Estudio de percepción de clientes de la calidad de servicio de Aguas Chañar Superintendencia de Servicios Sanitarios

Transcripción

1 Estudio de percepción de clientes de la calidad de servicio de Aguas Chañar 2011 Superintendencia de Servicios Sanitarios

2 AGENDA FICHA TECNICA METODOLOGIA CARACTERIZACION DE LA MUESTRA RESULTADOS PRINCIPALES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 2

3 FICHA TECNICA Objetivos Aplicar una metodología para el estudio, en las empresas sanitarias de mayor tamaño del país, obteniendo información respecto de la evaluación que hacen los clientes del sector sanitario de la calidad del servicio que prestan estas empresas. Metodología Entrevistas presenciales en hogares Grupo Objetivo Muestra Clientes de empresas sanitarias evaluadas. Dueños de casa. Zonas urbanas Mayores de 18 años. 391 casos a nivel nacional. Cuotas regionales, proporcionales a la cantidad de clientes por empresa 4,9 % de error a nivel nacional, asumiendo varianza máxima y nivel de confianza de 95% Fecha Aplicación Estudio realizado entre el 9 de marzo y 29 de abril de 2012 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 3

4 AGENDA FICHA TECNICA METODOLOGIA CARACTERIZACION DE LA MUESTRA RESULTADOS PRINCIPALES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 4

5 METODOLOGIA SELECCIÓN DE MANZANAS Y VIVIENDAS Se realizaron 6 encuestas como máximo por manzana. Las viviendas se eligieron por medio de un salto sistemático, luego de un empadronamiento. DEFINICION DE MUESTRA Muestra proporcional, de acuerdo a la cantidad de clientes por empresa sanitaria y comuna. Las comunas seleccionadas fueron las que concentraban más del 80% de los clientes por empresa sanitaria. Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 5

6 AGENDA FICHA TECNICA METODOLOGIA CARACTERIZACION DE LA MUESTRA RESULTADOS PRINCIPALES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 6

7 DETALLE MUESTRA Recuento CALDERA 38 CHAÑARAL 21 COPIAPO 256 VALLENAR 76 Total 391 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 7

8 DETALLE MUESTRA Sexo (B: 389) Edad (B: 387) 30% 70% Masculino Femenino 30% 22% 21% 27% años años años 55 años y más GSE (B: 387) 6% 31% ABC1 C2 13% 18% C3 D 32% E Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 8

9 DETALLE MUESTRA Consumo al mes (en $)(B: 385) $0 - $ % $ $ % $ $ % $ $ Más de $ % 9% Habitantes del hogar (B: 376) 1-2 personas 20% 3-4 personas 40% 5-6 personas 31% Más de 6 personas 9% Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 9

10 AGENDA FICHA TECNICA METODOLOGIA CARACTERIZACION DE LA MUESTRA RESULTADOS PRINCIPALES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 10

11 SATISFACCIÓN GENERAL Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 11

12 Satisfacción general (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14% 8% 10% 21% 18% 12% 20% 11% 14% 12% 12% 9% 6% 12% 11% 20% 18% 12% 15% 14% 24% 30% 39% 37% 34% 38% 24% 47% 39% 33% 29% 40% 35% 39% 33% 41% 41% 32% 37% 41% 32% 39% 55% 54% 54% 38% 48% 50% 56% 42% 47% 55% 51% 44% 48% 56% 55% 56% 47% 43% 47% 53% 49% Nota Promedio ,9 Nota Promedio ,3 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 12

13 Satisfacción general, Importancia vs % notas 6 y 7 0,435 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 13

14 SERVICIO AGUA POTABLE Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 14

15 Servicio de agua potable (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7% 5% 10% 16% 11% 9% 8% 8% 10% 8% 13% 16% 4% 20% 19% 8% 8% 0% 12% 11% 8% 8% 18% 15% 10% 12% 15% 16% 16% 16% 19% 18% 19% 21% 12% 9% 12% 12% 16% 15% 16% 12% 87% 80% 79% 79% 63% 74% 75% 76% 74% 73% 67% 72% 74% 74% 82% 76% 77% 76% 77% 73% 75% Nota Promedio ,4 Nota Promedio ,5 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 15

