APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS"

Transcripción

1 APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS

2 SILVIO FRANCO ARISTIZABAL Autoridad latinoamericana en optimización de procesos gerenciales, comerciales y de desempeño humano. Psicólogo de la U. de la Sabana, Sociólogo de la U. de Antioquia y de La Salle, Caracterólgo discípulo de Paul Griéger, el mejor Caracterólgo del mundo. Asesor de mas de organizaciones en latinoamerica

3 EN BUSCA de LA MINA DE DIAMANTES

4 SU EMPRESA ES LA MINA HAGA DE CADA CLIENTE UN DIAMANTE

5 SATISFAGA MEJOR AL CLIENTE VENDA MAS FIDELICE CLIENTES OPTIMICE PROCESOS OPTIMICE VENTAS

6 CONOCER LOS DATOS DE CLIENTES SIGNIFICA TENER PERFILES SEMEJANTES Y GRUPOS DISTINTOS EL CLIENTE ES LA RAZÓN DE NUESTRA EXISTENCIA

7 VIAJEMOS AL PASADO : Se toma conciencia de la información : Guerra mundial 1958: ARPANET 1998: Algoritmos de búsqueda De los CLIENTES antes teníamos: - Nombre -Teléfono -Dirección

8 : Aumenta el uso de la ANALITICA Billetes de aviones, compras recomendadas, comprobación de tráfico Necesidad de PROCESAMIENTOS Redes sociales, aparece Big Data Se dispara la INFORMACION 2,5 Trillones de bytes por día (2011) Se estabiliza Big Data Del aumento inf.: % Se particulariza la información, Los datos son móviles dinámicos cambiantes, nos apoyamos en la nube

9 METODOLOGIA, HERRAMIENTAS, PROCESOS PARA: VENDER MAS FIDELIZAR CLIENTES SATISFACERLOS ATENDERLOS OPTIMIZAR PROCESOS DE VENTAS

10 DATA BASE MARKETING Operaciones 09 Retención Churn Clientes Ciclo de vida 07 Transformando Datos en Resultados Campañas Segmentos 03 Productos Compras Comportamientos

11 BIG DATA METODOLOGIA CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining) Modelo de procesos de minería. Partiendo de enfoques comunes: Entender el negocio Entender los datos Modelaje Preparar datos Evaluación de modelos Implementación

12 ANTIGUO NUEVO Big Data: Concepto Antiguo o Nuevo? BIG DATA Hadoop In-memory BIG DATA BUSINESS ANALYTICS Data Mining Text Mining Optimización Machine Learning Estadística

13 BIG DATA, LOGRA: RESULTADOS CONOCIMIENTO INFORMACION DATOS

14 BIG DATA, LOGRA: CONOCER CLIENTES HACER SEGMENTACION DE CLIENTES ANALISIS OFERTA DE PRODUCTOS ANALISIS DE COMPRAS RESULTADOS C I D MEJORAR OPERACIÓN DE VENTAS ANALISIS DE COMPORT. DE COMPRAS ANALISIS DE CAMPAÑAS RETENCION DE CLIENTES - FIDELIZACION CICLO-VIDA DEL CLIENTE MEJORAR OPERACIONES: PROM. - VENTAS

15 BIG DATA, LOGRA: RESULTADOS EN CLIENTES COMPRANDO MUCHO SIEMPRE POCO DE VEZ EN CUANDO MUCHO A VECES YA NO COMPRAN POCO SIEMPRE CLIENTES PROSPECTOS NO SABEN QUE SERAN MIS CLIENTES

16 CÓMO IDENTIFICAR DESEOS Banco de datos Banco de datos Diversos sistemas, datos de facturación, geográficos, perfil, histórico 01de interacciones Tratamiento de datos Tratamiento de datos 02Acceso a los datos, extracción, transformación de los datos Datos Consolidados (CED) Unificación de datos de diversas fuentes generando un banco de 03datos analítico llamado CUSTOMER EXPERIENCE DATA BASE Previsiones Desarrollo de algoritmos avanzados, modelos estadísticos, 04optimización Previsiones Datos consolidados( CED ) Productos personalizados Disponibilidad de productos por probabilidad de aceptación, combos 05de ofertas y direccionamiento estratégico

