Intentamos adecuarnos al nivel de exigencia del cliente

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1 Abril 2004 / Número 4 Ramón Aragonés DIRECTOR GENERAL DE HOTELES HESPERIA Intentamos adecuarnos al nivel de exigencia del cliente SUMARIO EDITORIAL Pág. 3 Julio de la Cruz OPINIÓN Pág. 5 Jesús Martínez Millán ENTREVISTA Págs. 6-7 Ramón Aragonés STAFF Pág. 8 Nuevos nombramientos HOTELES Pág. 9 Actualidad del sector hotelero REPORTAJE Págs Parador de Limpias TRANSHOTEL Pág. 12 Ranking de ventas Transhotel HOTELPLUS Págs Nuevos Talonarios TRANSVACACIONES Pág. 16 El programa más vendido: «Turismo Rural» KRIS HOTELES Págs Hotel Kris Cazadora de Madrid TOR SYSTEM Pág. 20 Nuevo sistema de petición para Grupos CONSULTORIO Pág. 22 Dudas más frecuentes de los Agentes de Viajes OFERTAS Pág. 23 Las mejores ofertas del Grupo SOCIEDAD Págs Principales noticias del Grupo NUESTRO EQUIPO Págs Nuestro equipo... a su servicio GRUPO TRANSHOTEL Pág. 35 Nos ponemos en sus manos: Teléfonos, Nº de fax, ... «La reserva más fácil» «Un mar de posibilidades» «El Talonario con más ventajas» Departamento de Operaciones Nueva programación 2004 Proceso de canjeo de Especiales, soluciones «Costas de España Talonarios. Nuevos a medida. Pág. 12 y Portugal». Pág. 16 establecimientos. establecimientos. Págs

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3 Editorial ras el último año, en el que las principales compañías aéreas anunciaron el cambio radical de la forma de retribución económica a sus principales distribuidores, hemos presenciado un mercado lógico y sensiblemente preocupado por una posible disminución de rentabilidad en uno de los principales productos de venta en la Agencia de Viajes. Este motivo ha impulsado al sector minorista a potenciar productos que paliaran esa situación. Puesto en marcha el nuevo sistema y con la perspectiva de la normalidad del día a día, comprobamos que las Agencias de Viajes siguen abriendo cada día sus puertas, en algunos casos con declaraciones en las que indican que se puede conseguir mayor rentabilidad y en otros que indican lo contrario. En cualquiera de ellos, lo que se demuestra es la capacidad de adaptación del canal de distribución. PRESIDENTE EJECUTIVO Anselmo de la Cruz DIRECTOR GENERAL Julio de la Cruz CONSEJEROS DELEGADOS Julio de la Cruz y Ramón López Empresa editora GRUPO TRANSHOTEL Redacción y Francisco Villaespesa, Madrid Tel Fax Servicio Editorial Nexo Editores SA (Grupo NEXO) Director de Publicaciones: José Arquero Hidalgo Redacción: Isabel Mexía y Pedro Redondo Depósito legal: M Impreso en España Todo este proceso ha dejado marcas y nuevas situaciones en las Agencias de Viajes, como por ejemplo el «redescubrimiento de la reserva hotelera» o la venta de productos hasta ahora vetados como la venta de compañías «Low Cost». En el caso de las «Low Cost», resulta curioso ver que enemigos tan claros como eran éstos, dado que pretendían evitar el coste de la intermediación, se han convertido en muchos casos en un producto más a vender, aplicando el adecuado «Gasto de Gestión». En el caso de la reserva de hotel, ésta ha pasado a ser uno de los productos de mayor interés a comercializar debido a su gran volumen de venta y a que garantiza una rentabilidad adecuada. Por mi parte, quiero destacar que debemos ver más allá de la rentabilidad diaria y ser conscientes de que cualquier empresa o modelo de negocio que nace con el objetivo de obtener beneficios, gracias a la eliminación de la intermediación de los profesionales que dan forma y asesoramiento a un viaje, no son buenos socios comerciales. No olvidemos que, hoy en día, ya hay una parte de las reservas de avión y de hotel que no pasan a través de las Agencias de Viajes y que se reservan directamente por el usuario en páginas web de empresas como las «Low Cost» que, además de comercializar directamente sus plazas, también ofrecen servicios de reservas hoteleras. Julio de la Cruz Director General 3

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5 Opinión Excelentes perspectivas para el producto hotelero El hotel se ha convertido en un producto estrella de las Agencias de Viajes gracias a los nuevos sistemas de reservas informatizados y a la introducción de los talonarios como forma de comercialización a relación comercial entre Agencias de Viajes y hoteleros ha sido dispar a lo largo de los años, con encuentros y desencuentros constantes que han motivado una relación agridulce en muchos momentos. En la actualidad superadas estas diferencias, ha permitido que el producto hotel se haya convertido en un producto estrella dentro de las Agencias de Viajes. En los últimos años se han desarrollado sistemas informáticos y productos hoteleros que satisfacen las necesidades del Agente de Viajes y el cliente final. Una de las principales ventajas de este cambio de tendencia es que la venta del producto hotel en las Agencias ha llegado a ser rentable gracias a las nuevas tecnologías y los talonarios. Antes, el Agente de Viajes tenía que hacer innumerables gestiones para formalizar dicha reserva, un esfuerzo que no se materializaba en un rendimiento económico apetecible para el Agente. En la actualidad, esta circunstancia ha cambiado y el Agente cuenta con un producto de calidad que proporciona un buen rendimiento económico a la Agencia. Con los nuevos sistemas informáticos, el cliente recibe servicios eficientes y muy satisfactorios gracias a que consigue mejores precios por el mismo producto. En definitiva, estos sistemas han permitido una mejora sustancial en la gestión y rentabilidad de las Agencias. Por otra parte, la venta de hoteles a través de talonario supone un avance significativo en la relación que la Agencia mantiene con el cliente final. Gracias a este producto, el cliente tiene la seguridad, garantía y solvencia en sus reservas, aspecto esencial para el Agente de Viajes ya que la satisfacción y fidelización del cliente es el máximo valor que Jesús Martínez Millán Presidente de la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Españolas (CAAVE), presidente de FEAAV y director general de Viajes Zeppelin. una Agencia puede tener en su quehacer diario. En definitiva, Agencias y hoteles están viviendo unas relaciones excelentes que deben mantenerse en el tiempo. El hotel es un producto turístico que cada día está siendo más demandado en las Agencias y cuya comercialización está aportando notables beneficios a hoteleros, Agencias y clientes, por no mencionar la notable satisfacción del personal en la realización de las reservas hoteleras mediante los nuevos sistemas informáticos. 5

