GOBIERNO DEL ESTADO DE SINALOA SECRETARíA DE ADMINISTRACiÓN Y FINANZAS SUBSECRETARíA DE ADMINISTRACiÓN

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1 GOBIERNO DEL ESTADO DE SINALOA SECRETARíA DE ADMINISTRACiÓN Y FINANZAS SUBSECRETARíA DE ADMINISTRACiÓN LICITACiÓN PÚBLICA NACIONAL No. EA N ACTO DE JUNTA DE EN LA CIUDAD DE CULlACÁN ROSALES, SINALOA, SIENDO LAS 12:00 HORAS DEL DíA 12 DE DICIEMBRE DE 2014, SE REUNIERON EN LA SALA DE JUNTAS DE LA DIRECCiÓN DE BIENES Y SUMINISTROS DE LA SUBSECRETARíA DE ADMINISTRACIÓN, LOS C.C. MARCO ANTONIO MONTOYA GUERRERO, REPRESENTANTE DE LA UNIDAD DE TRANSPARENCIA Y RENDICiÓN DE CUENTAS; ALFREDO HERRERA ROMERO, REPRESENTANTE DE LA SECRETARíA GENERAL DE GOBIERNO; JOAQuíN FRANCISCO MARTINEZ SOTO, MARCO ANTONIO FLORES SALCIDO y JOSÉ FRANCISCO MENDOZA NORIEGA, REPRESENTANTES DE LA SECRETARíA DE SEGURIDAD PÚBLICA; JUAN CARLOS SUÁREZ GUZMÁN, JESÚS URBANO CARRILLO BARRAZA Y KARLA GÁMEZ GUTIÉRREZ, POR LA DIRECCiÓN DE BIENES Y SUMINISTROS; Así COMO EL C. CARLOS ADÁN ALTAMIRANO SOQUI, REPRESENTANTE DE LA EMPRESA: ARKU CONSULTORES TECNOLÓGICOS ASOCIADOS, S.C., PARA LA CELEBRACiÓN DEL ACTO DE JUNTA DE A LA LICITACiÓN PÚBLICA NACIONAL No. EA N , PARA LA CONTRATACiÓN DE PÓLIZA DE MANTENIMIENTO Y RENOVACiÓN TECNOLÓGICA DEL CENTRO DE CONTACTO (CONTAC CENTER) y CONMUTADOR TELEFÓNICO (CALL MANAGER), PARA LA SECRETARIA DE SEGURIDAD PÚBLICA, SOLICITADA POR EL SECRETARIADO EJECUTIVO DEL SISTEMA ESTATAL DE SEGURIDAD. EL ACTO ES PRESIDIDO POR EL LIC. JUAN CARLOS SUÁREZ GUZMÁN, DIRECTOR DE BIENES Y SUMINISTROS DE LA SUBSECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN, ASISTIDO EN ESTE ACTO POR EL ING. MARCO ANTONIO FLORES SALCIDO, REPRESENTANTE DE LA SECRETARíA DE SEGURIDAD PÚBLICA, DE CONFORMIDAD CON EL ARTIcULO 41 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS, SERVICIOS Y ADMINISTRACiÓN DE BIENES MUEBLES PARA EL ESTADO DE SINALOA. EN USO DE LA VOZ EL ING. MARCO ANTONIO FLORES SALCIDO, ACLARA LO SIGUIENTE: EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON OFICINAS LOCALES EN LA CIUDAD DE CULlACÁN CON LA FINALIDAD DE ATENDER LOS REQUERIMIENTOS GARANTíAS Y SERVICIOS. PARA TAL EFECTO DEBERÁ ANEXAR EN SU PROPUESTA TÉCNICA ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DE QUE CUENTA CON OFICINAS EN LA CIUDAD DE CULlACÁN. SE ENTREGA ANEXO 11ACTUALIZADO. TANTO EL CENTRO DE CONTACTO COMO EL CONMUTADOR DEBEN DE CONTAR CON ALTA DISPONIBILIDAD. SE DEBEN DE CONSIDERAR LOS SISTEMAS OPERATIVOS Y SOFTWARE NECESARIOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN. EL LICENCIAMIENTO DEL CONMUTADOR SE CAMBIARA DE 800 DISPOSITIVOS A 1000 DISPOSITIVOS, DEBIDO A UNA POSIBLE INCLUSiÓN DE LAS POLIcíAS MUNICIPALES AL ESTADO. EL CENTRO DE CONTACTO DEBERÁ MANEJAR AUTOSERVICIO Y ENCOLAMIENTO CON AL MENOS 100 PUNTOS CON SU RESPECTIVA REDUNDANCIA. LOS ENRUTADORES QUE FORMAN PARTE DEL CENTRO CONTACTO QUE DEBEN SER RENOVADOS SON DE LA SERIE 2821 Y 38825, LOS CUALES DEBERÁN SER ACTUALIZADOS A VERSIONES 2921 Y 3925 RESPECTIVAMENTE. LA EMPRESA DEBERÁ CONTAR CON UN EQUIPO DE TRABAJO SIGUIENTES CERTIFICA.CIONES: QUE CUMPLA CON LA -- --

