SERVICIO SOCIAL EDUCATIVO Una estrategia de acompañamiento para la incorporación de las TIC en los procesos escolares - PONENCIA -

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1 SERVICIO SOCIAL EDUCATIVO Una estrategia de acompañamiento para la incorporación de las TIC en los procesos escolares - PONENCIA - Apropiación social de las TICs Informática Comunitaria y/o Instituciones educativas de básica y media con proyectos educativos que incorporan las TICs. José Ángel Arrieta D. Patricia Lezama B. Adriana M. Vélez de C. Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia Medellín Colombia e- Mail: Resumen El Servicio Social Educativo ha servido durante sus años de implementación para fortalecer los nexos de los estudiantes y egresados de las instituciones de educación superior, con las comunidades de las instituciones educativas, logrando un acompañamiento en el proceso de desarrollo de una cultura informática al interior, así como una sensibilización, soporte y acompañamiento cercano a los docentes en el uso de TIC s y en el diseño de acciones pedagógicas de aula. Este documento presenta la experiencia vivida en el desarrollo del Servicio Social Educativo como estrategia de acompañamiento del Proyecto Clic: Aprendo Mejor, dentro del programa Medellín, la Más Educada de la Secretaría de Educación Municipal. Los docentes de las instituciones educativas, acostumbrados a impartir su clase de manera tradicional, se han convertido en diestros en el uso de la tiza y el tablero; pero, con la llegada de los computadores, se han visto abocados a hacer uso de esta herramienta como un recurso pedagógico que contribuye a entender mejor el mundo. El uso de las TICs permite, como recurso pedagógico, el trabajo curricular de las diferentes asignaturas, la integración inter e intra área, el desarrollo de talleres para la elaboración de trabajos cooperativos colaborativos, propiciando el trabajo en equipo y la sistematización de información. Antecedentes El Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia CTA diseñó, en 1997, una estrategia de acompañamiento educativo, a través de la cual pudiese llegar a las instituciones educativas del municipio de Medellín con programas que apoyaran los procesos pedagógicos de aula en las áreas de matemáticas y tecnología e informática. Esta estrategia se llamó Servicio Social Educativo SSEU, y fue apoyada y dinamizada, en su momento, por las universidades Nacional y EAFIT en los programas Talleres de Matemáticas y Física y Conexiones. Allí se concibió el trabajar con estudiantes universitarios a través de la figura de voluntariado, llamando a estos Agentes Educativos. A la fecha, esta idea ha evolucionado al punto de convocar y capacitar como agentes educativos tanto a estudiantes, como a profesionales y lideres universitarios, quienes son vinculados bajo la modalidad de voluntarios

2 para que acompañen, in situ y por un periodo definido de tiempo, a los docentes de instituciones educativas que se han beneficiado con los diferentes programas. Esta estrategia ha tenido tanta aceptación, que a hoy, está en operación en universidades como la Nacional, en proyectos de investigación del CTA con la empresa privada reingeniería del portal colegiosvirtuales.com -, en programas del municipio de Medellín: TICs y Empresarismo y Clic: Aprendo Mejor ; así como en programas nacionales: Computadores Para Educar CPE. Objetivo El objetivo del Servicio Social Educativo Universitario SSEU - es aportar al mejoramiento de la calidad de la educación básica, mediante la interacción efectiva entre la comunidad universitaria, y la comunidad educativa de las escuelas; vinculando a estudiantes y/o egresados de diferentes programas de pregrado, para que se conviertan en unos gestores de encuentro entre la universidad y la escuela. El objetivo de la labor de los agentes educativos consiste básicamente en realizar un acompañamiento pedagógico a instituciones, sedes y centros educativos, previamente definidos, de acuerdo al programa al que estén vinculados. Se pretende además, que con este acompañamiento los agentes puedan dinamizar y apoyar en las instituciones, actividades de aula y procesos de desarrollo institucional. Perfil del Agente Educativo Con el fin de garantizar un buen proceso de acompañamiento, se busca que los agentes educativos cuenten con una serie de capacidades y habilidades, que faciliten y brinden las competencias necesarias para la realización de las actividades in situ. Sin embargo, el perfil presentado, en este documento, puede variar de acuerdo al proyecto o programa donde éstos estén vinculados. Para el caso puntual del Proyecto Clic: Aprendo Mejor, el agente educativo es una persona que desea prestar un servicio social a la comunidad, mediante el apoyo a las instituciones que cuentan con aula de TIC, y que hacen parte de la Secretaría de Educación del Municipio de Medellín. Su papel principal es fomentar las condiciones básicas para que las aulas de cómputo sean realmente aprovechadas, generando una cultura informática en los docentes, y un impacto positivo en la comunidad educativa. Por tanto, a