Secciones de carácter estándar: INSTRUCCIONES A LOS OFERENTES (IAO) y las CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO (CGC), se encuentran publicadas en el Sistema de Información de las Contrataciones Públicas (SICP y forman parte de este Pliego de Bases y Condiciones con todos sus efectos. En los datos de la Convocatoria de cada llamado en particular que se encuentra en el Portal de Contrataciones Públicas, el Oferente encontrará un vínculo web destinado a descargar las Instrucciones a los Oferentes (IAO) y las Condiciones Generales del Contrato (CGC), requisito sin el cual no se habilita la descarga del presente documento. Este documento para Adquisición de Bienes y Servicios ha sido preparado para ser utilizado cuando no se ha llevado a cabo un proceso de precalificación antes de la licitación. El formato de este Pliego de Bases y Condiciones, así como la remisión a las secciones estándares al Portal de Contrataciones fue preparado por la DNCP con el objetivo de facilitar a los Compradores y Oferentes la revisión del documento de manera más práctica, y permitir la rápida ubicación de sus secciones y cláusulas esenciales.

3 3 INDICE DE CONTENIDO Sección I. Sección II. Sección III. Sección IV. Sección V. Sección VI. Sección VII. Datos de la Licitación (DDL) Esta sección contiene disposiciones específicas para cada adquisición y complementa las Instrucciones a los Oferentes (IAO). Criterios de Evaluación y Calificación Esta sección detalla los criterios que se utilizarán para establecer la oferta evaluada como la más baja y las calificaciones que deberá poseer el Oferente para ejecutar el contrato. Suministros Requeridos Esta sección incluye la Lista de Bienes o Servicios, Plan de Entregas, las Especificaciones Técnicas, Planos y las Inspecciones y/o Pruebas concernientes a los Bienes a ser adquiridos o Servicios a ser prestados. Condiciones Especiales del Contrato (CEC) Esta sección incluye cláusulas específicas que son propias para cada contrato y que complementan las Condiciones Generales del Contrato (CGC) Modelo de Contrato Esta sección incluye la pro-forma del Contrato que una vez perfeccionada deberá incluir las correcciones o modificaciones que se hubiesen hecho a la oferta seleccionada y que están permitidas bajo las Instrucciones a los Oferentes, las Condiciones Generales del Contrato y las Condiciones Especiales del Contrato. Formularios Esta sección contiene los Formularios de la Licitación que el Oferente deberá presentar con la oferta y además las que además son requeridas para la firma del Contrato. Anexos Esta sección contiene la Lista de Documentos de carácter formal y sustanciala ser presentados por el oferente junto con su oferta, así como las requeridas para la firma del contrato, una vez notificada la adjudicación.

4 LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL Nº XX/2012 ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº Sección I. Datos de la Licitación (DDL) Los numerales a que se hace referencia en la presente Sección, corresponden a las Instrucciones a los Oferentes (IAO), que se encuentran publicadas en el portal de Contrataciones Públicas, y forman parte de los Documentos de la presente Licitación. [Las instrucciones a la Convocante para llenar los DDL se dan, cuando es necesario, en las notas en letra cursiva. En caso de no aplicar alguna de las sub cláusulas, deberá indicarse No Aplica en lugar de omitirlas. Así mismo eliminar deberá esta aclaración pues sólo se incluye como instructivo para completar el PBC] A. Disposiciones Generales Cláusula en las IAO IAO 1.1 a La Convocante es: LA COMISION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CONATEL IAO 1.1 b La descripción y número del llamado a Licitación son: LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL Nº 02/ ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP IAO 1.1 c El identificador (id) del llamado en el Portal de Contrataciones Públicas, es él: ID Nº IAO 1.1 d El Sistema de Adjudicación de la presente contratación es: POR EL TOTAL, CONTRATO CERRADO. IAO 1.1 e Los Documentos de la Licitación difundidos a través del Sistema de Información de las Contrataciones Públicas, se detallan a continuación: Instrucciones a los Oferentes (IAO) Condiciones Generales del Contrato (CGC) Sección I Datos de la Licitación (DDL) Sección II Criterios de Evaluación y Calificación Sección III Suministros Requeridos Sección IV Condiciones Especiales del Contrato (CEC) Sección V Modelo de Contrato Sección VI Formularios Sección VII Anexos Anexo I Documentos que componen la Oferta Anexo II Documentos a presentar para la firma del Contrato IAO 2 IAO 7.1 Las Instrucciones a los Oferentes (IAO) y las Condiciones Generales del Contrato (CGC) corresponden a las publicadas por la Dirección Nacional de Contrataciones Públicas en el Sistema de Información de las Contrataciones Públicas, las cuales son de uso general para todas las unidades compradoras determinadas en el Art. 1 de la Ley Nº 2.051/03. Los rubros para esta Licitación, se hallan previstos en la partida 530 del Presupuesto General de la Nación, para el ejercicio 2012, Plurianual, sujeta a la aprobación de la partida presupuestaria correspondiente al periodo La adjudicación será financiada con Recursos Institucionales (Fondos Propios FF30). B. Contenido de los Documentos de la Licitación Para aclaraciones de las ofertas, solamente, la dirección de la Convocante es: Atención: Fernando Gutiérrez Báez - GERENCIA OPERATIVA DE CONTRATACIONES Dirección: Presidente Franco 780 y Ayolas Edificio AYFRA, Piso 11 Ciudad: Teléfono: Fax: Dirección de correo electrónico: La fecha y hora límites para realizar consultas es10.00hs am del 23 de noviembre de Tel/fax:

