Informe Público 2012

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1 Informe Público 2012

2 REPUTACIÓN CORPORATIVA Qué es? Son las múltiples pero relacionadas percepciones que los stakeholders tienen sobre una empresa. La reputación no nace espontáneamente, cuesta años construirla Pero se puede destruir en días.. La reputación es uno de los activos intangibles más valiosos de una compañía. El propósito de la reputación es impactar la última línea, de lo contrario no sirve.

3 REPUTACIÓN CORPORATIVA Cuánto pesa el negocio? En el mundo de hoy, donde las ideas están desplazando cada vez más a los bienes físicos en la producción de valor económico, la competencia por la reputación se convierte en una fuerza motora muy significativa, que propulsa nuestra economía hacia adelante. Alan Greenspan, ex Presidente de la Reserva Federal Hace 50 años, los tangibles representaban el 78% de activo de corporaciones estadounidenses. Hoy sólo el 53% (Accenture). Las empresas en Estados Unidos invierten un trillón de dólares por año intangibles (Brauch Lev, NYU). El 35% de las decisiones de la inversión está basado en datos no financieros (Ernst & Young Center for Business Innovation).

4 REPUTACIÓN CORPORATIVA Qué permite? Agrega valor a la relación con clientes y stakeholders. Permite cobrar más por un producto (uno compra el respaldo de la empresa). Diferencia de la competencia. Atrae a los mejores socios de negocios (inversionistas, proveedores). Protege a la empresa en tiempos de crisis. Retiene los talentos y atrae mejores postulantes. Refuerza la recordación de marca. Mejora el valor bursátil. Impacta la última línea del negocio.

5 REPUTACIÓN CORPORATIVA Modelo de Reputación Corporativa HKS D1 Dimensión emocional 1. Recordación 2. Admiración 3. Sentimientos positivos 4. Identificación 5. Recomendación D1 Dimensión Emocional D2 Desempeño Financiero D3 Responsabilidad Social D2 Desempeño Financiero 6. Crecimiento económico 7. Solvencia económica D6 Productos y Servicios 16. Calidad de Productos y Servicios 17. Innovación 18. Atención al cliente 19. Confiabilidad, confianza D5 Gestión y Liderazgo D6 Productos y Servicios MODELO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE HKS D5 Gestión y Liderazgo D4 Ambiente Laboral D3 Responsabilidad Social 8. Cuidado del medio ambiente 9. Compromiso con la comunidad D4 Ambiente Laboral 12. Visión de futuro 13. Calidad de la gestión y eficiencia 14. Liderazgo en el sector 15. Honestidad y Transparencia 10. Capacidad para atraer y conservar personal talentoso 11. Retribución a sus empleados

6 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA METODOLOGÍA Y EMPRESAS EVALUADAS

7 RANKING ÚNICO Esta es la 11ª versión del Ranking de Reputación Corporativa. El Ranking de Reputación Corporativa evalúa la percepción de las empresas entre consumidores finales. Se evaluó a 70 empresas distribuidas en 22 industrias. Con una muestra aleatoria y representativa en las 10 principales ciudades de Chile, realizada mediante encuestas. Cada empresa fue evaluada por 256 personas diferentes. Metodología aplicada por Collect GfK y con el respaldo internacional de Hill & Knowlton. Cobertura en La Tercera, partner permanente del RRC.

8 REPUTACIÓN CORPORATIVA Cómo la medimos? Estudio Cuantitativo basado en encuestas telefónicas realizada por Collect GfK. GRUPO OBJETIVO Consumidores de años Hombres y mujeres GSE ABC1, C2, C3 y D encuestas Residentes en las ciudades de: Iquique, Antofagasta, Viña del Mar, Valparaíso, Rancagua, Talca, Talcahuano, Concepción, Temuco y Santiago El terreno de la medición principal se realizó durante el mes de Mayo. Muestra: 500 casos Muestra: casos ESTUDIO PRELIMINAR Selección de empresas a evaluar MEDICIÓN PRINCIPAL Evaluación de la Reputación Corporativa de las Empresas IRC ÍNDICE DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

