189 Edición Enero 2011

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1 189 E d i c i ó n Enero 2011

2 Carlos Johnson, Gerente General: "El cambio de imagen es reflejo de la refundación de Transbank" Nueva imagen estrena Transbank este año que comienza. La iniciativa responde a una serie de cambios y mejoras en gestión e infraestructura que le permitirán a la empresa enfrentar los desafíos futuros con mayor potencial. Dinámico y moderno, así es el espíritu de Transbank. Y, a la vez, cercano, cálido y confiable, atributos que la empresa ha ido consolidando en sus más de 20 años de historia y los que le han permitido convertirse en una importante aliada para los comercios, apoyando sus ventas y desarrollo de negocios. Estos son también explica el Gerente General los elementos que inspiraron el diseño de su nueva imagen corporativa, lanzada en diciembre, que tendrá mayor presencia y visibilidad en los establecimientos que operan con Tarjetas de Crédito y Redcompra, sus medios de pago. compañía, Carlos Johnso "El cambio de imagen es reflejo de la refundación de Transbank, de la 2 nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes: más ágil, más comunicativa, más participativa. El logo es muy amigable, tanto en sus colores como en su tipografía y la frase 'Apoyando negocios' da cuenta de ello", explica el Gerente General de la compañía, Carlos Johnson.

3 "Tenemos un gran desafío para el 2011 y es prepararnos para enfrentar los próximos años con un tremendo potencial. Vamos a refundar Transbank para los próximos 20 años. Esto significa realizar importantes transformaciones operacionales, tecnológicas y de infraestructura que nos permitirán abordar el crecimiento que viene", explica el Gerente General Carlos Johnson, y agrega: "El cambio de imagen es reflejo de esta refundación de Transbank, de la nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes: más ágil, más comunicativa, más participativa. El logo es muy amigable, tanto en sus colores como en su tipografía y la frase 'Apoyando negocios' da cuenta de ello". Cómo se realizará el cambio de imagen en los comercios adheridos al pago con Tarjeta de Crédito y Redcompra? Será gradual. Lo haremos como somos en Transbank: en forma práctica, austera y eficiente. Se realizará en la medida que se vaya cambiando el Material de Punto de Venta (POP) de nuestros medios de pago. Hay que destacar que en el pasado, nuestro logo no tenía presencia en los locales y puntos de venta. De ahora en adelante estaremos junto a los logos de nuestras tarjetas, demostrando que somos un puente "entre dos mundos", aproximándonos aún más, reforzando la confianza que existe con nuestros clientes y que la empresa es un eficiente socio y colaborador para hacer crecer su negocio : Un año para celebrar y recordar Un buen cierre tuvo el 2010 para Transbank. No solo en cuanto a resultados -la empresa tuvo el mayor crecimiento marginal de su historia-, sino que principalmente por los logros de su equipo humano, y el apoyo que significó su gestión para el país y los comercios en las zonas afectadas por el terremoto. "Siento que represento el orgullo de todos en Transbank cuando digo lo importante que fue nuestra participación para el comercio en las semanas posteriores al 27 de febrero", dice Carlos Johnson y resume: "Mantuvimos el servicio, nuestros sistemas estuvieron siempre operativos y disponibles para las transacciones; fuimos un referente comunicacional para las autoridades en cuanto a trasmitir lo que realmente estaba pasando en los comercios en las zonas afectadas; pudimos reemplazar eficientemente los equipos dañados por el terremoto o en los saqueos; y decidimos no cobrar ni aplicar alzas de tarifas en los meses venideros a los establecimientos afectados. Fueron medidas objetivas, precisas y tremendamente solidarias para estar con los comercios en los momentos que era necesario estar". Qué otros aspectos destacaría del 2010? El año ha sido extraordinario desde todo punto de vista. Basta ver las cifras: en 2010 se realizaron aproximadamente 280 millones de transacciones con nuestros medios de pago, en forma impecable. Esto es un tremendo logro. Influyó PinPass en este positivo escenario? Tuvo un efecto virtuoso. A fines de mayo se estableció la obligatoriedad de pin para todas las transacciones con Tarjetas de Crédito y la respuesta de los usuarios fue estupenda. Hoy tenemos una tasa de utilización con éxito muy alta, igual a la de Redcompra, y la medida nos permitió revitalizar el uso de las tarjetas. Los chilenos han valorado el esfuerzo y perciben que su uso es hoy más seguro. Además, Transbank tuvo dos importantes reconocimientos públicos. Cómo los recibieron? Tuvimos el orgullo de ser la N 1 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Chile. Es un tremendo reconocimiento que nos hace The Great Place to Work Institute y estamos muy contentos. Lo que nos queda para adelante es mantener el excelente clima laboral que tenemos y seguir adelante con más ganas. Luego nos enteramos que ganamos dos Effies de Oro, por las campañas de PinPass y Redcompra, respectivamente, premios que tienen que ver con la eficiencia global de ambas campañas. Y además, Redcompra ganó Oro en la categoría Creatividad Vía Pública de la ACHAP. Definitivamente, el 2010 fue un año extraordinario, desde todo punto de vista.

