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1 Guías _Mi Entel Guías de Ayuda Mi Entel Empresas

2 Índice General 1. Administración Qué es? Grupos Administradores Mis Cuentas Cambiar clave Mis Usuarios Reportes Datos de Empresa Tráfico Qué es? Consulta Masiva Consulta Individual Facturación Qué es? Ver Documentos Servicios de Facturación Factura Electrónica Pago en Línea Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 2

3 4. Habilitación de Servicios Qué es? Consultas Individuales y Masivas Habilitar / Bloquear Servicio Ver estado detallado de servicios Soporte Qué es? Solicitud retiro de equipos defectuosos Consulta Estado OT Visualización de Contratos Portabilidad Qué es? Solicitud de Contacto para Portabilidad Consulta de Estado de Portabilidad Solicitudes Qué es? Solicitud Habilitación de Nuevas Líneas Renovación de Equipos / SIM Card Solicitud de Activación de Servicios Plataformas Empresas Qué es? SMS Empresas PTT Sistema de Gestión Online (SGO)...80 Entel Empresas Administración 3

4 Administración Qué es? En esta sección se gestionan las cuentas, usuarios y administradores (de cuenta) de su empresa. El administrador puede: 1. Crear, ver detalles y modificar datos de grupos, administradores por cuenta y usuarios. 2. Eliminar grupos y administradores por cuenta. 3. Ver reportes de la actividad de los usuarios en sus cuentas. 4. Gestionar los permisos de acceso de los usuarios. 5. Cambiar clave personal de acceso. Algunas funciones de gestión de usuarios se encuentran disponibles solo para ciertas empresas. En la versión anterior de Mi Entel Empresas, el administrador podía agrupar móviles de distintas cuentas. Actualmente, solo podrá crear grupos de móviles pertenecientes a una misma cuenta. Adicionalmente, todos los móviles siempre deberán pertenecer a un grupo. Los móviles que aún no hayan sido agrupados por un administrador, se encontrarán por defecto en Mi Primer Grupo. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 4

5 Grupos Para facilitar la administración y gestión de los equipos de su cuenta, existe esta función que permite agrupar los móviles según el criterio que le desee asignar. De esta forma, el administrador de la cuenta puede crear varios grupos, por ejemplo de acuerdo a sus tareas ("Ventas", "Obras", "Gerencia", etc.) y asignarles distintos servicios y permisos según el perfil de usuarios que haya designado. Por defecto, los usuarios que no han sido agrupados se encuentran en Mi Primer Grupo. Desde ahí se pueden asignar a cualquier grupo que genere el administrador de la cuenta. Entel Empresas Administración 5

6 A diferencia de la versión anterior de Mi Entel Empresas, en la actual los usuarios siempre se deben encontrar en un grupo para su administración. Por lo tanto, no existen usuarios sin grupo asignado. Si el administrador no los ha agrupado, se encuentran por defecto en Mi Primer Grupo. Además, solo se pueden agrupar usuarios que pertenezcan a una misma cuenta. Crear Grupos: Para crear un nuevo grupo: 1. Seleccione una cuenta. 2. Asigne un nombre al grupo. 3. Presione el botón Listar móviles para ver todos los usuarios relacionados con la cuenta elegida y seleccione los móviles a agrupar marcando el checkbox correspondiente. 4. Para generar el nuevo grupo haga clic en Guardar grupo. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 6

7 Ver / Modificar / Eliminar grupo: Para ver los grupos relacionados con una cuenta: 1. Seleccione una cuenta. 2. Se listan los grupos. En la lista se pueden realizar distintas acciones: Ver usuarios del grupo: Se despliega una lista con todos los integrantes del grupo, con su número de móvil, nombre y RUT. El botón Modificar le permite cambiar rápidamente de grupo al usuario seleccionado. Cambiar nombre del grupo: Le permite asignar un nuevo nombre al grupo en cuestión. Eliminar grupo: Elimina el grupo seleccionado, no así a los usuarios. Estos usuarios vuelven a Mi Primer Grupo, que es el grupo inicial por defecto. Entel Empresas Administración 7