17

18 BENEFICIA A TODOS OPTIMIZA CAMPAÑAS: Según P., Expectativas, segmentos de clientes, ventas según PERFIL Gracias a esto: se merman costos, aprovechan Recursos, se agiliza gestión BANCOS Tele ventas, títulos capitalización, prestamos, seguros RANKING PRODUCTOS: P-clientes, P-costo, P-problemas proceso, P-problemas Ventas, Costo vs retorno, P-obsoletos, P-deficientes SUPERMERCADOS Orientación Merchandising, Puntos calientes RETORNO DE INVERSION a quién, cómo, cuándo, a cómo, campañas?,, TELECOMUNICACIONES Móviles, fijo, web, pre-postpago, tv, soporte IDENTIFICAR DESEOS DE COMPRA Crear banco de datos, transferencia de datos, Datos consolidados, Previsiones:(algoritmos, estadísticas, Optimización, ) P. personalizados según aceptación, Dirección estratégica,. REGLAS de consolidación de datos: Cómo comunicar, Cuando contactar al C., Combo de P., Momento preciso para V. Las demás posibilidades a la N

19 BIG DATA ADEMAS: CHURN Y FIDELIZACION Podemos prever cuando un cliente nos va a dejar como rescatarlo y FIDELIZARLO Identificación de incidentes y problemas con C. Desarrollo de variables de impacto Desarrollo del modelo matemático-algoritmo de impacto Identificación de variables de impacto Desarrollo de modelos predictivos Identificación de clientes y probabilidades CHURN Anticipación de acciones

20 BIG DATA CLIENTES - PERFIL

21 Escenario de operaciones con Big Data Malling de Clientes Big Data Operaciones de Ventas/cobranzas Interacción con Cliente Resultados MUCHOS CLIENTES PREVISIONES POCOS OPERADORES INTERACCIÓN EFECTIVA MEJORES RESULTADOS Retorno sobre la Inversión Menos Operadores Más Ventas

22 Churn - Fidelización Prever cuáles clientes van a salir y anticiparse a sus acciones Identificación de problemas Paso 01 Paso 02 Desarrollo de variables de impacto

23 Churn - Fidelización Prever cuáles clientes van a salir y anticiparse a sus acciones Desarrollo de modelo de impacto Paso 03 Paso 04 Variables de impacto

24 Churn - Fidelización Desarrollo de modelos predictivos Paso 05 Paso 06 Identificación de clientes y Probabilidad de churn

25 Anticipación de acciones Paso 07

26 Business Case

27 Business Case

28 Business Case Big Data en prática Soluciones de cross-sell

29 Business Case Soma de productos por ID Transformació n de numero para texto Modelo de correlaciones Bases de productos Modelo de asociaciones Bases de clientes

30 Business Case

31 A más de de Frutas Expresivas en Bogotá y Medellín aplicaremos los modelos de Big Data presentados.

32 Las empresas necesitan estrategias y recursos digitales para atender sus clientes y ganar mercado. SOLO EL 3% LO HACEN HOY

33 ACOMPAÑAMOS LOS DESAFIOS DE SU ORGANIZACION Gracias Algar Algartech Algar Tech

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P. SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones

Más detalles

Análisis Predictivo con Pentaho Data Mining en el sector bancario

Análisis Predictivo con Pentaho Data Mining en el sector bancario Análisis Predictivo con Pentaho Data Mining en el sector bancario CONTENIDO INTRODUCCIÓN REQUERIMIENTOS DE LA PROPUESTA CONCEPTUALIZACIÓN DE LA PROPUESTA DISEÑO DE LA PROPUESTA BENEFICIOS PROPUESTA ECONÓMICA