4 Benetton 1 er Concurso de Vitrinas Navideñas: Una fiesta de entusiasmo y creatividad Americanino Home & Cook La Martina Rola Karame, Talca 4 Más de 600 comercios de Santiago y Talca acogieron el llamado de Transbank de hacer más linda su ciudad y participaron en el 1 er Concurso de Vitrinas Navidad 2010, en el que desplegaron toda su creatividad y profesionalismo. Queremos compartir con todos ustedes una pequeña muestra de las vitrinas y fachadas que participaron en la iniciativa. Infórmate más en: Cactai Exploring Outdoor, Talca R Gracias a todos por participar! Muebles Enrique Concha

5 Delirios de Moda Bozzo Sabo Jardín Infantil Caramelo C. Médico y Dental Santa Marta, Talca Fabrics Valook Kuna Porquetevistes Anastassia Bassetti Joyas Creaciones Lavin Rosen Paco Rabanne Casa Barros Efesis Panadería Delicias Feria del Libro Anana Txt 5

6 Paga en la mesa con tus tarjetas... Vuelve para darle un espaldarazo a los restaurantes! Este verano los chilenos podrán pagar cómodamente desde su mesa con sus tarjetas y participar en el sorteo de tres viajes para dos personas a Isla de Pascua, porque volvió la campaña "Paga en la mesa con tus tarjetas", esfuerzo realizado por Transbank para apoyar las ventas en restaurantes durante la época estival. La iniciativa, que estará vigente entre el 15 de diciembre de 2010 y el 28 de febrero de 2011, ha sido acogida por más de locales, los que han sido beneficiados con la entrega de Material de Punto de Venta y elementos de merchandising (nomads, porta cuentas, ceniceros, encendedores, etc.) diseñados para un mejor despliegue comunicacional. Además, los usuarios de tarjetas podrán informarse más sobre esta campaña en en los principales diarios del país, internet y Facebook. Entre otras novedades, algunos comercios podrán probar la tecnología de los POS celulares para que puedan experimentar sus beneficios con gratuidad por 6 meses. 6 Campaña PizzaPizza y Transbank: Sorteo de bebidas al instante Una atractiva acción promocional está desarrollando la marca PizzaPizza y Transbank. Esta consiste en que todas las compras hechas con Tarjetas de Crédito o Redcompra en alguno de sus puntos de venta participan en sorteos al instante de una bebida Coca Cola de 2,5 litros, que puede ser canjeada en cualquier local de la cadena hasta el término de la campaña fijado para el 31 de enero. Diversos medios de comunicación, como revista Ya de El Mercurio, revista Mujer de La Tercera, Las Últimas Noticias y Publimetro, están anunciando esta acción a los usuarios de tarjetas, así como también se informa mediante Material de Punto de Venta en los locales.

