CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VADOVICE INTERACTIVA S.L (vigentes a partir del 01/02/14)

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1 CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VADOVICE INTERACTIVA S.L (vigentes a partir del 01/02/14) El presente vínculo contractual enuncia las Condiciones Generales entre VADOVICE INTERACTIVA S.L. (en adelante con su marca XENTE) CIF B , domiciliada en Madrid, calle Orense, 85, 28020, inscripta en el Registro Mercantil de Madrid T L.0 F.48, S.8, H.M Insc.1º. y el titular del servicio (en adelante EL CLIENTE), en relación a la prestación del servicio de telecomunicaciones. Se entenderá por CLIENTE toda persona física o jurídica que solicita los servicios a XENTE y que tenga capacidad jurídica suficiente para contratar dichos servicios. 1. INTRODUCCION. ACEPTACIÓN: Para la prestación del servicio relacionado con este contrato por parte de XENTE, es indispensable la aceptación sin reservas de las CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VADOVICE INTERACTIVA S.L., sus anexos tarifarios y técnicos, que están publicadas, con carácter previo a la contratación, en la web La utilización por parte del CLIENTE de cualquiera de los servicios y/o contenidos ofrecidos por XENTE supone su adhesión y aceptación plena a las presentes CONDICIONES GENERALES y reconoce quedar obligado por sus cláusulas. XENTE se reserva el derecho de no dar de alta el contrato una vez analizada la solvencia del CLIENTE. XENTE no será responsable de la falsedad en la información aportada por el cliente a la hora de realizar la contratación. De las CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VADOVICE INTERACTIVA S.L. solamente seŕan vínculantes las que correspondan a los servicios efectivamente contratados por el CLIENTE. 2. DEFINICIONES GENERALES CLIENTE/ABONADO: se refiere a cualquier persona física o jurídica que haya celebrado un contrato con XENTE para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas. ALTA: es la habilitación administrativa del servicio una vez formalizado el contrato entre XENTE y EL CLIENTE. RECONEXIÓN: nueva alta de un servicio al que se le haya dado de baja por causas imputables al CLIENTE o a XENTE. PLATAFORMA XENTE DE COMUNICACIÓN (PXC): comprende todos los equipos y terminales, routers, interruptores, adaptadores telefónicos, amplificadores, repetidoras, cables, software y demás elementos técnicos necesarios para la prestación de los servicios descritos en el presente contrato, y que XENTE pone a disposición del CLIENTE. ACTIVACIÓN (INSTALACIÓN ESTÁNDAR): Es la instalación básica del servicio en el domicilio del CLIENTE, bajo las especificaciones de cada modalidad de servicio. XENTE determinará el lugar idóneo para instalar el punto de acceso y las condiciones de su despliegue (en una misma planta, con cableado a la vista, y según el máximo de extensión previsto en cada caso). ATENCIÓN PERSONALIZADA: el Servició Técnico de XENTE, está diseñado para atender demandas particulares de los clientes, tales como: configuración de equipos no incluidos en el PXC de XENTE, modificaciones de la instalación y/o configuración original, averías imputables al CLIENTE, etc. Estará sujeto a previo presupuesto de cada intervención y regulado por la Hora Técnica. INSTALACIÓN DEDICADA:Si la instalación estándar no es viable por motivos técnicos, el equipo técnico de XENTE podrá sugerir al Cliente una INSTALACIÓN DEDICADA sujeta a las siguientes condiciones: - El Cliente deberá abonar una cantidad que le será informada mediante presupuesto y sujeta a promociones especiales. - Este servicio únicamente es compatible con contrataciones de Tarifa Plana más Internet de 6 Mb o superior. SERVICIO: es la prestación de Internet, Telefonía, Gestión administrativa, etc, bajo las modalidades técnicas y económicas ofrecidas por XENTE, que EL CLIENTE solicita y que vincula a las partes a través 1/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

2 del presente contrato. 3. OBJETO. Las presentes CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VADOVICE INTERACTIVA y las condiciones que en su caso se acuerden de manera adicional, tienen por objeto establecer el marco en que XENTE prestará los servicios al CLIENTE, y su utilización por parte de éste, a cambio de una retribución económica, expresada en moneda de uso legal. El Servicio de Acceso de XENTE se prestará exclusivamente en territorio español y en concreto en las zonas geográficas donde esté disponible. 4. MODALIDADES DE SERVICIO 4.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS: SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA: TELEFONÍA BÁSICA: modalidad que contempla la facturación por segundos de todas las comunicaciones telefónicas según el destino, mas el coste por establecimiento de llamada. TELEFONÍA PLANA: incluye en una cuota mensual las llamadas a teléfonos fijos locales, provinciales y nacionales a 0 las 24 horas, con límite de minutos al mes. Adicionalmente y sujeto a ofertas, podrá incluir llamadas a móviles. Válido para una conexión. La prestación del Servicio telefónico disponible al público consiste en la posibilidad de cursar llamadas locales, provinciales, nacionales, internacionales y de fijo a móvil en la modalidad de VoIP SERVICIO DE INTERNET: SERVICIO DE INTERNET: El Servicio, en sus tipos de acceso Wifi, Radio, Cable (Fibra) ADSL, es un servicio de conectividad, que integra el Acceso a Internet de alta velocidad. El Servicio Internet Wifi es un servicio de acceso a Internet de alta velocidad, de carácter permanente, que funciona a través de la Red de Hot Pots Xente. El Servicio de Internet Radio es un servicio acceso a Internet de alta velocidad, de carácter permanente, a través de la Red Inalámbrica Xente, utilizando un equipamiento especializado. El Servicio de Internet Cable es un servicio de acceso a Internet de alta velocidad, de carácter permanente, a través de la Red de Cable Xente. El Servicio de ADSL es un servicio de acceso a Internet de alta velocidad, de carácter permanente, a través del bucle de abonado. El Servicio de Internet se ofrecerá en la opción de facturación de Tarifa Plana 24 horas, por lo que el Cliente podrá disponer del Servicio sin límite alguno de consumo y con carácter permanente, salvo lo indicado expresamente en las Condiciones Particulares. El servicio permitirá el acceso a Internet y podrá funcionar simultáneamente con el servicio telefónico, pero con tarificación independiente. El Servicio de Internet ofrecido por XENTE consistirá en una conexión que proporcionará al Cliente acceso a Internet a la velocidad contratada. Debido a las características técnicas del servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, no se puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que usted haya contratado, y; en el Servicio de asistencia técnica telefónica, 24 horas al día los 365 días del año del citado servicio de Internet (quedando en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso). El Servicio de ADSL, en la modalidad de acceso completamente desagregado, el bucle de abonado ha de estar disponible para que Xente pueda prestarle el servicio de ADSL de Banda Ancha. Asimismo, en esta 2/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

3 modalidad, al ser aprovisionado el servicio con tecnología ADSL y no con nuestra red propia de cable, existen limitaciones que pueden provocar que no se alcance la velocidad máxima contratada. Esto puede ser debido a la distancia entre su domicilio y la central de Telefónica y a la calidad del par de cobre que llega hasta su hogar SERVICIO DE DE CENTRALITA VIRTUAL: El Servicio de Centralita virtual es un sistema telefónico por VoIP que integra todos los servicios de una centralita tradicional con los beneficios de la telefonía IP SERVICIO DE IP FIJA: Servicio adicional al Servicio de Internet, en cualquier modalidad, por medio del cual una IP es asignada al cliente y le permite al abonado montar servidores web, correo, FTP, etc... y dirigir un dominio a esta IP sin tener que mantener actualizado el servidor DNS cada vez que cambie la IP como ocurre con las IPs dinámicas. 4.2 CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS INTRODUCCIÓN El inicio de la prestación del servicio estará condicionado al Alta y Activación por parte de XENTE en sus sistemas. La prestación de cualquiera de las modalidades de servicios ofrecidas por XENTE estará condicionada a la existencia de la cobertura suficiente de la red local desplegada. XENTE prestará sus servicios al CLIENTE en calidad de usuario final, no pudiendo éste último revenderlo a terceros. La oferta del servicio ofrecido por XENTE está basada en normativas administrativas y de regulación no equiparables a los de la telefonía convencional. Por requerimientos de la misma tecnología empleada, para ofrecer los servicios de Internet y Telefonía XENTE utilizará equipos (routers y/o adaptadores telefónicos) que se alimentan de corriente eléctrica por lo que no funcionarán correctamente cuando haya un fallo en el suministro. Las incidencias originadas en el suministro eléctrico pueden ocasionar una desconfiguración del equipamiento asociado al servicio, originando probables interrupciones y otras incidencias, en todo caso no imputables a XENTE. Si fuera necesario instalar cualquier dispositivo específico para la prestación del servicio en el domicilio del CLIENTE éste deberá facilitar un emplazamiento razonable para ello, tanto en el interior como en el exterior, y aportar los permisos pertinentes, según proceda de conformidad con las especificaciones indicadas por el personal técnico de XENTE, asociadas a dichos dispositivos AMBITO DE APLICACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET El ámbito de aplicación del Servicio de Internet WIFI recogido en las presentes Condiciones Generales es exclusivamente las localidades de Biar y Campo de Mirra en la provincia de Alicante. El ámbito de aplicación de los Servicios de Internet Cable, Radio y ADSL, enunciados en las presentes Condiciones Generales, es en la localidad de Villena, provincia de Alicante, y las localidades de Valencia: Castellar-Oliveral, Horno de Alcedo, Alfafar, Sedaví, Massanassa, Catarroja, Benetússer, Albal, Paiporta, pertenecientes a la provincia de Valencia EQUIPO INFORMÁTICO: Para la prestación del Servicio de Internet y ADSL, el equipo informático del CLIENTE deberá disponer de las características técnicas necesarias: 3/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