9 RANKING ÚNICO EN CHILE Ciudades Abordadas: Ciudad Muestra 2011 Gran Santiago Iquique 200 Antofagasta 200 Viña del Mar 200 Valparaíso 200 Rancagua 200 Talca 200 Talcahuano 200 Concepción 200 Temuco 200 TOTAL 4.480

10 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA RRC 2012 SEXO EDAD 50% 50% Hombre Mujer 27% 33% % ZONA GSE 60% 40% Santiago Regiones 39% 11% 22% ABC1 C2 C3 28% D

11 NOVEDADES EN LAS INDUSTRIAS INCORPORADAS EN LA VERSIÓN 2012 NUEVAS INDUSTRIAS QUE SE INCORPORAN AL RRC Consumo Masivo Cias. Manufactureras INDUSTRIAS QUE SALEN DEL RRC ESTE AÑO Laboratorios Seguros

12 EMPRESAS QUE ENTRAN O SALEN DEL ANÁLISIS Empresas que entran al análisis en la medición 2012 Fueron incluidas en la medición 2011 pero no el año 2012 Laboratorio Chile AFP Cuprum AFP Provida HSBC Banco Security Santander Clínica Dávila Consorcio Metlife Essbio Santa Isabel VTR NO Fueron Incluidas en la Medición 2011 pero Sí el año M Celulosa Arauco ChileTabacos Cía. Chilena de Fósforos CAP Nissan IBM Johnson & Johnson Procter & Gamble Unilever Chile CGE SalcoBrand Angloamerican Tottus Empresas que salen del análisis en la medición 2012

13 Ranking General de Reputación Corporativa 2012 RESULTADOS DEL ESTUDIO

14 IMPORTANCIA DE CADA DIMENSIÓN EN EL RRC 2012 (peso de dimensiones) PD6. Productos y Servicios, 19% PD1. Emocional, 16% PD5. Gestión y Liderazgo, 19% PD2. Desempeño Financiero, 14% PD3. Respons. Social, 15% PD4. Ambiente Laboral, 17%

15 RESULTADOS PROMEDIO RRC Y SUS DIMENSIONES D1 Dimensión emocional 1. Recordación: 2. Admiración 3. Sentimientos positivos 4. Identificación 5. Recomendación D6 Productos y Servicios 16. Calidad de Productos y Servicios 17. Innovación 18. Atención al cliente 19. Confiabilidad, confianza D5 Gestión y Liderazgo D1 634 D6 660 D2 725 PROMEDIO RRC D5 662 D3 593 D4 634 D2 Desempeño Financiero 6. Crecimiento económico 7. Solvencia económica D3 Responsabilidad Social 8. Cuidado del medio ambiente 9. Compromiso con la comunidad D4 Ambiente Laboral 12. Visión de futuro 13. Calidad de la gestión y eficiencia 14. Liderazgo en el sector 15. Honestidad y Transparencia 10. Capacidad para atraer y conservar personal talentoso 11. Retribución a sus empleados

16 RESULTADOS PROMEDIO RRC A LO LARGO DEL TIEMPO RRC Promedio RRC Promedio (TOP 35) Estimación de la tendencia si se hubiera mantenido 35 empresas. La cantidad de empresas evaluadas pasó de 35 a 70.

17 RANKING GENERAL 2002 Base: evaluaciones COCA COLA NESTLÉ LAN CHILE CAROZZI COPEC JUMBO SOPROLE FARMACIAS AHUMADA METRO FALABELLA CCU SODIMAC LÍDER LUCHETTI BANCO DE CHILE ALMACENES PARÍS ENTEL BELLSOUTH CODELCO IBM LEVER MICROSOFT CMPC PROCTER & GAMBLE ENERSIS

18 RANKING GENERAL 2003 Base: evaluaciones COCA-COLA JUMBO NESTLÉ SOPROLE CAROZZI SONY METRO FARMACIAS AHUMADA COPEC CRUZ VERDE SODIMAC CCU LAN CHILE FALABELLA LUCCHETTI LÍDER BANCO DE CHILE ENTEL RIPLEY ALMACENES PARÍS BELLSOUTH LEVER CODELCO CMPC PROCTER & GAMBLE

