UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS PROFESIONALES COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DE LA COMPUTACIÓN

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS PROFESIONALES COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DE LA COMPUTACIÓN HERRAMIENTA DE CONTROL Y LOGISTICA PARA PROCESOS DE ALMACEN Por: Ismael Alejandro Granadillo Godoy INFORME DE PASANTÍA Presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar como requisito parcial para optar al título de Ingeniero en Computación Sartenejas, Octubre de 2010

2 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS PROFESIONALES COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DE LA COMPUTACIÓN HERRAMIENTA DE CONTROL Y LOGISTICA PARA PROCESOS DE ALMACEN Por: Ismael Alejandro Granadillo Godoy Realizado con la asesoría de: Tutor Académico: Prof. Soraya Abad Mota Tutor Industrial: Ing. José Ricardo Rivera INFORME DE PASANTÍA Presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar como requisito parcial para optar al título de Ingeniero en Computación Sartenejas Octubre de 2010

3 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS PROFESIONALES COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DE LA COMPUTACIÓN ACTA FINAL DEL PROYECTO DE PASANTÍA HERRAMIENTA DE CONTROL Y LOGISTICA PARA PROCESOS DE ALMACEN Por: Ismael Alejandro Granadillo Godoy Este proyecto de pasantía ha sido aprobado por el siguiente jurado examinador: Prof. Ana María Borges Jurado Prof. Soraya Abad Mota Tutor Académico Ing. José Ricardo Rivera Tutor Industrial Sartenejas, Octubre de 2010

4 HERRAMIENTA DE CONTROL Y LOGISTICA PARA PROCESOS DE ALMACEN Por: Ismael Alejandro Granadillo Godoy RESUMEN Este informe describe las actividades realizadas durante el desarrollo del proyecto de pasantía larga, el cual consistió en realizar una herramienta de control y logística para los procesos de almacén, conocido como Sistemas de Gestión de Almacenes o Warehouse Management System (WMS). Esta herramienta se llama Mobile Logistic Control, y permite la planificación y gestión de la información recolectada en los procesos de almacenaje, que van desde la recepción hasta el despacho de mercancía, con un costo de integración mínimo con sistemas externos. Consta de tres componentes: Operativo, Administrativo y Gerencial, con el fin de ofrecer un servicio competitivo a sus usuarios. Estas características otorgan a la herramienta un valor agregado que la coloca en una posición competitiva en el mercado. Desde el punto de vista tecnológico, se hace uso de las herramientas y tecnologías como: Framework.NET, Compact Framework.NET, Dynamic Data, MySQL, SQLite, así como de las plataformas móviles Windows Mobile y BlackBerry. La metodología utilizada para el desarrollo de esta pasantía fue OpenUP la cual permite el desarrollo iterativo del proyecto y proporciona la documentación necesaria para dejar sentadas las decisiones de diseño e implementación del software. Los resultados finales de la pasantía fueron el análisis y el diseño completo del sistema, al igual que la construcción de los casos de uso más importantes de la solución. iv

5 A mi hermano, Juanchi. Por demostrarme que en esta vida, con valor y perseverancia, todo se puede lograr.

6 AGRADECIMIENTOS En la elaboración del proyecto de pasantía y cerca de la culminación de mis estudios universitarios quisiera agradecerle A Dios, por guiarme en el camino. A mis padres, por su incasable apoyo y motivación, sin ellos esto no hubiera sido posible. A mi hermano, por verme como modelo a seguir e impulsarme a ser cada día mejor persona. A Ana Romero, mi novia, por creer en mí y estar a mi lado apoyándome siempre. A mis abuelas, por la formación que me dieron de niño y rezar por mí siempre. A la profesora Soraya Abad, por depositar su fe en mí y ser mi tutora. A mis compañeros de trabajo, por su paciencia y disponibilidad al compartir sus conocimientos. A mis jefes, José Ricardo Rivera y Alfredo Pereira, por siempre estar disponibles para responder mis preguntas y brindarme su apoyo. Por último, a mis compañeros computistas y amigos, Henry Quintero, Christian Delgado, Jorge Lucic y Jomar Bustamante, por acompañarme en esta travesía, lo logramos. vi