Más detalles

opinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR

opinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR opinoweb SOFTWARE FOR MARKET RESEARCH LA NECESIDAD DE PREDECIR Actualmente las empresas no sólo necesitan saber con exactitud qué aconteció en el pasado para comprender mejor el presente, sino también

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

Boost Your Marketing Success

Boost Your Marketing Success Boost Your Marketing Success Así Somos: Somos una firma de consultoría, que desarrolla soluciones estratégicas en marketing digital y tecnología, orientadas al cumplimiento de los objetivos de negocio

Más detalles

Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved. Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente

Más detalles

CRM Una visión práctica

CRM Una visión práctica CRM Una visión práctica José Luis Molina Ruiz Director Desarrollo de Negocio jlmolina@omegacrmconsulting.com Objetivos En qué nos ayuda? CRM Customer RelationShip Management o Administración basada en

Más detalles

Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente

Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Caso de Programa de Desarrollo de clientes: Sol Meliá Aumento del Life Time Value a través de Conocimiento del Cliente Luis del Olmo, EVP Group Marketing 1 Mercado Cambiante 1. Entre el 50% y el 60% de

Más detalles

Un presente y futuro de RR.HH. basado en datos: Aplicaciones de Data Mining en la Gestión de Personas. Prof. Lic. Juan M. Bodenheimer jb@instare.

Un presente y futuro de RR.HH. basado en datos: Aplicaciones de Data Mining en la Gestión de Personas. Prof. Lic. Juan M. Bodenheimer jb@instare. Un presente y futuro de RR.HH. basado en datos: Aplicaciones de Data Mining en la Gestión de Personas Congreso de RR.HH. De Costa Rica 30/10/2012 Prof. Lic. Juan M. Bodenheimer jb@instare.com Nuestra Agenda

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

Los Cuatro Pilares de la Tercera Plataforma de Tecnología y Su Impacto En El Sector Minero

Los Cuatro Pilares de la Tercera Plataforma de Tecnología y Su Impacto En El Sector Minero Los Cuatro Pilares de la Tercera Plataforma de Tecnología y Su Impacto En El Sector Minero Federico Amprimo IDC Latinoamérica Si, Steve Jobs se llevó nuestros trabajos Alexander Stubb, Primer Ministro

Más detalles

How organizations are influenced by Business Analytics? Octubre 2014

How organizations are influenced by Business Analytics? Octubre 2014 How organizations are influenced by Business Analytics? Octubre 2014 El boom de los datos Fuente: Gestión. Artículo: Big Data: La nueva moneda en el mundo de los negocios. Martes, 07 de octubre del 2014

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado

Más detalles

Resultados de Marketing Directo Utilizando Conceptos de Segmentación. RFM: Recency, Frequency, Monetary Value.

Resultados de Marketing Directo Utilizando Conceptos de Segmentación. RFM: Recency, Frequency, Monetary Value. Resultados de Marketing Directo Utilizando Conceptos de Segmentación. RFM: Recency, Frequency, Monetary Value. Luis Aburto Lafourcade Gerente de Desarrollo luaburto@analytics.cl Agenda CRM: Entendiendo

Más detalles

SAS Business Analytics

SAS Business Analytics SAS Business Analytics Montevideo, 2 de Agosto de 2012 Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios La empresa Años de experiencia 36 Instalaciones +45,000 1 o Empresa privada de software más grande

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios

Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios Quienes somos Propuesta de Asignación de Riesgos Crediticios (Credit Scoring) CONTENIDO QUIENES SOMOS Matrix Data Labs es una Unidad de Negocios de Matrix CPM

Más detalles

ES SU EMPRESA DIGITAL?