continuación se enuncian las que se consideran capacidades y habilidades básicas para acompañar a las instituciones educativas en la incorporación de las TIC en los procesos escolares. Capacidades y habilidades básicas necesarias en un agente educativo: Tener interés por prestar un servicio social educativo de forma voluntaria en temas sociales, en especial relacionados con la educación, el desarrollo local y la tecnología. Contar con seguridad social en salud, ya sea en régimen contributivo o subsidiado. Ser estudiante universitario, que curse entre 8 y 10 semestre, líder comunitario o profesional recién graduado. Tener experiencia en trabajo pedagógico, de aula, o en algún proyecto de carácter social y comunitario. Conocer estrategias para formulación y evaluación de proyectos sociales. Dominar el software básico de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word, Internet Explorer) Contar, en lo posible, si es estudiante universitario, con el reconocimiento académico, por parte de la universidad, para el desarrollo de su práctica profesional dentro del proyecto. Contar con la disponibilidad para recibir la formación como agente educativo, que se programe, de manera ininterrumpida. Posibilidad de desplazarse a cualquier lugar del municipio de Medellín que se le asigne. Disponibilidad para prestar su servicio a varias instituciones educativas. Tener recursividad, creatividad, compromiso y responsabilidad para desarrollar a cabalidad todas las actividades y productos definidos en la estrategia de acompañamiento. Tener habilidades para preparar y presentar los informes que se requieran. Tener capacidad de síntesis, análisis, fluidez verbal, facilidad de hablar en público y dominio de auditorio. Desarrollar estrategias de comunicación que permitan difundir y fortalecer la transparencia en la administración del Proyecto encomendado, y crear un espacio lúdico para las personas vinculadas al proyecto.

3 Fomentar la participación de la comunidad educativa en la gestión y evaluación de las instituciones educativas. Contribuir en el mejoramiento de prácticas y procesos administrativos a través de la identificación de debilidades y formulación de recomendaciones. Proceso de Selección de los Agentes Educativos El proceso de selección de los agentes educativos se considera un factor crítico de éxito dentro de los programas de acompañamiento a las instituciones educativas, por lo que este aspecto se le dedica no solo tiempo, sino atención especial, con el fin de identificar el cumplimiento del perfil en cada postulante. Los pasos del proceso de selección que se ha ejecutado, se describen aquí, sucintamente: Realizar convocatoria abierta para agentes educativos, a través de las oficinas de práctica de las universidades, institutos de educación superior y técnica; y mediante la publicación en la página Web del Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia. Recibir las hojas de vida y el ensayo solicitado a cada postulante. Convocar a los postulantes a presentar pruebas psicotécnicas. Realizar entrevista a los postulantes que hayan pasado la prueba psicotécnica. De ser necesario, se puede programar más de una entrevista para un candidato. Convocar a capacitación a los seleccionados. Proceso de Capacitación de Agentes Educativos El proceso de capacitación de los agentes educativos para el caso del Proyecto Clic: Aprendo Mejor, fue diseñado por el equipo coordinador en una serie de sesiones, distribuidas en un total de 72 horas iniciales; dado que la capacitación es continua, a través de las sesiones semanales de trabajo con el respectivo coordinador frente a las realidades encontradas en cada institución. Para el diseño, se tuvo presente el trabajar adecuadamente los planteamientos pedagógicos definidos en el enfoque del programa, con miras al acompañamiento en las Instituciones Educativas, para la incorporación de las TIC s en los procesos de aula: El trabajo por Proyectos Colaborativos / Cooperativos y Las Unidades de Aprendizaje Integrado UAI. Se busca, que el agente educativo se fundamente pedagógicamente en cuanto al uso de tecnologías de información y comunicaciones TIC - en los ambientes de aprendizaje, e identifique: El cambio del rol del docente, de transmisor de información a facilitador del aprendizaje; la personalización del proceso de enseñanza aprendizaje, al posibilitar el manejo de los diferentes ritmos y estilos de aprendizaje; la búsqueda, selección y administración de la información de manera autónoma por parte del sujeto, de acuerdo a sus propios intereses y/o necesidades; el reconocimiento del papel del otro en la construcción conjunta del conocimiento. Así mismo, que conozca experiencias exitosas en Latinoamérica, en cuanto a la incorporación de las TIC en el aula, con el fin de evidenciar la importancia que tiene el acompañamiento educativo que va a realizar. Las sesiones definidas en el programa de capacitación, son: Sesión #1: Inauguración de la Capacitación; Sesión #2: Presentación del Proyecto Clic: Aprendo Mejor ; Sesión #3: Contexto de las TIC s en Colombia; Sesión #4: Conceptualización del