16 Servicio de agua potable, Importancia vs % notas 6 y 7 0,711 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 16

17 Servicio de agua potable (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Sabor del agua 77% 14% 9% Olor del agua 68% 20% 12% Transparencia / claridad del agua 69% 18% 13% No afecta a la salud (no contenga elementos químicos dañinos para la 74% 11% 16% No produzca sarro, no contenga arena 88% 8% 4% Presión en general durante el año (fuerza con que sale el chorro) La confianza que le da el agua que se bebe en la zona La continuidad del suministro de Agua Potable 42% 34% 29% 76% 29% 29% 11% 13% 38% El precio 80% 12% 8% B: 391 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 17

18 PROCEDIMIENTO DE CORTES Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 18

19 Procedimiento de cortes Se le ha cortado el suministro de agua potable por algún motivo diferente al retraso en el pago en los últimos 6 meses? Cuantas veces? 47% 41% Ninguna vez Sí Entre 1 y 3 74% No recuerda Entre 4 y 6 17% 1% 11% No responde Más de 6 veces 9% (B: 391) Responden sólo quienes han sufrido cortes (B: 162) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 19

20 Procedimiento de corte (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3% 8% 11% 6% 2% 7% 0% 7% 3% 0% 4% 28% 7% 14% 17% 7% 2% 4% 6% 6% 13% 0% 0% 13% 13% 13% 13% 13% 10% 11% 7% 3% 13% 10% 5% 6% 4% 14% 12% 17% 17% 22% 86% 86% 91% 85% 91% 83% 83% 83% 83% 81% 72% 84% 88% 87% 80% 87% 81% 78% 84% 70% 67% Nota Promedio ,8 Nota Promedio ,7 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 20

21 Procedimiento de corte, Importancia vs % notas 6 y 7 0,917 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 21

22 Procedimiento de cortes (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Aviso oportuno de corte por parte de la empresa 80% 13% 7% Aviso de plazo de reposición por parte de la empresa 84% 9% 6% Cumplimiento del plazo por parte de la empresa 83% 13% 4% Reparto de Agua en camiones aljibes por parte de la empresa 87% 8% 4% B: 162 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 22

23 ALCANTARILLADO Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 23

24 Alcantarillado (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1% 5% 6% 12% 10% 5% 4% 8% 3% 5% 14% 23% 21% 23% 21% 13% 13% 6% 4% 3% 6% 6% 2% 6% 7% 13% 12% 20% 28% 22% 22% 24% 29% 24% 27% 31% 23% 21% 23% 25% 12% 23% 76% 74% 71% 74% 83% 73% 63% 64% 69% 73% 55% 64% 72% 73% 82% 68% 65% 71% 73% 82% 71% Nota Promedio ,3 Nota Promedio ,8 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 24

25 Alcantarillado, Importancia vs % notas 6 y 7 0,492 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 25

26 Alcantarillado (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 La continuidad del funcionamiento del alcantarillado 25% 35% 40% El precio de servicio del alcantarillado 78% 17% 6% Tratamiento de Aguas servidas 79% 15% 6% Olores ambientales (presencia de malos olores) 64% 21% 15% B: 391 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 26

27 Fallas en alcantarillado Le ha ocurrido en el último año que la red de alcantarillado en la vía pública cercana a su hogar se haya rebalsado o presentado mal olor? 1% 2% 33% (B: 390) 64% Sí No No recuerda No responde Ud. o alguien del sector le solicitó a la empresa sanitaria que le solucionara el problema? Y, La empresa sanitaria solucionó el problema? 64% 26% 1% 2% 6% 1% (B: 95) Sí Parcialmente No Nunca vinieron No recuerda No responde 75% Sí No No recuerda 20% No responde 0% 5% (B: 127) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 27