ES SU EMPRESA DIGITAL? ES SU EMPRESA DIGITAL? Claves para desarrollar una estrategia de Marketing digital adaptada al nuevo consumidor INTRODUCCIÓN > Los efectos que la revolución tecnológica está teniendo sobre las empresas

Más detalles

Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps

Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps Javier Alexander Rengifo Silva, MSc. Business Analy,cs Specialty Architect jrengifo@co.ibm.com 2012 IBM Corporation Agenda ü Introducción

Más detalles

Optimización de Negocios y Tecnología de la Información

Optimización de Negocios y Tecnología de la Información Optimización de Negocios y Tecnología de la Información Carlo Angeles O. carlo_angeles@hotmail.com Enero, 2011 1. INTRODUCCION Las organizaciones de negocios en los nuevos tiempos de economía globalizada

Más detalles

EXPONENCIAL. Introducción. Cómo usar esta plantilla.

EXPONENCIAL. Introducción. Cómo usar esta plantilla. EXPONENCIAL Introducción. Cómo usar esta plantilla. Muchas gracias por descargar esta plantilla. Te lo agradezco enormemente. Es bueno que estés tomando medidas para mejorar tu estrategia de marketing.

Más detalles

Las claves del éxito del Ecommerce y de los medios de pago. Oviedo, 15 de Octubre de 2009

Las claves del éxito del Ecommerce y de los medios de pago. Oviedo, 15 de Octubre de 2009 Las claves del éxito del Ecommerce y de los medios de pago Oviedo, 15 de Octubre de 2009 Introducción El comercio electrónico es una realidad creciente para los internautas españoles debido a los siguientes

Más detalles

DOSSIER INFORMATIVO. El Experto que Asesora a los Clientes de su Tienda OnLine. info@theshopexpert.com (+34) 91 1406127

DOSSIER INFORMATIVO. El Experto que Asesora a los Clientes de su Tienda OnLine. info@theshopexpert.com (+34) 91 1406127 DOSSIER INFORMATIVO El Experto que Asesora a los Clientes de su Tienda OnLine FORMACIÓN EXPERIENCIA www.theshopexpert.com CIF:B-86480647 ATENCIÓN ASESORAMIENTO ACOMPAÑAMIENTO AYUDA Y SOPORTE info@theshopexpert.com

Más detalles

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios

Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios Sistema de Asignación de Riesgos Crediticios Quienes somos Propuesta de Asignación de Riesgos Crediticios (Credit Scoring) CONTENIDO QUIENES SOMOS Matrix Data Labs es una Unidad de Negocios de Matrix CPM

Más detalles

Big Data: Qué es y por qué es relevante?

Big Data: Qué es y por qué es relevante? Big Data: Qué es y por qué es relevante? 01000111101001110111001100110110011001 Volumen 10x Aumento del volumen de información cada cinco años Gran Información Velocidad 4.3 Número de dispositivos conectados

Más detalles

Las 10 mejores estrategias de Big Data en el sector Retail. Descubre algunas ventajas competitivas en un mercado competitivo y saturado

Las 10 mejores estrategias de Big Data en el sector Retail. Descubre algunas ventajas competitivas en un mercado competitivo y saturado Las 10 mejores estrategias de Big Data en el sector Retail Descubre algunas ventajas competitivas en un mercado competitivo y saturado 2 ÍNDICE El sector retail y los grandes datos.... 3 Big data retail

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA ACP06 ALUMNO: JOSE ANGEL DEHESA JIMENEZ REGISTRO: 1996656 C R M CONCEPTO: "Customer Relationship Management"), La administración basada en la relación con los clientes.

Más detalles

El nuevo rey: Chief Executive Customer

El nuevo rey: Chief Executive Customer El nuevo rey: Chief Executive Customer Transparencia Cercanía/ colaboración Diseño/ Servicio Servicio/ Sistema Los clientes tienen acceso ilimitado a información que pueden compartir en tiempo realcon

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

CRM Analítico en Telecom Personal

CRM Analítico en Telecom Personal CRM Analítico en Telecom Personal Ramiro Solana Gerente de Sistemas de Inteligencia del Negocio Grupo Telecom 14,5 millones de clientes ( 15 %) Market Share: 30,7% Líder en Smartphones Productos: Factura

Más detalles

tendencias digitales que debes conocer

tendencias digitales que debes conocer 6 tendencias digitales que debes conocer 01000111101001110111001100110110011001 Se ha hablado mucho recientemente sobre las tendencias digitales y cómo éstas afectan a los negocios grandes y pequeños.

