2.1. EL CLIENTE. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR.
|
|
- Samuel Pereyra Rojas
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 2.1. EL CLIENTE. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR. A la hora de enfrentarse a una decisión de compra, los individuos se ven sometidos a múltiples fuerzas que los condicionan. Estas fuerzas se dividen en internas y externas y son igualmente importantes. Factores Externos a. Cultura. b. Clase social. c. Grupos de referencia. d. Familia. Reconocimiento de una necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Factores Internos a. Motivación. b. Percepción. c. Aprendizaje. d. Personalidad. e. Actitud. Elección FACTORES EXTERNOS: Los FACTORES EXTERNOS que condicionan los comportamientos de los sujetos son los denominados factores sociales: la cultura, la clase social, los grupos de referencia y la familia. a. La Cultura. Es la suma total de conocimientos, normas, creencias, costumbres, valores y otras formas de comportamiento aprendidas y compartidas por los miembros de una sociedad determinada. La cultura no es estática, varía a lo largo del tiempo por lo que los agentes de ventas han de estar atentos a esos cambios, que generalmente son graduales, no repentinos. Página 4
2 b. La Clase Social. Hace referencia a divisiones de la sociedad en grupos relativamente homogéneos o estables en los que se sitúan los individuos y las familias con actitudes y comportamientos similares, pertenecer a un grupo u otro influye en gran medida en el comportamiento de compra del consumidor. El responsable de ventas tendrá que determinar a qué clase social pertenece el consumidor potencial para poder presentarle el producto de la mejor forma posible. c. Grupos de Referencia. Son aquellos a los que pertenecemos (la familia, por ejemplo) o deseamos pertenecer (un club) o aquellos que admiramos a pesar de que no podamos pertenecer a ellos (estrellas de televisión). Las influencias de los grupos de referencia pueden condicionar al cliente a comprar un producto en vez de otro e incluso le puede empujar a comprar una marca concreta; de ahí la importancia de conocer los grupos de referencia del cliente. Ejemplo Si realizamos una entrevista comercial con el directivo de una empresa, nuestra presentación será más efectiva si hacemos alusión a los grupos de referencia de este individuo, podemos indicarle a nuestro potencial cliente que el director de una compañía muy exitosa del mismo sector que la suya adquirió el producto para su compañía, seguramente este comentario tendrá un fuerte impacto positivo sobre el individuo. d. La Familia. Se define como un grupo de personas entre las que existen unas relaciones de parentesco. Es un grupo de referencia al que pertenece el sujeto y que influye en gran medida en su comportamiento de compra. Página 5
3 FACTORES INTERNOS: Los denominados FACTORES INTERNOS son rasgos o características psicológicas que intervienen en el proceso de compra y que lo determinan. a. La Motivación. Todo proceso de compra se inicia con una necesidad, que una vez reconocida debe ser activada o estimulada para poder convertirse en un motivo de compra; es decir, una motivación no es más que una necesidad lo suficientemente intensa como para que el individuo reaccione e intente satisfacerla. b. Las Percepciones. Son las diversas formas de apreciar la realidad. Percibir consiste en recibir, ordenar y dar significado a la información o estímulos que provienen del exterior. Las percepciones juegan un papel muy importante dentro del proceso de venta. Por ejemplo, el vendedor debe conocer el estado de ánimo del comprador en el momento en que se realiza la entrevista, para poder tratarlo de la forma más adecuada. A su vez, el comprador se vale de sus percepciones para hacerse una idea de la forma de ser del agente comercial, intentará saber si es sincero, honrado... para evitar posibles engaños. c. El Aprendizaje. Es un proceso por el cual los individuos modifican sus comportamientos como consecuencia de la experiencia o la observación. El aprendizaje interviene en todos los momentos del proceso de compra así como en todos los momentos de la vida. Ejemplo Si el cliente se siente defraudado con un producto de una marca concreta, no volverá a comprarlo, habrá aprendido que esa marca no le satisface y, en consecuencia, probará con otras. d. La Personalidad. Es un concepto difícil de definir. Se puede entender por personalidad un conjunto de rasgos psicológicos que caracterizan el comportamiento de un individuo. Podemos decir que una persona es agresiva, tímida, extrovertida, dinámica... Todos estos no son más que tipos de personalidades que condicionan las actuaciones o respuestas de dichos individuos ante determinados estímulos, y, por tanto, también los condiciona a la hora de afrontar un proceso de compra. Página 6