19 RANKING GENERAL 2004 Base: evaluaciones NESTLÉ SOPROLE COCA COLA LAN CHILE SONY CAROZZI JUMBO COPEC FALABELLA METRO LUCHETTI CRUZ VERDE FARMACIAS AHUMADA GASCO BANCO ESTADO SALCO BRAND BANCO DE CHILE SHELL ALMACENES PARIS BCI LIDER ENTEL RIPLEY CODELCO BELLSOUTH

20 RANKING GENERAL 2005 Base: evaluaciones NESTLÉ COCA-COLA SOPROLE SONY METRO JUMBO CAROZZI CCU LAN CHILE COPEC FARMACIAS AHUMADA FALABELLA CRUZ VERDE ENTEL BANCO DE CHILE LUCHETTI BCI BANCO ESTADO ALMACENES PARÍS LÍDER IBM RIPLEY CUPRUM CODELCO ING

21 RANKING GENERAL 2006 Base: evaluaciones COCA COLA METRO NESTLE SOPROLE SONY JUMBO CAROZZI CCU COPEC LAN CHILE GASCO LUCHETTI BANCO DE CHILE FARMACIAS AHUMADA ENTEL LIDER FALABELLA BANCO ESTADO PHILIPS MICROSOFT ALMACENES PARIS CHILECTRA CODELCO RIPLEY AGUAS ANDINAS

22 RANKING GENERAL 2007 Base: evaluaciones COCA COLA SOPROLE NESTLÉ SONY SODIMAC JUMBO COPEC CCU CAROZZI LUCCHETTI LAN CHILE CRUZ VERDE FARMACIAS AHUMADA FALABELLA BANCOESTADO ENTEL BANCO CHILE SANTA ISABEL SALCO BRAND PHILIPS BCI BANCO SANTANDER LÍDER PARIS CODELCO

23 RANKING GENERAL 2008 Base: evaluaciones SOPROLE COCA COLA NESTLÉ SONY SODIMAC- HOMECENTER CAROZZI JUMBO CCU FALABELLA BANCO ESTADO LAN CHILE FARMACIAS AHUMADA COPEC ENTEL FARMACIAS CRUZ VERDE TUR-BUS BANCO CHILE EASY PARIS LIDER VTR BCI APPLE HABITAT MINERA ESCONDIDA

24 RANKING GENERAL 2009 Base: evaluaciones COCA COLA SONY NESTLÉ SOPROLE ADIDAS NIKE CCU METRO LUCHETTI JUMBO LABORATORIO CHILE HOMECENTER SODIMAC CAROZZI COPEC SAMSUNG LAN CHILE CLINICA ALEMANA ENTEL LG BANCO ESTADO CLINICA LAS CONDES CODELCO MUTUAL DE SEGURIDAD FALABELLA PHILLIPS ABASTIBLE EASY BANCO CHILE VTR SANTA ISABEL LIDER MICROSOFT GASCO APPLE HP BANCO SANTANDER BANCO BCI PARIS MINERA ESCONDIDA GENERAL ELECTRIC PAPELERA CMPC CRISTALERIAS CHILE FONASA LABORATORIOS RECALCINE DELL COMPUTADORES CUPRUM HABITAT BANMÉDICA CHILENA CONSOLIDADA ENDESA

25 RANKING GENERAL 2010 Base: evaluaciones NESTLE 808 ABASTIBLE 706 SOPROLE 804 EASY 703 ADIDAS 793 CORREOS CHILE 699 TELETON 783 ENTEL 698 COCA COLA 783 LIDER 687 HOMECENTER SODIMAC 775 SANTA ISABEL 682 TRESMONTES LUCHETTI 772 MICROSOFT 681 CLÍNICA UC 764 CHILEXPRESS 673 SONY 758 TELEVISION NACIONAL 672 CAROZZI 755 CLINICA INDISA 666 SAMSUNG 751 LIPIGAS 663 NIKE COPEC M MINERA ESCONDIDA BANCOESTADO ROSEN CCU GASCO JUMBO BANCO DE CHILE WATTS LAN CHILE LG FALABELLA CLINICA LAS CONDES CASA IDEAS BCI METRO DE SANTIAGO TOTTUS CODELCO RIPLEY APPLE CANAL 13 PARIS CIC MEGAVISION METROGAS UNILEVER

