Catálogo de Servicios Dirige tu negocio, Controla tus procesos

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3 Catálogo de Servicios La oferta de TCP, se concentra en una serie de especialidades tecnológicas con gran demanda en el ámbito empresarial, con formatos fl exibles de colaboración. Esta oferta se ve reforzada por un conjunto de soluciones, probadas en sectores como el Financiero o las Telecomunicaciones, construídas a partir de nuestra experiencia, que las dotan de un alto valor añadido. 4/5 La empresa 6 Modelos de Colaboración 7 Proyectos Cerrados Factorías Asistencias Técnicas Extended Laboratories (e-labs) Modelo de Centro de Excelencia (CoE) Servicios Gestionados y Outsourcing Outsourcing 8/13 Nuestros especialistas Gestión 8 Procesos 9 SOA 10 Quality Assurance 11 Gestión de Servicios IT 12 Movilidad Clientes y Referencias 15 Partners 16 Calidad

4 La Empresa Avalados por 20 años de experiencia en el desarrollo y la integración de tecnología para la mediana y gran empresa, TCP, compañía de capital español, destaca por ofrecer soluciones para la implantación de procesos de negocio, gestión de los activos y control de los servicios empresariales. La empresa TCP es una empresa española de servicios tecnológicos que, desde su nacimiento en 1992 y con un crecimiento sostenido se ha convertido en proveedor de referencia en algunos sectores como las Telecomunicaciones, el sector Financiero, la Industria y las Administraciones Públicas. Con una plantilla actual de más de 450 empleados, en su mayor parte con titulación en Ingeniería, TCP ha ido expandiendo su red de clientes y, como apoyo a estos, dispone de una ofi cina Central en Madrid y una red de ofi cinas en Valladolid, Barcelona y Sao Paulo, en Brasil. El objetivo de TCP desde su nacimiento ha sido el de acercar a los negocios de sus clientes los mejores planteamientos y herramientas que les brinda la tecnología para mejorar su posicionamiento y su competitividad en el mercado. Como refl eja nuestro lema de compañía Dirige tu negocio, controla tus procesos, contar con TCP como proveedor supone disponer de un valioso partner de apoyo para todo el ciclo de vida de los procesos de negocio y tecnológicos. Especialización y Compromiso, nuestras armas ante un mercado exigente. Hoy día existe una fuerte dependencia de los procesos empresariales respecto a la tecnología, que a su vez se apoya en una serie de procesos y mejores prácticas para optimizar esta sintonía con el negocio. Con este propósito de fondo, TCP ha ido forjando sus especialidades y áreas de conocimiento en torno a los procesos, destacando en especialidades como: Procesos e Integración, donde una serie de metodologías y herramientas permiten el modelado, la reingeniería y la automatización de procesos. La Gestión de Servicios IT, con conocimiento profundo de metodologías y estándares para la mejor disposición de los procesos de las áreas informáticas de la empresa, así como servicios profesionales expertos en cada proceso y herramientas, que permiten su implantación y optimización. 4