6 E ntrevista «Nos sentimos muy identificados con Transhotel» Ramón Aragonés / Director General de Hoteles Hesperia amón Aragonés es Director General de Hoteles Hesperia, una de las principales cadenas hoteleras nacionales de gran proyección internacional. Qué relación mantiene Hes- peria con el Grupo Transhotel? Nuestra relación con el Grupo Transhotel es excelente. Más que un cliente, es un partner, con el que nos sentimos muy identificados y esperamos seguir creciendo con ellos. Qué volumen de reservas tiene Hesperia a través de Transhotel? El volumen de reservas a través de Transhotel es muy importante y está en crecimiento. Realizamos acciones conjuntas para fomentar este aumento e intentamos que nuestros equipos se conozcan y conozcan el funcionamiento de ambas empresas y nuestros productos. Precisamente la última convención de Transhotel se realizó en uno de nuestros Hoteles. Qué opinión le merecen los actuales sistemas de reservas on line? Lógicamente cada vez están más perfeccionados y agilizan más el trabajo de hoteleros y Agentes de Viajes. El poder hacer las reservas en tiempo real permite trabajar con mejores condiciones para los colaboradores y clientes. Cómo han evolucionado estos sistemas y qué importan- cia tienen para Hesperia? Han ido creciendo en importancia. Para Hesperia es una línea de negocio con un gran potencial debido a que, por su novedad, tienen gran capacidad de desarrollo. Cuáles son los principales atractivos de realizar una re- serva a través de la Agencia? Siempre he defendido que la intermediación profesional es garantía de una mayor información, que aumenta la confianza del cliente respecto de lo que compra. Qué opina de los Talona- rios como fórmula de comercialización del producto ho- telero? Y de los Talonarios Hotelplus? Los Talonarios son un complemento que ayuda a optimizar la ocupación. En este sentido supone una mejora de la gestión. El Talonario Hotelplus es un producto competitivo y que consideramos que ha sido creado para atender a un nicho de mercado específico que no tenía un producto a su medida. Además, el Talonario Hotelplus no caduca y esto es sin duda una ventaja importante para el cliente que no sabe cuando va a viajar. Para nosotros es una garantía que siempre realice la reserva Hotelplus como único interlocutor y que obliga a reconfirmar la reserva 48 horas antes, lo cual reduce el número de no shows de forma significativa. 6

7 En cuanto a Hesperia, cuál ha sido el balance de su acti- vidad y sus expectativas? Hesperia está llevando a cabo un crecimiento sostenido y posicionándose como una de las principales cadenas hoteleras. En los próximos años queremos seguir afianzando esta posición. Cuál es la proyección in- ternacional de Hesperia? Actualmente contamos con un Hotel en Bruselas (Bélgica) y dos en Isla Margarita (Venezuela), pero contamos con productos nacionales que tienen cada vez más proyección internacional, debido a su gran calidad y potencialidad para congresos internacionales. Además, contamos con delegaciones comerciales en Centroeuropa, Reino Unido, Venezuela y EE UU. No descartamos una próxima incorporación en alguna ciudad europea. Cuáles son las principales características de sus Hoteles? Nuestros Hoteles son productos con personalidad propia, en el sentido de que no tienen una imagen homogénea, porque cada uno se adapta a su entorno con su propia singularidad. Actualmente hemos conseguido un producto que podemos definir como de gama mediaalta, ya que la mayoría de los Hoteles son nuevos o han sido recientemente reformados. Lo que si pretendemos estandarizar es el servicio Hesperia, intentando que el cliente perciba nuestro sello de profesionalidad y cuidado por el detalle. Qué importancia tienen las nuevas tecnologías en sus Ho- teles? Un claro ejemplo del compromiso de Hesperia a la hora de ofrecer un servicio óptimo a sus clientes es nuestra apuesta por la innovación tecnológica. Los clientes de la cadena pueden conectarse a Internet con su ordenador portátil sin utilizar cables (WiFi) de forma totalmente gratuita en todos los Hoteles urbanos y en los vacacionales de cinco estrellas (Hesperia Lanzarote y Hesperia Alicante), con la ventaja añadida de que el cliente puede imprimir los documentos que desee desde su terminal recogiéndolos en la recepción. A nivel interno hemos implantado la ERP (Enterprise Resource Planning) de SAP R/3 como herramienta informática integral de gestión, permitiendo mejorar diversos aspectos como la información contable, tratamiento de clientes, posibilidad de agregación automática por grupos de gestión, obtención de informes on line y, sobre todo, facilidad de integración de nuevos establecimientos de cara al crecimiento de la compañía. Qué opina de la Q de Ca- lidad? La Q de Calidad es para nosotros un instrumento que nos permite tener nuestro propio sistema de calidad más que un objetivo en si mismo. Siempre la hemos concebido así. Tienen pensado realizar al- guna inauguración más? Este año inauguramos un Hotel en el centro de Andorra la Vella y a finales de año abriremos uno en Madrid, Hesperia Hermosilla, y otro en Bilbao, frente al Guggenheim. Además hay otros proyectos en marcha, en Alicante, San Sebastián, Madrid (zona de Atocha), Fuerteventura, y dos en Barcelona, uno de los cuales es nuestro proyecto más emblemático, el Gran Hotel Hesperia, integrado en un complejo que constará de un gran Centro de Convenciones. Como ves, no paramos... Futuro Gran Hotel Hesperia de Barcelona. Cuál es el perfil del cliente Hesperia? Nuestro cliente es de un nivel socioeconómico medio-alto. De lunes a jueves predomina el cliente ejecutivo y los fines de semana el cliente vacacional. Es un cliente cada vez más exigente con el servicio y por eso intentamos adecuarnos a su nivel de exigencia. 7

