Estrategias Empresariales de Marketing Online de las Pymes del Sector Turístico de la Serranía de Ronda

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1 Estrategias Empresariales de Marketing Online de las Pymes del Sector Turístico de la Serranía de Ronda Agustín Bel. Consultor de marketing. Formador Responsable de Innovación de FEANSAL Ronda, 28 de octubre de 2013

2 Qué es el marketing?

3 Puede ser. Es una técnica para gestionar los intercambios comerciales. Es una actitud que busca que se produzca una transacción comercial que satisfaga tanto al consumidor como al vendedor (mi empresa) y que busca que esta relación que surge entre ambos perdure en el tiempo (FIDELIZACIÓN) CONSUMIDOR SATISFACCIÓN VENDEDOR

4 La definición. Marketing es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Kotler (Padre el marketing) Es un proceso PLANIFICADO y no improvisado.

5 El Marketing ha evolucionado Marketing Pasivo o de Producción. No existe OFERTA ni DEMANDA Resultado de la Revolución Industrial Esfuerzo de la empresa: La Producción Marketing Operativo. Marketing MIX. DEMANDA > OFERTA Vender lo que se produce en lugar de producir lo que se vende. El esfuerzo de la empresa: La Venta. 4P.

6 Marketing Activo o Estratégico. Oferta > Demanda Orientación hacia el cliente El esfuerzo de la empresa: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Marketing Social. La Revolución de Internet. OFERTA >>> Demanda ALTA Competencia => CALIDAD El esfuerzo de la empresa: DIFERENCIARSE POR LA CALIDAD FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

7 Lo que cambia es el CANAL. Todo Convive. Tienda tradicional VS Centro Comercial Hiper. Especialización VS todo en un mismo lugar El cliente acude al producto. Horarios. Servicios Venta por catálogo VS venta por televisión. VENCA vs TELETIENDA Entrega a domicilio, el producto acude al cliente Comercio electrónico. INTERNET 2.0 De lo local a lo global de lo Global a lo local La revolución de Internet: el nuevo canal

8 Las herramientas del marketing El marketing MIX Las 4 P Producto Punto de venta Precio Promoción Marketing Relacional. El cliente La Fidelización. El Plan de Marketing

9 Marketing Relacional Surge de la necesidad de relacionarse con los clientes. Se centra en las relaciones de postventa con el cliente. Gestión de Postventa = SATISFACCION DEL CLIENTE Une el marketing MIX (VENTA), con la necesidad de FIDELIZAR a los clientes 9

10 Cliente Potencial Necesidad de producto o servicio Busca información CLIENTE VALORA Y COMPRA A MI A LA COMPETENCIA 10

11 La estrategia: El cliente Qué debo conocer de un cliente? La estrategia CRM (gestión de relaciones comerciales con clientes). Cómo conseguir una base de datos de clientes? La legislación: LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) Ley de Internet 11

12 El plan de marketing es un instrumento de planificación imprescindible para el correcto funcionamiento de cualquier empresa, independientemente de cuál sea su tamaño, del sector al que pertenece y de los recursos que dispone. El Plan de Marketing El tamaño NO importa

13 Elementos del Plan de Marketing 3 fases. ANALISIS, ESTRATEGIA, OPERATIVA

14 Cómo nos puede ayudar FEANSAL Proyecto de Estrategias Empresariales Sostenibles en Parques Naturales Serranía de Ronda

15 El papel de Feansal: acercar las tecnologías, la innovación y los nuevos procesos a las empresas Acciones de FORMACIÓN Innovación tecnológica Qué hace FEANSAL? ASESORAMIENTO GESTION EMPRESARIAL Difusión: WEB E-Boletín

16 Proyecto de Estrategias Empresariales Sostenibles en Parques Naturales Serranía de Ronda Resumen: Iniciativa orientada a analizar el estado actual del territorio y de las Pymes Turísticas del entorno, en el ámbito de la comunicación y el marketing, a través de la elaboración de informes diagnósticos de las empresas y de la situación general del tejido empresarial de la zona, para la elaboración de Estrategias Empresariales de Turismo en la Serranía de Ronda.

17 A quién se dirige A pymes y micropymes, preferentemente de economía Social Sectores que intervienen: Sector del Turismo. Relacionado con el turismo responsable y ecoturismo. Empresas de actividades turísticas, alojamiento y restauración. Sector Agroalimentario. Entendido en su vertiente más tradicional. Sector de la Artesanía.

18 Objetivos del proyecto Analizar, reflexionar y desarrollar estrategias empresariales para la dinamización del Sector turístico, agroalimentario y artesanal en la Serranía de Ronda Facilitar el desarrollo de estrategias y metodologías de marketing y comercialización en las empresas turísticas Impulsar la capacidad competitiva de las empresas a través del uso de los recursos y herramientas de comunicación y marketing 2.0 Definición de estrategias empresariales de los espacios naturales en base a la identidad Territorial y sus Hechos Diferenciales

19 Fases del Proyecto. Empresas FASE I: Presentación Proyecto a Empresas Acciones difusión del proyecto. Adhesión de empresas al proyecto. Selección de empresas participantes.

20 FASE II: Diagnóstico Inicial de la Empresa Toma de datos. Cumplimentación de una cuestionario por parte de la empresa. Recogida de la información, tabulación y análisis de los datos. Elaboración de un Informe de situación inicial. Análisis del Plan Estratégico de la Serranía de Ronda

21 Partes que analiza el cuestionario Ficha de datos de la empresa Información sobre la actividad de la empresa Área Comercial y de Marketing Marketing Electrónico y Redes Sociales Protección de datos y normativas

22 FASE III: Diagnóstico de Situación Reunión con el equipo directivo. Presentación del informe de situación. Definición del Análisis DAFO de la empresa. Reflexión y desarrollo del diagnóstico con la empresa Determinación de las prioridades de la empresa. Análisis general comparativo de la situación del tejido empresarial junto con CIT y GDR

23 FASE IV: Elaboración de planes de actuación individualizados Análisis de las prioridades de la empresa. Recomendaciones encaminadas a la consecución de las prioridades planteadas. Plan de Marketing online y comunicación 2.0 con las líneas a desarrollar.

24 FASE V: Realización Estrategias Empresariales en el Territorio Análisis de la situación socioeconómica y del tejido empresarial en la serranía de Ronda. Análisis y estudios de las estrategias turísticas desarrolladas en la Serranía de Ronda. Elaboración y desarrollo de Estrategias Empresariales Turísticas relativas al territorio.

25 Cronograma del proyecto CRONOGRAMA Recepción de empresas participantes hasta el 30 de noviembre. Comienzo de la Primera Fase de Consultoría en el mes de Diciembre de 2013 Finalización del Proyecto: 30 de marzo de Disponen de una ficha de adhesión entre la documentación

26 Muchas gracias por su atención Agustín Bel. Consultor de marketing. Formador Responsable de Innovación de FEANSAL Mail: Skype: feansalagustin Tfno:

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