5 La Movilidad, que acompaña al boom del uso de tablets y smartphones y en concreto su dedicación hacia la productividad empresarial, ha resultado un elemento clave para la movilización de procesos y su acercamiento tanto a los usuarios como a los propios activos empresariales. Nuestras capacidades de desarrollo en los distintos Sistemas Operativos líderes de mercado, como IOS y Android junto a las de integración con sistemas complejos de la arquitectura empresarial, nos diferencian en este mercado creciente. La filosofía Machine to Machine es sin duda el exponente claro de que los procesos viven en las propias máquinas y que la gestión de estas, de forma integrada en los procesos de negocio, permiten una gestión efi ciente de calidad de servicio que se presta a los usuarios, permitiendo optimizar la provisión y el control de los servicios. La Integración y las arquitecturas orientadas a servicios, son la clave del éxito de TCP en sus clientes, ya que han permitido cohesionar las distintas tecnologías y entornos para conseguir que estos procesos funcionen y consigan su objetivo. Los Servicios de Quality Assurance son también un punto fuerte de TCP, pues permiten que todos proyectos tecnológicos que se llevan a cabo en nuestros clientes tengan la garantía de que consiguen su fi - nalidad, acorde a los requisitos planteados. Desde este punto de vista, Quality Assurance nos permite asegurar las fases de Requisitos, Desarrollo, Pruebas e Implantación. Nuestra experiencia en nuestros propios proyectos nos permite desplegar servicios especializados en ofi cinas de calidad, testing, certifi cación e implantación, con modalidades de contratación muy fl exibles y atractivas. Nuestra experiencia en Servicios de Innovación, nos permite plantear y llevar a cabo proyectos de nuestros clientes que difícilmente podrían justifi carse mediante otros modelos fi nancieros. Gracias a nuestra relación y colaboración con Universidades de prestigio conseguimos obtener productos muy cercanos a su madurez industrial, que permiten a nuestros clientes justifi car y potenciar nuevas líneas de trabajo. 5

6 Modelos de Colaboración Qué es lo que hace grande a un proveedor de servicios tecnológicos? TCP es grande en conocimiento, experiencia y profesionalidad. La dimensión adecuada para apoyar a su compañía, poniendo la tecnología al servicio de su estrategia e iniciativas de negocio y corporativas. Proyectos Cerrados Partiendo de la base de una necesidad identifi cada en un cliente que puede ser satisfecha a través de una solución TI personalizada (ya sea basada en la customización de una herramienta comercial, ya sea basada en un desarrollo a medida o una combinación de ambas), desde TCP nos comprometemos a cerrar con el cliente una solución viable en términos de plazos y costes, partiendo de un conjunto de requerimientos acordados y cerrados por ambas partes. Factorías Dirigidas a clientes con un alto grado de madurez, con una alta carga de trabajo de desarrollo y/o pruebas, con proyectos cortos y frecuentes, nuestras factorías de software permiten aplicar técnicas de industrialización en la producción del software con objeto de minimizar los costes de producción, maximizando los plazos de entrega y la calidad de los entregables. Asistencias Técnicas En base a un acuerdo de prestación de servicios, TCP aporta profesionales de diferente perfi l técnico para proyectos cuyos control, gestión y seguimiento recaen bajo responsabilidad del cliente. Extended Laboratories (e-labs) Nuestra experiencia nos permite abordar una variante del modelo de colaboración de Factorías, que va más allá de la mera construcción de componentes software o procesos, con actividades más próximas a un modelo de proyecto cerrado, en el cual se analiza y detallan los requisitos técnicos, requisitos funcionales, modelado, construcción, ciclos metodológicos e incluso implantación en pre-producción, asumiendo el ciclo completo. Modelo de Centro de Excelencia (CoE) es un modelo de colaboración que se estructura como un grupo central de trabajo, donde el cliente aporta el conocimiento del negocio y TCP aporta la visión tecnológica y metodológica. Se basa en tres pilares: conocimientos, experiencia y competencias. Servicios Gestionados y Outsourcing TCP dispone de una metodología de trabajo probada para la puesta en marcha de este tipo de servicios, apoyada por una estructura organizativa que garantiza el delivery. Un correcto enfoque requiere entender la organización y los roles del cliente y adaptar los procesos de gestión que permiten la interacción de ambas partes con el servicio. TCP basa su metodología de trabajo en los siguientes puntos importantes: Establecimiento de un modelo organizativo del servicio. Defi nición del modelo operativo, que identifi ca los procesos que lo componen y los defi nen. Mejores Prácticas, que permiten una adecuación del servicio a estándares del mercado. 6 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

