Comité Gestor de INES

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2 Comité Gestor de INES Andago Tecnalia Research & Innovation Answare Universidad de Málaga Atos Origin Universitat Politècnica de Catalunya Informática Gesfor Universidad Politécnica de Madrid Integrasys Universidad de Sevilla Sadiel Representante Comité Institucional: Instituto Tecnológico de Informática Telefónica Investigación y Desarrollo Instituto Tecnológico de Aragón Treelogic Centros comerciales Carrefour Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones Septiembre

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4 Índice 1. Introducción Desafíos, Retos y Tecnologías Descripción de Desafíos Clasificación de Tecnologías Glosario Bibliografía Septiembre

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6 1. Introducción 1. Introducción Este documento es una versión reducida de la AEI versión 5.1 donde se presentan a alto nivel el conjunto de siete desafíos que han sido identificados como retos de alto nivel con un gran impacto socio-económico a nivel español. Por cada uno de dichos desafíos se plantean una serie de retos de innovación y tecnológicos como problemas o dificultades a superar para poder hacer realidad la visión de INES. Afrontar esos retos requiere un conjunto de tecnologías y competencias, las cuales abordadas de manera conjunta y coordinada permitirán superar dichos retos planteados. En el documento complete de la AEI version 5.1 se puede encontrar información más detallada. Septiembre

7 2. Desafíos, Retos y Tecnologías Esta nueva versión de la se estructura en siete desafíos fundamentales para la consecución de la visión de INES y la excelencia tecnológica como arma para la competitividad industrial. Dichos desafíos, identificados como retos de alto nivel con un gran impacto socioeconómico en España, son los siguientes: 1. Tecnologías de la Información y la Comunicación en el campo de las Energías Renovables. Eficiencia Energética. 2. Soporte de las TICs a la reconversión y adecuación del sector de la construcción a las necesidades del mercado español. 3. Incremento del uso de las TIC y la competitividad en el sector turístico español 4. Incrementar la modernización de la Administración Pública 5. Mejorar la eficacia del sistema sanitario español y la participación de la ciudadanía con el uso de las TIC 6. Garantizar la igualdad de oportunidades de todos los ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas ante la nueva Sociedad Digital gestada en torno a Internet. 7. Aplicación de las TIC a la Logística Integral (suministro, almacenaje, transporte y distribución) Por cada uno de estos desafíos se plantean un conjunto de retos de innovación y tecnológicos como problemas o dificultades a superar para hacer realidad la visión de INES. Para poder afrontar dichos retos se requiere un conjunto de tecnologías y competencias, las cuales abordadas de manera conjunta y coordinada permitirán superar los retos planteados Descripción de Desafíos Tecnologías de la Información y la Comunicación en el campo de las Energías Renovables. Eficiencia Energética. A través de la red energética fluye la energía. El modelo energético clásico donde estaba muy claro el rol de productor y el rol de consumidor ha empezado a cambiar con la proliferación de las Energías Renovables. Es la oportunidad de evolucionar hacia un sistema más sostenible con fuentes de energía distribuidas, donde cualquiera pueda consumir y a la vez producir y aprovisionar la red con nueva energía gracias a un servicio fiable, sostenible y eficiente. Septiembre