2 EA N I10oJA. A. CCIE CERTIFICATION - DATA CENTER (UNO).. CCIE ROUTING/SWITCHING (DOS).. CCIE SECURITY (UNO).. CISCO CERTIFIED DESIGN PROFESSIONAL (PODEMOS SOPORTAR AL MENOS 4 INGENIEROS).. UNIFIED CONTACT CENTER ENTERPRISE DSGN SPCLST.. CCNP VOICE (PODEMOS SOPORTAR AL MENOS 10 INGENIEROS).. CCNA VOICE (PODEMOS SOPORTAR AL MENOS 10 INGENIEROS).. DEBE DE CONTAR CON UNA CERTIFICACiÓN DE PMP.. DEBE DE CONTAR CON PERSONAL CERTIFICADO EN ITIL FUNDATIONS. A CONTINUACiÓN, SE PROCEDE A DAR RESPUESTA A LAS PREGUNTAS REALIZADAS EN TIEMPO Y FORMA POR LA EMPRESA: ARKU CONSULTORES TECNOLÓGICOS ASOCIADOS, S.C. SIENDO ESTAS LAS SIGUIENTES: 1.- SOLICITAN QUE EL CENTRO DE CONTACTO SEA EN LA VERSiÓN 10, SE ACEPTA UNA VERSiÓN SUPERIOR A LA 10? ESTO BAJO EL SUPUESTO DE QUE EXISTA UNA VERSiÓN MAYOR AL MOMENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN. RESPUESTA: AFIRMATIVO, TANTO EL CENTRO DE CONTACTO COMO EL CONMUTADOR DEBERÁN SER VERSiÓN 10 O SUPERIOR LA VERSiÓN DE CONTACT CENTER QUE SOLICITAN, ES ENTERPRISE? RESPUESTA: NO NECESARIAMENTE, CONTACT CENTER CISCO CON CAPACIDAD DE HASTA 1000 AGENTES Y SEA CAPAZ DE SOPORTAR LA INTEGRACiÓN CON EL SISTEMA ALERTA WEB. 3.- SE ACEPTA INTEGRAR SERVIDORES DE ALGÚN OTRO MODELO CISCO UCS CON MEJORES CAPACIDADES Y REDUNDANCIA PARA EL CENTRO DE CONTACTO? RESPUESTA: AFIRMATIVO, LOS SERVIDORES PROPUESTOS SON ESPECIFICACIONES MINIMAS, CUALQUIER SERVIDOR CISCO UCS SERIE C CON CAPACIDADES IGUALES O SUPERIORES ES ACEPTADO, SIEMPRE Y CUANDO ESTE EN LA LISTA EMITIDA POR CISCO DE HARDWARE SOPORTADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN VIRTUALlZADA DE LA VERSiÓN DEL CENTRO DE CONTACT QUE SE IMPLEMENTARA. 4.- EL EQUIPO HUMANO TÉCNICO DE LA EMPRESA PROMAD, ESTARÁ PRESENTE DURANTE EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN? YA QUE SE REQUIERE EL TRABAJO CONJUNTO CON ELLOS. RESPUESTA: AFIRMATIVO, AüNQUE LA MAYOR PARTE SERÁ DE FORMA REMOTA. 5.- SOLICITAN QUE EL CONMUTADOR TELEFÓNICO SEA EN LA VERSiÓN 10, SE ACEPTA UNA VERSiÓN SUPERIOR A LA 10? ESTO BAJO EL SUPUESTO DE QUE EXISTA UNA VERSiÓN MAYOR AL MOMENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN. RESPUESTA: AFIRMATIVO, TANTO EL CENTRO DE CONTACTO COMO EL CONMUTADOR DEBERÁN # SER VERSiÓN 10 O SUPERIOR. ~ f!. 6.- SE ACEPTA INTEGRAR SERVIDORES DE ALGÚN OTRO MODELO CISCO UCS CON MEJORES CAPACIDADES Y REDUNDANCIA PARA EL CONMUTADOR TELEFÓNICO? \\...\, RESPUESTA: AFIRMATIVO. " ~"\ k...~ tij