8 Administradores Esta sección le permite agregar administradores por cuenta, además de modificar sus datos o eliminar los existentes. Los administradores además podrán editar sus propios datos. Existen dos tipos de administradores en Mi Entel Empresas, según los permisos y accesos con que cuentan. Administrador Principal: Es el administrador general de las cuentas de las empresas, puede gestionar cualquiera de éstas y además tiene la facultad de crear, modificar y borrar a los administradores por cuenta. Administrador por Cuenta: Administra solo las cuentas de la empresa que le hayan sido asignadas. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 8

9 Crear nuevo administrador (por cuenta) Esta función solo se encuentra activa para el administrador principal y permite agregar administradores por cuenta. Para crear un nuevo Administrador, presiona el botón Crear nuevo y completa los datos solicitados. La clave del nuevo administrador será autoasignada y corresponde a los 4 primeros dígitos del RUT. Para el nuevo administrador se deben seleccionar las siguientes opciones: Administra solo facturación: Para aquel administrador que solo gestiona detalles de facturación. Administra todo: Esta opción permite que el nuevo administrador de cuenta gestione los 4 módulos principales (administración, tráfico, facturación, habilitación de servicios). Entel Empresas Administración 9

10 Ver / Modificar / Eliminar datos de administradores Para realizar estas tareas, debe seleccionar el botón Ver/Modificar Datos o Eliminar, según sea el caso. Para modificar los datos del administrador, reemplace la información en los campos correspondientes y selecciona el botón Guardar cambios. Únicamente el administrador principal puede modificar / eliminar las cuentas de los administradores por cuenta. Los administradores por cuenta solo pueden modificar sus propios datos. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 10

11 Mis Cuentas Permite revisar las cuentas que el administrador tiene asignadas, así como también modificar el nombre de las cuentas para su mejor identificación. El administrador principal también puede crear o cambiar la asignación de cada cuenta a los administradores que haya creado previamente. Cambiar nombre de cuenta: Para realizar esta tarea, seleccione el vínculo Editar (al lado del nombre de la cuenta) y cambie el nombre de la cuenta. Para hacer el cambio efectivo, presione el botón Guardar. Asignar administrador por cuenta: El administrador principal debe realizar esta tarea. 1. Seleccione la opción Mis Cuentas del panel de administración para listar las cuentas y sus administradores. 2. De la lista desplegable, seleccione el nombre del administrador que desea que gestione la cuenta seleccionada. 3. Seleccione el botón Guardar Cambio. Entel Empresas Administración 11

12 Asignar administrador por cuenta a gestionar servicio SGO: Si su empresa ha contratado el servicio de SGO, el administrador principal puede asignar a administradores por cuenta a gestionar las cuentas que tenga asignadas en Mi Entel Empresas en el servicio SGO. Para realizar esta tarea: 1. Seleccione la opción Mis Cuentas del panel de administración para listar las cuentas y sus administradores. 2. De la lista desplegable, seleccione el nombre del administrador que desea que gestione la cuenta seleccionada, si es que no está seleccionado. 3. En el check box de SGO haga click para que se active el ticket. 4. Seleccione el botón Guardar Cambio. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 12

13 Cambio de Clave Le permite cambiar la clave del usuario actual. Para cambiar la clave personal de acceso al sistema: 1. Ingresa en el primer cuadro de texto su clave actual. 2. En los dos siguientes, ingresa la nueva clave. 3. Presiona el botón Cambiar Clave para hacer efectivo el cambio. Entel Empresas Administración 13

14 Mis Usuarios Esta sección le permite registrar a los usuarios de su cuenta y/o actualizar sus datos personales. Además, desde aquí podrá controlar los permisos que se les otorgan a los usuarios para administrar algunos servicios de su móvil en el portal Mi Entel Personas. Ver y registrar usuarios / Modificar información: El sistema le permite ver a los usuarios de cada grupo de la cuenta. Para esto, primero seleccione una cuenta y luego el grupo al que pertenecen, y se desplegará un listado de usuarios. Para ver o editar la información de registro de cada usuario: Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 14