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

DIPLOMADO EN MARKETING DE RELACIONES CON CLIENTES

DIPLOMADO EN MARKETING DE RELACIONES CON CLIENTES 2015 DIPLOMADO EN MARKETING DE RELACIONES CON CLIENTES Coordinadora: Yanise Angeles, Especialista Mercadeo de Relacione Con Clientes DESCRIPCIÓN: La administración de la relación con el cliente ha tomado

Más detalles

Sesión 8: Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

Sesión 8: Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) Universidad Cesar Vallejo Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas Curso de Fundamentos de TI Sesión 8: Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) Ing. Ivan Crispin Sanchez 1 Agenda 1. Introducción

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

DataCrédito está con usted en los momentos de verdad

DataCrédito está con usted en los momentos de verdad DataCrédito está con usted en los momentos de verdad 2 Su progreso es nuestra visión Introducción 3 DataCrédito en un momento Innovación, tecnología, conocimiento y servicio. En DataCrédito trabajamos

Más detalles

El Valor del Cliente. Marcelo Ferreyra. IX Jornadas de Data Mining & Business Intelligence Universidad Austral

El Valor del Cliente. Marcelo Ferreyra. IX Jornadas de Data Mining & Business Intelligence Universidad Austral 1 El Valor del Cliente Marcelo Ferreyra IX Jornadas de Data Mining & Business Intelligence Universidad Austral - Agenda 2 El valor del cliente Valor Histórico Valor Actual Valor Potencial Aplicaciones

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

Tendencias tecnológicas de alto impacto en la empresa

Tendencias tecnológicas de alto impacto en la empresa Tendencias tecnológicas de alto impacto en la empresa 3 de octubre de 2012 Martín García Vaquero martin.garcia@foroinnovacion.org Objetivos de la sesión Megatendencias Cómo afectan estas tendencias

Más detalles

Fidelización de Clientes.

Fidelización de Clientes. Fidelización de Clientes. Herramientas de fidelización de Clientes. Introducción Desarrollar un Programa de Fidelización puede significar retener y fidelizara los mejores clientes o por contra, perderlos

Más detalles

La cuarta V El Valor de Big Data

La cuarta V El Valor de Big Data La cuarta V El Valor de Big Data Las compañías y organizaciones llevan años almacenando datos de información procedente de los consumidores, proveedores y operaciones, y paralelamente desarrollando modelos

Más detalles

Diploma en Business Analytics

Diploma en Business Analytics Diploma en Business Analytics JULIO 2010 FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS www.uai.cl Por qué un Diploma en Business Analytics? El análisis metódico e inteligente de datos es una actividad estratégica

Más detalles

Consultora Estratégica Relaciones Internacionales Innovación y Desarrollo Tecnológico. Adriana Bollón Olivieri

Consultora Estratégica Relaciones Internacionales Innovación y Desarrollo Tecnológico. Adriana Bollón Olivieri Consultora Estratégica Relaciones Internacionales Innovación y Desarrollo Tecnológico Adriana Bollón Olivieri Qué es el CRM? El CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de

Más detalles

Deloitte Analytics. Deloitte Analytics

Deloitte Analytics. Deloitte Analytics Deloitte Analytics. Deloitte Analytics Deloitte tiene la capacidad de ver a las empresas desde adentro hacia afuera, transformando la información en una herramienta útil y procesable, que aporte entendimiento

Más detalles

-www.meschool.co CRM. Programas de Marketing de. Alto Nivel. @_MESchool

-www.meschool.co CRM. Programas de Marketing de. Alto Nivel. @_MESchool -www.meschool.co CRM Programas de Marketing de Alto Nivel @_MESchool Lo que sabemos es una gota de agua, lo que ignoramos es un Océano Isaac Newton Bienvenidos Las compañías, ejecutivos y el mercado esperan