3 EA N HOJA NOS PODRIA MENCIONAR LA CONVOCANTE LA CANTIDAD DE LLAMADAS RECIBIDAS POR DIA, MES EN EL SITIO DONDE ESTARÁN LOS AGENTES? RESPUESTA: SE RECIBEN APROXIMADAMENTE 8,000 LLAMADAS DIARIAS Y 24,000 LLAMADAS MENSUALES EN TOTAL, 30% ZONA SUR, 30% ZONA NORTE Y 40% ZONA CENTRO. 8.- NOS PODRiA MENCIONAR LA CONVOCANTE SI ACTUALMENTE CUENTA CON UN CUCM OPERANDO y EN QUE VERSiÓN? RESPUESTA: AFIRMATIVO, VERSION DE CONTAR LA CONVOCANTE CON EL CUCM, NOS PODRIA INFORMAR A CUANTOS SITIOS ESTÁ PROPORCIONANDO SERVICIOS Y SU DISTRIBUCiÓN? RESPUESTA: TENEMOS PRESENCIA EN 145 PUNTOS DISTRIBUIDOS POR TODO EL ESTADO, 20 GATEWAYS H323,10 GW MGCP, 1INTER-CLUSTER TRUNK y 2 SIP TRUNK 10.- NOS PODRIA INFORMAR LA CONVOCANTE SI LOS RUTEADORES A RENOVAR POR MODELO 2900 SE ENCUENTRAN EN UN SOLO SITIO O EN SITIOS SEPARADOS Y CUÁLES SON ESTAS UBICACIONES? RESPUESTA: SE ENCUENTRAN DISTRIBUIDOS 2 RUTEADORES 2821 EN MAZATLÁN; 2 RUTEADORES 2821 EN LOS MOCHIS y 2 RUTEADORES 2821 y 3825 EN CULlACÁN, ACLARANDO QUE SE TRATA DE 6 RUTEADORES LA CONVOCANTE NOS PUEDE DETALLAR LA TARJETERIA NECESARIA EN LOS RUTEADORES 2900, PUERTOS E1, PUERTOS FXO y FXS? RESPUESTA: CULlACAN NAME: "3825 chassis", DESCR: "3825 chassis" PID: CISC03825 PID: VIC-4FXS/DID= PID: VWIC-2MFT-E1= PID: VWIC2-2MFT-T1/E1, VID: V03, SN: FTX1025A1KY, VID: 3.1, SN: FOC10232WFH, VID: 1.0, SN: , VID: V01, SN: FOC U, VID: V01, SN: FOC094513MU, VID: V01, SN: FOC10221P6T, VID: V01, SN: FOC10223VUC, VID: V01, SN: FOC10335QC2, VID: V01,SN: FOC11363QX2 PID: VWIC2-1MFT-T1/E1, VID: V04, SN: FTX1222AOE8, VID: V01, SN: FOC12184XXE, VID: V03, SN: FOC121931PG, VID: V03, SN: FOC C, VID: V01, SN: FOC12181NZO, VID: V01, SN: FOC121938P9

4 Mochis EA N HOJA4 PID: VWIC2-1MFT-T1/E1 PID: VIC2-2FXS=, VID: V04, SN: FTX1222AODW, VID: V01, SN: FOC12184XUM, VID: V03, SN: FOC121931WT, VID: V03, SN: FOC , VID: V, SN: FOC09052TGL, VID: V01, SN: FOC12194JQE, VID: V01, SN: FOC12182CGS PID: VWIC2-1 MFT-T1/E1, VID: V01, SN: FOC12184YAA, VID: V03, SN: FOC , VID: V01, SN: FOC12161GVN, VID: V01, SN: FOC121938ED Mazatlan PID: VWIC2-1MFT-T1/E1, VID: V04, SN: FTX1222AOEO, VID: V01, SN: FOC12184YAD, VID: V03, SN: FOC , VID: V01, SN: FOC12161HB7, VID: V01, SN: FOC121938MF PID: VWIC2-1 MFT-T1/E1, VID: V04, SN: FTX1222AOE4, VID: V01, SN: FOC12184XNL, VID: V03, SN: FOC V, VID: V01, SN: FOC12161GSG, VID: V01, SN: FOC121938SD 12.- CUÁL ES EL ESTÁNDAR DE CIFRADO SOLICITADO PARA EL CONMUTADOR TELEFÓNICO REQUERIDO? RESPUESTA: LSC LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCiÓN DE CENTRO DE CONTACTO, CONMUTADOR TELEFÓNICO Y EL EQUIPAMIENTO REQUERIDO, SE REALIZARAN EN EL MISMO DOMICILIO? RESPUESTA: TANTO EL CC COMO EL CONMUTADOR ESTARÁN EN UN ESQUEMA CENTRALIZADO EN LAS OFICINAS DE C4 EN CULlACÁN, PERO SERA NECESARIO HACER LAS CONFIGURACIONES PERTINENTES DE FORMA LOCA EN LOS SUBCENTROS ZONA NORTE Y SUR, LOCALIZADOS EN MOCHIS y MAZATLÁN, RESPECTIVAMENTE DENTRO DEL REQUERIMIENTO DE CAPACITACiÓN TÉCNICA DEL PERSONAL, PERSONAS SE DEBE CAPACITAR? RESPUESTA: AL MENOS 5 A CUANTAS ~ rj

