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1 MEMORIA ANUAL 2014

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3 CONTENIDO PÁGINA 03 Vida Security PÁGINA 09 Antecedentes PÁGINA 21 Vida Security y su Entorno PÁGINA 33 Factores de Riesgo PÁGINA 39 Análisis de Resultados 2014 PÁGINA 43 Filial: Hipotecaria Security Principal PÁGINA 49 Suscripción de la Memoria y Declaración de Responsabilidad PÁGINA 53 Estados Financieros

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5 MEMORIA ANUAL 2014 VIDA SECURITY COMPROMISO 01

6 CARTA DEL PRESIDENTE Señores Accionistas: Me es muy grato dirigirme a ustedes para presentarles la Memoria Anual y los Estados Financieros de Seguros Vida Security Previsión S.A., correspondientes al ejercicio El inicio del año estuvo marcado por el cambio de gobierno y el impacto sobre las expectativas económicas y empresariales en relación a las medidas propuestas por la nueva administración. En este sentido pudimos observar una desaceleración en el ritmo de crecimiento que llevaba nuestra economía, atribuido, según especialistas nacionales y extranjeros, a una disminución importante en el nivel global de demanda por materias primas, lo que se sumó a la incertidumbre generada en el empresariado, por las discusiones en torno a las distintas reformas, principalmente la tributaria. Insertos en este escenario, nuestra compañía, concretó exitosamente la fusión legal con Cruz del Sur Seguros de Vida S.A., sumando a esto el cumplimiento de las sinergias de gasto presupuestadas. Adicionalmente, como parte del proyecto inicial, se consolidaron los sistemas contables, de tesorería y de control de inversiones. En cuanto a la cartera de clientes, se realizó una excelente labor de retención de seguros individuales de Cruz del Sur, superando ampliamente lo presupuestado. En el mes de diciembre, Vida Security fue reconocida dentro de las empresas de Grupo Security como la acreedora al Premio Calidad que se entrega anualmente. Este premio representa la orientación al cliente, la capacidad de anticipación, el trabajo en equipo y la eficacia en el logro de los objetivos. En cuanto a los negocios, todas las líneas registraron un favorable desempeño, permitiéndonos así cerrar el año con más de asegurados, incluyendo Pensionados de Rentas Vitalicias, y una participación de mercado de 5,5%. Lo anterior se sustentó en un crecimiento del 17% en la prima directa, comparado con el año anterior, totalizando MM$ , asociado en gran medida a la integración de la cartera de Cruz del Sur. El crecimiento de la industria, en tanto, solo fue de 0,5%. Por su parte, el costo de siniestros alcanzó los MM$52.358, lo que representa un incremento de 9,9% en relación al 2013 y una siniestralidad retenida de 89,6%. página 04

7 MEMORIA ANUAL 2014 vida security En cuanto al resultado de inversiones, este llegó a MM$98.928, con una rentabilidad anual de 5,7%, evidenciando un excelente resultado. De esta forma, la utilidad obtenida al término del ejercicio 2014, totalizó MM$26.793, situándonos como la segunda compañía de seguros de vida con mejores resultados. Esta favorable situación financiera y de mercado nos deja en excelente posición para enfrentar los futuros desafíos, tanto a nivel de negocios como de regulación a la que están sometidas las aseguradoras e industria financiera en general. Como uno de los pilares de nuestra estrategia 2015 se encuentra la segmentación a nivel de oferta de productos, canales y servicios, adaptándonos a las crecientes necesidades de nuestros clientes, evolucionando hacia una oferta integrada de servicios financieros. Frente a este objetivo de negocio y como otro pilar, surge la necesidad de enfocarnos en mejorar la eficiencia de nuestros procesos comerciales y operativos, a través de la incorporación de tecnología de vanguardia, junto con desarrollar un programa que permita potenciar las competencias de nuestro personal. Por último, el gran desafío de mejorar los resultados de inversiones, a través de la profundización de la inversión en activos alternativos, en el extranjero y de enfocarnos en la gestión activa de la cartera propia. Considero necesario destacar y agradecer todo el esfuerzo realizado por nuestros equipos de trabajo tanto de Vida Security como de Cruz del Sur, en adaptar e integrar ambas culturas, lo que nos ha permitido concretar nuestros principales proyectos. Junto con esto, agradezco también la confianza y compromiso de nuestros clientes, intermediarios y accionistas, quienes nos han acompañado en este proceso. FRANCISCO SILVA Presidente Grupo Security página 05