26 RANKING GENERAL 2011 Base: evaluaciones ADIDAS SODIMAC NESTLE SOPROLE SONY NIKE SAMSUNG CAROZZI CHEVROLET LUCHETTI COCA COLA TOYOTA PUMA HOSPITAL CLÍNICO UC JUMBO LG COPEC MUTUAL DE SEGURIDAD CCU CHILEXPRESS LABORATORIO CHILE CLÍNICA ALEMANA LIPIGAS A. CHILENA DE SEGURIDAD (ACHS) ABASTIBLE WATTS ENTEL GASCO BANCOESTADO EASY CLÍNICA LAS CONDES DOCTOR SIMI LAN FALABELLA BANCO DE CHILE HP CORREOS CHILE CODELCO APPLE BCI SANTA ISABEL ESCONDIDA PARÍS CLÍNICA DÁVILA SHELL VTR PETROBRAS LÍDER UNIMARC ING/AFP CAPITAL Las empresas están agrupadas en colores por la similitud en cuanto a su puntaje de reputación; las empresas de un mismo color no tienen diferencias significativas entre ellas

27 RANKING GENERAL 2012 Base: evaluaciones NESTLÉ 796 HOSPITAL CLÍNICO UC 696 CAROZZI 778 ENTEL 694 ADIDAS 778 CLÍNICA ALEMANA 693 SONY 771 ABASTIBLE 687 SOPROLE 769 LIPIGAS 680 COCA COLA 760 EASY 677 SAMSUNG 756 HP 674 CCU 746 JUMBO 670 NIKE 746 CORREOSCHILE 665 CHEVROLET 740 3M 663 APPLE 735 GASCO 661 HOMECENTER SODIMAC 735 DOCTOR SIMI 661 TOYOTA 733 MINERA ESCONDIDA 658 NISSAN 727 RIPLEY 655 LG 726 LIDER 651 LAN CHILE 725 CODELCO 647 CHILEXPRESS 722 JOHNSON & JOHNSON 645 FALABELLA 710 TOTTUS 640 COPEC 709 SHELL 635 BANCOESTADO 702 COMPAÑÍA CHILENA DE FÓSFOROS 634 TRESMONTES LUCHETTI 700 PARIS 631 ACHS 700 METRO DE SANTIAGO 620 BANCO DE CHILE 700 UNILEVER CHILE 608 CLÍNICA LAS CONDES 699 CAP 604 MUTUAL DE SEGURIDAD 698 BCI Las empresas están agrupadas en colores por la similitud en cuanto a su puntaje de reputación; las empresas de un mismo color no tienen diferencias significativas entre ellas

28 Ranking General de Reputación Corporativa 2012 RESULTADOS DEL ESTUDIO PARA LAS INDUSTRIAS EVALUADAS

29 PROMEDIOS POR INDUSTRIA RRC Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones ROPA DEPORTIVA AUDIO,VIDEO Y TV ALIMENTOS Y BEBIDAS AUTOMOVILES TIENDAS DE HOGAR Y CONSTRUCCION LABORATORIOS FARMACEUTICOS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD SERVICIOS DE CORREO CLINICAS Y HOSPITALES COMPUTACION E INFORMATICA EMPRESAS DE COMBUSTIBLES SUPERMERCADOS MULTITIENDAS EMPRESAS DE SERVICIOS TRANSPORTE DE PASAJEROS MINERAS BANCOS TELEFONIA Y TELECOMUNICACIONES AFPs COMPAÑIAS DE SEGUROS CADENAS DE FARMACIAS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE SALUD ROPA DEPORTIVA ALIMENTOS Y BEBIDAS AUDIO, VIDEO Y TV AUTOMOVILES TIENDAS DE HOGAR Y CONSTRUCCIÓN ASOCIACIONES DE SEGURIDAD CLÍNICAS Y HOSPITALES CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS TRANSPORTE DE PASAJEROS BANCOS COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA MULTITIENDAS EMPRESAS DE COMBUSTIBLE SUPERMERCADOS EMPRESAS DE SERVICIOS MINERÍA CONSUMO MASIVO TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES AFPS COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS FARMACIAS ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN

30 PROMEDIOS DIMENSIONES POR INDUSTRIA RRC 2012 RRC D3. Respons. Social D4. Ambiente Laboral D1. Emocional D6. Productos y Servicios D5. Gestión y Liderazgo D2. Desempeño Financiero ROPA DEPORTIVA ALIMENTOS Y BEBIDAS AUDIO, VIDEO Y TV AUTOMOVILES TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA CONSTRUCCIÓN ASOCIACIONES DE SEGURIDAD CLÍNICAS Y HOSPITALES CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS TRANSPORTE DE PASAJEROS BANCOS COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA MULTITIENDAS EMPRESAS DE COMBUSTIBLE SUPERMERCADOS EMPRESAS DE SERVICIOS BÁSICOS MINERÍA CONSUMO MASIVO TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES AFP COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS FARMACIAS ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN DE SALUD

31 PROMEDIOS POR INDUSTRIA D1. DIMENSIÓN EMOCIONAL 2011 Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones AUDIO, VIDEO Y TV ALIMENTOS Y BEBIDAS ROPA DEPORTIVA TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA LABORATORIOS FARMACÉUTICOS AUTOMÓVILES ASOCIACIONES DE SEGURIDAD SERVICIOS DE CORREO EMPRESAS DE COMBUSTIBLES COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA CLÍNICAS Y HOSPITALES SUPERMERCADOS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, MULTITIENDAS TRANSPORTE DE PASAJEROS BANCOS MINERAS AFPS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES CADENAS DE FARMACIAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS AUDIO, VIDEO Y TV ROPA DEPORTIVA CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS AUTOMOVILES TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA ASOCIACIONES DE SEGURIDAD COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA CLÍNICAS Y HOSPITALES TRANSPORTE DE PASAJEROS MULTITIENDAS EMPRESAS DE COMBUSTIBLE BANCOS SUPERMERCADOS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, CONSUMO MASIVO TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES MINERÍA AFPS COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS FARMACIAS ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN

32 PROMEDIOS POR INDUSTRIA D2. DESEMPEÑO FINANCIERO 2011 Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones ROPA DEPORTIVA AUTOMÓVILES AUDIO, VIDEO Y TV TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA ALIMENTOS Y BEBIDAS LABORATORIOS FARMACÉUTICOS MULTITIENDAS CLÍNICAS Y HOSPITALES EMPRESAS DE COMBUSTIBLES SUPERMERCADOS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD MINERAS TRANSPORTE DE PASAJEROS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES SERVICIOS DE CORREO COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA BANCOS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, AFPS CADENAS DE FARMACIAS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE COMPAÑÍAS DE SEGUROS ALIMENTOS Y BEBIDAS ROPA DEPORTIVA AUDIO, VIDEO Y TV AUTOMOVILES TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA MULTITIENDAS BANCOS CLÍNICAS Y HOSPITALES TRANSPORTE DE PASAJEROS EMPRESAS DE COMBUSTIBLE SUPERMERCADOS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA MINERÍA EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, CONSUMO MASIVO COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS AFPS FARMACIAS ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN

33 PROMEDIOS POR INDUSTRIA D3. RESPONSABILIDAD SOCIAL 2011 Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones ROPA DEPORTIVA ASOCIACIONES DE SEGURIDAD ALIMENTOS Y BEBIDAS TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA AUDIO, VIDEO Y TV SERVICIOS DE CORREO CLÍNICAS Y HOSPITALES LABORATORIOS FARMACÉUTICOS AUTOMÓVILES SUPERMERCADOS COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA BANCOS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, TRANSPORTE DE PASAJEROS MULTITIENDAS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES EMPRESAS DE COMBUSTIBLES AFPS MINERAS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE COMPAÑÍAS DE SEGUROS CADENAS DE FARMACIAS ROPA DEPORTIVA ALIMENTOS Y BEBIDAS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS CLÍNICAS Y HOSPITALES AUDIO, VIDEO Y TV BANCOS TRANSPORTE DE PASAJEROS AUTOMOVILES SUPERMERCADOS COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA MULTITIENDAS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES CONSUMO MASIVO EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, EMPRESAS DE COMBUSTIBLE MINERÍA ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN AFPS FARMACIAS COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS

34 PROMEDIOS POR INDUSTRIA D4. AMBIENTE LABORAL 2011 Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones AUDIO, VIDEO Y TV ROPA DEPORTIVA AUTOMÓVILES ALIMENTOS Y BEBIDAS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA LABORATORIOS FARMACÉUTICOS CLÍNICAS Y HOSPITALES COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA SERVICIOS DE CORREO MINERAS EMPRESAS DE COMBUSTIBLES SUPERMERCADOS BANCOS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, TRANSPORTE DE PASAJEROS MULTITIENDAS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES AFPS COMPAÑÍAS DE SEGUROS CADENAS DE FARMACIAS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE ROPA DEPORTIVA AUDIO, VIDEO Y TV ALIMENTOS Y BEBIDAS AUTOMOVILES CLÍNICAS Y HOSPITALES ASOCIACIONES DE SEGURIDAD COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA BANCOS TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS TRANSPORTE DE PASAJEROS MULTITIENDAS MINERÍA EMPRESAS DE COMBUSTIBLE EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, SUPERMERCADOS CONSUMO MASIVO TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS AFPS ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN FARMACIAS

35 PROMEDIOS POR INDUSTRIA D5. GESTIÓN Y LIDERAZGO 2011 Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones ROPA DEPORTIVA AUTOMÓVILES AUDIO, VIDEO Y TV ALIMENTOS Y BEBIDAS TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA LABORATORIOS FARMACÉUTICOS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD SERVICIOS DE CORREO CLÍNICAS Y HOSPITALES COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA EMPRESAS DE COMBUSTIBLES SUPERMERCADOS MULTITIENDAS TRANSPORTE DE PASAJEROS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, MINERAS BANCOS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES AFPS COMPAÑÍAS DE SEGUROS CADENAS DE FARMACIAS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE ROPA DEPORTIVA ALIMENTOS Y BEBIDAS AUDIO, VIDEO Y TV AUTOMOVILES TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD TRANSPORTE DE PASAJEROS CLÍNICAS Y HOSPITALES COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA BANCOS MULTITIENDAS EMPRESAS DE COMBUSTIBLE SUPERMERCADOS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, MINERÍA TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES CONSUMO MASIVO COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS AFPS ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN FARMACIAS

36 PROMEDIOS POR INDUSTRIA D6. PRODUCTOS Y SERVICIOS 2011 Base: evaluaciones 2012 Base: evaluaciones ROPA DEPORTIVA AUDIO, VIDEO Y TV AUTOMÓVILES ALIMENTOS Y BEBIDAS TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA LABORATORIOS FARMACÉUTICOS ASOCIACIONES DE SEGURIDAD CLÍNICAS Y HOSPITALES SERVICIOS DE CORREO COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA EMPRESAS DE COMBUSTIBLES SUPERMERCADOS MULTITIENDAS EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, TRANSPORTE DE PASAJEROS MINERAS BANCOS TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES AFPS CADENAS DE FARMACIAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS ISAPRES Y OTROS SISTEMAS DE 779 ROPA DEPORTIVA 770 AUDIO, VIDEO Y TV 768 ALIMENTOS Y BEBIDAS 749 AUTOMOVILES 736 TIENDAS PARA EL HOGAR Y LA 713 CLÍNICAS Y HOSPITALES 711 ASOCIACIONES DE SEGURIDAD 694 CORREOS Y SERVICIOS EXPRESOS 692 COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA 674 TRANSPORTE DE PASAJEROS 669 EMPRESAS DE COMBUSTIBLE 649 MULTITIENDAS 627 BANCOS 626 SUPERMERCADOS 621 EMPRESAS DE SERVICIOS, COMO LUZ, 613 CONSUMO MASIVO 604 MINERÍA 583 TELEFONÍA Y TELECOMUNICACIONES 574 COMPAÑÍAS MANUFACTURERAS 555 AFPS 535 FARMACIAS 522 ISAPRES O SISTEMAS DE PREVISIÓN

