26/03/2012. Importancia de la Reputación Corporativa

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1 Importancia de la Reputación Corporativa 1

2 Beneficios de la RC Imagen y reputación Son la misma cosa? 2

3 Qué es la Reputación Corporativa? La RC es el conocimiento de las verdaderas características de una empresa y las emociones que hacia ella sienten los stakeholders o grupos de interés de la misma (Ferguson et al., 2000). Es fruto, por tanto, de la percepción representativa de la compañía, basada en su actuación en el pasado así como en su proyección futura (Fombrun, 1996) y de el reflejo que una sociedad tiene al mismo tiempo de cómo la ven los grupos de interés y cómo lo expresan a través de sus pensamientos y palabras (Arbelo y Pérez, 2001). Es por ello, que autores como Groenland (2002) la consideran como un concepto básicamente emocional, difícil de racionalizar y de expresar con palabras. Podemos afirmar que es un activo intangible, raro, de difícil imitación o replicación, complejo, multidimensional, que necesita bastante tiempo para acumularse, específico, difícilmente manipulable por la propia firma, no tiene límites en su utilización y no se deprecia con el uso (Barney, 1991; Martín y López, 2004). Qué es la Reputación Corporativa? La RC se considera un recurso de la empresa (Grant, 1991; Hall, 1992), y una capacidad dinámica, pues integra una serie de recursos que la empresa pone en juego de modo lo suficientemente hábil como para crear una identidad empresarial que se puede transmitir al exterior y difundir de modo interno (Teece, Pisana y Shuen, 1997). Es por ello que Barney (1999) la identifica como una de las principales capacidades organizativas. La RC es el conocimiento de las verdaderas características de una empresa y las emociones que hacia ella sienten los stakeholders o grupos de interés de la misma (Ferguson et al., 2000). Es fruto, por tanto, de la percepción representativa de la compañía, basada en su actuación en el pasado así como en su proyección futura (Fombrun, 1996) y de el reflejo que una sociedad tiene al mismo tiempo de cómo la ven los grupos de interés y cómo lo expresan a través de sus pensamientos y palabras (Arbelo y Pérez, 2001). Es por ello, que autores como Groenland (2002) la consideran como un concepto básicamente emocional, difícil de racionalizar y de expresar con palabras. 3

4 La reputación genera valor, valor económico Un nuevo concepto de liderazgo empresarial 4

5 Variables evaluadas en MERCO 5

6 Ficha técnica Merco Empresas 1ª Edición 439 directivos empresariales respondieron el cuestionario. 277 expertos evaluaron a las empresas: 53 analistas valoraron sus resultados económicos. 35 representantes de ONG evaluaron la RSC. 40 miembros de sindicatos valoraron la reputación interna. 44 miembros de asociaciones de consumidores la calidad comercial. 48 periodistas de información económica la transparencia informativa. 57 líderes de opinión evaluaron la reputación de los líderes empresariales. El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto de Revisión Independiente por parte de KPMG. La metodología Merco Empresas se encuentra disponible en la página web. Merco Tracking 6

7 Merco Tracking Ranking General de Empresas (1 de 4) 1º CORPORACIÓN FAVORITA º BANCO PICHINCHA º PRONACA º NESTLE º COCA COLA º CONECEL (CLARO) º MOVISTAR TELEFONICA (OTECEL) º CERVECERÍA NACIONAL SAB MILLER º PRODUBANCO º BANCO DE GUAYAQUIL º OMNIBUS BB º YANBAL ECUADOR º HOLCIM ECUADOR º BANCO DEL PACIFICO º CNT ECUADOR º INDURAMA (INDUGLOB) º TOYOTA DEL ECUADOR º BANCO BOLIVARIANO º BANCO INTERNACIONAL º AEROLINEAS GALÁPAGOS AEROGAL º MABE ECUADOR º CORPORACION ROSADO (MI COMISARIATO) º PRODUCTOS AVON º CORPORACIÓN MARESA º COMANDATO