28 Fallas en alcantarillado Considera Ud. que el tiempo en el que se solucionó el problema fue: Lento 45% Razonable 40% Rápido 12% No recuerda 4% No sabe 0% (B: 85) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 28

29 ATENCION EN TERRENO Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 29

30 Atención telefónica En los últimos seis meses, Ha llamado Ud. por teléfono a la empresa sanitaria? Cuál fue el motivo de esa llamada? 20% 1% 79% Sí No No responde Una emergencia Una consulta Un reclamo Una solicitud 4% 18% 29% 52% (B: 391) (B: 79) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 30

31 Atención telefónica Cuál fue la razón por la que solicitó el Servicio de Emergencia a la empresa Sanitaria? Reposición por corte 22% Rebalse del alcantarillado 38% Mal olor del alcantarillado 14% Destapar el alcantarillado Cañerías rotas 24% 27% Problemas con el medidor Otras 16% 16% (B: 37) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 31

32 Atención en terreno (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 14% 36% 43% 18% 43% 46% 8% 20% 29% 32% 7% 33% 14% 11% 73% 57% 58% 57% 0% 100% 30% 22% 31% 10% 33% 15% 60% 44% 54% 6% 14% 0% 25% 0% 31% 86% 75% 63% 56% 11% 33% 0% 100% 67% 33% 50% 0% 50% 19% 20% 25% 14% 50% 30% 18% 0% 67% 50% 50% 58% 0% 0% 0% Nota Promedio ,5 Nota Promedio ,9 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 32

33 Atención en terreno, Importancia vs % notas 6 y 7 0,938 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 33

34 Atención en terreno (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Tiempo que demoró el personal en acudir desde que Ud. llamó 73% 13% 15% La rapidez con que se ejecutaron los trabajos 58% 20% 23% La calidad del trabajo realizado 53% 15% 33% La limpieza después de realizado el trabajo 53% 18% 30% B: 40 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 34

35 ATENCION TELEFONICA Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 35

36 Atención telefónica (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 11% 25% 15% 20% 19% 16% 32% 19% 18% 19% 27% 31% 58% 56% 65% 65% 53% 50% 0% 0% 21% 18% 20% 15% 17% 30% 29% 14% 23% 67% 29% 14% 35% 20% 68% 80% 57% 50% 50% 62% 48% 33% 0% 13% 88% 33% 33% 33% 22% 33% 44% 17% 11% 18% 17% 19% 26% 27% 23% 64% 63% 55% 60% 0% Nota Promedio ,7 Nota Promedio ,9 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 36

37 Atención telefónica, Importancia vs % notas 6 y 7 0,894 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 37

38 Atención telefónica (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Facilidad para comunicarse 58% 21% 22% Amabilidad del / la telefonista 44% 24% 32% Conocimientos del / la telefonista 65% 12% 23% Rapidez de respuesta a su requerimiento 65% 17% 18% Solución del problema 56% 23% 21% B: 78 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 38

39 TRABAJOS EN LA VIA PUBLICA Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 39

40 Trabajos en la vía pública Ha visto personal o contratista de la empresa sanitaria de su sector trabajando en la vía pública? 32% 67% Sí No 1% No responde (B: 391) % respuestas Sí Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 40

41 Trabajos en la vía pública(distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 5% 11% 8% 3% 17% 14% 38% 32% 37% 52% 27% 31% 0% 7% 11% 13% 16% 25% 57% 11% 10% 11% 0% 37% 28% 16% 36% 28% 36% 88% 17% 5% 13% 17% 11% 40% 26% 17% 34% 40% 0% 42% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 52% 53% 59% 46% 59% 75% 36% 53% 59% 69% 54% 63% 54% 13% 60% 42% 70% 47% 67% 55% Nota Promedio ,7 Nota Promedio ,2 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 41

42 Trabajos en la vía pública, Importancia vs % notas 6 y 7 0,818 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 42