Agente Educativo; Sesión #5: Trabajo en Equipo; Sesión #6: Manual de Convivencia; Sesión #7: Uso Pedagógico de las TIC s; Sesión #8: Aprendizaje Colaborativo / Cooperativo; Sesión #9: Método de Proyectos - Proyecto Colombia; Sesión #10: Unidad de Aprendizaje Integrado UAI -; Sesión #11: Informática (Ofimática, Internet, , Chat, Foro); Sesión #12: Diseño de Páginas Web; Sesión #13: Mesa de Ayuda Técnica del Proyecto; Sesión #14: Periódico Escolar Digital; Sesión #15: Acercamiento a las Instituciones Educativas; Sesión #16: Acompañamiento a las Instituciones Educativas; Sesión #17: Administración del Aula de TIC s; Sesión #18: Evaluación y Presentación de Informes; Sesión #19: Procesos Administrativos Cabe anotar que las sesiones pueden ser modificadas de acuerdo a los requerimientos y metas de cada Proyecto. Además, desde su área y profesión los agentes educativos, han logrado generar valor agregado a la estrategia de acompañamiento educativo que se ha orientado desde la Coordinación del proyecto, creando y/o retroalimentando las actividades y los talleres. Proceso de Labor de Campo y Acompañamiento El planificar el uso de las TIC s en la escuela, le da a la comunidad educativa la oportunidad de desarrollar una visión de cómo quiere ver transformada su institución, de evaluar los recursos con los que se cuenta para hacer posible esta visión, de trazar metas y objetivos que sean claros y consistentes; tomando ventaja de los nuevos retos, condiciones, tecnologías, recursos, intereses y capacidades.

4 Es por ello, que desde el equipo Coordinador del Proyecto Clic: Aprendo Mejor se diseña el proceso de labor de campo y acompañamiento a las instituciones educativas, para el cual se tiene como mapa de navegación un cronograma previamente definido y unas funciones que son dadas a conocer tanto a los agentes como a los directivos y profesores de las instituciones educativas, con el fin de que puedan entender los alcances del quehacer del agente educativo in situ. Las acciones que desarrollan los agentes educativos en las instituciones, se pueden agrupar así: Con la Institución Educativa. Presentación del Agente a la IE, Presentación del Proyecto a la Comunidad Educativa, Lectura del PEI, Firma del Acta de Compromiso, Caracterización Institucional, Cartelera del Proyecto. Con los Docentes. Convocatoria a Docentes, Definición de horarios, Talleres, Acompañamiento personalizado, Otras acciones de acompañamiento. Con el Grupo Clic. Conformación, Talleres de Pertenencia, Acciones de Acompañamiento en Periódico Escolar y Página Web; Planes de Aprovechamiento, Definición de estrategias de sostenibilidad. Funciones del Agente Educativo Para la definición de estas funciones, el equipo Coordinador, se ha basado en las experiencias que en éste mismo sentido ha documentado el Proyecto Conexiones 1 de las universidades EAFIT y Pontificia Bolivariana UPB-, así como los programas TareaNet, Autopista Electrónica Escolar de Medellín y Computadores para Educar. Servir como personal de soporte pedagógico en las Instituciones Educativas, buscando el mayor y mejor aprovechamiento de las aulas TIC en los procesos de enseñanza aprendizaje. Brindar apoyo a los directivos docentes y docentes en lo relacionado con el uso pedagógico del computador. Apoyar la planeación de proyectos, unidades de aprendizaje y/o proyectos colaborativos al interior de la Instituciones Educativas, favoreciendo así el mejor aprovechamiento de las TIC. Dinamizar la organización y capacitación de los alumnos y docentes que conformen el Grupo de apoyo, en las Instituciones asignadas, dándole a éste fuerza y solidez en la comunidad educativa en general. Sensibilizar y motivar a la comunidad educativa en el Proyecto Clic: Aprendo Mejor y en el aprovechamiento del aula TIC. Servir de puente de comunicación entre el equipo Coordinador del proyecto y las Instituciones Educativas asignadas. Apoyar los procesos de recolección de información en las Instituciones Educativas, para los insumos de entrada y la evaluación de los resultados del Proyecto. Motivar la participación de las Instituciones Educativas en cada uno de los concursos que se propongan desde el Proyecto y/o la Secretaría de Educación Municipal o la Alcaldía. Retroalimentar a los directivos docentes sobre el trabajo que se está haciendo en la Institución Educativa, sus logros y dificultades. Informar, involucrar y motivar a los estudiantes del proceso. Hacer constantes reencuadres sobre el objetivo del Proyecto y su alcance. Realizar carteleras alusivas a los talleres, el acompañamiento y en general al Proyecto Clic: Aprendo Mejor. Entregar el cronograma de talleres y actividades al directivo de la institución educativa. Conocer la Institución Educativa y su problemática, con el fin de asociar las problemáticas de ésta con las actividades que se van a realizar en los talleres. Integrar los planes y proyectos que la Institución Educativa está actualmente trabajando con las propuestas emanadas desde el proyecto Clic: Aprendo Mejor. Darse a conocer en la Institución Educativa, de manera que todos sepan quién es el agente educativo, qué hace y qué es el proyecto Clic: Aprendo Mejor. Estar dispuesto a brindar asesoría en el aprovechamiento de las TIC, a cualquier miembro de la comunidad educativa que lo requiera (incluyendo padres de familia). Ser específico y cuidadoso al momento de transmitir información, cerciorándose que fue entendida adecuadamente. No dar las cosas por hecho. Proyecto del cual hizo parte la Coordinadora Pedagógica del Proyecto Clic: Aprendo Mejor y co-autora de éste documento y de las funciones originales de los agentes educativos Adriana María Vélez de C.