8 Retos: - Reducción del coste de producción de los distintos tipos de Energías renovables para posibilitar su uso masivo. Actualmente las Energías Renovables resultan caras de producir y esto frena su implantación frente a Energías ampliamente distribuidas como la Nuclear. Una reducción de los costes de producción KW/h posibilitaría su implantación progresiva. Tecnologías: Sistemas Inteligentes, Sistemas expertos, Aprendizaje máquina, Simuladores, Green IT. - Mejora de los sistemas de almacenamiento de energía. Dado el nuevo modelo de generación distribuida de la energía gracias al uso de energías renovables, será necesaria la mejora de los sistemas de almacenamiento para que soporten el nuevo tráfico de energía y sean más eficientes a la hora de almacenarla (utilizando el hidrógeno para almacenar la energía). Tecnologías: Simuladores, Aprendizaje Automático, Green IT. - Fomentar el uso y aprovechamiento de energías renovables al nivel de Usuario. A partir de ahora cualquier consumidor será capaz de producir energía y volcarla a la red eléctrica. Los sistemas de gestión y control a nivel de usuario deben fomentar el uso y el aprovechamiento óptimo de la producción de energía renovable. Sistemas de acceso simple a la información, sistemas de recomendación de patrones de consumo, sistemas de eficiencia energética. Tecnologías: Interfaces de Acceso a la Información, Sistemas de Recomendación, Sistemas de planificación, Sistemas Expertos. Sistemas de Monitorización y Control. Entornos Multiagente accesibilidad y usabilidad. Dispositivos móviles, aprendizaje máquina. - Mejora y evolución de los dispositivos de gestión y control de la energía de las centrales eléctricas. El control del consumo, la previsión de la demanda y la gestión de sobrecargas son los nuevos retos a los que se enfrentan las compañías eléctricas y los distribuidores de energía. Los sistemas actuales deben evolucionar hacia nuevos algoritmos, almacenes de información y sistemas de monitorización y control que aseguren la calidad del servicio y la eficiencia energética. Tecnologías: Sistemas de Gestión de Bases de Datos, SOA, cloud computing, Interoperabilidad, protección y seguridad de datos, Sistemas de monitorización y control, Green IT, hardware libre. Septiembre

9 - Mejora y evolución de los dispositivos de gestión y control de la energía instalados en los hogares de los usuarios. A nivel de consumidor, ahora también productor, es necesario que aparezcan nuevos dispositivos de uso eficiente de la energía, sistemas de monitorización y control de la producción y el aprovechamiento y que incluso los dispositivos eléctricos de uso cotidiano ofrezcan posibilidades de configuración, y gestión para reducir costes energéticos Tecnologías: Interfaz Avanzada de Usuario, Dispositivos de comunicación e interacción (Usuario-Hardware Energético), Sistemas de monitorización y control, SOA, accesibilidad, usabilidad, dispositivos móviles, cloud computing, hardware libre. - Sistemas de gestión de información que soporten grandes volúmenes de datos. La información que fluirá (en todas direcciones) por la red ahora se verá incrementada de forma crítica. Toda esta información debe ser tratada y analizada en tiempo real para que se posibilite la actuación rápida ante situaciones especiales en la red. Tecnologías: Sistemas de gestión de Bases de datos, Arquitecturas de red, SOA, Minería de Datos, protección y seguridad de datos, Sistemas expertos, fiabilidad y disponibilidad de bases de datos. - Capacitar los sistemas de gestión de la energía actuales para el nuevo modelo de producción energético Generar nuevos dispositivos de control automático del consumo energético. Simuladores software en centros de control que permitan anticiparse a las situaciones especiales que puedan surgir. Tecnologías: Software simulador, Sistemas de monitorización y control, Sistemas de minería de datos, Algoritmos de predicción, Sistemas Expertos, Redes Neuronales, Inteligencia Artificial Distribuida Soporte de las TICs a la reconversión y adecuación del sector de la construcción a las necesidades del mercado español. Para garantizar el desarrollo tecnológico sostenido del sector de la Construcción en España, este desafío incluye aquello retos innovadores en torno a las TICs que ayuden a redefinir el sector en términos de adecuación al mercado, al cumplimiento de las normativas de sostenibilidad y eficiencia así como al mantenimiento y creación de empleo sostenido. Septiembre