8 RESUMEN FINANCIERO IFRS INDICADORES (valores en UF) Operación del año Prima directa Producto de Inversiones Utilidades Saldos al cierre del año Activos Inversiones Reservas Patrimonio Número de empleados Índices Costo Siniestros / Prima Retenida (3) 158,2% 130,60% 95,33% 106,26% 106,26% 99,5% 114,08% Costo Intermediación /Prima directa 13,80% 11,30% 9,05% 7,45% 7,45% 6,73% 6,65% Costo Administración /Prima directa 28% 23% 17% 11,52% 11,52% 9,79% 11,47% Producto de Inversiones / Inversiones (1) 7,50% 7,00% 3,57% 5,98% 5,98% 6,69% 5,67% Utilidad neta / Patrimonio (2) 13,10% 17,00% 8,55% 15,54% 15,54% 26,88% 16,77% (1) Inversiones al cierre de año (2) Patrimonio al cierre de año (3) Incluye pago de pensiones de RRVV DIRECTORIO Y ADMINISTRACIÓN DIRECTORIO RUT PROFESIÓN CARGO Francisco Silva Silva Ingeniero Civil Presidente Renato Peñafiel Muñoz Ingeniero Comercial Vicepresidente Andrés Tagle Domínguez Ingeniero Comercial Director Álvaro Vial Gaete Ingeniero Comercial Director Juan Cristóbal Pavez Recart Ingeniero Comercial Director Horacio Pavez García Constructor Civil Director Francisco Juanicotena Sanzberro Ingeniero Comercial Director página 06

9 MEMORIA ANUAL 2014 vida security ADMINISTRACIÓN GENERAL RUT PROFESIÓN CARGO Alejandro Alzérreca Luna Licenciado en Ciencias Económicas Gerente General Bernardita Ham Valdés Ingeniero Comercial Gerente de Marketing y Calidad Paula Ríos Palma Sicóloga Gerente de Cultura Vida Juan Jorge Abbott Trujillo Ingeniero Comercial Gerente de Riesgo y Control Financiero Rodrigo Guzmán Leighton Ingeniero Comercial Gerente de Administración y Finanzas Sergio Riveaux Correa Abogado Fiscal DIVISIÓN COMERCIAL RUT PROFESIÓN CARGO Andrés Valenzuela Ugarte Ingeniero en Computación Gerente División Comercial María Ignacia Spoerer Iñiguez Gerente Seguros Corporativos Gonzalo Parra Pascual Ingeniero Comercial Gerente Seguros Personales y Sucursales Jorge Ramírez Salinas Administrador Público Subgerente Rentas Vitalicias Alexandra Ayala Carvajal Gerente Regional Norte María Isabel Barceló Trujillo Gerente Zona Valparaíso Jimena Weber Flores Ingeniero de Ejecución en Comercialización Gerente Zona Metropolitana Virginia Butrón K Relacionadora Pública Gerente Zona Centro Verónica Ihle Bustos K Ingeniero Comercial Gerente Zona Centro-Sur Lizzy Waldman Martinic Ingeniero en Marketing Subgerente Zona Sur Verónica Muñoz Cáceres Subgerente Zona Austral DIVISIÓN TÉCNICA RUT PROFESIÓN CARGO Mauricio Levet Rojas Ingeniero Civil Matemático Gerente División Técnica DIVISIÓN OPERACIONES RUT PROFESIÓN CARGO Esteban Fuenzalida Cartes Ingeniero Civil Gerente de Operaciones Manuel Baez Larraín Ingeniero Civil en Informática Subgerente de Sistemas DIVISIÓN INVERSIONES RUT PROFESIÓN CARGO Miguel Varas Cruz Ingeniero Civil Industrial Gerente de Inversiones Financieras José Miguel Arteaga Infante Ingeniero Comercial Gerente de Inversiones Inmobiliarias página 07

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11 MEMORIA ANUAL 2014 ANTECEDENTES CERCANÍA 02