4 e. Las Actitudes. Las actitudes son predisposiciones aprendidas para actuar ante determinadas situaciones. Adquieren bastante relevancia en la etapa de evaluación de alternativas. Las principales características de las actitudes son: Son aprendidas, no son innatas, pues la experiencia o la observación hacen que las personas tengan una actitud favorable o desfavorable ante los objetos, hechos y situaciones y esta actitud puede modificarse aunque resulte en ocasiones muy difícil. Tienen un objeto, esto quiere decir que las personas no tienen una actitud general ante todas las cosas, tienen una actitud concreta ante cada objeto, hecho o situación. Tienen dirección e intensidad; la dirección puede ser positiva o negativa y la intensidad no es más que el grado en que se presenta dicha actitud. Son muy difícilmente modificables, esto se debe a que son aprendidas, es decir, son fruto de la experiencia. Página 7
5 Autoevaluación 01. Variables Psicológicas. 1. Entre las variables internas del cliente para la toma de decisiones, encontramos: a. La Cultura. b. La Clase Social. c. La Actitud. 2. Entre las variables externas del cliente, encontramos: a. La Clase Social. b. La Motivación. 3. Los factores internos, hacen referencia a: a. Factores sociales. b. Rasgos o características psicológicas. 4. El factor Grupo de Referencia : a. Son los grupos de personas con los que el cliente se identifica. b. Influyen decisivamente en el proceso de compra. 5. El factor Motivación : a. Son las diversas formas de apreciar una realidad. b. Es una necesidad intensa que el cliente trata de satisfacer. Página 8
Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores Objetivos de aprendizaje Modelo de comportamiento de los consumidores Características que afectan el comportamiento del consumidor Tipos
Más detallesTEMA 5: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA 5: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Esquema 1. El consumidor y el Marketing. 2. El proceso de decisión de compra. 3. Factores explicativos del comportamiento del consumidor. 4. El comportamiento de
Más detallesAnálisis del Consumidor
Análisis del Consumidor 1 Sesión No. 9 Nombre: Factores que influyen en el comportamiento del consumidor. Contextualización El estudio del comportamiento del consumidor aprovecha los conocimientos aportados
Más detallesBloque II FACTORES QUE AFECTAN A LOS CONSUMIDORES
Bloque II FACTORES QUE AFECTAN A LOS CONSUMIDORES Bloque 2 III: Factores que afectan a los Consumidores A. PRESENTACIÓN Cuáles son los principales factores que afectan a los Consumidores? http://www.youtube.com/watch?v=floawgzv-qk
Más detallesINTRODUCCIÓN A LA ACTITUD POSITIVA
INTRODUCCIÓN A LA ACTITUD POSITIVA Objetivo: Al Finalizar el módulo los participantes serán capaces de identificar los componentes biológicos de las Actitudes, sus funciones y los factores que determinan
Más detallesCapítulo 5. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
Capítulo 5 Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores 5-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Modelo de comportamiento de los consumidores Características que afectan
Más detallesMétodos de análisis del consumidor
Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 11 Nombre: Factores internos en el comportamiento del consumidor. Contextualización El estudio del análisis del consumidor
Más detallesPsychology: An Introduction Charles A. Morris & Albert A. Maisto 2005 Prentice Hall
Personalidad PREGUNTAS: De donde viene el término personalidad Qué entiende la gente común por el término tener personalidad? Se puede modificar la personalidad? Se nace con un tipo determinado de personalidad
Más detallesCapítulo 05. Comprensión del Comportamiento de Compra del Consumidor y de las Empresas
Capítulo 05 Comprensión del Comportamiento de Compra del Consumidor y de las Empresas Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la clase el estudiante será capaz de: 1. Comprender el mercado de consumo y los
Más detallesTEMA 5: MERCADOS DE CONSUMIDORES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 5: MERCADOS DE CONSUMIDORES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA 5.1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING Comportamiento del consumidor: comportamiento humano que mediante un proceso racional o
Más detallesSegmentación de mercados y Comportamiento de Compra
Segmentación de mercados y Comportamiento de Compra Unidad de Aprendizaje: Administración de la Mercadotecnia Unidad 4: Segmentación de mercados y comportamiento de compra de los consumidores y de los
Más detallesVendedor: Usted ha comentado que ha tenido varios problemas, Me puede hablar de ellos?