37 Ranking General de Reputación Corporativa 2012 EVALUACIÓN E IMPORTANCIA DE LAS DIMENSIONES QUE COMPONEN EL IRC

38 EVOLUCIÓN IMPORTANCIA Y EVALUACIÓN EMPRESAS (2002 / 2003 / 2004/ 2005/ 2006/ 2007/ 2008 / 2009 / 2010 / 2011/2012) Evaluación de las Dimensiones de todas las empresas 900 D1. Dimensión Emocional D2. Desempeño Financiero D3. Responsabilidad Social D4. Ambiente Laboral D5. Gestión y Liderazgo D6.Productos y Servicios Importancia de las Dimensiones de todas las empresas D1. Dimensión Emocional D2. Desempeño Financiero D3. Responsabilidad Social D4. Ambiente Laboral D5. Gestión y Liderazgo D6.Productos y Servicios

39 IMPORTANCIA VS. EVALUACIÓN ( ) Dimensiones del RRC Base: evaluaciones

40 Ranking General de Reputación Corporativa 2012 PERFIL DE LAS EMPRESAS MEJOR EVALUADAS EN RRC GRUPO ORO

41 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO 2002 IRC CAROZZI COCA-COLA COPEC FALABELLA FARMACIAS AHUMADA JUMBO LAN CHILE METRO NESTLÉ SOPROLE D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS FINANCIERO SOCIAL LABORAL LIDERAZGO Y SERVICIOS Base: evaluaciones

42 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO 2003 IRC 950 CAROZZI CCU COCA-COLA 900 COPEC CRUZ VERDE FALABELLA FARMACIAS AHUMADA JUMBO LAN CHILE METRO 750 NESTLÉ SODIMAC 700 SONY SOPROLE 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS FINANCIERO SOCIAL LABORAL LIDERAZGO Y SERVICIOS Base: evaluaciones

43 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO 2004 IRC NESTLÉ SOPROLE COCA COLA LAN CHILE SONY CAROZZI JUMBO COPEC FALABELLA METRO LUCHETTI LUCHETTI 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS FINANCIERO SOCIAL LABORAL LIDERAZGO Y SERVICIOS Base: evaluaciones

44 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO 2005 IRC CAROZZI CCU COCA-COLA COPEC 850 FARMACIAS AHUMADA JUMBO 800 LAN CHILE METRO 750 NESTLÉ 700 SONY SOPROLE 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS FINANCIERO SOCIAL LABORAL LIDERAZGO Y SERVICIOS Base: evaluaciones

45 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO 2006 IRC 950 COCA COLA METRO 900 NESTLE SOPROLE 850 SONY 800 JUMBO CAROZZI 750 CCU COPEC 700 LAN CHILE 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS FINANCIERO SOCIAL LABORAL LIDERAZGO Y SERVICIOS Base: evaluaciones

46 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO 2007 IRC 950 COCA COLA METRO 900 NESTLE SOPROLE 850 SONY 800 JUMBO CAROZZI 750 CCU COPEC 700 LAN CHILE 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS FINANCIERO SOCIAL LABORAL LIDERAZGO Y SERVICIOS Base: evaluaciones

47 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO Soprole Coca Cola Nestlé Sony 850 Sodimac- Homecenter Carozzi 800 Jumbo CCU Falabella Banco Estado Lan Chile 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS 2008 FINANCIERO SOCIAL 2008 LABORAL 2008 LIDERAZGO 2008 Y SERVICIOS Base: evaluaciones

48 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO Coca Cola Sony Nestlé Soprole 850 Adidas Nike 800 CCU Metro Luchetti Jumbo Laboratorio Chile 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS 2009 FINANCIERO SOCIAL 2009 LABORAL 2009 LIDERAZGO 2009 Y SERVICIOS Base: evaluaciones

49 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO NESTLE SOPROLE 900 ADIDAS TELETON 850 COCA COLA HOMECENTER SODIMAC 800 TRESMONTES LUCHETTI 750 CLÍNICA UNIVERSIDAD CATÓLICA SONY CAROZZI 700 SAMSUNG NIKE 650 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS COPEC (2010) FINANCIERO SOCIAL (2010) LABORAL (2010) LIDERAZGO Y SERVICIOS (2010) (2010) (2010) Base: evaluaciones