12 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA IDENTIFICACIÓN BÁSICA Nombre Vida Security Razón Social Seguros Vida Security Previsión S.A. Domicilio Legal Apoquindo 3150 Piso 8, Las Condes, Santiago. R.U.T Tipo de Entidad Sociedad Anónima Abierta Inscripción Registro de Valores Nº 022 Representante Legal Alejandro Alzérreca Luna DOCUMENTOS CONSTITUTIVOS La Sociedad fue constituida por Escritura del 20 de octubre de 1928, en la Notaría de Santiago de don Darío Montt y debidamente inscrita en los Registros correspondientes, publicada en el Diario Oficial y autorizada para su funcionamiento. A causa de la legislación vigente, la Sociedad fue reformada por Escritura Pública del 24 de agosto de 1981, en la Notaría de don Eduardo Avello Arellano y se decretó su existencia por Resolución Nº 561-S del 29 de septiembre de Fue inscrita en el Registro de Comercio de Santiago el 31 de octubre de 1981 a fojas N y publicado el extracto en el Diario Oficial del 10 de octubre de Con fecha 16 de enero de 1998, se inscribió en el Registro de Comercio la reforma a los Estatutos por el cambio de Razón Social a Seguros Previsión Vida S.A., publicándose el extracto en el Diario Oficial con fecha 20 de enero de Con fecha 28 de marzo de 2002, por resolución exenta N 171 de la Superintendencia de Valores y Seguros, se autorizó el cambio de razón social de la compañía a Seguros Vida Security Previsión S.A.. Por resolución N 131, de abril de 2007, de la Superintendencia de Valores y Seguros, autorizó una reforma de los estatutos de la Compañía, por la cual se absorbió, por fusión, a la compañía Security Rentas Seguros de Vida S.A. antes denominada Interamericana Rentas Seguros de Vida S.A. a contar del 30 de junio de En diciembre 2007 y por resolución N 667 de la Superintendencia de Valores y Seguros, se autorizó una reforma de los estatutos de la Compañía, por la cual se absorbió, por fusión, a Cigna Compañía de Seguros de Vida (Chile) S.A. a contar del día 31 de diciembre de Por escritura pública de fecha 3 de Abril de 2014, otorgado en la notaría de Santiago de don Jaime Morandé Orrego, inscrita a fojas número del año 2014 del Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago y publicada en el diario Oficial el día 21 de Abril de 2014, Compañía de Seguros de Vida Cruz del Sur S.A. se incorporó por fusión a Seguros Vida Security Previsión S.A. En virtud de lo anterior, Seguros de Vida Security Previsión S.A. pasó para todos los efectos, a ser la continuadora legal de Compañía de Seguros de Vida Cruz del Sur S.A. página 10

13 MEMORIA ANUAL 2014 antecedentes CLASIFICACIÓN DE RIESGO Fitch Ratings Clasificadora de Riesgo Ltda.: AA- y tendencia Estable ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda.: AA y tendencia Estable OFICINAS Y SUCURSALES Nuestra primera preocupación es la atención a clientes, por ello contamos con una extensa red de sucursales a nivel nacional, además de un moderno call center de servicio. Casa Matriz Apoquindo 3150, Piso 8 (2) Oficina Comercial Santiago Av. Apoquindo 3131 (2) Santiago Huérfanos 835, Piso 20, Of (2) Sucursales Iquique Baquedano 632, Plaza Prat (57) Antofagasta Almirante Juan José Latorre 2280 (55) Copiapó Atacama 686, Piso 2 (52) La Serena Av. El Santo 1616 (51) Viña del Mar Av Libertad 877 (32) Rancagua José Manuel Astorga 596 (72) Talca 4 Oriente 1309 (71) Concepción O'Higgins 420, Piso 3 (41) Los Ángeles Colo Colo 451, Piso 2, Of. 104 (43) Temuco Antonio Varas 838, Piso 2 (45) Valdivia Independencia 521, Of. 305 (63) Osorno Av.Matta 549, Piso 9, Of. 905 (64) Puerto Montt Antonio Varas 510, Piso 2 (65) Punta Arenas Errazuriz 877 (61) Oficinas Delegadas Arica 7 de Junio 268 Edificio Mira Blau Oficina 230, Piso 2 (58) Curicó Merced 255 Of. 303 (75) Chillán 18 de septiembre 661, Local D-E (42) Call Center Servicio al Cliente página 11