15 1.- Seleccione el botón Ver / Modificar para ver los datos que fueron ingresados. 2.- Seleccione el nuevo permiso y presione el botón Aceptar. Permisos: Son las opciones para cambiar los permisos de uso de los usuarios en Mi Entel Personas. Los permisos que tiene cada usuario son: Administrador por Cuenta: Puede administrar la totalidad de servicios en línea de todos los móviles de la cuenta. Puede registrar o modificar los datos de los usuarios de la cuenta y asignarle permisos. Permiso Total: Puede administrar la totalidad de servicios en línea de su móvil. Permiso Parcial: Puede administrar algunos servicios en línea de su móvil. Solo Consulta: Puede consultar el estado de sus servicios en línea, sin poder modificarlos. Los usuarios a los que el administrador no les ha asignado una cuenta se encuentran en Mi Primer Grupo, que es el grupo inicial por defecto. Esta opción está disponible solo para algunos clientes. Entel Empresas Administración 15

16 Reportes Los reportes permiten ver las acciones realizadas por los administradores en sus cuentas, tales como creación, modificación y eliminación de grupos; modificación de registros; etc. Buscar Reportes: Para buscar un reporte, debe seleccionar el rango de fechas en el que desea realizar la consulta. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 16

17 El administrador principal puede también filtrar los resultados por el nombre del administrador por cuenta que desee. Entel Empresas Administración 17

18 Datos de empresa Permite visualizar los datos que han sido registrados con respecto a los representantes legales de la empresa, los datos del administrador principal y los datos principales de la empresa. Modificar los datos de la empresa Dentro del conjunto de datos presentados en esta sección, usted puede modificar los datos de su empresa exceptuando el nombre y el RUT de ella. Para ello, usted debe: Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 18

19 1. Ingresar a Datos de empresa. 2. Seleccionar la opción modificar ubicada al lado derecho de la sección. 3. Modificar los datos que necesite. 4. Oprimir el botón guardar. Entel Empresas Administración 19

20 Tráfico Qué es? Esta función le permite realizar consultas sobre el tráfico de voz, de datos y mensajería detallado por móvil. El administrador puede: Realizar consultas individuales (por número de móvil) o masivas (por plan asignado a un grupo). Ver información sobre el consumo de minutos entrantes y salientes, mensajes, BlackBerry, Internet Móvil y Banda Ancha Móvil utilizados. Visualizar reportes online, exportarlos a Excel o enviarlos a una dirección de correo electrónico. Revisar detalles de los planes asignados a los usuarios. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 20

21 Consulta Masiva Para obtener un reporte completo de todos los usuarios de un grupo relacionados a un plan, seleccione el número de cuenta, grupo y plan, y presione el botón Consultar. El resultado es una lista que presenta todos los móviles que cumplen con el criterio seleccionado y su tráfico. Entel Empresas Administración 21

22 Para ver el detalle de un solo móvil, seleccione el vínculo Ver de la columna Detalle. En este despliegue puede conocer los detalles del plan asociado al móvil seleccionando el vínculo Plan voz contratado. Tanto la lista inicial como el despliegue del detalle se pueden exportar a Excel y/o enviar a una dirección de correo electrónico. Para esto simplemente seleccione la opción deseada. Si la cantidad de móviles que se debiesen desplegar en base a los criterios de búsqueda seleccionados excede 400 resultados, estos no serán presentados en pantalla y solo se habilitará la opción para ser enviados por correo electrónico. La recepción de los datos puede tardar hasta 24 horas. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 22

23 Consulta Individual También usted puede consultar el tráfico realizado por uno o varios móviles seleccionados individualmente. Para esto, seleccione la pestaña Consulta individual, ingrese el número de teléfono y luego presione el botón Consultar. Si desea agregar más móviles a su consulta, repita el procedimiento anterior. El número que se ingresa debe tener 9 dígitos, por lo que usted debe anteponer un 9 a los ocho dígitos del número de móvil a consultar. Entel Empresas Administración 23

