Bilbao Palacio Euskalduna 25 / 26 / 27 mayo 2011 More with the same, not more of the same La experiencia del Hospital General de Valencia

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1 5º simposium nacional Gestión n ambiental Sostenibilidad y Reputación n Social Bilbao Palacio Euskalduna 25 / 26 / 27 mayo 2011 More with the same, not more of the same La experiencia del Hospital General de Valencia

2 Agenda El Hospital General Universitario de Valencia La sanidad comprometida con los débiles Periodo , el Consorcio HGUV Nuestra Responsabilidad Social Dimensión social. Acciones Dimensión ambiental. Acciones Dimensión económica. Acciones Buen gobierno corporativo Reputación corporativa Proyectos en curso

3 1 El Hospital General Universitario de Valencia Si la Unión Europea define la Responsabilidad Social de las empresas como una decisión voluntaria de contribuir al logro de una Sociedad Mejor, Page 3 esta es, sin duda, nuestra HISTORIA

4 1 El Hospital General Universitario de Valencia Page 4

5 1 El Hospital General Universitario de Valencia Page 5

6 1 El Hospital General Universitario de Valencia Iconografía histórica Page 6

7 2 La sanidad comprometida con los débiles La ciudad de Valencia pasó de tener un sistema medieval de asistencia a uno plenamente moderno en La asistencia médica de la ciudad se centró en el nuevo Hospital General, destinado a acoger a todo tipo de enfermos: que huy avant no hi ahura ninguna hospitalitat particular, sino que será hospital general. Añadiendo que debía ser la única institución de la ciudad de Valencia que podía ejercer funciones asistenciales: en lo dit Spital General e no en altra part de la dita ciutat e raballs de aquella se tinga hospitalitat por als malats pobres. Page 7

8 3 Periodo , el Consorcio HGUV 26 de julio de 2000 jornadas El Hospital General, punto de encuentro. La voluntad, basándose en los documentos de trabajo, es que la fórmula para la integración del HGUV a la red sanitaria comunitaria es la de cooperación interadministrativa, mediante un Consorcio. Page 8 El Consorcio inició su andadura el 1 de enero de Para el Hospital General Universitario de Valencia ser socialmente responsable ha sido y es algo mas que cumplir con nuestros deberes asistenciales, docentes e investigadores. Es consustancial a nosotros por nuestra historia, nuestra misión y por nuestra propia razón de existir

9 4 Nuestra Responsabilidad Social En el consorcio todos somos uno, somos un solo paisaje con muchas vistas Plan Estratégico Consorcio HGUV 2002: Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad en una gestión excelente y responsable, demostrando ante la sociedad el compromiso por parte de la organización respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la misma. Page 9

10 4 Nuestra Responsabilidad Social Estrategia Corporativa : 24 horas al servicio de la sociedad 1. Nuestra visión de futuro 2. Transparencia y proximidad ciudadano 3. Desarrollo de los servicios clínicos 4. Equipos e infraestructuras modernas 5. Trabajamos juntos para ti y contigo 6. Más efectivos, más eficientes 7. Educación y docencia 8. Nuestro compromiso con el entorno 9. Investigación Page 10

11 4 Nuestra Responsabilidad Social Page 11

12 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.1 Dimensión Social. Acciones internas En los últimos 4 años, cerca de profesionales se han beneficiado del Fondo Social y se ha repartido euros del siguiente modo: Plan Social Euros Año 2007 Año 208 Año Becas de Estudio Anticipo Reintegrable Préstamos Vivienda Complemento Familiar Acción Social Page 12

13 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.1 Dimensión social. Acciones internas Establecimiento de jornadas, turnos y horarios de trabajo diferentes a los fijados con carácter general para la conciliación de la vida familiar y por causa de violencia de genero. Estancias de un año sabático para nuestros profesionales que quieren investigar. Catorce días naturales consecutivos con motivo del reconocimiento de 25 años de servicio activo en el CHGUV. I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres del CHGUV conforme a la Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Publico. Page 13

14 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.1 Dimensión social. Acciones de vinculación social Convenio con el Instituto Valenciano de Discapacidad (IVADIS) para la asistencia bucal a todos los discapacitados. Convenio con el IVADIS para la contratación de discapacitados en el servicio de jardinería del hospital. Creación del Club de Mama. Colaboraciones con asociaciones : Convenio con asociaciones de pacientes en desarrollo de programas conjuntos y jornadas de todo tipo: ADELA, AVAC, Asoc. Donantes Sangre, etc. Reuniones periódicas con: AMPA s,tyrius, asociaciones de vecinos, ayuntamientos, asociaciones de empresarios, etc. Participación en eventos deportivos: Maratón de Valencia, junto a la DG salud publica. Acción melanoma. Participación con comisiones falleras de nuestro entorno. Page 14