5 IAO 7.2 COMISIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ADQUISICIÓN CENTRAL TELEFÓNICA IP ID Nº La Convocante realizará una Junta de Aclaraciones: NO SE REALIZARA VISITA TECNICA A LAS INSTALACIONES DE ACUERDO AL SIGUIENTE CRONOGRAMA: LOCAL 1: EDIFICIO AYFRA, Pdte. Franco 780 y Ayolas: 21 de noviembre de 2012, a las 08:00 hs am, a continuación; LOCAL 2: Depósito Artigas, Avda. Artigas esquina Santísima Trinidad: 21 de noviembre de LOCAL 3: SEDE ENCARNACION Independencia Nacional 1134 entre Cerro Corá y Monseñor Wiessen: 19 de noviembre de 2012, a las 11:00 hs am LOCAL 4: SEDE CIUDAD DEL ESTE Avda. Monseñor Rodríguez km 1 ½ casi Concejal Romero Villa ANDE 20 de noviembre de 2012, a las 11:00 hs am Una vez realizada toda la recorrida de instalaciones de los locales mencionados, se emitirá una Constancia de Visita por las inspecciones realizadas a los locales y/o lugares en que se encuentran los bienes e instalaciones, cuya cobertura es objeto de esta Licitación. Esta documentación será expedida por la Gerencia Operativa de Contratación. Será de carácter formal la presentación de este documento en el acto de apertura del presente llamado. En caso que el oferente no realice la visita técnica, deberá presentar una Declaración Jurada que manifieste que conoce suficientemente las condiciones para el cumplimiento de las obligaciones y que cuenta con la información necesaria para preparar la oferta. C. Preparación de las Ofertas IAO 10.1 La Convocante aceptará catálogos, anexos técnicos, folletos y otros textos complementarios en idioma diferente al castellano: NO La convocante solo aceptara catálogos, anexos técnicos, folletos y otros textos complementarios en idioma Castellano. IAO 13.1 Se considerarán ofertas alternativas NO IAO 14.2 CONTRATO CERRADO IAO 14.4 IAO 17.3 IAO 18.1 (a) IAO 19.1 La edición de Incoterms es: NO APLICA El período de tiempo estimado de funcionamiento del Bien (para efectos de repuestos) es: 36 MESES SE REQUIERE AUTORIZACIÓN DEL FABRICANTE. En caso de que el Oferente no sea Fabricante del bien ofertado, deberá presentar Documento vigente que acredite que es: Representante, Distribuidor autorizado, Sub-distribuidor, Importador de los bienes que oferta. En caso de ser distribuidor deberá presentar la autorización expedida por el Representante para el Paraguay de la marca ofertada y ésta autorización deberá estar acompañada del documento que acredite la representación invocada y lo habilite a nombrar distribuidor. La contratante se reserva el derecho de verificar la integridad y origen del documento. APLICA El plazo de validez de la oferta será de 90 días. IAO 20.2 IAO 20.2 (e) IAO 23.1 IAO 26.1 El porcentaje de Garantía de Mantenimiento de Oferta deberá ser del cinco por ciento (5%) del monto total ofertado - de conformidad al Art. 39 a) de la Ley N 2051/03]. La Garantía debe extenderse de acuerdo a lo establecido en la IAO 20.2 (e).- El periodo de validez de la Garantía de Mantenimiento de Ofertas será de 90 (noventa) días. D. Presentación y Apertura de Ofertas Para propósitos de la presentación de las ofertas, la dirección de la Convocante es: Atención: Fernando Gutiérrez Báez Gerencia Operativa de Contrataciones Dirección: Presidente Franco 780 y Ayolas Edificio AYFRA, Piso 11 Número del Piso/Oficina: Piso 11 Edificio AYFRA Ciudad: La fecha límite para presentar las ofertas es: Fecha: 04 de diciembre de 2012 Hora: 13:15 horas am La apertura de las ofertas tendrá lugar en: Dirección: Presidente Franco 780 y Ayolas Edificio AYFRA, Piso 11 - GERENCIA OPERATIVA DE CONTRATACIONES Ciudad: Fecha: 04 de diciembre de 2012 Hora: 13:30 horas

