Haga sus compras en línea con confianza

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1 Haga sus compras en línea con confianza

2 Índice Introducción 3 Beneficios y desventajas de hacer compras en línea Beneficios Desventajas 5 6 Consejos para hacer compras en línea de manera segura Antes de comprar Al momento de realizar una compra Después de realizar la compra Subastas en línea Consejos para participar en subastas en línea 17 Recursos para hacer compras en línea 18 Hacer compras en línea de manera segura 19 Acerca de McAfee 20

3 Introducción Para muchos de nosotros, hacer compras en línea se ha convertido en una parte habitual de nuestras vidas, sobre todo por la comodidad. 3 Cada día, millones de personas se conectan para hacer búsquedas sobre productos y realizar compras a miles de comerciantes diferentes que operan en línea. La Web le permite comparar sitios para obtener el mejor precio y ubicar productos que de otra manera son difíciles de encontrar. Sin embargo, si bien hacer compras en línea le proporciona un alto nivel de comodidad, también les brinda a los ciberdelincuentes oportunidades de robarle su dinero e información mediante varios métodos de estafas en línea. Es por eso que es importante que conozca cómo mantener su seguridad cuando realiza compras en línea. Una encuesta reciente realizada por McAfee reveló que al 87% de las personas les preocupa brindar información personal en línea, lo que no resulta sorprendente teniendo en cuenta que el problema del robo de identidad crece día a día. Asimismo, más de la mitad de las personas encuestadas no sabe cómo diferenciar un sitio de compras en línea seguro de uno que no lo es. 1 Si bien las inquietudes en relación con las compras en línea son justificadas, la buena noticia es que existen medidas que usted puede tomar para protegerse. Con la ayuda de esta guía, y un poco de información y educación, usted podrá disfrutar fácilmente de la comodidad de hacer compras en línea. 1 Estudio Interactivo de McAfee y Harris, mayo de 2009

4 Beneficios y desventajas de hacer compras en línea

5 Beneficios De esto no hay duda: hacer compras en línea tiene muchos beneficios. A continuación, se mencionan algunas de las ventajas que mantienen a los consumidores conectados: 5 Compras durante las 24 horas del día: en Internet, las tiendas no cierran, así que usted puede hacer compras cuando le resulte más conveniente y navegar todo el tiempo que quiera. Compras desde la comodidad de su hogar: puede hacerlas mientras se relaja en el sofá, incluso cuando el clima es desfavorable o cuando hay mucho tráfico. Y no tiene que preocuparse por la multitud de personas en las tiendas. Ahorro de tiempo: no tiene que perder tiempo atravesando la ciudad en automóvil, buscando un lugar para estacionar o haciendo fila para pagar por sus compras. Comparación de precios: es fácil realizar comparaciones con las compras en línea y conocer las opiniones sobre los productos escritas por otros compradores. Mayor variedad: parece haber una variedad infinita de productos y servicios disponibles en línea. Los artículos que encuentra en algunos sitios Web pueden superar ampliamente en número a los que se hallan disponibles en las tiendas locales. Incluso puede hacer compras en otras partes del mundo sin salir de su hogar.

6 Desventajas No es fácil superar a las compras en línea en comodidad y variedad de productos; sin embargo, tienen sus desventajas. A continuación, se mencionan algunas de las desventajas que informaron los compradores: Hay que confiar en lo que dice el sitio Web y en sus imágenes: no se puede ver la mercancía físicamente o tocarla, por eso puede resultar difícil determinar ciertas cosas como la calidad del producto y si es o no adecuado. Tiempo de entrega: no obtiene una satisfacción inmediata al comprar el producto, ya que tiene que esperar a que se lo envíen. Gastos de envío: por lo general tiene que pagar por el envío, lo que puede incrementar el costo total del producto que compre. 6

7 Devoluciones: las devoluciones pueden resultar complicadas ya que tiene que envolver el producto, enviarlo nuevamente y esperar a que el vendedor lo reciba y procese la devolución antes de que pueda cambiar el producto o recibir un reembolso. Inquietudes sobre la seguridad: puede resultar difícil darse cuenta si el sitio Web es seguro. Si el sitio no es seguro, o es fraudulento, usted puede estar expuesto al robo de identidad. Inquietudes sobre la privacidad: si un sitio no cuenta con una política integral de privacidad, es imposible que usted sepa quién tiene acceso a su información y si ésta se encuentra protegida o se comparte con terceros. Compartir información puede provocar que reciba correo electrónico no deseado, o, incluso, que sea víctima del robo de identidad. 7

8 Consejos para hacer compras en línea de manera segura A pesar de las desventajas, hacer compras en línea puede ser una actividad divertida, cómoda y segura si toma ciertas precauciones. Siga estos consejos para que pueda tener la mejor experiencia posible al hacer compras en línea.