4 Ordenador (portátil o sobremesa) de antigüedad de fábrica superior a 2010, una tarjeta de red superior a 10/100Mb, un navegador actualizado, una RAM de mas de 1Gb y drivers instalados y en funcionamiento. El equipo informático del Cliente no forma parte del Servicio REQUISITOS TÉCNICOS: -Equipamiento para Servicio de Internet: Para la correcta prestación del servicio de Internet es necesario que Xente instale y configure en el domicilio correspondiente un equipamiento adecuado a la tecnología de acceso proporcionada, incluyendo un PTX (Punto de Terminación Xente), un equipo de recepción de señales (según modalidad contratada), un router para el acceso a Internet, cableado entre el PTX, Router y equipo receptór, en su caso. En el caso del Servicios ADSL es necesario disponer de una roseta telefónica en el domicilio de instalación a menos de 3 metros del punto donde se ubique el Router. -Equipamiento Servicio telefónico Para la prestación del Servicio, con carácter general, el acceso telefónico del CLIENTE deberá reunir las siguientes características: 1. El Registro telefónico al que pertenece el número de teléfono del CLIENTE deberá tener disponible puertos libres para el servicio contratado. 2. La Instalación en domicilio de adaptadores telefónicos y equipamiento análogo, en su caso. 3. Que el aparato telefónico soporte DTMF. 4. El cableado telefónico, en cada caso, no deberá estar conectado a ningún equipo o servicio incompatible con el Servicio de Xente. Y debe estar en perfecto funcionamiento. 5. El cableado telefónico del domicilio, solamente puede tener conectado, simultáneamente, un máxino de tres terminales (fijos o inalámbricos). 6. El servicio telefónico puede ser incompatibles con su normal funcionamiento, en razón de su longitud, calibre u otros parámetros técnicos. Descripción técnica del servicio de conexión telefónica para las localidades de Biar y Camp de Mirra (Alicante): a) Servicio para terminales analógicos: en el caso de que el equipamiento en poder del CLIENTE consista en terminales telefónicos analógicos, se deberá conectar un adaptador telefónico (ATA) al router configurado por XENTE, en el cual se podrán conectar dos terminales telefónicos. b) Servicio para terminales digitales VoIP: el teléfono digital IP provisto por XENTE, en la modalidad de venta, se conecta directamente al router Xente configurado. 4.3 POSIBILIDAD DE CONTRATACIÓN DEL EQUIPAMIENTO CON EL SERVICIO INTERNET WIFI Con adquisición de equipamiento e instalación: El Servicio de Internet Wifi incluye la venta con Instalación del Router en el domicilio del Cliente, para su conexión al equipo informático del Abonado y con cargo del equipamiento. Las condiciones de contratación y funcionamiento del Router se regirán por lo establecido en las presentes Condiciones Generales. Se procederá a verificar el desplazamiento al domicilio del Cliente cuando, de conformidad a lo previsto en la presente cláusula, el Cliente solicite el Servicio con Instalación de Router con cargo. El Router se instalará con arreglo a las siguientes condiciones: 4/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

5 El Router se conectará por el lado de Red al receptor de señal, en su caso, o al Punto de Terminación Xente, en su caso. En el lado del CLIENTE, el Router se conectará a su equipo informático. El Servicio de internet Wifi contempla la instalación del Router en equipos del tipo PC compatibles de acuerdo a lo indicado en la presente cláusula. Para determinados sistemas operativos (MAC, SUN, etc.), la responsabilidad de Xente termina en la configuración del Router, siendo responsabilidad del usuario llevar a cabo las acciones pertinentes. En este caso, y con el único objeto de comprobar la correcta instalación, Xente llevará a cabo pruebas finales con sus propios equipos portátiles. La instalación del Router se entenderá terminada cuando se haya comprobado la navegación. Quedan excluidos del proceso de instalación la configuración de programas de correo electrónico y cualesquiera otros que pueda utilizar el CLIENTE Contratación del Servicio Internet Wifi sin equipamiento ni configuración: El CLIENTE podrá solicitar la provisión del Servicio de Internet Wifi, sin que el mismo incluya el Router (equipamiento). En el caso de que solicite la opción de provisión del Servicio sin equipamiento, en la modalidad de Wifi, no existirá desplazamiento al domicilio del CLIENTE, por lo que correrá por cuenta del CLIENTE la configuración necesaria para la prestación del Servicio. Accediendo al mismo a través de usuario y contraseña EQUIPAMIENTO. XENTE, en caso de ser necesario para la correcta prestación del Servicio, entregará al CLIENTE una Plataforma Xente de Comunicación (PXC) compuesta por equipos, software y accesorios, valorado en 363 (trescientos sesenta y tres euros iva incluido) Modalidades. El régimen bajo el cual se facilitará dicha PXC tendrá las siguientes modalidades: a- Cesión mensual: XENTE cederá el uso y el disfrute del equipamiento al CLIENTE. Para los Servicios de Internet de Radio y Cable. En cualquier caso, si las circunstancias del mercado así lo aconsejasen, XENTE podrá empezar a cobrar un alquiler a los CLIENTES por los equipos que en un principio se cedían gratuitamente, comunicándoselo al CLIENTE con un preaviso de un mes. b- Alquiler: El CLIENTE abonará a XENTE una cuota de alquiler fija mensual como contraprestación de un servicio de tracto sucesivo. c- Venta: EL CLIENTE adquirirá la propiedad de la plataforma de comunicación instalada, ajustándose al precio previamente establecido. Para los abonados del servicio telefónico en las localidades de Biar y Campo de Mirra, el equipamiento es imprescindible para la prestación del servicio Devolución y/o reparación de la PXC a- en caso de que EL CLIENTE solicite la baja, y tuviera la plataforma en régimen de cesión gratuita o alquiler, devolverá el mencionado equipamiento a XENTE. b- En caso de que cualquier elemento o componente de la PXC presente averías o mal funcionamiento y estén en posesión del CLIENTE en régimen de cesión gratuita o alquiler o compraventa, deberá contactar con el SAC para que, a criterio de XENTE, se proceda a la reparación o sustitución de los mismos, con costes asumibles por EL CLIENTE, en los casos en que corresponda, de conformidad con la normativa en vigor Direcciones IP. 5/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