6 IAO 33 IAO 40.1 COMISIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ADQUISICIÓN CENTRAL TELEFÓNICA IP ID Nº F. Adjudicación del Contrato Se solicitará Muestras: El Comité Evaluador, en caso que lo considere necesario solicitara las muestras. La adjudicación se dará a conocer por escrito a todos los oferentes, dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la Resolución de Adjudicación.

7 ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº Sección II. Criterios de Evaluación y Requisitos de Calificación Esta sección complementa las Instrucciones a los Oferentes (IAO). Contiene los criterios que la Convocante utilizará para evaluar una oferta y determinar si un Oferente cuenta con las calificaciones requeridas. Ningún otro factor, método o criterio se utilizará. 1. Criterios de Evaluación (IAO 34) Se verificará primeramente la presentación de los documentos de carácter sustancial: Formulario de Oferta debidamente completado y firmado. El oferente deberá cotizar todos los ítems indicados en la planilla de precios. Garantía de Mantenimiento de Oferta debidamente extendida. Documentos que acrediten la identidad del oferente y representación suficiente del firmante de la oferta. Declaración Jurada de no hallarse comprendido en las inhabilidades del Art. 40 y la Declaratoria de integridad del Art. 20 (Res. 330/07). Una vez verificada la documentación y analizada la pertinencia de cada uno de los documentos sustanciales mencionados, en caso de que alguno de los oferentes omita la presentación de los mismos o la presente en forma irregular las ofertas serán descalificadas. Posteriormente se verificará que se haya proveído la documentación que avale el cumplimiento de los criterios técnicos, legales y financieros conforme a los requisitos de calificación. Se seleccionará provisoriamente la oferta más baja la que será analizada en detalle para verificar el cumplimiento de los requisitos de calificación. En caso de que la oferta más baja no cumpla con ellos se la desechará y se analizará la segunda oferta más baja y así hasta llegar a la oferta que cumpla con todos los requisitos y condiciones y se la propondrá para la adjudicación. La Convocante a través de su Comité de Evaluación se reserva el derecho de solicitar los documentos formales que sean necesarios y de solicitar aclaraciones a los oferentes. El análisis de las ofertas se basará únicamente en la evidencia documentada requerida por el presente pliego de bases y condiciones. A fin de verificar el cumplimiento se utilizará el criterio cumple o no cumple 2. Requisitos para Calificación Posterior (IAO 36) Después de determinar la oferta evaluada como la más baja, la Convocante efectuará la calificación posterior del Oferente de conformidad con lo establecido en la Cláusula 36 de las IAO, empleando únicamente los requisitos aquí estipulados. Los requisitos que no estén incluidos en el siguiente texto no podrán ser utilizados para evaluar las calificaciones del Oferente. (a) (b) Capacidad financiera Con el objetivo de calificar la situación financiera actual del oferente, se consideraran los siguientes índices para todos los Ítems: a. Ratio de Liquidez: activo corriente / pasivo corriente Deberá ser igual o mayor que 1, en promedio, en los 3 últimos años b. Endeudamiento: pasivo total / activo total No deberá ser mayor a 0,80 en promedio, en los 3 últimos años c. Rentabilidad: Porcentaje de utilidad después de impuestos o pérdida con respecto al Capital El promedio en los últimos 3 años, no deberá ser negativo Experiencia y Capacidad Técnica Experiencia Para determinar la experiencia del Oferente, deberá demostrar la capacidad de haber suministrado los bienes objeto de la presente licitación, como proveedor y en forma satisfactoria a instituciones públicas y/o privadas. Para dicho efecto se considerarán los siguientes documentos: carta de referencia de al menos tres Tel/fax:

