Social Business Analytics

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1 19 de mayo de 2015 Social Business Analytics

2 Este estudio es una iniciativa de la Asociación de Investigadores de esalud (AIES) junto con el Instituto de Ingeniería del conocimiento (IIC). IIC 2015 IIC

3 Análisis de redes y comunidades en Twitter Twitter genera un gran volumen de datos pero para ahondar y extraer el valor a los datos, es necesario tecnología y enfoques adecuados. Para acercarse a la red social, y conocer cuáles son los líderes y los grupos de afinidades, el principal foco de análisis son las interacciones que se producen entre los usuarios. Esas interacciones, en forma de menciones y retuits, han de ser analizadas en dos niveles: A nivel global, qué tipo de red que se está generando en torno a un asunto ( es una red centralizada, con usuarios que se encuentran cerca los unos de los otros, o es por el contrario una red fragmentada?). A nivel grupal, que grupos naturales de conversación se están generando, esto es, usuarios que interactúan más entre sí que con el resto ( quiénes participan en estas comunidades?, qué sectores profesionales destacan?). IIC 2015 IIC

4 Análisis de redes y comunidades en Twitter El Instituto de Ingeniería del Conocimiento, mediante la herramienta Lynguo y la tecnología del análisis de redes, da respuesta a estas cuestiones 1) detectando y 2) caracterizando (líderes, contenidos ) las comunidades que se originan en Twitter, así como la red global en torno a una temática específica. El beneficio: conocer y dibujar el verdadero mapa de la red, cómo se organiza la conversación y quiénes la están liderando en sus distintas divisiones; paraactuar en consecuencia, poder cambiar tu presencia, ampliar tu alcance, ser más directos y dónde estás en redes sociales. IIC 2015 IIC

5 Metodología Escucha activa de la web y otros medios sociales Análisis del contexto Interacción con clientes Análisis léxico-semántico Análisis gramatical Algoritmos propios Clasificación de textos y contenidos Modelos de aprendizaje Extracción del conocimiento Trazabilidad del mensaje Detección de líderes de opinión IIC 2015 IIC

6 Breve panorama de la esaluden en Twitter (febrero-abril 2015) IIC 2015 IIC

7 La conversación sobre esaluden Twitter está ganando terreno. En este brevísimo estudio nos interesa ahondar en cómo se divide la conversación, qué sector destaca en cada tema, cuáles son los influenciadores, y qué contenidos comparten. IIC 2015 IIC

8 ÍNDICE Datos analizados y metodología Análisis de la conversación global Análisis de redes sociales Síntesis IIC 2015 IIC

9 Preguntas de partida Destaca en el panorama actual de esaluden Twitter algún tema? Por sectores, puede decirse que hay algunos que destacan por encima de la media en la publicación sobre esalud? Hay algún sector especialmente implicado en un tema en concreto? Qué tipo de red se está formando en Twitter relacionada con la esalud? Es dispersa por temas o sectores, o está centralizada? Qué importancia tiene lo anterior? Se generan comunidades endo-sectoriales(es decir sólo se hablan entre médicos, entre farmacéuticas )? Y comunidades temáticas? Cuáles son los líderes de estas comunidades? Qué contenidos caracterizan a las mismas? IIC 2015 IIC

10 1.Datos analizados y metodología IIC 2015 IIC

11 metodología Escucha activa de Twitter Datos sectoriales de la web wikisanidad Análisis de temáticas y comunidades con Lynguo IIC 2015 IIC

12 Datos analizados Tuits en español De 9 de febrero a 29 de abril de 2015 Alguno de los siguientes términos en el tuit: mhealth esalud wearable app medicina app salud juegos de salud bigdata salud telemedicina teleasistencia tics salud ehealth salud movil tuits publicados por cuentas Filtro: tuits publicados fuera de América (introduce mucho ruido al análisis) tuits publicados por cuentas IIC 2015 IIC

13 Análisis de la conversación global: Metodología 3 análisis Análisis de los temas principales. Análisis por sectores. Para poder realizar análisis segmentados por sectores nos hemos basado en: Clasificación que WikiSanidad realiza de más de mil cuentas de Twitter vinculadas a la salud. Clasificaciones ad hoc (hemos incluido, por ejemplo, el sector aseguradoras, no incluido en la relación de WikiSanidad). Análisis de redes: Qué grupos de conversación se generan espontáneamente en Twitter en relación con la esalud? Responden a temas o sectores específicos?, cuáles son sus líderes? De las >1000 cuentas clasificadas en los sectores de Wikisanidad, el 30% aparece en los datos de nuestro estudio. IIC 2015 IIC