15 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.1 Dimensión social. Acciones de cooperación y solidaridad Cooperación Internacional. Permisos de hasta tres meses a través de ONG s registradas u organismos internacionales, pactados en Convenio Colectivo, para desplazarse a países en labores humanitarias. Casi 100 profesionales han desarrollado esta labor en los últimos 5 años. Convenio y proyectos de cooperación con: Convenio con el Instituto de Enfermedades Tropicales de Amazonia (Brasil). Hermanamiento con el Hospital de Yamasha Monte Plata (República Dominicana). Ministerio de Sanidad de Mozambique. Primera unidad cirugía cardiaca del país. Convenio con Cruz Roja para Burkina Faso y Angola. Convenio con Essalud Perú: Nuevo Hospital del INCOR. Acciones de atención sanitaria: India, Uganda, Sahara, Ecuador, Nicaragua. Page 15

16 Dónde estamos? Cooperamos y nos ayuda a generar conciencia social en nuestros profesionales Page 16

17 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.1 Dimensión social. Otras acciones Plan de atención a profesionales del consorcio. Destaca la guía de acogida para facilitar la información de nuevos profesionales a la organización. Guía de acogida al paciente oncológico Colegio de Eméritos, modelo de preservación de nuestra experiencia y conocimiento acumulado por nuestros profesionales. Constitución de la Fundación Hospital Reial i General, con objetivo de recuperar la histórica, patrimonio y el significado que ello aporta a nuestros profesionales y a la ciudadanía. "quien pierde la memoria pierde la identidad. Page 17

18 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.2 Dimensión ambiental. Acciones Primer Hospital de la Comunidad Valenciana certificado con la ISO (2005) e inscripción en el EMAS. Oficina Verde que mantiene el sistema de gestión ambiental y coordina el Comité Institucional Compromiso Medioambiental. Page 18

19 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.2 Dimensión ambiental. Acciones de sensibilización Ahorro de agua Día del árbol Día sostenibilidad Menús ecológicos Movilidad sostenible Coche ecológico Catalogo de árboles Page 19

20 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.2 Dimensión ambiental. Algunos datos Kilos de papel recogidos para el reciclaje Equivalencia en árboles que se evitó talar Page 20

21 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.3 Dimensión económica PRINCIPALES RESULTADOS (cifras ) Gasto TOTAL (incluidos iguales conceptos de los Hospitales en concesión) Población asignada Gasto por cápita total (Incluido iguales conceptos de los Hospitales en concesión) 893,6 855,6 Ingreso cápita Diputación 278,0 224,4 Ingreso cápita prestación servicios 11,3 11,3 Gasto cápita Conselleria Sanitat 604,3 619,9 Gracias a la formula de gestión publica del Consorcio y a su gestión en estos años el Departamento de Salud Valencia Hospital General supone un menor coste directo a cargo de la Generalitat Valenciana de toda nuestra Comunidad. Page 21

22 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.3 Dimensión económica La facturación intercentros en nuestra Comunidad demuestra el eficaz trabajo en mejorar nuestro sistema interno de aseguramiento a la vez que su evolución positiva sitúa al Consorcio como un centro de atracción. Saldo Compas * A favor En el año 2010 nuestro saldo a favor ha sido de: ,68. Nota(*)En los datos del ejercicio 2009 se ha descontado el importe derivado de la atención a pacientes del Departamento de Manises, al considerarse que este efecto se verá minorado en los próximos años.

23 4 Nuestra Responsabilidad Social 4.3 Dimensión económica Page 23

24 5 Buen gobierno corporativo Acción ética y transparente Buscamos mas visibilidad del Consorcio, como elemento de garantía de una mayor transparencia. Proyecto Investigación en Marketing Social. Diálogo con la sociedad para integrar en nuestra gestión las crecientes expectativas de los diferentes grupos de interés. El ciudadano quiere servicios sencillos AHORA Reforzar la reputación para afrontar posibles situaciones de crisis o confrontación (demandas de pacientes, crisis laborales, etc.). Ejemplo de gestión excelente y responsable en la Comunidad Valenciana para los hospitales públicos, demostrando ante los diferentes grupos de interés el compromiso ya adquirido respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la sociedad.

25 La construcción del Empire State Building El edificio mas alto del mundo durante el periodo , el Empire State Building es una estructura impresionante por muchos motivos. La construcción se inicio el 17 de Marzo del 1930 y el edificio se inauguro el 1 de Mayo del 1931, en un plazo record, por debajo del presupuesto y por delante del plazo previsto! Mas que un rascacielos, este símbolo de la ciudad y del estado ha sido la estrella de muchas películas y es un icono personal para los neoyorquinos. Subiendo 4 pisos por semana, la estructura de acero rompió todos los records en velocidad de construcción. Las barras de acero, enviadas directamente desde la acería, aun estaban calientes cuando se colocaban en la estructura.