9 Antes de comprar Comparación de precios: utilice un buscador para encontrar las mejores opciones, pero sea precavido cuando encuentre ofertas que sean demasiado buenas para ser ciertas. Verifique los antecedentes del vendedor en línea: asegúrese de que el vendedor en línea publique una dirección física y un número de teléfono. Llame al número de teléfono de la empresa para ver si hay algún representante con quien pueda hablar. Lea las opiniones de los clientes: otra medida importante que debe tomar al verificar los antecedentes del comerciante en línea es revisar las opiniones de los clientes. Tenga cuidado si encuentra múltiples quejas sobre la empresa. Conozca las políticas de envío: investigue las tarifas de envío y manejo, y asegúrese de que sean razonables para usted. Asegúrese de entender todas las opciones de envío y la manera en que afectarán el costo total. 9

10 Conozca sus opciones en cuanto a los cambios y las devoluciones: dado que al hacer compras en línea es difícil determinar ciertas cosas como la calidad de un producto y si es o no adecuado, es importante que usted verifique las políticas de cambios y devoluciones del comerciante. Averigüe la fecha de entrega de su compra: es posible que necesite recibir lo que compró en una fecha específica, por eso debe averiguar cuánto tiempo tardará la entrega. Revise la política de privacidad de la empresa: controle la manera en que el comerciante utiliza su información personal y asegúrese de que no la comparta con terceros. Lea más consejos sobre compras seguras antes de comprar. 10

11 Al momento de realizar una compra No compre en un sitio si no se siente cómodo: si siente que el sitio no es seguro, probablemente tenga razón. Nunca haga clic en vínculos que aparecen en correos electrónicos no deseados para hacer compras: no haga clic en un vínculo incluido en un correo electrónico de una persona que no conoce, ni compre en un sitio cuya publicidad aparece en un correo electrónico no deseado. Verifique la dirección Web para asegurarse de que esté en el sitio Web correcto: una vez que ingrese al sitio, debe asegurarse de que éste sea legítimo y no un sitio falso. Verifique que el sitio sea seguro: busque un sello de seguridad, como la marca de confianza McAfee SECURE que indica que una tercera entidad de confianza ha examinado el sitio y ha comprobado su seguridad. Este sello de seguridad indica que el sitio lo ayudará a protegerse del robo de identidad, del fraude de tarjetas de crédito, del correo electrónico no deseado y de otras amenazas maliciosas. 11

12 Además, verifique si el sitio utiliza encriptación o codificación para trasmitir información por Internet: busque el símbolo del candado en la página y asegúrese de que la dirección Web comience con https:// en lugar de http//, lo que indica que el sitio utiliza encriptación. Utilice una tarjeta de crédito para realizar el pago: en general, las tarjetas de crédito ofrecen mejor protección contra el fraude que las tarjetas de débito. No utilice una computadora pública para comprar en línea: si utiliza una computadora pública, es posible que extraños tengan acceso a su historial de búsqueda e incluso a su información de inicio de sesión. Para protegerse, haga todas las compras en línea desde su propia computadora en su hogar. 12

13 Utilice solamente una conexión segura al realizar pedidos: nunca haga compras a través de una conexión de red inalámbrica que no sea segura, ya que los piratas informáticos pueden tener acceso a la información de pago si la red no está protegida. Asimismo, debe asegurarse de que su computadora esté protegida con un software de seguridad integral y actualizado, como McAfee Total Protection, que lo protegerá de virus, programas espía y otras amenazas en línea desconocidas. Utilice contraseñas difíciles: elija contraseñas que sean difíciles de adivinar y que contengan por lo menos diez caracteres, y que combinen números, letras y símbolos. Visite el Centro de asesoramiento de seguridad de McAfee para aprender técnicas sobre cómo crear contraseñas difíciles. Lea más consejos sobre compras seguras al comprar. 13