6 XENTE, podrá modificar las direcciones IP asignadas al CLIENTE cuando concurran causas que lo justifiquen. Asimismo, XENTE no se hace responsable del mal uso, uso fraudulento o uso delictivo por parte del Cliente o de terceros, de las direcciones IP asignadas Instalación. EL CLIENTE que expresamente solicite la instalación de los equipos en su domicilio por un técnico, deberá correr con los gastos que esto suponga para XENTE. En el caso de que EL CLIENTE cuente ya con acceso a Internet previo, habiendo adquirido los equipos necesarios a un tercero, EL CLIENTE deberá asegurarse de que el mismo sea compatible con el Servicio de acceso a Internet de XENTE. En caso de que no sea compatible, XENTE no estará obligada a la prestación del Servicio de Internet y podrá cobrar al CLIENTE todos aquellos gastos en los que haya incurrido por este particular. Asimismo, de ser precisa la instalación de dispositivos específicos en el domicilio del CLIENTE para la prestación del servicio, éste deberá facilitar un emplazamiento razonable para ello, tanto en el interior como en el exterior, según proceda de conformidad con las especificaciones asociadas a dichos dispositivos, así como, en su caso, la obtención de los permisos necesarios. EL CLIENTE deberá permitir el acceso del personal de XENTE a su domicilio para la instalación o reparación del equipamiento necesario Garantías del equipamiento. El equipamiento de acceso a los servicios ofrecidos por XENTE tienen una garantía de 24 meses para su reparación o reposición, según proceda, en caso de mal funcionamiento del mismo por causas ajenas al CLIENTE. En ningún caso la garantía cubrirá cualquier avería o mal funcionamiento del equipamiento provocada por un mal uso, fallo de suministro eléctrico o falta de diligencia por parte del CLIENTE. De constatarse este diagnóstico EL CLIENTE asumirá los costes de asistencia técnica, reparación o sustitución del equipamiento. La recogida y entrega del equipamiento para su reparación o sustitución en aplicación de la garantía si procede -se realizará sin cargo alguno para EL CLIENTE en el mismo domicilio donde fue realizada la entrega. En el caso de que EL CLIENTE observe cualquier problema relacionado con el equipamiento proporcionado por XENTE dentro del período de garantía, deberá ponerse en contacto inmediatamente con XENTE para proceder a la atención de la incidencia. En ningún caso, XENTE tendrá responsabilidad alguna sobre los equipos que no le haya proporcionado al CLIENTE Venta del Equipamiento: El equipamiento necesario para la prestación del servicio telefónico en las localidades de Biar y Campo de Mirra, lo adquirirá el cliente en régimen de compraventa, pasando el mismo a ser propiedad del CLIENTE. XENTE se reserva el derecho a sustituir, en cualquier momento, cualquiera de los elementos que componen el equipamiento, por uno de características equivalentes, similares o de superiores prestaciones. El equipamiento necesario para poder acceder a los servicios contratados podrá adquirirse al contado, o en pagos fraccionados en 18 meses, con reserva de dominio. Contado Fraccionado Coste Total Router 107,16 113,69 6,32 Adaptado Telef. 64,06 67,95 3,78 Router + Adapt. 171,22 181,65 10,09 Fraccionado coste mensual (18 mes) 6/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

7 Precios con impuestos incluidos al tipo general en vigor. 5. PRECIOS Y TARIFAS. EL CLIENTE pagará el precio del servicio resultante de la aplicación de las tarifas vigentes en cada momento y estarán sujetos a las CONDICIONES PARTICULARES de la contratación según la modalidad contratada, su ubicación y zona de cobertura, pudiendo variar según ofertas comerciales Definición de conceptos de facturación. EL CLIENTE satisfará a XENTE los importes correspondientes a los servicios contratados de acuerdo con los siguientes conceptos: - Cuota de alta: pago único que se abona al comienzo del servicio y que permite al CLIENTE la vinculación técnica con la red de XENTE. (importe 30,25 Impuestos incluidos) - Cuota de abono: es el pago mensual que corresponde al servicio contratado y que incluye su mantenimiento. - Coste de activación (Instalación Estándar): pago que se abona al comienzo del servicio y que permite la habilitación de la PXC para que EL CLIENTE pueda acceder a los servicios contratados bajo las normativas legales vigentes. abarca los gastos del Servicio Técnico de XENTE y su desplazamiento al domicilio del CLIENTE para instalar y configurar los equipos (PXC) para la prestación del servicio. - Coste de Instalación Personalizada: abarca las necesidades particulares de instalación y configuración demandadas por EL CLIENTE que no están incluidas en la Instalación Estándar y cuyo coste estará vinculado a la complejidad del servicio solicitado. - Tráfico cursado: consiste en contabilizar el tiempo empleado en las comunicaciones telefónicas y del consumo de datos por Internet. - Coste por reconexión: es el pago a efectuar por EL CLIENTE cuando su servicio ha sido suspendido por demora o falta de pago o por otra causa imputable al CLIENTE. (24,20 impuestos incluidos) - Coste por cambio de ubicación de la instalación: cuota adicional que EL CLIENTE deberá abonar por su solicitud de trasladar la instalación a una nueva ubicación física. Dicho coste será variable en función de la complejidad técnica del traslado. - Coste de equipamiento: es el valor de los equipos necesarios (router, adaptador, amplificador, etc.) para la prestación del servicio. (ver tabla equipamiento) - Hora Técnica: es la tarifa del soporte técnico de XENTE para atender demandas particulares de los clientes, tales como: configuración de equipos no incluidos en la Plataforma Xente de Comunicación (PXC), modificaciones de la instalación y/o configuración original, averías imputables al CLIENTE, etc. (Importe 42,35 impuestos incluidos). - Costes administrativos: cargos eventuales que se generan por incidencias registradas en la relación contractual entre XENTE y EL CLIENTE tales como: devolución de recibos, intereses devengados, modificaciones contractuales, etc Modificación de precios y tarifas. Los precios y tarifas de los ítems descritos anteriormente están sujetos a posibles modificaciones según la variación del mercado y serán oportunamente comunicadas por XENTE a los usuarios a través de la web Así mismo los clientes podrán hacer cualquier consulta en el teléfono del Servicio de Atención al Cliente (SAC) ( ). XENTE podrá actualizar los precios de los servicios contratados y sus modificaciones serán notificadas en la web entrando en vigor dentro del plazo de treinta (30) días a partir de la publicación en el portal citado. A partir de dicha notificación EL CLIENTE dispondrá de un período de 30 días para rechazar el nuevo cuadro tarifario. La actualización se considerará aceptada y será efectiva desde el momento indicado en 7/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

8 la notificación si transcurrido dicho plazo no se ha recibido comunicación alguna por correo postal. Para cumplir este trámite EL CLIENTE deberá avisar de su decisión enviando una carta a VADOVICE INTERACTIVA S.L. C/ Orense MADRID, adjuntando fotocopia del DNI del titular del contrato. Si EL CLIENTE decide resolver anticipadamente el contrato se procederá a ello sin penalización alguna, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones asumidas con anterioridad a la solicitud de baja o fecha de resolución (promociones, ofertas especiales, compromiso de permanencia, etc.) En los casos en que XENTE ponga en marcha promociones temporales para sus servicios, los precios aplicables serán los que se establezca en la oferta correspondiente en el momento de la contratación. 6. FACTURACIÓN Datos a facilitar por EL CLIENTE. Para que XENTE cumpla la normativa fiscal sobre facturación EL CLIENTE está obligado a indicar su condición de CLIENTE como empresario/profesional o particular en el momento de la contratación del servicio objeto de este contrato, y deberá facilitar los datos necesarios para emitir la factura: nombre/razón/denominación social, NIF, CIF, domicilio personal o social y el lugar de prestación del servicio Pagos a efectuar. EL CLIENTE deberá abonar a XENTE las sumas previstas en las Condiciones Particulares por la prestación de los servicios contratados, de la siguiente forma: 1. Una cuota mensual que será abonada por EL CLIENTE a mes por adelantado. Esta cuota mensual variará en función de las características de las distintas ofertas comerciales contratadas por EL CLIENTE y se calculará por periodos completos de facturación. 2. El consumo mensual de los servicios contratados que así lo estipulen (gasto telefónico según modalidad contratada, exceso de tráfico de datos, etc.) se facturará a mes vencido. 3. Adicionalmente EL CLIENTE podrá contratar otras ofertas comerciales que puedan incluir la adquisición de Hardware, Servicio Técnico y/o instalación domiciliaria. El precio de dichos dispositivos, Servicios y/o instalación domiciliaria se incluirá en la cuota mensual que está obligado a abonar el cliente o en el acto de entrega del mismo. 4. Cuotas de alta, conexión, reconexión, activación, instalaciones personalizadas o dedicadas, costes administrativos o intereses devengados por pago atrasado, etc. 5. En el caso de instalación de equipos adicionales para la prestación del servicio, los costes derivados de dicha instalación se cobrarán junto con la siguiente factura, de conformidad con los criterios de facturación usuales de XENTE. Las reclamaciones sobre facturación no justificarán el retraso en el pago de las facturas objeto de reclamación Facturación. En la factura quedarán debidamente diferenciados los conceptos que se tarifican por los servicios prestados. El soporte de la facturación será electrónico, y a solicitud del CLIENTE, cada factura le será enviada sin cargo por o correo postal, ya sea en formato básico o desglosado. La facturación de los servicios se cerrará el día 20 INCLUSIVE, de cada mes. Las reclamaciones contra cantidades facturadas se deberán presentar por escrito en un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura. Para cumplir este trámite EL CLIENTE deberá avisar de su decisión enviando una carta a VADOVICE INTERACTIVA S.L. C/Orense MADRID, adjuntando fotocopia del DNI del titular del contrato. El escrito deberá incluir el motivo de la objeción y el nº de factura a la que se refiere. Las objeciones no suspenden ni en monto ni en fecha el compromiso de pago de la factura objetada Forma de pago, devoluciones y retrasos. XENTE aceptará como medios de pago, la domiciliación bancaria o el Pago en ventanilla. EL CLIENTE podrá efectuar el pago de la factura correspondiente en el plazo determinado entre el día siguiente a la fecha de facturación y el día 5 del mes siguiente. Transcurrido el plazo de pago, se devengarán 7 al CLIENTE en concepto de gastos de cobro Incumplimiento en el pago de los servicios. El retraso en el pago total o parcial por EL CLIENTE, 8/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