14 Características de Wikisanidad: >1000 cuentas clasificadas en 27 sectores. Se ha añadido el sector aseguradoras. Y se han fusionado los sectores similares en 17 sectores definitivos. Clasificación WikiSanidad IIC 2015 IIC

15 2.-Análisis de la conversación global IIC 2015 IIC

16 juegos_salud 3% big_data_salud 2% tics_salud 1% Qué tema destaca en la conversación de Twitter? telemedicina/asistencia 10% esalud 31% Destaca la temática esalud, seguida de wearable. mhealth/saludmovil 14% apps_medicina/salud 14% wearable 25% IIC 2015 IIC

17 Temas principales: qué sectores destacan en cada uno de los temas? Agencias De Comunicación Hospitales Y Clínicas Profesionales De La Comunicación Administración/Gestión Sanitaria Médicos Nutricionistas Universidades Y Centros De Investigación Asociaciones De Pacientes Profesionales De La Comunicación juegos_salud 3% erecursos sobre salud Universidades Y Centros De Investigación telemedicina/asistencia 10% mhealth/saludmovil 14% big_data_salud 2% tics_salud 1% Médicos esalud 31% Agencias De Comunicación Salud Medios De Comunicación Salud erecursos sobre salud apps_medicina/salud 14% Enfermería Española wearable 25% Agencias De Comunicación Salud IIC 2015 IIC

18 El 29% de las cuentas clasificadas publican sobre esalud Sectores Laboratorios_Farmacéuticos_En_España Administracion/Gestion_Sanitaria Agencias_De_Comunicacion_Salud Medios_De_Comunicacion_Salud Enfermería_Española Profesionales_De_La_Comunicacion Organizaciones_Profesionales Universidades_Y_Centros_De_Investigacion Medicos publican mencionados/retuiteados Farmaceuticos_Y_Farmacias_En_España Asociaciones_De_Pacientes erecursos_sobre_salud Hospitales_Y_Clinicas Fisioterapeutas/Terapeutas_Ocupacionales aseguradoras Nutricionistas Asociaciones_De_Laboratorios_Farmacéuticos IIC 2015 IIC

19 Qué sectores están por encima de la media en publicaciones? y por debajo? Laboratorios_Farmacéuticos_En_España Administracion/Gestion_Sanitaria Agencias_De_Comunicacion_Salud Medios_De_Comunicacion_Salud Enfermería_Española Profesionales_De_La_Comunicacion Organizaciones_Profesionales Universidades_Y_Centros_De_Investigacion Medicos publican mencionados/retuiteados Farmaceuticos_Y_Farmacias_En_España Asociaciones_De_Pacientes erecursos_sobre_salud Hospitales_Y_Clinicas Fisioterapeutas/Terapeutas_Ocupacionales aseguradoras Nutricionistas Asociaciones_De_Laboratorios_Farmacéuticos IIC 2015 IIC

20 Qué sectores están por encima de la media en menciones? y por debajo? Laboratorios_Farmacéuticos_En_España Administracion/Gestion_Sanitaria Agencias_De_Comunicacion_Salud Medios_De_Comunicacion_Salud Enfermería_Española Profesionales_De_La_Comunicacion Organizaciones_Profesionales Universidades_Y_Centros_De_Investigacion Medicos publican mencionados/retuiteados Farmaceuticos_Y_Farmacias_En_España Asociaciones_De_Pacientes erecursos_sobre_salud Hospitales_Y_Clinicas Fisioterapeutas/Terapeutas_Ocupacionales aseguradoras Nutricionistas Asociaciones_De_Laboratorios_Farmacéuticos IIC 2015 IIC

21 3.Análisis de redes sociales IIC 2015 IIC

22 Estructura de la red Análisis de la red de menciones y retuits: La conversación sobre esaludestá muy concentrada. No existen grupos importantes de conversaciones ajenas en la red, sino una conversación central e interacciones puntuales en la periferia. Lo beneficioso de esta red es que al ciudadano interesado le costaría poco introducirse en estos temas. IIC 2015 IIC

23 Grupos de intereses Comunidades de intereses: La tecnología del análisis de redes permite detectar grupos de afinidad o intereses* (conversan más entre sí que con el resto de la red) * Se representan las treinta comunidades más numerosas (cada comunidad es un color diferente). Una comunidad es un grupo de usuarios que se mencionan /retuiteanmucho más entre sí que al resto de la red. IIC 2015 IIC