5 Presentar informes periódicos al Equipo Coordinador sobre las actividades realizadas, las dificultades encontradas y los logros obtenidos. Mantener una presentación personal y un comportamiento respetuosos, adecuados y responsables, que sea el ejemplo y la imagen que el Proyecto ofrece a los niños, niñas y jóvenes de las Instituciones Educativas del municipio de Medellín. Trabajar las horas asignadas semanalmente en las Instituciones Educativas determinadas. El horario será organizado por el Equipo Coordinador del Proyecto. Cumplir a cabalidad el horario y/o los compromisos pactados con cada una de las Instituciones Educativas. En ningún caso la labor del agente educativo consistirá en dictar clases. Debe quedar claro, para todos los estamentos de la comunidad educativa, que el Agente no entra a reemplazar a los docentes en sus funciones pedagógicas y tampoco es responsable de la dotación de computadores y/o recursos de trabajo. En aquellos casos en que los problemas técnicos, por su complejidad o que impliquen apertura de los equipos, no puedan ser apoyados por el Agente, el administrador del aula deberá comunicarse con la mesa de ayuda 2 del Proyecto. Roles de los Agentes Educativos Adicional a las funciones, al interior del proyecto Clic: Aprendo Mejor, los agentes educativos deben cumplir con los siguientes roles: Rol Gestión Administrativo: Facilitar la conformación de un Grupo que propenda por el buen funcionamiento y uso de la sala y los equipos. Seleccionar y capacitar una persona que cumpla con el perfil para que se encargue de la administración del aula. Presentar informes periódicos a la Coordinación del Proyecto sobre las actividades realizadas, las dificultades encontradas y los logros obtenidos. Apoyar los procesos de recolección de información del Proyecto, para la evaluación de los resultados en las instituciones que le fueron asignadas. Caracterizar la Institución Educativa en relación con las tecnologías de información y comunicación (TIC). Servir de guía para la formulación de los planes de aprovechamiento de TIC s que las Instituciones Educativas propongan para la sostenibilidad del aula y los equipos informáticos, entre otros. Rol Técnico: El agente educativo debe estar en capacidad de dictar un taller sobre mantenimiento básico de computadores. Facilitar la generación y puesta en marcha de estrategias encaminadas a establecer esquemas de administración de recursos y control de los mismos para cada una de las salas. Rol Pedagógico: Brindar apoyo a los docentes en lo relacionado con el uso pedagógico del computador y las herramientas de productividad; apoyar la planeación institucional de proyectos colaborativos; apoyar el desarrollo de los proyectos planeados y los ya existentes que promuevan el uso de TIC s; servir de puente de comunicación entre el Proyecto y las Instituciones Educativas que le sean asignadas; sensibilizar y motivar a la comunidad educativa, a través de diversos talleres y actividades, en el desarrollo del proyecto Clic: Aprendo Mejor ; apoyar a las Instituciones Educativas asignadas en el fortalecimiento de los objetivos propuestos por el Proyecto; asesorar la planeación y ejecución de un proyecto a ser presentado por cada una de las Instituciones Educativas en el concurso Aprovechando Mi Aula de TIC ; propiciar la creación de una cultura informática al interior de las instituciones que permita generar en toda la comunidad educativa actitudes, comportamientos y compromisos frente al recurso informático generando sentido de pertenencia; apoyar al interior de las instituciones de la realización de un manual de convivencia para el uso del aula. Evaluación de los Agentes Educativos Desde el equipo de Coordinación del Proyecto, se han implementado diversas estrategias para el seguimiento y evaluación de los agentes educativos y de su labor de campo, con las cuales se busca medir el impacto causado por el proyecto Clic: Aprendo mejor y las actividades realizadas. Las estrategias evaluativas llevadas a cabo son: Reuniones semanales con agentes educativos. Visitas a las Instituciones Educativas. Llamadas de seguimiento a las sedes educativas. 2 LA MESA DE AYUDA es un Equipo de trabajo conformado por Analistas y Agentes técnicos, quienes apoyados en procedimientos normalizados y en un Sistema de Información administran, soportan y dan servicio a los equipos de cómputo instalados en las Escuelas públicas del Municipio de Medellín, garantizando su disponibilidad, la satisfacción de los usuarios y la racionalización de los costos de operación y mantenimiento.