9 facultará a XENTE a suspender la prestación de los servicios si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo en un plazo de siete días. Transcurrido ese plazo, XENTE requerirá de nuevo al cliente concediéndole un nuevo plazo de 10 días para efectuar el pago, pasados los cuales XENTE podrá proceder a la interrupción definitiva del servicio. En caso de demora en el pago, XENTE podrá reclamar las cantidades adeudadas, así como el interés devengado desde la fecha de vencimiento de la factura hasta la fecha efectiva de liquidación. EL CLIENTE otorga su consentimiento de que en supuestos de impago, los datos relativos a la deuda sean comunicados a ficheros relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones. XENTE está facultada para repercutir al CLIENTE los gastos administrativos y legales ocasionados por el incumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por EL CLIENTE. En caso de reiterados incumplimientos en el pago o causar Baja como cliente, XENTE podrá reclamar el vencimiento anticipado de las deudas pendientes de todos los productos o servicios, perdiendo el beneficio del pago fraccionado. XENTE restablecerá el servicio suspendido dentro de tres días laborables siguientes a aquél en que se tenga constancia de que el importe ha sido satisfecho. En todo caso el retraso en el pago traerá consigo la obligación de abonar el interés legal, sin perjuicio de la facultad de XENTE de resolver el contrato en virtud de lo establecido en este documento. La cuota de reconexión (suspendida por demora o falta de pago) será de 24,20 (Impuestos incluidos). 7. DEPÓSITOS Y GARANTÍAS. Una vez cursada la solicitud de alta en los servicios que ofrece XENTE, y en cualquier momento de la vigencia del presente contrato, XENTE podrá solicitar a EL CLIENTE la constitución de un depósito de garantía según la normativa aplicable, con la única finalidad de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del referido contrato El depósito de garantía podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario, a elección del CLIENTE. Este depósito podrá ser empleado por XENTE para cancelar parcial o totalmente deudas contraídas por EL CLIENTE en el momento de su devolución. En caso de negarse EL CLIENTE a su constitución, XENTE podrá desestimar su solicitud de contratación o proceder a la suspensión o baja definitiva del servicio en caso de que esté dado de alta. El requerimiento de constitución del depósito se hará por cualquier medio que deje constancia de la recepción por EL CLIENTE, con una antelación mínima de quince (15) días a su constitución, en los siguientes supuestos: a) Personas físicas o jurídicas que sean o hayan sido con anterioridad CLIENTES de XENTE y hubieran dejado impagados uno o varios recibos. Para dar curso al depósito solicitado, EL CLIENTE deberá abonar previamente las cantidades adeudadas. La cuantía del depósito quedará fijada por el triple del total de la deuda que ha generado la necesidad de dicho depósito. XENTE procederá a la devolución del depósito al finalizar el contrato suscrito con EL CLIENTE. b) Personas físicas o jurídicas cuyos titulares, de modo reiterado, se retrasen en el pago de los recibos correspondientes. Se entenderá que existe retraso en el pago cuando se hayan agotado los supuestos enunciados en el punto 5.4. Incumplimiento en el pago de los servicios, y que es reiterado cuando se haya verificado más de una vez en un período de un año. La cuantía del depósito quedará fijada por la suma del importe de los tres últimos recibos facturados al CLIENTE o la resultante de multiplicar por tres el importe del último recibo. XENTE procederá a la devolución del depósito cuando se acredite que en un año no ha existido ningún retraso en el pago de los recibos facturados a EL CLIENTE. c) Si EL CLIENTE, conforme con la legislación vigente, no acredita la solvencia suficiente para atender las obligaciones que se derivan del presente contrato. XENTE podrá acceder a ficheros automatizados para verificar la exactitud de los datos aportados por EL CLIENTE. La cuantía del depósito será igual al doble del límite de crédito determinado por XENTE para sus clientes. XENTE procederá a la devolución del depósito a la finalización del contrato suscrito con EL CLIENTE. d) Si EL CLIENTE supera el límite de crédito fijado por XENTE, según especificaciones recogidas en las presentes condiciones generales. La cuantía del depósito será igual al doble del límite de crédito propuesto y asumido por EL CLIENTE. XENTE procederá a la devolución del depósito a la 9/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

10 finalización del contrato suscrito con EL CLIENTE. XENTE contará con un plazo de quince (15) días para devolver el depósito desde el momento en que tenga obligación de hacerlo. 8. SOLICITUD DE DESCONEXIÓN DE NÚMEROS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL. EL CLIENTE podrá solicitar a XENTE, en cualquier momento, dentro de la vigencia del contrato, la desconexión de todos los servicios de tarificación adicional o de los que se presten a través de un determinado código y el de llamadas internacionales. Los clientes que estén interesados en desconectar estos servicios deberán ponerlo en conocimiento de XENTE llamando al SAC Servicio de Atención al Cliente ( ). XENTE remitirá al CLIENTE un formulario, donde constará el número identificativo de la solicitud, que deberá ser enviado por EL CLIENTE a la dirección postal suministrada por XENTE. Recibido el formulario, debidamente cumplimentado y firmado por EL CLIENTE, XENTE procederá a la desconexión de forma gratuita en el plazo máximo de diez (10) días contados desde la fecha de su recepción. 9. PRESTACIÓN DEL SERVICIO. La firma del Contrato de Servicios por parte del Cliente, supone su plena conformidad a la instalación y activación del Servicio, realizada por los técnicos de XENTE. A partir de la instalación, XENTE estará facultada para facturar el Servicio. Características y modificaciones. Las características de prestación del servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a las exigencias de la evolución tecnológica, así como para introducir cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones o una mejora del servicio. Estas propuestas de modificaciones en las características de prestación del servicio serán comunicadas al CLIENTE con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, de su derecho a resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. 10. COMPENSACIONES PARA EL CLIENTE EN CASO DE FALLOS EN EL SERVICIO. En caso de fallos en el servicio (servicio telefónico y acceso a Internet) el tiempo de interrupción máximo en un período de facturación (un mes) será de 48 horas naturales a contar desde que el Usuario haya contactado con nuestro SAC para informar sobre la existencia del problema. En los casos en los que XENTE, tras analizar la problemática ocurrida, haya concluido en que el tiempo máximo de interrupción al que se ha comprometido en el párrafo anterior ha sido efectivamente sobrepasado, compensará al CLIENTE con el importe correspondiente a la parte proporcional de la cuota de abono del servicio contratado durante el periodo de la indisponibilidad o incidencia, cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una compensación por un importe superior a 1. XENTE responderá exclusivamente por falta de disponibilidad del servicio, cuando se deba a una causa imputable directamente a ella. La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al período de facturación en el que se comunique y se valide la indemnización y se aplicará previa petición del CLIENTE, que podrá formular en el plazo de 10 días siguientes a aquel en que quedó solucionada la interrupción del servicio, a través de una llamada al SAC, indicando sus datos personales y las características de la interrupción y servicio aludidos. La indemnización se aplica al producto de cuota de abono, es decir, la cuota del producto Internet contratado. Si EL CLIENTE tuviese otros productos de cuota adicionales estos últimos quedan fuera del alcance de la indemnización. A estos efectos, no se considerarán fallos en el servicio ni en la disponibilidad del mismo: a) Incumplimiento grave por EL CLIENTE de las condiciones contractuales. b) la interrupción del Servicio como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas. c) la discontinuidad en el servicio causada por la introducción por EL CLIENTE de elementos de 10/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