8 Ranking General de Empresas (2 de 4) 26º LA FABRIL º CONFITECA º LAN AIRLINES º CORPORACIÓN AZENDE º ACERÍA DEL ECUADOR (ADELCA) º EMPRESA ELÉCTRICA QUITO º ROCHE ECUADOR º HYUNDAI º INDUSTRIAL DANEC º UNILEVER ANDINA ECUADOR º AMANCO PLASTIGAMA º EP PETROECUADOR º LIFE º EDESA º MERCK º KIMBERLY CLARK ECUADOR º ANDES PETROLEUM º KIA ECUADOR AYMESA º TAME º GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN º FRANZ VIEGENER FV º CONSORCIO NOBIS º PLASTICAUCHO INDUSTRIAL º IDEAL ALAMBREC º CORPORACIÓN ELÉCTRICA DEL ECUADOR (CELEC) 5570 Ranking General de Empresas (3 de 4) 51º ASIAAUTO ECUADOR º HIDALGO E HIDALGO º ENI ECUADOR (AGIP ECUADOR) º FARCOMED (FARMACIAS FYBECA) º NOVACERO º METROPOLITAN TOURING º REPSOL YPF ECUADOR º EP ETAPA º PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR º BANCO PROMERICA º AFP GÉNESIS º MEGA SANTA MARIA º CITIBANK º LA GANGA R.C.A º AYASA AUTOMOTORES Y ANEXOS º PFIZER º GRUNENTHAL ECUATORIANA º GRUPO EL COMERCIO º OCP ECUADOR º QUITO MOTORS º EMPRESA ELÉCTRICA CENTROSUR º EXPORTADORA BANANERA NOBOA º LABORATORIOS ROEMMERS º EMPRESAS PINTO º URIBE & SCHWARZKOPF

9 Ranking General de Empresas (4 de 3) 76º SEMAICA º INT FOOD SERVICE (KFC) º ALMACENES JUAN ELJURI º NOVARTIS ECUADOR º CONDUIT DEL ECUADOR º CARTOPEL º HERDOIZA CRESPO CONSTRUCCIONES º REYBANPAC º PLASTICOS RIVAL º CONTINENTAL TIRE ANDINA º SCHLUMBERGER SURENCO º IMPORTADOR FERRETERO TRUJILLO º PETROAMAZONAS º INTERAGUA º LACTEOS SAN ANTONIO º INDUSTRIAS ALES º UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS (UDLA) º AUTOMOTORES CONTINENTAL º SUPERDEPORTE (MARATHON SPORTS) º PLANTACIONES MALIMA º BAYER ECUADOR º COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO 29 DE OCTUBRE º QBE SEGUROS COLONIAL º DINERS CLUB º COLINEAL 3000 Variables RSC 9

10 Ranking de Empresas más responsables (1 de 2) 1º CORPORACIÓN FAVORITA º MOVISTAR TELEFONICA (OTECEL) º HOLCIM ECUADOR º PRONACA º COCA COLA (Arca Ecuador) º BANCO PICHINCHA º NESTLE º CONECEL (CLARO) º INDURAMA (INDUGLOB) º PRODUBANCO º OMNIBUS BB º BANCO DE GUAYAQUIL º FARCOMED (FARMACIAS FYBECA) º YANBAL ECUADOR º KIMBERLY CLARK ECUADOR º CONSORCIO NOBIS º CARTOPEL º EP PETROECUADOR º GRUPO INDUSTRIAL GRAIMAN º AMANCO PLASTIGAMA º CERVECERÍA NACIONAL SAB MILLER º HIDALGO E HIDALGO º DINERS CLUB º UNILEVER ANDINA ECUADOR º ACERÍA DEL ECUADOR (ADELCA) 3217 Ranking de Empresas más responsables (2 de 2) 26º FRANZ VIEGENER FV º OCP ECUADOR º METROPOLITAN TOURING º REPSOL YPF ECUADOR º IDEAL ALAMBREC º CASABACA º TESALIA SPRINGS º CITIBANK º PHILIP MORRIS ITABSA º TOYOTA DEL ECUADOR º PFIZER º CNT (CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES) º CEMENTOS LAFARGE º INDUSTRIAL DANEC º LA FABRIL º HOTELES ORO VERDE º GRUPO EL COMERCIO º EMPRESA MUNICIPAL DE ASEO DE CUENCA º GRUPO VASQUEZ º CHAIDE Y CHAIDE º ANDES PETROLEUM º PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR º EXPORTADORA BANANERA NOBOA º SUPERDEPORTE (MARATHON SPORTS) º HERDOIZA CRESPO CONSTRUCCIONES

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