7 Outsourcing Es evidente que la decisión de una organización sobre cómo y a quién ceder los servicios de arquitectura, desarrollo, calidad o soporte de sus activos TI no es trivial. En efecto, la ventaja de tomar esta decisión en una organización para poder dedicar los esfuerzos internos fundamentalmente al Core Business no debe empañar la necesidad de realizar todos los esfuerzos posibles en acertar en la elección y organización de este servicio. Para ello, es necesario contar con la garantía de un proveedor, como TCP, que ofrece la visión de todo el proceso de cambio, también llamado de Transformación del Servicio, o también Industrialización, de manera que ofrece una visión transparente desde el momento de toma de contacto, permitiendo a sus clientes abordar con garantías dicho cambio. Los puntos críticos sobre los que se basa un servicio gestionado de TCP, prestan especial interés a esta transformación y son los siguientes: Mejora continua, a través de una clara orientación a la calidad, que redundará en una mayor calidad de la organización a sus clientes fi nales. Mejora de la eficiencia, mediante una óptima utilización de los recursos así como el aprovechamiento de las sinergias, tanto técnicas como funcionales entre el conjunto de activos objeto del servicio. Orientación a procesos, permitiendo la clarifi cación de responsabilidades y roles, así como la consolidación de un marco de trabajo con una metodología acorde a las mejores prácticas y estándares del mercado. Transformación de la forma actual de trabajo hacía un modelo de relación efi ciente, permitiendo una mejora en los costes asociados así como visión unifi cada del servicio, reduciendo el número de proveedores. Garantía en el proceso de transición, asegurando la toma de control del servicio en tiempo y forma, minimizando los riesgos en el proceso de transferencia, con total transparencia para el cliente. Equipo especializado, garantizando una alta calidad en el servicio prestado, con espíritu de colaboración tanto en el trabajo del día a día, como en la detección de fallos o nuevas mejoras que permitan optimizar y mejorar los diferentes elementos del servicio, infraestructura, sistemas, aplicativos, procesos, etc. Dirige tu negocio, Controla tus procesos 7

8 Nuestros especialistas La principal preocupación de los CIOs de las organizaciones actuales, no es otra que conseguir dar respuesta a las necesidades planteadas por las áreas de negocio en el menor tiempo, al menor coste y con la mayor calidad posible. Gestión PMP - Program Manager Senior con experiencia en gestión de proyectos, interlocución con clientes, requisitos, gestión de la demanda, planifi cación de actividades, gestión de riesgos del proyecto, gestión de cambios de alcance. Formación en metodologías, PMBook, ISO 21500, etc Scrum Master (Agile) Responsable de seguimiento según modelo Scrum, y sus particularidades según acuerdo. Asesora al Program Manager y al resto del equipo, revisa el backlog, modera las reuniones, hace seguimiento de los avances de cada sprint, los comunica al equipo y al Program Manager, resuelve impedimentos, vela por la dinámica de trabajo en equipo y articula elementos de mejora. Service Delivery Manager Gestiona un servicio de acuerdo a un marco contractual, asumiendo el rol de conexión entre proveedor y cliente y velando por la productividad y la mejora continua en el servicio, buscando en todo momento la satisfacción del cliente: Control de SLAs, transformación del servicio, gestión de cambios, gestión de demanda, soporte a la decisión, motivación de equipos, apoyo a nuevas oportunidades de negocio Jefe de Proyecto Profesional con experiencia en la gestión de proyectos, con habilidades de liderazgo y gestión de equipos de personas, que planifi ca, organiza las tareas y mide su evolución, lanzando directrices metodológicas y operativas que permiten la consecución de los objetivos del proyecto, corregir las posibles desviaciones en términos de tiempos, esfuerzos y costes y minimizar los riesgos. 8 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