Más detalles

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet

Cómo desarrollar un. canal de venta en Internet Cómo desarrollar un canal de venta en Internet 1 Para empezar, algunas realidades. 2 Introducción El comercio electrónico es una realidad creciente para los internautas españoles debido a los siguientes

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Máster en Gestión de Marketing

Máster en Gestión de Marketing Contenidos académicos del Máster en Gestión de Marketing - MMARQ Primer trimestre: 1. Técnicas cuantitativas: El objetivo de esta asignatura es familiarizarse con técnicas gráficas y analíticas de estadística.

Más detalles

FASES IMPLANTACIÓN N CRM AREA XXI

FASES IMPLANTACIÓN N CRM AREA XXI FASES IMPLANTACIÓN N CRM AREA XXI - AREA XXI - JUNIO de 2009 ANÁLISIS DE RIESGOS PARA ENTIDADES ASEGURADORAS - AREA XXI - Contenidos Introducción Marco del Proyecto: FASE I Objetivo del trabajo Alcance

Más detalles

Sistemas de Información para la Gestión. Unidad 3 Aplicaciones de Sistemas

Sistemas de Información para la Gestión. Unidad 3 Aplicaciones de Sistemas para la Gestión Unidad 3 Aplicaciones de Sistemas U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2010 UNIDAD 3: APLICACIONES DE SISTEMAS Aplicaciones empresariales: Sistemas empresariales. Sistemas de administración

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

White Paper. Un ERP para la era omnichannel

White Paper. Un ERP para la era omnichannel White Paper Resumen Los comerciantes se enfrentan a un nuevo tipo de consumidores: Informados, exigentes, conscientes de los costes, acostumbrados a comprar a través de numerosos y variados canales de

Más detalles

La receta del éxito en los tiempos que corren

La receta del éxito en los tiempos que corren www.inescrm.es 1 La receta del éxito en los tiempos que corren Estimado lector, Este espacio está especialmente diseñado para dar a conocer nuestra filosofía, nuestra manera de ver y sentir los negocios.

Más detalles

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Soluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en marcha de productos y servicios en toda organización, permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas

Más detalles

Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digita

Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digita CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET (CS-MKIMAL4) horas Fin de semana ( viernes de 17:00 a 22:00h y sábados de 9:00 a 14:00h) Programa Fecha de inicio y finalización: 05/04/2013-11/05/2013 Horario:

Más detalles

PERFIL KLE. www.siskle.com. + Antecedentes

PERFIL KLE. www.siskle.com. + Antecedentes PERFIL KLE www.siskle.com Tamaulipas Torre A 150-501 Col. Hipódromo Condesa México DF... Teléfonos: +5211.6710; +5256.4517... http://www.siskle.com... + Antecedentes + SIS KLE + Factores de Diferenciación

Más detalles

Máster. en en Business Intelligence

Máster. en en Business Intelligence Máster en en Business Intelligence Máster en Business Intelligence Este máster se presenta como un programa muy equilibrado que abarca todos los aspectos de la estrategia, la gestión, la implementación

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial*

Boletín de Asesoría Gerencial* Espiñeira, Sheldon y Asociados No. 10-2008 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4

Más detalles

NUESTRA ORGANIZACION

NUESTRA ORGANIZACION NUESTRA ORGANIZACION Trayectoria Más de 34 años de experiencia atendiendo nacional e internacionalmente a empresas colombianas y extranjeras Principios Empresariales Integralidad Seguridad Confidencialidad

Más detalles

Marketing Digital y Tendencias 2015

Marketing Digital y Tendencias 2015 Marketing Digital y Tendencias 2015 Gonzalo Leitao A-S Enero 2015 https://www.youtube.com/watch?v=tag7oqkf_1o 1990 WWW Burbuja de las.com FUNDAMENTOS Y ANTECEDENTES DEL MARKETING DIGITAL Marketing Siglo