24 Facturación Qué es? Gestione de forma fácil y rápida todo lo referente a facturación de las cuentas que administra. Usted podrá: Revisar facturas pendientes y pagadas. Revisar el detalle de llamadas por Número Móvil. Administrar la opción de Activar / Desactivar el detalle de llamados en papel. Inscribir / Modificar / Desinscribir la opción de distribución electrónica. Enviar a su correo el documento tributario, los resúmenes y los detalles para todos los móviles o para uno en particular. Realizar el pago en línea de la factura de servicios. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 24

25 Ver Documentos Esta opción le permite a usted consultar los documentos por pagar y los documentos pendientes de pago, según el formato que usted elija y la opción en la que se encuentre. En caso que no existan facturas pendientes por pagar, no se desplegarán resultados en dicha lista. Para visualizar el estado de sus facturas, simplemente seleccione la cuenta que quiere revisar, luego el tipo de documento y, finalmente, oprima el botón consultar. Cuando se despliega el listado según las opciones seleccionadas, usted puede revisar tanto el documento tributario como su detalle, haciendo clic sobre su número de documento respectivo, siempre y cuando éste se encuentre disponible. Al hacer esto, se abrirá una nueva ventana con una interfaz para la visualización de la factura. Dicha interfaz permitirá realizar las siguientes operaciones: 1. Guardar: a) Página actual: Guarda solamente la página que usted está visualizando en el momento. b) Sección: Guarda la sección que está visualizando. Un documento está compuesto por 3 secciones: Entel Empresas Administración 25

26 - Documento Tributario. - Resumen Documento. - Detalle Documento. c) Todo el documento: Guarda la totalidad del documento; documento tributario, resumen y detalle de los móviles. 2. Descargar: a) Todo el documento: Descarga el detalle de todos los móviles y de la cuenta en general en formato XLS. b) Número actual: Descarga el detalle del móvil que usted está visualizando en formato XLS. 3. Enviar: a) Enviar página: Envía una imagen de la página que está consultando a la dirección de correo que se ingrese. b) Enviar detalle en formato nuevo: Envía al correo que usted desee, el detalle de todos los móviles y de la cuenta en general en formato XLS. c) Enviar detalle en formato antiguo: Envía al correo que usted desee, el resumen o el detalle de todos los móviles de la cuenta en 24 horas utilizando el formato de facturación antiguo (XLS comprimido). 4. Imprimir página: Permite imprimir la página que se está consultando. Aparte de las opciones mencionadas anteriormente, la interfaz cuenta con un conjunto de herramientas para que la visualización del documento le resulte más cómoda: Retroceder o avanzar de página en página. Retroceder o avanzar de a 10 páginas. Navegar hacia la página que desee, ingresándola en el recuadro de la página actual. Hacer zoom para visualizar la página de la forma que más le acomode. Buscar el detalle del móvil que usted desee. Generar los archivos solicitados puede demorar más de un minuto. Cuando ello ocurra, le solicitaremos su correo para así enviarle un link de descarga al documento, una vez éste haya sigo generado. Cuando el archivo descargado en XLS supera el umbral máximo de tamaño (definido en función de la cantidad de líneas de datos), el archivo a descargar será un CSV para facilitar su apertura en Access. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 26

27 Los links de descarga generados son únicos y tendrán una duración definida de 7 días antes que expiren. Entel Empresas Administración 27

28 Servicios de Facturación Permite activar y desactivar los medios a través de los que se recibe el detalle de llamados. La opción papel corresponde al envío del detalle de llamados a una dirección postal y tiene un costo de $2.500 (más IVA) mensuales. Para saber si la opción está activada o desactivada, basta con ver el ícono a la derecha de la descripción. Una cruz roja indica que se encuentra desactivada, y un ticket verde indica que está activa. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 28

