Boletín UPAEP. 25º Congreso Postal Universal Doha Nº 33. Noviembre También en este Número

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1 Boletín UPAEP Nº 33 25º Congreso Postal Universal Doha Noviembre 2012 También en este Número - Giros Postales - Calidad - Reforma Postal - Centro de Control Nacional - Noticias de los

2 Boletín UPAEP Boletín Número 33 de la Secretaría General de la Unión Postal de las Américas, España y Portugal. Este boletín busca difundir los eventos realizados en el marco de la UPAEP así como proyectos y noticias de interés para todos los países miembros de nuestra Unión. Por contacto:

3 En este Número 25º Congreso Postal Universal 4 Lanzamiento del Proceso de Reforma Postal en Honduras 9 Calidad de Servicio en la región de la UPAEP 10 Centro de Control Nacional 12 CorreoGiros 13 Noticias Países Miembros 14

4 Boletín Nº 33 UPAEP 25º Congreso Postal Universal, Doha, QATAR Más de delegados de 192 países miembros y distintos actores del sector se dieron cita en Doha, para la celebración de un nuevo Congreso Postal Universal. Modernizar al sector postal para que éste continúe siendo un potenciador del desarrollo económico y de la inclusión social fue el principal objetivo del 25º Congreso Postal Universal, celebrado en la ciudad de Doha, Qatar, del 24 de septiembre al 15 de octubre. Los países miembros adoptaron en Doha una nueva hoja de ruta sólida para el desarrollo postal, la Estrategia Postal de Doha. Con la adopción de este documento comenzó un nuevo ciclo para la Unión Postal Universal, caracterizado por la aplicación de esta nueva estrategia para un nuevo mundo. Para poder alcanzar las metas establecidas por la Estrategia se desarrollaron programas para fortalecer las tres dimensiones del Sector: - física, electrónica y financiera. El sector postal percibido como un elemento fundamental de la economía mundial que, mediante una mejor interconexión de las redes, una mejora continua de la calidad del servicio, innovando y respondiendo más activamente a los cambios y la evolución del mercado, busca fortalecer el desarrollo sostenible de los servicios postales universales. Al enfrentarnos a una nueva realidad basada en la sustitución electrónica, aumento de competencia y el cambio en la mentalidad de los consumidores, los Correos son una de las principales industrias para la implementación de políticas sociales, económicas y medio ambientales. Es así como este Congreso, mediante las distintas reuniones incluida una reunión Ministerial, buscó establecer pautas claras para que el sector sea visto por parte de todos los actores mundiales y regionales como un motor para el desarrollo socioeconómico.

5 Unión Postal de las 5 Américas, España y Portugal La conferencia ministerial fue un evento clave del Congreso. Muchos Ministros, Directores Postales y actores internacionales expresaron su visión para desarrollar al sector. Se coordinaron esfuerzos para que el sector pueda contribuir junto con los gobiernos a la implementación de políticas sociales y económicas, acercando a las sociedades a una mejor inclusión financiera y reducir la pobreza. Un alto debate sobre la aplicación de las direcciones postales se llevó a cabo en esta instancia, con la iniciativa de una dirección para cada persona. Para responder al cambiante entorno postal el Congreso instó a los gobiernos a buscar nuevas alternativas para la red postal y exhortó a los Correos a diversificar su negocio. Por otro lado, se adoptaron proposiciones para el desarrollo del comercio por vía postal, con el desarrollo del Exporta-Fácil. Con la evolución del e-commerce el Congreso adoptó proposiciones para continuar trabajando en el desarrollo de servicios postales electrónicos acompañados principalmente de la iniciativa.post.