8 Staff Nuevas incorporaciones en el Departamento de Contratación Internacional En el Departamento de Contratación Internacional se han producido dos nuevas incorporaciones: Inan Baris Canpolat y Omar Satta, siendo el primero el nuevo contratador para países mediterráneos mientras que el segundo es el contratador para Italia. Inan Baris Canpolat. Omar Satta. Juan Morterero. Por otra parte, Juan Morterero pasa a ser el contratador para Reino Unido e Irlanda. Dichos profesionales tienen como principal función incorporar nuevos establecimientos a la Central de Reservas con el fin de aumentar el número de producto hotelero en dichos países. Raymundo Flores y Jaime Patón Nuevos delegados internacionales Raymundo Flores y Jaime Patón se incorporan al Grupo en calidad de delegados de Transhotel en las nuevas oficinas de México y Suiza respectivamente. Con estas aperturas, Transhotel cumple con parte de su objetivo de expansión internacional previsto para este año y Raymundo Flores Jaime Patón apuesta en breve por nuevas aperturas en los mercados latinoamericano y europeo. Reestructuración del D.O.O.E.E.. España Silvia Crespo pasa a ser Jefe del Departamento de Operaciones Especiales de Transhotel (D.O.E.) para España y Europa, mientras que María Ángeles Ramos se convierte en la nueva supervisora del departamento, Silvia Crespo Mª Ángeles Ramos dentro de la reestructuración llevada a cabo dentro del D.O.E. Ana María Huerga Ana María Huerga pasa a ser la nueva Supervisora de Hotelplus, por lo que se refuerza el servicio de información y reservas del Talonario. Cristina Moreno Cristina Moreno pasa a ser la nueva jefe de Reservas Internacional de Transhotel tras su paso como supervisora del Departamento de Reservas Nacional. José María Antoranz José María Antoranz es el nuevo Supervisor de Proveedores Nacional e Internacional del Grupo. 8

9 Hoteles Más de hoteles se acogen al nuevo Plan de Innovación Los hoteleros de Madrid se vuelcan con las víctimas de los atentados Siguiendo la impresionante respuesta ciudadana, los hoteleros de Madrid mostraron su solidaridad a las víctimas del 11-M con alojamiento gratuito para familiares y voluntarios que se desplazaron a la ciudad. La iniciativa, que partió de NH Hotelesyalaquese adherieron de forma instantánea todas las cadenas con Hoteles en la ciudad, permitió contar con habitaciones disponibles a las tres horas de producirse los sangrientos atentados. El recién creado Plan de Innovación Tecnológica para Alojamientos, realizado por la Secretaría de Turismo a través de la Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística (Segitur), ha desbordado las previsiones iniciales del proyecto. Así, en los cinco primeros meses de la iniciativa más de hoteles han entregado su solicitud desde septiembre de El Plan contempla la creación gratuita de webs que mejoren la competitividad de los establecimientos y la previsión inicial era atender una demanda de hoteles hasta El Plan cuenta con un presupuesto de 1,3 millones de euros. Para más información, consultar Breves Las ventas de Semana Santa aumentan un 10% respecto al año anterior Según NexoTur, las empresas turísticas españolas esperan un aumento medio del 10% en las reservas de Semana Santa, con un incremento notable de las reservas hoteleras. Díaz Montañés se confirma como presidente de la Confederación Las elecciones de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) han confirmado a José Guillermo Díaz Montañés como presidente de la patronal. Por otra parte, Ramón Estalella continúa como secretario general y Valentín Ugalde como gerente. Pernoctaciones de visitantes extranjeros (enero-julio 2003) Nueva división hotelera del Grupo Apertur El Grupo Apertur, orientado al asesoramiento, representación, promoción y difusión de las empresas turísticas, acaba de inaugurar una nueva división hotelera con una cartera de 30 establecimientos, que serán más de 70 antes de acabar el año. Según su presidente ejecutivo, Agustín Juárez, la división nace para ayudar a dicho segmento turístico buscando la «mejor eficacia y rentabilidad de cada situación sin olvidar la difusión en canales mayoristas o la consultoría». 9

10 Reportaje El Palacio de Eguilior se inaugura con dos edificios de arquitectura montañesa El Parador de Limpias se encuentra situado dentro de la Finca El Castañar, un entorno de inigualable belleza natural de metros cuadrados donde el turista puede encontrar tranquilidad y sosiego en su viaje. Una vez que el viajero entra en dicha finca se encuentra con el Palacio de Eguilior, una edificación que fue mandada construir por el Conde de Albos, don Manuel de Eguilior y Llacuno, quien fue ministro de Hacienda durante el gobierno de Sagasta. Este singular edificio fue la sede veraniega del consejo del rey Alfonso XII, por lo que tradición, historia y arte se funden en un mismo espacio para ofrecer al visitante sus mejores momentos de descanso. Edificio de gran belleza El palacio, que cuenta con una categoría de cuatro estrellas, fue inaugurado el pasado día 14 de febrero dentro del programa de inver- 10 Parador de Limpias: tradición y elegancia en Cantabria Imagen exterior del Parador de Límpias en Cantabria. sión previsto por Paradores para modernizar los establecimientos de su red. Así, el Parador se divide en dos edificios interconectados entre sí: el rehabilitado Palacio de Eguilior, con una superficie de metros cuadrados donde se han habilitado 18 habitaciones, y un edificio anexo Las salas de reuniones cuentan con todo tipo de detalles y comodidades. de nueva planta que cuenta con metros cuadrados y un total de 47 habitaciones. La mayor parte de las 65 habitaciones son dobles y han sido amuebladas con gran riqueza de detalles. Ello se aprecia en los muebles de castaño con formas onduladas y ornamentos florales, así como en los complementos textiles en crudo, las lámparas de forja, el piso de tarima de madera y los grabados con motivos florales. Además, el Parador cuenta con cuatro habitaciones dobles con te- «El jardín es un entorno de inigualable belleza de m 2»

11 rraza, seis habitaciones dobles con mirador, siete habitaciones dobles con salón y una suite, cuya superficie es producto de la unión de dos habitaciones dobles con salón. Todas las habitaciones cuentan con caja de seguridad, conexión a Internet con línea ADSL, aire acondicionado y servicio de televisión interactiva. Desde las mismas, el turista se encuentra con unas magníficas vistas al jardín que rodea al palacio, un bosque cántabro compuesto de fresnos, arces, magnólios y laureles centenarios, alguno de ellos catalogados como Patrimonio Natural de la Humanidad. Elegancia y tradición Escalera principal del Parador Aspecto de una confortable habitación con vistas al jardín. En cuanto a las zonas comunes, destaca la recuperación del portalón de madera de la puerta principal, donde se han recuperado las tallas que han inspirado la decoración interior del edificio, así como la escalera central, una pieza de incalculable valor por sus dimensiones y su marcado carácter montañés. A ello se une un salón social y sala de lectura que sirve de vestíbulo a la cafetería, desde donde se puede disfrutar de unas vistas inmejorables al jardín. Entre otros detalles destaca la chimenea original en madera tallada que preside el salón central. El vestíbulo da paso a la nueva edificación: dos alas construidas con materiales tradicionales y grandes ventanales donde se ubican las 48 habitaciones restantes, dos restaurantes y una sala de banquetes. «Las 65 habitaciones cuentan con ADSL y televisión interactiva» A estos servicios complementarios se unen la tienda, ascensores, piscina climatizada, baño turco y gimnasio. Además, el Parador de Limpias cuenta con un garaje cerrado para 33 vehículos y un parking exterior para clientes. La zona de ocio se completa con una piscina de verano exterior, una pista de tenis y otra de paddle. Por otra parte, el restaurante del Palacio de Eguilior cuenta con un restaurante con capacidad para 130 comensales. En el mismo, el visitante puede gozar de una atractiva y variada oferta gastronómica, donde destacan productos como los pescados, el cocido montañés o la tradicional marmita cántabra, a los que se añaden los quesos y los postres de la región, como el picón de Treviso, el ahumado de Aliva o la quesada y los sobaos pasiegos. Además, el visitante puede disfrutar de la cocina cántabra en el Salón «La Pinta», que está habilitado como comedor de desayunos para 120 personas donde se ofrece un servicio de buffet; así como puede utilizar la cafetería, con capacidad máxima para 50 personas y terraza exterior con vistas al jardín; o el Salón «Don Diego de la Piedra», un comedor privado con capacidad para 20 comensales. Parador de Limpias Fuente del Amor, s/n Limpias Cantabria 11