29 Factura Electrónica Esta sección le permite gestionar el servicio de Factura Electrónica para sus cuentas de Entel Empresas. La Factura Electrónica es un documento digital con validez legal que se envía al e- mail en vez de la factura en papel. Inscribir una Cuenta El servicio de Factura Electrónica debe ser inscrito por un administrador, ya que es opcional y no se encuentra activado por defecto. Para inscribir una cuenta: 1. Seleccione la cuenta. Si ésta no se encuentra inscrita, se solicitarán datos para su inscripción. 2. Ingrese una dirección de para recibir la Factura Electrónica. 3. Oprima el botón Aceptar. Entel Empresas Administración 29

30 Una vez aceptada, su cuenta quedará preinscrita y deberá ser validada antes que el cambio se haga efectivo. Al terminar su inscripción dejará de recibir el documento físico (factura) a partir del mes subsiguiente a la activación. La fecha de vencimiento de su Factura Electrónica es el día 5 de cada mes. Modificar una Cuenta Inscrita Para realizar operaciones en una cuenta ya inscrita a este servicio, primero seleccione la cuenta que desea gestionar y seleccione los botones Desinscribir o Modificar , según sea su necesidad. A continuación siga las instrucciones en pantalla. Al modificar su , el estado del servicio retornará a la condición de preinscripción. Para completar la inscripción siga los pasos que le serán enviados al nuevo que ha registrado. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 30

31 Pago en Línea Este módulo le permite gestionar y pagar sus cuentas a través de diversos medios de pagos en línea tales como Banco Santander, Servipag y Web Pay. Usted Podrá: Realizar el pago en línea de dichas cuentas. Obtener un certificado que acredita que las cuentas fueron canceladas. Documentos por Pagar Este listado le permitirá conocer el total de sus documentos pendientes por cancelar, de manera que pueda gestionar su pago según su fecha de vencimiento. 1. Usted debe seleccionar uno a uno los documentos que desee pagar haciendo click en la casilla derecha según corresponda y luego Presionar el botón "Pagar". Entel Empresas Administración 31

32 Por seguridad de los sistemas bancarios, usted solo podrá pagar un máximo de 6 documentos por transacción. Medio de Pago Aquí podrá conocer el total a pagar según las cuentas seleccionadas. Además, tendrá la opción de seleccionar el medio de pago para cancelar la o las cuotas ya mencionadas. 1. Revise los documentos y el monto total a pagar. 2. Debe hacer click en el ícono correspondiente al medio de pago para dar inicio a la transacción. 3. El sistema lo derivará al sitio seguro del medio de pago seleccionado en donde deberá seguir los pasos correspondientes para finalizar la transacción. Al momento de seleccionar el medio de pago, y dependiendo de este, podrán levantarse una serie de ventanas emergentes o pop-ups por lo que deberá permitir su despliegue en la configuración de su navegador. Comprobante de Pago Finalmente, como resultado del proceso, usted recibirá un comprobante de Pago, el que podrá guardar, imprimir y/o enviar por correo electrónico. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 32

33 Habilitación de Servicios Qué es? En esta sección se administran los permisos de acceso a servicios para móviles, tales como Buzón de Voz, Descargas, Mensajería, Asistencia *727, entre otros. El administrador puede: Gestionar los permisos de acceso para servicios de voz, entretención e información. Habilitar y bloquear servicios en forma individual (por número de móvil) o de forma masiva (por grupo). Ver estado de habilitación de servicios. Entel Empresas Administración 33

34 Consultas Individuales y Masivas Para visualizar el estado de servicios en que se encuentra cada móvil y/o modificar los permisos, se debe realizar una consulta. Para hacer una consulta individual, debe ingresar el número móvil en la caja correspondiente y seleccione el botón Consultar. Si lo desea, puede agregar más números a la consulta seleccionando el vínculo Agregar otro móvil al listado. Para hacer una consulta masiva, se seleccione la cuenta y luego el grupo. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 34