10 Retos: - Desarrollo de tecnologías innovadoras para el diseño más eficiente de edificios, con el fin de equilibrar los costes del edificio con el ahorro energético. Tecnologías: Inteligencia ambiental, Building Information Model, herramientas de cálculo y simulación Cloud (XaaS, virtualización), Interoperabilidad (a nivel técnico, semántico y organizativo), modelado de la interoperabilidad, MDA. - Desarrollo de mecanismos de participación colaborativa durante todo el proceso constructivo. Tecnologías: Redes sociales, web 2.0/3.0, accesibilidad y usabilidad, protección y seguridad de datos, identificación y control. - Soporte tecnológico al control y gestión de la evolución de la obra y la gestión de sus recursos. Tecnologías: Cloud (XaaS, virtualización), Interoperabilidad (a nivel técnico, semántico y organizativo), modelado de la interoperabilidad, ecosistemas digitales (infraestructuras de cooperación), procesos, MDA, Sistemas de Sistemas, Biometría (identificación y control). - Facilitar el intercambio del conocimiento y de la experiencia adquirida en obra. Tecnologías: Gestión del conocimiento, redes sociales, web2.0/3.0, portales web, semántica (motores de búsqueda, ontologías), usabilidad, accesibilidad. - Simulación del comportamiento integral del edificio a lo largo de su ciclo de vida así como de los componentes que lo forman. Tecnologías: Realidad virtual, realidad aumentada, animación, 3D, accesibilidad y usabilidad. - Desarrollo de un sistema de monitorización, tele-operación y control de obra en tiempo real y accesible a través de dispositivos móviles y desde cualquier ubicación. Tecnologías: Cloud (XaaS, virtualización), interfaces adaptables y evolutivos, Sistemas de sistemas, tecnologías móviles / ubicuidad, usabilidad, accesibilidad, identificación y control. - Integración de sistemas de movilidad y geo-localización de activos durante el proceso de construcción. Tecnologías: GIS, tecnologías móviles, independencia de dispositivos, Septiembre

11 - Desarrollo de sistemas inteligentes con capacidad de aprendizaje y auto-adaptación. Tecnologías: contextualización (ontologías, Folksonomía), técnicas de recomendación contextual y razonamiento, sistemas de predicción, semántica. La tecnología de Gestión de Servicios y la de Seguridad es transversal a todos los retos Incremento del uso de las TIC y la competitividad en el sector turístico español El sector turístico tiene una importancia estratégica para España, tanto por su contribución al PIB como por el número de puestos de trabajo que genera. En cuanto a la contribución al PIB nacional, en 2008 comenzó a decrecer recortándose 3 décimas hasta situarse en el 10,5% pero en el año 2009 este descenso se acrecentó considerablemente y el sector cerró el año con una caída del 5,6% del PIB y un recorte de empleos. Entre las razones que hay detrás de esta contracción de la actividad turística se encuentra la caída generalizada de la demanda, especialmente de turistas extranjeros procedentes del Reino Unido (-20%) y de Alemania (-26%), frente a países competidores en destinos de 'sol y playa'. Por último, y en cuanto al número de visitas internacionales, en 2006 España ocupaba el segundo lugar (58,6 millones) sólo superada por Francia. Según los datos de 2008, España pasó a ocupar el tercer puesto del ranking mundial de llegadas de turistas internacionales, con 57,4 millones de turistas, por detrás de Estados Unidos y Francia. En lo que a la competitividad de nuestro país se refiere, el informe sobre el turismo mundial del año 2009 realizado por el Foro Económico Mundial indica que España ha cedido una plaza en el ranking mundial de competitividad con relación al año anterior, situándose en el sexto puesto por detrás de Suiza, Austria, Alemania, Francia y Canadá. Entre los aspectos negativos del sector turístico español destacan la poca competitividad de los precios, el nivel de seguridad y las normativas que regulan el sector. Por su parte, los aspectos más competitivos del sector son los recursos culturales y las infraestructuras turísticas de España. Este informe también destaca que España debe de aumentar la sostenibilidad del turismo y diseñar un marco regulatorio que aumente las inversiones en la industria. Si bien es cierto que en el primer caso influye mucho la coyuntura económica internacional (crisis financiera que afecta al nivel de gasto de los hogares), también es cierto que la industria turística es altamente competitiva y muy sensible al precio de los servicios. Septiembre