14 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA ESTRUCTURA DE LA PROPIEDAD El capital suscrito y pagado al 31 de diciembre 2014 asciende a M$ , representado por un total de acciones, distribuida entre 594 accionistas. A continuación se presenta la nómina de los 10 mayores Accionistas: ACCIONISTAS Nº ACCIONES % 1 INVERSIONES SEGUROS SECURITY LTDA ,82% 2 EBEL VIAL FRANCISCO JAVIER ,71% 3 FRANCISCO EBEL VIAL Y COMPANIA ,07% 4 BANCHILE C DE B S A ,02% 5 CAROLINA TOBAR HEREDIA INVERSIONES EIRL ,01% 6 ASTUDILLO NUNEZ MARIO LUIS ,01% 7 SUC HERNAN TAPIA SAAVEDRA ,01% 8 LOPEZ VELIZ FERNANDO AUGUSTO ,01% 9 VALORES SECURITY S A C DE B ,01% 10 SANTANDER S A C DE B ,01% Subtotal 10 mayores accionistas ,68% Otros Accionistas ,20% Acciones no suscritas ,12% Total Acciones Suscritas Pagadas ,00% DIETAS Y HONORARIOS AL DIRECTORIO La junta de accionistas celebrada en marzo 2014, mantuvo como remuneración al Directorio una dieta por asistencia a las sesiones de Directorio de Seguros Vida Security Previsión S.A., la cantidad de UF 31 por sesión a cada Director, con un máximo de una sesión al mes. Con esto, el total de dietas y honorarios pagados durante el ejercicio 2013 al Directorio alcanza a las UF Detalle Remuneraciones al Directorio Cifras en UF Dietas por asistencia Honorarios Dietas por asistencia Honorarios Francisco Silva Silva Renato Peñafiel Muñoz Carlos Andrés Tagle Dominguez José Alvaro Vial Gaete Horacio Pavez García Juan Cristobal Pavez Recart Francisco Juanicotena Sanzberro 301 Alvaro Santa Cruz Goecke Durante el ejercicio 2014 no se incurrió en gastos por asesorías para el Directorio, como tampoco de remuneraciones por concepto de gastos de representación, viáticos, regalías u otros distintos a los indicados en la tabla precedente. página 12

15 MEMORIA ANUAL 2014 antecedentes REMUNERACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR Los gerentes y principales ejecutivos de la sociedad al cierre del ejercicio, percibieron durante el 2014 un monto que asciende a M$ por concepto de remuneraciones, sin haberse pagado monto por Indemnización. GERENCIA GENERAL CULTURA VIDA FISCALÍA OPERACIONES Y TI INVERSIONES ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DIVISIÓN COMERCIAL DIVISIÓN TÉCNICA MARKETING Y CALIDAD RIESGO TI INVERSIONES FINANCIERAS CONTROL DE INVERSIONES SEGUROS COLECTIVOS SUSCRIPCIÓN SSCC, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN RIESGO FINANCIERO PROCESOS INVERSIONES INMOBILIARIAS TESORERÍA SEGUROS INDIVIDUALES ACTUARIADO MARKETING RIESGO OPERACIONAL Y CUMPLIMIENTO PRODUCCIÓN CONTROL DE GESTIÓN SUCURSALES ESTUDIOS INTELIGENCIA DE NEGOCIOS COBRANZAS ADMINISTRACIÓN RENTAS VITALICIAS TELEVENTA BENEFICIOS SEGUROS PATRIMONIALES PERSONAL Y ORGANIZACIÓN Al 31 de diciembre de 2014 la Compañía tenía un total de 883 empleados en su Casa Matriz y Sucursales. Entre ellos se cuentan 13 gerentes y ejecutivos principales, 96 profesionales y técnicos y 774 trabajadores administrativos y de ventas. AUDITORES EXTERNOS Deloitte Auditores y Consultores Limitada CLASIFICADORES DE RIESGO Fitch Chile Clasificadora de Riesgo Ltda. ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda. página 13