7 Pago de Matrícula y Arancel Universitario Un esfuerzo para facilitar la vida a los estudiantes Hasta el 31 de marzo se extenderá esta campaña dispuesta para facilitar el proceso de inscripción tanto en universidades privadas como las que integran el Consejo de Rectores. La iniciativa invita a los alumnos y sus padres a pagar su matrícula con Tarjetas de Crédito y Redcompra, y a participar en el sorteo de 10 becas de $ por institución. Mejor aún si es en 3 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses, modalidad que permite prorratear el gasto alivianando este pago que suele ser extenso. En forma paralela, Transbank está promoviendo la adhesión de los universitarios al Pago Automático con Tarjetas (PAT), mediante la entrega de una mochila para notebook por suscripción, las que son altamente valoradas por los estudiantes. 7 Preguntas frecuentes Qué beneficios tiene vender con PinPass? Las ventas son más rápidas y cómodas, porque tus clientes no tienen que presentar la Cédula de Identidad ni firmar el comprobante de venta. También más seguras porque sólo el dueño de la Tarjeta de Crédito conoce su PinPass. Estas son las respuestas a las dudas que puedes tener con respecto a la operación del pago con Tarjetas de Crédito y Redcompra. Esperamos que sean un aporte para tu gestión comercial. Ante qué tipo de situaciones debo recurrir a mi ejecutivo? Toda consulta o requerimiento debe realizarse a través de Transervice, nuestro Contact Center, cuya labor es orientar y dar apoyo a los establecimientos. Si tu requerimiento tiene que ver con afiliación de sucursales, cambio de razón social o Rut, o cambio de condiciones comerciales, entre otros temas, te entregaremos un número de caso para registrar la solicitud y tu ejecutivo te contactará a la brevedad. Transervice CONTACT CENTER 24 HORAS Transphone SERVICIO DE AUTORIZACIÓN

8 Paga tu patente comercial con tarjetas... Y gánate un Ipad! Atención! Hasta el 4 de febrero de 2011 podrás pagar tu patente comercial con Tarjetas de Crédito y Redcompra, y participar en el sorteo de 6 Ipads Apple más $ en prepago para navegar libremente y apoyar tu negocio con esta excelente herramienta tecnológica. Los beneficios de pagar tu patente comercial con tarjeta son: Aprovechar la oportunidad de hacerlo en 3 Cuotas Sin Interés. Acumular puntos en tu Tarjeta de Crédito Bancaria. Pagar por internet en la web de tu municipalidad, ahorrándote colas y tiempo. Obtener más seguridad, comodidad y eficiencia. Cómo se paga por internet? 1. Ingresa a la dirección web de tu municipalidad. 2. Identifica el banner de Pago en Línea o Pago de Patente Comercial. 3. Ingresa RUT y ROL de tu empresa, según sea solicitado. 4. Verifica y selecciona la patente a pagar. 5. Selecciona el pago con Tarjeta de Crédito. 6. Selecciona la tarjeta a utilizar e ingresa el número. 7. Ingresa la fecha de vencimiento de tu tarjeta (mes-año). 8. Ingresa el código de verificación que se encuentra al reverso de tu tarjeta (últimos 3 dígitos). 9. Selecciona el número de cuotas y selecciona aceptar. Luego se desplegará la página de tu banco, donde se solicitará que ingreses el C.I. y la clave de banca electrónica. Una vez aprobada la transacción, recibirás un mensaje de éxito. Imprime el certificado de pago y/o la patente comercial, la cual en algunos casos puede ser impresa en línea. Para más información, consulta en el teléfono o visita Redcompra en internet: Sigue avanzando! Más de 800 comercios electrónicos ya ofrecen Redcompra como una alternativa cómoda y segura de pago para las compras de sus clientes por internet, a través del portal WebPay. La iniciativa ha sido muy valorada pues son muchas las ventajas de esta esperada funcionalidad. Entre éstas destacan: Redcompra en internet potencia las oportunidades de venta de los cibercomercios. WebPay es más amigable, presenta una nueva imagen con texturas y colores más modernos, y mantiene el logo del comercio mientras se realiza la transacción. Dado que WebPay exige una clave para validar el pago, los clientes no podrán desconocer las compras, lo que minimiza los reclamos. La mayoría de los bancos ya ingresaron a esta modalidad y están anunciando la buena noticia a sus clientes. Se espera que en los próximos meses se incorporen las instituciones financieras que restan. Si vendes por internet y aún no ofreces Redcompra, llama a Transervice al o contáctate con tu ejecutivo comercial. Dirigido a dueños y ejecutivos de establecimientos comerciales Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante Legal: Carlos Johnson Lathrop. Director Responsable: Carlos Johnson Lathrop. Producción Editorial y Gráfica: Anelli y Brown Comunicaciones Ltda. Imprenta: Caballero y Cía.

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