35 Las consultas masivas no están disponibles para los servicios de voz. Entel Empresas Administración 35

36 Habilitar / Bloquear Servicio Aquí podrá habilitar o bloquear los servicios ya sea de manera individual buscando el móvil que necesite, o de manera masiva seleccionando la cuenta y el grupo de móviles. Para habilitar o bloquear servicios, siga los pasos a continuación: 1.- Una vez seleccionado el móvil o el grupo, para habilitar un servicio presione el círculo con el ticket verde y para bloquearlo presione el círculo con la cruz roja. Si no desea hacer ningún cambio, deje los espacios en blanco. 2. También puede hacer clic sobre Habilitar todos o Bloquear todos si desea cambiar el estado a alguna de estas condiciones de todos los servicios desplegados de una categoría. Una vez que haya realizado los cambios necesarios, seleccione el botón Guardar cambios para que estos sean efectivos. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 36

37 Las pantallas de despliegue de habilitación y bloqueo de los servicios no reflejan el estado de estos, siempre aparecen en blanco. Para ver en qué estado se encuentran (servicio habilitado o bloqueado), seleccione el vínculo Ver estado. Las habilitaciones masivas no están disponibles para los servicios de voz. Entel Empresas Administración 37

38 Ver estado detallado de Servicios Para revisar el estado detallado de los servicios en forma masiva: 1. Seleccione el vínculo Ver estado de servicios que se encuentra en la parte superior de la página para habilitar o bloquear servicios. 2. Seleccione la cuenta y el grupo que desea consultar. 3. Para cada categoría, se desplegarán opciones para visualizar en línea el estado o para que éste sea descargado en un archivo Excel. La consulta de estado de servicios de voz no puede ser realizada de forma masiva (por grupo), solo puede hacerse por móvil (en forma individual). Para revisar el estado detallado de los servicios por móvil o móviles seleccionados individualmente: 1.- Ingrese el número de móvil a consultar en la casilla ubicada en la parte superior derecha de la pantalla y oprima el botón Consultar. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 38

39 2. Si desea agregar otro u otros móviles a la consulta, seleccione el vínculo Agregar otro móvil al listado. 3. Para cada categoría, se desplegarán opciones para visualizar en línea el estado o para que éste sea descargado en un archivo Excel. Entel Empresas Administración 39

40 Soporte Qué es? Este módulo le permitirá gestionar requerimientos de Servicio Técnico de los equipos pertenecientes a su empresa y consultar los contratos asociados a estos servicios. El administrador puede: Ingresar solicitudes de retiro de equipos defectuosos. Realizar seguimiento de las solicitudes de Servicio Técnico ingresadas y aceptar o rechazar presupuestos de reparación. Visualizar cualquier tipo de contrato vinculado a sus negocios con Entel. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 40

41 Solicitud retiro de equipos defectuosos Este módulo le permitirá realizar solicitudes de retiro de equipos defectuosos en su oficina para su envío al Servicio Técnico. Es muy importante, que antes de solicitar el retiro, verifique la cobertura del servicio. Formulario 1.- El primer paso que debe realizar para solicitar el retiro de uno o más equipos, consiste en completar el siguiente formulario, para identificar la o las unidades defectuosas y especificar los problemas que presentan. Entel Empresas Administración 41

42 Para completar esta tarea, en primer lugar debe registrar el N Móvil, el N IMEI e indicar si desea recibir un equipo de reemplazo temporal. Dicho equipo de reemplazo temporal debe ser del mismo tipo que usted está reportando como defectuoso. 2.- En segundo lugar, debe detallar los síntomas y todas las fallas que presente la unidad. Recuerde que puede incluir más equipos seleccionando la opción Agregar Nuevo Equipo. El número IMEI se obtiene marcando *# 06# o revisando el interior del equipo. Datos de Retiro El siguiente paso es completar el formulario con los datos del contacto (Nombre, apellido, , teléfono, etc.), además de especificar la dirección (Calle, Número) y seleccionar la fecha y horario referencial para el retiro a domicilio. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 42

43 Revise los datos ingresados y presione el botón Enviar. Una ventana emergente le permitirá confirmar el envío de la solicitud de retiro de equipos defectuosos. Resumen Operación Entel Empresas Administración 43

44 Para finalizar la solicitud, el sistema le presentará un cuadro resumen de lo solicitado. Aquí tendrá la opción de guardar este documento y/o imprimirlo. Una vez generada la solicitud se enviará automáticamente un correo electrónico con el número de OT asignada. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 44