6 Boletín Nº 33 UPAEP Estrategia Postal de Doha El Congreso ha definido la Estrategia Postal de Doha que marca la orientación estratégica de los trabajos de la Unión durante el ciclo La misma ha sido elaborada en base a los trabajos desarrollados a nivel de la Conferencia Estratégica de Nairobi, de las priorizaciones resultantes de las Mesas Redondas Regionales y se ha basado en análisis PESTLE y FODA. La misma conjuga esfuerzos y acciones que alcanzan las tres dimensiones de la red postal y comprende 4 metas y 18 programas que permitirán a la UPU cumplir su misión y materializar su visión. El documento completo puede consultarse en la web de la UPAEP, logueándose siguiendo el link Metas de la Estrategia Postal de Doha Meta 1 Mejorar la interoperabilidad de las redes postales internacionales Meta 2 Aportar conocimientos técnicos y competencias relacionadas con el sector postal Meta 3 Promover los productos y servicios innovadores (desarrollando la red tridimensional) Meta 4 Promover el desarrollo sostenible del sector postal Elecciones en el Congreso Elecciones del Director General y Vicedirector General de la Oficina Internacional Durante la octava sesión plenaria del día 10 de octubre se realizó la elección de ambas autoridades, resultando electos el Señor Bishar A. HUSSEIN, de Kenya, en calidad de Director General de la Oficina Internacional y el Señor Pascal CLIVAZ, de Suiza, como Vicedirector General de la Oficina Internacional. Elecciones del Consejo de Administración (CA) Durante la novena sesión plenaria del día 10 de octubre se procedió a la elección de los miembros del CA, resultando elegidos los siguientes países (8 de los cuales son miembros de la UPAEP): Arabia Saudita Bulgaria (Vicepresidente) Costa de Marfil (Viepresidente) Argentina (Vicepresidente) Australia Bangladesh Barbados Brasil Burkina Faso Canadá República del Congo Costa Rica República de Corea Ecuador Egipto Estados Unidos Francia Gabón Grecia India Italia Japón Kuwait Malawi México Marruecos Noruega Pakistán Polonia Portugal Rumania Rusia Sud África Sudán Tailandia Tanzania Turquía (Vicepresidente) Uganda Ucrania Vietnam Como Presidente del CA, por aclamación, y por su condición de país huésped del Congreso, Qatar pasa a ser el miembro 41º, por lo cual el Grupo Geográfico 4 tiene un representante más de esa región.

7 Unión Postal de las 7 Américas, España y Portugal Elecciones del Consejo de Explotación Postal (CEP) También en la novena sesión plenaria del día 10 de octubre se procedió a la elección de los miembros del CEP, resultando electos los siguientes países (7 de los cuales son miembros de la UPAEP): Alemania Arabia Saudita Argelia Argentina Australia Austria Bélgica Benín Brasil (Vicepresidente) Bulgaria Canadá China Cuba Ecuador Egipto Emiratos Árabes España Estados Unidos Unidos Francia Ghana Gran Bretaña Grecia Holanda India Indonesia Italia Japón (Presidente) Kenya Kuwait Malasia Nueva Zelanda Noruega Qatar Rusia Sud África Suiza Tailandia Túnez Turquía Ucrania Elecciones del Comité Consultivo (CC) ALACOPP (Asociación Latinoamericana de Correos y Operadores Postales Privados) obtuvo la Presidencia del Comité Consultivo (CC), el cual quedó integrado por Argentina, Benín, España, Grecia, Italia, Japón, Marruecos y Rusia, en representación de los Consejos de la UPU, además de otras organizaciones del sector postal ampliado. La UPAEP y el Congreso de Doha El Subgrupo Preparación del Congreso UPU, con la finalidad específica de elaborar todo el proceso de sensibilización de los miembros de la Unión para las propuestas en análisis para el 25º Congreso de la UPU, presidido por Portugal e integrado por Argentina, Aruba, Bolivia, Brasil, Canadá, España, Estados Unidos de América y Paraguay, exhortó en forma permanente a los miembros de la Unión para lograr el involucramiento en la preparación del 25º Congreso de la UPU. El Subgrupo preparó un cronograma de actividades que fue cumplido cabalmente y que concluyó con una sesión de trabajo en el CCE del año 2012, donde fueron analizadas las proposiciones presentadas al Congreso de la UPU por los países y territorios miembros de la UPAEP y se facilitó la obtención de apoyos así como la emisión de opiniones y recomendaciones sobre las mismas. Reunión de la UPAEP durante el Congreso de la UPU en Doha, 26 de septiembre. El tema central y único del encuentro fue la Clasificación de los países miembros, que era el tema central de la Comisión 5 Cuestiones Económicas que sería analizado el día 27 de septiembre. A la reunión asistieron un total de 17 países y también estuvieron presentes autoridades de la Secretaría General de la UPAEP.! En la página web de la UPAEP ( se encuntra disponible un informe completo sobre los principales temas tratados en el Congreso de Doha