9 Procesos Consultor de Procesos Profesionales expertos en Arquitectura Empresarial. Apoyo a estrategias de construcción o mejora de procesos: Análisis y propuesta de alternativas, en términos de tiempo, costes y excelencia empresarial, en respuesta a una determinada estrategia corporativa. Nuestros Especialistas En función de la fase en que se encuentre la iniciativa y el alcance de la misma, existen diferentes perfi les especializados en esta categoría, que suelen participar en nuestros servicios de Diseño, Reingeniería y Modelado de Procesos, así como en las Consultorías Tecnológicas de Procesos que permiten elaborar un plan tecnológico de apoyo (elección de herramientas, pilotos de procesos, planifi cación y seguimiento de los proyectos, etc): Consultor de Procesos de Negocio Consultor experto, conocedor de mejores prácticas y herramientas (ej. 6-sigma, EFQM, etc ). Liderazgo proyectos para analizar la situación actual y la propuesta de cambios para optimizar resultados y permitir la mejora contínua: Optimización de recursos, disminución de costes, calidad percibida por el cliente, excelencia empresarial Consultor Tecnológico de Procesos Muy habitualmente una orientación a procesos precisa que la operativa interna y/o la que interacciona con terceros (clientes, proveedores ) cambie, funcionando mediante unos procesos defi nidos. Para implantar dichos cambios es necesario comunicarlos para que sean conocidos por los diferentes roles que participan en los mismos (empleados, clientes y proveedores). Analiza los cambios propuestos y propone soluciones tecnológicas del mercado; Agiliza la puesta en marcha con mínimos riesgos. Técnico Experto en Modelado de Procesos Recoge los requerimientos surgidos de una defi nición o reingeniería de procesos y mediante una herramienta BPA (Business Process Analysis), tales como ARIS o ADONIS. Diseña y documenta los mismos, dejándolos listos para sus siguientes pasos en la orientación a procesos, en función de la estrategia de la organización: Publicación y difusión a usuarios, plan de automatización. Utiliza notaciones estándares como puede ser BPMN (Business Process Modeling Notation). Arquitecto / Consultor Experto en Plataforma BPMS Los perfi les expertos en plataformas BPMS nos permiten garantizar a nuestros clientes abordar una implantación o el mantenimiento de las diferentes plataformas de Gestión de Procesos del mercado (TIBCO, ORACLE, Bonita, WS02, JBOSS, etc ) con las máximas garantías. Un experto en la plataforma se encuentra formado y tiene experiencia en la instalación, confi guración e integración de la misma en diferentes entornos. Aprovechamiento óptimo de los productos según recomendaciones y expectativas de los fabricantes. 9

10 Nuestros especialistas La especialización de TCP en áreas tecnológicas incrementa la garantía de éxito de sus servicios. Nuestros profesionales están mejor cualificados, se mantienen actualizados y certificados en las prácticas y productos de referencia y destacan por una mayor implicación en los proyectos. SOA Consultor SOA Experto en arquitectura y desarrollo con orientación a servicios. Lidera proyectos contemplando (en función de los objetivos) la estrategia de servicios, gobierno, la defi nición de políticas y los requerimientos tecnológicos para los elementos clave como el Registro de Servicios y los propios servicios. Experto Técnico en Desarrollo SOA Experto con formación y experiencia en una determinada plataforma SOA, como TIBCO ActiveMatrix/BusinessWorks, ORACLE SOA Suite, WSO2, ULTIMUS, etc; que lidera su implantación y el correcto despliegue. Experto Técnico en Gobierno SOA Perfi l experto en la utilización de herramientas de Gobierno SOA del mercado. Experto en Automatización e Integración de Procesos Perfi l técnico senior formado y con experiencia en el diseño y desarrollo de software utilizando componentes como ESB (Enterprise Service Bus) de los diferentes fabricantes del mercado: TIBCO, ORACLE, WS02 Analista Programador Perfi l senior de desarrollo en diferentes lenguajes de programación (C++, PHP, Python, Java, C#,.NET, Delphi, Visual Basic, etc.). Está orientado a analizar requerimientos funcionales y no funcionales de un determinado componente o servicio software y proponer soluciones robustas y efi cientes, mediante el diseño y la escritura de estructuras de código velando por su mantenibilidad futura. Facilita la codifi cación a otros programadores. Conoce UML, diferentes entornos y desarrollo integrado (IDE), trabaja con gestión de confi guración para las entregas (Subversion, GitHub, etc). Experto en Automatización e Integración de Procesos Perfi l técnico senior formado y con experiencia en el diseño y desarrollo de software utilizando componentes como ESB (Enterprise Service Bus) de los diferentes fabricantes del mercado: TIBCO, ORACLE, WS02 10 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