45 Consulta Estado OT En esta sección podrá consultar el estado de sus órdenes de Servicio Técnico pendientes. Para realizar la consulta debe: 1. Ingresar a la opción "Consulta Estado OT" en el menú Soporte. 2. Realizar la búsqueda del equipo a través de las flechas de ordenamiento dispuestas en la lista o realizando una búsqueda directa por tipo de consulta, canal de ingreso de solicitud, estado, Número de OT, Número de PCS, Rut del solicitante o Nº de IMEI. Desde la tabla de resultados podrá visualizar el estado de la solicitud, acceder a un completo reporte de la Orden de Trabajo y aceptar o rechazar Presupuestos Pendientes de Aprobación. Orden de Trabajo Entel Empresas Administración 45

46 Ingresando a esta opción podrá visualizar el reporte detallado de la orden de trabajo seleccionada. Dicho reporte incluye: Datos de Cliente Datos de Contacto Identificación de Equipo Opción de Equipo de Reemplazo Temporal Problemas reportados por el cliente Diagnóstico Reparación Documentos asociados Presupuesto de Reparación: Usted podrá aceptar o rechazar presupuestos pendientes de aprobación. Para esto deberá: 1. Revisar las condiciones, diagnóstico y costos de reparación. 2. Seleccionar Aceptar o Rechazar Presupuesto. 3. Hacer clic en Continuar para confirmar. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 46

47 Al aceptar o rechazar un presupuesto de reparación, el sistema generará un comprobante que podrá imprimir, guardar o enviar por correo electrónico. Al aceptar un presupuesto, éste será cargado a la factura de servicios de la cuenta en donde se encuentra el móvil. Entel Empresas Administración 47

48 Visualización de Contratos En esta sección encontrará toda la información asociada a los contratos que su empresa mantiene con Entel. Basta con hacer un clic en la opción "Contratos" (dentro del menú "Soporte") para desplegar este listado de documentos. Para mejorar el acceso a esta información, tendrá la opción de ordenarlos según su fecha de creación, nombre, folio e incluso ver el detalle de estos. Los documentos que podrá consultar aquí son: Contrato de Suministro de Voz. Contrato de Suministro BAM. Contrato de Equipo con Opción Compra. Anexos B de planes y tarifas. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 48

49 Portabilidad Qué es? El módulo le permitirá solicitar la migración a Entel de uno o más números móviles que actualmente pertenezcan a otras compañías. Aquí podrá: Realizar una Solicitud de Contacto para que a través de un ejecutivo pueda iniciar un proceso de Portabilidad numérica a Entel. Solicitar el Código de Identificación Móvil (CIM), obligatorio para solicitar portabilidad de números de prepagos. Realizar un seguimiento de estado de Solicitudes de Portabilidad ya iniciadas. Entel Empresas Administración 49

50 Solicitud de Contacto para Portabilidad 1. Si su(s) números son Prepagos: Si su(s) números a portar corresponden a planes prepagos, deberá primero solicitar un Código de Identificación de Móvil a través de la opción "Obtener CIM". Este número le será solicitado por nuestros ejecutivos al momento de contactarse, por lo que antes de iniciar el proceso deberá contar con él. Obtener CIM Éste es un número inter compañías que se creará y asociará a su(s) móvil(es) especialmente para solicitar la portabilidad. Para obtener los códigos CIM de los móviles que desea portar sólo debe ingresar el o los números y su compañía de origen y hacer click en el botón "Solicitar". El Código asociado a cada número será enviado a él o los móviles a través de un mensaje SMS. Entel Empresas Guías de Ayuda Mi Entel Empresas 50

51 2.- Si su(s) números a migrar son de Suscripción o ya cuentas con su(s) código(s) CIM: Si ya posee los códigos CIM de los números de prepago o el o los números que desea portar corresponden a planes suscripción, debe corroborar y/o modificar sus datos de contacto. Enviada la solicitud, un ejecutivo se contactará con usted dentro de las siguientes 72 horas para continuar con el proceso. Entel Empresas Administración 51

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