7 ÍNDICE INTRODUCCIÓN ENTORNO EMPRESARIAL Valores de la Empresa Objetivos de la Empresa Estructura Organizativa de SYNERGY Global Business, C.A Aliados, Clientes y Portafolio de la Empresa Aliados de Synergy Global Business Clientes de Synergy Global Business Portafolio de Productos de Synergy Global Business DEFINICIÓN DEL PROYECTO Motivación Planteamiento del Problema Objetivos Objetivos Generales Objetivos Específicos Alcance MARCO TEÓRICO Warehouse Management System (WMS) Funcionalidades Estrategias de Recolección Ventajas y Desventajas MARCO METODOLÓGICO Metodología OpenUP Fase de Concepción Fase de Elaboración Fase de Construcción Fase de Transición Patrón Modelo-Vista-Controlador MVC MARCO TECNOLÓGICO Mobile Logistic Control Web Admin Mobile Logistic Control Módulo Operativo Mobile Logistic Control Módulo Gerencial Herramientas CASE y Control de Proyecto DESARROLLO Fase de Concepción Usuarios Requerimientos Riesgos Fase de Elaboración Actividades Tecnologías y plataformas de desarrollo Diseño de la Arquitectura Modelo de Datos vii

8 6.2.5 Casos de uso Fase de Construcción Planificación de desarrollo Resultados del desarrollo Fase de Transición RETOS ENFRENTADOS Componente WEB Componente de Movilidad Componente de Mediación CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS GLOSARIO DE TÉRMINOS A - REQUERIMIENTOS B - LISTA DE RIESGOS MLC C - MODELO DE DATOS D - CASOS DE USO MLC viii

9 ÍNDICE DE TABLAS 4.1 Objetivos y Etapas de la Fase de Concepción Objetivos y Etapas de la Fase de Elaboración Objetivos y Etapas de la Fase de Construcción Objetivos y Etapas de la Fase de Transición 22 ix

10 ÍNDICE DE FIGURAS 1.1 Estructura Organizacional SYNERGY Global Business, C.A Arquitectura Propuesta Ciclo Funcional de un WMS Flujo de Actividades de OpenUP Estructura MVC Arquitectura Aplicaciones Synergy Diagrama Generado por ADO.NET Entity Framework del Módulo Administrativo Módulo Administrativo Componente Web Módulo Operativo Componente Móvil Módulo Gerencial Componente Móvil 43 x

11 LISTA DE SÍMBOLOS Y ABREVIATURAS MLC MVC WMS SGA ERP UML J2ME UML RIM ios API XML IDE RUP ORM SQL LINQ ADO RFID JDK SDK Mobile Logistic Control Model-View-Controller Warehouse Management System Sistemas de Gestión de Almacenes Enterprise Resource Planning Unified Modeling Language Java 2 Micro Edition Unified Markup Language Research In Motion iphone Operative System Application Programming Interface extensible Markup Language Integrated Development Environment Rational Unified Process Object/Relational Mapping Structured Query Language Language INtegrated Query Activex Data Objects Radio Frequency IDentification Java Development Kit Software Development Kit xi

12 INTRODUCCIÓN Actualmente la tecnología en desarrollo está habilitando nuevas formas de acceso móvil a sistemas de información corporativos. Algunos estudios muestran que las soluciones móviles de procesos de negocio proveen principalmente cuatro tipo de beneficios, a saber: incrementan la eficiencia tanto del trabajador como del proceso, proveen alta calidad del proceso, hay un ahorro financiero y aumentan la confianza del cliente [0]. Por ello es cada vez mayor la necesidad de nuevas soluciones móviles para la automatización de la gestión, control y planificación de los servicios. Tradicionalmente las aplicaciones móviles son bastante simples, sin embargo las nuevas soluciones móviles empresariales están cambiando el foco de ejecutar tareas simples a habilitar procesos de negocio complejos, con uso de aditivos tecnológicos complementarios como GPS, Multimedia, Reconocimiento de Códigos (RFID y Código de Barras 2D y 3D), Biometría; entre otros. Se esperan nuevos avances, remodelaciones masivas de procesos de negocio y también nuevas soluciones de negocio radicales [0]. Los Sistemas de Gestión de Almacenes permiten manejar sistemáticamente todos los procesos de almacenaje y reposición de los recursos de una empresa, integrando toda la información requerida y soportando la optimización de los procesos. Es por esto que estas aplicaciones están emergiendo como un factor clave y estratégico, y son adoptadas por las organizaciones cada día con más frecuencia, en pro de ofrecer mayores beneficios a sus clientes. Dicho esto, la empresa SYNERGY Global Business, C.A. con el objetivo de ofrecer a sus clientes soluciones apalancadas en tecnología de punta y ajustadas a sus necesidades, busca ofrecer una herramienta distribuida, apoyada en las bondades que ofrecen los dispositivos móviles inteligentes (Smartphone y Pocket PC), que soporte el control y la gestión de los procesos de almacén, añadiéndole como valor agregado, la posibilidad de integrarse rápida y económicamente a los sistemas backend mas importantes del mercado. En el presente informe se describirán aspectos del diseño y construcción del sistema Mobile Logistic Control. Este se encuentra estructurado en capítulos que describen el proceso de desarrollo que se llevó a cabo para la implementación de la solución, haciendo referencia a la metodología, patrones de diseño y tecnologías utilizadas.