24 Grupos de intereses: se organizan por sectores? Comunidades de intereses: El análisis de comunidades muestra, por una parte, cuentas corporativas de telefonía móvil y periodismo de difusión tecnológica (que lideran la conversación sobre wearables), y por otra cuentas ligadas a la salud. Las cuentas ligadas a salud están muy relacionadas y cercanas las unas a las otras,no habiendo muestras de un comportamiento endo-sectorial (médicos que se relacionen solamente con médicos, farmacéuticas con farmacéuticas...). Sí se detectan, sin embargo, comunidades más interesadas en cada una de las temáticas de peso (esalud, Apps de medicina/de salud, mhealth/salud móvil y telemedicina/teleasistencia), como mostramos a continuación. IIC 2015 IIC

25 Grupos de intereses: se organizan por temáticas? Las comunidades más interesadas en esalud/ehealth: Recordar: La temática esaludsupone el 31% de la conversación global. Los sectores que destacaron como publicadores fueron Agencias de comunicación salud, Medios de comunicación salud, erecursos sobre salud Top contenidos (n retuits) Filtros y comandos que podemos usar para mejorar nuestras búsquedas científicas en #Twitter.. #esalud Asturias reúne a los mayores expertos en tecnologías aplicadas a la salud #esalud #esast15 Un ojo impreso en 3D podría devolver la vista a los ciegos -#esalud#ehealth Programa #esast15 II Jornadas #esaluden Asturias 14, 15 y 16 de Abril GO!! Nuestra app #FotoSkin, elegida Mejor App Sanitaria 2014!!. #dermatologia#esalud. Top Se trata de comunidades cohesionadas, con mucho intercambio entre sí, de las que las las que más destacan en tamaño, estando muy próximas la una de la otra. IIC 2015 IIC

26 Las comunidades más interesadas en Wearables: Recordar: La temática Wearables supone el 25% de la conversación global. Los sectores que destacaron como publicadores fueron cuentas de telefonía móvil y periodismo de difusión tecnológica, así como Agencias de comunicación sobre salud. Grupos de intereses: se organizan por temáticas? Top contenidos (n retuits) Google patenta una pulsera wearable que detecta el cáncer (41) Mueve tu mano y carga tu Android o cualquier otro dispositivo con el wearablede Pornhub (39) Este brazalete te avisa si tienes la fiebre alta. Lo último en wearablegadgets: (35) El Huawei Watchse ha llevado el premio a mejor wearabledel MWC y a nosotros nos encanta!! (28) Barato, eficaz, inalámbrico y no requiere baterías. Os presentamos un wearablede lo más útil: (23) @abc @MkDirecto(74) Se trata de comunidades muy endogámicas y distantes las unas de las otras, con poco intercambio entre sí. La más numerosa es la IIC 2015 IIC

27 Grupos de intereses: se organizan por temáticas? Las comunidades más interesadas en Apps de Medicina/Salud: Top contenidos (n una app para crear una red de diabéticos que se ayuden entre ellos #Salud #Diabetes Descarga la app empieza a disfrutar de sus ventajas en salud y bienestar! Nueva servicio de salud a precios especiales compatible con otras app (10) Crean app que se anticipa a los ataques de epilepsia #apps #noticias#salud (10) España lí-der europeo en #telemedicina y 5º en apps de #salud #mhealth(8) Recordar: La temática Apps de Medicina/Salud supone el 14% de la conversación global. El sector que destacó como publicador fue el de Enfermería Top Salud Se trata de unas pocas comunidades, lideradas cuya comunidad es la mayor de todas las detectadas. En la periferia, destacan dos comunidades no relacionadas con el resto: la (app-diabetes); y la promocionando su IIC 2015 IIC

28 Grupos de intereses: se organizan por temáticas? Las comunidades más interesadas en Mhealth/Salud móvil: Recordar: La temática Mhealth/Salud móvil supone el 14% de la conversación global. Los sectores que destacaron como publicadores fueron Asociaciones De Pacientes y Profesionales De La Comunicación Top contenidos (n retuits) #startups de #salud que darán que hablar en el #MWC15 #mhealth(10) Y también en el de las #startupsque estarán con #Bayer en #4YFN en el #MWC15 #mhealth#esalud#ehealth Los #PacientesCrónicossuponen alrededor del 50% de los recursos sanitarios de un paí-s La inversión en #mhealthpasará de millones en 2014, a millones en cc (8) #mhealth: 8 ejemplos donde los smartphonessalvan vidas.. (8) Top @grants4apps (68) Se trata de comunidades muy cohesionadas y próximas en la red, lideradas y tiene comunidad propia. La comunidad que se creó en torno Barcelona está también presente en este conjunto. IIC 2015 IIC

