Relatores: Ricardo Nanjari y Alejandro Penabad. Las Mejores Prácticas para Afrontar los Cambios Organizacionales

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1 CURSO presencial Sistemas de Gestión de Calidad para RRHH Las Mejores Prácticas para Afrontar los Cambios Organizacionales Relatores: Ricardo Nanjari y Alejandro Penabad

2 Presentación Este curso surge de la necesidad de conectar las áreas de Recursos Humanos con el resto de la organización, proporcionando a los participantes herramientas que le permitan contribuir de mejor forma al negocio donde está inserta. Es usual escuchar que las áreas de Recursos Humanos no se hacen cargo de los requerimientos de las demás áreas, pues están ocupados en asuntos operativos. Del mismo modo, los especialistas en Recursos Humanos no se sienten valorados dentro de las organizaciones. En este sentido, las herramientas de gestión enfocadas hacia la excelencia, ofrecen a los especialistas en Recursos Humanos y a otras partes interesadas, la posibilidad de contar con una visión global de la empresa y, de este modo, comprender cuales son los aspectos más relevantes con los que se puede ofrecer una contribución concreta, medible y mejorable en forma continua al desarrollo organizacional. Para conseguir lo anterior, las áreas de Recursos Humanos deberían comenzar por incorporar a su quehacer cotidiano una filosofía de gestión por la excelencia, la cual transita necesariamente por la implementación de sistemas de gestión que les permitan, posteriormente, certificarse bajo estándares reconocidos internacionalmente, lo que les daría la posibilidad de adquirir un nivel protagónico en la formulación y ejecución de las estrategias de sus respectivas organizaciones. Este curso pretende ser, por tanto, un aporte efectivo para ayudar a las organizaciones, y a las áreas de Recursos Humanos en especial, a transitar el imprescindible camino hacia la excelencia. Dirigido A Gerentes, Subgerentes y Jefes de Recursos Humanos, Gerentes de Administración y profesionales de áreas de Bienestar, Compensaciones, Desarrollo Organizacional y Calidad. Pueden beneficiarse también con este curso los Gerentes de Prevención de Riesgos y otras áreas de apoyo, interesados en conocer cómo los sistemas de gestión enfocados hacia la excelencia pueden incidir favorablemente en su labor y de esta manera respaldar el cumplimiento de los objetivos del negocio. Metodología Clases expositivas y participativas. Ejercicios grupales e intercambio de experiencias. Presentación de casos exitosos. Usted Recibirá Una carpeta archivador para cada participante con copia de las láminas de presentación, más lecturas complementarias. Objetivos Al finalizar el seminario los participantes serán capaces de: Entender la relevancia estratégica de las actividades de Recursos Humanos en la organización. Comprender y utilizar los modelos de gestión de calidad y excelencia. Conocer como certificar sistemas de gestión de la calidad sobre la base de normas internacionales. Beneficios de participar El participante podrá conocer las prácticas de RR.HH que agregan mayor valor a las organizaciones. Comprenderá los fundamentos de los sistemas de gestión y cómo aplicarlos a las actividades de las áreas de Recursos Humanos. Conocerá prácticas exitosas de gestión de calidad y su certificación en áreas de Recursos Humanos y en empresas. 2 Cides Capacitación y Desarrollo Corporativo

3 Nuestros Relatores Ricardo Nanjari R. Es Ingeniero Civil Industrial (PUC), Magíster en Dirección de Empresas (UAI) y Coach Ontológico Senior (NC), con experiencia como Gerente de Recursos Humanos en empresas del sector privado y público. Ha implementado políticas modernas en materias de gestión de personal, en negociaciones colectivas complejas, procesos de cambio y desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad. Es profesor en Diplomas de postgrado y ha sido relator en seminarios y congresos nacionales e internacionales, en temas de liderazgo, calidad y recursos humanos. El año 2014 lideró el proceso de certificación de calidad bajo la norma ISO 9.001:2008 de la gerencia de Personas en la Empresa de los Ferrocarriles del Estado. Alejandro Penabad S. Es Ingeniero Industrial (UH), Especialista en Control de la Calidad de la Producción Industrial y Magíster en Gestión de la Calidad y Gestión Ambiental, con más de 40 años de experiencia en normalización y sistemas de gestión organizacional. Comprobados logros en el diseño e implementación desistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001, así como de sistemas integrados de gestión que incorporan los requisitos de la gestión ambiental (según ISO 14001) y de la gestión de la seguridad y salud del trabajo (según OHSAS 18001) en empresas de diferentes rubros. Relator internacional en temas de calidad, sistemas de gestión, control estadístico de procesos, Seis Sigma y formación de auditores de sistemas de gestión, entre otros. Conocimientos y experiencia en auditorias de sistemas de gestión. Auditor Internacional IRCA de Sistemas de Gestión de la Calidad. Se orienta al logro de resultados y a enfrentar desafíos con una visión global de los negocios. Cides Capacitación y Desarrollo Corporativo 3

4 Programa 1. CÓMO PUEDE RR.HH CONTRIBUIR DE MEJOR FORMA AL NEGOCIO? El Modelo de los cuatro roles. La propuesta de valor de RR.HH. Prácticas de RR.HH que agregan valor. Dirección estratégica de RR.HH. El cuadro de mando de RR.HH. 2. GESTIÓN DE CALIDAD APLICADA A RR.HH. La dimensión estratégica: la satisfacción del cliente. La dimensión de los procesos: el mejoramiento continuo. La dimensión de los proyectos: hablar con hechos. La dimensión del desempeño: el respeto por las personas. Por qué aplicar un enfoque de gestión para la excelencia en RR.HH? 4. CÓMO ENTENDER LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA. El Modelo Europeo de Calidad, EFQM. El Modelo Norteamericano de Excelencia, Malcolm Baldrige. El Modelo Gerencial Japonés, Edward Deming. El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia. Un caso chileno de éxito. (Premio Nacional a la Calidad) 5. LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LAS NORMAS APLICADAS A RR.HH Caso de éxito en Chile, sus pasos y resultados. Ventajas de administrar RR.HH por calidad. Ejercicios, preguntas y respuestas. 3. SISTEMAS DE GESTIÓN Y SUS PERSPECTIVAS. Normas ISO 9000: qué son y cómo aplicarlas en RR.HH.? Otras normas sobre requisitos de sistemas de gestión: ISO (gestión ambiental); OHSAS (seguridad y salud del trabajo); ISO (responsabilidad social); NCh 3262:2012 (igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal). 4 Cides Capacitación y Desarrollo Corporativo

5 Información general Sistemas de Gestión de Calidad para Recursos Humanos Informaciones Duración Org. Capacitador: T: (56-2) Horas CIDES Corpotraining Ltda. E: Rut: Cides Capacitación y Desarrollo Corporativo 5

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