13 2 El presente libro está compuesto por siete capítulos. En el Capítulo 1 se definen las características que distinguen a la empresa con el fin de proveer una idea global del ambiente de trabajo donde fue desarrollado el proyecto. El planteamiento del problema que proporciona una visión del problema que se debe solventar en esta pasantía se encuentra en el Capítulo 2. En el Capítulo 3 se exhiben los conceptos y teorías que sirvieron como base para emprender esta pasantía. En el Capítulo 4 se expone la metodología utilizada para el desarrollo de la aplicación. El Capítulo 5 muestra las herramientas manipuladas para la construcción del sistema. En el Capítulo 6 se describen las actividades más importantes realizadas en cada una de las fases del desarrollo. Por último, en el capítulo 7 se detallan los retos y contratiempos encontrados durante la fase de elaboración.

14 CAPÍTULO 1 ENTORNO EMPRESARIAL A continuación se describe el entorno en el que fue desarrollado el proyecto, con el fin de conocer el ambiente de trabajo en el que se realizó la pasantía. Se presenta la empresa, sus valores, objetivos y un resumen de clientes, aliados y productos más relevantes. SYNERGY Global Business, C.A. es una empresa venezolana dedicada a la integración y desarrollo de negocios, bajo la óptica de ofrecer soluciones innovadoras con énfasis en el conocimiento de negocios y sus procesos, afianzadas en tecnologías de punta, con el fin de potenciar la eficiencia, competitividad y diferenciación necesarias en el mercado en que se desenvuelven [1]. La misión de la empresa es ofrecer siempre a sus clientes respuestas efectivas a sus necesidades de negocio (optimización de costos, continuidad operativa, eficiencia operacional, generación de ingresos, protección de ingresos) a través del establecimiento de modelos de negocio consolidados en plataformas tecnológicas de procesos (top down) y plataformas tecnológicas móviles (bottom up) corporativas. La visión de SYNERGY Global Business, C.A. es convertirse en aliados estratégicos de sus clientes, acercándolos a las tecnologías corporativas actuales a fin de ofrecerles soluciones que están en línea con las prioridades actuales gerenciales. 1.1 Valores de la Empresa. Los valores de la empresa son:

15 4 Compromiso con la Calidad. Compromiso con la Satisfacción al Cliente. Pro actividad. Trabajo en Equipo. Diversión. Pertenencia. Administración de recursos empresariales. Emprendimiento. Empoderamiento. Integridad y Honestidad. Orientación a Resultados. Innovación y Desarrollo. Comercialmente Astutos. Socialmente Responsables. 1.2 Objetivos de la Empresa Acercar a sus clientes a las tecnologías corporativas actuales, a fin de ofrecerles soluciones que están en línea con las prioridades actuales gerenciales, a saber: Diferenciación por satisfacción del cliente e innovación. Efectivo time to market (tiempo de venta) con servicios de valor agregado. Aumento en la retención de clientes. Evaluación de nuevos modelos de negocio que diferencien de la competencia. Maximización de la rentabilidad de la plataforma actual tecnológica. Racionalización de las inversiones en infraestructura. Disminución de costos operativos y por ende aumento en la rentabilidad. Masificación de los procesos de atención al cliente. Estandarización de los niveles y calidad de servicio. Transmisión a los aliados comerciales de las ventajas de llevar un proceso de negocio más controlado. Agilización en los procesos de captación de nuevas cuentas. Portabilidad de la plataforma tecnológica.

