Seminario Internacional de Turismo Accesible. Accesibilidad: una ventaja competitiva en los destinos turísticos

Transcripción

1 Seminario Internacional de Turismo Accesible Accesibilidad: una ventaja competitiva en los destinos turísticos 22 de septiembre de 2016 Santiago de Chile Carlos Vogeler Director Ejecutivo OMT

2 Sobre la OMT Organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de la promoción de un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la sostenibilidad ambiental. 157 Estados Miembros (gobiernos) 6 Miembros Asociados (territorios no soberanos) 500 Miembros Afiliados (entidades no gubernamentales) 2 Observadores (Santa Sede y Palestina)

3 El turismo en el mundo 6% exportaciones en países menos desarrollados US $ 1,5 billones de exportaciones Es uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez 10% PIB 1/11 Empleos 30% de exportaciones de servicios 6% del comercio internacional

4 El turismo mundial en 2015 No incluye: Visitantes que no pernoctan: cruceros, excursiones, etc. Viajes internos Llegadas : millones (+4,6%) Ingresos : $1,26 trillones (+4,4%) millones millones Transporte internacional de pasajeros + $ millones Llegadas de Turistas Internacionales Ingresos Turismo Internacional (EE.UU$ miles de milllones) *Resultados preliminares 1186 Fuente: Organización Mundial de Turismo

5 Programa de Trabajo de la OMT 1. Competitividad y calidad 2. Sostenibilidad y Ética Prioridades Crecimiento sustentable y responsable Viajes más seguros y fluidos (facilitación de visados, conectividad y seguridad) Potenciar el papel de la tecnología e innovación en el turismo Utilizar el turismo como herramienta para el desarrollo

6 Desafíos planteados por la evolución de la economía mundial Volatilidad de los precios energéticos Fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda Limitaciones al crédito y tipos de interés La crisis mundial del empleo Según la OIT se necesitan 200 millones de empleos en el mundo para recuperar la situación previa a la recesión económica Déficits públicos que producen inestabilidad económica y posible aumento de la presión fiscal al turismo

7 Cambios demográficos La población mundial alcanza los 7 mil millones Más del 50% concentrados en ciudades, que deben ser más accesibles Envejecimiento de la población en las economías desarrolladas La población mundial por encima de los 60 años superará los millones en 2022 Nuevos tipos de turistas Más experimentados y con acceso a mucha más información, que los hace más exigentes Se pasa de una orientación de servicios a una de experiencias, con más enfoque en la calidad Nuevo entorno competitivo: Mercados emisores emergentes y nuevos destinos Mayor variedad de productos ofertados

8 Los destinos turísticos están expuestos a diferentes tipos de crisis: Desastres naturales, pandemias, crisis financieras, inestabilidad política, crimen ordinario y terrorismo El terrorismo global exige una respuesta global. Se debe mantener un equilibrio entre la seguridad de los turistas y el mantenimiento de la actividad Desafíos sobre la seguridad La mejor gestión de crisis es la gestión de riesgos..la percepción de riesgo puede afectar la decisión para elegir un determinado destino Las ANTs deben formar parte de los planes de Seguridad Nacional

9 La facilitación de los viajes (Conectividad aérea ) 51% de turistas internacionales utilizan el transporte aéreo Colaboración más estrecha Políticas: transporte y turismo

10 Avances en tecnología aeronáutica

11 El costo de transporte aéreo se reduce weeks Salarios vs tarifas aéreas tiempo necesario para obtener la tarifa aérea má baja Sydney- Londres ,5 2,7 1,9 1, Fuente: Qantas, pag. 40

12 La facilitación de los viajes (Política de visados) Visa antes de la salida: 61% Visa a la llegada: 15% E-visa: 6% No necesitan visa: 18%

13 Desafíos de la tecnología Cambios importantes en la promoción y distribución de productos turísticos B2B; B2C; P2P (C2C) El control de los mercados pasa de productores a consumidores Los proveedores locales acceden a mercados globales El llamado paquete turístico dinámico ofrece un producto personalizado Los avances de la tecnología continuarán marcando las pautas de la gestión y de la distribución en las próximas décadas

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15 Resaltar el papel del turismo en los cinco ámbitos clave: 1. Crecimiento económico inclusivo y sostenible. 2. Inclusión social, empleo y reducción de la pobreza. 3. Uso eficiente de los recursos, protección ambiental y cambio climático. 4. Preservación de valores culturales, diversidad y patrimonio. 5. Comprensión mutua, paz y seguridad

16 Las celebraciones oficiales del DMT 2016 tendrán lugar en Bangkok (Tailandia) #tourism4all #WTD2016

17 Proyectos OMT de convenciones internacionales Turismo y ética Código mundial de ética del turismo adoptado por resolución de la 13 Asamblea General de la OMT (Chile, 1999) Respaldado por la Asamblea General de Naciones Unidas en 2001 Texto final de la convención se presentará en la Asamblea General de la OMT en China en 2017 Protección del consumidor La convención de la OMT sobre la protección de los turistas y los proveedores de servicios turísticos establece las obligaciones de los Estados participantes para asegurar un grado adecuado de protección de ambos

