La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

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1 La Responsabilidad Social Corporativa en Bancaja

2 Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

3 Bancaja Más de 130 años de historia, se remonta al año Caja de Ahorros de Valencia Absorcion e integración distintas cajas de ahorros Adquisición Banco de Murcia Adquisición Banco de Valencia Adquisición Sindibank Integración Caja de Ahorros y Préstamos de Carlet Integración de Banco de Murcia en Banco de Valencia En 1991, con la fusión de Caja de Ahorros y Monte Piedad de Castellón, nace la denominación,

4 Bancaja La Caja de Ahorros de Valencia, Castellón y Alicante, Bancaja, es una entidad de servicios financieros: 3º grupo del sector de Cajas de Ahorros Diseñada para equilibrar el espíritu emprendedor de los bancos comerciales y la función social de las cajas de ahorros tradicionales. Una parte significativa de los beneficios se destinan a dividendo social, que promueve la financiación de proyectos medioambientales, educativos y culturales. El gobierno de la entidad se ejerce mediante la Asamblea General y el Consejo de Administración. Matriz del 6º grupo financiero de España

5 Bancaja Tercera Caja de Ahorros y matriz del 6º grupo financiero español Grupo diversificado compuesto por entidades financieras, negocio asegurador, negocio inmobiliario, gestión de fondos y patrimonios y empresas de servicios. Centrada en banca comercial o negocio minorista. Sólida implantación en la Comunidad Valenciana y presencia en todas las provincias españolas. Sucursales operativas en Miami y Lisboa, y oficinas de representación en Shanghai, Milán, París, Munich, Londres, Varsovia y Cancún. Cifras significativas (*) (*) Datos a millones volumen de negocio oficinas empleados 3,1 millones de clientes 60 millones dotación Obra Social

6 Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

7 La RSC en Bancaja Plan Estratégico Bancaja en España Sólida presencia en mercado nacional Cartera diversificada Orientación al cliente Alta eficiencia Estrategia a largo plazo Crecer de manera rentable y sostenible, Ser uno de los mayores operadores financieros del mercado español. Ser líder en todos los negocios financieros y segmentos de clientes de la Comunidad Valenciana, y tener presencia suficiente en el resto de España. Asegurar el cumplimiento de nuestro fin social de manera permanente.

8 La RSC en Bancaja Plan Estratégico Bancaja en España Visión del negocio que mira más a largo plazo y que persigue poner en valor: Identidad corporativa Reputación Rentabilidad económica La acción social El desempeño ambiental crecimiento rentable y sostenible La RSC como herramienta de gestión que pretende generar más valor par la Entidad y más valor para la sociedad Y que es entendida, como la integración voluntaria, de las preocupaciones sociales y medioambientales en nuestra operaciones comerciales y en las relaciones con nuestros interlocutores (Libro Verde de 2001 de la Comisión Europea)

9 El desarrollo de la RSC en Bancaja La RSC en Bancaja La RSC integrada en el modelo de empresa En nuestra MISION: Contribuir a la consecución de los intereses generales a través del desarrollo económico y social de nuestra zona de actuación. En nuestra IDENTIDAD CORPORATIVA: El cuidado eficaz del cliente basado en tres pilares: Dedicación En nuestra VISION: Trabajamos para satisfacer las necesidades financieras de las personas a lo largo de su vida y reinvertimos todos los beneficios en la sociedad y en nuestra entidad. Equilibrio Confianza En nuestra MARCA: Si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros : En nuestra CULTURA CORPORATIVA: Principios de actuación: la actitud de servicio en la atención al cliente; la transparencia y confidencialidad de la información; la integridad personal plasmada en la profesionalidad e independencia; la responsabilidad en todas las actuaciones; y la importancia del equipo humano. En nuestra ESTRATEGIA: - Crecer de manera rentable y sostenible. - Cumplir nuestro fin social de manera permanente. - Desarrollar un modelo propio de transparencia, gobierno corporativo y RSC

10 Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

11 RSE y reputación corporativa Algunas definiciones, La Reputación corporativa es el reconocimiento público alcanzado, juicio o percepción que tiene la sociedad y los diversos grupos de interés, tanto internos como externos, sobre una empresa o corporación. La reputación es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo. La reputación es la consecuencia de una relación eficaz de la empresa con sus grupos de interés Una imagen positiva mantenida a lo largo del tiempo deviene en reputación

12 RSE y reputación corporativa: RSE y reputación generación corporativa de confianza La reputación cotiza al alza: Incrementa el valor bursátil de las compañías Favorece la obtención de financiación Reduce los riesgos y mitiga los efectos de cualquier crisis (*) La reputación expresa una nueva racionalidad empresarial, porque armoniza los puntos fuertes de la empresa (resultados económicos financieros, innovación o calidad) con las políticas más débiles (ética, responsabilidad corporativa) (*) Justo Villafañe. Conferencia Transparencia y Reputación en un mundo global. ETNOR, 2008