11 Nuestros especialistas Quality Assurance Nuestros Especialistas QA Manager Participa en la defi nición y adopción del modelo de calidad y asume responsabilidades de organización de tareas, estrategia de pruebas, planifi - cación de pruebas, organización de grupos de testing, comunicación de resultados, reporting e interlocución con areas peticionarias de negocio y/o responsable de calidad. QA Analyst / Analista de QA Participa en la organización de tareas de la estrategia de calidad de software del proyecto, analiza los sistemas y las expectativas de calidad, evalúa los requisitos y los traza a los escenarios de prueba, analiza posibilidades de automatización, prepara y colabora en la planifi cación de pruebas, implementa las herramientas y técnicas para conseguir objetivos en el ciclo de pruebas. Software Quality Engineer /Tester Entiende y ejecuta los casos de prueba, anota y reporta los resultados, maneja las herramientas de operativa y ejecución de pruebas y gestión de defectos, tales como Quality Center, TestLink, Remedy, Jira, Mantis, etc. Gestor de Integración Continua Confi gura y mantiene el entorno de trabajo dentro de un proyecto o programa orientado a trabajos incrementales en cortos periodos de tiempo, según un modelo de gestión ágil. Experto en gestión de entregas, despliegues e implantaciones, trabaja con herramientas clásicas SCM (PVCS, SVN ) y también orientadas a la gestión ágil como Jenkins o Hudson. Ingeniero de Despliegues e Implantaciones Expertos en entornos de producción, que toman el testigo de las fases previas de desarrollo y pruebas. Aseguran la implantación adecuada en producción, revisan requisitos previos de los entornos, reportan anomalías en entregables (software, documentación o scripts de instalación.). Trabajan dentro de las ventanas de implantación defi nidas, con un concepto ampliado de disponibilidad facilitando la gestión de la continuidad del negocio. Reporte de incidencias y soporte según criticidad de los servicios. 11

12 Nuestros especialistas Gestión de Servicios IT Consultor de procesos ITIL Un consultor de procesos ITIL tiene amplios conocimientos de las mejores prácticas ITIL v3 e ISO y es capaz de analizar los objetivos de gestión de activos empresariales y proponer soluciones tecnológicas del mercado, capaces de acelerar la puesta en marcha de los mismo, velando por la minimización de riesgos en dos vertientes: El impacto en el cambio cultural que supone hacia los recursos humanos y el impacto en la infraestructura tecnológica ya existente en la organización. Consultor técnico de procesos de Gestión Los perfiles expertos en plataformas de Gestión de Servicios IT nos permiten garantizar a nuestros clientes abordar una implantación o el mantenimiento de las diferentes plataformas de Gestión de Servicios del mercado (BMC Software, HP, IBM, etc ) con las máximas garantías. Un experto en la plataforma se encuentra formado y tiene experiencia en la instalación, configuración e integración de la misma en diferentes entornos. Aprovechamiento óptimo de los productos según recomendaciones y expectativas de los fabricantes. Consultor de continuidad de negocio y plataformas de backup Define políticas de backup acordes al negocio. Conoce las herramientas del mercado de fabricantes líderes como Symantec, que implanta y configura. Documenta, implanta los procedimientos y forma al usuario, acorde a las políticas de la organización y las normativas como ISO Consutor Experto implantaciones de gestión de procesos Batch Define políticas de gestión de procesos Batch según necesidades del negocio. Conoce herramientas del mercado líderes, como Control-Mde BMC Software, que implanta y configura. Documenta, implanta los procedimientos y forma al usuario, acorde a las políticas de la organización. Operador de Gestión Ya en un entorno de producción, el aseguramiento de calidad se traslada al ámbito de la gestión de servicios, disponibilidad y rendimiento según lo esperado, apoyándose en procesos de ITIL /ISO TCP dispone de perfiles de operación, que recogen la información de eventos de gestión de los servicios y escalan las incidencias surgidas, siguiendo el ciclo definido. 12 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