8 Boletín Nº 33 UPAEP Temas Claves: Encomiendas y Comercio Electrónico Ambos temas fueron tratados con mucha profundidad por el Congreso, a continuación presentamos un resumen de las acciones sobre estos temas estratégicos. Encomiendas En 2008 el mercado de EP representaba más de USD millones, de los cuales aproximadamente USD millones pertenece a las Américas. Entre 1998 y 2008, los volúmenes de encomiendas livianas y exprés crecieron a un ritmo de 52% y los ingresos en un 90%. En el mismo período los OD han pasado de un volumen de mercado del 30% al 26% y una disminución de ingresos del entorno del 3%. Los Operadores privados han tenido mejor desempeño en encomiendas diferidas que los OD. Las EP son un servicio obligatorio (Convenio UPU) pero funciona en un entorno altamente competitivo. Se espera que en los próximos años el mercado tenga un crecimiento del entorno del 2.3% si el comercio internacional aumenta un 10%, pero se espera que ese incremento del volumen sea captado fundamentalmente por operadores no designados. Se prevé que el comercio electrónico aumente considerablemente en los próximos cinco años (clientes más familiarizados con las compras en línea y mayor experiencia en operaciones minoristas electrónicas), generando el crecimiento de la demanda de encomiendas. El crecimiento del comercio electrónico crea una demanda considerable de servicios de encomiendas livianas de empresa a consumidor con tarifas razonables, que no contienen todos los elementos del servicio universal de encomiendas completo pero proporcionan un mayor nivel de desempeño visible de extremo a extremo que el actual servicio elemental de paquetes de correspondencia. El mercado presenta demanda creciente de nuevos servicios. Objetivo estratégico del Programa de EP Facilitar la comunicación y el comercio mundial en todos los países mediante la prestación de un servicio universal de encomiendas asequible, accesible y de calidad, a fin de satisfacer o superar las expectativas de la clientela. Comercio Electrónico Las ventas del comercio electrónico (empresa-consumidor) fueron de USD millones, representando un aumento de casi un 20% en comparación con el Europa es el nuevo líder del mercado a nivel global, con un valor total estimado de USD millones y un crecimiento anual del 20%. América del Norte alcanzó un valor estimado de USD millones y se espera que los próximos años mantenga un crecimiento anual del entorno del 15%. En América Latina el mercado alcanzó un valor de USD millones, representando un aumento del 25% respecto de Se espera un crecimiento considerable para los próximos años liderado por Brasil con el 60% del total de ventas electrónicas de empresa a consumidor. La cantidad de usuarios de Internet a fines de 2011 se estimaba en aproximadamente millones, y se prevé que para fines de 2015 esa cifra alcance los millones (casi el 50% de la población mundial). Los Desafíos del Comercio Electrónico El comercio electrónico es un área de crecimiento muy importante del servicio postal pero requiere mayor colaboración entre OD para promover intercambios transfronterizos. Las ventas transfronterizas afrontan obstáculos en el servicio por lo que las encomiendas no se benefician plenamente. La red UPU con oficinas y capacidades en las tres dimensiones de los servicios se encuentra en una posición ideal para potenciar aún más el comercio electrónico.

9 Unión Postal de las 9 Américas, España y Portugal Lanzamiento del Proceso de Reforma Postal en Honduras Entre los días 27 y 31 de agosto se llevó a cabo en la ciudad de Tegucigalpa, en las instalaciones de la Secretaría de Planificación, la Misión de Lanzamiento UPAEP-UPU en el marco del proceso de Reforma postal que se inició en Honduras. Es de destacar que la Misión ha sido altamente exitosa comprobándose un muy fuerte apoyo y compromiso de las autoridades nacionales encabezadas por la Designada Presidencial Encargada de la Secretaría de Estado del Despacho Presidencial, Sra. María Antonieta Guillén y el Subsecretario de Transporte, Sr. Mariano Vázquez que participó personalmente en la actividad inaugural, fue informado de los resultados de la Misión y expresó su total apoyo para la continuidad de los trabajos. En esa oportunidad la UPAEP y la UPU, representadas por la Jefa de Proyectos, Lic. Fernanda Pérez, y por el Coordinador Regional de Proyectos, Sr. Néstor Calderón, mantuvieron reuniones de trabajo y sensibilización con autoridades del sector postal. Al mismo tiempo se iniciaron los trabajos con el Equipo Nacional integrado por un representante del Despacho de la Encargada Presidencial, y por personal de la Secretaría de Finanzas, de la Secretaría de Obras Públicas, Transporte y Vivienda, Secretaría de Planificación y Cooperación Externa, de la Comisión Nacional Reguladora de Servicios Públicos, y del operador designado. Los trabajos se vienen desarrollando muy bien y a la fecha Honduras ha finalizado su proceso de formulación del Plan Integral para el Desarrollo y Reforma Postal y recientemente ha iniciado su proceso de Coaching para la Determinación del Servicio Postal Universal y de Definición de la Política Sectorial, que se espera culminará en el mes de diciembre próximo.

