Programa Superior MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

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1 Programa Superior MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

2 Instituciones líderes El Programa Superior en Marketing Digital y Comercio Electrónico es fruto de la intensa colaboración entre varias ins ti tu cio nes, líderes cada una de ellas en su campo de actuación. La Escuela de Administración de Empresas es una institución de Formación Superior en Management, con una trayectoria de más de 50 años como Escuela de Negocios, que ha participado en la formación de más de directivos y profesionales. El Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona -IL3- cuenta con el prestigio académico y experiencia docente de profesores, investigadores y expertos de los diferentes Departamentos de la Universidad de Barcelona y con la participación de destacados profesionales del mundo empresarial y económico. Ediciones Deusto es, dentro del sector editorial profesional, líder indiscutible y tradicional en la edición y distribución de obras relacionadas con el mundo de la empresa. Deusto edita los soportes pedagógicos de este curso.

3 Confianza Profesional y Empresarial La confianza que las personas y las organizaciones han depositado en EAE, en sus más de 50 años de trayectoria como Escuela de Negocios, se refleja en la participación en sus programas de directivos, profesionales y técnicos procedentes de un gran número de pymes y de grandes empresas e instituciones, entre otras, las siguientes: SECTOR ALIMENTACIÓN CAMPOFRÍO ALIMENTACIÓN, S.A. CHUPA CHUPS COBEGA, S.A. CODORNIU, S.A. DAMM, S.A. DANONE, S.A. FONT VELLA, S.A. GALLINA BLANCA KELLOGG S ESPAÑA LECHE PASCUAL NABISCO BRANDS ESPAÑA NESTLÉ, S.A. NUTREXPA, S.A. PANRICO, S.A. SAN MIGUEL, S.A. VICHY CATALÁN, S.A. SECTOR FINANCIERO BANC SABADELL BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO BANKINTER, S.A. BARCLAYS BANK LA CAIXA CATALUNYA CAIXA CITIBANK ESPAÑA SECTOR TURISMO BARCELÓ CLAVEL HOTELES, S.A. HOTEL ARTS BARCELONA HOTELES CATALONIA SERVICIOS ERNST & YOUNG MANPOWER PRICEWATERHOUSECOOPERS SECTOR QUÍMICO FARMACÉUTICO ALMIRALL PRODESFARMA, S.A. ANTONIO PUIG, S.A. BAYER, S.A. BOEHRINGER INGELHEIM DOW CHEMICAL IBÉRICA, S.A. HENKEL IBÉRICA, S.A. ROCHE SANDOZ PHARMA, S.A.E. DISTRIBUCIÓN CAPRABO CARREFOUR CORTEFIEL, S.A. EL CORTE INGLÉS GRUPO INDITEX, S.A. COMUNICACIÓN ANTENA 3 TELEVISIÓN GRUPO PLANETA GRUPO ZETA LA VANGUARDIA RTVE EDITORIAL SALVAT EDITORES ESPASA CALPE EDITORIAL PLANETA INFORMÁTICO Y TELECOMUNICACIONES AGFA GEVAERT, S.A. ALCATEL EPSON IBÉRICA, S.A. FUJIFILM ESPAÑA, S.A. HEWLETT PACKARD ESPAÑOLA HITACHI DATA SYSTEMS I.B.M. KODAK S.A. MOVISTAR, S.A. SECTOR ENERGÉTICO FECSA GAS NATURAL, S.A. REPSOL PETROLEROS AUTOMOCIÓN GOODYEAR ESPAÑOLA, S.A. NISSAN MOTOR IBÉRICA, S.A. PEUGEOT ESPAÑA SEAT, S.A. TRANSPORTES BRITISH AIRWAYS IBERIA LÍNEAS AÉREAS ASEGURADOR MAPFRE AXA ELECTRÓNICA JVC ESPAÑA PHILIPS IBÉRICA, S.A. SAMSUNG ELECTRÓNICA, S.A. SANYO ESPAÑA SONY ESPAÑA, S.A. DIVERSOS ACERINOX AKZO NOBEL INDUSTRIAL PAINTS ALTADIS, S.A. BP OIL ESPAÑA NIKE, S.A. VILLEROY & BOCH WORLD TRADE CENTER CIRSA, S.A. Garantía de calidad EAE-Escuela de Administración de Empresas es miembro de la Asociación Espa ñola de Escuelas de Administración de Empresas AEEDE fundada en 1989, por algunas de las más prestigiosas Escuelas de Negocios de España. EAE ESADE ESIC ICADE Instituto San Telmo La Comercial de DEUSTO IESE EADA EOI IE