8 COMISIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº clientes, contratos o comprobantes legales de ventas, acta de recepción definitiva de bienes y otros, de los treinta y seis (36) últimos meses (septiembre/2009 a septiembre del 2012), y que representen cada uno un porcentaje del 50 % (cincuenta por ciento) del total de su oferta. Currículum de la empresa que justifique su experiencia y tradición en el ramo con un mínimo de 5 (cinco) años, y documentos que avalen sus antecedentes de seriedad y solvencia. Garantía escrita de buen funcionamiento del bien por un plazo de 36 meses. La misma debe ser extendida con toda la información mencionada en las Especificaciones Técnicas Detalle el protocolo de Prueba y Medición de acuerdo a la Especificaciones Técnicas El oferente deberá contar con una experiencia de mínimo cinco (5) años en el área de instalación y puesta en marcha de Central Telefónica IP. Capacidad Técnica El Oferente, deberá demostrar a través de las documentaciones presentadas (como mínimo tres (3) contratos, de similares características, adjudicados tanto en instituciones públicas y/o privadas) demostrando cumplimiento sustancial con los requerimientos de la Convocante. Listado de empresas con quienes trabajó, con número de teléfono, persona con quien contactar y referencia de productos/servicios provistos. Catálogos o folletos explicativos de los equipos a ser instalados en idioma castellano. Cumplimiento del punto 10 correspondiente al apartado Garantías del Buen funcionamiento de la Sección III Suministros Especificaciones Técnicas. (c) (d) Margen de preferencia para Productos Nacionales Se utilizarán criterios previstos en la Ley Nº 4558/11 Art. 2 y su Decreto Reglamentario 9649/12 que reza cuanto sigue: Dispóngase que en las contrataciones que realice en Estado Paraguayo, por vía de procesos de carácter nacional, se establezca un margen de preferencia del 20 % (veinte por ciento), a favor de los productos y servicios de origen nacional y Art. 3 inciso c que establece: En obras viales, construcciones, servicios de mantenimiento, transporte, seguros, consultoría y otros en general cuando el personal del prestador en más del 70 % (setenta por ciento) sea de nacionalidad paraguaya..- Criterio para desempate de Ofertas En caso de igualdad de Precios Ofertados, se utilizará como factor de desempate la experiencia en el suministro del bien, objeto del llamado con la Institución convocante; si posteriormente, hubiere igualdad de Precios Ofertados y la experiencia en la Prestación del Servicio, objeto del llamado con la Institución convocante, se utilizará como factor de desempate el Índice de liquidez, verificado en el Análisis de Ratios Financieros de los balances requeridos. (e) Inspecciones y Pruebas en la Etapa de Evaluación La convocante se reserva el derecho a realizar inspecciones de los bienes ofrecidos a los efectos de corroborar el cumplimiento de las especificaciones técnicas requeridas y comprobar lo declarado en las respectivas ofertas. Dicha inspección será realizada por los integrantes del comité de evaluación. Finalmente, el Comité de Evaluación, si la oferta seleccionada en el proceso de evaluación cumple sustancialmente con todos estos requerimientos, la declarará como oferta evaluada más baja y la propondrá para la adjudicación. En caso de que no cumpla con los requerimientos, se procederá a rechazar dicha oferta. Independiente al rechazo o aceptación de la oferta, el Comité de Evaluación continuará con la evaluación de las siguientes ofertas, según los parámetros indicados precedentemente. Nota1: Conforme las disposiciones del Decreto 7781/06, para las Contrataciones con Organismos de la Administración Central, el Oferente que resulte adjudicado, deberá contar con una cuenta corriente y/o caja de ahorro habilitada en un Banco de plaza, o en su defecto, hallarse en condiciones de poder habilitar una cuenta corriente y/o caja de ahorro a su nombre, a fin de

9 ADQUISICIÓN DE CENTRAL TELEFONICA IP ID Nº poder hacer efectivo el Pago Directo a Proveedores y Acreedores vía acreditación en cuenta bancaria. Nota 2: Conforme a lo previsto por la Ley de Presupuesto del año en curso los adjudicatarios de los contratos resultantes de los procesos mencionados, deberán inscribirse en el Sistema de Información de Proveedores del Estado, como requisito previo a la emisión del Código de Contratación respectivo, no siendo la inscripción una exigencia para participar en el proceso. Los interesados en participar del presente llamado, tendrán en cuenta que, de conformidad a lo establecido el Art. 100 de la Ley 3692/09, los adjudicados en los procesos de contratación deberán inscribirse en el Sistema de Proveedores del Estado (SIPE) como requisito previo para la emisión del Código de Contratación, no siendo la inscripción una exigencia para participar en el proceso