29 Grupos de intereses: se organizan por temáticas? Las comunidades más interesadas en Telemedicina/Teleasistencia: Top contenidos (n retuits) Videoatención, teleasistenciamóvil y domiciliaria, proyectos dirigidos a personas mayores #teleasistenciacre. (119) La #teleasistenciacrecumple 25 años.sinecesitas información sobre este servicio, pí-dela aquí. (19) Sabías que #teleasistenciacomenzó llamándose telealarma?25 años de historia de este servicio. (13) Universidad Politécnica de Cataluña junto con Telefónica desarrollan un dispositivo para el párkinson #telemedicina. (11) Conoces el proyecto de videoatención? #25Teleasistencia. Recordar: La temática Telemedicina/Teleasistenciasupone el 10% de la conversación global. Los sectores que destacaron como publicadores fueron Administracion/GestionSanitaria, Médicos, Nutricionistas, Universidades y Centros De Investigacion Salud coftenerife(7) Se trata de pocas comunidades, en que un grupo vuelve a estar liderado La comunidad tiene importancia numérica, pero no interactúa con el resto. IIC 2015 IIC

30 Síntesis IIC 2015 IIC

31 Síntesis El análisis de la red de tuits sobre esaluden Twitter, durante el período analizado (80 días), mostró una red muy interconectada y cercana entre las distintas cuentas y sectores de la salud que conversan sobre este tópico: Hay una gran comunidad, una gran conversación en la red sobre temas de esalud(no varias), y esto es positivo ya que: En promedio, todas las cuentas implicadas en conversaciones monitorizadas de esalud están a cuatro pasos las unas de las otras. Alguien que se inicie en el mundo de la esaluda través de Twitter va a poder, en poco tiempo, acceder a los grandes asuntos que circulan en la red (va a estar fácilmente expuesto a los mismos). No se detectó una actitud endo-sectorial en la red cuando se habla de esalud(esto es, los médicos no hablan solamente con médicos, los farmacéuticos con farmacéuticos, etc.). Al igual que en otras temáticas, la red es una oportunidad de intercambio sectorial y profesional. IIC 2015 IIC

32 Síntesis Compatible con el resultado anterior (una red cercana, interconectada), se detectaron grupos especialmente interesados en determinadas temáticas. En concreto se observó cómo la conversación se organizó en torno a los temas que más volumen de tuits generaron, que fueron, en este orden: esalud(en términos generales), sobre la que destacaron como publicadores las agencias y medios de comunicación sobre salud, así como los erecursos sobre salud. Wearables, sobre la que acapararon la práctica totalidad de la conversación las cuentas corporativas de telefonía móvil y de periodismo de difusión tecnológica (con una importancia relativa de las Agencias de comunicación sobre salud). Apps de medicina/de salud, sobre la que tuvo un papel destacado como publicador durante el período monitorizado el sector de Enfermería. Mhealth/salud móvil, sobre la que destacaron como publicadores las asociaciones de pacientes y profesionales de la comunicación. Telemedicina/Teleasistencia, sobre la que destacaron como publicadores la Administracion/gestionsanitaria, los médicos, nutricionistas y las Universidades/Centros de investigación. IIC 2015 IIC

33 Síntesis En términos globales, las diez cuentas que más retuits/menciones han recibido en toda la conversación monitorizada (todos los términos clave) han sido (número de retuits/menciones entre es @esaludqqueremos(325) IIC 2015 IIC

34 Posibles futuros pasos: Ampliar el periodo de escucha en Twitter (informe anual) Ampliar los criterios de búsqueda para que estos estén mas orientados a la descripción de perfil de Twitter Ampliar los criterios de búsqueda para añadir las variables geográficas Ampliar la base de datos de Wikisanidad para mejorar la panorámica Hacer una radiografía de los sectores teniendo en cuenta la evolución en diferentes periodos IIC 2015 IIC

35 Conózcanos mejor Instituto de Ingeniería del Conocimiento C/ Francisco Tomás y Valiente, nº 11 EPS, Edificio B, 5ª Planta UAM-Cantoblanco Madrid Tlf.: (+34) Mvl.: (+34) Fax.: (+34) blog.iic.uam.es IIC 2015 IIC

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