18 Código Ético Mundial para el Turismo Artículo 1: Contribución del turismo al entendimiento y al respeto mutuos entre hombres y sociedades Artículo 2: El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo Artículo 3: El turismo, factor de desarrollo sostenible Artículo 4: El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio cultural de la humanidad Artículo 5: El turismo, actividad beneficiosa para los países y las comunidades de destino Artículo 6: Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico Artículo 7: Derecho al turismo Artículo 8: Libertad de desplazamiento turístico Artículo 9: Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turístico Artículo 10: Aplicación de los principios del Código Ético Mundial para el Turismo

19 Turismo Accesible para Todos Art. 7 del Código ético «La posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de las riquezas de nuestro mundo constituirá un derecho abierto por igual a todos los habitantes de nuestro planeta» Turismo para Todos - adecuar los entornos, productos y servicios turísticos que permitan el acceso, uso y disfrute de todos los usuarios Una cuestión de derechos humanos y también oportunidad de negocio Esencial y transversal en políticas de turismo responsable y sostenible Fotos: José Antonio Juncá Ubierna

20 Turismo para todos: Principales desafíos Falta de inclusión política, económica, social y cultural Graves impedimentos a la hora de viajar Bajo grado de satisfacción Oferta turística que no integra sistemáticamente la accesibilidad Poca información sobre productos y servicios Falta de conocimiento de los profesionales Beneficios para toda la sociedad aún sin reconocer Foto: Ilunión Consultoría

21 OMT - Trayectoria en accesibilidad 1980, 1991, 2005 Resoluciones en las Asambleas Generales de la OMT sobre la accesibilidad y recomendaciones a sus Miembros 2007 Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos de Personas con Discapacidad Art 9: Accesibilidad Art. 30: Participación en actividades deportivas, culturales y de esparcimiento 2009 Declaración OMT sobre la facilitación de desplazamientos turísticos 2011 Partenariado por el turismo accesible con los socios externos

22 Accesibilidad Para quién? Todos somos demandantes de la accesibilidad antes o después Turistas y población local Personas con alguna discapacidad (15% de las población mundial) Los seniors (personas mayores) (más de 20 % de la población en 2050) Familias con niños pequeños Mujeres embarazadas, personas con enfermedades o lesiones temporales Viajeros con equipaje pesado, etc

23 Por qué hacer mi producto accesible? La accesibilidad es un derecho Obligación legal donde exista legislación adecuada Es una inversión con posibilidad de retorno muy positivo Aumenta la cuota de mercado, mejora la competitividad y beneficios económicos, favorece la fidelización de los clientes Disminuye los efectos de la estacionalidad del sector turístico Proporciona satisfacción a los clientes y a toda la población al incrementar la calidad

24 Cadena de accesibilidad

25 Principios a considerar Integridad de la cadena: sin rupturas e islas accesibles (ej. un hotel accesible sin transfer, autobús o taxi adecuado desde el aeropuerto) Información precisa, fiable y actualizada, disponible en formatos accesibles Medios de transporte adecuados Seguridad de uso para todos, con mantenimiento regular Inclusión integrada de servicios dentro de la oferta general del destino Actitud de los profesionales que mejora con formación y capacitación

26 Recomendaciones de la OMT Recomendaciones generales (2013) Recomendaciones especificas sobre la accesibilidad de la información (2015) Ámbitos de aplicación: toda la cadena turística Ejes principales: Infraestructuras y servicios Formación de los profesionales Principios del Diseño Universal

27 Buenas prácticas en la cadena de valor del turismo accesible Ejemplos que ofrecen una pequeña muestra de posibles soluciones en materia de accesibilidad, que pueden servir de inspiración para seguir ampliando la oferta de turismo accesible en los destinos turísticos de todo el mundo. El primer paso es abrir la mente a la idea de que «el turismo es para todos» Exposición de reproducciones en 3D de obras de arte de la colección del Museo del Prado (España) Todos somos criaturas de aire libre: plan de inclusión de los parques de Alberta (Canadá)

28 Buenas prácticas en la cadena de valor del turismo accesible Turismo de patrimonio accesible: buenas prácticas de accesibilidad universal en la India Recursos en línea de viajes accesibles Lonely Planet, Australia T-GUIDE: guiar a visitantes con dificultades de aprendizaje

29 Buenas prácticas en la cadena de valor del turismo accesible Ganador de los premios World Responsible Tourism Awards 2015 en la categoría "mejor alojamiento accesible. WTM 2015

30 Buenas prácticas en la cadena de valor del turismo accesible Salzburgo: Premio Ciudad Accesible 2012 Por sus logros excelentes en todos los ámbitos clave de la accesibilidad: Construcciones y espacios públicos Transporte e infraestructuras conexas Información y comunicación Nuevas tecnologías Equipamientos Servicios públicos

31 Manuales sobre Turismo Accesible Para entender los conceptos y las ventajas de la accesibilidad Para evaluar el nivel de accesibilidad de los destinos, empresas y servicios turísticos Para aprender modalidades de aplicación en las áreas necesarias (sensibilización, legislación, investigación mercado, comercialización, formación y gestión)

32 Otras publicaciones

33 Manuales Todos los Manuales están disponible en castellano para la descarga gratuita en:

34 de 2016 Lema: El logro de los 17 Objetivos para el Futuro que Queremos

35 Seminario Internacional de Turismo Accesible Accesibilidad: una ventaja competitiva en los destinos turísticos 22 de septiembre de 2016 Santiago de Chile Carlos Vogeler Director Ejecutivo OMT