12 Los destinos turísticamente maduros han de competir con destinos emergentes que ofrecen los mismos servicios a precios mucho más reducidos (menor coste de mano de obra, políticas monetarias más flexibles, etc.). Para garantizar un destino / modelo turístico competitivo y sostenible, son muchas las tareas pendientes de acometer en un sector clave para nuestra economía, no sólo ha de trabajarse en la especialización del mismo (que por otro lado, contribuye a la desestacionalización), sino también en la diferenciación y en la calidad de los servicios. Para ello, es necesario trabajar en el diseño de productos y servicios de valor añadido que permitan fidelizar a un cliente cada vez más exigente. Las tecnologías de la información y las comunicaciones, actuales y emergentes, tienen en este ámbito un amplio campo de desarrollo que es necesario explorar. Retos: - Mejorar la presencia en Internet de las PYMES: La industria del turismo está altamente fragmentada, integrada en su gran mayoría por PYMES e incluso MICROPYMES que tienen una gran dependencia de los intermediarios (turoperadores) para poner sus productos y servicios en el mercado, implicando este hecho una alta subordinación de su rentabilidad al tener que cumplir las condiciones fijadas por terceros. Esta situación resulta insostenible en un mundo cada vez más globalizado, comunicado, sin fronteras y por tanto altamente competitivo, en donde el precio es determinante. Por ello, medidas encaminadas a fomentar la presencia en Internet de estas pequeñas y medianas empresas les permitiría: mejorar el proceso de captación de nuevos clientes y ampliar su presencia en los mercados demandantes, reducir la dependencia de agentes externos (menores costes), disponer de una visión más clara sobre las previsiones de demanda que les permitan dimensionarse de forma proporcional a las mismas, acelerar el proceso de su negocio, facilitar la expansión geográfica, mejorar la competitividad posicionándose a la altura de la competencia (grandes empresas), mejorar el servicio y la imagen de sus compañías Tecnologías: Desarrollo ágil de portales web, accesibilidad, usabilidad, buscadores semánticos, técnicas de posicionamiento en Internet, redes sociales, Sistemas de predicción y adaptación proactiva, Web 2.0/3.0, Interoperabilidad a distintos niveles (estándares abiertos, guía de buenas prácticas), Procesos de negocio (modelado, BPMN). Septiembre

13 - Mejora de la eficiencia reducción de costes: Son numerosos los campos de aplicación de las tecnologías de la información enfocados a conseguir una mejor eficiencia de los servicios que se proveen por las empresas del sector. Por ejemplo, en el ámbito energético, entre el 5 y el 10% de los costes de explotación de los alojamientos hoteleros se debe a consumo energético. Inversiones encaminadas a la optimización del consumo energético pueden resultar a medio largo plazo muy beneficiosas para las compañías hoteleras (desafío que se solapa con los expuestos en el ámbito de la Construcción). En lo que a costes de mantenimiento de centros de procesos de datos se refiere, las empresas proveedoras de soluciones B2B y B2C, soportan altos costes que afectan sensiblemente a sus cuentas de resultados, sobre todo cuando se trata de PYMES que no pueden llegar a rentabilizarlos por aplicación de economías de escala. El cloud computing en este caso se presenta como una buena alternativa para reducción en infraestructuras, licencias, recursos y mantenimiento. Se requiere, por tanto, desarrollo de tecnologías innovadoras para reducción del coste, tanto por mantenimiento e infraestructura IT, como por ahorro energético. Tecnologías: SaaS, Cloud Computing, Sistemas expertos, Green IT. - Desestacionalización de la demanda: Si bien en los últimos años se han producido cambios en los comportamientos de los consumidores tendencia mundial - que han contribuido ligeramente a desestacionalizar la demanda del sector (realización de viajes fuera de temporada estival, etc.), existe todavía una fuerte concentración de la demanda de vuelos y alojamientos en los períodos vacacionales (sobre todo en destinos de sol y playa). Esta concentración de la demanda afecta a los mercados laborales de los países receptores y no favorece la estabilidad laboral de los mismos. Este hecho podría verse mejorado si se apostase por una especialización de los destinos, fomentando la generación de formas diferentes de turismo: eventos, salud, incentivos, cultural, deportivo, etc. Ello implicaría que los destinos deberían tomar medidas para poner en marcha las infraestructuras, los servicios y las tecnologías adecuados a las nuevas formas de turismo que decidan albergar (inversiones en construcción de edificios, adecuación de los alojamientos para dar servicio a clientes diferentes: negocios, enfermos, ancianos, etc.). En el ámbito de la Tecnologías de la Información, se abren posibilidades los tanto para desarrollar los servicios y las tecnologías adecuados a las nuevas formas de turismo (turismo salud, sostenible, de calidad), como en el ámbito de la creación de comunidades virtuales asociadas al destino, a hoteles, a centros de ocio, a temáticas específicas que ayuden a desestacionalizar la demanda y fidelizar clientes. Tecnologías: Redes sociales, web 2.0/3.0, Gestión de Contenidos, streaming, VoIP, Cloud, SaaS, SOA, Tecnología Móvil, Ubicuidad. Septiembre