Té cnicas dé Sondéo Estefanía Velázquez González 6 C 1. Explica 3 técnicas de sondeo Sondeos de Posición: Sitúan al vendedor en la realidad del cliente. Usualmente en esta etapa hay mayor cantidad de preguntas
Más detallesPor tanto, podemos definir la autoestima como la valoración que una persona hace de sí misma.
En esta nota de Felipe Matto exclusiva para MundoEva, el destacado Coach nos da una definición de autoestima a nivel conceptual así como los componentes y factores de la misma. La palabra autoestima está
Más detallesPERSONALIDAD POSITIVA Y SALUD MENTAL
PERSONALIDAD POSITIVA Y SALUD MENTAL Objetivo: Descubrir la importancia de la personalidad positiva y sus componentes para el logro de la salud mental. PERSONALIDAD POSITIVA Y SALUD MENTAL Varias son las
Más detallesSENSACIÓN Y PERCEPCIÓN
SENSACIÓN Y PERCEPCIÓN INTRODUCCIÓN La percepción es el resultado de dos tipos de elementos: 1- Las sensaciones o el estímulo físico que proviene del medio externo, en forma de imágenes, sonidos, aromas,
Más detallesMétodos de análisis del consumidor
Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 7 Nombre: Segmentación de mercado Contextualización http://brd.unid.edu.mx/coca-cola-para-todos/ En este video vemos claramente
Más detallesEl comportamiento humano en las organizaciones: dimensiones individuales y social DOCENTE: LUIS C. VALDIVIESO MERINO
El comportamiento humano en las organizaciones: dimensiones individuales y social DOCENTE: LUIS C. VALDIVIESO MERINO CARACTERISTICAS BIOGRÁFICAS EDAD SEXO A mayor edad, menor probabilidad de que abandonen
Más detallesPROSPECTIVA Y MERCADOTECNIA EDUCATIVA
PROSPECTIVA Y MERCADOTECNIA EDUCATIVA OBJETIVO GENERAL El alumno analizará los fundamentos de mercadotecnia y publicidad aplicados en el marco educativo que le permita desarrollar estrategias para la gestión
Más detallesGestión de Talento Humano. Ing. Mayrita Valle Avendaño Abril 2016
Gestión de Talento Humano Ing. Mayrita Valle Avendaño Abril 2016 Unidad 1: Las personas Explicar la importancia de las personas en el éxito de las organizaciones. Describir los enfoques de motivación humana.
Más detallesUn consumidor es aquella persona que piensa, comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia.
Persona o conjunto de personas que satisfacen sus NECESIDADES mediante el uso de los bienes y servicios. Un consumidor es aquella persona que piensa, comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo
Más detallesTEMA 7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA.
1. LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y SU EVOLUCIÓN. FUNCIÓN COMERCIAL O MARKETING: Consiste en el estudio de las necesidades de los consumidores para producir bienes y servicios que satisfagan éstas. Permite a la
Más detallesTEMA 1.2. EL MERCADO Y SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 1.2. EL MERCADO Y SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA 1 1.1. Concepto de mercado y de demanda 1.2. La importancia del estudio del comportamiento de compra del mercado en la estrategia de marketing 1.3. El
Más detallesCONDUCTA DEL COMPRADOR
CONDUCTA DEL COMPRADOR A. PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR En la conducta de compra de u consumidor influyen factores culturales sociales, personales y psicológicos. Los
Más detallesMétodos de análisis del consumidor
Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 10 Nombre: Factores internos en el comportamiento del consumidor Contextualización Cada elemento de los que hemos venido
Más detallesQué es la venta personal?