11 Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo, lo desconfiguren o que resulten incompatibles con los elementos precisos en dicho equipo para el correcto funcionamiento del servicio. d) las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a XENTE. e) por causas imputables al CLIENTE, caso fortuito, fuerza mayor, requerimientos o resoluciones judiciales o administrativas o cualesquiera otra causa no imputable o ajena a XENTE. f) La pérdida de la conectividad debida a cualquier problema con el suministro de energía eléctrica. Cuando para la resolución del problema fuese necesaria la asistencia técnica a domicilio, XENTE ofrecerá al CLIENTE la visita del personal técnico a través de una cita concertada lo más próxima al momento de aviso de problemas con el servicio. Sin embargo, aunque EL CLIENTE no se está obligado a aceptar dicha propuesta y podrá correr los plazos de dicha visita, el tiempo que medie entre la cita propuesta por XENTE y la determinada por EL CLIENTE no se computará a efectos de indisponibilidad del servicio. De la misma forma, este cómputo también se suspenderá si EL CLIENTE, previamente concertada la cita, no facilita a XENTE el acceso a sus instalaciones o equipamiento. XENTE limita su responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a las interrupciones, indisponibilidad, falta de continuidad o deficiencias en la prestación de los servicios a las cantidades establecidas en esta cláusula. 11. PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE INTERNET Compromiso de calidad. XENTE proporcionará los servicios conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que fueran de aplicación como prestador de los servicios y conforme a lo dispuesto en las condiciones específicas para cada uno de ellos. La velocidad mínima de acceso a Internet garantizada será del 10% del caudal máximo contratado en cada modalidad. Se entiende por velocidad de acceso a la velocidad máxima verificable en cada modalidad de contratación Factores limitantes. Los factores que pueden limitar la velocidad en el terminal del CLIENTE y sobre los que XENTE tiene control son: Que EL CLIENTE viva en una zona o en un punto determinado en el cual XENTE no pueda dar una cobertura satisfactoria. XENTE evaluará en cada caso la calidad de la cobertura que permitirá dar o no el servicio. Interrupción, corte o merma del servicio a raíz de operaciones de mantenimiento y mejora de la red. Sin embargo, pueden registrarse diversos factores técnicos que afectan la velocidad de acceso, y que son ajenos a XENTE tales como: El nivel de tráfico en la red en cada momento, la cantidad de conexiones simultáneas a la red, el número de internautas simultáneos, la eficiencia de protocolo IP, la ocupación y/o capacidad de servidores, puertos, etc. Para los casos en que el router suministrado por XENTE no disponga de equipamiento exterior y cuando se utilice dispositivo de acceso con WiFi portátil, la cobertura en el interior de los domicilios podrá variar en función del ancho y tipo de los muros, de las interferencias de otras redes, encofrados, vigas, u obstáculos entre el emisor y el receptor de la señal, etc. la utilización por parte de EL CLIENTE de adaptadores PLC Ethernet o similares para conectar el router y el ordenador mediante la red eléctrica, la cobertura de aquéllos dependerá de la marca y modelos del adaptador, la distancia, el ruido eléctrico o interferencias producidas por otro equipamiento conectado a la red eléctrica, el número de aparatos conectados simultáneamente al mismo enchufe donde está conectado el adaptador, etc. las dificultades que el hardware y software del equipamiento del CLIENTE puede ocasionar en el 11/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

12 normal funcionamiento del servicio, impidiendo incluso el acceso al mismo, por ejemplo: programas de P2P software de intercambio de ficheros que generan una gran cantidad de paquetes que provocan lentitud en la navegación y llegan a saturar el tráfico cursado. Virus residentes en el ordenador del CLIENTE, software malicioso ejecutándose en la LAN que pueden generar gran cantidad de paquetes de datos que contaminan otros equipos y provocan lentitud en la navegación, llegando a saturar el tráfico. Software residente en el PC que se actualiza automáticamente (antivirus, sistemas operativos, navegadores, etc.) que por su protocolo, cuando EL CLIENTE se conecta a internet buscan y descargan dichas actualizaciones en segundo plano, sin informarle a éste ni interrumpir ningún proceso que se esté ejecutando en ese momento, pero aumentando notablemente el tráfico de datos, y ralentizando la navegación. Equipamiento o instalaciones del CLIENTE que no se encuentra en condiciones adecuadas o no cumplen los requisitos técnicos necesarios para la prestación de los servicios contratados. De verificarse la existencia de cualquiera de estos supuestos, XENTE no podrá garantizar la velocidad de acceso de la modalidad contratada. Velocidad Contratada Velocidad contratada y garantizada según modalidad Velocidad de bajada (Red - Usuario) Velocidad de subida (Usuario - Red) Velocidad garantizada 2 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 3 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 4 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 6 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 12 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 15 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 18 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento 30 Mb Hasta kbit/s Hasta kbit/s 10 por ciento Límites de navegación. En la modalidad Internet el CLIENTE acepta que dicha contratación implica una barrera de consumo máximo del doble de la velocidad contratada, tanto en el tráfico de subida como el de bajada. En caso de superar esta barrera automáticamente el sistema rebajará el perfil de navegación del CLIENTE al 25 % de la velocidad contratada hasta finalizar el período de facturación. 12. OBLIGACIONES DE LAS PARTES. Obligaciones del CLIENTE: 1. EL CLIENTE reconoce la propiedad de XENTE sobre los métodos, conocimientos, saber hacer y procedimientos empleados en el desarrollo y ejecución de los servicios. 2. EL CLIENTE se compromete a facilitar la colaboración, los datos, las especificaciones y documentos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones surgidas del presente contrato o requeridas por los organismos competentes. 3. EL CLIENTE es responsable de verificar los conceptos e importes incluidos en la factura de las modalidades de servicios contratados con XENTE y se compromete a abonar las cantidades debidas por los servicios contratados. 4. EL CLIENTE asume la responsabilidad del uso adecuado del servicio y no utilizarlo en contravención de la Ley o de estas Condiciones Generales. En particular, y sin que resulte exhaustivo, se prohíbe al CLIENTE la utilización del servicio para la comisión de ilícitos penales, el 12/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

13 aprovechamiento desmedido de la infraestructura de las redes, el envío no solicitado de comunicaciones publicitarias o comerciales (spam), el acceso a bases de datos, ordenadores personales o institucionales de forma no autorizada, la vulneración de legislación en materia de propiedad intelectual, patentes y marcas y/o la infracción de cualesquiera legislación que resulte aplicable a la utilización por EL CLIENTE de los servicios. 5. EL CLIENTE se compromete a no utilizar el servicio de acceso para su reventa, cesión o explotación comercial a terceros sin consentimiento expreso y escrito por parte de XENTE. 6. EL CLIENTE se compromete a guardar y custodiar las claves de acceso e identificación facilitados por XENTE. EL CLIENTE asume, por tanto, cuantos daños y perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento, revelación o pérdida de dichas contraseñas. 7. EL CLIENTE se compromete a custodiar y preservar la conexión, haciéndose responsable de las consecuencias de las posibles conexiones que terceros pudieran llevar a cabo disfrutando del ancho de banda contratado por EL CLIENTE para el acceso a Internet o accediendo a la información contenida en el equipamiento informático de los ordenadores del cliente. 8. EL CLIENTE deberá custodiar adecuadamente la Plataforma Xente de Comunicación (PXC) suministrada por la empresa. En caso de extravío, robo, hurto, desaparición, destrucción o deterioro no derivado del uso ordinario de todo o parte de dicha plataforma, XENTE quedará eximida de toda responsabilidad relacionada con la reposición, reparación o indemnización total o parcial de la plataforma suministrada. Si el CLENTE disfruta de una cesión gratuita del PXC, en caso de avería o destrucción de equipos por motivos imputables al CLIENTE, no derivados de un uso habitual, el CLIENTE deberá abonar el importe del dispositivo estropeado. 9. EL CLIENTE se compromete, una vez solicitada y agendada la asistencia del Servicio Técnico de XENTE, a permitir a su personal autorizado y acreditado el acceso a las instalaciones y equipos necesarios para la conexión del Servicio, a los efectos de solucionar las incidencias reclamadas, su mantenimiento o cualquier otra operación que XENTE considere apropiada para la correcta prestación de la modalidad contratada. 10. EL CLIENTE se compromete a no manipular por sí mismo o por terceros, la conexión, la configuración, ni los equipos instalados en su domicilio por XENTE. Igualmente EL CLIENTE evitará ceder el uso, transmitir a un tercero, trasladar de lugar los equipos o utilizarlos de forma diferente a lo estipulado en las presentes Condiciones Generales. El incumplimiento de esta cláusula eximirá de responsabilidad a XENTE ante cualquier problema o incidencia posterior que se reclame, debiendo EL CLIENTE asumir los costes derivados de la prestación de la asistencia técnica correspondiente. 11. EL CLIENTE se compromete a usar y conectar exclusiva y únicamente el equipamiento autorizado y suministrado por XENTE con la red. De lo contrario será responsable de los daños causados que puedan derivarse por la conexión de equipos no proporcionados por XENTE. 12. Facilitar a XENTE toda aquella información necesaria para solucionar cualquier incidencia relativa a la prestación del servicio. 13. EL CLIENTE cumplirá con la contraprestación económica por el suministro del servicio y observación del resto de las condiciones contractuales. Obligaciones de XENTE. 1. Mantener la continuidad del servicio y, en caso de fallo imputable a XENTE, emplear todos los medios necesarios para su restablecimiento. 2. Comunicar con la mayor celeridad posible al CLIENTE, toda eventualidad verificada por XENTE que pueda afectar a la normal prestación de los servicios o generar un cambio sustancial de sus condiciones. 3. Garantizar el secreto de las comunicaciones quedando exonerada de toda responsabilidad en la obtención por EL CLIENTE o terceros de grabaciones o de cualquier vulneración del secreto que no le sea imputable, por obtenerse fuera del control que pueda llevar a cabo XENTE. 4. Proporcionar al CLIENTE las aclaraciones pertinentes relacionadas con las condiciones del servicio, facturación y otros aspectos relevantes del contrato. 5. XENTE se compromete a poner a disposición de EL CLIENTE un servicio de Soporte Técnico con horario de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes, a través de la línea telefónica de Atención al Cliente. 6. Disponer de un servicio de atención telefónica al cliente en horario de 9:00 a 20:00 de lunes a domingo. 13/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