10 Boletín Nº 33 UPAEP Calidad de Servicio en la región de la UPAEP 1er Taller de Seguimiento y Sostenibilidad del Plan Nacional de Desarrollo de la Calidad (PNDC) Proyecto PDR UPAEP / UPU Países del GRUPO A. Montevideo, Uruguay 20 al 24 de Agosto de 2012 La Calidad en la Región El proceso de Mejora de la Calidad del Servicio Postal en América Latina tiene unos cimientos muy fuertes a nivel regional y cuenta con la voluntad expresa de las máximas autoridades de los Gobiernos de los países de la región. En 2008 se reunió en Santo Domingo la Conferencia Regional de Autoridades Gubernamentales de Tutela del Sector Postal y en ese ámbito de máxima jerarquía gubernamental y postal se identificó la importancia de potenciar el desarrollo del sector postal a través del despliegue de Planes Integrales de Reforma y Desarrollo Postal y el fortalecimiento de la Calidad del Servicio en países de la región, como forma de dar sostenibilidad al Servicio Postal Universal cuya prestación recae en los Estados Nacionales. En el marco del Plan de Desarrollo Regional (PDR) celebrado entre la Unión Postal Universal y la Unión Postal de las Américas, España y Portugal para el período y en el marco de la Estrategia Postal Mundial, la sostenibilidad del Servicio Postal Universal adquiere relevancia máxima y en atención a ello varios países de la región se encuentran instrumentando exitosamente sus Planes de Reforma Postal que enfatizan la mejora de la Calidad del Servicio como elemento clave para la prestación de los servicios postales. Así es que en el marco del PDR en el año 2009 se inscribió el proyecto estructurante Calidad del Servicio Postal, con el objetivo de lograr la implementación de la Guía para la Formulación del Plan Nacional de Desarrollo de la Calidad del Servicio Postal (PNDC) y un sistema de sostenibilidad de la calidad del servicio como herramienta integral para la mejora continua de la calidad postal. Complementando estas acciones gubernamentales y de los organismos postales, las altas autoridades de los operadores designados de la región han suscrito el Acuerdo de Adhesión y Compromiso que establece detalladamente los objetivos y requisitos del proyecto para lograr una exitosa implementación del Plan Nacional de Calidad. En la actual etapa de ejecución del Plan de Calidad del Servicio Postal PNDC comienzan a vislumbrarse los primeros resultados siendo vital que las autoridades postales nacionales y todo el personal vinculado a la implementación del Plan realicen sus máximos esfuerzos con el objetivo de lograr unos resultados que se encuentren a la altura de las decisiones tomadas por las autoridades gubernamentales y a la altura de los enormes esfuerzos realizados por los organismos postales para asegurar la prestación de unos servicios postales de calidad y competitivos capaces de atender las necesidades de los clientes y de la sociedad en su conjunto. El taller El Taller en materia de Calidad de Servicio para el Seguimiento y Sostenibilidad del PNDC, se ha desarrollado de acuerdo a los lineamientos que se programaron para permitir a los Directores del Plan de los países participantes exponer los avances en la implementación de sus Planes, realizados mediante la aplicación de la Guía para la Formulación del Plan Nacional de Calidad en el Operador Designado, y recibir las recomendaciones del Equipo de Gestión del proyecto PDR-Calidad de servicio. El equipo consultor a cargo de la conducción del Taller ha preparado, de consenso con la UPAEP y la UPU, una agenda destinada al cumplimiento del propósito señalado, asignando tiempos a cada Director para la exposición del estado de situación de su PNDC. La agenda de trabajo ha contemplado también el análisis de las exposiciones por el Equipo de Gestión del PDR, integrado por el Consejero de la UPAEP, la Jefa de Proyectos de UPAEP, el Coordinador Regional de Proyectos de la UPU para América Latina, y los consultores.