LA VENTA PERSONAL Qué es la venta personal? Presentación cara a cara de un producto o una idea ante un cliente potencial por parte de un representante de la compañía u organización. La información se presenta
Más detallesTEMA 6 ANALISIS FACTORES EXTERNOS: GRUPOS Y CULTURA
TEMA 6 ANALISIS FACTORES EXTERNOS: GRUPOS Y CULTURA CONTENIDOS BASICOS CUESTIONES CLAVE 6.1 Importancia de la cultura 6.2 Definición y Características 6.3 Influencia de los grupos 6.4 Variables moderadoras
Más detallesMétodos de análisis del consumidor
Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 8 Nombre: Factores externos en el comportamiento del consumidor Contextualización La conducta del consumidor se desarrolla
Más detallesROLES DE LOS CONSUMIDORES EN LAS COMPRAS. A esta diversidad de consumidores están dirigidos los esfuerzos de marketing y publicidad.
ROLES DE LOS CONSUMIDORES EN LAS COMPRAS La persona de marketing debe saber quienes están involucrados en la decisión de compra y cuál es el papel que desempeña cada una de las personas Los encargados
Más detalles-Definir los elementos básicos relacionados con el comportamiento de compra
-Definir los elementos básicos relacionados con el comportamiento de compra - Analizar las características personales de los consumidores que influyen en la decisión de compra -Describir las fases del
Más detallesQué es la Autoestima
Qué es la Autoestima Puede definirse la autoestima como el sentimiento de aceptación y aprecio hacia uno mismo, que va unido al sentimiento de competencia y valía personal. El concepto que tenemos de nosotros
Más detallesCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ING. MARIA DEL CORAL PEREZ ORDOÑEZ
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ING. MARIA DEL CORAL PEREZ ORDOÑEZ UMB-ITAE BUCARAMANGA 2011 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION 1. Comportamiento del consumidor 2. Características del consumidor 2.1 Factores
Más detallesMétodos de análisis del consumidor
Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 4 Nombre: Teoría del consumidor Contextualización Cuáles son las condiciones que determinan las decisiones al consumir?
Más detallesLicenciatura en Derecho. Asignatura: Comportamiento Organizacional. Autor: Nadia Elizabeth Juárez Ruiz
Licenciatura en Derecho Asignatura: Comportamiento Organizacional Autor: Nadia Elizabeth Juárez Ruiz INTRODUCCIÓN Todos somos parte de una sociedad organizada, desde que nacemos hasta que morimos, empezando
Más detallesTécnicas de negociación
Técnicas de negociación Objetivos Adquirir las pautas claves para conducir una negociación de manera eficaz y servirse de la misma para alcanzar beneficio. Conocer las técnicas y estrategias más adecuadas
Más detallesINVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1 Sesión No. 2 Nombre: Funciones de la investigación de mercados Contextualización Continuando con el estudio de la investigación de mercados,
Más detallesFRUSTRACION Y CONFLICTO
FRUSTRACION Y CONFLICTO FRUSTRACION Estado que se produce cuando la actividad realizada no logra la satisfacción de las necesidad, eso puede suceder por la aparición de barreras u obstáculos que impiden
Más detallesSe debe conocerlo e influir hasta cierta manera en su comportamiento con respecto al uso o su consumo.
Para marketing, el consumidor es el objetivo a partir del cual se definen todas las actividades, propósitos y estrategias de las empresas y los negocios. Se debe conocerlo e influir hasta cierta manera
Más detallesPSICOLOGIA SOCIAL 1º TRABAJO SOCIAL
PSICOLOGIA SOCIAL 1º TRABAJO SOCIAL TEMA 1 INTRODUCCION A LA ASIGNATURA: CARACTERISTICAS Y UTILIDAD DE LA PSICOLOGIA SOCIAL 1. Qué estudia la psicología social? El comportamiento humano es estudiado por
Más detallesVicerrectoría Académica Dirección de Formación General Programa de Emprendimiento DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING
DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING "El 98% de los seres humanos compran productos o servicios emocionalmente y luego justifican dichas compras lógicamente. QUÉ ES EL MARKETING? En término generales, el
Más detalles1. EN TU OPINIÓN, LOS ESPAÑOLES SON COMPRADORES: 1.1. Racionales, compran solo aquello que tienen previsto. 30,1%
1. EN TU OPINIÓN, LOS ESPAÑOLES SON COMPRADORES: Enero de 2012 1.1. Racionales, compran solo aquello que tienen previsto. 30,1% 1.2. Impulsivos, compran por impulso productos que no tienen previsto. 68,3%
Más detallesTeorías del aprendizaje
Teorías del aprendizaje TEORÍAS DEL APRENDIZAJE 1 Sesión No. 2 Nombre: Naturaleza del aprendizaje Contextualización Considerarías importante saber sobre la naturaleza del aprendizaje? La vida humana gira
Más detallesMuchos agentes comerciales cometen el error de creer que cuando se cierra la venta ha terminado su trabajo, éste no es un planteamiento correcto.
