Relator: Bernardita Fernández

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1 Organiza 1 Comunicar en una Sociedad Red Desafíos para la reputación corporativa en la industria minera Relator: Bernardita Fernández Gerente de Asuntos Corporativos Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi Colaboran

2 Comunicar en una Sociedad Red Desafíos para la reputación corporativa en la industria minera Agosto 2013 Bernardita Fernández Gerente de Asuntos Corporativos Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi

3 El bajo perfil ya no funciona Ya no es posible hacer una minería (u otra actividad) de bajo perfil. La Sociedad Red está conectada no sólo en lo local o regional Causas locales, que antes podían aparecer como poco susceptibles de impactarnos, son tomadas por la sociedad civil, ciudadanos, y se agrandan a nivel nacional, global. Las personas no toleran el abuso, la inequidad; la amenaza al medio ambiente, la falta de transparencia y ética Las reputaciones se fortalecen o se destruyen por esta Sociedad Red. 3

4 Cómo se conectan? Hoy las redes sociales pueden convocar una manifestación exitosa en minutos Twitter y Facebook, son las más usadas para organizarse sus líderes no son los tradicionales (así como las causas tampoco!) Luego, se difunde fotos y videos de la manifestación, a veces en tiempo real, las que son subidas a YouTube o Instagram, siendo recogidos por los medios tradicionales también! 4

5 En Chile también hemos cambiado Según cifras de Subtel: Las conexiones a internet han aumentado 213% entre 2009 y 2013, impulsado por internet móvil. 137,1 abonados por cada 100 habitantes en telefonía móvil. Más de 17 millones de abonados a telefonía móvil. Sin embargo, estas tecnologías no generan cambios automáticos, no tienen efectos mecánicos sobre la sociedad. Hay tecnologías que impactan por sí solas, como el teléfono o los computadores, sin embargo, el mayor impacto viene dado por el uso que las personas hacen de ellas. (Wolton 2001).

6 Desafíos de la Sociedad Red Y este es el mayor desafío, hoy somos parte de redes de información, que se organizan de manera más eficiente a partir del uso de la tecnología, pero que tienen peso y relevancia en el mundo real. La red da poder a los chicos y flexibilidad a los grandes. Son redes que están cambiando la manera en que nos comunicamos. Estamos preparados para participar en la Sociedad Red?

7 Sustentables, un deber ser Ser sustentables no es una opción. Es un imperativo para las empresas, especialmente para las compañías de la gran minería. Ser sustentables en todos sus ámbitos de acción: económicos, sociales y medioambientales. Generamos impactos positivos y negativos de los que debemos ser responsables: agua, energía, empleo, inversión, educación Y todo debe comunicarse de forma transparente, porque se verifica y profundiza. La sustentabilidad minera implica asumir que estaremos muchos años más presentes en el territorio, por lo que tenemos que trabajar con nuestros stakeholders.

8 Proceso, más que resultado Y la comunicación es un elemento sin el cual no se puede lograr la sustentabilidad. Hoy la comunidad quiere ser parte de todo el proceso, de las iniciativas desde su génesis. No quiere soluciones impuestas. Por ello, la comunicación debe estar presente dando cuenta de TODO el proceso, no sólo en la comunicación de las acciones Eso se llama Relato y va mucho más allá del resultado. El cómo lo hacemos, es más relevante que el qué hacemos. Ahí está la diferencia. 8

9 Qué hacer desde la empresa? Se precisan soluciones diferentes, modelos educativos más cercanos, organizaciones políticas más horizontales, empresas más transparentes y activas en la escucha de sus stakeholders. Es esencial la comunicación directa y participativa que avance en la configuración de una nueva sociedad: La sociedad Red, generada por la cultura digital. 9

10 Todas las herramientas sirven! Y en esta comunicación debemos utilizar todas las herramientas disponibles, utilizándolas de manera profesional, especialmente las herramientas electrónicas basadas en redes sociales. Cada canal tiene su lenguaje y su objetivo. Cada herramienta nos permite desarrollar mensajes definidos para nuestros distintos stakeholders. Hoy tenemos la posibilidad de hablarles de manera directa a nuestros grupos de interés, sin intermediarios. Lograr esa cercanía es parte de la construcción de la confianza. Y es un trabajo a largo plazo. 10

11 845 millones de usuarios activos alrededor del mundo. 483 millones de usuarios activos diariamente. 425 millones de usuarios activos en dispositivos móviles. 9 millones de usuarios en Chile. 497 usuarios activos por cada mil habitantes en Chile* *Fuente: Facebook marzo Estudio realizado por la consultora Everis junto al IESE Business School de la Universidad de Navarra. 2012

12 Más de 285 millones de cuentas activas en el mundo. En Chile, más de 4,8 millones de usuarios en Twitter.* *Fuente: Estudio realizado por Izo.es

13 En 24 horas, los usuarios de todo el mundo llegan a las millones de reproducciones. Es una comunidad de millones de usuarios. En Chile, al 2011, YouTube tiene una penetración del 70% y se mantiene desde hace varios años como uno de los sitios más visitados por los chilenos. 8 videos negativos (septiembre a febrero 2013)

14 También es una oportunidad!! Las Redes Sociales, así como se usan para confrontar, también pueden ser utilizadas a favor nuestro. Por ejemplo, en medio de una crisis, interna o externa-, una rápida reacción corporativa a través de redes sociales ayuda a comunicar de manera directa posibles soluciones. 14

15 Diálogo y transparencia Las empresas debemos asumir que somos agentes sociales, que generamos impactos que marcan y que pueden hacer la diferencia. No sólo es necesarios vestirse de verde, debemos serlo y dar cuenta de ello, de los avances, de las dificultades vividas en el camino, de los retrocesos, del aprendizaje. Eso es transparencia! La comunicación debe ser parte de la acción permanente de la empresa que permitirá trabajar de manera anticipada, para minimizar los riesgos al transparentar los impactos en la comunidad, en un ambiente de respeto, diálogo y escucha. 15

16 Mucho más que una licencia social Comunicar de manera efectiva, transparente y oportuna es parte imperativa de la gestión actual de las empresas. Mucho más allá de la denominada licencia social para operar, debemos recuperar uno de los valores que más falta en nuestra sociedad: la confianza. Y ello pasa por asumir una mirada de largo plazo, una construcción de miradas de futuro, legitimando al otro, desde la transparencia y la colaboración. 16

17 Comunicar en una Sociedad Red Desafíos para la reputación corporativa en la industria minera Agosto 2013 Bernardita Fernández Gerente de Asuntos Corporativos Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi

18 Organiza 1 8 Nuestros agradecimientos a : 18

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