16 5 Rápida integración de aplicaciones con el Backend del negocio. 1.3 Estructura Organizativa de SYNERGY Global Business, C.A. En la Figura 1.1 se presenta la estructura organizativa de la empresa. Durante la pasantía se ocupó el puesto de pasante en el área técnica de desarrollo de software. Figura 1.1. Estructura Organizacional SYNERGY Global Business, C.A. - Fuente [1] 1.4 Aliados, Clientes y Portafolio de la Empresa. En los siguientes apartados se presentan los aliados, clientes y portafolio de la empresa respectivamente Aliados de Synergy Global Business Operadoras: Telefónica. Operadoras Logísticas: Brightstar. Fabricantes: RIM, Microsoft Windows Mobile, Palm y Nokia. Mercadeo Táctico y Encuestas: Retail Trace y Datanálisis. Mapas: Ingeolan. ERP: Netrix, Oracle y Microsoft. Socios de Negocio: NetPeople, ManaPro Consultores y KeyStone Mercadeo Táctico.

17 Clientes de Synergy Global Business Sector de Consumo: Nestle. Sector de Servicios: Mocana, Premier Seguros, La Previsora, Zúrich, Seguros Caracas, Nuevo Mundo, CoproAuto y Distribuidora Galicia Portafolio de Productos de Synergy Global Business Soluciones: SYN Mobile Sales, SYN Mobile Presales, SYN Mobile Insurance, SYN Mobile Tracking y SYN Mobile Store Check. Productos: SYN Mobile Connect, SYN Mobile Block, SYN Mobile Code, SYN Mobile Web, SYN Mobile Reports y SYN Mobile Surveys. Servicios: SYN Mobile Maps y SYN Mobile Store Check.

18 CAPÍTULO 2 DEFINICIÓN DEL PROYECTO Este capítulo presenta la definición del proyecto de pasantía. Se detalla el entorno y planteamiento del problema y las soluciones propuestas. Adicionalmente, se plantean los objetivos y el alcance del proyecto. 2.1 Motivación Actualmente los terminales móviles han pasado a ser dispositivos inteligentes (Smartphone y Pocket PC) gracias a la incorporación de sistemas operativos cada vez más potentes y con mayores funcionalidades. Entre los principales sistemas operativos existentes se cuenta con BlackBerry de RIM, Windows Mobile ahora llamado Windows Phone de Microsoft, Symbian de Nokia, ios de Apple y Android de Google. La variedad de sistemas operativos móviles es amplia, y mas aún la variedad de dispositivos móviles disponibles. Para las empresas que ofrecen aplicaciones móviles, es primordial que sus programas sean compatibles con la mayor cantidad de dispositivos (multiplataforma), ya que les proporciona una ventaja favorable sobre aquellas que ofrecen aplicaciones inherentes a una plataforma, y permite independizar la aplicación de los recursos que posean tanto las empresas clientes como los usuarios de los sistemas. La empresa Synergy Global Business, C.A., ofrece soluciones innovadoras con énfasis en el conocimiento de negocios y sus procesos, apoyando las labores que llevan a cabo los trabajadores de campo, lo cual se traduce en ganancias tanto para la empresa como para el mismo trabajador. Synergy tiene como objetivo ofrecer sus aplicaciones en las principales plataformas móviles que se encuentran en el mercado, lo cual hace que su servicio sea mucho más expansible.