14 7. Fuera de los horarios de atención telefónica del Servicio de Atención al Cliente y del Servicio Técnico, EL CLIENTE tendrá a su disposición una dirección de correo electrónica para comunicarse con uno u otro soporte. Las Partes, según corresponda, se comprometen al correcto uso y prestación del servicio y a cumplir la normativa vigente en cada momento. 13. RESPONSABILIDADES La empresa será responsable, única y exclusivamente, de los daños y perjuicios causados al Cliente, como consecuencia de las actuaciones llevadas a cabo de forma directa para la prestación del servicio. XENTE se responsabiliza de los fallos, interrupciones o mal funcionamiento del Servicio cuando los mismos sean imputables directamente a XENTE. Los hechos imprevisibles y/o inevitables, ajenos a la posibilidad de influencia y responsabilidad de XENTE, tales como, fuerza mayor, disposiciones de la autoridad competente, características y consecuencias de propias de las tecnologías empleadas, fallos en las conexiones de telecomunicación de otros operadores o empresas a los que XENTE deba recurrir para prestar sus servicios, eximen a la XENTE del deber de prestación puntual del servicio, en tanto se mantengan dichas condiciones. Asimismo, debido a condiciones atmosféricas y/o geográficas o medioambientales o bien aquellas inherentes a las propias características de la tecnología empleada, es posible que se produzcan trastornos que afecten a la velocidad de transmisión con la consecuente limitación o variación transitoria del alcance del servicio. XENTE compromete su mayor esfuerzo para eliminar estas limitaciones, si bien no puede asumir la responsabilidad de los mismos. No obstante, XENTE no se responsabilizará de los fallos, interrupciones o mal funcionamiento del Servicio cuando sean producto de una actuación dolosa o culposa del Cliente, o en caso de fuerza mayor. A estos efectos se considerará actuación dolosa o culposa: la conexión o manipulación de equipos que pueda realizar el Cliente sin intervención de XENTE. el funcionamiento defectuoso del Servicio derivado de la falta de homologación de los equipos propiedad del Cliente o del incumplimiento de las especificaciones técnicas. los actos u omisiones imputables al Cliente y personal a su cargo que impidan, limiten o restrinjan la prestación del Servicio. En estos casos, XENTE no será responsable frente al Cliente por pérdidas indirectas o causales o por pérdida de ganancias, beneficios o ahorros previstos, por consecuencias propias de la tecnología empleada, por otra causa de perjuicio del negocio, enriquecimiento injusto, compensación por creación de clientela o fondo de comercio. No obstante, si las interrupciones u otros fallos del Servicio fuesen imputables a terceros, se compromete a emprender frente al tercero cuantas acciones legales se consideren oportunas, para reparar los daños y perjuicios ocasionados al CLIENTE, y se compromete a normalizar el Servicio con la mayor celeridad posible Avería. XENTE se compromete a eliminar las posibles averías en el funcionamiento de la red en el marco de las posibilidades técnicas y operativas disponibles. EL CLIENTE dispondrá de un número de línea directa en el que podrá informar en caso de averías y recibir apoyo técnico para su solución. XENTE pone a disposición de EL CLIENTE un servicio de Soporte Técnico 24 horas 7/7, a través de la línea telefónica de Atención al Cliente y dispone de un servicio de atención telefónica al cliente en horario de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes.xente queda eximida de toda responsabilidad en las anomalías de cualquier naturaleza que presente el equipamiento informático del CLIENTE XENTE excluye toda responsabilidad por daños y perjuicios que se debieran a la falta de utilidad y fiabilidad de los servicios y contenidos a los que pueda acceder a través de ellos, a los fallos en el acceso a sitios web, en la puesta a disposición de terceros de información o contenidos, recepción o acceso a contenidos de terceros a través de los servicios. Además XENTE no garantiza la ausencia de virus u otros elementos perniciosos en los contenidos transmitidos, almacenados, difundidos, recibidos y accedidos por EL CLIENTE o por terceros, a través de los servicios, ni se responsabiliza en modo alguno por las alteraciones que puedan producir en el equipo informático del CLIENTE o en los documentos, información o contenidos almacenados o trasmitidos desde el mismo. 14/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

15 14. PREVENCION DEL FRAUDE EL CLIENTE se abstendrá de realizar cualquier actuación en la conexión y en los servicios que suponga un uso no contemplado en este contrato. XENTE podrá suspender el servicio, en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de esta obligación. EL CLIENTE será responsable de las consecuencias derivadas de cualquier actividad fraudulenta o delictiva de la conexión y de los servicios anexos y que pueda causar un daño o perjuicio a XENTE o a terceros. Asimismo XENTE no tiene control y no puede garantizar sobre el acceso y empleo que EL CLIENTE o terceros hacen de los servicios que ofrece, lo que publican, comunican o servicios que ofrecen a otros usuarios, su veracidad, vigencia, autenticidad de los datos y/o identidad, y no garantiza que EL CLIENTE y terceros accedan y utilicen sus servicios de conformidad con lo dispuesto en estas CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS DE VADOVICE INTERACTIVA. 15. MODIFICACIONES A LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y BAJA TOTAL Modificaciones. La modificación de las características del Servicio (cambio de modalidad contratada, solicitud y ampliación de equipos proporcionados por XENTE, etc.) ha de ser comunicada a XENTE por EL CLIENTE o, por persona debidamente autorizada, a través de los canales de comunicación habilitados al efecto. Para ello, elevará una solicitud por escrito, o efectuará una llamada telefónica al Centro de Atención al Cliente (SAC). Una vez verificada fehacientemente por XENTE la solicitud de modificación, se procederá a efectuar la adecuación solicitada por EL CLIENTE. La activación de la modificación efectuada dará comienzo al período de facturación con la configuración de las nuevas características. En cualquier caso, la conformidad por parte del Cliente de la facturación con las nuevas características del Servicio, implicará la plena aceptación de los cambios operados. La modificación de las características del Servicio, dará lugar al inicio de un nuevo cómputo a efectos del término de duración del contrato, y puede implicar costes adicionales. El ABONADO podrá modificar el servicio contratado, aumentando o disminuyendo el ancho de banda solicitado, o la cantidad y diversidad de bonos, etc, variando así las tarifas a aplicarse, sujeto a las condiciones de cada oferta Baja. EL CLIENTE puede darse de baja del servicio en todo momento mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de fotocopia de su DNI y, si lo desea, una breve descripción de los motivos que llevaron a su decisión, que deberá remitir a VADOVICE INTERACTIVA S.L. A través del mail o por correo postal a la dirección C/ Orense, MADRID, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento de surtir efecto. La modificación por XENTE de las condiciones contractuales facultará al CLIENTE a darse de baja en el servicio afectado o a solicitar la resolución del contrato, sin perjuicio del cumplimiento por ambas partes de las obligaciones surgidas con anterioridad a la solicitud de baja o a la fecha de resolución. Resolución. LA EMPRESA tendrá derecho a rescindir el contrato en todo momento, de manera unilateral, o bien interrumpir o desconectar total o parcialmente de manera transitoria las prestaciones y servicios, cuando se verifiquen causas como: a) Incumplimiento de estas CONDICIONES GENERALES y demás obligaciones asumidas por las partes. b) Falta o demora en el pago. c) Imposibilidad técnica de la prestación del servicio. d) Inviabilidad económica que imposibilite la prestación del servicio. e) En caso de pérdida por parte de LA EMPRESA del título que le faculta para la prestación del servicio. 15/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