6 Retroalimentación directa con agentes educativos. Solicitud de informes de avance cualitativos. Encuestas de evaluación diligenciadas por los directivos y docentes que hacen parte del acompañamiento. Comité operativo con agentes educativos y Coordinación del Proyecto. Además, se llevan a cabo acciones de retroalimentación con cada uno de los agentes, de tal forma que ellos conozcan las opiniones y sugerencias sobre su labor, que las instituciones educativas hicieron a la Coordinación del Proyecto. Impactos El Servicio Social Educativo, a través de los agentes educativos del proyecto Clic: Aprendo Mejor ha logrado como impacto: Caracterización de las 403 sedes educativas. 360 Directivos Docentes, Docentes (61.4% y 79.2% de la población total), estudiantes y 240 Miembros de la Comunidad, capacitados. Actividades de pertenencia hacia la sala (Nombre, Logo, Manual de Convivencia), desarrolladas. Disminución de daños y robos en las salas de cómputo de las instituciones Construcción de 70 Planes de Aprovechamiento. Conformación de 210 Grupos Clic. Mantenimiento de las carteleras del Proyecto en las Instituciones Educativas. Planteamiento de 80 Proyectos pedagógicos y/o colaborativos; y diseño de aproximadamente 100 Unidades de Aprendizaje Integrado -UAI. Promoción del uso y participación de las instituciones en el portal Colombiaaprende y de los proyectos que allí se desarrollan: COCOMA: 18 sedes educativas; Aulas Hermanas: 9 sedes educativas; Creación de correos electrónicos. Promover y apoyar la participación en el Concurso Aprovechando Mi Aula de TIC 2005 y Diseño de páginas Web y periódicos escolares. El servicio social educativo, se convierte entonces, en la oportunidad para reconocer las posibilidades de aplicación de las profesiones de cada voluntario, en actividades que apoyan la solución de problemas sociales. Siendo una actividad formativa y de servicio para lograr que los estudiantes de últimos semestres, entren en contacto directo con la realidad del país, preferentemente en aquellos lugares y con aquellos grupos que reflejan necesidades apremiantes, para fortalecer así, su compromiso y responsabilidad social. El servicio social también es, el espacio para colaborar profesionalmente desde un Proyecto, y a través del trabajo que cada uno aporta, y el de los coordinadores que los guían, con organizaciones e instituciones de la sociedad que buscan resolver o aliviar los principales problemas derivados de la marginación, la falta de oportunidades y de un buen aprendizaje en nuestro país. Recursos Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia, La Universidad y le Escuela Aprenden Enseñando Reflexiones desde la experiencia del Servicio Social Educativo Universitario - SSEU, Medellín, Computadores para Educar, Portafolio para los delegados que realizan el acompañamiento a las instituciones beneficiarias, por computadores para educar en la fase inicial, Bogotá, Lezama, Patricia y Otros. Portafolio para capacitación de Agentes Educativos. Proyecto Clic Aprendo Mejor, Medellín, López C., Catalina y Vélez de C., Adriana. Programa Agentes Educativos Conexiones: Un Servicio Social, Capítulo 6. Libro Conexiones Informática y escuela: un enfoque global, Fondo Editorial Universidad EAFIT y UPB, 2000.

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