4 Programa Superior en Marketing Digital y Comercio Electrónico El programa se dirige a profesionales y directivos que desean adquirir conocimientos y habilidades en el área del marketing digital para incorporarlas a la gestión de sus compañías, así como a emprendedores que desean iniciar negocios en base digital. El programa permite a los participantes: Conocer en profundidad el funcionamiento del Marketing Digital y el Comercio Electrónico Dominar todas las técnicas del comercio electrónico, de la venta en la red y de la generación de tráfico a las páginas web Profundizar en temas de posicionamiento, desarrollo de webs de éxito, CRM, marketing o social media marketing Diseñar campañas publicitarias en Internet Gestionar campañas new media y realizar estrategias de marketing de afiliación Conocer las nuevas herramientas del Marketing 2.0 y dominar los nuevos métodos Cambiar la forma en la cual la empresa se relaciona, comunica y gestiona su relación con los clientes y mercados para adaptarlos a la economía y a la sociedad actual El programa está diseñado para que cada alumno adquiera y trabaje los contenidos de manera autónoma, flexible y ordenada, adaptándolos a sus necesidades. Desarrollado por autores de reconocido prestigio, el programa trata todos los temas clave del marketing on line y del comercio electrónico utilizando recursos digitales, simuladores, role play, webinars, blogs y otros elementos dinamizadores que facilitan el aprendizaje y la aplicación práctica de los contenidos.

5 Modelo pedagógico El programa fundamentalmente práctico e interactivo se puede realizar en modalidad distancia / on line o en modalidad semipresencial / blended, combinando las ventajas de la formación presencial y de la formación no presencial. En ambos casos se pone a disposición del alumno un extenso y variado abanico de recursos de aprendizaje que con las correspondientes herramientas de apoyo y seguimiento le permitirán culminar con éxito el programa. Entre los diferentes recursos y herramientas destacan los siguientes: guía de aprendizaje, documentación impresa y en formato digital, equipo de tutores y dinamizadores, campus virtual o plataforma de aprendizaje, webinars y conferencias periódicas on line, actividades de autoevaluación, tutorial para el desarrollo del proyecto final, casos prácticos, role play y simuladores. En la modalidad semipresencial / blended los alumnos tienen la posibilidad de asistir a un conjunto de clases o sesiones presenciales y otras actividades de carácter presencial como las tutorías personalizadas one to one, que les permitirá entre otros, establecer contactos o conocer y compartir experiencias profesionales con otros alumnos. * Actividades sólo para modalidad semipresencial

6 Ejes pedagógicos El contenido del programa se estructura en torno a diferentes ejes pedagógicos que sitúan al alumno en el centro de toda la actividad formativa. SESIONES PRESENCIALES TUTORÍAS PRESENCIALES ONE TO ONE * Actividades de carácter presencial que tienen como objetivo reforzar y consolidar los conocimientos adquiridos y mejorar las habilidades personales y profesionales. ASESOR DOCENTE ACTIVO El asesor docente activo es la persona de referencia para el alumno y su mejor garantía para finalizar con éxito el programa. COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del campus virtual se constituye una comunidad virtual que se articula a través de tres ejes: un blog, para contrastar temas con los expertos, un observatorio, donde se presentan las tendencias y mejores prácticas del marketing on line y el comercio electrónico y los webinars, conferencia, taller o seminario que se transmite por Internet. La característica principal es la interactividad que se produce entre los participantes y el conferenciante. CAMPUS VIRTUAL El campus es una plataforma de aprendizaje que facilita la integración de todos los recursos puestos a disposición del alumno y la comunicación con el equipo de tutores y el intercambio de conocimiento con otros alumnos del programa. AULA DE DEBATE Y ANÁLISIS En este espacio, y bajo la supervisión de un asesor docente, los alumnos debaten y reflexionan sobre temas de actualidad e interés relacionados con la gestión empresarial. CASOS DE ÉXITO EMPRESARIAL Con los casos prácticos se presentan al alumno experiencias reales de prestigiosas y reconocidas empresas nacionales e internacionales que han llevado a cabo, con éxito, la implantación de diferentes estrategias dentro de la gestión empresarial. ROLE PLAY SIMULADORES Esta actividad está formada por 3 simuladores que permiten al alumno convertirse en el responsable de marketing de una empresa que deberá posicionar en el mercado. El primer simulador se centra en las estrategias de marketing on line, el segundo en la realización de actividades relacionadas con el ecommerce, y el tercero en las funciones del comunity manager. PROYECTO FINAL El proyecto final supone para el alumno la oportunidad de realizar un plan contando con la tutorización y el asesoramiento de profesionales expertos, pudiendo elegir entre 3 tipos de entornos de actuación: Desarrollo de una campaña de posicionamiento web, potenciación de una marca en un entorno digital y gestión de una crisis on line. * Actividades sólo para modalidad semipresencial