16 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA ASESORES LEGALES De la Cerda, Riveaux y Cía. BANCOS Banco de Chile Banco BCI Banco Santander Banco Itaú Banco Citi - Edwards Banco Security Banco Estado Banco BBVA Banco Desarrollo Banco Bice Banco Corpbanca MARCAS Marca Registro No Fecha Registro Inscrita en Clase Fecha Renovación Marcas CRITERIUM registradas PLEXUM propias DOMINIUM MAXIMUS PENSUM VISUM EXPERTUS APV MAX VIVE OK VIDA SENIOR MAX ESTO ES VIDA CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR SERVICIOS FINANCIEROS página 14

17 MEMORIA ANUAL 2014 antecedentes Marca Registro No Fecha Registro Inscrita en Clase Fecha Renovación SEGUROS GENERALES CRUZ DEL SUR Marcas MUTUOS HIPOTECARIOS CRUZ DEL SUR registradas CRUZ DEL SUR MUTUOS HIPOTECARIOS propias HIPOTECARIA CRUZ DEL SUR Marcas utilizadas de propiedad de Grupo Security S.A MULTIFONDOS CRUZ DEL SUR CRUZ DEL SUR FACTORING S.A FACTORING CRUZ DEL SUR S.A SOCIEDAD DE FACTORING CRUZ DEL SUR S.A SEGUROS CRUZ DEL SUR DAN CONFIANZA LA CRUZ DEL SUR CRUZCARGO CRUZHOGAR CRUZNAUTICA CRUZAUTO CRUZ AHORRO CRUZ DEL SUR 401 K K CRUZ DEL SUR CRUZMATICA , SEGURO FACIL, CRUZ DEL SUR ESCOLAR NAVEGANTES DE CRUZ DEL SUR NAVEGANTES DE CRUZ DEL SUR NAVEGANTES DE CRUZ DEL SUR CELULAS DE VIDA CRUZ DEL SUR CELULAS DE VIDA ETIQUETA ETIQUETA ETIQUETA ETIQUETA ETIQUETA RUTASISTENCIA FIA-NET FIA-NET FIA-NET ON BIKE VIDA SECURITY página 15

18 NUESTRA HISTORIA Vida Security, una de las compañías más antiguas del mercado, se posiciona hoy como una empresa líder en su área, lo que se refleja en altas tasas de crecimiento y en la conformación de un equipo profesional de excelencia. 1928/80 Nace Vida Security como una empresa enfocada a las necesidades de los segmentos medios y medios bajos de la población, con productos de protección familiar y rentas vitalicias. Inicialmente está vinculada al Banco del Estado bajo el nombre de Seguros La Previsión, lo que le permite tener un importante desarrollo a nivel nacional. En 1980, producto de una norma legal que responde a la necesidad de diferenciar la operación de seguros según su naturaleza y riesgos, la compañía se separa en dos sociedades: Previsión Vida y Previsión Generales. 2006/ /10 Grupo Security adquiere el 100% de Interrentas. Tras la operación, la empresa cambia el nombre a Security Rentas Seguros de Vida S.A. y Vida Security asume el rol de administrador. En junio de 2007, Rentas Security y Vida Security se fusionan. En el mes de agosto, Vida Security adquiere las operaciones en Chile de la aseguradora Cigna Compañía de Seguros de Vida. En diciembre finaliza el proceso de fusión entre ambas empresas y el área de seguros, compuesta por Vida Security y Cigna, alcanza una excelente posición en el mercado y una cartera de inversiones que alcanza al 5% de la industria. Vida Security cumple, en el mes de septiembre, 80 años de trayectoria en el mercado de los seguros de vida, con más de clientes personas y más de 800 empresas contratantes de Seguros Colectivos en la Compañía. En 2010, Vida Security opera con éxito las líneas de Seguros Individuales y Colectivos, logrando importante participación de mercado en cada una de ellas. En el segmento de seguros previsionales, en julio de este año, la Compañía se adjudica una fracción del Seguro de Invalidez y Sobrevivencia (SIS), con una gestión operativa impecable. También destaca en su oferta de créditos de consumo cerrando el año con más de créditos vigentes. página 16