19 8 2.2 Planteamiento del Problema Synergy Global Business proyecta cerrar una brecha de negocio que surge a raíz de la necesidad de automatizar los procesos de almacén, lo cual actualmente se presenta como una capa tecnológica adicional y exclusiva a ciertos Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP). No existe un WMS genérico capaz de integrarse de manera funcional con cualquier ERP, sin la necesidad de realizar una inversión significativa en cuanto a desarrollo tecnológico se refiere. Es por esto que Synergy se plantea la creación de un WMS, a través del uso de Dispositivos Móviles bajo Sistemas de Operación Windows Mobile y BlackBerry, capaz de integrarse fácilmente con diversos sistemas ERP, disminuyendo la necesidad de una inversión significativa de recursos a nivel de desarrollo tecnológico. Se propone una solución (Mobile Logistic Control) compuesta principalmente por: una Aplicación Móvil para dispositivos bajo ambiente BlackBerry y Windows Mobile, que permita realizar las operaciones del almacén, dados los requerimientos particulares, de una manera intuitiva, una Aplicación Web que permita obtener y gerenciar la información producida en el proceso de almacenamiento y un Componente de Mediación (Middleware) que maneje la comunicación e integración entre el sistema Backend (ERP) y la solución. En la figura 2.1 se muestra una propuesta inicial de la arquitectura para la solución diseñada por la empresa.

20 9 Figura 2.1. Arquitectura Propuesta por la empresa 2.4 Objetivos A continuación se definen los objetivos generales y objetivos específicos que se plantearon para este proyecto Objetivos Generales Desarrollar y diseñar los siguientes componentes: Componente de Movilidad: es el módulo operativo de la solución; ha ser utilizado en los dispositivos móviles (handheld); comprende el manejo de las actividades y operaciones propias del almacén, que van desde la recepción hasta el despacho de mercancía. Componente WEB: es el módulo administrativo (webadmin) de la solución; comprende la planificación y logística de las operaciones del almacén. Planificación de las órdenes de recepción, despacho e inventariado que manejará el componente de movilidad. Diseño y selección de la Logística de ubicación y recolección de productos para suplir las órdenes planificadas.

21 10 Componente de Mediación: es el módulo de comunicación (middleware), comprende la comunicación e integración entre los módulos anteriores y el sistema backend (ERP) Objetivos Específicos La solución Mobile Logistic Control (MLC), abarca los siguientes objetivos, clasificados por componentes. Componente de Movilidad: Permitir la recepción de mercancía en base a las órdenes de recepción planificadas. Permitir la ubicación dinámica de los productos dentro del almacén. Manejo de cantidad, empaque, fecha de ubicación, lote y fecha de vencimiento. Permitir validar listas de picking 1 (recolección) de pedidos, en base a rutas y estrategias de recolección. o Recolectar pedidos consolidados por tienda o por pasillo. o Recolectar pedidos en base a la rotación en el mercado (alta y baja). Permitir la consolidación de productos por orden de despacho. Permitir el despacho de mercancía en base a las órdenes de despacho planificadas. Permitir el registro de todas las operaciones y transacciones mencionadas. La aplicación debe mantener una bitácora de transacciones para futuras revisiones. Permitir realizar conteos físicos de control y auditoría y conteos cíclicos. Permitir el manejo de roles y sesiones de usuarios. Requiere el diseño e implantación de una base de datos móvil que permita almacenar toda la información que el modelo de negocios requiera en base al componente Web. Componente WEB: Permitir obtener y gerenciar la información producida en el proceso de almacenamiento, desde la recepción hasta el despacho de mercancía. 1 Picking o recolección de pedidos, es el proceso mediante el cual se recogen los productos que conforman un pedido particular, siguiendo lineamientos de rutas y ubicaciones específicas de recolección.

22 11 Permitir la planificación de las órdenes de despacho, recepción e inventario. Seleccionar los algoritmos y parámetros configurables para estos procesos. Permitir la definición de roles y perfiles de usuarios. Permitir la estructuración e identificación de los espacios físicos del almacén: Sub almacenes, pasillos y ubicaciones. Permitir la definición y configuración de reglas de negocio propias de la empresa. Permitir la visualización de la bitácora de transacciones y operaciones. Requiere el diseño e implantación de una base de datos central que permita almacenar toda la información que el modelo de negocios requiera y que permita la fácil integración con diversos sistemas backend. Componente de Mediación: Permitir la sincronización e integración entre los componentes de la solución y el sistema backend (ERP), en tiempo real. 2.5 Alcance El proyecto pretende implementar un recurso que permita ofrecer soluciones multiplataforma para la automatización de los procesos de almacén, donde el proceso de integración entre una plataforma y otra sea relativamente sencillo. Las especificaciones de las soluciones deben estar apegadas a los requerimientos particulares de un WMS, y a un costo mínimo, de forma tal que la cartera de clientes sea más expansible y que el proceso de creación esté automatizado para que los tiempos de entrega sean óptimos. Con esta herramienta, Synergy Global Business, busca ofrecer a sus clientes una solución que aumente la eficiencia en la gestión y optimice sus procesos, con una inversión mínima en la integración con su sistema ERP. El rol de cliente en el desarrollo del sistema fue asumido por un consultor de procesos de la empresa DiaDia C.A, empresa que maneja un amplio número de almacenes en el país. Esto permitió entender e integrar, adicionalmente en el desarrollo del sistema, las necesidades y excepciones específicas del mercado venezolano, creando así una solución móvil que no se ve limitada por políticas de negocio de ciertas empresas o mercados.