12 Transhotel D.O.E., soluciones a medida El Departamento de Operaciones Especiales (D.O.E.) atiende todas aquellas peticiones de Grupos y servicios para individuales, sea cual sea el destino o las características especiales que presente, buscando la mejor solución para las Agencias de Viajes: Circuitos en autocar. Avión. Guías locales. Guías correo. Traslados en privado. Excursiones en privado y regular. Restaurantes. Entradas a Parques Temáticos. Servicios para incentivos.... y servicios a medida. 12 Solicítenos cualquier servicio de la Eurocopa Ranking de Ventas Transhotel Primer trimestre 2004 Hoteles Internacionales 20% Francia Gran Bretaña 17% 34% Italia Portugal Alemania 17% 11% Disponible la Guía Transhotel en CD Desde la pasada edición de Fitur 2004, Transhotel cuenta con una Guía en CD donde las Agencias de Viajes pueden consultar un importante número de establecimientos Porcentaje de ventas en los cinco destinos internacionales más vendidos, excepto España. que la Central de Reservas comercializa, así como los traslados y servicios adicionales con los que cuenta Transhotel en los distintos países. La utilización de dicha herramienta es sencilla ya que el Agente de Viajes realiza una búsqueda del establecimiento en la Guía para, una vez seleccionado, enlazar directamente con el sistema de reservas on line TOR System para realizar la reserva del Hotel seleccionado. El CD incluye amplias descripciones de los Hoteles con fotos actualizadas, planos de situación y tarifas de los mismos, así como las tarifas de los traslados y servicios. TOP 10 Ciudades más vendidas 1º MADRID 2º BARCELONA 3º SEVILLA 4º VALENCIA 5º GRANADA 6º LONDRES 7º PARÍS 8º LISBOA 9º SANTIAGO DE COMPOSTELA 10º ROMA Departamento de Atención al Cliente El Grupo Transhotel cuenta con un Departamento de Atención al Cliente. Este Departamento es el encargado de atender cualquier reclamación cursada por las Agencias y se encuentra operativo para las distintas empresas mayoristas del Grupo, esto es, Transhotel, Hotelplus ó Transvacaciones. La Agencia, para tramitar cualquier reclamación, deberá dirigirse a este Departamento siempre por correo, fax o correo electrónico, a las siguientes direcciones: Correo: Grupo Transhotel Dpto. de Atención al Cliente c/ Francisco Villaespesa, Madrid Expansión internacional Nuevas delegaciones internacionales de Transhotel: Transhotel Portugal Transhotel Francia Transhotel Italia Transhotel Reino Unido Transhotel Bélgica Transhotel México Transhotel Suiza Transhotel Argentina Nueva Nueva Nueva Nueva

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14 Hotelplus Nuevos Talonarios para la temporada Hotelplus, presenta al mercado los nuevos Talonarios para la temporada , en versiones de 10 Talones y de 4 Talones de 25 euros cada Talón, siguiendo fiel a su voluntad de seguir aportando novedades que beneficien al cliente, así como de ofrecer las máximas ventajas para el Agente de Viajes. El nuevo Pack Hotelplus contiene: Estuche portadocumentos Talonario de 10 Talones de 250 euros (25 euros cada Talón) Folleto con más de establecimientos y otros servicios. Regalo!! La Guía del Bienestar, escrita por el famoso yogi Ramiro Calle. Este año se caracteriza, aparte de su presentación, por la ampliación de más de Hoteles en Europa, así como por las grandes ventajas que el Talonario sigue ofreciendo al consumidor final: servicio 24 horas al día 365 días al año, su valor No caduca, I.V.A incluido, habi- taciones dobles desde 1 Talón de 25 euros, reservas on line, Parques Temáticos, etc..., como a la Agencia: Más Hoteles en Europa Hotelplus amplía su presencia en Europa gracias a la inclusión dentro de su portfolio de nuevos establecimientos con el objetivo de que el Agente de Viajes ofrezca una mayor variedad de productos a sus clientes. Así, Hotelplus ofrece una selección de más de Hoteles en España, Francia, Portugal, Andorra, Italia, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Hun- Nuevo Pack Hotelplus Stock permanente, distribución gratuita de Talonarios, gestión de stock, sistema de reservas on line, etc... gría, Alemania y República Checa. Además, Hotelplus ha iniciado una política de expansión internacional con el objetivo de incluir más países y establecimientos a su amplia oferta. En todos estos países, las condiciones de uso de los Talonarios Hotelplus se mantienen, por lo que la reserva de un Hotel en el extranjero se hace más sencilla. Portadocumentos del Talonario Una de las principales novedades del nuevo Pack Talonario es el portadocumentos de nylon, un útil estuche que el Agente de Viajes proporciona a todos los clientes que adquieran el Talonario Hotelplus de 10 Talones de la próxima temporada. 14