43 Trabajos en la vía pública (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 La rapidez con que se ejecutan los trabajos en la vía pública 55% 33% 12% La calidad de los trabajos realizados en la vía pública 56% 30% 15% La rapidez con que retiran los escombros originados en el trabajo realizado en la vía pública 64% 22% 14% La señalización/seguridad que tienen los transeúntes cuando se están realizando trabajos en la vía pública 41% 25% 34% (B: 122 casos) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 43

44 ATENCION EN OFICINA Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 44

45 Atención en oficina. Ha acudido en los 2 últimos meses a las oficinas comerciales o sucursales de la empresa sanitaria por reclamos, consultas, solicitudes o para pactar deuda (no a pagar la cuenta)? 24% 2% (B: 391) 74% Sí No No responde % respuestas Sí Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 45

46 Atención en oficina (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 17% 17% 23% 28% 25% 41% 22% 44% 37% 33% 26% 32% 0% 40% 41% 28% 21% 23% 11% 38% 33% 26% 43% 19% 16% 40% 40% 38% 20% 38% 17% 33% 32% 26% 26% 22% 26% 22% 26% 33% 32% 36% 30% 20% 10% 56% 58% 36% 24% 37% 45% 60% 31% 36% 52% 56% 44% 45% 40% 25% 50% 32% 52% 48% 44% 42% 0% Nota Promedio ,4 Nota Promedio ,5 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 46

47 Atención en oficina, Importancia vs % notas 6 y 7 0,822 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 47

48 Atención en oficina (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Tiempo de espera para la atención 51% 29% 20% Trato del personal hacia Ud. 17% 32% 51% Información entregada 41% 27% 32% Solución proporcionada 46% 24% 30% B: 93 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 48

49 BOLETA Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 49

50 Boleta (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 25% 21% 25% 31% 26% 26% 28% 30% 25% 21% 27% 28% 25% 23% 21% 41% 29% 28% 21% 26% 26% 37% 44% 46% 39% 47% 36% 42% 47% 43% 41% 44% 48% 49% 47% 46% 35% 47% 40% 50% 41% 44% 37% 35% 30% 35% 36% 22% 28% 33% 32% 31% 31% 24% 30% 29% 30% 33% 24% 24% 30% 32% 30% Nota Promedio ,4 Nota Promedio ,8 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 50

51 Boleta, Importancia vs % notas 6 y 7 0,751 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 51

52 Boleta (distribución de notas) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Puntualidad con que recibe la boleta (días antes del vencimiento) 22% 27% 50% Claridad de la cuenta 29% 35% 36% Exactitud en los cobros 47% 30% 24% Utilidad de la información que trae la cuenta 38% 35% 27% Fecha de pago / vencimiento se adecua a sus posibilidades de pago 24% 37% 39% Tamaño de la boleta 15% 40% 45% B: 390 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 52

53 MEDIDOR Y LECTURA Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 53

54 Medidor y lectura (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 25% 26% 24% 27% 23% 24% 31% 30% 34% 41% 41% 38% 28% 28% 25% 24% 18% 38% 29% 27% 41% 39% 35% 39% 31% 48% 37% 35% 34% 34% 29% 38% 59% 37% 46% 50% 35% 33% 35% 25% 30% 35% 28% 31% 35% 38% 41% 25% 38% 37% 26% 25% 26% 35% 37% 39% 38% 42% 39% 18% 30% 36% 35% Nota Promedio ,2 Nota Promedio ,7 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 54

55 Medidor y lectura, Importancia vs % notas 6 y 7 0,762 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 55

56 Medidor y lectura (atributos) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 El funcionamiento del medidor 12% 21% 67% Servicio de mantención del medidor 73% 12% 16% La exactitud de la lectura 41% 26% 33% La hora y día de lectura 39% 28% 33% La persona que lee el medidor 29% 20% 51% B: 389 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 56

57 PAGO DE CUENTA Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 57

58 Pago de cuenta Me podría indicar dónde paga normalmente su cuenta? (respuesta única) Oficina comercial de la empresa 52% Banco 1% Centros de pago 24% Pago automatico en cuenta corriente 1% Pago por internet (servipag.com, 21% Otro 2% (B: 389) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 58