19 MEMORIA ANUAL 2014 antecedentes 1990/95 El grupo francés AGF adquiere la mayoría accionaría de Seguros Previsión Vida y Seguros Previsión Generales, dándole un nuevo impulso a ambas entidades. En 1995, Grupo Security adquiere las compañías Previsión. Esto es clave para lograr la consolidación en el mercado nacional y para el desarrollo de productos orientados a una mayor variedad de segmentos. 1999/02 Se impulsan las líneas de Seguros Colectivos y Seguros Individuales. Esto permite incorporar al negocio a nuevos segmentos de la población como el medio alto y alto. En 2002, tras cumplir 73 años en el mercado y haberse consolidado como una empresa de excelencia en servicio y calidad, Seguros Previsión Vida cambia su nombre a Vida Security. A partir de este año y en el marco de la reforma de ley del mercado de capitales, la compañía inicia sus operaciones en Ahorro Previsional Voluntario. 2011/ /14 Durante el segundo semestre, Vida Security concreta el ingreso al mercado de Rentas Vitalicias logrando una importante participación sobre el canal de asesores previsionales quienes la han validado como un actor relevante en la industria. Por tercera vez la compañía participa en la licitación bianual del SIS (Seguro de Invalidez y Sobrevivencia de las AFP), adjudicándose casi un 30% del mercado de hombres afiliados a las AFP. En marzo de 2013, Grupo Security comunica al mercado la compra de Cruz del Sur Servicios Financieros, hecho que se materializa en junio del mismo año, al concretarse el pago de la operación. Con esta adquisición, el área de Seguros de Grupo Security duplica su cartera de inversiones, junto con alcanzar el tercer lugar en primas totales con un 8,7% de participación, según cifras a diciembre En abril de este año, se concreta la fusión entre Cruz del Sur Seguros de Vida S.A. y Seguros Vida Security Previsión S.A. Este pasó implica integrar los equipos y operaciones de ambas compañías, logrando exitosas sinergias, junto con la retención de la mayor parte de la cartera de seguros individuales. Este mismo año, algunas áreas de la compañía se instalan en el nuevo edificio Security, ubicado en Augusto Leguía con Apoquindo, frente al actual edificio. Esto implica el traslado de las sucursales de Reyes Lavalle y El Golf a la nueva ubicación. página 17

20 EL NEGOCIO INDICADORES DE NEGOCIO Nro Compañías Industria Prima Industria UF Prima directa Compañía UF Crecimiento real anual Industria Total -1% 20% 13% 7% 7% 5,5% 0,5% Crecim real anual Industria S.Tradicionales 7% 11% 14% -3% -3% 8,5% 9,9% Crecimiento real anual Compañía Prima del Negocio 2% 23% 40% 56% 56% 21% 10,3% Participación Mercado Seguros Vida 2,40% 2,40% 3,02% 4,4% 4,4% 5,04% 5,5% Participación Mercado Seguros Tradicionales 4,70% 4,60% 4,37% 4,99% 4,99% 5,03% 7,6% Clasificación de riesgo AA AA AA AA AA AA AA Inversiones UF Patrimonio UF Utilidad UF Producto inversiones del Negocio UF (1) Rentab anual Inversiones - Compañía (1) 7,50% 7,00% 3,57% 5,98% 5,98% 6,69% 5,67% Rentab anual Inversiones - Industria 6,80% 6,50% 3,25% 5,22% 5,22% 5,32% 5,98% Participación Inversiones de la Industria 4,30% 4,00% 3,80% 3,77% 3,77% 3,61% 7,21% Rentabilidad del Patrimonio - Compañía (2) 13,10% 17,00% 8,55% 15,54% 15,54% 26,88% 16,77% Rentabilidad del Patrimonio - Industria 18,10% 19,40% 5,40% 13,88% 13,88% 8,44% 11,46% IFRS (1) : Se consideran Inversiones al cierre de año (2) : Se considera patrimonio al cierre del año ESTRATEGIA DE NEGOCIOS La industria de seguros chilena está conformada por dos ramas principales que se diferencian por la normativa que regula a sus actores y por el tipo de productos que comercializan; éstas son: seguros de vida y seguros generales. Por su parte, la Industria de Seguros de Vida, está a su vez segmentada en seguros previsionales y seguros tradicionales. En Estos últimos se incluyen, los seguros individuales, los seguros colectivos y los seguros masivos. Vida Security -uno de los principales activos del Grupo Security- participa activamente tanto en el segmento de seguros tradicionales, como previsionales, estos últimos desde el El cliente está en el centro de la orientación comercial de la compañía, lo que se refleja en la calidad de sus productos y los soportes operacionales y de servicio que se entregan. La estrategia que se ha venido desarrollando durante los últimos años se sustenta en los siguientes pilares: Crecimiento en el segmento de los seguros tradicionales El impulso al crecimiento se ha dado por medio del desarrollo de fuerzas de venta cuidadosamente reclutadas, de productos y canales adecuados, a lo que se ha sumando el modelo de venta consultiva, a través del cual se busca entregar al cliente una completa asesoría, acorde a sus necesidades presentes y futuras. Importante presencia en el segmento de los seguros previsionales Mantener la posición establecida como objetivo en el segmento de rentas vitalicias, a través de un dedicado plan de relacionamiento y de trabajo conjunto con el canal de asesores previsionales. Servicio de excelencia basado en el conocimiento del cliente y competencia del personal A través de la aplicación del modelo de Calidad, la compañía ha entregado lineamientos y ha diseñado procesos que impactan directamente en la calidad de servicio, lo que se ha reflejado en las distintas mediciones de satisfacción realizadas a nivel de clientes, canales e intermediarios. Estas conclusiones representan las bases para los planes de mejora continua del Negocio. página 18