11 11 El Grupo A de países lo integran: Costa Rica, Cuba, El Salvador, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Rep.Dominicana y Uruguay. Se evaluó su Sostenibilidad con vista a definir los próximos pasos a desarrollar que contemplen los compromisos de la Alta Dirección de los OD, los Directores del Plan para un futuro taller, la colaboración de los consultores y el acompañamiento de los Organismos Postales. Trabajos futuros Tomando en consideración los temas tratados durante el desarrollo se establecieron dos subgrupos de países en función de las acciones complementarias a desarrollar: Un primer subgrupo en el que se ha consensuado la conveniencia de definir un trabajo de apoyo en el terreno para colaborar en el desarrollo de capacidades de su sistema de gestión. Este subgrupo lo integran: Costa Rica, Cuba, El Salvador, México y Rep.Dominicana Un segundo subgrupo en el que se ha considerado necesario el logro de un mayor grado de implementación y fortalecimiento de las condiciones iniciales para la sostenibilidad, está integrado por: Nicaragua, Panamá, Paraguay y Uruguay. Compromisos y entregables : Directores de Plan 1. Continuidad de los PNDC en curso y envío de informes sintéticos de avance. 2. Elaboración y envío a los consultores de un cronograma para la confección de los documentos correspondientes a los requisitos acordados adecuados a los capítulos 5 y 8 de la norma ISO Coordinación y acompañamiento de las misiones en el terreno de los consultores. 4. Fortalecimiento de las mediciones de calidad de servicio doméstico y evaluar la oportunidad en el OD de emplear el Sistema de Medición de la Calidad desarrollado por el Grupo de Consulta de la UPAEP con este objetivo. 5. Asegurar la participación en las mediciones de la UPU y realizar el seguimiento de los indicadores internacionales. 6. Promover el monitoreo centralizado y el despliegue en la organización de los indicadores de calidad de servicio Secretaría UPAEP 1. Incorporación de los Directores de Plan como Representantes de Calidad en el Directorio de la UPAEP (web) 2. Coordinación de las misiones en el terreno 3. Publicación del Tablero de Indicadores anual para referencia de los Directores de Plan y generación de ámbitos de colaboración en la web.

12 Boletín Nº 33 UPAEP Centro de Control Nacional: Fortalecimiento del Control y Dirección de las Operaciones Postales En el Plan de Acción del año 2011 fue inscripto el Proyecto Colectivo: Fortalecimiento de la Dirección y Control de las Operaciones Postales; en el marco de este proyecto se realizó un Plan Piloto y aplicación de la Guía para la Dirección y Control de las Operaciones en República Dominicana. El pilotaje con INPOSDOM se comenzó a distancia, para lo cual fue conformado un equipo de trabajo muy profesional a nivel nacional, que inició todo un trabajo, que fue llevando el acompañamiento del área de proyectos de la Secretaría General. El 9 de agosto de 2012, el Dr. Modesto Guzmán Director General de INPOSDOM, informó oficialmente a la Secretaría General que el Centro de Control Nacional ya se encontraba en funcionamiento, pero necesitaba de correcciones en el terreno. Del 23 al 25 de octubre, el Sr. Onelio Alfonso, Jefe de Proyectos de la UPAEP, estuvo presente en Rep. Dominicana y se trabajó con un grupo multidisciplinario del Correo para analizar la evolución de la aplicación de la Guía y desarrollar a fondo el proyecto. Desarrollo del Centro de Control Nacional La existencia de una voluntad y disposición de las autoridades postales de perfeccionar esta herramienta fue vital para el avance en este ámbito. Los primeros resultados obtenidos fueron muy importantes para el suceso del Centro de Control Nacional en Dominicana. A comienzos de 2013 INPOSDOM dispondrá no sólo de un CCN sino de uno en funcionamiento muy cercano al sistema diseñado y, lo más importante, constituido en un instrumento que contribuya al constante perfeccionamiento de los servicios y sus aseguramientos. Para las autoridades nacionales quedó claro que lo hasta aquí logrado puede ser considerado como una primera etapa de aplicación del CCN, ya que en el futuro se deberá trabajar por lograr dotarlo de un medio de comunicación más efectivo para el tratamiento de la información en ambas direcciones y que podrá ser utilizado también para el funcionamiento integral de INPOSDOM. Esta es una herramienta que puede ser aplicada en muchos Operadores Designados de nuestra región ya que cuenta con una base simple y efectiva para poder avanzar hacia un buen direccionamiento y control de las operaciones de correo.