10 Sección III. Suministros Requeridos El Programa de Suministros tiene como objetivo proporcionar suficiente información para que los Oferentes puedan preparar sus ofertas eficientemente y con precisión, particularmente el Formulario de Oferta, para la cual se proporciona un formulario en la Sección VI. La fecha o el plazo de entrega deberá ser establecido cuidadosamente, teniendo en cuenta: (a) las implicaciones de los términos de entrega estipulados en las Instrucciones a los Oferentes (IAO), de conformidad con las provisiones de los Incoterms (es decir, los términos CIP, FCA y CPT especifican que la entrega ocurre cuando los bienes son entregados a los transportistas), y (b) la fecha establecida aquí a partir de la cual empiezan las obligaciones del Proveedor relacionadas con la entrega (es decir, la notificación de adjudicación, la firma del contrato, la apertura o confirmación de la carta de crédito)]

11 1. Especificaciones Técnicas El Oferente deberá presentar las planillas de precios y especificaciones técnicas en soporte magnético, en formato excel de planilla electrónica (EXCEL). OBSERVACIÓN: EL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR LA INSTALACIÓN, MANO DE OBRA, LOS MATERIALES, EL ADIESTRAMIENTO y/o CUALQUIER OBRA ADICIONAL O DE MODIFICACIONES NECESARIOS PARA LA INSTALACIÓN Y BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS. El oferente que resultare adjudicado deberá firmar una Declaración de Confidencialidad bajo Fé de Juramento por la realización de los trabajos descriptos en el presente documento. Debe ser entregado, configurado, instalado y puesto en marcha debidamente en las oficinas del Contratante. REQUISITOS DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS REQUERIDOS 1. Lista de Bienes Adquisición e Implementación de Servicios de Telefonía IP y Adecuación de la Infraestructura de Red. Ítem Descripción del Bien Código de Catálogo Unidad de Medida Cantidad 1. Cableado Estructurado Unidad Switch de Core Unidad Switch de PisoTipo Unidad Switch de PisoTipo Unidad Central Telefónica Unidad Teléfonos IP Unidad Teléfonos IP Unidad 130

12 2. Términos de Referencia Introducción La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) se encuentra enmarcada en un proyecto de modernización de sus servicios internos de telefonía y por ende de su red de datos a fin soportar las nuevas tecnologías. Para ello convoca a las empresas interesadas en presentar ofertas para su implementación. El objetivo principal de este proyecto consiste en mejorar la infraestructura e incrementar la performance de la Red de Datos a fin de implementar sobre la misma una solución de Telefonía IP. La infraestructura de Red estará basada en una arquitectura en estrella compuesta por enlaces Ethernet de 10 Gbps a un punto Central (CORE). La interconexión entre nodos deberá ser realizada de acuerdo al diagrama del gráfico imagen 1. Los equipos componentes de la red actual (Planta Activa) serán reemplazados por aquellos que se solicitan en el presente llamado y deberán ser reutilizados como agregadores de interfaces en sus correspondientes nodos.