Más detalles

mitos y oportunidades

mitos y oportunidades Del retail tradicional al online: mitos y oportunidades Julio 2014 www.adagio.com.uy Quienes somos: Consultoría especializada en tecnologías de Inteligencia de Negocios (BI) y Enterprise Performance Management

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Cinco reglas imprescindibles en la predicción para maximizar el valor de los clientes

Cinco reglas imprescindibles en la predicción para maximizar el valor de los clientes Cinco reglas imprescindibles en la predicción para maximizar el valor de los clientes Aplicación del análisis predictivo para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes Contenido: 1 Introducción

Más detalles

CALL CENTER TRAVEL CENTER

CALL CENTER TRAVEL CENTER CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación

Más detalles

Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial. www.edduca.com

Catálogo de Cursos. Cursos de Gestión Empresarial. www.edduca.com 2015 Catálogo de Cursos Cursos de Gestión Empresarial www.edduca.com GESTIÓN EMPRESARIAL REFERENCIA DESCRIPCIÓN HORAS FORM042 Máster en Dirección de Ventas 600 h FORM047 La estrategia de Ventas 56 h FORM048

Más detalles

Muchos Datos. Pocos Datos. Cualquier cantidad de Datos. Analíticas de Negocio

Muchos Datos. Pocos Datos. Cualquier cantidad de Datos. Analíticas de Negocio Muchos Datos. Pocos Datos. Cualquier cantidad de Datos. Analíticas de Negocio Hoy en día tenemos más información sobre los clientes pero nunca fue tan difícil entenderla. SISTEMAS INTERNOS Datos demográficos

Más detalles

De Big Data a Big Value

De Big Data a Big Value De Big Data a Big Value Por qué hablamos de Big Data? El volumen de información actual se mide en Yottabytes, lo que equivale a 250 trillones de DVDs de información (10^24) El 90% de esta información fue

Más detalles

Data Mining o Minería de Datos

Data Mining o Minería de Datos Data Mining o Minería de Datos A quién se le ocurriría basar una de las estrategias comerciales para incrementar las ventas de una compañía de retail, en una correlación de consumo nada obvia entre pañales

Más detalles

Gestión Analítica de Negocios y herramientas de Business Intelligence BI

Gestión Analítica de Negocios y herramientas de Business Intelligence BI 33 Gestión Analítica de Negocios y herramientas de Business Intelligence BI Fundamentos de las herramientas y tecnologías de la Inteligencia de Negocios (BI) El concepto de Business Intelligence (BI) es

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Servicios TIC. ofrecidos por AIMME

Servicios TIC. ofrecidos por AIMME Servicios TIC ofrecidos por AIMME El objetivo es transferir las nuevas tecnologías en nuestro entorno empresarial para mejorar su competitividad y obtener el máximo rendimiento de la Sociedad de la Información

Más detalles

UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID

UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID : Grupo de Planificación y Aprendizaje PLG I V E R S ID A D U N I D III R D A M D E I C A R L O S II UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID Grupo de Planificación y Aprendizaje Planificación de misiones espaciales

Más detalles

Decisiones Analíticas en Tiempo Real

Decisiones Analíticas en Tiempo Real Decisiones Analíticas en Tiempo Real Pablo O. Hadjinian Consultor de Preventas Agenda Introducción SAS Real Time Decision Manager Casos de Uso Arquitectura Funcional Qué entendemos por Marketing en Tiempo

Más detalles

BIG DATA Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido

BIG DATA Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido BIG DATA Desde que se cronometran las carreras, se corre más rápido Santa Cruz, Bolivia 2014 Manual para aprender @sorprendida @sorprendida HACE UN BILLÓN DE: HORAS nació el homo sapiens MINUTOS empezó