13 Unión Postal de las 13 Américas, España y Portugal CorreoGiros El proyecto PDR Giros Postales Electrónicos viene desarrollando sus etapas muy favorablemente y con amplios resultados con respecto al cronograma propuesto. Ahondaremos en dos noticias importantes para nuestra Unión con respecto a este proyecto: en primer lugar el lanzamiento del Clearing y en segundo lugar la última reunión de CorreoGiros realizada recientemente en Berna. Lanzamiento del Proyecto Clearing A través del Plan de Desarrollo Regional para el periodo , la Unión Postal de las Américas, España y Portugal ha trabajado conjuntamente con la Unión Postal Universal para llevar adelante el proyecto estructurante de Giros Postales Electrónicos. A través de este proyecto los operadores postales de Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Perú y Uruguay, están intercambiando giros electrónicos, bajo la marca. Asimismo, dentro del proyecto se ha venido trabajando en el desarrollo de una herramienta que permita la liquidación y compensación de los giros electrónicos (Clearing). Esta herramienta proporciona una disciplina de pago, reduce los costos administrativos y otorga transparencia en la facturación. Ximena Conde e Iván Carron, Analistas Clearing En el año 2012 se consolidó el sistema de compensación, instalándose el centro operativo piloto del sistema Clearing en la sede de la UPAEP, en Montevideo, Uruguay. Es un placer anunciar que luego de varios años de trabajo conjunto entre la UPAEP, la UPU y los operadores postales, el pasado 20 de setiembre comenzó a operar el servicio de Clearing, para el beneficio de nuestros Países Miembros. Última reunión CorreoGiros Se acaba de llevar a cabo la última reunión de CorreoGiros en Berna, en el ámbito del proyecto PDR Giros Postales Electrónicos, donde los 10 países firmantes del acuerdo han debatido y tomado decisiones tanto en el ámbito operativo como sobre el sistema de liquidación y compensación (clearing). En el ámbito operativo se han tomado decisiones en cuanto a la calidad del servicio, precio, sistema de reclamaciones, expansión de la red e incorporación de nuevos operadores al acuerdo. En relación al Clearing, se ha analizado su uso desde el lanzamiento del sistema el pasado 20 de septiembre, en donde todos los países se han manifestado muy conformes con el sistema y con el equipo que ha llevado adelante el proyecto UPU-UPAEP. Se han tomado decisiones cambiado algunos aspectos del reglamento para un mejor funcionamiento del sistema. Se ha aprobado el presupuesto de financiamiento para el año 2013.

14 Boletín Nº 33 UPAEP Noticias de nuestros miembros Chile: Semana Internacional de la Carta El Operador Designado de Chile realizó durante todo el mes de octubre una iniciativa en el marco del Día Mundial del Correo (9 de octubre) y la Semana Internacional de la Carta (8 al 12 de octubre), CorreosChile presentó una promoción durante todo el mes de octubre para agradecer la preferencia de los clientes postales para con el O.D. Por cada carta enviada en sucursales de CorreoChile y pagando en efectivo se llenó un cupón participando por sorteos de distintos premios, tales como cámaras digitales, audífonos y mini parlantes. Una iniciativa para agradecer la preferencia de los clientes pero tambíen para promocionar la utilización del Correo durante todo el mes. Portugal: Concurso, la mejor carta 2013 CTT Correios de Portugal y la Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) presentaron el concurso A melhor carta que tiene como objetivo estimular a los jóvenes en este género de escritura. Escribe una carta para explicar porqué el agua es un recurso precioso, es el tema para este concurso promovido en Portugal por el Operador Designado y la Autoridad de Regulación. Destinado a jovenes entre 9 a 15 años, este concurso es promovido a nivel internacional por la Unión Postal Universal. Los jóvenes participantes deberán escribir una carta sobre el tema indicado, y la carta ganadora representará a Portugal en el concurso epistolar internacional de la UPU. Este concurso tiene importantes premios para los ganadores.