14 - Servicios móviles centrados en el usuario: Los turistas son cada vez más usuarios de tecnología y exigen servicios de calidad. Cada vez más los turistas son usuarios de Internet, pero también, y en una gran medida, los son de los dispositivos móviles. Estudios indican que el 90% de las personas que viajan lo hacen con su dispositivo móvil y que de estas personas, el 99% lo tiene a menos de un metro de distancia durante las 24 horas del día. La movilidad (y todos los servicios asociados a la misma) se plantea, por tanto, como la oportunidad de innovación del sector. Los nuevos dispositivos móviles ofrecen elevadas prestaciones, tanto desde el punto de vista de procesamiento de información como de cómputo y capacidad de conectividad. En el marco de este nuevo paradigma de computación ubicua se plantea necesario abordar el desarrollo de servicios móviles para el turista dirigidos a facilitar al usuario su actividad cotidiana en el transcurso de un viaje, descargándole de rutinas no gratificantes, facilitándole la toma de decisiones y ofreciéndole información sobre los lugares que visita. Teniendo en cuenta lo anterior, las TICs ofrecen un amplio campo de desarrollo de servicios móviles y contextuales que permitan optimizar la experiencia turística: al visitante se le presupone un desconocimiento del lugar donde se encuentra, una limitación temporal y un deseo de optimizar su estancia en un lugar. Esto hace que la información contextual, relativa a las características personales del turista, a su actividad o al entorno sea especialmente relevante. Tecnologías: GIS, tecnología móvil, SOA, contextualización, protección y seguridad de datos, identificación y control, tratamiento del lenguaje natural, usabilidad, interoperabilidad, Realidad virtual y realidad aumentada, Motores de búsqueda semánticos, Técnicas de recomendación y razonamiento, Interfaces multimodales y avanzados, Semántica de la interfaces. - Facilitar a los usuarios los procesos de diseño y construcción de los viajes a través de Internet. Tal y como mencionábamos anteriormente, una gran mayoría de visitantes son usuarios intensivos de las TICs diseñando y construyen sus itinerarios a través de Internet y aportando información / opiniones / contenidos, una vez concluido el mismo (prosumers). En el proceso de construcción del viaje los usuarios han de visitar numerosas páginas webs de diferentes proveedores (institucionales o no: blogs, redes sociales, etc.) para llegar a obtener una información de calidad del destino. Si a esto añadimos la necesidad de disponer de tiempo para realizar una construcción personalizada del viaje (contratación de servicios en diferentes páginas web, oferta complementaria que sólo puede ser contratada en destino, etc.), el resultado es que un buen número de búsquedas / procesos de contratación son abandonados. Septiembre