5 EA N HOJA PARA LOS MANUALES DE OPERACiÓN, CUÁNTOS DEBEN SER ENTREGADOS DE FORMA IMPRESA? RESPUESTA: AL MENOS 3 TODOS LOS ACUERDOS Y TOMADOS EN ESTA REUNiÓN, PASAN A FORMAR PARTE INTEGRAL DE LA CONVOCATORIA, BASES, ANEXOS UTILIZADOS PARA ESTA LICITACiÓN Y SE OBLIGA POR IGUAL A TODAS LAS EMPRESAS PARTICIPANTES. CABE SEÑALAR QUE PARA ESTA REUNiÓN SE INVITO DE MANERA ESPECIAL A LOS ORGANISMOS EMPRESARIALES CANACINTRA y CANACO SERVITUR CULlACÁN, AMBAS CON SEDE EN ESTA CIUDAD, NO ASISTIENDO A ESTE EVENTO. NO HABIENDO MAS ASUNTOS QUE TRATAR, SE DA POR TERMINADA LA PRESENTE REUNiÓN, SIENDO LAS 13:00 HORAS DEL DIA 12 DE DICIEMBRE DE 2014, FIRMANDO TODOS LOS PARTICIPANTES PARA CONSTANCIA ENTREGÁNDOLES UNA COPIA DE LA PRESENTE. MONTOYA GUERRERO ANSPARENCIA y S LIC. JOAQuíN FRANCISCO MARTiNEZ SOTO POR LA SECREtARiA DE SEGURIDAD PÚBLICA ONIO FLORES SALCIDO ARIA DE SEGURIDAD PÚBLICA C~RI R LA DIRECCiÓN ~rez~zmán DE BIENES Y SUMINISTROS ARRILLO BARRAZA E BIENES Y SUMINISTROS / 1- C.P. KARLA GAh GUTIÉRREZ POR LADIREC~'DE BIENES y SUMINISTROS EMPRESAS LlCITANTES ALTAMIRANO SOQUI LTORES TECNOLÓGICOS ASOCIADOS, S.C. NOTA: ESTAS FIRMAS CORRESPONDEN AL ACTO DE JUNTA DE, RELATIVO A LA LICITACiÓN PUBLICA No. EA N

6 GOBIERNO DEL ESTADO DE SINALOA SECRETARIA DE ADMINISTRACION y FINANZAS SUBSECRETARIA DE ADMINISTRACION CONCURSO LlCITACION PUBLICA NACIONAL No. EA N ANEXO C).- PROPUESTA ECONOMICA CONTRATACION DE POLlZA DE MANTENIMIENTO Y RENOVACION TECNOLOGICA DEL CENTRO DE CONTACTO (CONTAC CENTER) y CONMUTADOR TELEFÓNICO (CALL MANAGER), PARA LA SECRETARIA DE SEGURIDAD PÚBLICA, SOLICITADA POR EL SECRETARIADO EJECUTIVO DEL SISTEMA ESTATAL DE SEGURIDAD. PROVEEDORES PART CANT DESCRIPCiÓN PRECIO PRECIO PRECIO IMPORTE IMPORTE.UN.IT.....,._.._UNIL.....UNIT. IMPORTE UNICA 1 PO LIZA DE MANTENIMIENTO A-1) LICENCIA DEL CENTRO._ Q.NTACTO A-2) LICENCIA DE AGENTES A-3) INTEGRACION AL CAD B-1) LICENCIA DE CONMUTADOR B-2) LICENCIA DE DISPOSITIVOS C-1) SERVIDORES C-2) RUTEADORES C-3) SWITCHES " TIEMPO DEL SOPORTE DEL D) SISTEMA " E) CAPACITACION SUB TOTAL IVA TOTAL

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