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1 Diciembre Edición Contenido Felices Fiestas! Boletín Intrno Boletín ARESEP rechazó solicitud de industriales. DGAU recibe más de 5 mil consultas por trimestre. Aresep dispone de mapas digitales de rutas de autobuses. Aresep evaluó gestión de operadores de agua. Informativo La Navidad no es un momento ni una estación, sino un estado de la mente. Valorar la paz y la generosidad es comprender el verdadero significado de Navidad. Feliz Navidad y próspero año nuevo! Boletín Interno para funcionarios Síganos en: Aresep Aresep CR Aresep Costa Rica

2 Cumpleañeros -José Arguedas -Andrea Calvo -Esteban Castro -Angelo Cavallini -Carlos Durán -Elizabeth Granados -Oscar Jiménez Alejandra Monge Enrique Muñoz Magaly Porras Diego Quesada Jorge Sanarrucia Jorge Umaña Luis Valverde Javier Vargas Marcela Vega José Marín José Espinoza Raquel Valerio. Que la llegada de la navidad inunde su corazón de buenos sentimientos y que el nuevo año llegue lleno de esperanza y muchos éxitos. Compañeros de ARESEP: Es una alegría compartir con ustedes un saludo de navidad y año nuevo. Mi deseo es que puedan disfrutar a plenitud estas fiestas con sus familias y amigos. Mis mejores deseos de que el próximo año nos provea de salud, trabajo y disposición para asumir nuevos retos. Disfruten de sus vacaciones y que pasen una feliz navidad y fiestas de año nuevo! Conociendo a: José Andrés Meza Villalobos DGAJR. José Geiner Espinoza Fajardo - TI José Orlando Marín Guerrero- TI Victor Fabián Mora Navarro -TI José David Barrantes Leiva -DAF Vivian Sequeira Acuña -DAF Dennis Meléndez H. Regulador General José Guillermo Delgado Hidalgo - DAF Bienvenidos! 2

3 Noticias 9 maneras saludables de disfrutar la comida de Navidad Si desea mantener su peso y figura ideal en estas fiestas, le recomendamos seguir los siguientes consejos: Prefiera las entradas livianas Deshágase de la piel de las carnes Imagen con fines ilustrativos Dígale no a las grasas Cuide las porciones que consume Aresep rechazó solicitud de industriales La Intendencia de Energía, de ARESEP, rechazó la petición presentada por los industriales de ajustar las tarifas eléctricas. La pretensión de la Asociación de Grandes Consumidores de Energía (Acograce), era reducir sus tarifas entre un 11% y 39% y aumentar a los demás consumidores. El rechazo a esta solicitud se sustenta en que Acograce basó su pretensión en una comparación con tarifas de otros países, sin embargo no aportó detalle de esas tarifas ni las fuentes de donde obtuvo la información, por lo que no fue posible validarla. Prefiera siempre las verduras Modere el consumo de alcohol Cuidado con los postres, chocolates y demás dulces. No deje de hacer ejercicios, rutinas de 30 minutos pueden ayudarle a no aumentar de peso. Consuma salsas o aderezos bajos en grasas. En este sentido, el Intendente de Energía, Juan Manuel Quesada opinó que: tenemos una gran responsabilidad con los usuarios, prestadores del servicio y con el país. Debemos asegurarles que los ajustes en las tarifas que se autoricen, se encuentren debidamente justificados. En ese sentido seremos muy cuidadosos con el cumplimiento de la información que deba presentar los interesados y la que sustente futuras fijaciones. En este año se rechazaron las peticiones de aumento presentadas por la CNFL, Coopealfaro, JASEC y en este mes se rechazó las propuestas de la Cámara de Industrias, del ICE y Acograce. 3

4 Receta Ponche Navideño DGAU recibe más de 5 mil consultas por trimestre Sector energía contabiliza la mayor cantidad de reclamos registrados en el segundo trimestre del año. La Dirección General de Atención al Usuario (DGAU) procesó 5881 gestiones relacionadas a quejas y denuncias durante el primer semestre del presente año. Estos trámites ingresaron por medio del call center y la plataforma de servicios. DGAU es la instancia encargada de gestionar las quejas y consultas sobre los servicios públicos regulados, cualquier interrogante puede ser expuesta mediante sus canales de atención al cliente. Ingredientes La mayoría de consultas reportadas corresponden al servicio de transportes, donde 1 Taza de jugo de arándano 16 oz de jugo de piña 1/2 Taza de jugo de limón natural 3/4 Taza de azúcar 3/4 Taza de agua 1/2 l de cerveza 1 cdita de jengibre finamente rallado 6 Gotas de colorante rojo de alimentos 100 g de fresas congeladas hielo para servir existen 1692 casos. De estos fueron atendidos 1679 por el call center y 596 presentadas en plataforma de servicios. La DGAU además procesó un total de 1033 trámites correspondientes al servicio de agua, de las cuales en su mayoría fueron peticiones ingresadas por el call center y relacionadas con el A y A. Energía posee un total de 1539 casos atendidos, de los cuales 1161 ingresaron por el call center y 233 por la plataforma concretando 33 denuncias y 122 quejas admitidas en la dirección. Preparación Mezcle todos los ingredientes excepto las fresas congeladas y la cerveza. Refrigere por al menos 1 hora. Para servir: Incorpore la cerveza y las fresas congeladas partidas en mitades, sirva en vasos con suficiente hielo. Revista Sabores Campañas Publicitarias vigentes 4

