Externalización en el entorno TIC y su aplicación a la AA.PP. Oscar Maqueda Hortells. Product Manager Data Centre Solutions

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1 Externalización en el entorno TIC y su aplicación a la AA.PP. Oscar Maqueda Hortells. Product Manager Data Centre Solutions

2 Agenda Retos de la Administración Pública La externalización, la mejor solución Ventajas de la externalización Elementos claves de la externalización Ejemplos prácticos Anexo

3 Insert title COLT, operador líder en comunicaciones

4 COLT, operador líder europeo Líder en servicios de telecomunicaciones para empresas y externalización de Infraestructura IT Infraestructuras propias Presencia en 32 ciudades europeas Km de red propia de fibra óptica 13 Data Centers Gama completa de servicios Voz Datos Servicios gestionados

5 COLT, operador líder europeo Calidad Máximos estándares de calidad en el servicio COLT controla el funcionamiento de todos sus servicios y garantiza una fiabilidad del 99,9% las 24 horas del día durante todo el año. El Acuerdo de nivel de servicio (SLA) tiene por objeto describir los indicadores de nivel de servicio y nuestra SLA nos define. Compromiso con el cliente COLT trabaja para dar una disponibilidad máxima de los servicios a sus clientes Contractualmente se definen unos parámetros mínimos de disponibilidad que garantizan la calidad de los servicios El incumplimiento de los parámetros de calidad será penalizado.

6 COLT, operador líder europeo Respaldado por un equipo humano Altamente cualificado Atención personalizada Atención al cliente Mecanismos de atención al cliente únicos en el mercado español: 24x7 Atención completamente personalizada Única compañía en ganar 4 años seguidos el premio al mejor Servicio al cliente Mejor Operador regional en 2005

7 COLT, operador líder europeo Innovación Ofrecer servicios y soluciones innovadoras para ayudar a las organizaciones a optimizar su actividad Servicios convergencia IP Pioneros en servicios Ethernet Data Centres únicos en el mercado Simplificación COLT elimina la complejidad de las telecomunicaciones para los Departamentos o Ministerios. Comunicaciones sencillas de manejar Simplificación de costes

8 Insert title Los retos de la Administración Pública

9 Que es lo que esperamos de la Administración? Rápida adaptación al cambio Compromiso con la transparencia en la gestión Atención al retorno de la inversión Empleados y procesos focalizados en los ciudadanos Apertura a las prácticas del sector privado

10 Qué tendencias y retos OS esperan? Aumento de las CARENCIAS presupuestarias Impacto del Estado de la atención, más servicios sociales. Flexibilidad y especialización en la fuerza laboral de las AA.PP. Un aumento de población urbana y de sus necesidades de información. La tecnología y la innovación son los principales motores de este cambio.

11 Y qué es lo que os piden los Gobiernos? Responder a las necesidades políticas y de los ciudadanos con programas y servicios eficientes, PERMANENTEMENTE disponibles y de fácil utilización. Modernización y simplificación de procesos. Responder a aquellas fuerzas que generan nuevas necesidades de servicio en la organización así como la colaboración entre gobiernos y organismos.

12 Qué os pedimos los ciudadanos? Fácil acceso a los servicios y al soporte. Fácil acceso a la información. Menos burocracia. Crecimiento económico. Buen gobierno y transparencia.

13 Cuál es nuestra oferta? Servicios e- : alojamiento y gestión. Servicios de outsourcing Servicios telefónicos Grandes anchos de banda Acceso a Internet fiable Integración de las comunicaciones (voz y datos) Almacenamiento Seguridad Disaster recovery y planes de continuidad de servicio

14 La mejor solución, la externalización Qué aporta la externalizar con un proveedor de confianza como COLT >SEGURIDAD >CALIDAD en el servicio >Servicios totalmente gestionados por PROFESIONAL >REDUCCIÓN de COSTES >Mejora de los PROCESOS >Mejora en el SERVICIO AL CLIENTE >VENTAJA COMPETITIVA >LIBERACIÓN de estar pendientes de las TI >CONFIANZA en el futuro

15 La mejor solución la externalización

16 Insert title Ventajas de la externalización

17 Beneficios de la externalización para la AA.PP. Económicos Trabajo Ahorro de costes Predictibilidad de costes Mayor competitividad Flexibilidad y Estabilidad Se reducen los tiempos Telecomunicaciones y TI Continuidad del negocio Seguridad Integración de servicios y aplicaciones Gestiones Centralización de la gestión Más sencillo a la hora de su gestión y mantenimiento Mayor escalabilidad Mayor calidad en el servicio

18 Beneficios de la externalización para el ciudadano Reducción de tiempos Mayor calidad en la prestación de servicios Movilidad y total disponibilidad Satisfacción del ciudadano Atención más directa y personalizada Mejoría en la imagen de la AA.PP Mayor competitividad Mayor productividad

19 La seguridad y calidad, claves en la externalización Protege los datos en tránsito Asegura que se cumplan la LOPD Copias de seguridad Backup Evita pérdidas de información ante posibles incidencias (incendios, cortes de electricidad...) El Outsourcing asegura la información crítica de la Administración El Outsourcing ofrece seguridad a los ciudadanos.