23 CAPÍTULO 3 MARCO TEÓRICO En este capítulo se presenta la definición y características principales de un WMS, con la finalidad de exponer las principales operaciones, actividades y conceptos que éste maneja, los cuales formarán parte de la solución del sistema. 3.1 Warehouse Management System (WMS) Los Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS, por sus siglas en inglés), han estado disponibles desde los primeros sistemas de información, permitiendo funcionalidades de ubicación y almacenamiento muy simples. Hoy en día los sistemas WMS pueden ser independientes o parte de un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), y pueden llegar a incluir tecnologías complejas, como la identificación por radiofrecuencia (RFID) y el reconocimiento de voz. Sin embargo, el principio básico del WMS se ha mantenido igual, que es proporcionar información para permitir un control eficaz de la circulación de materiales dentro del almacén [4]. A continuación se presentaran algunos de los aspectos más importantes de un WMS; funcionalidades básicas que realizan, algunas de las estrategias que utilizan para desempeñar su trabajo de planeamiento y control, y las ventajas y desventajas que suponen a las empresas que los utilizan Funcionalidades Las actividades que controla un WMS varían según el tamaño del almacén, los productos que se almacenan y el modelo de negocio de la empresa que lo utiliza, pues depende de si las operaciones que se realizan están destinadas a suplir almacenes y/o tiendas de la propia empresa o de terceros [5]. Las funciones principales que realiza un WMS se enumeran a continuación.

24 13 Recepción de órdenes. Se responsabiliza de las mercancías que se reciben de transportistas externos o de una fábrica cercana. Identificación de los productos. Se registran y se anotan las cantidades recibidas de cada artículo. A veces es necesario marcar los artículos mediante una clave o código de barras. Clasificación de los productos. Como su nombre lo indica, en esta función se clasifican las mercancías en las áreas apropiadas. Ubicación de la mercancía en el almacén. Se identifica el lugar donde se encuentran los productos. Preservación de los productos. Se protegen las mercancías hasta que se necesiten. Picking de Productos. Se refiere a retirar, seleccionar o escoger mercancías. Los artículos deben seleccionarse en forma eficaz del lugar donde se encuentran, adecuadamente almacenados, para el siguiente paso. Consolidación de Pedidos. Los artículos que integran el pedido se agrupan y revisan para comprobar que estén completos o determinar la causa de los faltantes. Despacho de Pedidos. El pedido se empaca de forma apropiada, se lleva el vehículo de transporte correspondiente y se preparan los documentos necesarios. Inventario de Productos: Se mantiene un inventario actualizado en base a las operaciones de recepción y despacho diarias. En la Figura 3.1 se puede observar cómo es el ciclo funcional de un WMS, al cual se añade la actividad de planificación de las operaciones de recepción, despacho e inventario de los productos.

25 14 Figura 3.1. Ciclo Funcional de un WMS El principal objetivo del WMS es controlar el traslado y almacenamiento de los materiales durante una operación y procesar las transacciones asociadas. El picking, la ubicación y el despacho dirigidos son la clave para un WMS. La planificación de estas operaciones se basa en una combinación de producto, ubicación, cantidad, unidad de medida y estrategia de ordenamiento [5] Estrategias de Recolección Los requerimientos para la utilización de un WMS pueden ser extensos, ya que se deben mantener las características de cada artículo y su ubicación. Un ejemplo de las características a un nivel de detalle profundo incluyen las dimensiones exactas y el peso de cada producto, cada unidad de medida en la que se almacena (cajas, paletas, etc.), así como la información de si se puede ubicar con otras categorías de productos, si se ubica en un estante (rack), cuál es la altura máxima de almacenamiento, cuál es la cantidad máxima del producto por ubicación, cantidad de productos terminados o materias primas, cuáles son los producto de alta o baja rotación, entre otros.