15 Proceso de canjeo de Talonarios Los Talonarios Hotelplus de la temporada tienen validez desde el 1 de abril del presente año hasta el 31 de marzo de 2005, por lo que la Agencia tiene que proceder a la renovación de los anteriores Talonarios. Es importante recordar que esta renovación repercute en el formato del Talonario, es decir, que sólo se renueva el Talonario físico, lo que no afecta a su valor económico, ya que éste no caduca en ningún momento. Desde Hotelplus facilitamos en todo momento el proceso de canjeo de forma sencilla y rápida. Por ello distribuimos gratuitamente a todas las Agencias colaboradoras el nuevo Folleto Hotelplus , así como diversos Talonarios de 10 y 4 Talones. Una vez recibidos dichos Talonarios, la Agencia debe destruir los antiguos Talonarios que no han sido activados. Si los Talonarios han sido activados, la Agencia de Viajes puede canjearlos mediante el siguiente proceso: El Agente debe enviar un fax a Hotelplus ( ) en el que incluya una fotocopia de los Talones a canjear, cruzados con dos líneas en diagonal con el fin de invalidarlos para su posterior uso. El motivo de enviar un fax es recoger la numeración de los Talones, que siempre debe ser legible y estar en buen estado de conservación. El canjeo se efectuará siempre por la activación de un nuevo Talonario Hotelplus de 10ó4Talones. Es decir, si un cliente desea canjear 2 Talones cuyo uso ha vencido deberá adquirir un nuevo Talonario cuyo coste es de Booking de Hotelplus. 250 ó 100 euros, dependiendo de los Talones. A ese importe se descuentan 50 euros correspondientes a los 2 Talones que posee el cliente, por lo que éste sólo paga 200 euros si adquiere el Talonario de 10 Talones o 50 euros si adquiere el Talonario de 4 Talones. Con esta medida el cliente nunca pierde el valor de sus Talones y cuenta con un nuevo Talonario activado automáticamente. La confirmación de la nueva activación se realiza a través del fax o de y los Talonarios son completamente operativos desde el mismo momento en el que el Agente recibe la confirmación. Noches de Hotel desde un Talón Hotelplus dispone de numerosas ofertas de Hoteles de diferentes categorías a un Talón (25 euros) en España, Portugal y Francia. La reserva es válida para dos personas, IVA incluido. Entre otros Hoteles destacan el Hotel Triunfo Granada Sur (Granada), de cuatro estrellas; Hotel El Angliru (Cangas de Onís, Asturias); Hotel La Kabila (Instinción, Almería); Hotel Mirador de la Fran- ca (Llanes, Asturias); Hotel Stil Horitzó (Ca n Picafort, Mallorca); Hotel Terramar (Calella, Barcelona); Apartamentos Puerta del Sol (Antigua, Fuerteventura); Hotel Villa de Gor (Gor, Granada); Hotel Bailen (Bailen, Jaén); Hotel Torres I (Villanueva del Arzobispo, Jaén); y Hotel Torreblanca (Fuengirola, Málaga), todos ellos de tres estrellas, entre otros muchos Hoteles. 15

16 TransVacaciones Nuevo folleto «Costas de España y Portugal» Transvacaciones presenta al mercado su nueva programación de «Costas de España y Portugal», un folleto que comprende la más amplia oferta del mercado con una cuidada selección de establecimientos vacacionales, ubicados en las mejores playas de España y Portugal, y cuyo objetivo es mantener, siguiendo la línea de ediciones anteriores, «Hoteles de calidad al mejor precio». Y es que en este nuevo folleto de marcado carácter familiar, se incluye una amplia programación diseñada para el disfrute vacacional y de ocio, que se complementa con Monográfico de Warner Bros Park Por segundo año consecutivo, Transvacaciones presenta su Monográfico Especial dedicado a Warner Bros Park, donde se recoge una atractiva oferta de Hoteles cercanos al Parque Temático en los que descansar después de una intensa jornada de diversión y ocio para toda la familia. Además, el Agente de Viajes puede realizar su reserva on line para los principales Parques Temáticos, Parques de Atracciones y Zoológicos de España. Gracias al conocido Sistema de Reservas TOR System, la reserva se puede realizar de forma fácil y rápida, lo que permite a la Agencia ofrecer el mejor y más completo de los servicios. Consiga sus entradas en Transvacaciones Además del Warner Bros Park, el Agente de Viajes puede conseguir entradas para el Forum de Barcelona, así como realizar su reserva en el Parque de la Naturaleza Valwo, en Valladolid; el Parque de Atracciones, el Zoo Aquarium y Faunia, en Madrid; Universal Mediterránea Port Aventura, en Salou; Selwo Aventura y Selwo Marina, en Estepona y Benalmádena, respectivamente; Terra Mítica, en Benidorm; Dinópolis en Teruel e Isla Mágica en Sevilla. El Programa más vendido la incorporación de diferentes Parques Temáticos del país: Universal Mediterránea Port Aventura en Salou, y Terra Mítica en Benidorm, permitiendo a la Agencia de Viajes ofrecer a sus clientes un servicio cada vez más ajustado a sus necesidades, tanto de diversión como de descanso. Su atractivo diseño, tanto en la portada como en su cuidada y colorida señalización de las costas, está encaminado a facilitar su uso en la búsqueda y localización de establecimientos, reforzados éstos, por la vistosidad de sus imágenes. Asimismo, se proporciona en sus primeras páginas un completo y bien surtido listado de Hoteles que, con la garantía Transvacaciones, ofrecen al cliente atractivas ofertas y descuentos. El programa «Turismo Rural y Fin de Semana» de Transvacaciones ha sido el programa mayorista más vendido por las Agencias de Viajes según el Travelranking publicado en el mes de marzo por la revista Agenttravel. En dicho folleto, el Agente puede encontrar una selección de más de 500 establecimientos con estilo en España y Andorra. 16

17 Kris Hoteles La cadena presenta su nueva web Kris Hoteles, cadena hotelera perteneciente al Grupo Transhotel, acaba de presentar su nueva web donde el Agente de Viajes puede encontrar todo tipo de información sobre los Hoteles de la misma, mientras que el hotelero conoce de primera mano los servicios que la Cadena ofrece a los propietarios de establecimientos independientes. Esta página cuenta con una presentación atractiva y cómoda de los datos, lo que permite al usuario acceder con facilidad a enlaces sobre la actividad de Kris Hoteles: noticias, crecimiento de la cadena hotelera, servicios dirigidos La web presenta numerosa información de utilidad de la cadena hotelera. El Agente de Viajes puede conocer las características de los establecimientos. a los profesionales y una presentación del Hotel Kris Maya de Alicante y el Hotel Kris Cazadora de Madrid. Entre las principales virtudes de la nueva web destaca la información de utilidad que la cadena presenta a aquellos propietarios que deseen mejorar la gestión de sus establecimientos y deseen conocer la filosofía de trabajo de Kris Hoteles, información que se encuentra recogida en el enlace «Lo más conveniente». El Hotel Kris Maya de Alicante presenta a su equipo humano De izquierda a derecha: Juana Jodar, camarera pisos; Esperanza Maciá, camarera pisos; Dolores Estévez, camarera pisos; Cristina Rocamora, camarera pisos; Pilar Quesada, camarera pisos; Filomena Sanchís, camarera pisos; María Sánchez, camarera pisos; Encarnación Romero, camarera pisos; Rosa María Antón, gobernanta; Antonia Luque, camarera pisos; Francisco José Sanz, recepcionista; Brígida Almendros, camarera desalón; Adrián Pastor, Recepcionista; José Romero, jefe sala; Juan Carlos Sequera, camarero; Verónica Paredes, camarera de sala; Carolina Miralles, recepcionista; María José Rodríguez, camarera; Pablo Guillén, recepcionista; Juan Valentín Fernández, director; Olga Collado, recepcionista; Francisco Zapata, jefe administración; José Carlos Llopis, recepcionista; Úrsula Infante, comercial; PatrickDecico, jefederecepción; Ramón Alameda, mozo habitaciones; Dolores Peña, interventora; Enrique Cano, segundo jefe de recepción; Óscar Tendero, jefedemantenimiento; Javier Lopera, servicios técnicos; Tomás de la Villa, servicios técnicos; Daniel García, servicios técnicos; María Teresa Hernández, cocina; José Joaquín Davo, cocinero; Juan Luis de Tiedra, jefe de cocina; y Manuel Vilches, cocinero. 17