15 15 Costa Rica: Correos de Costa Rica es la empresa innovadora del año 2012 Premio otorgado por la Cámara de Comercio. El premio fue entregado en el acto Noche de Galardones, con la presencia de la Presidenta de la República, Laura Chinchilla. Gracias al proceso de transformación hacia nuevos negocios, bajo un concepto de generar servicios innovadores, Correos de Costa Rica recibió el jueves 6 de noviembre el premio a la Empresa Innovadora del Año categoría empresa grande, otorgado por la Cámara de Comercio de Costa Rica en el marco de la tradicional Noche de Galardones. El evento se realizó en el Hotel Ramada Herradura con la presencia de la señora Presidenta de la República, Laura Chinchilla y representantes de las empresas más importantes de sector comercial del país, entre ellas Correos de Costa Rica. La Cámara de Comercio reconoció las estrategias implementadas por la empresa para lograr competir en un mercado cada día más dinámico y exigente. El reconocimiento se centró en dos estrategias de innovación; la primera los trámites en ventanilla, que han convertido a Correos de Costa Rica en el brazo estratégico del Estado para la descentralización de sus trámites, garantizando con ello, mayor comodidad y cercanía a las y los ciudadanos. Las Ventanillas Electrónicas de Servicios (VES), las certificaciones registrales, el trámite de placas vehiculares y el pago de servicios públicos y privados, son parte de los principales servicios prestados en los diferentes puntos de venta de Correos de Costa Rica en todo el país. Como segunda estrategia, se tomó en cuenta el gran aporte de Correos de Costa Rica en el fortalecimiento de las capacidades logísticas de las diferentes empresas e instituciones del sector público y privado, mediante sus plataformas especializadas, que incluyen la entrega de tarjetas de crédito, distribución de notificaciones judiciales, entrega de pasaportes y logística inversa, entre otras. De igual forma en este mismo aspecto, se destacó la inclusión del nuevo servicio de casilleros internacionales Box Correos y la administración de call centers de entidades bancarias, mediante la Unidad Estratégica de Negocios de Telecomunicaciones. El premio ratifica la evolución que ha tenido Correos de Costa Rica a lo largo de los años con la implementación de servicios novedosos, poniendo a disposición de sus clientes su amplia plataforma logística conformada por 117 sucursales en todo el país, cobertura en más de 190 países en el mundo, más de 500 carteros y mensajeros especializados y una flotilla vehicular conformada por más de 480 vehículos.

16 Boletín Nº 33 UPAEP Uruguay: Hoja Filatélica 25º Congreso Unión Postal Universal Correo Uruguayo lanzó el 6 de octubre una hoja filatélica con motivo del 25 Congreso de UPU que se realizó en la ciudad de Doha, Qatar. En el diseño de la hoja filatélica se plasmaron edificios arquitectónicos representativos de la ciudad de Doha. Se aprecia sobre la izquierda la imagen de la Torre del Reloj. Esta antigua torre está ubicada en el centro de la ciudad, junto al palacio del Emir Diwan, y del minarete de la Gran Mezquita. En el sello y en el Sobre Primer Día (FDC), se emuló la torre del FANAR, cubierta de sobres de cartas. El Fanar es un hito de Qatar. Conocida y destacadísima arquitectura, inspirada en la cultura islámica, con su torre en espiral, y adornos increíbles. Con una hermosa vista de la ciudad; se encuentra en la zona más tradicional de Doha, el Zoco viejo, donde se desarrolla la actividad comercial a pequeña escala. Allí funciona el Centro Cultural Islámico de Qatar. El Matasello fue diseñado en base a la imagen del Qatar National Convention Centre, edificio donde se realizó el 25º Congreso de UPU.

17 17 Colombia: La red 4-72 blinda su operación de giros postales para mitigar riesgo de lavado de activos Más de 4.8 billones de pesos (colombianos) han circulado en el país en el primer semestre del año, en giros postales a través de la red Esta cifra demuestra la preferencia de los colombianos, en su mayoría no bancarizados, por un servicio fácil e inmediato, más si se tiene en cuenta que el 78% de estos giros son por montos inferiores a $ pesos. Para Adriana María Barragán López, Presidenta de Servicios Postales Nacionales S.A., Las tendencias del sector de giros en Colombia son crecientes. Por ello es necesario que las compañías postales se blinden ante los posibles riesgos del mercado. Como estrategia para proteger la operación y mitigar el riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, hemos suscrito un convenio interadministrativo con la Uiaf (Unidad Administrativa Especial de Información Análisis Financiero). El segundo convenio de la red 4-72 se realizará con la Superintendencia de Puertos y Transporte y busca garantizar la adopción, por parte del operador postal oficial, de la reglamentación, recomendaciones de operación, control e inspección de las actividades de logística dentro de la compañía. Estos convenios han sido firmados en el marco del foro postal: Análisis proyecto de ley pague fácil Pague digital - Desafíos y retos del sector de las empresas postales de pago, que contó con la asistencia del Ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, el Ministro de Tecnologías de la Información, Diego Molano, el Superintendente de Puertos y Transporte, Juan Miguel Duran Prieto, el Director de la UIAF Luis Edmundo Suarez, la Presidenta de 4-72, Adriana María Barragán y el Presidente Ejecutivo de Asopostal, Juan Andrés Carreño. Estados Unidos: El Servicio Postal de los EE.UU. habla su Idioma Nuevas opciones en la interfaz en español y en chino simplificado ahora se encuentran disponibles en usps.com cuando el cliente se registra (inicio de sesión), y cuando compra estampillas, suministros y más en usps.com/shop. Las mejoras en español y en chino simplificado anunciadas hoy amplían la plataforma multilingüe actual que usan los clientes para encontrar oficinas postales, guardar sus envíos de correo, programar la recogida o la nueva entrega de un paquete, buscar un código postal y usar la popular herramienta de rastreo y confirmación. Incorporar más opciones multilingües en usps.com es testimonio de nuestro compromiso con la mejora continua de la experiencia en línea de nuestros clientes y respalda nuestro crecimiento en el mundo del acceso digital, comentó Kelly Sigmon, Vicepresidenta de Channel Access para el Servicio Postal de los EE.UU. En usps.com, estamos donde están nuestros clientes y les brindamos más opciones y les facilitamos la manera de hacer negocios en el idioma de su preferencia. Ofrecer la posibilidad de realizar operaciones postales en línea en el idioma de su elección es una forma más que tiene el Servicio Postal de los EE. UU. de hablar su idioma.