20 Insert title Elementos clave de la externalización

21 El ecosistema COMUNICACIONES Datos: LAN ethernet, Internet, VPN-MPLS 2, 10, 100, Gigabit Ethernet con cobertra Paneuropea Voz, Red Inteligente Capacidad de backup Escalabilidad Multiprotoloco / multiple tecnologia DATACENTRE Espacio seguro, preparado Conectividad a internet y/o oficinas del cliente con crecimiento ilimitado Storage, backup, seguridad, monitorización Gestión de HW y SW estándares del mercado Soluciones a medida Especialistas 24x7 a su disposición CONTROL y GESTION Project Managment de la implantación Service Managment en el mantenimiento, único punto de contacto Monitorización en tiempo real Gestión proactiva de las incidencias y necesidades de uso. Accesibilidad a cambios 24x7, con sistemas de configuración remota para cliente. Acuerdo de Nivel de Servicio : Disponibilidad garantizada por contrato FO LAN Headquarters del Cliente

22 Solución Integral de continuidad de negocio Ethernet de alta velocidad en su red central Conectividad con los Data Center de COLT IP VPN o ATM/FR en delegaciones Acceso a Internet seguro Solución de Voz

23 Servicios gestionados para la externalización Data Centres: externalización total o de componentes de su infraestructura IT, desde espacio hasta gestión de aplicaciones Más de 200 componentes Consultoría (partners) Project Management, Architecture Design, Migration / Integration, Service Development Aplicaciones Web Servers, Managed Applications (Databases, Application Integration, Collaboration, Mail, ) Servidores, almacenamiento y backup Operating System, Servers, Backup / Restore, Storage Seguridad Firewalls, Intrusion Detection Networking y distribución de contenidos Server Load Balancing, Wide Area Load Balancing, Switches, Streaming/Caching / CDN Infraestructura, espacio y conectividad IP Bandwidth Enviroment & Infrastructure SOPORTE Monitoring / Reporting Statistics Support & SLA

24 La Continuidad de Negocio Las comunicaciones y las Tecnologías de la Información juegan cada vez un papel más relevante en la AA.PP Cualquier fallo supone un importante impacto negativo en la a imagen de la Administración Efectos de una catástrofe Descontento de usuarios Pérdida de datos críticos Impacto en la imagen de la organización > Continuidad de la compañía La Administración deber estar siempre accesible a los ciudadanos

25 Tipos de planes: Tiempo de Restauración vs. Inversión El mecanismo de Recuperación depende de los niveles de parada aceptados y presupuesto disponible. Bussines C Back-up Disaster R Inversión Coste por inactividad Días Horas Minutos Tiempo de Recuperación Inmediato

26 Recordemos.. Si fallan las comunicaciones. No podremos recuperar Busque un proveedor global

27 Insert title Ejemplos Prácticos

28 COLT en las AA.PP. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio > Red corporativa de datos, acceso Internet Ministerio de Educación y Ciencia > Plataforma Hosting y enlace de datos Ministerio de Asuntos Exteriores y Coop. > Alojamiento web y plataforma gestión de visados Ministerio de Administraciones Públicas > Alojamiento Portal del Ciudadano (Administracion.es) Ministerio de Defensa > Enlace de Datos entre CPD s

29 COLT en las AA.PP. Banco de España Red corporativa de datos, acceso Internet Comisión Mercado Telecomunicaciones Acceso Corporativo a Internet Alojamiento Base de Datos de Abonados Centre de Telecomunicacions de la Gencat Servicio de Data Centres Aplicaciones: correo electrónico, acceso a Internet Entidad pública Empresarial Red.es > Servicio de Telefonía Fija y enlaces de Datos Informática del Ayuntamiento de Madrid > Acceso Corporativo Internet y Centros Públicos

30 COLT en las AA.PP. Red IRIS > Enlace de 10 Gb. Con red DANTE Red DANTE > Circuitos Internacionales de 10 Gb TRIBUNAL CONSTITUCIONAL DE ESPAÑA Tribunal Constitucional de España > Acceso Corporativo a Internet Ayuntament de Mollet del Vallés > Servicio de Telefonía Fija y Acceso a Internet Institut Municipal d Informatica > Plataforma Hosting