14 Después de realizar la compra Guarde todo papel que sirva como comprobante: conserve una copia del número de pedido y del recibo, y tome nota de la tarjeta de crédito que utilizó. Cuando reciba el resumen de su tarjeta de crédito, revíselo para asegurarse de que el cargo que aparece sea el correcto y de que no haya cargos o costos adicionales. Controle su compra tan pronto como la reciba: asegúrese de que el producto que reciba sea el correcto y de que no esté dañado. Si tiene que devolver o cambiar un artículo, hágalo lo antes posible para no sobrepasar las restricciones referentes a las devoluciones. 14

15 Subastas en línea

16 Las subastas en línea, donde los participantes realizan ofertas sobre los productos o servicios en Internet, son otro medio popular de hacer compras en línea. En las subastas, los compradores pueden hallar artículos poco usuales y difíciles de encontrar, en ocasiones a precios bajos. Las reglas de las subastas varían según los diferentes sitios, pero el proceso generalmente es el siguiente: Los vendedores publican fotos y descripciones de los productos y establecen una oferta inicial, ya sea que comience en cero (p. ej. $0 MXN, Ch$0, S/.0, $0 ARS) o al precio mínimo que pretenden por un artículo. Los compradores pueden ver los listados y realizar ofertas por los productos. La persona que realiza la oferta más alta en un tiempo determinado gana la puja y recibe el artículo. Las subastas son ideales para encontrar buenas ofertas pero, a menos que tenga cuidado, puede obtener menos de lo esperado. A veces, las personas que participan en subastas se quejan de que la descripción de los artículos es falsa o de que nunca recibieron los productos o los recibieron dañados. 16

17 Consejos para participar en subastas en línea Lea los siguientes consejos para asegurarse de tener la mejor experiencia posible con las subastas: Investigue al vendedor en línea leyendo las opiniones de clientes anteriores para determinar si el vendedor es confiable y honesto. Sepa qué está comprando y el costo total de dicha compra, incluidos los gastos de envío. Lea las políticas del sitio de subastas. Considere con cuidado el método de pago que utilizará y recuerde las ventajas de pagar con una tarjeta de crédito o de utilizar un servicio de pago en línea. Inspeccione la mercancía tan pronto como la reciba y notifique al vendedor sobre cualquier problema. Si tiene un problema con un comprador o un vendedor en un sitio de subastas en línea, notifique el inconveniente al sitio de subastas de inmediato. 17

18 Recursos para hacer compras en línea Sitios de comparación* Deremate.com Mercado Libre Segundamano Servicios de pago en línea* PayPal 18 * Los sitios se enumeran solamente para su comodidad. Esta no es una lista completa y tampoco cuenta con el respaldo de McAfee.

19 Hacer compras en línea de manera segura Hacer compras en línea es una forma divertida y cómoda de realizar compras, ubicar artículos difíciles de encontrar y descubrir buenas ofertas, pero acarrea cierto nivel de riesgo. Siempre y cuando tome las precauciones adecuadas, hacer compras en línea puede resultar fácil y entretenido. Para obtener más información y consejos sobre equipos y seguridad en Internet, visite el Centro de asesoramiento de seguridad de McAfee en home.mcafee.com/advicecenter.

20 Acerca de McAfee McAfee, una filial propiedad de Intel Corporation (NASDAQ:INTC), es la empresa dedicada a la seguridad más grande del mundo. Desde nuestra fundación en 1987, hemos tenido una única misión: ayudar a nuestros clientes a permanecer protegidos. Para lograrlo, creamos soluciones de seguridad proactiva para proteger su mundo digital. Mediante la vigilancia, permitimos que las empresas y los consumidores puedan trabajar, jugar y comprar online de una forma más segura, independientemente del lugar en el que se encuentren y el método de conexión. McAfee está decididamente centrado en buscar nuevas formas de proteger a los clientes. McAfee, Inc Mission College Blvd., Santa Clara, CA La información de este documento se brinda sólo con fines educativos y para la comodidad de los clientes de McAfee. La información del presente documento está sujeta a modificaciones sin previo aviso y se suministra TAL COMO ESTÁ, sin garantías en cuanto a la exactitud o aplicabilidad de la información a una situación o circunstancia específica. McAfee y los demás productos reconocidos relacionados con McAfee incluidos en este documento son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de McAfee, Inc. y sus empresas afiliadas en Estados Unidos y otros países. McAfee Red, con respecto a la seguridad, es un distintivo de los productos McAfee. Todos los demás productos que no pertenecen a McAfee, marcas comerciales registradas o sin registrar, se incluyen aquí a modo de referencia y son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios McAfee, Inc. Todos los derechos reservados. 7405gde_safe-shopping_0711

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