59 Pago de cuenta (distribución de notas por segmento) % Notas 1-4 % Notas 5 % Notas % 90% 80% 70% 60% 51% 52% 51% 66% 54% 56% 38% 62% 49% 59% 51% 62% 52% 55% 48% 69% 51% 54% 58% 64% 55% 50% 25% 40% 30% 20% 41% 34% 34% 22% 32% 32% 38% 31% 35% 31% 36% 21% 36% 33% 44% 31% 31% 34% 29% 32% 32% 10% 0% 8% 14% 15% 12% 15% 12% 7% 16% 11% 13% 18% 13% 12% 8% 0% 18% 13% 12% 4% 13% Nota Promedio 2010 Nota Promedio ,5 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 59

60 Pago de cuenta, Importancia vs % notas 6 y 7 0,801 Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 60

61 Pago de cuenta (distribución de notas) % Notas 1-4 % Nota 5 % Nota 6-7 Facilidad de acceso al local de pago 8% 26% 67% Tiempo de espera en cola 28% 33% 39% Atención del Cajero (a) 7% 19% 74% B: 280 casos Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 61

62 Pago de cuenta Pensando en los últimos 2 años, Se ha atrasado alguna vez en el pago de su cuenta de agua? Ha sufrido cortes en el suministro de agua potable por causa del no pago del servicio? Sí Sí -1% 41% No 29% No 2% 57% No recuerda No responde 0% 1% 70% No recuerda No responde (B: 390) Sólo responden quienes Sí se han atrasado en el pago de cuenta (B: 160) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 62

63 Pago de cuenta A su juicio, El tiempo transcurrido entre el pago de la cuenta y la reposición del suministro fue...? Cómo encontró usted la cantidad que le cobraron por la reposición del servicio? Lento 47% Barata 0% Razonable 40% Justa 13% Rápido 9% Algo caro Excesivamente caro 15% 65% No recuerda 2% No recuerda 7% No responde 2% No responde 0% Sólo responden quienes le cortaron el suministro (B: 47) Sólo responden quienes le cortaron el suministro (B: 46) Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 63

64 AGENDA FICHA TECNICA METODOLOGIA CARACTERIZACION DE LA MUESTRA RESULTADOS PRINCIPALES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 64

65 Conclusiones El promedio de satisfacción general con el servicio proporcionado por Aguas Chañar es de 4.3, bajando 6 décimas con respecto a De hecho, Aguas Chañar se encuentra entre las 3 empresas sanitarias peor evaluadas durante 2011 y tiene la mayor caída en satisfacción general. El aspecto peor evaluado es el procedimiento realizado para efectuar los cortes programados, donde sólo alcanza un promedio de notas 2.7. También obtienen promedio rojo los servicios de agua potable, alcantarillado, atención en terreno y atención telefónica. Sin embargo, la mayor caída se produjo en el procedimiento de cortes programados. De todas formas, ninguno de los servicios otorgados por Aguas Chañar mejoró con respecto a Específicamente, el 41% de los clientes de Aguas Chañar ha tenido cortes en el suministro de aguaenlosúltimos6mesespormotivosdiferentesalretrasoenelpagoyel26%deestosúltimos hatenidomásde3cortesenlosúltimos6meses,siendounadelastasasdecortemásaltasentre todas las empresas evaluadas. En cuanto al servicio de agua potable, segundo atributo con peor promedio, los aspectos peor evaluadosson:presenciadesarrooarenaenelaguayelprecio. El servicio de alcantarillado es mal evaluado principalmente por: el precio, el tratamiento de las aguas servidas y la presencia de malos olores. De hecho, el 33% de los clientes de Aguas Chañar señalóqueenelúltimoañolareddealcantarilladoserebalsóohapresentadomalolor. Gobierno de Chile Superintendencia de Servicios Sanitarios 65

66 Gracias.