50 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO Adidas Sodimac Nestle Soprole 750 Sony 700 Nike Samsung Carozzi Chevrolet Luchetti 500 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS 2011 FINANCIERO SOCIAL 2011 LABORAL 2011 LIDERAZGO 2011 Y SERVICIOS Base: evaluaciones

51 PERFIL DE EMPRESA GRUPO ORO CAROZZI CCU COCA COLA NESTLÉ 750 SOPROLE 700 SAMSUNG SONY CHEVROLET ADIDAS NIKE 500 D1 - EMOCIONAL D2 - DESEMPEÑO D3 - RESPONS. D4 - AMBIENTE D5 - GESTIÓN Y D6 - PRODUCTOS 2012 FINANCIERO SOCIAL 2012 LABORAL 2012 LIDERAZGO 2012 Y SERVICIOS Base: evaluaciones

52 Ranking General de Reputación Corporativa 2012 RESULTADOS GENERALES SEGÚN VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS

53 PROMEDIOS GENERALES SEGÚN VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS Gran Santiago Regiones TOTAL Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino ABC1 C2 C3 D Valores altos Valores Medios Valores Bajos

54 RANKING EMPRESAS EN EL GRUPO ZONA GRAN SANTIAGO Base: evaluaciones COCA COLA SOPROLE ADIDAS SONY CAROZZI NESTLÉ HOMECENTER SODIMAC SAMSUNG HOSPITAL CLÍNICO UC CCU NIKE CHEVROLET CLÍNICA ALEMANA TOYOTA NISSAN LG TRESMONTES LUCHETTI APPLE FALABELLA COPEC MUTUAL DE SEGURIDAD ABASTIBLE CLÍNICA LAS CONDES BANCOESTADO ACHS ENTEL LAN CHILE CHILEXPRESS 3M EASY BANCO DE CHILE GASCO HP JUMBO TOTTUS DOCTOR SIMI CORREOSCHILE SHELL JOHNSON & JOHNSON MINERA ESCONDIDA LIPIGAS UNILEVER CHILE METRO DE SANTIAGO CODELCO BCI RIPLEY COMPAÑÍA CHILENA DE FÓSFOROS CAP IBM LIDER PARIS PETROBRAS CHILECTRA SURA (ANTES ING / AFP CAPITAL) HABITAT UNIMARC FONASA MINERA COLLAHUASI PROCTER & GAMBLE MOVISTAR BANMÉDICA MÁS VIDA CLARO SALCOBRAND MINERA ANGLOAMERICAN CRUZ VERDE CGE FARMACIAS AHUMADA CELULOSA ARAUCO CHILETABACOS

55 RANKING EMPRESAS EN EL GRUPO ZONA REGIONES Base: evaluaciones NESTLÉ CAROZZI ADIDAS SONY SOPROLE SAMSUNG NIKE APPLE LAN CHILE CCU CHILEXPRESS CHEVROLET TOYOTA COCA COLA LG NISSAN HOMECENTER SODIMAC BANCO DE CHILE FALABELLA COPEC BANCOESTADO LIPIGAS ACHS CLÍNICA LAS CONDES ENTEL MUTUAL DE SEGURIDAD TRESMONTES LUCHETTI RIPLEY LIDER ABASTIBLE MINERA ESCONDIDA HP EASY JUMBO CLÍNICA ALEMANA CORREOSCHILE HOSPITAL CLÍNICO UC CODELCO DOCTOR SIMI PARIS GASCO 3M COMPAÑÍA CHILENA DE FÓSFOROS JOHNSON & JOHNSON SHELL TOTTUS METRO DE SANTIAGO MINERA COLLAHUASI UNIMARC CAP UNILEVER CHILE BCI MOVISTAR IBM PETROBRAS FONASA HABITAT SALCOBRAND PROCTER & GAMBLE SURA (ANTES ING / AFP CAPITAL) CHILECTRA BANMÉDICA CLARO MINERA ANGLOAMERICAN CRUZ VERDE CGE MÁS VIDA CELULOSA ARAUCO FARMACIAS AHUMADA CHILETABACOS

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