18 Kris Hoteles Kris Hoteles incorpora el Hotel Kris Cazadora de Madrid Fiel al compromiso de expansión anunciado desde la puesta en marcha de la cadena hotelera, Kris Hoteles acaba de incorporar el Hotel Diana Cazadora de Madrid a su portfolio, por lo que desde este momento el establecimiento pasa a comercializarse bajo la marca Hotel Kris Cazadora. Con esta nueva incorporación ya son dos los establecimientos de la cadena tras la incorporación en enero del Hotel Kris Maya de Alicante. Fachada del Hotel Kris Cazadora de Madrid. Características del Hotel El Hotel Kris Cazadora es un establecimiento de tres estrellas y 72 habitaciones cuya ubicación resulta idónea para el turista y el profesional, ya que se encuentra a escasa distancia de las terminales del aeropuerto de Barajas y próximo al recinto ferial Juan Carlos I. A ello hay que sumar su inmejorable comunicación con el centro de la ciudad al situarse en el eje de carreteras M-30, M-40 y A- 2, lo que le convierte en un establecimiento a tener en cuenta por empresas y profesionales. En cuanto a sus habitaciones, éstas se encuentran equipadas con todo tipo de comodidades: aire acondicionado, calefacción, teléfono, TV vía satélite y ducha. Todas ellas se encuentran decoradas con un estilo funcional y moderno que facilita el descanso del cliente. Panorámica de la habitación doble del nuevo establecimiento de la cadena. El Hotel Kris Cazadora, de tres estrellas, cuenta con 72 habitaciones 18

19 Tres salones versátiles ofrecen todo tipo de soluciones para sus reuniones Por otra parte, el hotel dispone de cafetería, restaurante a la carta y autoservicio. Destaca la cuidada atención del personal y la selección de productos utilizados en el restaurante Cazadora, donde el cliente puede degustar los mejores platos de la gastronomía vasca e internacional. Salones de reuniones El Hotel Kris Cazadora cuenta con tres completas salas de reuniones equipadas con las últimas tecnologías en medios técnicos y audiovisuales. Se trata de espacios versátiles capaces de acoger todo tipo de eventos. En dichos salones, el cliente puede adaptar los espacios dependiendo de las necesidades específicas de cada reunión. Aspecto de una sala de reuniones. El restaurante ofrece la mejor variedad de cocina vasca e internacional. A todo esto hay que unir un parking privado con vigilancia permanente y una sala de TV comunitaria para todos aquellos viajeros que tengan que hacer tiempo antes de coger su vuelo. Además, el Hotel Kris Cazadora cuenta con transporte gratuito entre el establecimiento y el aeropuerto e Ifema, entre otros servicios. Por otra parte, el Director General de la cadena, Víctor Fran, se encuentra en la actualidad negociando futuras incorporacio- Imagen de la cafeteria del Hotel. nes de establecimientos en diversas ciudades de España. Su situación es inmejorable al encontrarse próximo al aeropuerto de Barajas Hotel Kris Cazadora Avda. de la Hispanidad, 12 Complejo SENASA Madrid Tfno

20 TOR System Nuevo sistema de petición para Grupos, traslados y servicios especiales El D.O.E. ofrece un servicio a medida para individuales sea cual sea su destino. El Departamento de Operaciones Especiales (D.O.E.) ha mejorado su sistema de petición para «Grupos, traslados y servicios especiales» con un nuevo apartado en TOR System. Con esta medida, el Agente de Viajes puede enviar cualquier petición al D.O.E. con sólo rellenar un sencillo formulario donde incluir cualquier tipo de servicio en cualquier país, tanto para Grupos como para individuales. Esta petición es enviada por y contestada por el D.O.E. en menos de 48 horas, lo que permite al Agente de Viajes disponer de un presupuesto completo en el menor tiempo posible. Este sistema envía cada petición al Departamento de Operaciones que analiza la petición y envía una respuesta personaliza- Las peticiones para Grupos son atendidas en menos de 48 horas. da, que la Agencia recibe a través de . Una vez recibido dicho presupuesto, la Agencia sólo tiene que ponerse en contacto con el D.O.E. para contratar sus servicios. Premio Alimara 2004: «Mejor web profesional» El Centre d Estudis d Hosteleria i Turisme CETT de Barcelona concedió el premio Alimara a la página web «por ser una web de trabajo y negocio destinada al profesional, de fácil navegabilidad y muy valorada por las Agencias de Viajes». Estos premios se otorgan anualmente al material de promoción turística y su entrega se realizó el pasado 22 de abril en el Hotel Alimara de la Ciudad Condal. TOR System renueva la imagen de sus Bonomail de reservas Con el nuevo Bonomail, elclientetienemás información de la Agencia de Viajes. El Bonomail que el Agente de Viajes entrega al cliente una vez se ha formalizado la reserva ha cambiado su diseño. Frente a un diseño en el que predominaba la marca de las diferentes empresas mayoristas del Grupo, se ha pasado a uno en el que tiene mayor importancia la imagen del logotipo de la Agencia de Viajes. Además, el nuevo Bonomail de TOR System presenta la información con mayor claridad y sencillez que el anterior, lo que permite al cliente conocer de un rápido vistazo los datos de su reserva. El 73,4% de las reservas de Transhotel se realizan a través de TOR System TOR System centraliza en la actualidad el 73,4% de las reservas realizadas a través de Transhotel, además de gestionar el 62% de las reservas de Hotelplus y el 46% de las reservas de Transvacaciones, lo que supone un enorme éxito del Sistema de Reservas desde su implantación en el mercado. La rapidez y fiabilidad del Sistema ha contribuido a este crecimiento en las reservas. 20