31 Administración Pública Business Continuity Data Centre Colt 1 Reto tecnológico Sede Central Red IP Colt Dedicada 8 Gb HSS MAN Sede de respaldo Proporcionar correo electrónico y entorno colaborativo seguro a usuarios Mantener un directorio activo con millones de elementos Realizar copia de seguridad de PC a Colt Data Centre hasta 10 Tb netos Permitir el acceso seguro de manera rapida sea cual sea el acceso Situación real Multiples CPDs del cliente, dos Colt Data Centres Doble acometida de fibra en cada ubicacion 8 Gb en HSS con doble anillo FO Otras redes Y usuarios seguros Usuarios Data Centre Colt 2

32 Externalización a nivel internacional Consolidacion IT Business Continuity FO FO Reto tecnológico Consolidar la infraestructura IT de una multinacional dispersa en 3 países Implementar una infraestructura totalmente redudante Situación real Conexiones LAN 100 / PaP internacionales Conexiones Gigabit entre Data Center principal / back-up Soporte al cliente / integrador Acceso Internet redundante DC COLT DC cliente

33 Insert title Muchas gracias por su atención Alguna pregunta?

34 Insert title Anexo: Infraestructura de COLT y servicios para soluciones de Outsourcing

35 Redes de área metropolitana protegidas y fiables > Estructura de anillo con vías físicas de fibra diversas: disponibilidad de la red central = 99,999% > Opciones de redundancia en su edificio Estándar Electrónica doble (es decir, equipamiento de cliente) Entrada doble Entrada doble + Electrónica doble

36 High performance based on COLT network secutity and reliability The best European coverage : > 13 Data Centres fully integrated COLT roperty and completly managed The most agressive SLAs in market

37 Soluciones de Alta Velocidad sobre fibra Solución a Medida Certificación Diferentes Opciones Escalabilidad Eficiencia Conectividad Protección Capacidad Gestionada Permite añadir λs según se necesiten, Incrementar la velocidad por λ en función de su crecimiento Soporta conexiones nativas como Fast / Gigabit Ethernet, FDDI, FICON, ESCON, Fibre Channel, así como SDH, PDH Punto a punto, en anillo y mallada, con posibilidad de múltiples sedes conectadas a la red Metropolitana Protección en anillo con conmutación al estilo SDH Tiempo de Conmutación de la protección < 50ms 32 longitudes de onda bidireccionales por sistema. >320 Gigabits por fibra. Gestión a nivel de Red Canal de monitorización y servicio en banda SLAs y Garantía de servicio

38 High performance based on COLT Data Centre Solutions > 24x7 monitoring > Fully integrated in Colt european network, service level agreements guaranteed > Flexible levels of assistance y conectivity COLT desings, builds and manages IT infrastructures robust, secure and profitable for your company > Independently audit agreement with BS 7799 (ISO 17799) 13 data centres: > London x 2 > Barcelona > Paris x 2 > Amsterdam > Frankfurt > Milan > Berlin > Turin > Madrid > Zurich > Brussels

39 Data Centres de la mayor seguridad y disponibilidad Los Data Centes de COLT están dotados de infraestructuras totalmente redundantes N+1. Los centros de COLT Telecom en España (Madrid y Barcelona) están certificados bajos las normas BS-7799 / ISO-IEC Acceso 24x7 para el personal autorizado Instalaciones seguras y vigiladas Circuito cerrado de TV Vigilantes jurados Tarjetas de identificación con foto Suministro Eléctrico redundado (5 accesos distintos de corriente) PDU-A PDU-B Sistemas de detección y extinción de incendios Control medioambiental UPS A UPS B Cuadro eléctrico Cuadro eléctrico A TRAFO Cuadro Generadores B TRAFO G1 G2 G3 CENTRO DE DISTRIBUCIÓN 1 CENTRO DE DISTRIBUCIÓN 2

40 Ethernet como plataforma de integración Convergencia LAN/WAN y centros de datos integrados > Red más sencilla y plana: no necesita interfaz WAN, frente a solción en estrella TDM > Granularidad de los anchos de banda > Escalabilidad bajo demanda > Consistencia y baja latencia > Reducción del coste total de propiedad (TCO)

41 Soluciones de recuperación de Voz Recuperación de servicios de voz en caso de desastre > Desvío de las llamadas entrantes e IN > Flexibilidad para modificar los planes de routing mediante una aplicación web: Routing Manager > Plan de recuperación en caso de catástrofe establecido de antemano al contratar el servicio > Activación rápida mediante una llamada telefónica gratuita o contraseña

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