13 RSE y reputación corporativa: RSE y reputación generación corporativa de confianza Ámbito económico Oportunidades Mejora de la reputación e imagen corporativa Acceso a mercados financieros con menor prima de riesgo Mejora de la posición frente a competidores Mejora de los ratios económico/financieros Mantenimiento o mejora de calificaciones crediticias Mejor posición ante organismos reguladores Ámbito social Oportunidades Satisfacción de los clientes Innovación Diferenciación competitiva Marketing responsable Contribución al desarrollo social Colaboración con instituciones hacia colectivos desfavorecidos Condiciones sociales y de derechos humanos a los proveedores

14 RSE y reputación corporativa: RSE y reputación generación corporativa de confianza Ámbito laboral Oportunidades Aumento de la motivación, la fidelización de los empleados y el sentido de pertenencia Capacidad de atraer a los mejores profesionales Mejora de la eficiencia Disminución del absentismo laboral Refuerzo de los sistemas de prevención y salud Entorno y medio ambiente Oportunidades Mejora de la eficiencia Gestión eficiente de recursos, residuos y emisiones Productos y servicios con menor impacto ambiental u orientados al medioambiente Innovación y diferenciación competitiva Mejora de la imagen corporativa Mejores relaciones con ONG medioambientales

15 Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

16 Con Las personas: los Compromisos Cuidado al Cliente: Compromiso Bancaja Cuidado al Empleado: Compromiso Interno 2. La sociedad: Una cuestión de principios: Compromiso Social Cómo... Base> expectativas de nuestros grupos de interés Concreto, Sencillo Evaluable Flexible

17 Los Compromisos Bancaja: compromiso con los clientes El Compromiso Bancaja: oxígeno en tiempo de crisis Apoyo financiero a familias con el punto 14 del Compromiso Bancaja, permitiéndoles aplazar su hipoteca ante la pérdida de empleo de alguno de sus miembros. Desde su lanzamiento en 2005, se han beneficiado más de operaciones, por un volumen total aplazado de 53.8 millones de euros.

18 Tarjetas Bancaja ONG: Otra forma de ayudar Mediante la Tarjeta ONG, Bancaja destina el 50% de los beneficios obtenidos por el uso de las tarjetas en comercio, a asociaciones y fundaciones cuyos fines sean la ayuda humanitaria, la cooperación al desarrollo, la acción social y la defensa y protección del medioambiente tarjetas de afinidad (Acnur, Manos Unidas, Unicef, Cruz Roja, Acción contra el Hambre, Médicos Mundi y Ayuda en acción) tarjetas Bancaja ONG y Voluntariado emitidas 322 asociaciones y fundaciones destinatarias de los fondos (23,85% más que en el 2008) mil euros abonados en 2009 Los Compromisos Bancaja: productos con componente social Tarjetas Voluntariado Seleccionadas por un Jurado en base a proyectos que se presentan a través de una convocatoria específica En 2009, se donaron 655 mil euros.

19 Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

20 Valoración de la marca (I) Algunos impactos en la reputación

21 Valoración de la marca (II) Algunos impactos en la reputación

22 Encuesta de clima 2009 Algunos impactos en la reputación

23 Algunos impactos en la reputación Bancaja mejora la nota de sus clientes por la atención y servicios recibidos En la última oleada de encuestas, realizada entre enero y mayo de 2010, los clientes de la Entidad han otorgado una nota de 8,36 (sobre 10) a la atención y servicios recibidos en las oficinas de Bancaja Esta puntuación es la más alta que los clientes han otorgado a la Entidad desde que se empezaron a realizar las encuestas en ,28 8,32 8,28 8,36 8,21 8,00 Total 2005 Total 2006 Total 2007 Total 2008 Total 2009 M ayo 2010

24 Algunos impactos en la reputación

25 Algunos impactos en la reputación

26 Algunos impactos en la reputación

27 Algunos impactos en la reputación Algunos impactos en la reputación

28 Algunos impactos en la reputación

29 Algunos impactos en la reputación 5 entidades financieras han conseguido un puesto en el ranking de las 100 empresas con mejor reputación: ING, en puesto 76; le siguen Banco Santander, en el 78, La Caixa, en el 79, Bancaja, en el 85, y BBVA, en el 95.

30 Bancaja La RSC en Bancaja RSE y reputación corporativa: generación de confianza Los Compromisos Bancaja Algunos impactos en la reputación Para conocer más..

31 Informes RSC Para conocer más..

32 Muchas gracias por su atención

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