13 IMAGEN 1 TOPOLOGÍA DESEADA Observación: en el gráfico, PB corresponde al 1er. Piso

14 De esta manera esta licitación divide el equipamiento necesario en los siguientes Ítems: Ítem 1 Cableado Estructurado Ítem 2.1 Switch de Core Ítem 2.2 Switch de Piso Tipo 1 Ítem 2.3 Switch de Piso Tipo 2 Ítem 3.1 Central Telefónica Ítem 3.2 Teléfonos IP Tipo I Ítem 3.3 Teléfonos IP Tipo II CONSIDERACIONES GENERALES 1. El Oferente deberá cotizar todos los ítems, la adjudicación se realizará a un solo Oferente. El Contratante, por razones presupuestarias, se reserva los derechos de adjudicar o no los Bienes de cualquier Ítem. 2. El Oferente deberá acreditar que es Fabricante, Representante Oficial, Distribuidor Autorizado o en su defecto contar con la autorización correspondiente del Fabricante, Representante oficial y/o distribuidor autorizado, para suministrar todos los bienes que oferta. Esta autorización deberá estar dirigida al oferente y debe llevar la firma de un responsable con facultades para firmar este tipo de documentos. 3. Todos los bienes a proveer deberán ser nuevos, sin uso y en perfecto estado de funcionamiento. Todo bien a suministrar deberá pertenecer a la línea actual de productos del fabricante, y ser el más reciente estable en dicha línea, no se aceptaran productos discontinuados ni refurbished. 4. Todos los ítems ofertados deberán tener certificación de calidad vigente, debiendo ser presentadas las copias de los mismos. 5. El oferente deberá demostrar que cuenta con personal especializado y certificado por el fabricante en la propuesta de solución ofertada, dicho personal técnico deberá ser parte de la planilla de personal del oferente con una antigüedad no menor a un año, y un mínimo de 3 técnicos certificados para asistencia técnica por cada marca ofertada. La documentación respaldatoria debe constar en la oferta. No se tendrán en cuenta las ofertas que no presenten toda la información solicitada en esta Cláusula, ya que ello no ofrecería la suficiente garantía para el Contratante del buen funcionamiento de la propuesta de solución a ser implementada. 6. Todos los trabajos que el Oferente realice de acuerdo con el Contrato están sujetos a inspección por parte del Contratante, en tanto resulte técnicamente practicable y en tiempo razonable. Cualquier inspección del Contratante se realizará, en lo posible, de modo tal a evitar retrasos en el avance del Oferente. Los atrasos que estas inspecciones puedan generar no serán computadas como responsabilidad del Oferente. 7. Para el caso que el Oferente tuviera que utilizar personal técnico para la instalación, migración y mantenimiento de los elementos de Hardware y/o Software, deberá proveer el mobiliario, máquinas y todo elemento necesarios para la correcta implementación, quedando como única responsabilidad del Contratante brindar el espacio físico necesario y la energía eléctrica. 8. De surgir algún inconveniente en la instalación de los bienes originada por una incompleta especificación, el Oferente deberá solucionar esta situación, notificando al Contratante, sobre el problema detectado y la solución implementada. No se aceptarán reclamos o justificará fallas debido a este tipo de incidentes, por lo que de producirse atrasos o fallas por una de estas situaciones resultarán de automática aplicación las penalidades que se establezcan en el Contrato. 9. La falta de algún elemento necesario para el funcionamiento de los bienes, tanto individualmente, como en operación conjunta para los fines funcionales previstos en la solución contratada, originado en una incorrecta o insuficiente descripción del Oferente en su oferta, obligará a este a proveerlo de inmediato y sin cargo adicional para el Contratante. 10. Las adecuaciones que fueran necesarias realizar para dar cumplimiento a lo establecido en la cláusula inmediata anterior deberán ser realizadas por el Oferente en coordinación con el Contratante y garantizando en todos los casos la preservación de la funcionalidad requerida.

15 11. El Oferente entregará, conjuntamente con los bienes contratados, toda bibliografía técnica disponible para su utilización, actualizada a la última versión y con la obligación permanente, durante la vigencia de la garantía de buen funcionamiento, de remitir toda modificación. La documentación deberá estar escrita en idioma castellano u opcionalmente en inglés, cuando no existiese versión en aquel idioma. En todos los casos deberá proveer al menos una copia material de la documentación (impreso y en CD-ROM/DVD). 12. Se entiende por bibliografía técnica al conjunto de literaturas técnicas para la instalación, operación, funcionamiento, detección y prevención de fallas, condiciones de uso de los equipos e instalación, explotación, operación y solución de fallas del hardware y software. 13. En caso de presentarse una actualización tecnológica en los bienes y/o elementos que formen parte de la oferta para cualquier Ítem y en cualquier momento anterior a la entrega definitiva de la totalidad de los bienes, el Oferente deberá, suministrar tales elementos actualizados, contando con la autorización previa del Contratante y sin que ello implique cargo adicional para éste. 14. Se entenderá que ha ocurrido una actualización tecnológica cuando se presenta una nueva versión del mismo producto en el mercado, que reemplaza a este, o un nuevo producto con características técnicas. 15. El Oferente podrá, según su conveniencia y sin costos adicionales para el Contratante, entregar bienes más avanzados o con características y performance superiores a las ofrecidas, documentando dicha entrega, previamente el Contratante aceptará o no el cambio.