4.4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA. Muchos agentes comerciales cometen el error de creer que cuando se cierra la venta ha terminado su trabajo, éste no es un planteamiento correcto. El vendedor debe asegurarse
Más detallesPLANTEL 1 Satélite. Academia de Capacitación para el trabajo GUÍA DE ESTUDIO: Planeación de Mercadotecnia I
PLANTEL 1 Satélite. Academia de Capacitación para el trabajo GUÍA DE ESTUDIO: Planeación de Mercadotecnia I Contesta la presente Guía y entrégala como Producto del taller de Regularización. Las respuestas
Más detallesTEMA 3 EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante
TEMA 3 EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA DEMANDA TURÍSTICA...3 3. EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA...3
Más detallesPara llevar a cabo un cierre exitoso es necesario estudiar atentamente al cliente, su disposición a comprar en cada momento y su estado de ánimo.
4.3. CIERRE DE LA VENTA. Este es el momento crucial de la entrevista comercial, es el instante en el que se llega a un acuerdo y se realiza la transacción. Es el momento en el que el cliente da su aprobación
Más detallesANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR: PRINCIPALES FACTORES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL COMPRADOR.
Comportamiento del Consumidor Introducción. Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades.
Más detallesConexión de marcas regionales de Bucaramanga a través. de una identidad grafica. Proyecto de investigación. Paula Andrea Nieto Medina
Conexión de marcas regionales de Bucaramanga a través de una identidad grafica Proyecto de investigación Paula Andrea Nieto Medina Colegiatura Colombiana de Diseño Diseño gráfico Marzo de 2018 1. Tema
Más detallesMercadotecnia. 3.1 Conceptos.
M Mercadotecnia d t i 3.1 Conceptos. 3.1 Conceptos. Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia":"La es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
Más detallesLas emociones qué son y cómo se producen?
Las emociones qué son y cómo se producen? 1 En cada instante experimentamos algún tipo de emoción o sentimiento (*). Nuestro estado emocional varía a lo largo del día en función de lo que nos ocurre y
Más detallesAUTOCONOCIMIENTO / 1
AUTOCONOCIMIENTO / 1 AUTOCONOCIMIENTO / 2 CONTENIDO El autoconcepto... 4 Por qué es importante conocerse a uno mismo?.... 4 Componentes del concepto que uno tiene de sí mismo.... 5 Factores de conocimiento
Más detallesANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL
ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL Se realiza con el objetivo de detectar las amenazas y oportunidades que nos presenta ese macroentorno. Lo ideal de este análisis es poder estudiar tanto sus influencias tanto
Más detallesestudios centrados en variables concretas (e.g. ansiedad, motivación, etc.) y su
VARIABLES PSICOLÓGICAS RELACIONADAS CON EL RENDIMIENTO FÍSICO Y DEPORTIVO: PLANTEAMIENTO INICIAL. Uno de los principales contenidos de la Psicología del Deporte, es el estudio de las variables psicológicas
Más detallesEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Podemos definir el comportamiento del consumidor del siguiente modo:
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Definición Podemos definir el comportamiento del consumidor del siguiente modo: Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usan evaluar y disponer
Más detallesLa comunicación comercial
La comunicación comercial Elaborado por: Equipo de tutores EDITORIAL ELEARNING ISBN: 978-84-17172-45-9 No está permitida la reproducción total o parcial de esta obra bajo cualquiera de sus formas gráficas
Más detalles2. Es el conjunto de personas y/u organizaciones que tienen un deseo o necesidad y la capacidad de pagar por satisfacerlo.