7 Sesiones presenciales* Con el objetivo de reforzar y consolidar los aprendizajes realizados, las sesiones presenciales de EAE ofrecen a todos los alumnos la posibilidad de asistir a 20 sesiones o clases presenciales sobre temas de Marketing, Estrategia y Habilidades Directivas. En cada una de las sesiones se combina la exposición de un tema por parte de un experto, con una dinámica participativa y de grupo en torno a un caso práctico, problema o simulación. Los alumnos que así lo deseen podrán asistir a un máximo de 20 sesiones presenciales, que se realizarán en el plazo de 36 meses a contar desde la fecha de matriculación. Las sesiones tienen una duración de 2 horas y se estructuran de la siguiente manera: La asistencia y reserva de plaza para cada sesión es independiente, con el fin de que el alumno pueda ajustar al máximo su agenda en función de su disponibilidad horaria, de sus intereses y de su ritmo de estudio. En aquellos casos en los que el alumno no pueda asistir a una sesión reservada deberá indicarlo al menos una semana antes de la misma con el fin de poder garantizar las condiciones óptimas de realización de cada sesión.

8 Temáticas de las sesiones Tutorías personalizadas One to One* Además de la asistencia a las sesiones presenciales programadas los alumnos podrán concertar 4 sesiones de asesoramiento individualizado o sesiones de tutoría one to one, pudiendo elegir entre una tutoría de proyecto, una sesión de coaching o el encuentro con un experto en determinada materia. El asesoramiento individualizado o sesiones de tutoría one to one permite al alumno contar con el apoyo personal de un experto de EAE para el desarrollo de su proyecto final y establecer un diálogo personal con un experto/sesiones de coaching. El coaching permite gestionar eficazmente cualquier aspecto de nuestra vida profesional. * Actividades sólo para modalidad semipresencial

9 Estructura del PMDC

10 Características del PMDC El programa PMDC tiene unas características y unas ventajas que lo hacen único y lo diferencian del resto. Sin horarios fijos Compatible con el horario laboral Conciliación trabajo-familiaformación Sesiones presenciales * Tutoría personalizada One to One * Webinars Proyecto final tutorizado Profesor / Asesor docente Ritmo individual de aprendizaje Simuladores y role play que facilitan el aprendizaje Titulación de la Universidad Ciclos de conferencias y seminarios Examen final presencial en sede EAE Bolsa de trabajo Prácticas en empresas Ventajas fiscales ** * Actividades sólo para modalidad semipresencial ** De acuerdo con la normativa vigente en materia fiscal

