La reputación corporativa

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1 La reputación corporativa

2 La definición de la reputación corporativa Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales. 9

3 El modelo RepTrak

4 Medir para gestionar Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders. Un sistema de medida homogéneo permite: diagnosticar problemas. fijar objetivos. medir evoluciones. establecer comparaciones. 14

5 Entendiendo y midiendo la reputación corporativa RepTrak Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella. RepTrak Pulse mide este atractivo emocional. Es un constructo basado en cuatro elementos: Admiración y respeto Reputación reconocida Buena impresión Confianza 15

6 El Modelo RepTrak RepTrak mide Los siete factores clave de la reputación Emocional Explicación Racional de lo emocional 16

7 RESULTADOS 37

8 Reputación global por Sectores 2011 vs Consumer Products Food - Manufacturing Beverage Computer Retail - General Electrical & Electronics Retail - Food Automotive Industrial Products Pharmaceuticals Conglomerate Airlines & Aerospace Raw Materials Construction & Engineering Information & Media Services Financial - Insurance Energy Transport & Logistics Financial - Bank Financial - Diversified Chemicals Telecommunications Utilities Tobacco Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a scale) n = 287, n = 278,377 38

9 Campeones 2012: las empresas con mejor reputación del mundo Global RepTrak BMW es la empresa con mejor reputación del Mundo Tres compañías alemanas del sector Automoción se encuentran entre las 10 empresas con mejor reputación del mundo. El resto de campeones pertenecen a los sectores de IT, Electrónica y Entretenimiento. Fuente: Estudio Global RepTrak 100, All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level. Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a scale). 48

10 Las empresas con mejor reputación en México RepTrak Pulse México Palacio de Hierro 70,1 2 Televisa 69,0 3 Sabritas 69,0 4 Grupo Bimbo 68,2 5 The Coca-Cola Company 68,2 6 Lala 67,1 7 Wal-Mart 66,9 8 Danone 66,9 9 Burger King 66,2 10 McDonald's 66,0 Fuente: Estudio RepTrak Pulse México,

11 RepTrak Pulse México 2012 Las empresas mexicanas con mejor reputación en México Fuente: Estudio RepTrak Pulse México,

12 Reputation Institute Calle Velázquez, 11, 2º Madrid España Tel: Inmark México (Asociado en exclusiva de RI) Blvd. Manuel Ávila Camacho, 36. Col. Lomas de Chapultepec, DF México. Tel: Reputation Institute es la principal organización internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigación sistemática y el análisis, Reputation Institute ayuda a las compañías a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de interés con los objetivos corporativos y para crear un valor económico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y académicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputación corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicación trimestral Corporate Reputation Review. Sobre Inmark México Inmark México, perteneciente al Grupo español Inmark, inició su actividad en el país en el año Su ámbito de actuación se centra en la formación de personal, y la consultoría e investigación comercial, aunque también incursiona en otras áreas de actuación del Grupo y, en concreto, las relacionadas con la dirección de equipos comerciales en proyectos de expansión de mercados o lanzamientos de nuevos productos. Inmark México es proveedor de las principales empresas del país en los sectores financiero, laboratorios farmacéuticos y consumo. Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-Spain-Sweden Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States 56

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