15 El reto, por tanto, es trabajar en productos y servicios de valor añadido que faciliten al usuario este proceso de construcción del viaje (diseño y construcción de interfaces avanzadas, composición dinámica de servicios, simulación de viajes y visitas mediante realidad virtual, etc.). Tecnologías: Gestión de Contenidos, Interfaces de Usuario, Interfaces multimodales y avanzados, Semántica de la interfaces, Interoperabilidad, Negocio digital en red, Usabilidad, Accesibilidad, Motores de búsqueda semánticos, Técnicas de recomendación y razonamiento, Realidad virtual y realidad aumentada, 3D, Animación, Fiabilidad y Disponibilidad de Bases de Datos (Otros ámbitos de seguridad - contol de la reputación etc, incluidos en las temáticas de la plataforma esec) Incrementar la modernización de la Administración Pública La aplicación de las TIC en la Administración Pública (AP) debe estar orientada a mejorar su eficacia, aproximarla a la ciudadanía y agilizar la gestión administrativa. Este proceso debe realizarse en el contexto global de la Sociedad de la Información, provocando así las sinergias adecuadas para aprovechar el efecto tractor que esta transformación tendrá sobre la Sociedad en su conjunto en su tránsito hacía la Sociedad de la Información y, en especial, sobre el Sector TIC español como motor de desarrollo y progreso económico 1. Retos: - Orientar la Administración hacia una gestión por procesos. Esta orientación no debe limitarse al estudio de los procedimientos, debe enfocarse a la generación del mapa de procesos en cada Administración. Es importante analizar dichos procesos desde la óptica de lo que la ciudadanía quiere conseguir y no de lo que la Administración quiere conseguir. Tecnologías: Ingeniería del software y desarrollo (BPMN, SOA, Web 2.0/3.0), Estándares de calidad, Certificaciones de interfaces, Políticas egoverment (edni), Diseño centrado en el usuario (accesibilidad, usabilidad, adaptabilidad, M2M). 1 Plan de Acción para el desarrollo de la Estrategia Pública Digital de la Junta de Andalucía Septiembre

16 - Utilizar las TIC como un instrumento y no como un fin. La función de la tecnología debe ser la de simplificar y no la de sofisticar. Se debe aspirar a un modelo en el que la tecnología sea transparente para la ciudadanía, es decir, que no le condicione ni le discrimine, sino que por el contrario le integre y le facilite el acceso a los servicios que la Administración le ofrece donde quiera y cuando quiera. Tecnologías: Ingeniería del software y desarrollo (métricas de calidad, indicadores), Estándares de calidad, Diseño centrado en el usuario (accesibilidad, usabilidad, M2M, redes sociales, biometría), digitalización. - Incorporación de nuevas tecnologías TIC en el desarrollo, mantenimiento y difusión de servicios ofrecidos por la administración. Tecnologías: Estándares de calidad,, certificaciones de interfaces, Políticas egoverment (edni, enotificaciones, firma digital), Diseño centrado en el usuario (accesibilidad, usabilidad, adaptabilidad, M2M, redes sociales), protección y seguridad de datos. - Por las dimensiones y complejidad de la AP, no puede ni debe avanzar en un proceso de transformación de las características del que nos ocupa, sin contar con una estrategia tecnológica que garantice no sólo la efectividad sino también la eficiencia y la sostenibilidad; esto es, debe mantenerse y mejorarse a lo largo del tiempo, disponiendo de recursos limitados para ello. Son muchos los ejemplos que demuestran, que si en el corto plazo todas las alternativas tecnológicas son válidas, en el medio y largo plazo muchas de las opciones presentan efectos secundarios que las hacen inviables, aportando al éxito inicial un efecto boomerang que puede retrotraernos a situaciones peores incluso que la de partida. Tecnologías: Ingeniería del software y desarrollo (arquitecturas avanzadas, avance en redes y cobertura, software libre, estándares abiertos), Estándares de calidad, Políticas egoverment (edni, firma digital), Diseño centrado en el usuario (accesibilidad, usabilidad, eficacia). - Incorporación de mejoras en la interoperabilidad. a) Garantizar que la ciudadanía y las entidades públicas y privadas puedan comunicarse electrónicamente o acceder a los servicios de la AP sin necesidad de utilizar un determinado sistema informático, salvaguardando de forma expresa el principio de equidad en la accesibilidad digital y la libertad de elección tecnológica de la ciudadanía. Septiembre

