La Reputación. Gestión de intangibles

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1 La Reputación Gestión de intangibles

2 El buen arquero no es juzgado por sus flechas sino por su puntería (Thomas Fuller, historiador británico)

3 Si quieres gozar de una buena reputación preocúpate en ser lo que aparentas ser (Sócrates)

4 60% decisión de compra de un producto o de un servicio obedece a la empresa que los respalda 40% al producto o servicio per sé

5

6 Qué es la reputación? Es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y de la satisfacción de las expectativas de esos stakeholders. Justo Villafañe (Catedrático de Comunicación de la UCM)

7 La imagen y la reputación NO son lo mismo Imagen Carácter coyuntural y efímero Resultado de las diferentes acciones de comunicación Se construye fuera de la organización Reputación Carácter estructural y efecto duradero Resultado del comportamiento corporativo Se genera dentro de la organización, es cultural.

8 Por qué es importante gestionar la reputación? Intentar parecer lo que no son cuesta más trabajo a las organizaciones que poner en valor lo que son en realidad. Es en esta lógica donde coge impulso el concepto de reputación corporativa. Si hay realidad sin reconocimiento será sólo gestión, si hay reconocimiento sin realidad será sólo imagen.

9 Una buena gestión de la reputación es factor clave de liderazgo De ahí la importancia de medir la reputación para poder gestionarla. La reputación es muy difícil de construir y muy fácil de destruir. La reputación es nuestra huella, lo que dejamos marcado y que nos diferencia de los demás. La reputación de una organización se genera haciendo las cosas bien y que ese Savoir Faire sea reconocido.

10 Una imagen positiva y una buena reputación son el factor clave del liderazgo empresarial. La comunicación fluida y constante es condition sine qua non para lograr hacer mella en la piedra.

11 Lo que no se comunica no existe

12 Cristalizar la percepción Una buena imagen corporativa y una buena reputación refleja una gestión empresarial eficaz que se traduce en resultados económicos satisfactorios.

13 Las marcas generan buena reputación cuando existe coherencia entre lo que dicen y lo que hacen esta es la clave para que las empresas logren alcanzar el buen comportamiento corporativo.

14 Plan de Reputación Elaborar un plan de reputación corporativa nos ayuda a orientar el camino que debemos seguir para ser reconocidos entre nuestros stakeholders y consolidar nuestra liderazgo reputacional en el sector.

15 { Fase 1. Visión reputacional { { Fase 2. Diagnóstico y Benchmarking { {Fase 3. Plan director { { Fase 4. Plan de comunicación {

16 { Fase 1. Visión reputacional { Definir y formular la visión que la alta dirección de la compañía tiene sobre lo que esta necesita para tener éxito y alcanzar el liderazgo reputacional. Liderazgo reputacional: atracción racional y emocional que hace que una empresa sea la opción preferida para trabajar, comprar, invertir y compartir vecindad en un mismo territorio. La visión se sustenta sobre valores de reputación y stakeholders definidos y jerarquizados.

17 { Fase 2. Diagnóstico y Benchmarking Realización de un Audit de Reputación y un benchmarking del sector. Análisis FODA/MECA. { Evaluación de cada variable de reputación. Análisis de los riesgos reputacionales Análisis del Gap entre la realidad y el reconocimiento Metodología: material corporativo, análisis de agencia, instituto de investigación, PN+

18 { Fase 3. Plan Director de Reputación { Objetivos de reputación Mapa de Stakeholders Estrategia y tácticas Evaluación

19 { Fase 4. Plan de Comunicación Objetivos de comunicación { Públicos meta Estrategia Concepto creativo Mensajes Tácticas Cronograma

20 Muchas Gracias Muchas gracias! CONTACTO Esther Arrizabalaga CAC Porter Novelli

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