5 ARESEP dispone de mapas digitales de rutas de bus 80% han sido levantados por medio de GPS Los usuarios podrán consultar y verificar las rutas de buses de forma digital. La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos pone a disposición en su sitio Web un sistema que despliega el detalle de la empresa, así como un mapa del recorrido. Se accede desde el menú principal de la página Web de la ARESEP, para realizar búsquedas por lugar, número de ruta o nombre de la empresa, así el usuario dispone de múltiples opciones para acceder a la información que requiere. La ARESEP ha levantado mapas en el 80% de las rutas que operan en el país. El levantamiento se hizo a través de la tecnología de geolocalización satelital (GPS) y las imágenes están en formato JPG, lo que permite su descarga. Los mapas de las rutas se pueden acceder desde la dirección: Junta Directiva Durante el mes de diciembre la Junta Directiva de la ARESEP abordó los siguientes temas: Administrativos: 1.Se sometió a consulta de los funcionarios la propuesta de Código de Ética. 2.Se recibieron informes sobre el edificio, política salarial y el estudio de procesos, 3.Se recibió una propuesta de reglamento de la Contraloría de Servicios. 4.Funcionarios que realizaron pasantías en organismos reguladores expusieron su experiencia ante la Junta Directiva. 5.Se conocieron los avances en los proyectos de implementación del Sistema Administrativo Financiero (SAF) y del Plan 6.Táctico de Proyectos de Tecnologías de Información. Regulatorios: 1.La Junta Directiva nombró al miembro titular del Consejo de la SUTEL y lo remitió al trámite ante la Asamblea Legislativa. 2.Además, rechazó las solicitudes para suspender la audiencia pública donde se conocería la metodología de fijación ordinaria de tarifas de autobús. Sin embargo, por órdenes de la Sala Constitucional la audiencia fue suspendida. 3.Se conoció la respuesta al sector taxi sobre el cobro del canon de regulación. 4.Se conocieron reformas a la norma técnica de electricidad, conocida como AR-NT-POASEN Planeamiento, Operación y Acceso al Sistema Eléctrico Nacional. 5.Se analizaron recursos de empresas reguladas contra decisiones de la ARESEP, como: Aquacorporación Internacional S.A, Instituto Costarricense de Acueductos, Autobuses Romero S.A., Miguel Carranza Solano, Autotransportes Cepul S.A., Transportes San José a Venecia de San Carlos S.A., Gas Nacional Zeta, otro del Instituto Costarricense de Electricidad contra la resolución del Consejo de la SUTEL RCS Propuesta de respuesta elaborada por la Intendencia de Transporte, en atención al oficio del 11 de noviembre de 2013, remitido por los señores William García, Minor Bejarano y Javier Cortés y otros, sobre la oposición al aumento del canon de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos del sector de taxis. 5