18 Boletín Nº 33 UPAEP El Salvador: Correos de El Salvador recibe por tercer año consecutivo el Premio Oro a la Calidad del Servicio EMS La Directora General de Correos de El Salvador, Sra. Elsa Margarita Quintanar de Ortez, recibió por tercer año consecutivo el Premio Oro a la Calidad por el Servicio de Mensajería Express, otorgado por la Cooperativa EMS, durante el Congreso Postal Universal celebrado en Doha, Qatar. El Salvador es el único país latinoamericano que obtuvo este máximo reconocimiento a nivel Mundial. La Directora General destacó que este premio es la muestra de la lucha de nuestro personal en mejorar la imagen a través de la entrega de un mejor servicio, siempre buscando la manera de mantener el buen nivel que se ha demostrado en los últimos años, dándoles a nuestros clientes un servicio de calidad El servicio EMS es medido por la firma auditora Prince Waterhouse Coopers, contratada por la Unión Postal Universal (UPU) y cooperativa EMS, la cual utiliza al menos cinco criterios técnicos como: la gestión de entrega, el sistema de seguimiento, la gestión que realizan los call center, la presencia del código de barras en los envíos y el servicio de información que manejan los correos para evaluar y entregar los resultados finales en materia de manejo del servicio postal expreso de los países miembros. Felicidades a todos nuestros trabajadores, desde el que atiende la ventanilla, el que maneja el sistema, el que despacha, la atención al cliente del sistema Rugby, a nuestros carteros y a todo el personal de nuestro querido Correo. Este premio es de todos y todas y también de El Salvador, concluyó la Directora.

19 Comentarios Finales Dra. Serrana Bassini Secretaria General UPAEP Muchos de nuestros correos están virando hacia la diversificación de servicios para enfrentar el nuevo ambiente postal. El 25ª Congreso Postal Universal celebrado en Qatar concluyó en que el sector postal está frente a un nuevo entorno, un nuevo mundo por lo tanto debemos realizar nuestras estrategias enfocados hacía la nueva realidad. La región quedó bien en alto en este Congreso con una participación muy profesional de nuestros miembros y con la presentación de dos candidatos a los principales puestos directivos de la Unión Postal Universal. Los resultados no fueron los esperados pero de todas maneras hemos constatado como nuestra región tiene un gran prestigio pese a ser una de las regiones con menos países miembros de la UPU. En lo personal, una vez más quiero agradecer a los Países Miembros de la UPAEP, por su cariño, por su apoyo sin condiciones y por hacerme sentir tan a gusto entre ustedes, es un orgullo representarlos. En diciembre celebraremos el Comité de Gestión donde muchos temas claves sobre el futuro de nuestra Unión serán discutidos. Me despido, deseándoles una feliz Navidad, y un mejor comienzo de año 2013, un año clave para el futuro de la UPAEP, celebraremos el Congreso de La Habana. Un fuerte abrazo. Hasta el próximo boletín. Síganos en

20 Boletín Nº 33 de la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP) UPAEP. Cebollatí 1470, Montevideo - URUGUAY