16 Las partes podrán resolver el contrato de mutuo acuerdo previa notificación por escrito a la otra parte con una antelación mínima de dos (2) días hábiles a la fecha en que ha de surtir efectos. EL ABONADO tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de fotocopia de su DNI y, si lo desea, una breve descripción de los motivos que llevaron a su decisión, que deberá remitir a VADOVICE INTERACTIVA S.L. C/ Orense, MADRID, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento de surtir efecto Traslado de las instalaciones. Los cambio de ubicación física de las instalaciones del CLIENTE darán derecho a XENTE a cobrar tantas horas técnicas como sean necesarias para realizar el traslado del equipamiento, y los insumos empleados para el mismo. Dichos costes serán cargados en la factura correspondiente. 16. RECLAMACIONES. El Cliente deberá dirigir a XENTE las reclamaciones, quejas y cualquier incidencia contractual que puedan plantearse en relación con cualquier aspecto de la prestación de los servicios y de su facturación, en el plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive. En el caso de una incidencia técnica en la prestación del servicio, EL CLIENTE deberá comunicarla al SAC dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento de la misma. Para ello, deberá utilizar los canales de comunicación que XENTE tenga habilitados al efecto: solicitud por escrito a VADOVICE INTERACTIVA S.L. Centro de Atención al Cliente. C/Orense Madrid; servicio telefónico de atención al cliente, llamando al número de teléfono ; comunicación telemática a la siguiente dirección: XENTE no reconocerá ninguna compensación fijada en las presentes Condiciones Generales si las reclamaciones, tanto contractuales como técnicas, se efectúan fuera de los plazos pertinentes. 17. CONDICIÓN DE PERMANENCIA. EL CLIENTE puede darse de baja del servicio en todo momento mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de fotocopia de su DNI y una breve descripción de los motivos que llevaron a su decisión, que deberá remitir a VADOVICE INTERACTIVA S.L. C/ Orense, MADRID, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento de surtir efecto. No obstante lo anterior, es condición necesaria para poder disfrutar de promociones ofertadas por la empresa (que implican un apoyo económico para EL CLIENTE), salvo que estas establezcan otras condiciones, el permanecer de alta en el Servicio durante al menos doce (12) meses de manera continuada, a contar desde el primer día en el que el Servicio esté operativo. En caso de baja en el Servicio sin haber permanecido de alta durante dicho plazo mínimo, al CLIENTE le será facturado el importe de las promociones, descuentos, ofertas y bonificaciones de las que se hubiera beneficiado, en forma proporcional al tiempo que le resta para agotar el período de permanencia de tal forma: - si solicita la baja del servicio antes del sexto mes de alta deberá abonar a XENTE el total de los beneficios económicos disfrutados en forma de descuentos, ofertas y promociones especiales. - Si solicita la baja del servicio después del sexto mes de alta, deberá abonar el 50% de los beneficios económicos disfrutados en forma de descuentos, ofertas y promociones especiales. El equipamiento que tuviera en su poder en régimen de cesión deberá ser devuelto a XENTE en perfectas condiciones, de no ser así, le será facturado por la empresa. Las distintas promociones y sus respectivos apoyos económicos que derivan del compromiso de permanencia serán puestos en conocimiento del CLIENTE al momento de la contratación. El Cliente abonará a XENTE los importes por incumplimiento de los compromisos de permanencia en la factura junto con las cantidades pendientes correspondientes a las prestaciones de los servicios disfrutados. En caso de que EL CLIENTE solicite una modificación de la modalidad del servicio contratado, la permanencia se contará a partir del alta en la nueva modalidad, sin penalización por el incumplimiento del anterior período de permanencia. XENTE ofrece al CLIENTE la posibilidad de contratar sus servicios sin recibir apoyo económico, por lo que se exime del compromiso de permanencia. 16/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

17 18. PROTECCIÓN DE DATOS. XENTE garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal e informa a sus CLIENTES que los datos facilitados por los mismos quedarán incorporados a un fichero de datos de carácter personal, bajo la responsabilidad de XENTE, cuya finalidad es proceder al mantenimiento y gestión de la relación contractual con EL CLIENTE y realizar actividades de información, comercialización de servicios y otras actividades relacionadas. Estos datos podrán utilizarse igualmente por XENTE para solicitar información sobre la solvencia del CLIENTE. Los datos del CLIENTE que serán objeto de tratamiento serán los necesarios para el establecimiento de la relación contractual y el posterior desarrollo del servicio ( datos de carácter personal identificativo, características y circunstancias sociales, empleo, información comercial, datos económicos, financieros, de seguros y transacciones, de tráfico y facturación, así también los relacionados con la adquisición de otros productos y servicios por parte del CLIENTE: Se consideran datos de tráfico los siguientes: el número de identificación del CLIENTE, el número de CLIENTE que recibe la llamada, el tipo, fecha, horario y duración de las llamadas. Estos datos serán tratados de conformidad con la legislación vigente, durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago. EL CLIENTE autoriza a XENTE, de forma expresa, a que dichos datos puedan ser cedidos a terceros cuya actuación sea necesaria para la correcta prestación del servicio y/o el envío de información comercial. Asimismo, consiente expresamente el uso de dichos datos por XENTE para que le sean ofertados nuevos servicios de ésta u otras empresas de su Grupo, cuya información podrá obtenerse a través del Servicio de Atención al Cliente de XENTE. XENTE cumplirá con su obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal de sus clientes, incluso después de concluida la relación contractual, adoptando las medidas pertinentes para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado, tal como indica la legislación vigente. XENTE advierte al CLIENTE de que podrá emplear tecnología de recogida de información con la finalidad de adaptar el servicios a sus preferencias para ofrecer nuevos servicios y facilidades, que se ajusten mejor a su perfil de CLIENTE. Este fichero se utilizará respetando las disposiciones contempladas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y cualquier otra normativa que la complemente, modifique o sustituya. Cualquier otra utilización de los datos de carácter personal contenidos en el fichero, requerirá informar expresa y previamente al CLIENTE, quien en todo momento tiene reconocido y puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante comunicación escrita dirigida a C/ Orense, 85, Madrid, al Departamento de Asesoría Jurídica con la referencia Protección de Datos adjuntando copia legible de su DNI e indicando la dirección a la que XENTE pueda remitirle al información de haber cumplido con su solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden llevarla a cabo plenamente. XENTE comunica asimismo al CLIENTE que por necesidades técnicas de la prestación del servicio al acceder al servidor de XENTE, se le asignará una dirección IP temporal que registrará los accesos realizados a dicho servidor. Dicha dirección IP será almacenada por XENTE de forma que ésta pueda cumplir con las finalidades descritas así como con los requerimientos provenientes de las Autoridades competentes que, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas, soliciten información relativa al CLIENTE. 19. USO DE LA INFORMACIÓN VADOVICE INTERACTIVA queda exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse por los usos y contenidos de la información ejecutados por EL CLIENTE, siendo éste el único responsable de la información que suministra a XENTE así como de cualquier acción que viole el secreto de las comunicaciones, la intimidad de las personas y los derechos de propiedad intelectual e industrial. EL 17/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