6 ARESEP evaluó gestión de operadores de agua Los ciudadanos reciben agua de buena calidad, pero la suspensión del servicio es alta y la cobertura y tratamiento de aguas residuales es deficiente, son las conclusiones de un estudio comparativo sobre la gestión de los operadores de agua en el país. La Autoridad Reguladora estableció un Índice Global de Gestión (IGG) con el cual evalúa la gestión de AyA y ESPH, de forma integral y acumulada en aspectos de calidad y cobertura de los servicios. Por medio del Proyecto de Regulación Técnica, de la Intendencia de Agua, se establecen índices de gestión como: análisis microbiológicos, cortes de agua, pérdidas en la red, tratamiento de aguas residuales, cobertura de alcantarillado sanitario y atención de reclamos. La ARESEP inició el proyecto de evaluación en el 2011, y registró la información en ese año y el siguiente, comparándolo con los datos suministrados por la Asociación de Entes Reguladores de Agua Potable y Saneamiento de las Américas (ADERASA), que agrupa a entes reguladores de los países de América. Los datos del 2013 se tendrán el próximo año. Esta evaluación se aplicó a la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) y a las seis zonas geográficas del Instituto de Acueducto y Alcantarillado (AyA). Según este índice, la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) presentó mejores resultados que el resto de las regiones del AyA, no obstante ambas operadoras muestran disminuciones en la prestación del servicio en el año 2012,. Las evaluaciones positivas se obtuvieron en la calidad del agua y taponamientos en el alcantarillado: Los análisis microbiológicos realizados determinaron que los operadores mantienen niveles altos y estables en la calidad del agua, en las distintas regiones donde prestan el servicio. La densidad de taponamientos evalúa la continuidad del servicio del alcantarillado. En contraste con la base de datos de ADE- RASA la mayoría de los operadores nacionales muestran una buena gestión en esta labor. Las pérdidas en la red de agua despachada es el indicador que cuantifica la eficiencia en la distribución del agua. Tras realizar la comparación con la base de datos de ADERASA, la ESPH muestra resultados positivos, mientras que el AyA arroja niveles muy altos de pérdidas del recurso hídrico, principalmente en la zona Atlántica con deficiencias del 66% en el 2011 y del 63% en el El indicador de reclamos valora la gestión en el servicio al cliente y toma en cuenta reclamos en torno a problemas de facturación, medición y similares. La ESPH tiene el valor más bajo en reclamos con un 0,02% en el 2011 y un 0,06% para el 2012; caso contrario a las zonas Chorotega y Metropolitana, servidas por el AyA, donde revelan altos porcentajes de reclamos entre 17,95% y 20,43% respectivamente. Los resultados negativos, para los dos operadores, son en cortes del servicio, cobertura y tratamiento de aguas negras. La evaluación en los cortes del servicio de agua mostró que los operadores costarricenses tienen altos niveles de corta del servicio en comparación con otros países. Según los resultados obtenidos, la región Central alcanzó en el 2011 una deficiencia en este indicador del 254% mientras que para el 2012 el Atlántico obtuvo un 316%. Para el seguimiento de la gestión del servicio del alcantarillado se ha hecho énfasis en medir las coberturas del servicio (redes y tratamiento) a raíz de que las inversiones en el servicio de alcantarillado se ha rezagado con respecto al acueducto, por lo que la baja cobertura en redes incide en las bajas calificaciones de los operadores. Para el sector central existe sólo 1% de cobertura, seguido por la región Brunca un 5%. En cuanto al indicador de la incidencia de tratamiento de aguas residuales la cobertura es baja y con variaciones altas de un año a otro, debido a que las plantas salen y entran en operación sin estar en funcionamiento constante, incurriendo negativamente en la gestión de los prestadores: Exigencia de mejora El próximo año los operadores del servicio de acueducto y alcantarillado deberán mejorar los indicadores de gestión, según la evaluación que realizó la Intendencia de Agua, de la ARESEP. La Intendencia solicitó al AyA y a la ESPH propuestas para el mejoramiento en los indicadores de gestión para los próximos cinco años, sin embargo las mismas no cumplieron con las expectativas de la ARESEP, pues eran conservadoras o inexistentes, negando cualquier potencial de mejora. Ante esto la Intendencia decidió adoptar criterios generales que impongan a los prestadores del servicio a no desmejorar su gestión y evolucionar hacia el mejoramiento de la operación por parte de las dos empresas que brindan el servicio. El Intendente de Agua Carlos Herrera, afirmó que no es lo más oportuno que el regulador asigne metas de gestión unilateralmente. Sin embargo por omisión de los operadores la alternativa de la Intendencia es proponer metas de acuerdo con los resultados anteriores, dado que se tiene un gran margen de mejora en los distintos servicios. 6

7 Felices Fiestas Regulador General: Dennis Meléndez Reguladora Adjunta: Grettel López Dirección General de Estrategia y Evaluación Asesores Secretaría Junta Directiva Despacho RG Dirección General del Centro de Desarrollo de la Regulación

8 Tecnología de Información Intendencia de Energía Intendencia de Transporte Auditoría Interna Recursos Humanos Gestión y Documentación

9 Dirección General de Atención al Usuario Dirección Administrativa Financiera Servicios Generales Comisión Procedimientos Administrativos Intendencia de Agua Dirección General de Asesoría Jurídica y Regulatoria Proveeduría

10 Objetivos de la Aresep Armonizar los intereses de los consumidores, usuarios y prestadores de los servicios públicos. Procurar el equilibro entre las necesidades de los usuarios y los intereses de los prestadores del servicio Formular y velar porque se cumplan los requisitos de calidad, cantidad, oportunidad, continuidad y confiabilidad necesarios para prestar en forma óptima, los servicios públicos sujetos a su autoridad. Reconocimiento a la Comisión de Valores Misión Que los servicios públicos regulados se presten en condiciones óptimas de acceso, costo calidad y variedad. Visión Ser una Autoridad Reguladora: Comprometida con los usuarios de los servicios, Independiente en la toma de sus decisiones, innovadora y especializada en las materias de su competencia, y De alta credibilidad en la sociedad costarricense y ante la comunidad internacional; Y con un equipo de trabajo competente, motivado y comprometido con los objetivos institucionales. Elaborado por Departamento de Comunicación Correo: Extensiones:

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