21 Los Salones Profesionales del Agente de Viajes Salón de Verano 2004 Tu nexo de unión 22 Abril Mayo 2004 Preinscríbite como visitante profesional en CONVOCA Jueves Martes Sevilla Hotel Al-Andalus Av. Las Palmeras Madrid Hotel Convención Calle O Donnell, 53 Barcelona Hotel Barceló Sants Estación de Sants Bilbao Hotel Ercilla Calle Ercilla, Valencia Hotel Meliá Valencia Pº de la Alameda, 32 PreInscripción de Agentes y Reservas de Stand en Lope de Vega, Madrid Fax Martes 20 Abril 2004 Martes 27 Abril 2004 Jueves 6Mayo 2004 ORGANIZA

22 Consultorio Reservas en Paradores y Pousadas Posibilidad de cambiar las reservas en la web «Se puede cancelar una reserva a través de la página web de Transhotel?» A la hora de realizar reservas hoteleras a través de Transhotel Central de Reservas, Transvacaciones o de utilizar el Talonario Hotelplus, surgen preguntas frecuentes que los agentes de reservas responden en este apartado. Miriam Serrano Viajes Barceló Raquel Corrales Agente de reservas Por supuesto, a través de nuestra página web no sólo se pueden efectuar reservas sino que también se pueden hacer modificaciones y cancelaciones de las mismas. Transhotel ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar reservas, modificaciones o cancelaciones de las reservas bien por vía telefónica, a través de nuestro call center o bien a través de nuestro CRS, TOR System, independientemente de cómo se haya efectuado la reserva inicial. Así, un cliente que ha realizado una reserva a través del call center y desea modificar o cancelar a través de la web dicha reserva, sólo necesita el número de localizador para recuperar la reserva y poder efectuar uno mismo los trámites necesarios. Es importante recordar que todo este proceso de cambio o cancelación a través de la web no conlleva ningún tipo de coste económico adicional para el Agente al evitarse los costes de las llamadas telefónicas. Booking de Transhotel. Más Hoteles en Transvacaciones Ana Patiño Anecor Viajes Mª Teresa Díez Agente de reservas «Contamos con el mismo número de establecimientos para ofertar a nuestros clientes que en la temporada anterior?» Disponemos de un número mayor de establecimientos disponibles, incorporando novedades como el Complejo Marina D Or, hoteles de nueva apertura como el Hotel Oasis Albir Playa o el Hotel Grand Oasis Paraiso Beach de Estepona, entre otros establecimientos de España y Portugal. Reservas en Paradores y Pousadas Rubén Jiménez Viajes Albatour Gema Sanz Agente de reservas «Puedo hacer la reserva de un Parador a través de la Central de Reservas?» Sí. A través del call center de Transhotel les ofrecemos todos los Paradores de España y las Pousadas de Portugal, así como se pueden realizar las reservas de Hoteles con encanto y Hoteles de costa a través de TOR System, ya que hemos ampliado el número de este tipo de alojamientos de ocio. 22

23 Ofertas Diariamente desde el Departamento de Marketing se envían ofertas a las Agencias de Viajes españolas y extranjeras, de las que por su interés y vigencia, destacamos las siguientes: Con la intención de mejorar la calidad del servicio en el envio diario de ofertas, mándanos tu opinión mediante un correo electrónico al Dpto. de Marketing, 23

24 Sociedad Gran éxito de afluencia en los stands internacionales del Grupo Transhotel El Grupo Transhotel ha estado presente en las principales ferias internacionales de turismo en las que dio a conocer sus diferentes productos a los Agentes de Viajes y establecimientos europeos. Entre otras ferias, destacó la presencia del Grupo en Fitur, celebrada entre los días 28 de eneroy1de febrero en Madrid, donde instaló un stand de 387 m 2 para ofrecer un mejor servicio de información a los visitantes. Además, el Grupo Transhotel estuvo presente en la Bolsa de Turismo de Lisboa (BTL), que se celebró entre los días 21 al 25 de enero de este año; y la Borsa Internazional del Turismo de Milán (BIT), que tuvo lugar entre los días 14 al 17 de febrero de En todas estas convocatorias, la presencia del Grupo Transhotel ha constituido un éxito de asistencia. El Grupo Transhotel acude a TurNexo 2004 El Grupo Transhotel tie- ne previsto acudir a los salones profesionales de verano Turnexo, organi- zados por el Grupo NEXO,, que se celebrarán durante los meses de abril y mayo de 2004 en las ciudades de Sevilla, Madrid, Barcelona, Bil- bao y Valencia. Aspecto del stand que el Grupo Transhotel instaló en la pasada edición de Fitur. Por el stand de Fitur pasaron numerosos Agentes para conocer los productos del Grupo. Transhotel abre una nueva delegación comercial en México, cumpliendo así con el objetivo marcado de expansión internacional establecido para el presente año La nueva delegación, que supone el inicio de la introducción en Latinoamérica de la compañía, permitirá a Transhotel reforzar su apoyo al mercado mexicano y a los países de su área de influencia y consolidar las excelentes relaciones que mantiene con sus clientes en dicho país. El equipo Transhotel durante la celebración de la BIT de Milán. Personajes Warner Bros Park durante su visita al stand de Fitur. Nueva delegación Transhotel en México Además, Transhotel realizó una presentación institucional en México D.F. a los principales operadores turísticos del país. Al acto, celebrado el 19 de febrero en el Hotel Four Seasons de la ciudad de México, acudieron Pedro Jesús Fernández, director de la Oficina de Turismo de España en México; Amadeo Franquet, Director Comercial del Grupo Transhotel; y José Ignacio de Oca, Jefe de Ventas Internacional, además de numerosos invitados. Momento de la presentación de Transhotel en el Hotel Four Seasons de México D.F. 24