17 b) Garantizar la interoperabilidad de los servicios y sistemas de información utilizados, tanto para la relación de la AP con la ciudadanía, con otras Administraciones y con entidades públicas y privadas, como en su propio seno. Tecnologías: Ingeniería del software y desarrollo (arquitecturas avanzadas, avance en redes y cobertura, software libre, estándares abiertos), Estándares de calidad, Políticas egoverment (edni, enotificaciones, firma digital), Diseño centrado en el usuario (accesibilidad, usabilidad, adaptabilidad, M2M, redes sociales), protección y seguridad de datos, identificación y control. - Incorporación de mecanismos de calidad y control a) Mejora en el gobierno de las infraestructuras que gobiernan sistemas orientados a servicios. b) Disponer de arquitecturas marco de desarrollo de referencia que han de ser respetadas por todas las empresas que desarrollan a las AAPP. Tecnologías: Ingeniería del software y desarrollo (arquitecturas avanzadas, avance en redes y cobertura, MDE, BPMN, SOA), Desarrollos basados en estándares (guías de buenas prácticas), Políticas egoverment (edni, firma digital), Diseño centrado en el usuario (accesibilidad, usabilidad, adaptabilidad, M2M) Mejorar la eficacia del sistema sanitario español y la participación de la ciudadanía con el uso de las TIC. El principal desafío socio-económico español relacionado con la esalud se basa en la reducción de costes, la mejora de la eficiencia, la mejora de la calidad de los servicios de asistencia sanitaria y el establecimiento del paciente como centro neurálgico de todo el proceso sanitario. Retos: Paciente/Ciudadano - Contribuir a garantizar el derecho de disponer de unos servicios sanitarios de calidad, sin importar la condición personal o la localización geográfica, que contribuya a mejorar la accesibilidad del paciente y la elección de los recursos sanitarios. Tecnologías: Interfaces de Usuario, SOA, web 2.0/3.0, asistentes virtuales de primer nivel, teleasistencia Septiembre

18 - Proporcionar a los pacientes, especialmente a los de la tercera edad, sistemas de salud personales que pueden llevar consigo durante la vida cotidiana. Sistemas que aporten nuevas capacidades y servicios de monitorización de los parámetros de los pacientes en tiempo real, dentro y fuera de centros sanitarios, que permitan a los profesionales sanitarios recibir la información en tiempo real, predecir problemas, diagnosticarlos con mayor antelación y tratarlos de una manera más eficaz. Tecnologías: Tecnología móvil y Comunicaciones, Contextualización, Personalización, SOA, SaaS, teleasistencia - Mejorar la participación e implicación del ciudadano/paciente en su propio cuidado, proporcionándole una mayor información, un mejor acceso a recursos (via internet) y la provisión de servicios médicos online. Tecnologías: Gestión de contenidos, SaaS, SOA, Web 2.0/3.0, teleasistencia - Evitar la saturación de los centros de urgencia, proporcionando diagnósticos más rápidos en los centros de atención primaria, evitando listas de espera para pruebas diagnosticas, reduciendo visitas a múltiples centros y especialistas, etc. Tecnologías: videoconferencias, reuniones virtuales, Web 2.0/3.0, Gestión de contenidos, gestión óptima de recursos hospitalarios Profesional Sanitario - Proporcionar a los médicos herramientas de diagnóstico más efectivas y seguras, que les permitan analizar un mayor abanico de problemas, causas, consecuencias, efectos secundarios, etc y decidir más rápidamente el tratamiento más adecuado para el paciente. Tecnologías: Web 2.0/3.0, Gestión de contenidos, SOA, SaaS, Base de datos. Sistemas expertos, minería de datos, guías clínicas online - Proporcionar portales en internet para el profesional sanitario. Portales para la formación y reciclaje del profesional médico (y estudiantes), para acceder a recursos de información sanitaria y clínica, para acceder a herramientas de simulación, diagnóstico, para acceder a servicios de soporte en la actividad del profesional sanitario. Tecnologías: Web 2.0/3.0, Redes Sociales, Gestión de contenidos, SOA, SaaS, Base de datos - Potenciar el establecimiento de una nueva forma de comunicación paciente-profesional sanitario a través de la telemedicina. Tecnologías: Web 2.0/3.0, SaaS, SOA, teleasistencia, asistentes virtuales Septiembre