13 Nuestros especialistas Movilidad Consultor de Arquitectura Empresarial Móvil Nuestros Especilistas Experto en movilidad que apoya a los clientes en la adopción de la movilidad en la empresa, de forma coordinada, homogénea y planifi cada, teniendo en cuenta tanto la estrategia empresarial como los aspectos tecnológicos propios. Su participación ofrece una serie de garantías para una correcto despliegue de servicios móviles. Consultor de Aplicaciones Móviles Experto en arquitectura de aplicaciones y servicios móviles que siguiendo el plan de movilidad defi nido, ayuda a la planifi cación de los diferentes proyectos de desarrollo e integración, asesorando en la evaluación de tiempos y costes y planteando alternativas en la arquitectura y requisitos de bajo nivel de los mismos. Consultor M2M Orienta y asesora en el diseño de soluciones M2M, para permitir una toma de decisiones acertada y una puesta en marcha efectiva. Considera aspectos tales como hardware, sensores, redes de comunicación, integración con back-office, procesos y aplicaciones, que en su conjunto deben guardar un equilibrio hacia el objetivo marcado. Técnico de desarrollo de aplicaciones móviles Técnico formado y con experiencia en desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles en los diferentes entornos y sistemas operativos (IOS, Android..), integradas con el middleware empresarial, respetando las políticas y normas del plan de movilidad. 13

14 Clientes y Referencias A lo largo de los últimos 20 años, nuestros clientes han ido depositando progresivamente su confianza en las distintas direcciones que conforman TCP para la implantación de proyectos TI, apostando por la calidad de nuestros servicios y por la profesionalidad de nuestros Clientes trabajadores. 14 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

15 Partners Nuestra experiencia nos ha permitido establecer alianzas con un amplio abanico de fabricantes de productos y soluciones del mercado. Sean cuales sean sus necesidades particulares, contar con TCP para adquirir, integrar y dar soporte a la solución elegida le supondrá un valor añadido. Partners 15

16 TCP ha obtenido la certifi cación ISO 9001:2008 tras superar la evaluación de sus procesos de calidad y procedimientos por parte de British Standards Institution (BSI) bajo el alcance de Consultoría Tecnológica, Diseño, Desarrollo e Implementación de Servicios y Soluciones Informáticas. Esta norma refl eja tanto la estructura como la metodología de trabajo durante la ejecución del servicio, asegurando un control estricto de la calidad del mismo. También cuenta con la certifi cación ISO 14001:2004 tras superar la evaluación rigurosa de su sistema de gestión medio ambiental tras la adaptación de los procesos internos a los estándares de gestión de calidad medio ambiental, permitiendo implantar un enfoque sistemático para el mejoramiento de la gestión en el uso de los recursos naturales y la disminución de los impactos ambientales propios de la operación de la empresa, contribuyendo adicionalmente a generar ejemplo y cultura en las diferentes instituciones, tanto del sector privado como público, con los que interactúa TCP Sistemas e Ingeniería. Destaca también la adopción de la norma ISO 27001:2005 y su certifi cación, que permite garantizar la Seguridad de los Sistemas de la Información. Estándares de Caldiad Dirige tu negocio, Controla tus procesos Fenández Caro, Madrid España Telefono Atención al Cliente

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