16 GARANTÍAS DE BUEN FUNCIONAMIENTO 1. Salvo lo explícitamente detallado en las especificaciones técnicas de cada ítem, el plazo de garantía para todos los bienes será de 36 (treinta y seis) meses contados a partir de la emisión, por parte del Contratante, del Acta de Recepción Definitiva de los bienes, se entiende por garantía el mantenimiento preventivo y correctivo del mismo. 2. Todos los servicios que el Oferente está obligado a realizar para cumplir con lo indicado en las Sub-cláusulas siguientes serán sin costo adicional para el Contratante. 3. Para el caso de todos los bienes especificados en este llamado, la garantía de buen funcionamiento se sujetará a lo siguiente : a. Incluirá el servicio de reparación por personal calificado y el reemplazo de las partes que se encuentren defectuosas por repuestos nuevos y originales. b. La puesta en funcionamiento de los bienes deberá ser ejecutada a satisfacción del Contratante, en el lugar en que estos se encuentren instalados y tomando en cuenta lo siguiente: i. El Tiempo de Respuesta Máximo, de los reclamos realizados dentro del horario normal de trabajo (lunes a viernes de 07:30 a 14:45 horas) será de 2 (dos) horas a partir de la comunicación de la falla. Fuera de este horario, los días sábados, domingos y feriados este tiempo puede ser ampliado, a exclusivo criterio del contratante, siempre y cuando el servicio se encuentre disponible al siguiente día hábil de acuerdo a lo que se expresa en el punto (ii). En los casos excepcionales la prestación del servicio deberá ser consensuado con el contratante a fin de que este disponga el acompañamiento del personal técnico correspondiente. ii. El Tiempo de puesta en funcionamiento Máximo será de 4 (cuatro) horas cuando la falla afecte en forma total al servicio, a alguno de los teléfonos del Tipo I o sea un teléfono de uso crítico (previamente indicado por el contratante) y de 24 (veinticuatro) horas cuando el desperfecto afecte a teléfonos del Tipo II que no se encuentren previamente identificados como de uso crítico. c. Para el cumplimiento de lo estipulado en el punto anterior, se entenderá como: i. Tiempo de Respuesta, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Oferente por parte del Contratante de la existencia del mal funcionamiento del/(de los) bien/(es) (llamada de servicio) y la llegada del personal técnico del Oferente para realizar la reparación respectiva. ii. Tiempo de puesta en funcionamiento, al tiempo transcurrido entre la llegada del personal técnico del Oferente al sitio de instalación, y la reparación o reemplazo y puesta en funcionamiento del/(de los) bien/(es) a satisfacción del Contratante. d. En caso que el Oferente no pudiera concretar la reparación dentro de los plazos estipulados, deberá solucionar el inconveniente mediante el reemplazo de la unidad afectada por otra igual, en el acto, en condiciones de buen funcionamiento, sin que esto implique costo alguno para el Contratante y sin que eso signifique una merma en la Calidad del Servicios ofrecidos por el Contratante. En el caso de los equipos activos este reemplazo será temporal mientras se realizan los procesos necesarios correspondientes a la modalidad de garantía del bien o bienes afectados. En cualquier caso el oferente estará sujeto a las políticas de manejo de bienes patrimoniales del contratante. e. El Contratante podrá efectuar llamadas de servicio de lunes a domingo, durante las 24 horas. El Oferente esta obligado a remitir trimestralmente al Contratante, durante el periodo de garantía, un detalle de los reclamos atendidos y las soluciones aplicadas.

17 f. Si así estuviese determinado en los manuales de fábrica de los bienes, la garantía incluirá la revisión periódica de los equipos y/o programas ofrecidos y los cambios de elementos que así lo requieran. A fin de que dichas tareas no interfieran en el desarrollo de las actividades del Contratante, este último y el Oferente confeccionarán calendarios de mantenimiento preventivo de periodicidad anual. Dichos calendarios tendrán en cuenta los estándares que haya establecido el fabricante de los equipos. g. El incumplimiento de los tiempos de respuesta implica de igual manera el incumplimiento del contrato. 4. Para todo Software Estándar la garantía de buen funcionamiento incluye: a. La actualización durante el período especificado en la Cláusula 1 - Garantía de Buen Funcionamiento, incluyendo el suministro de nuevas versiones (releases) y reparaciones (generalmente denominadas como patches, temporaryfixes, APARs, etc.), así como también el soporte telefónico y acceso a los soportes de segundo y tercer nivel como ser laboratorios y centro de soportes mundiales. b. El análisis, corrección y documentación de problemas del software instalado, de acuerdo a las tiempos establecidos en la Cláusula 3.b de la Garantía de Buen Funcionamiento. c. Disposición de lo necesario para que el área de soporte técnico del Contratante pueda ejecutar tareas de bypass, mantenimiento y/o corrección de los programas provistos, cuando así se requiera o en caso de emergencia. 5. El Oferente no podrá alegar inconvenientes del fabricante para la obtención de los servicios mencionados, debiendo garantizar en toda circunstancia la posibilidad de escalamiento de los eventos de soporte o problemas con el hardware y/o software. 6. Las llamadas de servicio se sujetarán a lo siguiente: a. Podrán efectuarse primero por correo electrónico o fax y luego telefónicamente mediante llamada local o de cargo revertido, o a través de otro medio que el Oferente y el Contratante acuerden (considerándose todas estas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre el Contratante y el Oferente. b. El Contratante notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: Fecha y hora Descripción del problema Locaciones, usuarios o servicios afectados. Nivel presunto de gravedad de la falla. Contacto para el Oferente. El oferente informara al contratante el número de reclamo que le corresponde a cada caso para realizar el seguimiento correspondiente. c. Ante cada notificación el Oferente deberá realizar y presentar al Contratante un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. Personal que se asignó a la resolución del mismo. Problemas que se presentaron durante la resolución. Documentación de los cambios realizados. Recomendaciones. Fecha y hora del reclamo. Fecha y hora de resolución. 7. La garantía de buen funcionamiento será brindada por el Oferente con personal certificado de los productos ofrecidos. 8. La garantía de buen funcionamiento deberá ser brindada por el Oferente con personal certificado y debidamente autorizado por el(los) fabricante(s).