18 CLIENTE exime a VADOVICE INTERACTIVA de cualquier responsabilidad o reclamación que pudiera producirse contra ella que tenga como causa la transgresión de las cláusulas que anteceden. 20. DURACIÓN DEL CONTRATO El período de vigencia de los servicio contratados será indefinido, salvo que XENTE notifique su pérdida de vigencia con carácter general, con una antelación mínima de un mes. La fecha de inicio de aplicación de las condiciones del servicio será la del día siguiente al de adscripción por parte del usuario, prorrogándose la adscripción de forma automática por periodos mensuales de facturación, hasta la fecha de baja del usuario. 21. RESOLUCIÓN XENTE tendrá derecho a rescindir el contrato en todo momento, de manera unilateral, o bien interrumpir o desconectar total o parcialmente de manera transitoria las prestaciones y servicios, cuando se verifiquen causas que así lo justifiquen, tales como: a) Incumplimiento de estas CONDICIONES GENERALES y demás obligaciones asumidas por las partes. b) Falta o demora en el pago. c) Imposibilidad técnica de la prestación del servicio. d) Inviabilidad económica que imposibilite la prestación del servicio. e) En caso de pérdida por parte de XENTE del título que le faculta para la prestación del servicio. Las partes podrán resolver el contrato de mutuo acuerdo previa notificación por escrito a la otra parte con una antelación mínima de quince (15) días naturales a la fecha en que ha de surtir efectos. EL CLIENTE tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de fotocopia de su DNI y una breve descripción de los motivos que llevaron a su decisión, que deberá remitir a VADOVICE INTERACTIVA S.L. C/ Orense, MADRID, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles al momento de surtir efecto. EL CLIENTE que haya resuelto su contrato deberá saldar el importe de las cantidades devengadas por los servicios prestados hasta la fecha señalada para la extinción efectiva del mismo. Una vez extinguido el contrato, XENTE tendrá derecho a recuperar los equipos entregados al CLIENTE en régimen de cesión, y en aquellos casos en que no pudieran recuperarse por causas imputables al CLIENTE, XENTE podrá facturarle este coste en concepto de indemnización. 22. IMPUESTOS Los tributos que se devenguen en el desarrollo de este contrato serán satisfechos por las partes de conformidad con la normativa vigente. 23. CESIÓN A TERCEROS El presente contrato no podrá ser cedido o transmitido por EL CLIENTE a terceros sin previo consentimiento expreso y por escrito de XENTE. XENTE podrá, siempre que la normativa vigente lo permita, ceder o subrogar el presente Contrato a una sociedad siempre que ésta pueda explotar redes y prestar servicios de comunicaciones electrónicas a terceros por reunir los requisitos establecidos en el artículo 6.1 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones. La nueva sociedad deberá asumir todos los derechos y obligaciones que XENTE cedente tenía frente a sus clientes. La cesión, por sí misma, no implicará la modificación de las condiciones del presente Contrato. Dicha circunstancia será comunicada al CLIENTE con un mes de antelación. 24. INFORMACIÓN AL CLIENTE 18/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

19 XENTE facilitará a su CLIENTE el contenido del presente Contrato en su página de Internet o por escrito si así lo solicita en el Número de Atención al CLIENTE Los canales habilitados por XENTE para atender e informar a los clientes serán los siguientes: INFORMACIÓN AL CLIENTE: Atención Telefónica Administrativa: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00. Atención telefónica técnica: de lunes a domingo de 9 a 20 horas En Internet: de lunes a domingo las 24 horas, o por CANALES DE CONTRATACIÓN: Atención telefónica: En Internet: SERVICIO TÉCNICO Servicio técnico: Atención telefónica 24horas 7/7 Instalaciones y Visitas Técnicas: lunes a viernes de 9 hs. a 20 hs. y sábados de 9 hs. a 15 hs Sujeto a disponibilidad geográfica. RECLAMACIONES: Por correo electrónico: Por correo postal: Vadovice Interactiva SL C/Orense 85 Madrid (28020) PROTECCIÓN DE DATOS: Vadovice Interactiva SL Departamento Jurídico C/Orense Madrid 25. PROCESO DE PORTABILIDAD El cliente autoriza a XENTE para que, en su nombre y representación, realice cuantas actuaciones sean necesarias, incluyendo la modificación de aquellos datos que hayan sido facilitados de forma defectuosa o incompleta, para la correcta cumplimentación, en su caso, de la portabilidad de numeración geográfica solicitada por el cliente. La autorización podrá ser revocada en cualquier momento por el cliente mediante comunicación fehaciente a XENTE. La firma y entrega de la Solicitud de Portabilidad por parte del CLIENTE a XENTE causará el inicio del proceso de cambio de operador para conservar su numeración telefónica fija, debiendo aceptar la posible interrupción del servicio en algún momento para que se aplique el cambio de operador. Desde la firma del contrato, las actuaciones que XENTE deba realizar, en nombre y representación del cliente, para llevar a cabo la portabilidad del número geográfico solicitado por el cliente, serán íntegramente válidas y asumidas por el cliente, como si hubiesen sido realizadas directamente por el mismo. En caso de que el cliente solicite la portabilidad de su numeración geográfica a XENTE, autoriza la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que en ningún caso podrá ser superior a seis horas. A estos efectos se entiende por domicilio válido el que conste en el contrato. En caso de que exista alguna diferencia entre dicho domicilio y el facilitado por el cliente cuando suscribió la Solicitud de portabilidad, o por otra vía, el cliente consiente a XENTE a que actualice en sus sistemas el dato de domicilio de conformidad con lo dispuesto en el anterior documento. En caso de haberse iniciado el proceso de portabilidad, si el CLIENTE no lo finaliza desistiendo del mismo, deberá abonar la cantidad de 19/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

20 150 para compensar los costes que el proceso administrativo ha generado. Este servicio se comercializa exclusivamente para líneas VoIP de XENTE, sujeto a disponibilidad técnica. No está permitida la reventa de tráfico que se beneficie de su plan de precios para el consumo. 26. POLÍTICA DE USO RAZONABLE Servicio de Internet. Límites de navegación. En la modalidad Internet el CLIENTE acepta que dicha contratación implica una barrera de consumo máximo del doble de la velocidad contratada, tanto en el tráfico de subida como el de bajada. En caso de superar esta barrera automáticamente el sistema rebajará el perfil de navegación del CLIENTE al 25 % de la velocidad contratada hasta finalizar el período de facturación Servicio de Telefonía. Las llamadas a teléfonos fijos (locales, provinciales y nacionales) y a móviles que se incluyen en la oferta de Telefonía Tarifa Plana e Internet o Telefonía Tarifa Plana están sujetas a políticas de uso razonable (3.000 minutos para Telefonía Tarifa Plana). Una vez superados los límites ofertados, XENTE tarificará las llamadas a los precios correspondientes a la Telefonía Básica. Todas las llamadas se facturarán por segundos, desde el primer segundo de la comunicación. En la modalidad Telefonía Tarifa Plana la llamada tendrá una duración máxima de 60 minutos, a partir de lo cual se cobrará según tipo de llamada. Las ofertas de telefonía están limitadas a llamadas de voz para CLIENTES residenciales y profesionales, no permitiéndose la utilización de la misma de forma excesiva, reservándose XENTE la posibilidad de dar de baja el servicio por utilización abusiva del mismo. No está permitida la contratación de estas tarifas para empresas ni particulares que lo usen con fines lucrativos tales como: Terminales de uso público, servicios de telemarketing, llamadas de acceso a Internet, envíos masivos de faxes, resellers, líneas de voz o datos que interconecten 2 sedes XENTE podrá fijar, en cualquier momento de la vigencia del contrato, un límite de crédito cuyo importe será estipulado en base a criterios objetivos que será comunicado al CLIENTE XENTE se reserva el derecho de modificar estas políticas de uso razonable en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia dentro del plazo de treinta (30) días a partir de la publicación de la versión revisada en Si EL CLIENTE continúa utilizando el servicio después de que dicho periodo de 30 días expire significará que acepta regirse por las cláusulas y condiciones de la política de uso razonable revisada. 27. BONOS A MÓVILES Bonos: para contratar un Bonos o Promociones especiales el CLIENTE debe estar abonado a alguno de los servicios de telefonía de XENTE. Los Bonos se podrán utilizar en el momento en que XENTE le comunique al CLIENTE que se encuentra activado. En caso de que la fecha de contratación del Bono no coincida con el inicio del periodo de facturación no se prorrateará el precio por los días que correspondan En caso de que los minutos incluidos en los Bonos no se consuman durante el periodo mensual correspondiente, no podrán ser acumulados para la siguiente mensualidad. Una vez agotados los minutos del Bono todas las llamadas restantes serán facturadas según las tarifas habituales de la Telefonía Básica El período de vigencia de los Bonos será definido en el momento de la contratación y dependerá de la promociones vigentes en ese momento. El CLIENTE deberá permanecer adscrito al servicio durante todo el período de vigencia de los Bonos, y en caso de solicitar la baja del servicio deberá abonar la cantidad total de los Bonos contratados. Con carácter general, la vigencia del Bono es de un mes, prorrogable indefinidamente mes a mes hasta que el Cliente quiera darlo de baja Se pueden contratar Bonos a distintos destinos o modalidades dentro del mismo período de facturación No existe límite diario en número de minutos ni de llamadas, hasta consumir los minutos que incluye el Bono. Siendo el horario de aplicación de lunes a domingo durante las 24 horas del día No se aplica establecimiento de llamada por lo que puede aprovechar los minutos íntegros Cuando se agotan los minutos contratados, durante el transcurso de una llamada, el resto de la 20/21 VADOVICE INTERACTIVA S.L C/Orense, Madrid CIF: B ver. 01/02/14

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