Más detalles

Return on Analytics. Valor basado en la Inteligencia Analítica

Return on Analytics. Valor basado en la Inteligencia Analítica Return on Analytics Valor basado en la Inteligencia Analítica Return on Analytics refuerza el compromiso de Accenture con la creación de valor tangible para sus clientes. Accenture Analytics aplica la

Más detalles

Cinco imperativos de la predicción para maximizar el valor para el cliente

Cinco imperativos de la predicción para maximizar el valor para el cliente Cinco imperativos de la predicción para maximizar el valor para el cliente Aplicación del análisis predictivo para mejorar la gestión de la relación con los clientes Contenido: 1 Introducción 4 Los cinco

Más detalles

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration

Más detalles

By inbitsolutions.com

By inbitsolutions.com By inbitsolutions.com ACERCA DE CRM (Software para la Administración de la Relación con los Clientes) Modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones

Más detalles

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad

Más detalles

APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES

APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES APLICACIONES QUE DEBE TENER EL CRM PARA LOGRAR UNA EFICAZ GESTIÓN DE CLIENTES CHECK-LIST 1. Disponer de un repositorio centralizado con toda la información asociada a los clientes: rentabilidad, historial,

Más detalles

Inteligencia en Redes de Comunicaciones. Tema 7 Minería de Datos. Julio Villena Román, Raquel M. Crespo García, José Jesús García Rueda

Inteligencia en Redes de Comunicaciones. Tema 7 Minería de Datos. Julio Villena Román, Raquel M. Crespo García, José Jesús García Rueda Inteligencia en Redes de Comunicaciones Tema 7 Minería de Datos Julio Villena Román, Raquel M. Crespo García, José Jesús García Rueda {jvillena, rcrespo, rueda}@it.uc3m.es Índice Definición y conceptos

Más detalles

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores (CRM) TEMA 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén TEMA 3.

Más detalles

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente.

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Documentación del perfil de cada contacto con categorías configurables como Influenciador, Tomador de Decisión, etc.

Más detalles

Aplicaciones Informáticas en la Gestión Comercial

Aplicaciones Informáticas en la Gestión Comercial Tema 6: Aplicaciones Informáticas en la Gestión Comercial Departamento de Organización de Empresas Universidad Complutense de Madrid ÍNDICE Sistemas EDI ERP CRM y PRM SCM DataWarehouse y Data Mining 2

Más detalles

Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP. Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014

Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP. Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014 Crece tu negocio y enfoca tus ventas con Cloud for Customer de SAP Felipe García Najera, Deloitte Consulting Marzo, 2014 Agenda Dinámica del Mercado Estrategia y Enfoque Negocios Cloud 4 Customers (C4C)

Más detalles

Máster. en Inteligencia de Negocios

Máster. en Inteligencia de Negocios Máster en Inteligencia de Negocios Máster en Inteligencia de Negocios Este máster se presenta como un programa muy equilibrado que abarca todos los aspectos de la estrategia, la gestión, la implementación

Más detalles

v.1.0 Clase 5 Docente: Gustavo Valencia Zapata

v.1.0 Clase 5 Docente: Gustavo Valencia Zapata v.1.0 Clase 5 Docente: Gustavo Valencia Zapata Temas Clase 5: Conceptos de Minería de Datos Herramientas de DM Referencias Minería de datos Proceso de DM www.gustavovalencia.com Minería de datos La minería

Más detalles

INNOVACIÓN EN TIC NO VA SIN INNOVAR

INNOVACIÓN EN TIC NO VA SIN INNOVAR INNOVACIÓN EN TIC NO VA SIN INNOVAR Que es innovar? Introducir una novedad ya sea: un nuevo producto (bien o servicio) o una mejora en un producto existente, o un nuevo proceso en la empresa, o un nuevo

Más detalles

SMART ENERGY. Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra. indracompany.com

SMART ENERGY. Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra. indracompany.com SMART ENERGY Soluciones integrales para el control y gestión de pérdidas Más de 140 compañías de utilities en todo el mundo disponen de soluciones Indra indracompany.com Soluciones integrales para el control

Más detalles