21 MEMORIA ANUAL 2014 antecedentes Gestión de la permanencia del cliente La retención de clientes surge como consecuencia de la implementación de planes de mejora en relación a la satisfacción de clientes. Es así como se sustenta el programa de fidelización y relacionamiento, diseñado considerando a los distintos perfiles de clientes que componen la cartera, lo que genera instancias de contacto frecuente con ellos, tangibiliza su producto y permite posicionar la marca. Como complemento al Modelo de Atención, el servicio post venta cobra gran relevancia, para lo cual se cuenta con el personal y procesos adecuados. Amplia y segmentada oferta de productos, con beneficios tangibles Vida Security posee una amplia y variada oferta de productos, los que están orientados a satisfacer las necesidades de clientes individuales e institucionales, a través de las distintas etapas de su vida. Mapa de Productos Salud Accidentes Vida Temporal Plus Desgravamen Seguro Temporal Protección Familiar Ahorro / Inversión Dominium Max 2.0 Proyexxión Renta Gold Max Patrimonial Ahorro previsional APV Max 2.0 voluntario Personas Empresas Pensionados Vive OK! Seguros Colectivos de Salud Plexum Oncológico Sanatorio Alemán Accidentes Personales Seguros Colectivos de Accidentes AP Gold Seguros Colectivos de Vida Seguros Colectivos de Desgravamen APVC APVG Previsionales Seguro de Invalidez y Sobrevivencia Rentas Vitalicias Previsionales Créditos Créditos de Consumo La oferta individual contempla seguros que permiten compensar las pérdidas de patrimonio familiar por fallecimiento o invalidez, asegurando la propia calidad de vida y la de la familia, ante eventos fortuitos que pudiesen afectar la capacidad de generación de ingresos; seguros que ayudan al cliente a construir su ahorro para financiar proyectos de vida o asegurar los flujos futuros para mantener la calidad de vida después de la jubilación; seguros que dan acceso a atenciones de salud de mayor calidad y compensan las pérdidas en el patrimonio familiar generadas por tratamientos médicos de alto costo; y seguros que cumplen un rol social al actuar como complemento a los sistemas previsionales de carácter obligatorio, ayudando a reducir la brecha entre los ingresos generados en la vida activa y los recibidos en la vida pasiva, situación que surge a partir de la insuficiencia de los sistemas previsionales obligatorios o por eventos imponderables. En su formato colectivo para todos los seguros anteriores, Vida Security ayuda a las empresas e industrias a proteger a sus trabajadores, generar nuevos beneficios para ellos y cuidar su productividad. A esto se suma, la incorporación de Vida Security a la red internacional de Swiss Life, lo que se traduce en una propuesta integral y competitiva para empresas multinacionales gracias a la diversificación del riesgo entre casa matriz y sus filiales. Por su parte, a la cartera de clientes de Rentas Vitalicias se suma la oferta de créditos de consumo, los que permiten a nuestros pensionados, mejorar su calidad de vida presente. página 19

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