11 Estructura del programa ESTRATEGIA EN ENTORNOS DIGITALES 1. Modelos de negocios en entornos digitales e impacto de la red en la empresa Negocios digitales puros y negocios digitales híbridos Investigación de mercados on line para la definición del target de negocio El nuevo consumidor on line: prosumer / crosumer La red como mercado: creación, gestión y dinamización de comunidades on line El marketing mix digital: de las 4 P a las cuatro C La red y el modelo de distribución (la logística digital) Atención al cliente: la presencia social media y la conversación como servicio Croudsourcing collaboration co creation innovation. Innovar constantemente es clave 2. Business intelligence y sistemas de información Business intelligence Sistemas de información 3. Objetivos y métricas del marketing on line Objetivos de la comunicación on line Cuál es la estrategia más adecuada? Cobertura y afinidad Definición del público objetivo. Nivel de segmentación Adecuación de las herramientas para cada estrategia Métricas de marketing digital 4. Web sites de éxito Introducción al desarrollo de web sites Arquitectura de la información. Card sorting Usabilidad. El arte de hacer que las cosas funcionen Prototipado Construcción de formularios Plataformas tecnológicas Herramientas de análisis 5. Publicidad on line Principios básicos de la publicidad on line Blended marketing Creatividad en la publicidad on line La planificación de medios on line 6. Reputación on line Identidad y reputación digital Gestionar la reputación on line Investigación y mediación de la reputación on line Las marcas en el mundo social media Herramienta de monitorización en redes sociales El papel del community manager (CM) en la reputación Los influyentes y su papel en la reputación on line Reputación on line personal: las personas también somos marcas Aspectos legales COMERCIO ELECTRÓNICO 1. Comercio electrónico Introducción al ecommerce: estrategia competitiva y modelos de negocio Cómo vender on line Medios de pago Operaciones de venta on line Aspectos legales en el comercio electrónico CAPTACIÓN DE CLIENTES 1. Marketing directo 2.0 El incremento del peso del marketing directo digital en el marketing mix Cómo gestionar campañas on/off de marketing directo digital 2. SEO y marketing de buscadores Cómo funcionan los buscadores? Comportamiento del usuario en un buscador Funcionamiento del marketing de buscadores Resultados naturales y patrocinados La importancia de conseguir un buen posicionamiento Seo. Como herramienta de posicionamiento La importancia de las palabras clave Cómo se trabaja la relevancia y la popularidad? Herramientas de seguimiento 3. SEM Qué es el Search Engine Marketing? Justificación de una campaña SEM Cómo se trabaja un enlace patrocinado? Diseño y gestión de una campaña SEM Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos Gestión de campañas SEM Por dónde empezamos Por qué triunfa una estrategia en buscadores 4. Marketing de afiliación Definición del marketing de afiliación Agentes involucrados en el proceso Estrategias del marketing de afiliación Optimización de campañas de afiliación Cómo y cuándo utilizar el marketing de afiliación Principales redes de afiliación Ventajas e inconvenientes Claves del éxito 5. marketing Permission marketing Proceso del marketing Aspectos legales 6. Mobile marketing Panorama general de la movilidad en el uso de Internet Cómo influye la movilidad en el comportamiento social y comercial del usuario La geolocalización como herramienta estratégica de marketing Del mobile marketing al mobile Commerce mcommerce Integración del mcommerce con los social media El mobile marketing, el mcommerce y los sistemas de pago Movilidad y social media: nuevo paradigma de relación, nuevas reglas de interacción, captación y fidelización MARKETING ON LINE Y GESTIÓN DE CLIENTES 1. Marketing relacional y CRM Del marketing transaccional al marketing relacional CRM y marketing relacional Aplicaciones y proveedores CRM Los proveedores de servicios CRM Permission marketing y CRM 2. Fidelización on line La fórmula de las ventas en comercio electrónico Por qué fidelizar clientes Herramientas para la fidelización La fidelización hoy 3. Social Media Marketing Entender qué son las comunidades Comunidades versus redes sociales Social media: y su uso como herramienta de marketing Social Media Optimization (SMO) El rol del community manager desde la perspectiva del marketing digital Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales Herramientas de social media La web semántica Meritocracia y reputación social Consideraciones finales: brecha digital, acceso a banda ancha, necesidad de la tecnología 4. El plan de marketing on line El marketing mix: del modelo de las 4 P al modelo de las 4 C del marketing Características del plan de marketing on line Puesta en marcha del plan de marketing on line Control y seguimiento del plan de marketing on line SESIONES PRESENCIALES* Habilidades Comunicación e influencia Gestión del cambio Gestión del tiempo Gestión del talento Eficiencia ejecutiva Finanzas para no financieros Estrategia Análisis del entorno económico Estrategias de internacionalización Cultura empresarial Alianzas estratégicas Marketing on line y comercio electrónico Investigación de mercados on line Usabilidad. El arte de hacer que las cosas funcionen Investigación de la reputación on line Marketing de afiliación Permission marketing El mobile marketing, el mcommerce y los sistemas de pago Movilidad y social media: nuevo paradigma de relación, nuevas reglas de interacción, captación y fidelización Marketing relacional y CRM Social media y su uso como herramienta de marketing La web semántica *Actividades sólo para modalidad semipresencial

12 Doble titulación El alumno que realice el Programa Superior en Marketing Digital y Comercio Electrónico, y una vez superado el examen final presencial obtendrá una doble titulación de EAE y del IL3-UB. El examen final presencial se realiza en las sedes de EAE en Barcelona y en Madrid. En otras capitales de provincia el examen se realizará en sede universitaria en base al quórum de alumnos. La carga lectiva de este curso tiene una equivalencia de 21 créditos ECTS*. Servicios Los alumnos matriculados en el programa y como complemento al proceso de formación tienen a su disposición algunos de los principales servicios del Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona y de la Escuela de Administración de Empresas. Carnet de alumno Permite al alumno beneficiarse de todas las ventajas y servicios de ambas instituciones. * ECTS - European Credit Transfer System

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