26 6 Reputación corporativa RSC Integración voluntaria de las preocupaciones sociales, éticas y medioambientales en las operaciones del Consorcio HGUV y sus relaciones con los grupos de interés. RESIDE EN LA ORGANIZACIÓN Se manifiesta con el cumplimiento de los compromisos de una gestión sostenible de la organización. Estos compromisos constituyen el comportamiento corporativo socialmente responsable. Objetiva: reconocimiento de este comportamiento. REPUTACION CORPORATIVA Conjunto de percepciones que tiene sobre el Consorcio HGUV los diferentes grupos de interés que se relacionan con nosotros (tanto internos como externos) RESIDE EN LA MENTE DE LOS GRUPOS DE INTERES Conjunto de percepciones de los grupos de interés basadas en la realidad del Consorcio HGUV Subjetiva: reconocimiento de este comportamiento.

27 6 Reputación corporativa Es una conversación con el ciudadano, no una lectura para el ciudadano. Es la extensión de nuestra intervención diaria. Es transversal, dirigida por grupos. No de arriba abajo. Es desordenado, desorganizado y difícil de controlar. Es una herramienta, no un objetivo final. Es un lugar donde nuestros ciudadanos invierten su tiempo.

28 Como sabemos, hay conocimiento conocido; hay cosas que sabemos que las sabemos. También sabemos que hay desconocimientos conocidos es decir, sabemos que hay cosas que no sabemos. Pero también hay desconocimientos desconocidos, aquellos que no sabemos que no sabemos.

29 6 Reputación corporativa Reputación n social. Medición n tradicional Evolución de la Atención al Usuario

30 6 Reputación corporativa Medición n tradicional & actualidad Evolución de los impactos ANUALES de comunicación en prensa escrita recogidos para la Conselleria de Sanitat prensa escrita Seguimiento impactos de comunicación en internet 4º trimestre de 2010

31 6 Reputación corporativa Reputación n y marketing social LA ENSEÑANZA DE GOOGLE: El servicio al cliente es el nuevo marketing. Google se convierte en buscador de reputación No hables con el cliente Vive con él

32 6 Reputación corporativa Nuevo entorno Comunicación uno a muchos y muchos a uno Posibilidad de determinar el cliente objetivo Orientado a comunicación bidireccional No pretendemos sorprender a nuestro cliente Queremos estar de acuerdo con él

33 6 Reputación corporativa Portal Web Nuestro portal web recibe: visitas externas/diarias. 1 millón de visitas (internas+externas)/anuales. 250 preguntas, ideas o sugerencias/año. Después de los principales buscadores: Las redes sociales son nuestra principal fuente de tráfico

34 6 Reputación corporativa Blog de comunicación El blog de comunicación se pone en marcha el 22 de julio de Actualmente contiene: 176 entradas 120 Notas de prensa anteriores a su puesta en marcha Los usuarios han añadido 270 comentarios a las entradas

35 6 Reputación corporativa Blog tút y la salud 323 noticias alrededor del mundo de la salud Sobre temas como: Cáncer Denuncias Depresión Ecología y Sostenibilidad Gripe Hospitales Insomnio Innovación Legionela Noticias Oftalmología Oncología RSC Salud Sexualidad Sida Trasplantes Tratamientos Noticias aparecidas en Menéame: 15 noticias con 59 comentarios.

36 6 Reputación corporativa Facebook y twitter 431 amigos 324 fans del hospital 208 seguidores 27 Listas que siguen al hospital 295 Twets /comentarios

37 6 Reputación corporativa Videos, invitaciones para eventos. Jornadas, conferencias, día del paciente. Talleres, actividades de pacientes, voluntariado. Nos da feedback interaccionamos RALGVA lgeneral

38 6 Reputación corporativa Marketing social medible Fuente:

39 6 Reputación corporativa Marketing social medible Fuente:

40 6 Reputación corporativa Marketing social medible Fuente:

41 6 Reputación corporativa Participación, interactuación n y sinergias entre los stakeholder Page 41

42 6 Reputación corporativa Participación, interactuación n y sinergias entre los stakeholder Page 42

43 7 Proyectos en curso V CENTENARIO del Hospital General de Valencia web Club de Mama Web Plataforma Diario Paciente

44 67 Proyectos en curso Voluntariado corporativo PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN INSTITUTOS DE SECUNDARIA Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15 16 años) que tienen que tomar decisiones a cerca su futuro educativo profesional y no disponen de información suficiente para hacerlo. ACTIVIDADES DEPORTIVO CULTURALES EN CENTROS PENITENCIARIOS Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes (18 a 25 años). ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES INSPECCION DE RIOS Colaborar en la conservación y mejora de los ríos.

45 67 Nuestra propuesta

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