1. Es el Conjunto de consumidores potenciales para un producto concreto. 2. Es el conjunto de personas y/u organizaciones que tienen un deseo o necesidad y la capacidad de pagar por satisfacerlo. 3. Es
Más detallesTEMA 7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA.
1. LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y SU EVOLUCIÓN. FUNCIÓN COMERCIAL O MARKETING: Consiste en el estudio de las necesidades de los consumidores para producir bienes y servicios que satisfagan éstas. Permite a la
Más detallesTipos de Cliente y Decisión en la Compra
Tipos de Cliente y Decisión en la Compra Objetivos En qué consiste la venta?, qué factores influyen en su éxito?, cómo evitar las barreras de comunicación?, qué agentes están implicados? Qué es un Director
Más detallesTÉCNICO PROFESIONAL EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA
Modalidad: Distancia Duración: 100 Horas Objetivos: Mediante este curso formativo, dirigido a profesionales relacionados con la comercialización, se proponen unos materiales que pretenden desarrollar las
Más detallesDesarrollo de productos turísticos
Desarrollo de productos turísticos Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar de un intercambio
Más detallesCIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN II
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN II CLASE DIEZ Tema: Mercadotecnia y comunicación. OBJETIVO. El alumno revisará y comprenderá el termino Mercadotecnia y sus implicaciones en la comunicación humana. INTRODUCCIÓN.
Más detallesEL CLIENTE Y SU COMPORTAMIENTO EN LOS SERVICIOS 1.- SERVICIOS: DIFERENCIAS ENTRE LAS PROPIEDADES DE BÚSQUEDA, DE EXPERIENCIA Y DE CREDIBILIDAD.
EL CLIENTE Y SU COMPORTAMIENTO EN LOS SERVICIOS TEMA 2 1.- SERVICIOS: DIFERENCIAS ENTRE LAS PROPIEDADES DE BÚSQUEDA, DE EXPERIENCIA Y DE CREDIBILIDAD. CUALIDADES DE BÚSQUEDA: SON LOS ATRIBUTOS QUE EL CONSUMIDOR
Más detallesTaller I DIAGNÓSTICO MOTIVACION - LIDERAZGO
Taller I DIAGNÓSTICO MOTIVACION - LIDERAZGO Prof. Lalo Berasategui / lberasategui@tbinc.es Diseñado especialmente para: EL PROGRAMA TALLERES - TEMAS» Viernes 29 de julio» 9:00-11: 00 horas : Bienvenida
Más detallesMétodos de análisis del consumidor
Métodos de análisis del consumidor MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. 6 Nombre: Decisiones del consumidor. Fases del proceso de decisión de compra Contextualización Continuamos con el proceso
Más detallesPSICOLOGÍA SOCIAL. Prof.: Carmen Serrano Santos. Asignatura: Psicología. 2º Bachillerato
PSICOLOGÍA SOCIAL Prof.: Carmen Serrano Santos Asignatura: Psicología 2º Bachillerato OBJETO DE ESTUDIO SOCIOLOGÍA / PSICOLOGÍA SOCIAL funcionamiento de un grupo teniendo en cuenta aspectos económicos,
Más detallesMencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor
Que estudie!!!!! Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor
Más detallesCurso Intensivo para Jóvenes Emprendedores Centro Educativo Agrícola Nº 17. CLASE DE MARKETING Cómo armar su propio marketing!!!
Curso Intensivo para Jóvenes Emprendedores Centro Educativo Agrícola Nº 17 CLASE DE MARKETING Cómo armar su propio marketing!!! 1 TEMAS A DESARROLLAR Conceptos de la teoría del Marketing Definición y alcance.