19 - Potenciar la interoperabilidad y colaboración entre administraciones (central, autonómica, municipal), profesionales de la salud, pacientes, centros sanitarios, empresas del sector y demás organizaciones sociales y sanitarias, para mejorar los servicios ofrecidos y requeridos entre ellos. Tecnologías: Web 2.0/3.0, Redes Sociales, Gestión de contenidos, SOA, SaaS, Could Computing, guías clínicas on-line Información Sanitaria - Poner al alcance de los ciudadanos grandes centros de información sanitaria y servicios sanitarios a través de internet. Centros de información aseguren la privacidad, corrección, protección y seguridad de la información. Tecnologías: Portales web, bases de datos, gestión de contenidos, encriptación/seguridad, interfaces de usuario, accesibilidad - Establecer la Historia Clínica Única y compartida del paciente. Definición de estándares y acuerdos sobre el contenido y formato de informes clínicos y médicos, para facilitar la compartición e intercambio de información sanitaria. Tecnologías: Bases de datos, redes sociales, web 2.0/3.0, seguridad, modelización, certificados digitales, digitalización, multimedia - Establecer metodologías y plataformas específicas de estandarización y seguimiento del desarrollo de aplicaciones sanitarias, provisión de servicios sanitarios de calidad y compartición de experiencias en el uso de las tecnologías de información y comunicación en el sector sanitario. Tecnologías: Tecnología software, redes sociales, web 2.0/3.0, modelización - Potenciar la interoperabilidad y colaboración entre administraciones (central, autonómica, municipal), profesionales de la salud, pacientes, centros sanitarios y demás organizaciones sociales y sanitarias, para mejorar los servicios ofrecidos y requeridos entre ellos. Tecnologías: Web 2.0/3.0, Redes Sociales, Gestión de contenidos, SOA, SaaS, Could Computing Garantizar la igualdad de oportunidades de todos los ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas ante la nueva Sociedad Digital gestada en torno a Internet. Internet desempeña un papel crucial a la hora de facilitar que las nuevas oportunidades abiertas por la Sociedad de la Información alcancen a todos los sectores económicos y sean accesibles al mayor número de ciudadanos. Septiembre

20 Este desafío incluye aquellos retos innovadores que van a facilitar la incorporación y participación de ciudadanos, empresas y Administración Pública dentro de la nueva Sociedad Digital creada en torno a Internet. Retos: - Garantizar, bajo el concepto de e-inclusion, el acceso a los beneficios que aportan las tecnologías de la información y comunicación a cualquier ciudadano, de forma independiente a sus condiciones personales. Tecnologías: Usabilidad, accesibilidad (incluido nuevas certificaciones), contextualización y personalización, adaptación al usuario, interfaces multimodales y evolutivos, privacidad, confianza, multicanalidad, semántica (ontologías), metodologías de diseño centradas en el usuario, redes sociales, Web 2.0/3.0, Movilidad, Computación ubicua y redes de sensores, GIS. - Garantizar el acceso de personas con limitaciones físicas e intelectuales a los contenidos (conocimiento) y servicios (ofrecidos por empresas o por la Administración Pública) de la nueva Sociedad Digital. Tecnologías: Usabilidad, accesibilidad (incluido nuevas certificaciones), contextualización y personalización, adaptación al usuario, interfaces multimodales y evolutivos, biometría, reconocimiento basado en patrones, biousabilidad, semántica (ontologías), metodologías de diseño centradas en el usuario, SOA, Web 2.0/3.0, Movilidad, Computación ubicua y redes de sensores. - Garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a la formación (elearning) de todos los ciudadanos superando barreras físicas, intelectuales, territoriales, etc. Tecnologías: Usabilidad, accesibilidad (incluido nuevas certificaciones), contextualización y personalización, adaptación al usuario, interfaces multimodales y evolutivos, biometría, reconocimiento basado en patrones, biousabilidad, semántica (ontologías), metodologías de diseño centradas en el usuario. - Garantizar la seguridad y privacidad del ciudadano mediante la integración de sistemas biométricos. Tecnologías: Biometría, perfil único de usuario, sistemas distribuidos fiables, privacidad, SOA, interoperabilidad. - Incrementar la productividad de las empresas y facilitar la conciliación familiar de sus empleados mediante la aplicación de tecnologías innovadoras que faciliten la movilidad y ubicuidad de los puestos de trabajo. Tecnologías: SOA, SaaS, Cloud Computing, Movilidad, Ubicuidad. Septiembre

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