25

26 Sociedad El Grupo Transhotel presenta su nueva web corporativa El Grupo Transhotel acaba de poner en marcha su nueva página web una web que recoge toda la información referida al Grupo y en la que se unifica toda la presentación de las diferentes empresas que lo componen en un único site corporativo. Toda la información de las seis compañías del Grupo se encuentra fácilmente accesible y cada empresa cuenta con un enlace propio donde ampliar cualquier tipo de información para las Agencias de Viajes, proveedores y medios que puedan requerir tal información. Transhotel colabora en la Fundación Ecuestre de Castilla y León El Grupo Transhotel e Iberecuestre firmaron el pasado 31 de enero en Fitur el protocolo de constitución de la Fundación Ecuestre de Castilla y León. Entre otros, cabe destacar la construcción de un resort en el que el caballo será el protagonista. Incluye enlaces con todas las webs del Grupo. Presentaciones en Vitoria, Tarragona y Ciudad Real Parte del equipo comercial en Vitoria. El usuario puede descargar las Revistas on line. El Grupo Transhotel realizó el pasado 25 de marzo una cena en el Hotel Silken Ciudad de Vitoria en la que se presentaron los nuevos productos a más de 60 Agentes vitorianos. Además, diferentes comerciales del Grupo realizaron una presentación ante 50 asistentes en el Hotel Ciutat de Tarragona el pasado día 1 de abril. A ello se une la presentación del 15 de abril realizada ante 40 Agentes de Viajes en Ciudad Real, en el Hotel Santa Cecilia. Momento de la presentación en Tarragona. Presentación del Grupo en Ciudad Real. Vista parcial del evento de Tarragona. Equipo de Transhotel e Iberecuestre en la pasada edición de Fitur. Momento de la firma del protocolo. El Grupo Transhotel en Argentina El Grupo Transhotel, enca- presentantes del sector de bezado por su Consejero Agencias. Al acto acudió un Delegado Julio de la Cruz, realizó el pasado 31 de mar- importante número de per- sonas entre profesionales y zo una reunión en Buenos prensa especializada del Aires con los principales re- país argentino. 26

27 Quién es quién PRESIDENCIA Anselmo de la Cruz Presidente Ejecutivo Julio de la Cruz Consejero Delegado Director General Ramón López Consejero Delegado Pilar Tébar Silvia Herrero Asistente Presidencia Secretaria ADMINISTRACIÓN Luis López Ziegler Director Financiero José L. Gallego Jefe Control y Tesorería Arcadio Rubio Jefe de Contabilidad Enrique Rodríguez Jefe de Créditos José María Antoranz SupervisorProveedores Rosario García ADMINISTRACIÓN Julio Moreno Mercedes Pérez Elsa González Esther Galán Yolanda Martín Marisa López ADMINISTRACIÓN Carmen Miralles Almudena Victorio Hortensia Garrido Mª Jesús Cañaveral Cristina Martín Raquel Espejel ADMINISTRACIÓN Teresa Arias Pilar Castro Gema Fuentes Delia González Wendy Carrillo José Alberto Masa ADMINISTRACIÓN Mª Jesús Pita Carolina Rosales Ana Villot Varela Gema Donoso Raquel Pino Isabel Montoro Marcelo Rendo ADMINISTRACIÓN Cristina Díaz Susana Ruiz José Alberto Simón Daniel González David Sanz Sergio Sierra Marco Scheggia 27

28 Quién es quién PRODUCTO TOR Carlos Álvarez Rosa Fernández Director Técnico Jefe Producto TOR PRODUCTO TOR Pedro José Avila Técnico Susana García Técnico Cristina Pérez Técnico Alma Martínez Técnico INFORMÁTICA Sergio García Técnico Isabel del Castillo Técnico Juan Manuel Abello Director Informática Carlos González Jefe de Sistemas Salvador Paixa Jefe de Desarrollo Camilla Brenchley Jefe de Integraciones INFORMÁTICA Roberto Gil Informática José María Sans Informática Luis Diaz Pérez Javier Briansó Informática Informática INFORMÁTICA Francisco Guitián Informática David López Informática David Martín Informática COMERCIAL J.Antonio Domínguez Informática Daniel Marco Analista-programador Oscar Pérez Informática Carlos Escobar Informáttica Amadeo Franquet Dir. Comer.-Marketing Mercedes Sánchez Secretaría Dirección Manuel del Valle Director de Ventas COMERCIAL Javier López JefePromociónyVentas Raquel Mora Ejecutivo Ventas José A. de los Reyes Ejecutivo de Ventas COMERCIAL Elisabeth Porcel Ejecutivo de Ventas Myriam López Adriana Delgado Roberto Martín Ejecutivo de Ventas Ejecutivo de Ventas Ejecutivo de Ventas MARKETING Y PUBLICACIONES Sandra Carné Cristina Pérez Ejecutivo de Ventas Ejecutivo de Ventas MARKETING Y PUBLICAC. José Mª Medina Ejecutivo de Ventas Antonio Gómez Jefe Marketing Gema Fernández Antonio Palencia Laura Peñalver Técnico Marketing Jefe Publicaciones Técnico Publicaciones PROMOCIONES ESPECIALES MªJosé Pérez-Urría Técnico Publicaciones Miguel Fariñas Técnico Publicaciones Mabel Rodríguez Supervisora Gema Jiménez Promoc. Especiales Cristina Millán Promoc. Especiales Gema González Promoc. Especiales Sonia Balbas Promoc. Especiales 28

29 MERCADOS INTERNAC. REINO UNIDO Luis Guerra Director Mercados PORTUGAL José Ignacio de Oca Director Ventas Intern. José Cerdán Delegado Reino Unido Ana Belén Crespo Ventas ReinoUnido ITALIA Cristina Ciriaco Jefe ventas Portugal Fernando Venancio Ventas Portugal Claudina Saldanha Ventas Portugal Ruggiero Ricco Delegado Italia Marco Persicalli Ventas Italia Alberto Mariani Ventas Italia FRANCIA Emile Alegre Director Francia Marie-Claude Sousa Resposable Grupos Marie-Eve Portillo Resp.Resv.Individuales FRANCIA Isabel Trinquier Comunicación Aurelie Maisonhaute Promoción BÉLGICA Olivier Raspaut MÉXICO Fabienne Iguinez SUIZA Aude Artigas Carine Alegre Administrativo Lydie Alegre Administrativo Bert Goethals Sophie Vandersande Raymundo Flores Jaime Patón Delegado Bélgica Ventas Bélgica Delegado México Delegado Suiza RECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALES Angel Rodríguez Silvia Temprano Lucía Gómez Juan Carlos Sedano Dir. RR HH y S. Grales. Recursos Humanos Recursos Humanos Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALES Lourdes Gutierrez Servicios Generales Federico Pérez Servicios Generales Noelia Martín Clara Rodelgo MªLuz Fernández Servicios Generales Servicios Generales Servicios Generales CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL José Luis Díez Director Rosa Vázquez JefeÁrea Cataluña Mª Pilar de la Flor Área Cataluña Raquel Prieto Área Cataluña Amelia Ruiz Jefe Área Levante e Islas 29

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