Más detallesAnálisis del Consumidor
Análisis del Consumidor 1 Sesión No. 5 Nombre: Segmentación del mercado. Contextualización Conocemos realmente a nuestros clientes? El concepto de segmentación es, probablemente, uno de los más conocidos
Más detallesGestión de Talento Humano. Ing. Mayrita Valle Avendaño Abril 2016
Gestión de Talento Humano Ing. Mayrita Valle Avendaño Abril 2016 Unidad 1: Cultura organizacional Explicar la relación entre individuo y organizaciones. Entender cómo se compone la cultura organizacional
Más detallesComportamiento del consumidor y del cliente organizacional.
del consumidor y del cliente organizacional. del consumidor Consumidor Aquella persona que consume o utiliza un bien/producto o servicio para satisfacer una necesidad. del consumidor Es aquella parte del
Más detallesTEMA 7 LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
TEMA 7 LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA 1. LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y SU EVOLUCIÓN La actividad comercial o marketing permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades
Más detallesPresentación de la asignatura. Psicología general Beck Oscanoa Estrella
Presentación de la asignatura Psicología general Beck Oscanoa Estrella Psicología general Es una asignatura diseñada especialmente para otorgar al estudiante de psicología y otras carreras profesionales,
Más detalles3 La persona y su personalidad
3 La persona y su personalidad Si quieres conocer a una persona no le preguntes lo que piensa, sino lo que ama San Agustín INDICE 1 >> Conceptos y nociones fundamentales en Psicología de la personalidad
Más detallesComunicación Externa
Tel. 8615555 Ext.: 1934 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Qué es el CO? Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta de
Más detallesPARTE II: Dimensiones sociales del consumidor
PARTE II: Dimensiones sociales del consumidor TEMA 2: La influencia de la cultura, la estratificación social y los estilos de vida sobre el consumidor. 1.-La cultura y su influencia sobre los consumidores:
Más detallesTema 14 - Demanda y oferta
Tema 14 - Demanda y oferta Cuando una sociedad se encuentra frente a un problema de necesidades ilimitadas y recursos limitados, se dice que se enfrenta a un problema de escasez y de elección. En la afirmación,
Más detallesMercadotecnia de Productos de Consumo
Mercadotecnia de Productos de Consumo MERCADOTECNIA DE PRODUCTOS DE CONSUMO 1 Sesión No. 10 Nombre: Estrategias de precio Contextualización Dentro de la mezcla de mercadotecnia, el precio es el elemento
Más detallesAnálisis del Consumidor
Análisis del Consumidor 1 Sesión No. 8 Nombre: Perfil del consumidor. Contextualización Por qué son importantes los estudios de mercado? Los estudios de mercado permiten a la empresa identificar oportunidades,
Más detalles4. IMAGEN CORPORATIVA
4. IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa es uno de los elementos más destacados para que las corporaciones para hacer comprender a sus públicos: Quiénes son A qué se dedican En qué se diferencian de
Más detallesCooperación COMUNICACIÓN
Comunicación Reciproca Retroalimentación Colaboración Interna Coordinación de Acciones COMUNICACIÓN Cooperación Motivadores Internos Motivadores Externos Compromiso Confianza Confianza en la Dirección
Más detallesMaestría en Mercadotecnia. Mtro. Sabino Valentín Olivares
Maestría en Mercadotecnia Mtro. Sabino Valentín Olivares Sesión 4 5. Análisis e identificación de oportunidades. 5.1 Análisis de la industria y de la competencia. 5.2 Segmentación y selección de mercados
Más detallesEstrategia de precios. Sesión 2: fijación de precios de productos.
Estrategia de precios Sesión 2: fijación de precios de productos. Contextualización Además de los objetivos y de la función del precio que se analizaron la semana anterior, debemos considerar una serie
Más detallesHABILIDADES DE VENTA MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA. Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa
HABILIDADES DE VENTA MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA Centro Nacional de Información y Comunicación Educativa Autor: Luis Romero Solís Coordinación pedagógica: Carlos Mayordomo Mayorga Edición y Maquetación:
Más detallesEconomía de la Empresa I
Economía de la Empresa I AÑO: 2006-2009 TEMA: 11 EL SUBSISTEMA COMERCIAL DE LA EMPRESA Profesor Vanesa F. Guzmán Parra Economía de la Empresa I 1 Tabla de contenido Introducción... 2 1. Funciones del subsistema
Más detallesComportamiento organizacional
Comportamiento organizacional COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 1 Sesión No. 4 Nombre: Percepción Contextualización Durante esta sesión analizarás la selección y acomodación de estímulos que vienen del medio
Más detallespor qué hacer el curso?