26 15 Estas caracteristicas permitirán al sistema saber dónde almacenar los productos y qué cantidad, así como decidir, al momento de la recoleccíon, el lugar exacto dónde buscarlos y en qué secuencia [5]. A continuación se enumeran algunos de los algoritmos y estrategias de recolección de productos utilizadas por los WMS. Secuencia de Ubicación. Es el método más simple, sólo se tiene que definir un camino de recoleccíon a través del almacén y asignar un número de secuencia a cada ubicación según su posicíon en el camino. Se utiliza para secuenciar la selección de productos a través del almacén, buscando la primera ubicación en la secuencia donde el producto podría ubicarse. Zona Lógica. Se divide el almacén en zonas o áreas específicas; es necesario combinar este método con algún otro para determinar la ubicación exacta de un producto dentro de una zona. Ubicación fija. Se establece una ubicación fija para cada producto, y para cada una de las actividades de almacenaje. El sistema siempre sabrá dónde ubicar cada producto. Ubicación al azar. Se coloca cada producto en la primera ubicación disponible y se registra en el sistema. Es necesario combinar este método con algún otro, para determinar la ubicación exacta de un producto al momento del picking. Primero en entrar, primero en salir (FIFO). Escoge siempre el producto con la fecha más antigua de almacenaje. Último en entrar, primero en salir (LIFO). Es una estrategia que se utiliza cuando el tiempo de tránsito de un producto hacia su destino es muy largo. De esta forma se manejan eficazmente las fechas de expiración de productos para clientes internacionales. Menos ubicaciones. Este método se utiliza principalmente para beneficiar la productividad. Busca identificar el menor número de ubicaciones necesarias para abastecer la cantidad total de un producto para un pedido. Es posible que este método perjudique la distribución de espacios físicos en las ubicaciones, al ignorar ubicaciones con cantidades pequeñas de productos. Pick-to-clear. Busca definir las ubicaciones con menor cantidad de productos. Esta estrategia es ideal para la utilización del espacio. Ubicación más cercana. Genera la secuencia de ubicaciones a recorrer en base a la ubicación más cercana o al camino más corto.

27 16 Lote o primero en vencer, primero en salir (FEFO). Se utiliza el número de lote o fecha de expiración para escoger el producto. Cross Docking. En su forma más pura cross-docking es la acción de suplir parte de un pedido, mediante el uso completo de una mercancía entrante, eliminando así la necesidad de almacenamiento. Es muy común que se combinen múltiples métodos para determinar la mejor ubicación y secuencia de picking. Por ejemplo, se puede cambiar la estrategia basándose en la carga de trabajo actual. Durante períodos de mucho trabajo se puede optar por las estrategias que optimizan la productividad, mientras que durante períodos más lentos se puede decidir utilizar estrategias que optimizan la utilización del espacio [5] Ventajas y Desventajas Como todo sistema de información, la utilización de un WMS supone beneficios considerables en diversos aspectos, los cuales se enumeran a continuación (ver [5]): Incremento en la productividad general. Incremento en el cumplimiento de tiempos de despacho. Reducción del inventario total. Reducción de los costos de mano de obra. Aumento en la capacidad de almacenamiento. Aumento en la calidad de servicio prestado a los clientes. Aumento en la precisión del inventario. Disminución en la generación de mermas. Aumento en el control de las operaciones de almacén. Como parte de estos beneficios y con la ayuda de sistemas ERP, se puede adquirir un mayor control sobre los recursos, al obtener una base estadística para la toma de decisiones, que ayudarán potencialmente a prestar un mejor servicio al cliente, reducir los costos y el ciclo de operación de las actividades del almacén. Igualmente, es importante tener en cuenta que cada solución tiene sus desventajas; al implementar un WMS se está añadiendo una capa adicional a la tecnología del sistema; con cada capa hay una sobrecarga adicional y otras fuentes de problemas potenciales. Además, hay que

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