18 9. El Oferente deberá incluir en su oferta la nómina de personal técnico certificado quienes realizarán los trabajos indicado en el pliego. 10. El Oferente garantizará que desde la entrega de los bienes y por el período establecido en la cláusula 1 precedente: a. Que cada elemento individual o módulo del Hardware/Software será compatible con todo otro módulo del Hardware/software, con el Procesador y con cualquier otro elemento que opere el sistema y que haya sido descrito de antemano y que forme parte de la solución contratada. b. El Hardware/Software, cuando sea empleado por el Contratante conforme a instrucciones escritas en español por el Oferente, funcionará de conformidad con la Documentación, procesando los volúmenes de datos y brindando los tiempos de respuesta especificados en dicha documentación o en la oferta. c. Todo trabajo realizado por el Oferente, conforme al Contrato será ejecutado con razonable habilidad y cuidado, y al menos con los niveles esperables de técnicos certificados, competentes y experimentados en los Sistemas a proveer. En caso de existir negligencia el Contratante se reserva el derecho de accionar jurídicamente. En ningún caso es admisible una solución que genere otro tipo de problemas. d. La Documentación contendrá toda la información y las explicaciones requeridas para que los empleados del Contratante puedan utilizar los bienes.

19 PLAN DE ENTREGAS Cada oferente deberá presentar un cronograma de ejecución de sus trabajos cuyo plazo será tenido en cuenta fuertemente en la evaluación de las propuestas. Se deberá considerar en estos cronogramas que los trabajos que impliquen la parada de servicios críticos en el normal funcionamiento de la Contratante deberán ser planificados fuera del horario normal de trabajo.

20 ITÉM1 CONDICIONES PARA EL ITÉM 1 1. El Oferente deberá presentar Garantía de los Bienes y Servicios ofertados por el término de 36 (treinta y seis) meses. Dentro de este periodo, el Proveedor repondrá gratuitamente dentro de los límites de la República del Paraguay, en cualquier lugar o donde ocurriere la falla, cualquier pieza o conjunto de piezas que fallaren, se rompan, se desgasten prematuramente, debido al diseño, material o fabricación defectuosa o mal montaje por parte del Oferente. Esta garantía empezará desde el día de la puesta en marcha de los equipos en producción. 2. A modo de cumplir con los plazos solicitados de reposición en caso de fallas, al momento de presentar su oferta el oferente indicará claramente como dará cumplimiento a esta exigencia, una vez adjudicado, la institución, si lo considera necesario, visitará e inspeccionará el depósito o el lugar donde el oferente tiene equipamiento o partes para honrar dicha garantía, dicha visita se hará antes de la firma del acta de recepción final. 3. Se fija como plazo máximo para la entrega de los componentes de la solución adquirida de 30 (treinta) días calendario posteriores a la firma del contrato. 4. Se fija como plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días corridos posteriores a la entrega para la puesta en funcionamiento de los bienes provistos en el marco de la solución adquirida. 5. El Oferente, a través de una constancia emitida por el Fabricante de los Bienes, garantizará por un periodo mínimo de 5 (cinco) años que estará en condiciones de proveer repuestos para los equipos suministrados.

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