por qué hacer el curso?... cuando ya hay muchos otros cursos e incluso incontables libros que poder consultar. En teoría no tendríamos más que hacernos con uno de esos libros, leerlo, poner en práctica
Más detallesBateo en innovación Índice de adopción
Bateo en innovación Índice de adopción Laura Ruvalcaba XVI Congreso de Investigación de Mercados AMAI México, D.F. 1 Porqué es tan difícil tener éxito con un producto o servicio innovador? 2 INDICE DE
Más detallesPrincipios de Psicología de la Comunicación
Principios de Psicología de la Comunicación 1 Sesión No. 8 Nombre: Factores intrapersonales e interpersonales y Cognición social. Contextualización Qué haces cuando es cumpleaños de alguien de tu familia?
Más detallesSesión No. 3. Contextualización. Nombre: Factores que afectan a los consumidores MERCADOTECNIA 1
Mercadotecnia MERCADOTECNIA 1 Sesión No. 3 Nombre: Factores que afectan a los consumidores Contextualización Sabemos que la mercadotecnia influye en un sinfín de actividades, como la investigación de mercado,
Más detallesIDENTIDAD CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA ENSAYO PRESENTADO PARA EL ÁREA DE INVESTIGACIÓN DEL CAPÍTULO PRSSA PRESENTADO POR: LUIS CORTIJO SANTA CRUZ LIMA PERÚ 2016 IDENTIDAD CORPORATIVA La identidad Corporativa es el conjunto
Más detallesLa condición actual del estudiante universitario en aula
La condición actual del estudiante universitario en aula María Erika Olivos Contreras Universidad Politécnica Metropolitana de Puebla merikaoc@gmail.com Resumen La realización del estudio fue con los alumnos
Más detallesTEMA 9 (7 SM) LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
TEMA 9 (7 SM) LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA 1. La actividad comercial y su evolución La función comercial o marketing permite a la empresa mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus
Más detallesResumiendo, concepto de TO
COMPARTIR. Resumiendo, concepto de TO PROPOSITO: Conservar, promover, restaurar o compensar la calidad del desempeño ocupacional autónomo, productivo y gratificante de personas y grupos a lo largo de la
Más detallesESTRATEGIA DE PRECIOS
ESTRATEGIA DE PRECIOS ESTRATEGIA DE PRECIOS 1 Sesión No. 2 Nombre: fijación de precios de productos Contextualización Además de los objetivos y de la función del precio que se analizaron la semana anterior,
Más detallesAPUNTES EDUCACIÓN FÍSICA. 1er TRIMESTRE
APUNTES EDUCACIÓN FÍSICA 1er TRIMESTRE 1 TEMA 1: EL CALENTAMIENTO Se define calentamiento como un conjunto de ejercicios que se realiza antes de cualquier actividad que requiera un ejercicio físico. Partes
Más detallesETAPA: FORMACIÓN PROFESIONAL NIVEL: CICLO MEDIO DE COMERCIO MATERIA: RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO OBJETIVOS
ETAPA: FORMACIÓN PROFESIONAL DEPARTAMENTO DE COMERCIO NIVEL: CICLO MEDIO DE COMERCIO MATERIA: RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO OBJETIVOS - Aplicar las técnicas de comunicación adecuadamente - Afrontar
Más detallesMISIÓN, VISIÓN, VALORES, PRINICIPIOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL. Gloria Dámaris Auld S.
MISIÓN, VISIÓN, VALORES, PRINICIPIOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL Gloria Dámaris Auld S. Qué es una empresa? Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos
Más detallesAnálisis del Consumidor. SESIÓN #8 Perfil del consumidor.
Análisis del Consumidor SESIÓN #8 Perfil del consumidor. Contextualización Por qué son importantes los estudios de mercado? Los estudios de mercado permiten a la empresa identificar oportunidades, minimizar
Más detallesEstrategia de precios. Sesión 6: Fijación de precios atendiendo demanda
Estrategia de precios Sesión 6: Fijación de precios atendiendo demanda Contextualización En esta semana analizaremos los conceptos de flexibilidad y reducción, así como del valor percibido del producto
Más detalles